6第六章行政办公室职场礼仪和来访接待
办公室接待礼仪规范（三篇）
办公室接待礼仪规范是指在办公室环境中接待来访客人时应遵循的一些规范和礼仪。
下面是一些建议：1. 穿着得体：穿着整洁、得体，符合公司的着装要求，给客人留下良好的印象。
2. 礼貌待客：面带微笑，热情友好地接待客人，称呼客人的姓名或称谓，遵循礼貌用语。
3. 提前准备：提前了解客人的来访目的和身份，做好接待准备，如准备好来访客人的文件资料、会议室的预订等。
4. 熟悉公司情况：了解公司的业务和相关信息，并能够给来访客人提供必要的指引和信息。
5. 注重细节：注意接待区域的整洁和卫生，确保接待台的干净，提供清爽的饮用水等。
6. 敬请上座：让客人先坐下，等待接待人员邀请再坐。
7. 谦让态度：主动为客人提供帮助，如帮助客人放置行李、倒水等。
8. 保护客人的隐私：注意保护客人的隐私，不在其它客人面前谈论客人的私人事务。
9. 提供服务：根据客人的要求提供相关的帮助和服务，如安排会议、预订酒店等。
10. 感谢客人：客人离开时要表示感谢，送客人到门口，向客人道别。
总的来说，办公室接待礼仪规范要求接待者具有热情友好的态度、专业的服务意识和良好的沟通能力，让客人感受到良好的服务和关怀。
办公室接待礼仪规范（二）第一章前言1.1 引言办公室是一个组织内部与外部沟通的重要门户，接待礼仪规范是确保办公室接待工作高效、有序进行的重要保障。
本规范旨在规范办公室接待人员的行为举止和专业素养，提高工作效率和形象形象。
1.2 目的本规范旨在确立办公室接待礼仪的基本原则和规范，为接待人员提供明确的行为准则和服务指南，以提升办公室的形象和服务品质。
第二章接待礼仪基本原则2.1 尊重原则接待人员应以尊重和礼貌的态度对待每一位访客，不论其身份地位、年龄和性别。
应倾听访客的需求并尽力来帮助他们。
2.2 专业原则接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够做到熟悉公司业务、流程和相关信息，提供准确、及时的服务和答疑。
2.3 保密原则接待人员应严守公司秘密和客户信息的保密规定，保障客户的隐私权和公司的商业机密。
行政公务接待礼仪
行政公务接待礼仪在行政公务接待的时候可不是跟我们日常的接待是不一样的，那么你们知道行政公务接待的礼仪是怎样的吗?下面是店铺搜集整理的一些行政公务接待礼仪，希望对你有帮助。
行政公务接待礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落行政公务接待礼仪：往来礼仪(一)称呼礼仪1.姓名有别记住对方：是否重视的表现。
不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。
2.称呼有别称呼正规：称呼行政职务最正规称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
称呼学术学位：增加被称呼者的权威称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。
3.防止犯忌错误的称呼：庸俗的称呼(黑社会);绰号性称呼;地域性称呼(小鬼、师傅);简化性称呼(“王处长”简化成“王处”);距离不当的称呼(过分套近乎);无称呼。
(二)介绍礼仪1.介绍自己介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。
介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短(不超过一分钟)、内容真实、形式正规。
2.介绍他人介绍他人有两个要点应当重视。
一是确定介绍人。
介绍他人时，介绍人的身份很讲究。
在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。
而在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。
而在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。
二是介绍的顺序。
“先主后宾”，先介绍主人，后介绍客人;“尊者居后”，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。
介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。
(三)握手礼仪遵循“尊者决定”原则。
握手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。
公务礼仪之接待来访的礼仪
公务礼仪之接待来访的礼仪
公事礼仪之招待来访的礼仪
下边介绍的是公事礼仪之招待来访的礼仪,希望对您有所帮助！
招待或拜见是公事人员在公事活动中的一项常常性的工作。
公事人员在接
待中和拜见中的礼仪表现 ,不单关系到他自己的形象 ,并且还波及到他所代表的组织形象。
所以 ,招待礼仪和拜见礼仪向来遇到重视。
1.招待人员对来访者 ,一般应起身握手相迎 ,对上司、长辈、客户来访 ,应起身上前迎候。
关于同事、职工、除第一次会面外 ,可不起身。
2.不可以让来访者坐冷板凳。
假如自己有事暂不可以招待来访者 ,应安排秘书
或其余人员招待客人。
不可以冷淡了来访者。
3.要仔细聆听来访者的表达。
公事来往是“无事不登三宝殿”,来访者都是
为了谈某些事情而来 ,所以应尽量让来访者把话说完 ,并仔细聆听。
4.对来访者的建议和看法不要草率表态 ,应思虑后再作回复。
对一时不可以
作答的 ,要商定一个时间再联系。
5.对能够立刻回复的或立刻可办理的事 ,应该场回复 ,快速办理 ,不要让来访者无谓地等候 ,或再次来访。
6.正在招待来访者时 ,有电话打来或有新的来访者 ,应尽量让秘书或别人招待 , 以防止中止正在进行的招待。
7.对来访者的无理要求或错误建议,应有礼貌地拒绝 ,不要刺激来访者 ,使其尴尬。
8.假如要结束招待 ,能够婉词提出借口 ,如“对不起 ,我要参加一个会 ,今日先谈到这儿 ,好吗 ?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束讲话。
以上就是公事礼仪之招待来访的礼仪的内容,感谢阅读。
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办公室日常接待来访客人礼仪
办公室日常接待来访客人礼仪一、日常接待工作是企业形象的重要部分，要做到热情、大方、得体、有素养。
1、客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。
所以公司办公室和走廊要保持整洁、安静，不能大声喧哗。
2、来访者进门，接待人员应热情招呼问好。
在打招呼的时候，要求端庄有礼，正视对方，面带微笑。
为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部。
二、如何引领客人至接待部室1、办公室来访人员，工作人员均应礼貌待客，问明客人身份，来访何人，是否预约。
如果客人找的是非本部门人员，应及时为客人联系要找的相关部门或人员进行接待。
给客人领路时，应在客人身体两侧45度方向，距离半米左右，不要在客人的正前方。
2、被访部门应安排人员应做好接待工作。
对于没有预约的客户，如此刻不便接见可礼貌留下客户联系方式另行安排。
若客人愿意等待，部门接待人员可安排客人在本部门会客区或到公司宾客休息等待区（办公室北走廊）稍候，并向客人提供茶水、杂志等。
3、客人要找的负责人不在时，请客人留下电话、地址。
被访人回来时应及时转告。
三、被访部门人员接待注意事项1、进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内。
向内开门时：自己先进，然后侧身立于门旁引领客人进入。
2、被访人员应起身接待，安排来客座位并倒水。
3、如果来客时你正接电话，可用左手暂时按一下话筒，对来客点一下头，说“你好，请稍等”再继续打电话，打完后进一步接待。
4、如果来客时你手上正办急事，可先起身招呼：“你好，对不起，请稍等。
”办完手上的急事后再进一步接待，继续接待时应向客人说：“对不起，让你久等了。
我刚才办的是急事。
”5、如果来客时你正在和别人谈话，也应当立即起身招呼后来的客人坐下、并倒水。
如果认为有必要介绍先、后来的客人认识就作互相介绍，然后大家可以一起谈一些话；如果认为没有必要介绍他们认识，就向后来的客人表示抱歉，并安排座位请其稍等，抓紧时间和先来的客人把事情谈完，然后再和后来的客人洽谈。
办公室接待礼仪
办公室接待礼仪办公室接待礼仪篇一1 当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
2电话接待的基本要求（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。
（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3引见时的礼仪到办公室来的客户与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍接待礼仪常识文章接待礼仪常识在引导客户去领导办公室的路途中，工作人员要走在客户左前方数步远的位置，忌把背影留给客户。
在陪同客户去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客户介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客户同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上办公室接待礼仪篇二1、当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
行政礼仪之接待礼仪
二 接待客人礼仪
接待客人要注意以下几点： 1.客人要找的负责人不在时，要明
确告诉对方负责人到何处去，以及何 时回本单位。请客人留下电话、地址， 明确是由客人再次来单位，还是我方 负责人到对方单位去。
二 接待客人礼仪
2.客人到来时，我方负责人由 于其他原因不能立刻接见，要向 客人说明等待理由与时间，若客 人愿意等待，应向客人提供饮料、 杂志等。
2 名片不提供私宅电话 3 名片上不出现二个以上头衔
一 迎接礼仪
名片使用的礼仪
索要名片要注意
1 尽量不索取名片
2 若索要名片语言要婉转
1 交易法 2 激将法 3 联络法
一 迎接礼仪
4.迎接客人应提前为客人准 备好交通工具，不要等到客人到 了才匆匆忙忙准备交通工具，那 样会因让客人久等而误事。
一 迎接礼仪
引领时，一定要“口”、“手”
并用且到位，即运用手势要规范，
同时要说诸如“您请”，“请 走这边”，“请各位小心”
等揭示语。
五 介绍他人 、握手礼仪
介绍他人：是作为第三方为 彼此不相识的双方引见、介绍的 一种介绍方式。介绍他人通常是 双向的，即将被介绍者双方各自 均作一番介绍。
五 介绍他人 、握手礼仪
五 介绍他人 、握手礼仪
握手礼仪
握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾， 或是女士，那么最好先等对方伸出手来， 再与之握手。
当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快 步趋前，握住对方的手，身体可以微微向 前倾，这表示对对方的尊敬。
五 介绍他人 、握手礼仪
握手时间不宜过长或过短，一般控制 在3-5秒钟之内，握手时要专注，避免 目光他顾。
一 迎接礼仪
名片使用的礼仪
接受别人名片的注意事项
公务礼仪之接待来访的礼仪
公务礼仪之接待来访的礼仪公务礼仪是培养良好的工作环境和提高工作效率的重要组成部分。
在公务场合中，接待来访者的礼仪举止显得尤为重要。
本文将从接待来访者到送别离开的全过程，详细介绍公务礼仪中的相关要点和注意事项。
一、接待来访者1. 准备工作在来访者到达之前，应提前做好充分的准备工作。
包括确认来访者的身份和目的，了解他们的文化背景和礼仪习惯，以便做出适当的接待安排。
2. 迎接来访者接待来访者时，应提前到达接待地点，并在来访者之前做好准备。
在对方到达时，应以自信大方的微笑和自我介绍的方式欢迎他们。
根据来访者的身份，应当采取相应的称呼和礼貌用语。
3. 提供饮食和饮品在接待过程中，如果安排了饮食和饮品，应确保提供优质的食物和饮品。
根据来访者的饮食习惯，提供符合其偏好的菜肴和饮料。
同时，要关注来访者的用餐习惯和用具使用，提供足够的餐巾和餐具。
4. 注意时间安排在接待过程中，应严格按照预定的时间安排进行。
如果需要调整时间，应提前通知来访者并征得其同意。
同时，要控制好每个阶段的时间，保证会谈的高效进行。
二、会谈礼仪1. 尊重来访者在会谈过程中，应尊重来访者的意见和观点。
表达自己的观点时，要注意措辞得体，避免直接反驳或争吵。
保持礼貌和耐心，并给予足够的时间来表达对方的意见。
2. 注意言谈举止在会谈中，应保持礼貌和谦虚的态度。
避免使用粗鲁或冒犯性的语言，并尽量使用正式的说话方式。
同时，要注意肢体语言的运用，传递积极友好的信息。
3. 注意注意力集中在会谈中，应全神贯注地倾听对方的发言，并适时做出回应。
避免分心、浮躁或干扰，表现出专业和专注的态度。
4. 注意机密性在会谈中谈论涉及机密信息或敏感话题时，应注意保密。
不论是口头交流还是书面材料，都应妥善处理，避免信息外泄。
三、送别离开1. 结束会谈会谈结束时，应向来访者致以诚挚的道别辞。
表示感谢他们抽出时间来访，同时鼓励未来的合作和交流。
2. 视情况安排送别在送别时，根据来访者的身份和级别，可以安排送别仪式和礼物。
行政接待工作礼仪
行政接待工作礼仪1. 前言行政接待工作是指接待来访人员，为其提供必要的服务和指引等工作。
在行政接待工作中，良好的礼仪是非常重要的，它可以表达出机构的专业形象，建立良好的企业形象和口碑。
本文将介绍行政接待工作中常见的礼仪要点，以帮助行政接待人员提升专业素养和服务质量。
2. 穿着仪容良好的穿着仪容是行政接待工作中的基本要求，它可以展示出行政接待人员的专业和形象。
以下是关于穿着仪容的一些建议：•衣着应整洁、得体、不暴露，以避免给来访者带来不适。
•选择适合场合和工作内容的服装，避免太过正式或太过随便。
•注意衣物的搭配，让自己看起来更加专业和整洁。
•注意个人卫生，保持清洁的头发、面容和指甲等。
3. 礼貌用语与表达在行政接待工作中，礼貌用语和表达是非常重要的，它可以表达出行政接待人员的尊重和关怀。
以下是一些常见的礼貌用语和表达：•问候：对来访者使用适当的问候语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
•致谢：对来访者的到访表示感谢，如“感谢您的光临”、“欢迎您的到来”等。
•道别：对来访者的离开表示关注，如“祝您一路顺风”、“期待下次见面”等。
•称呼：使用合适的称呼，如“先生”、“女士”、“敬爱的客人”等。
4. 沟通技巧良好的沟通技巧是行政接待工作中的关键，它可以改善与来访者之间的沟通和理解。
以下是一些沟通技巧的建议：•注意倾听：认真倾听来访者的需求和问题，给予积极回应。
•温和的语调：使用温和且礼貌的语调与来访者沟通，避免过于冷漠或过于激动。
•清晰表达：用清晰简洁的语言和词汇与来访者交流，避免使用复杂或难懂的词汇。
•提供帮助：在尽可能的范围内，提供来访者所需的帮助和指引。
5. 知识储备和专业素养行政接待工作需要有一定的知识储备和专业素养，以便更好地为来访者提供服务和解答问题。
以下是一些建议：•了解相关业务：掌握所在机构/企业的主要业务内容，以便能够回答来访者的相关问题。
•做好准备：提前了解来访者的信息和需求，为其提供更有针对性的服务。
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（五）站姿、坐姿、走姿礼仪
1.正确的站姿
（1）头正（2）肩平（3）臂垂（4）躯挺（5）腿并（ 6）身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上。
2. 正确的坐姿
（1）双手可以平放在双膝上。（2）双手可以叠放， 放在一条腿的中前部。
3. 正确的走姿
（1）头正（2）肩平（3）躯挺（4）步幅适度（5）步 速 （1）在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，然后
请客人进入电梯。 （2）如果达到指定位置，按住“开”的按钮，然后请
客人先下。 2.电梯内有人时，无论是上还是下，都应该请客人先
下。 3.在电梯内，应注意： （1）先上电梯的人应往后面站，以免妨碍他人上电
循的一系列礼仪规范。
二、几种常见的职场礼仪
（一）称呼礼仪 （二）介绍礼仪 （三）握手礼仪 （四）名片礼仪 （五）站姿、坐姿、走姿礼仪 （六）乘电梯礼仪 （七）开门礼仪 （八）引路礼仪 （九）会议礼仪
（一）称呼礼仪
1. 常用的称呼 （1）社交、工作场合中常用的称呼 ①职务性称呼；②职称性称呼；③学衔
性称呼；④行业性称呼。
（2）生活中的称呼 ①对亲属的称呼；②对朋友、熟人的称
呼；③学衔性称呼；④行业性称呼。
（一）称呼礼仪
2. 称呼禁忌
（1）使用错误的称呼 （2）使用过时的称呼 （3）用绰号作为称呼
（二）介绍礼仪
1. 自我介绍 （1）自我介绍的时机 ①你想理解对方情况之时；②你想让别
阶时，要注意使用手势，并提醒客人“这边请”或“ 注意楼梯”等。
（九）会议礼仪
1. 参加会议时，应提前3—5分钟入会场。会议 结束时，按次序出场。
2. 主动把手机设置为关机或者是静音状态。 3. 座次要求： （1）如果是部门的小会议，通常以面对正门
的位置设为主席之位，其他参会者可在其两侧 就座。（2）如果是大型会议，中间的位次最 高，其他主持人和与会人员按职务高低就坐两 侧。切忌是左高右低。 4. 开会时，不可左顾右盼或交头接耳，不可伸 懒腰，要认真做好会议记录。
多人握手
2.如果需要和多人握手，要讲究先后顺 序，先年长者，后年幼者；先长辈，再 晚辈；先老师，后学生；先女士，后男 士；先已婚，后未婚；先上级，后下级 。
3. 如果人数较多，可以只和相近的几个 人握手，向其他人点头示意就可以。
4. 握手时注意的问题：
（1）不要用左手相握 （2）不要在握手时戴手套、墨镜和帽子 （3）不要在握手时另外一只手插在衣袋
主要内容
第四章 行政办公室职场礼仪和来访接待 第一节 职场礼仪标准
第二节 办公室职场礼仪修炼 第三节 办公室职场服装礼仪 第四节 职场宴会礼仪 第五节 来访接待
第一节 职场礼仪标准
一、职场礼仪的含义 二、几种常见的职场礼仪
一、职场礼仪的含义
指导和约束人们交往行为的规范 协调社会成员相互交往关系的行为规范 职场礼仪就是人们在职业场所中应当遵
人了解你的情况之时。 （2）自我介绍应注意的问题 ①要注意介绍时的顺序；②控制自我介
绍的时间；③自我介绍内容的准备。
2. 为他人做介绍
为他人做介绍的顺序 先低级-后高级 （1）晚辈和长辈，先介绍晚辈。 （2）上级和下级，先介绍下级。 （3）主人和客人，先介绍主人。
（三）握手礼仪
1. 握手的顺序 高级先，低级后 （1）长辈和晚辈握手，长辈先伸手。 （2）上级和下级握手，上级先伸手。 （3）男士和女士握手，女士先伸手。
加以实际运用。
【职场经验】
2分钟阅读故事 扮演故事中人物，表演该故事 表演时间3分钟 安排好录音录像 阅读本章第二节电话礼仪标准 将故事中的错误行为挑出来。
【职场忠告】
在职场中，不管对方的地位高低，都要 做到尊重对方，这是最基本的礼仪要求。
（一）熟练操作各种基本礼仪；
（二） 能够在接待和帮助来访者中对各种 礼仪加以实际运用。
里
（4）不要在握手时仅仅握住对方的手指 尖
（5）与异性握手时不要用双手
（四）名片礼仪
1.如何递送名片 （1）提前准备。 （2）地位低的人把名片递给地位高的人。 2.如何接受名片 （1）起身迎接，表示谢意。 （2）要回敬对方。 （3）要仔细看名片后再收藏。 3.名片使用中需要注意的问题。 （1）名片不要任意涂改。 （2）应该在会议或活动之后交换名片。 （3）不要在陌生人中发自己的名片。 （4）如果为了联系业务在不认识的人中发名片，要再
第六章 行政办公室职场礼仪与来访接待
学习目标 重点难点 职场经验 职场忠告 主要内容 实践课堂
【学习目标】
一、知识 （一）掌握职场的礼仪标准 （二）掌握办公室职场的各种基本礼仪 （三）了解职场的宴会礼仪。 二、技能
（一）熟练操作各种基本礼仪 （二） 能够在接待和帮助来访者中对各种礼仪
（八）引路礼仪
1.在走廊引路时 （1）应走在客人左前方的2—3步处。 （2）引路人应走在左侧，客人应走在正中央。 （3）要与客人的步伐保持一致，不能太快。 （4）引路时要注意客人，适当可以做一些介绍。 2. 在楼梯间为客人引路时，应该让客人走在正前方（
右侧），引路人走在左侧。 3. 途中要注意引导、提醒客人，遇到拐弯或有楼梯台
梯。 （2）电梯内不可大声喧哗。 （3）电梯内有很多人时，后进入电梯的人应面向电梯
门站立。
（七）开门礼仪
1.向外开门时 （1）先敲门，打开门后握住门把手，站在门旁，对客
人说“请进”并施礼。 （2）进入房间后，用右手将门轻轻关上。 （3）请客人入座，安静退出。 2. 向内开门时 （1）敲门后，自己先进入房间。 （2）侧身，握住门把手，对客人说“请进”并施礼。 （3）轻轻关上门后，请客人入座，安静退出。
【本节任务训练】
熟练掌握职场礼仪，与同学互相模拟练 习，并提交练习记录。
参考：周思敏老师的职场礼仪讲座
第二节 办公室职场礼仪修炼
一、电话礼仪 二、环境礼仪 三、语言礼仪 四、同事相处礼仪