职场礼仪课程标准

职场礼仪教学大纲

《职场礼仪》课程标准

一、课程性质、地位和作用

《职场礼仪》是英语教育专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。这门课程的学习, 可以使学生从理论上掌握职场工作中的各种礼仪规，实践中培养良好的行为规，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。

二、课程教学对象、目的和要求

该课程适用于英语教育专业的学生，通过学习《职场礼仪》这门课，让学生认识礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用;学习和理解礼仪的概念和基本原理;了解和掌握礼仪的基本常识;掌握礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。

学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的容外，要密切联系实际，在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提高综合素质。

本课程的学习，主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握职场礼仪的基本知识;同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握职场礼仪在工作、生活中的运用技巧。

三、

课程容及学时分配

本课程教学总时数为60学时，其中讲授学时为30时，实训为30学时。

第一章职场与礼仪

教学时数:2学时。

教学要求:了解礼仪的含义要素及发展历史;了解职场礼仪工作的地位、作用与特点及与职场其他工作的关系;掌握职场礼仪工作的职能与原则。

教学重点:礼仪的含义与要素;职场礼仪工作的特点、职能与原则。

教学难点:职场礼仪素质的培养。

教学容:

一、礼仪概说

二、职场礼仪工作

1、职场礼仪的特点

2、职场礼仪工作的职能与原则

第二章职场体态礼仪

教学时数:10学时(其中实训8学时)。

教学要求:了解体态语的含义及礼仪特征;掌握体态语的具体运用要求;克服生活、工作中的不雅仪态。

教学重点:体态语的礼仪特征;体态语(站、坐、行、手势、表情和眼神)的具体运用要求。

教学难点:不雅仪态的克服。

教学容:

一、站姿

二、坐姿

三、走姿

四、工作仪态

五、表情

实训:站姿;坐姿;走姿;手势;表情。

第三章职场服饰礼仪教学时数:6学时(其中实训4学时)。教学要求:了解职场着装礼仪的原则，掌握职场着装的具体要求;了

解职场佩带饰物的原则和要求;了解职场化妆的原则与礼节。

教学重点:职场着装原则与具体要求;职场佩带饰物的原则与要求。

教学难点:职场化妆的具体要求。

教学容:

一、着装礼仪

二、饰物礼仪

三、化妆礼仪

实训:着装、化妆。

第四章职场见面礼仪教学时数:10学时(其中实训6学时)。教学要求:了解在生活、工作中的各种见面的礼节，掌握称谓、介绍、

名片与握手的礼节。

教学重点:称谓、介绍、名片与握手的礼节。教学难点:见面礼节在运用时的注意事项。教学容:

一、微笑与称谓

二、介绍与名片

三、握手与问候

四、亲吻与拥抱

五、致意与敬礼

实训:微笑;鞠躬;介绍;递送名片;握手。

第五章职场交谈礼仪教学时数:4学时(其中实训2学时)。教学要求:了解职场交谈的基本要求,掌握职场交谈的语言运用及技

巧。

教学重点:职场交谈的语言运用及技巧。教学难点:职场交谈的基本要求。教学容:

一、职场交谈的语言运用

二、职场交谈的语言技巧

实训:交谈(情景模拟)

第六章职场接待礼仪教学时数:10学时(其中实训6学时)。教学要求:了解接待工作的原则;掌握接待室的布置要求;掌握接待

工作的程序与礼仪。

教学重点:接待室的布置;接待工作的程序与礼仪。

教学难点:接待中的挡驾艺术。

教学容:

一、接待工作的容

二、接待室的布置

三、接待工作的程序与礼仪

实训:接待室的布置;接待客人。

第七章电子通信礼仪教学时数:4学时。

教学要求:了解电子通信的基本礼仪，掌握、手机、网络、电报

传真的通信礼仪要求。

教学重点:、手机通信礼仪。

教学难点:电子通信礼仪的具体要求。

教学容:

一、通信礼仪

二、手机通信礼仪

三、网络通信礼仪

四、电报传真通信礼仪

第八章日常活动礼仪教学时数:2学时。

教学要求:了解职场在日常活动中应注意的礼仪，掌握参观接待、典

礼与仪式、晚会与舞会、探望与拜访等活动的礼仪要求。教学重点:参观接待、典礼与仪式、晚会与舞会、探望与拜访等活动

的礼仪要求。

教学难点:组织日常活动的礼仪。

教学容:

一、参观接待

二、典礼与仪式

三、晚会与舞会

四、探望与拜访

第九章宴请礼仪

教学时数:2学时。

教学要求:了解宴请活动中的礼仪,掌握宴请组织、赴宴、席间、酒

水的礼仪要求。

教学重点:宴请组织礼仪。

教学难点:席间礼仪。

教学容:

一、宴请组织礼仪

二、赴宴礼仪

三、席间礼仪

四、酒水礼仪

第十章职场涉外礼仪

教学时数:2学时。

教学要求:了解职场涉外礼仪要求，掌握涉外礼仪通则;了解外国人

的与称呼;掌握涉外礼宾秩序;掌握涉外活动中国旗的升挂和使用;

了解涉外日常礼仪。

教学重点:涉外礼仪通则;涉外礼宾秩序;涉外活动中国旗的升挂与

使用。

教学难点:涉外日常礼仪要求。

教学容:

一、涉外礼仪通则

二、涉外礼宾秩序

三、升挂和使用国旗

四、涉外日常礼仪

第十一章礼仪文书

教学时数:6学时(其中实训4学时)。

教学要求:了解职场工作中礼仪文书的概念、结构与写作要求，掌握

常用礼仪文书的写作。

教学重点:贺信(电)、慰问信;欢迎词;讣告、唁电。教学难点:各种礼仪文书的写作要求。

教学容:

一、礼仪信电

二、接待文书

三、治丧文书

实训:礼仪文书的写作。

第十二章与风俗