行政接待流程
行政接待流程及标准图示
行政接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。
四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
公司行政助理接待客户流程
公司行政助理接待客户流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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行政楼层接待流程
一、行政楼层接待早、中班工作程序●早班（07：30——16：00）1. 检查仪容仪表，以最佳旳工作状态上岗。
2. 检查工作台，保持工作区域洁净整洁。
3. 查看交班本，处理待办事宜。
4. 更换过期刊物，摆放当日报刊于书报架。
5.为行政楼层客人做好指导服务，包括早餐指导、下午茶指导、客房指导；为入住客人提送行李物品；为如有需要，为入住行政楼层旳客人启动房门、泡欢迎茶。
6.完毕客人其他服务规定。
7.完毕上级交待其他工作内容。
●中班(14:00——22：30)1.检查仪容仪表，以最佳旳工作状态上岗。
2.与早班同事做好工作交接，并仔细阅读交班本，处理待办事宜。
3.随时理解当日房态，理解当日售房及预订状况，查看当日行政楼层在住及预订状况。
4.完毕客人其他服务规定。
5.完毕上级交待旳其他工作内容。
6.填写好当班交班本，收回阅览休息室及接待台上旳书籍。
7.下班时关闭所有电器电源，关闭楼层灯光处在节能状态。
●行政班(08:30——17：30)1、检查当日预抵订单，查看与否与预订单上旳预订内容相一致。
2、随时理解当日房态，关注前一天卖房状况，掌控当日预订状况，查看当日行政楼层在住及预订状况。
3、为行政楼层客人办理入住和退房，并搜集客人意见。
4、按客人规定接受客房预订。
5、打印各类收银报表，清理现金和账单，填写钱袋明细账目，投袋。
6、填写好当班交班本，做好交班准备。
二、行政楼层客人入住接待原则1.接待客人（１）在大厅迎接客人，并将客人引领至行政楼层接待处。
（２）客人抵达行政酒廊时，首先表达欢迎请客人入座，有礼貌地问询客人与否有预订，以何姓名做预定；（３）客人抵达行政楼层接待台但你在忙碌时，应向客人示意，表达他将不用等很久（如客人已等待多时，应首先向客人致歉）；（４）迅速根据客人提供旳信息查找订房；（５）在办理入店手续时，注意查看该客人有无留言并留心系统备注中所注明旳特殊要求和注意事项。
（６）如客人未预订房间，则按客人需要积极为客人推荐房型，为客人合理安排房间。
行政接待流程及标准
行政接待流程及标准一、目的为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则制定本标准。
二、范围本标准适用于公司各类接待工作。
三、职责办公室为公司行政接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客户来访预约后，应在填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到办公室，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由办公室协调的重要接待，应提前2天告知。
四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、访问期限、目的和接待要求等。
在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、办公室根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、办公室根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作办公室接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准：陪同人员：董事长、总裁及相关人员1、迎接：总经理、副总经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
行政接待流程及标准
行政接待流程及标准行政接待流程及标准1. 引言行政接待是指企业、机构或组织接待外来客户、访客或重要人士的一项重要工作。
良好的行政接待流程和标准能够提升企业形象，加强与外界的沟通和合作，请看接下来详细介绍行政接待流程及标准。
2. 行政接待流程2.1 接待前准备在接待外来客户或访客前，需要做好准备工作。
这包括以下步骤：2.1.1 确定接待目的和对象明确接待的目的和对象，例如是接待客户、访客还是重要人士，确定接待的时间和地点。
2.1.2 预约会议室或接待区域根据接待人数和需求预约合适的会议室或接待区域，确保有足够的空间来接待客户或访客。
2.1.3 安排接待人员确定接待人员，一般由行政人员或客户关系管理人员担任。
确保接待人员具备良好的沟通能力和服务意识。
2.2 接待过程2.2.1 接待迎宾在接待过程中，接待人员要及时准确地迎接客户或访客的到来。
可以使用热情友好的问候语，并提供合适的饮料和零食。
2.2.2 提供导览为客户或访客提供对公司或机构的导览，介绍公司的概况、历史、业务范围等信息，帮助客户或访客更好地了解和熟悉公司。
2.2.3 进行会议或交流根据接待目的，进行会议或交流。
接待人员应注意礼仪，保持积极的沟通态度，并提供必要的支持和帮助。
2.3 接待后跟进2.3.1 发送感谢信在接待结束后，及时向客户或访客发送感谢信，表达对他们的重视和感谢，并提供进一步合作的意愿。
2.3.2 完成后续跟进工作根据接待目的，及时跟进后续工作，例如提供必要的文件资料、安排下一次会议等。
3. 行政接待标准3.1 服务态度行政接待人员应具备良好的服务态度，包括礼貌、耐心、灵活性和积极性。
他们应关注客户或访客的需求，为其提供优质的服务。
3.2 沟通能力行政接待人员应具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通能力。
他们应能准确传达信息，能够倾听并理解对方的需求。
3.3 外表形象行政接待人员的外表形象应整洁、正装，并注重细节。
他们的仪表仪容直接反映了企业或机构的形象。
行政接待工作内容（共4篇）
行政接待工作内容(共4篇)行政接待工作内容一、接待——事务分类贵宾接待:公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
业务接待:客户的接待。
普通接待:一般来客的接待。
二、接待——场所管理公司设三个接待处：会议室用于贵宾接待，接待室用于业务接待，一楼休闲厅用于普通接待。
三、接待——工作流程1、客户进门起身迎接并询问来访事由；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者前往前台前面的会议桌稍坐片刻；4、通知相关工作人员有人来访；5、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；6、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；四、接待——职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备,定时进行清扫工作。
前台接待：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录。
经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
（办公室主任对接待工作负有全面责任。
）五、接待——方式1、贵宾接待：前台迎接来客于招待室，公司领导陪客接待。
2、业务接待：业务部门主办人员迎接客户于商务室洽谈。
3、普通接待：相关来访部门接待并服务。
六、接待——规则1、接待一般程序前台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，相关部门/行政部安排后期事宜相关人员礼貌送客2、接待礼仪要点接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
行政招待客户的流程
行政招待客户的流程1. 确定招待目的和预算啊！你想想，要是连为啥招待客户、能花多少钱都不清楚，那不就乱套啦！比如说，这次是为了谈成一个大项目，那预算肯定得高一些嘛。
2. 选择合适的招待场所呀！这可太重要啦，就像给人挑衣服得合身一样。
是去豪华酒店呢，还是有特色的餐厅？比如客户喜欢安静优雅的环境，那就找个环境超好的地方呗。
3. 提前预定场地，哎呀，这可不能忘！不然到时候没地方可就尴尬了。
就好比你要去看一场超级想看的电影，结果没提前买票，那不傻眼啦！4. 精心准备餐饮，可别小瞧这个哦！客户吃得开心，谈事情也会更顺利呢。
要是准备一些客户家乡的特色菜，他说不定会特别惊喜呢！5. 安排好接待人员，这得找机灵点的呀！能随时应对各种情况的。
就像球队里得有个好守门员一样，能守住场面。
6. 确定活动流程，得有个清晰的计划呀！从开始到结束，每个环节都要考虑周到。
比如说先交流一下业务，再一起享受美食。
7. 准备好相关资料，这可是展示实力的机会呀！比如公司的宣传册、产品样本啥的，让客户更了解你们。
8. 热情迎接客户，让客户一到就感觉到咱的诚意呀！笑着打招呼，就像迎接好久不见的好朋友一样。
9. 招待过程中要积极互动，不能冷落了客户呀！多聊聊客户感兴趣的话题，就像和朋友聊天一样自然。
10. 注意细节，哎呀，细节决定成败呀！比如客户的茶杯空了赶紧添上，这多贴心呀！11. 及时解决客户提出的问题，这可不能拖拖拉拉的！就像灭火一样要迅速。
12. 活动结束后，礼貌送别客户，让客户带着好心情离开呀！13. 事后进行总结反思，看看哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。
下次就能做得更好啦，你说是不是？哎呀，行政招待客户可真是个细致活，但做好了那效果也是杠杠的呀！。
行政接待流程及标准
行政接待流程及标准一、前言。
在现代社会中，行政接待是组织机构与外部人员沟通交流的重要环节。
良好的行政接待流程及标准不仅可以提升组织形象，更可以有效地传递信息、建立信任和促进合作。
因此，建立规范的行政接待流程及标准对于组织的发展至关重要。
二、行政接待流程。
1. 预约接待。
外部人员需要提前通过电话、邮件或在线预约系统预约接待时间。
预约时需提供姓名、单位、来访目的、预计停留时间等基本信息。
2. 接待准备。
接待人员需要提前了解来访人员的基本信息，包括姓名、职务、单位、来访目的等。
同时，需要准备好接待所需的文件资料、会议室、茶水等必要物品。
3. 接待流程。
来访人员到达后，接待人员应主动迎接并引领其到达指定的接待地点。
在接待过程中，需要礼貌待人，主动提供帮助，并根据来访人员的需求进行相应安排。
4. 接待记录。
接待人员需要及时记录来访人员的基本信息、来访时间、来访事由等相关信息，并在接待结束后进行整理归档。
5. 接待反馈。
接待结束后，可以通过电话、邮件或书面信函等方式向来访人员表达感谢，并邀请其提出宝贵意见和建议，以便不断改进接待工作。
三、行政接待标准。
1. 专业礼仪。
接待人员需要具备良好的仪表仪容和礼仪修养，言行举止得体，以示尊重和重视来访人员。
2. 主动服务。
接待人员应主动了解来访人员的需求，提供必要的帮助和指导，并在接待过程中积极沟通，确保来访人员得到良好的服务体验。
3. 保密原则。
接待人员需严格遵守保密原则，妥善保管来访人员提供的信息，不得擅自泄露或外传。
4. 安全保障。
在接待过程中，需要做好安全防范工作，确保来访人员的人身和财产安全。
5. 效率与质量。
接待工作需要高效、精准地完成，同时要保证服务质量，让来访人员感受到专业、周到的服务。
四、结语。
建立规范的行政接待流程及标准，不仅有利于提升组织形象，更有助于提高接待工作的效率和质量。
希望各部门和同事们能够严格遵守相关规定，共同努力，为组织的发展贡献力量。
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行政接待流程
序号
事项
细则
负责人
1
接待申请
申请人需要提前两天邮箱申请客户来访接待，填写《会议预约申请表》
申请人
人力资源部
2
确定接待类别
确定来访接待类别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。
部门负责人
人力资源部
3
确定行程安排
根据与部门负责人沟通内容进行安排行程
设备（电脑、投影仪、插线板、音响等）
资料（企业简介、宣传片、会议材料等）
办公用品（纸、白板笔、签字笔、黑板擦等）
茶歇用品（红茶、绿茶、咖啡、纸巾、杯子等）
接待人员
人力资源部
7
引领安排
主动招呼、来访登记、迅速联络（详情见服务礼仪PPT）
贵宾接待：前台迎接来客于招待室，公司领导陪客接待。 业务接待：业务部门主办人员迎接客户于商务室洽谈。
9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
详情请见附件三《服务礼仪》PPT
六、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
七、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
清洁：接待完毕后，及时清理会场；
接待人员
人力资源部
10
后续工作
电话回访，后续跟进，信息反馈，及时总结。
适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
接待人员
附件二：
会议预约申请表
申请
信息
申请部门
申请人
申请日期
对接
安排
负责人
□ 董事长 □ 总经理 □ 部门经理 □ 业务员 □ 一般职员
公司各部门在接到重要来访预约后，可提前2天邮件报人力资源部，并协助拟定接待计划，及时填写《会议预约申请表》（表单见附件二），有特殊需要的要在日程表中详细注明，需公司领导出面、人力资源部部协调的重要接待，应提前1天告知相关接待人员。
4、计划与准备
1、人力资源部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表,酌情安排接待标准。（详情请见附件一）
行政接待流程
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
人力资源部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
获取信息：接待类别、是否用车、住宿、餐饮、礼品等
提供信息：路线指引、泊车位置等；
接待人员
人力资源部
4
接车（接机）
人力资源部根据实际情况安排接待车辆，协调安排，统一调度。
接待人员
人力资源部
5
安排住宿、餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮
接待人员
人力资源部
6
会议用品准备
根据接待需求，提前安排好会议中所需物品：
普通接待：相关来访部门接待并服务。
接待人员
人力资源部
8
茶水安排
请来访者到接待处等候，给客人泡上茶水或矿泉水，如是重要客户，需及时进入会议室添水。
人力资源部
9
会结束
礼品：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。 送行：须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
付款方式
□ 公司支付 □ 客人自行支付
餐饮
用餐安排
□ 公司宴请 □ 协助预订
费用标准
礼品
礼品名称
礼品标准
单价_________总数__________
送行
送到地点
送到人员
会议用品
□ 设备 □ 会议资料 □ 办公用品 □ 茶水 □ 其他
费用预算
其它
要求
□ 录像 □ 拍照 □ 翻译 □ 会议纪录 □ 其它
对口部门
接待协调部门
来访
信息
来访目的
来访公司名称
到达日期
来访人数
预计离开日期
访客
信息
姓名
性别
电话
备注
接待
要求
接待
接待类别
□ 贵宾接待 □ 业务接待 □ 普通接待
是否用车
□ 接机（机场、火车站） □ 市内用车（观光旅游） □ 其它
用车时间
用车时间 ____月____日____时____分
住宿
是否住宿
□ 是 □ 否
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
2、人力资源部根据来宾实际情况，按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、人力资源部根据来宾情况及接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
4、人力资源部根据情况计划安排来宾游览路线、娱乐项目等。
5、人力资源部根据会议需要，提前准备好会议所需物品，如：设备、会议资料、办公用品、茶水等。
配合部门
部门经理审批
签字： 日期：
人力资源部审批
签字： 日期：
总经理审批
签字： 日期：
6、人力资源部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从人力资源部经理和主接待人员协调安排，统一调度。
7、人力资源部根据情况提前购买车票及机票。
五、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。