酒店礼宾部实习报告
关于礼宾部的实习报告
一、实习背景随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店业作为旅游业的支柱产业，也日益繁荣。
礼宾部作为酒店接待工作的前沿阵地，承担着迎接宾客、提供优质服务的重要职责。
为了将所学理论知识与实践相结合，提高自身综合素质，我于20xx年x月至20xx年x月在某五星级酒店的礼宾部进行了为期一个月的实习。
二、实习目的1. 熟悉酒店礼宾部的组织架构、工作流程和业务知识；2. 培养良好的职业素养和团队协作能力；3. 提高沟通协调能力和应变能力；4. 增强对酒店行业的了解，为今后就业奠定基础。
三、实习内容1. 前台接待在实习期间，我主要负责前台接待工作，包括迎接宾客、登记入住、提供咨询服务等。
通过与宾客的互动，我了解到酒店的前台接待工作不仅要具备良好的服务意识，还要具备较强的沟通能力和应变能力。
2. 门童服务门童是酒店形象的代表，我在实习期间负责门童工作，负责为宾客开车门、关车门，引导宾客进入酒店大堂，以及协助宾客寻找出租车等。
在这个过程中，我学会了如何与宾客建立良好的关系，以及如何处理突发事件。
3. 行李服务行李服务是礼宾部的重要工作之一，我负责协助宾客携带行李至客房，并协助前台办理入住手续。
在这个过程中，我深刻体会到细心、耐心的重要性，同时也学会了如何处理行李搬运中的安全问题。
4. 询问处服务询问处是宾客咨询酒店信息的重要场所，我在实习期间负责询问处工作，负责解答宾客关于酒店设施、活动、交通等方面的咨询。
在这个过程中，我提高了自己的信息检索能力和沟通能力。
5. 部门会议及培训在实习期间，我还参加了礼宾部的部门会议及培训，了解了酒店的管理理念、服务标准和礼仪规范。
同时，通过与其他部门的沟通与协作，我认识到团队协作的重要性。
四、实习收获1. 提升了职业素养：在实习过程中，我学会了如何以专业、热情的态度对待宾客，树立了良好的职业形象。
2. 增强了沟通能力：通过与宾客的日常互动，我提高了自己的沟通技巧，学会了如何处理各种复杂情况。
礼宾部实习报告
礼宾部实习报告尊敬的领导：您好！我是某某某大学某某某系的一名学生，于某年某月至某年某月在贵单位礼宾部门实习一个月。
通过此次实习，我收获了很多宝贵的经验和体验，下面将向您汇报此次实习的具体内容。
一、实习单位概况我所在的实习单位是某某酒店的礼宾部门，该酒店位于某某市的市中心地带，紧邻某某广场和某某广场，交通方便，毗邻商业中心。
此外，该酒店建筑豪华，服务严谨，卫生环境优美，是某某市五星级酒店之一。
二、实习内容1.接待任务在实习期间，我主要负责接待酒店客人，在酒店大堂和礼宾部门接待入住客人、代办行李等相关事务，为酒店营造了良好的形象。
在接待客人过程中，我必须注意礼仪规范，口齿清晰，态度温和，站立或就坐动作优美流畅，以此表现出酒店良好的服务品质和形象。
2.客户服务除了接待客人外，我还负责协助客人入住、退房、预订机票和餐厅等服务的工作。
在与客人交流时，我始终保持微笑和诚恳的态度，耐心细致地解答他们的问题，及时处理客人的请求，并推荐当地的文化和美食。
3.总结和报告每天晚上，我必须向负责人汇报当日的工作情况，分析工作中出现的问题，并提出个人的建议和想法。
同时，我也会在晚上对当日的工作进行总结，分析自己的工作状况，找到自己的不足之处，为今后的实习工作做出改进。
三、心得体会通过此次实习，我深刻地体会到酒店的礼宾工作需要极高的工作热情、服务意识和职业操守。
从一开始到结束，我都必须保持良好形象，对待每位客人都要诚恳，微笑待人，努力为客人提供最优质的服务和最舒适的住宿体验。
此外，我还领悟到了团队合作和工作分工的重要性，作为团队中的一份子，必须齐心协力，共同推进工作，完成所有任务。
最后，我要感谢贵单位礼宾部的各位领导和同事，感谢他们给予我的指导和帮助，在后续的学习中，我一定会努力发挥自己的能力，不断提高自身素质。
再次感谢贵单位给予我这次实习机会，祝福贵单位越来越好！此致敬礼！某某某20xx年xx月xx日。
礼宾部实习报告
礼宾部实习报告礼宾部实习报告我们眼下的社会，报告的适用范围越来越广泛，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。
那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编为大家整理的礼宾部实习报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
礼宾部实习报告1前言：本实习报告是对于20xx年7月到20xx年1月在北京长安大饭店礼宾部实习工作的总结，其主要目的是阐明整个礼宾部的全套工作流程，工作职能及工作情况。
并针对实操期间所出现的问题提出个人意见和相对应的解决方案。
其中所有资料均为个人搜集整理所得。
以供酒店专业教学及实习培训参考之用。
(一)礼宾部简介：礼宾部(Concierge)是属于房务部所辖一个对于酒店而言十分重要的部门。
它与接待处(Reception)，宾客服务台(GuestServiceDesk)以及客车服务处(Limousine)一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。
虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务…其服务的范围涉及宾客的方方面面。
是酒店最直接最突出的体现之一。
管理者感言在北京长安大饭店工作了整整的八年，从一个酒店代表升为礼宾部的主管，我深深地感到酒店工作的一份成就感以及工作的艰辛。
见证了北京长安大饭店整整八年发展的风雨历程…确实很不容易…余飞：礼宾部主管礼宾部的主要职能：1.送收行李-为酒店的住客送收行李。
2.开关车门-为客人开关车门及装卸行李。
3.保存行李-为客人保存行李。
4.开门服务-为客人提供开门及迎送的礼仪服务。
5.收发各类邮件-为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：6.代客寄信-代客寄信等7.咨询服务-提供咨询和有关资料服务8.轮椅服务-为伤病、残疾人士提供轮椅9.电梯服务-为重要可人的入住和离店安排电梯10.找寻服务-在酒店范围内为客人提供寻人服务11.婴儿车服务-为酒店住客提供出租婴儿车服务12.旅游服务-与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务13.外出服务-为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务礼宾部的主要职员：礼宾部主管：目前北京长安大饭店的礼宾部主管为余飞，也就是我们部门的主事人。
酒店礼宾实习报告
一、实习背景随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业对高素质的服务人才需求日益增加。
为了提升自己的专业技能和职业素养，我选择了在本地一家五星级酒店的礼宾部进行为期一个月的实习。
在实习期间，我深刻体会到了酒店礼宾服务的重要性和挑战性。
二、实习单位介绍本次实习的酒店是一家五星级酒店，位于市中心，交通便利，环境优雅。
酒店拥有各类客房、餐饮、娱乐设施，是一家集住宿、餐饮、商务、休闲于一体的综合性酒店。
礼宾部作为酒店服务的重要部门，负责迎接、引导客人，提供个性化服务，确保客人入住体验。
三、实习内容1. 客人迎接：负责迎接前来酒店的客人，协助客人办理入住手续，提供个性化服务，如行李搬运、叫车等。
2. 客人引导：为客人提供酒店内各区域的引导服务，如餐厅、会议室、健身房等。
3. 酒店介绍：向客人介绍酒店的特色设施、优惠活动等，提高客人对酒店的满意度。
4. 协助解决客人问题：及时了解客人需求，协助解决客人遇到的问题，确保客人满意。
5. 车队管理：与酒店车队保持良好沟通，确保车辆安排合理，满足客人需求。
四、实习收获1. 提升沟通能力：在实习过程中，我学会了如何与不同性格、背景的客人进行有效沟通，提高自己的沟通技巧。
2. 增强服务意识：通过为客人提供个性化服务，我深刻体会到酒店服务的重要性，增强了服务意识。
3. 学会团队合作：在礼宾部，我与同事们共同完成工作任务，学会了团队合作的重要性。
4. 增长见识：在实习过程中，我接触到了形形色色的客人，了解了不同文化背景下的礼仪规范，拓宽了自己的视野。
5. 提高应变能力：面对突发状况，我学会了如何冷静应对，提高了自己的应变能力。
五、实习感悟通过一个月的酒店礼宾实习，我深刻认识到酒店服务行业的艰辛与挑战。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，提升自己的专业技能和综合素质，为成为一名优秀的酒店服务人才而努力。
总之，这次酒店礼宾实习让我受益匪浅。
在今后的工作中，我会以此次实习为契机，不断提升自己，为客人提供优质的服务，为酒店的发展贡献自己的力量。
礼宾的实习报告三篇
礼宾的实习报告三篇礼宾的实习报告篇1前言：本实习报告是对于四月份在中国大酒店礼宾部实习工作的总结，其主要目的是阐明整个礼宾部的全套工作流程，工作职能及工作情况。
并针对实操期间所出现的问题提出个人意见和相对应的解决方案。
其中所有资料均为个人搜集整理所得。
以供酒店专业教学及实习培训参考之用。
礼宾部简介：礼宾部（Concierge）是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。
它与接待处(Reception)，宾客服务台（Guest Service Desk）以及客车服务处（Limousine）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。
虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务…其服务的范围涉及宾客的方方面面。
是星级酒店最直接最突出的体现之一。
管理者感言在中国大酒店工作了整整的十四年，从一个酒店代表升为礼宾部的主任，我深深地感到酒店工作的一份成就感以及工作的艰辛。
见证了中国大酒店整整十四年发展的风雨历程…确实很不容易…Tony Wang礼宾部柜台主任礼宾部的主要职能：1．送收行李－为酒店的住客送收行李2．开关车门－为客人开关车门及装卸行李3．保存行李－为客人保存行李4．开门服务－为客人提供开门及迎送的礼仪服务5．收发各类邮件－为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：6．代客寄信－代客寄信等7．咨询服务－提供咨询和有关资料服务8．轮椅服务－为伤病、残疾人士提供轮椅9．电梯服务－为重要可人的入住和离店安排电梯10．找寻服务－在酒店范围内为客人提供寻人服务11．婴儿车服务－为酒店住客提供出租婴儿车服务12．旅游服务－与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务13．外出服务－为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务个人感言从以上职能可以看出，礼宾的服务工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店。
礼宾部实习的实习月报告
实习月报告：礼宾部实习经历一、实习单位背景我实习的单位是位于我国某大城市的一家五星级酒店的礼宾部。
礼宾部是酒店的一个重要部门，主要负责为客人提供高质量的服务，包括行李送收、车辆接待、礼仪服务等。
这次实习是我大学生活中的重要经历，让我对酒店行业有了更深入的了解。
二、实习目的和意义实习的目的在于通过实际工作，将所学理论知识与实践相结合，提高自己的综合素质和专业技能。
在礼宾部实习的过程中，我深刻体会到了酒店行业的严谨和专业，也明白了团队协作的重要性。
实习期间，我努力学习和专业有关的各种新知识，虚心请教周围的领导、同事，不断提高自己在专业方面的技能。
三、实习内容和过程实习期间，我参与了礼宾部的各项工作，主要包括：1. 行李送收：为酒店的住客送收行李，提供便捷的服务。
2. 车辆接待：负责接待客人车辆，开关车门及装卸行李。
3. 礼仪服务：为客人提供开门及迎送的礼仪服务，展现酒店的形象。
4. 资料整理：整理礼宾部的各类资料，协助部门工作。
5. 学习培训：参加酒店组织的各类培训，提高自己的业务水平。
实习过程中，我严格遵守酒店的规章制度，认真执行部门的工作安排，积极参与各项工作，与同事相处融洽，得到了领导和同事的认可。
四、实习收获和反思通过这次实习，我收获颇丰。
首先，我了解到了酒店礼宾部的工作内容和工作流程，掌握了相关技能。
其次，我学会了与同事沟通协作，提高了自己的团队协作能力。
此外，我还深刻认识到酒店行业的严谨和专业，对自己的职业规划有了更明确的方向。
在实习过程中，我也发现了自己的一些不足之处。
例如，在处理突发事件时，我显得有些慌乱，缺乏冷静。
此外，我在服务意识方面还有待提高。
为了在今后的工作中更好地发挥自己的优势，我将继续努力学习，提高自己的专业素养。
五、实习总结总的来说，这次实习让我对酒店行业有了更深入的了解，对自己的职业发展也有了更明确的规划。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，充分发挥自己的优势，不断提高自己的综合素质，为我国酒店行业的发展贡献自己的力量。
酒店实习报告：酒店礼宾实习周记2篇
酒店实习报告：酒店礼宾实习周记酒店实习报告：酒店礼宾实习周记精选2篇（一）周一：今天是我实习的第一天，我被安排在酒店的礼宾部门。
早上我先跟随着一位经验丰富的礼宾员观察他们的工作流程。
他们负责接待和照顾到达酒店的客人。
我学到了很多关于如何礼貌地问候客人，帮助他们搬运行李等基本礼仪知识。
下午，我开始自己实践。
我负责迎接一位客人并帮助他搬运行李。
我发现任务并不容易，因为行李有时候很重，需要一些力气。
但是我保持微笑和耐心，尽量给客人提供最好的服务。
虽然有时候有些客人态度不太友好，但我努力保持专业，并试图解决他们的问题。
周二：今天我负责帮助客人进行入住手续。
我学习了酒店的登记流程，包括如何提供身份证明等相关文件。
我发现这部分工作需要细心和耐心，因为有时客人的信息填写不完整或者有错误，需要一遍遍核对和修正。
下午，我还跟着一个礼宾员学习了如何为客人提供旅游信息和推荐。
我发现这部分工作非常有趣，因为我可以向客人介绍我们酒店附近的景点和好吃的餐厅。
我努力记住这些信息，以便能够给客人提供更好的服务。
周三：今天我负责接待一个团队的客人。
这是我第一次处理一个大型团队，我感到有些紧张。
我需要确保他们顺利入住，并安排好他们的行程。
我提前准备了每个客人的房间钥匙，并安排了一辆大型巴士来接他们。
虽然我在处理过程中遇到了一些问题，但最终一切都顺利完成了。
下午，我还跟着一个礼宾员学习了如何进行行李保管和交付。
我学到了如何正确填写行李存放单，并确保行李的安全和隐私。
周四：今天我负责帮助客人办理退房手续。
这部分工作相对来说比较简单，只需要核对客人的账单和收回房间钥匙即可。
但我还是要很细心，确保没有任何差错。
下午，我跟着一个礼宾员学习如何进行预定和安排机场接送服务。
这部分工作需要我学习如何使用酒店的预订系统，并与接送服务供应商进行联络。
我觉得这是一个非常有用的技能，可以帮助客人更方便地安排他们的行程。
总结：这一周的实习经历给我带来了很多宝贵的经验。
2023年酒店礼宾部实习总结(4篇)
2023年酒店礼宾部实习总结(4篇)酒店礼宾部实习总结1为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能熟练得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系被分配到一家五星级酒店进行为期半年的酒店实习。
__大酒店是由两个房地产巨头联合按照白金五星标准修建的，酒店于9月试营业，到4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身__市最优秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的最好佐证。
有这样一个案例，一位游客只身来到__，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，服务一流。
车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代久远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开始质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，如果酒店不是我所描述的那样，如果你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你服务，今天的车费我就不收了。
话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。
这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是打扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好像整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了__酒店和出租车司机们之间的一段佳话。
学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心求教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实习，安全返校。
二、实习内容在学校学习了两年的理论知识，现在终于有机会步入社会，试试自己的拳脚了。
礼宾部工作实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，国际交流与合作日益频繁，各大酒店、会议中心等场所的礼宾部工作显得尤为重要。
为了更好地了解和体验礼宾部的工作，提高自己的综合素质，我选择了在某五星级酒店的礼宾部进行为期一个月的实习。
以下是我在实习期间的工作总结和心得体会。
二、实习内容1. 接待工作在实习期间，我主要负责接待来访客人，包括预订房间、提供行李服务、引领客人至房间等。
我深刻体会到，良好的接待服务是酒店形象的重要组成部分。
在接待过程中，我学会了如何与客人沟通，如何处理突发状况，以及如何保持礼貌、热情的服务态度。
2. VIP接待除了普通客人，我还参与了VIP客人的接待工作。
在接待过程中，我了解到VIP客人对酒店服务的特殊要求，如私密性、安全性等。
为了满足VIP客人的需求，我学会了如何提前准备、如何安排行程、如何与客人保持良好的沟通。
3. 会议服务酒店礼宾部还负责会议服务的相关工作。
在实习期间，我参与了会议的布置、设备调试、资料准备等工作。
通过这些工作，我了解了会议服务的流程和注意事项，提高了自己的组织协调能力。
4. 酒店内导览为了方便客人了解酒店设施，我负责酒店内导览工作。
在导览过程中，我学会了如何介绍酒店的特色服务、如何引导客人参观，以及如何解答客人的疑问。
三、实习心得1. 沟通能力的重要性在实习过程中，我发现沟通能力是礼宾部工作人员必备的素质。
无论是与客人沟通，还是与同事协作，都需要良好的沟通能力。
只有通过有效的沟通，才能确保工作的顺利进行。
2. 细节决定成败礼宾部工作涉及到的细节非常多，如房间的布置、设备的调试、资料的准备等。
只有关注细节，才能为客人提供优质的服务。
在实习过程中，我深刻体会到细节决定成败的道理。
3. 团队合作的重要性礼宾部工作需要团队合作，每个岗位的工作都紧密相连。
在实习过程中，我学会了如何与同事协作，如何共同完成工作任务。
团队合作让我在实习过程中收获颇丰。
4. 职业素养的培养礼宾部工作对工作人员的职业素养要求较高。
酒店礼宾部实习报告
酒店礼宾部实习报告
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光阴似箭，一年多光阴就已经在不知不觉间走完了。一算来，我
已经在酒店礼宾部工作了一年零四个月。在这里，我从开始进入礼宾
部的那天起，我想一定要珍惜这份来之不易的工作。我的三位主管，
不管是已经离开的周国才、杨亮，还是现在的陈建伟等，都在工作上
给了我很大的帮助!，用实际行动教会了我该如何成为一名合格的礼宾
司。我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们对我的帮助和指
导，就没有我mark-chen的今天。
一年多时间，改变了我很多很多，也可以只是人生长河中的短短
的一瞥。但一年后的今天，在逐渐提升对客服务技巧的同时，丰富了
自己的本领，不仅仅在业务知识上有了长足的进步，更在语言交际能
力方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到的很多东西。我明白
了我为着什么而活，该怎么去活，人生的境界得到了升华。与此同时，
郭经理还经常找我谈心，告诉我该怎么去处理工作中的细节，更重要
的是教会了我跟多为人处事的方式、方法。也给曾经迷茫过的我以明
灯。生活在这个集体中，我觉得我非常的幸福和快乐。
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礼宾部实习报告
作为一名酒店管理专业的实习生，应聘到#####酒店实习期间，回顾这段时日，这是我
人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，
觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了
我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，
各方面均取得了一定的进步。
酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到交通枢纽只需30分钟车程。是
国家五星级饭店。我被分配到前厅礼宾工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢礼宾部接待
的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。前厅是一个酒店的门面，是客人对
酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以
及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对礼宾部人员的要求都
会高一点，因为涉及到客人对酒店的第一印象。礼宾部的服务基本涵盖了酒店所能够提供
的所有的服务项目，因此需要礼宾部服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客
人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的礼
宾部日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。礼宾部的工作主要除了本岗位的基
本职责，除此之外也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务
及飞机票订票业务等工作。另外，礼宾部因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要
求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——礼宾部，因此礼宾部
还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，礼宾部的工作量是很大的，而且，当
酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不
说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、
周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感
受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺
块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言
道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
酒店的礼宾部工作班次较多，轮换工作，并一周两休。除通宵班为一人外，早班
和中班都各有4~5人担当。礼宾部门的整体工作都有我们担当，最重要的是，这样的工作
方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又
可以更多的吸收经验，迅速成长。
也许，在旁人看来，礼宾部的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在
这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是
繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，
要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难
免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。
感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，
三、不懂就问，我会一直牢记在心的。
从以上职能可以看出，礼宾的服务工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店。而且
很多服务确实是不可不少了。如国家会展中心展会期间，外国的顾客往往喜欢携带大量的
行李入住。对于行李的搬运和保管以最终最大限度地方便客人显得十分的必要。因此，每
天都会有许许多多的客人前来咨询旅游，购物，饮食等娱乐的好去处。以及到达其他地区
和城市的途径。而这项工作对于每一个员工都必须熟知并能用英文熟练地表达出来。而每
天大量的报纸，客人的快件和各类咨询杂志的处理也是一项十分具有挑战性的工作。
作为一名酒店管理专业的实习生，应聘到#####酒店实习期间，回顾这段时日，这
是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点
滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位
给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不
懈努力，各方面均取得了一定的进步。
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，
更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、
如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历
过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。实习使我对社会有了新的
概念，当我走在北京的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小
的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的
一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此
的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。
做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了，从基层
做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际
关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看
到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有
云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己
的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的
站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方
坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到
了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，
现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过
实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天
做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努
力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕
竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，
每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在
竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。
在礼宾部这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和
学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历
程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而
让我关注到自己未曾注重的东西。
问题与不足体现在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下
几个方向努力：
首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地
努力学习各种知识，并用于指导实践;
其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多
学、多练来不断地提高自己的各种能力;
最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程
中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色
色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓
宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，
认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，
我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
实习生：####
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