医患沟通技巧教学PPT模板
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医患关系沟通方式和技巧PPT模板
02 您怎么不好？
FGHGH
03 您这次来主要想解决什么问题？ 04 目前您感觉最不好的是什么？ 05 您是第一次来我们医院看病吗？ 06 您是复诊病人吧，上次用药（治疗）后好些了吗？
2.门诊正确沟通常用语
放松，不要紧张，让 我为您做个检查。 不要急，慢慢说。
01
不要难过，您的病经 FGHGH
过治疗是可以缓解 （治好）的。
1
沟通障碍导致的； FGHGH
83.3％的护士对沟通方式
3
基本不了解；
2
30％的护士不知道或不完全知 道如何根据不同的情绪采用不
同的沟通技巧；
4
33.3％的护士认为对患者及家 属提出的不合理要求应不加理
睬。
03
FGHGH
医务人员言语沟通技巧
1.运用得体的称呼语
FGHGH
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良 好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
02
FGHGH
请您躺下，让我来为您做个体格
03 检查（治疗）。 Content
04
好的，就这样，放松些， 不要紧张。
05
我们认为您的病是 （病名）这种病主要 是（原因），经过适 当的治疗，您会好起 来的。
4.病房正确沟通常用语
06.您今天好些吗？昨晚睡的怎样? 07.服药后可有什么不舒服？
FGHGH
7.不评价他人的诊断与治疗
由于每个医院的条件不同，医生的技术水平不同，对同一疾病认识 FGHGH
可能有不同，因而对同一疾病的处理方法也有可能不同，更何况疾 病的发展和诊断与治疗是一个复杂的动态过程，故医生不要评价他 人的诊疗，否则常会导致病人的不信任，甚至引发医疗纠纷。
FGHGH
03 您这次来主要想解决什么问题？ 04 目前您感觉最不好的是什么？ 05 您是第一次来我们医院看病吗？ 06 您是复诊病人吧，上次用药（治疗）后好些了吗？
2.门诊正确沟通常用语
放松，不要紧张，让 我为您做个检查。 不要急，慢慢说。
01
不要难过，您的病经 FGHGH
过治疗是可以缓解 （治好）的。
1
沟通障碍导致的； FGHGH
83.3％的护士对沟通方式
3
基本不了解；
2
30％的护士不知道或不完全知 道如何根据不同的情绪采用不
同的沟通技巧；
4
33.3％的护士认为对患者及家 属提出的不合理要求应不加理
睬。
03
FGHGH
医务人员言语沟通技巧
1.运用得体的称呼语
FGHGH
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良 好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
02
FGHGH
请您躺下，让我来为您做个体格
03 检查（治疗）。 Content
04
好的，就这样，放松些， 不要紧张。
05
我们认为您的病是 （病名）这种病主要 是（原因），经过适 当的治疗，您会好起 来的。
4.病房正确沟通常用语
06.您今天好些吗？昨晚睡的怎样? 07.服药后可有什么不舒服？
FGHGH
7.不评价他人的诊断与治疗
由于每个医院的条件不同，医生的技术水平不同，对同一疾病认识 FGHGH
可能有不同，因而对同一疾病的处理方法也有可能不同，更何况疾 病的发展和诊断与治疗是一个复杂的动态过程，故医生不要评价他 人的诊疗，否则常会导致病人的不信任，甚至引发医疗纠纷。
沟通技巧之医患沟通技巧教材(共 78张PPT)
19
医患关系内 涵更加丰富
医者：医生、护士、全体医务 工作者、 医疗单位
广义
患者：病人、家属、全社会人
社会伦理 关系
狭义
(法律角度)
医者：医护人员
患者：病人、家属
合同 关系
20
三、换位思考不够
患方医学基本知识缺乏
医患信息严重不对称
21
患者就医的一般心里特点
患者因病而使其个性、情绪及行为被扭曲或使潜在的心理 弱点突出及强烈地表现出来了 求医心切 高度的自我中心 明显的负性情感反应：焦虑 自我良好感的丧失 悲伤 恐惧 易动怒 愤怒
医患关系紧张的原因
3、医务人员因工作过错或失误，导致患者死
亡或损害 4、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索 ，医疗费用与期望疗效不相符，一旦患者死 亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两 空的感觉。 5、某些媒体不负责任的推波助澜引起社会公 众对医院的不信任
医患关系紧张的原因
6、相关法律法规不健全，在处理纠纷时没有一
赞美是件好事，但却不是一件简单的事情
，因此，要注意实事求是，措辞得当。学 会用第三者的口吻赞美他人。
要学会间接地赞美他人，一般来讲，间接
赞美他人的话最后都会传到病人耳中，增 加可信度，有时当面赞扬，会给人一种虚
假和吹捧的感觉。
必须学会发现别人的优点，用最生活化的
语言去赞美别人。用赞美代替鼓励，能够
⑴ 安慰性语言。
⑵鼓励性语言。
⑶劝说性语言。
1、运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的起点。称呼
得体，会给病人以良好的第一印象，为以 后的交往打下互相尊重、互相信任的基础 。
医务人员称呼病人的原则是：⑴
要根据病 人身份、职业、年龄等具体情况因人而异 ，力求确当。
医患关系内 涵更加丰富
医者：医生、护士、全体医务 工作者、 医疗单位
广义
患者：病人、家属、全社会人
社会伦理 关系
狭义
(法律角度)
医者：医护人员
患者：病人、家属
合同 关系
20
三、换位思考不够
患方医学基本知识缺乏
医患信息严重不对称
21
患者就医的一般心里特点
患者因病而使其个性、情绪及行为被扭曲或使潜在的心理 弱点突出及强烈地表现出来了 求医心切 高度的自我中心 明显的负性情感反应：焦虑 自我良好感的丧失 悲伤 恐惧 易动怒 愤怒
医患关系紧张的原因
3、医务人员因工作过错或失误，导致患者死
亡或损害 4、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索 ，医疗费用与期望疗效不相符，一旦患者死 亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两 空的感觉。 5、某些媒体不负责任的推波助澜引起社会公 众对医院的不信任
医患关系紧张的原因
6、相关法律法规不健全，在处理纠纷时没有一
赞美是件好事，但却不是一件简单的事情
，因此，要注意实事求是，措辞得当。学 会用第三者的口吻赞美他人。
要学会间接地赞美他人，一般来讲，间接
赞美他人的话最后都会传到病人耳中，增 加可信度，有时当面赞扬，会给人一种虚
假和吹捧的感觉。
必须学会发现别人的优点，用最生活化的
语言去赞美别人。用赞美代替鼓励，能够
⑴ 安慰性语言。
⑵鼓励性语言。
⑶劝说性语言。
1、运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的起点。称呼
得体，会给病人以良好的第一印象，为以 后的交往打下互相尊重、互相信任的基础 。
医务人员称呼病人的原则是：⑴
要根据病 人身份、职业、年龄等具体情况因人而异 ，力求确当。
《医患沟通技巧》ppt课件共60页PPT
章过度页
调查显示，初 诊结束后
★47% 不知道接诊医生的姓名 ★71%不知道接诊医生的专长和职称
★决定沟通成功与否的重要因素 ★形成的时间为30秒——4分钟 ★不确定的信息阻碍好的第一印象的形成
心理学研究表明： 第一ห้องสมุดไป่ตู้象
建立良好的第一印象是沟通成功的基础
医生说三句话可以把患者直接小病变成 中病，中病变成大病，大病直接弄死：
沟通，为什么沟而不通----患者投诉 案例 3
点评：一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把事物夸大。 在着急的情况下，等待一分钟会觉得有10分钟这么 长。病人着急时，告知你的去向并估计需要的时间， 给他一个明确的期待目标，可以减少焦虑情绪。
我的朋友眼角不停流血，送到眼科急诊。 眼科医生在看其他人，让我们等了三四 分钟，我们催了他才给看，说眼球没有 事，只是表皮受伤，我们在治疗室又等 了三四分钟。请问，急诊病人和普通病 人有什么区别呢？
《医患沟通技巧》ppt课件
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
10
避免医患沟通障碍
章过度页
避免医患沟通障碍
信息失真 心理障碍
沟通的基本要求是信息在沟通 过程中不失其真实性，信息在 传递出去以后，由于接受者的 加工和转换，信息在沟通前后 可能不完全一样。如果沟通后 的信息在含义上和沟通前的信 息不同，沟通功能和结果就会 受影响，称之。（P95）
行为禁忌
语言沟通技巧
。
调查显示，初 诊结束后
★47% 不知道接诊医生的姓名 ★71%不知道接诊医生的专长和职称
★决定沟通成功与否的重要因素 ★形成的时间为30秒——4分钟 ★不确定的信息阻碍好的第一印象的形成
心理学研究表明： 第一ห้องสมุดไป่ตู้象
建立良好的第一印象是沟通成功的基础
医生说三句话可以把患者直接小病变成 中病，中病变成大病，大病直接弄死：
沟通，为什么沟而不通----患者投诉 案例 3
点评：一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把事物夸大。 在着急的情况下，等待一分钟会觉得有10分钟这么 长。病人着急时，告知你的去向并估计需要的时间， 给他一个明确的期待目标，可以减少焦虑情绪。
我的朋友眼角不停流血，送到眼科急诊。 眼科医生在看其他人，让我们等了三四 分钟，我们催了他才给看，说眼球没有 事，只是表皮受伤，我们在治疗室又等 了三四分钟。请问，急诊病人和普通病 人有什么区别呢？
《医患沟通技巧》ppt课件
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
10
避免医患沟通障碍
章过度页
避免医患沟通障碍
信息失真 心理障碍
沟通的基本要求是信息在沟通 过程中不失其真实性，信息在 传递出去以后，由于接受者的 加工和转换，信息在沟通前后 可能不完全一样。如果沟通后 的信息在含义上和沟通前的信 息不同，沟通功能和结果就会 受影响，称之。（P95）
行为禁忌
语言沟通技巧
。
医患沟通技巧培训教材(共 31张PPT)
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
医患沟通技巧 (2)PPT课件
缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏。
第八页，共30页。
封闭式提问
患者对于这类问题可以回答“是”或“不是”， 如果还想扩大话题，可以再追加选择项提问， 类似“………是吗？”
优点：收集患者信息来说是非常有效。 缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想 说什么就说什么。
第九页，共30页。
焦点式提问
比如“和以前用过的药相比，效果差别大吗？”
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时 间点或症状点来提问。
第十页，共30页。
日常沟通行为比例
倾听 40%
书写 9%
阅读 16%
交谈 35%
第十一页，共30页。
倾听的重要性
•倾听可获取重要的信息； •倾听可掩盖自身弱点；
•善听才能善言；
•倾听能激发对方谈话欲； •倾听能发现说服对方的关键； •倾听可使你获得友谊和信任。
+ 巧
问
第六页，共30页。
语言沟通技巧
语言上的沟通：首先要从打招呼、确认患者姓名
和自我介绍开始，接下来才是麻醉说明等重要
的事项…… •提问的种类
•倾听、支持、共鸣的方法
•说明、教育
第七页，共30页。
开放式提问
“以前有过什么疾病？”
“做过什么麻醉吗？”
“现在情况怎么样？”
优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出来自由 诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。
更需要有： 丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于 理解病人的语言、心情和痛苦。
第二十八页，共30页。
医疗团队的重要成员
心理治疗师 护工 音乐治疗师
药师 医疗团队
家属、朋友 护士
预防医师