简述企业公共关系危机处理应对措施
案例：各大企业公关危机应对策略
内容提要】危机事件的特点是：①问题突然出现，无任何征兆；②以前未出现过；③处理不及时，意味着收益的下降，失去一个关键的机会；④会产生较大的负面影响；⑤不可预测；⑥舆论关注性。
危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。
熟悉危机处理正反两方面的经验，则有助于企业组织的生存和发展。
【正文】案例1：东芝笔记本事件事件经过1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可能导致数据损失为由，起诉东芝公司。
东芝公司害怕败诉，作了庭外和解，赔偿美国人10.5亿美元损失。
中国人在2000年5月也以此为由向中国法庭起诉东芝公司，但是东芝公司却只给了中国人一个“补丁”，对中国人的起诉置若罔闻。
此事引起了中国人极大的不满。
而东芝之所以害怕美国人，是因为德州法院成功审理过烟草、妇女硅胶隆胸等“可能性危害的例子”。
危机处理行动5月22日，日本东芝株式会社董事、副总裁古贺正一从东京赶到中国，对中国一百多家中外媒体表示：东京总部认为，东芝笔记本电脑没有任何质量问题，公司不会对中国用户赔偿，也不存在对中国消费者的差别对待。
认为此起事件是“由于公司对中国客所户进行的说明不够充分，致使没能得到中国消费者和媒体的充分理解”所致。
并表示东芝公司愿意以诚意来解决问题，之所以对美国人赔偿，是因为在美国，即使没有造成实际损害，但是只根据其可能性就可以认定损害赔偿，而中国法律则只有对产品发生了实际损害才可能承担赔偿责任。
但是美国的事情发生后，东芝公司并没有及时告知中国用户，也没有用中文而用英文在网页上向中国的用户说明此事，且只在中国媒体报道之后才采取这一措施。
东芝的失误1.会引发多米诺骨牌效应。
东芝事件在美国的处理，缺乏全球意识。
东芝在全球范围内销售笔记本，美国人可以起诉，别的国家的消费者也同样可以起诉，这就是多米诺骨牌效应。
对美国人赔偿，那么也要对别的国家的消费者赔偿，否则就失之公平。
2.会伤中国消费者的感情。
公关危机处理的五个原则
公关危机处理的五个原则
1、承担责任原则
危机发生后，公众会关心两方面的问题：
一是利益的问题，无论过错在于谁，企业都会承担责任。
否则双方的矛盾就会加深，在社会上引起不良反应，不利于问题的解决。
另一方面是感情问题，企业应该以身作则，表现出负责人的形象来，应该主动表示对受害者的同情，并且公开道歉，这样才能赢得公共的好感和信任。
2、真诚沟通原则
企业处于危机之中，其一举一动都会受到质疑，这时应该主动和公众进行沟通，打消大众的焦虑和不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则。
真诚包括三个方面，即诚意、诚恳、诚实。
诚意。
在事发后的第一时间变向公众说明情况，表达歉意，这样可以体现企业勇于承担的文化理念，赢得消费者的同情。
诚恳。
要以消费者为中心，不能回避问题，及时进行沟通，重拾消费者的信任。
诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
任何人都会犯错，但是诚实的人会得到谅解。
3、速度第一原则
在危机出现的最初12-24小时内，消息的传播会像病毒一样。
社会上就会很快充斥着各种谣言。
公司的一举一动都会影响到外界对公司的评价。
此时公司应该迅速针对事件发出第一份声明，与媒体和公众进行沟通。
控制住事态的发展，避免危机扩大化。
4、系统运行原则
公司面对危机的时候千万不能选择逃避，这样只能使危机扩大。
在进行危机管理时做好系统运作，不能顾此失彼。
只有这样才能化害为利。
5、权威证实原则
请有权威的第三方来说话，解除消费者的警戒心理，重获他们的信任。
6种有效的危机公关技巧
6种有效的危机公关技巧危机公关是指企业面临重大困难或风险时采取的公关行动。
在经济全球化和信息时代的今天，企业面临各种危机和风险的情况比以往更为严重和复杂。
危机公关是维护企业声誉和形象的最重要手段之一。
本文将介绍6种有效的危机公关技巧。
一、快速反应在危机事件发生后，企业要及时做出反应，进行必要的公关处理。
企业应当建立一个完善的危机反应机制，对于可能发生的危机事件，开展预防和应对工作。
快速反应并不是匆忙行事，而是指要及时地收集、分析和处理信息，以最快的速度给予公众和媒体回应，并对危机事件进行有效的管控。
二、坦诚、公开、透明危机公关处理的基本原则是坦诚、公开、透明。
企业应当以真实、客观和全面的态度向公众和媒体交代事实，尽量避免隐瞒和欺骗行为。
企业在危机事件处理的过程中，应当加强与公众和媒体的沟通，及时回应公众和媒体的关切和问题，建立起信任和合作的关系，化解危机。
三、创造正面新闻在危机事件处理的过程中，企业应当积极创造一些正面的新闻，以缓解危机事件给企业带来的负面影响。
正面新闻可以来自企业的自主创新、产品研发、社会责任、公益事业等方面。
通过这些正面新闻，企业可以树立良好的形象和信誉，提高公众对企业的认知和信任度。
四、协调内外部力量危机公关处理需要协调内外部力量。
企业内部需要协调各部门的资源，通过内部调动和协调，形成一个紧密协作的危机应对小组。
同时，企业还需要与相关政府部门、媒体、行业协会等外部力量进行合作，加强危机信息的获取和传播，共同维护公共安全和经济稳定。
五、强化挽回措施危机处理的目的不仅在于消除危机，更在于挽回受损的声誉和形象。
企业应该采取强有力的措施，通过加强品牌宣传、提高产品质量、改善服务，重新赢得公众和市场的信赖和支持。
同时，在危机处理的过程中，企业还可以采取一些财务和经济上的措施，如扩大市场份额、建立新的业务模式等，以恢复企业的活力和生命力。
六、总结经验教训危机事件处理的最后一个环节是总结经验教训。
如何在紧急情况下做好危机公关
如何在紧急情况下做好危机公关在紧急情况下，如何做好危机公关随着互联网和社交媒体的普及，企业面临的危机公关挑战也日益增加。
一旦出现危机，公司需要迅速应对，以保护企业形象，避免负面影响对业务造成不可逆转的损害。
本文将介绍在紧急情况下如何做好危机公关的几个关键步骤。
1. 快速反应和透明沟通当危机发生时，迅速反应是至关重要的。
企业应立即成立危机公关团队，确定责任人和沟通渠道，并制定紧急沟通计划。
在紧急情况下，透明和实时的沟通是关键。
企业应及时发布公告、新闻稿或社交媒体帖子，向公众提供准确的信息。
同时，要回应媒体和社交媒体上的负面言论和传闻，保持沟通渠道的畅通。
在沟通过程中，一定要保持诚实和开放的态度，积极回应公众的关切和问题。
2. 即时采取行动并控制局面在紧急情况下，企业需要迅速采取行动来控制局面。
第一步是了解和评估危机的程度和影响范围。
根据情况，及时采取并公布解决方案和补救措施，以消除公众对危机的担忧。
在采取行动时，要确保方案的实施能够解决问题，并避免进一步的负面影响。
同时，要与相关部门和合作伙伴密切合作，共同应对危机，以确保采取的行动的有效性。
3. 深入调查和解决问题的原因危机发生后，企业应深入调查危机的原因，并及时采取措施解决问题。
这不仅可以避免类似问题再次发生，也表明企业对危机的态度和对问题解决的决心。
企业可以聘请专业机构进行调查，也可以自己组织调查小组进行内部调查。
无论采取何种方式，都要确保调查结果的准确性和透明度，并将解决方案及调查结果及时向公众公布。
4. 维护和恢复企业形象在危机公关中，维护和恢复企业的形象至关重要。
企业应通过积极参与社交媒体、发布公司新闻和举办公众活动等方式，树立和加强积极的形象。
此外，企业还可以与媒体建立联系，提供专业知识并参与公众讨论，以提升企业的专业形象和公信力。
同时，企业应对受影响的顾客提供补救措施，并与他们进行沟通，以恢复顾客的信任和满意度。
5. 后续监测和持续改进危机公关不仅仅是一次性的行动，而是一个持续的过程。
危机公关应急预案范文（3篇）
危机公关应急预案范文为妥善应对“3.15”期间可能发生的危机事件，维护公司声誉，为公司创造良好的社会氛围，制定本应急预案。
一、总体原则1、第一时间汇报：汇报部门/区域领导，同时直线经理电告公共关系部；2、统一领导，分工协作。
在公司统一领导下，遵照“统一领导、归口负责、综合协调、各司其职”的原则，协同配合，有效处置突发紧急事件。
3、统一口径：由公共关系部统一对外发布；二、主要内容：1、需要提前做的几件事（1）提前全面自查。
摒弃侥幸心理或鸵鸟心态，严格按照公司有关规章制度要求办事，充分、全面提前自查，防患于未然。
（2）提前协调各方。
提前和办公楼物业打好招呼，请求他们的支持，如在办公楼入口处发现可疑人员，请他们第一时间致电告知，同时最好阻止可疑人员进入。
办公楼安保措施欠缺的，也要提前，确保事件发生时，物业能够尽快赶到现场，给予必要的帮助。
驻店人员请提前和合作商家沟通，作为利益共同体，要争取他们对危机应急的重视，知道应对的基本方法，有条件的可以在店内预演。
2、客户（媒体）投诉应对客户直接到公司办公场所或合作门店投诉，并有可能带来媒体记者；也有媒体记者单独前来采访的，应对措施大体相同。
有___意事项如下：（1）遇到危机，保持冷静，安抚对方情绪。
危机发生时，不惊慌失措，首要的是给对方端上一杯水，表明友好和诚意，同时尽快引导对方到会议室等相对封闭的空间沟通，问清对方来意和诉求，评估事态大小，视情况决定请求同事帮助或汇报上级。
（2）谨言慎行：由于客户有可能带来媒体记者，同时由于现在的智能手机都很方便偷录，要特别注意自己的言行，不给对方留下把柄；（3）第一时间汇报直线经理。
确认事态较重大，要当机立断，第一时间汇报直线经理，如遇有跟随采访的媒体（或可能为暗访的媒体），要不卑不亢、保持风度、谨慎应对，统一措辞：“抱歉，我不了解这件事，无法接受采访，请您稍等，稍后我们相关部门的同事会和您沟通，谢谢理解”。
事态重大的，直线经理要第一时间电告公共关系部，同时向直接上级汇报。
危机公关处理方案
危机公关处理方案1000字危机公关处理方案是指企业在遭遇突发事件、管理失误或不良传闻等危机事件后，采取一系列积极措施加以应对，从而尽量减少危机对企业产生的负面影响，恢复企业声誉和信誉度。
下面是一个危机公关处理方案的示例。
一、危机情况概述1、危机事件的时间、地点和事件经过。
2、危机事件对公司以及利益相关者造成的损失情况。
二、危机事件处理流程1、建立应对危机事件的指挥小组和危机公关应急预案。
指挥小组成员包括公司高层管理人员、公关部门和相关部门负责人。
2、及时收集和整理事件情况，保持沟通畅通。
3、通过多渠道、多方式发布公关信息，及时向内向外发放危机事件的相关处理情况，以遏制不良传言的扩散。
4、对于伤害公司声誉和形象的不实言论、恶意揣测等，制定有效的回应策略。
5、承认错误、公开道歉、全力赔偿受害者，以表明公司的诚意和责任心。
6、采取有效的措施，防止类似危机再次发生。
对公司内部及业务活动进行全面细致的风险评估，加强制度建设，建立和完善各项规章制度，确保公司运营过程中的合法性、规范性和透明度。
三、危机公关处理策略1、道歉公开明确，赔偿诚信兑现在危机处理中，公司应当以诚信、责任、公开的态度面对受害者及社会公众。
对于伤害受害者的行为，公司应退一步海阔天空，积极解决问题，自始至终提供真实准确、公开透明、及时有效的信息，并采取积极有效的赔偿措施。
2、及时制定公关策略在危机发生的第一时间，公司的危机公关团队应及时全面梳理事件的经过、原因和影响，制定系统全面、切实有效的公关策略和方案。
统一思想、科学分析，协同配合，尽快撰写公关文稿并给予发布，最大限度地减少舆论压力。
3、主动公开信息，有效防范谣言在信息流通世界里，危机处理更应主动公开信息，防范谣言。
危机公关团队要加强根据事实制定有效的信息公开策略，迅速发布客观准确的信息，及时发布更正信息、补充信息，公开的处理危机、管理危机、应对危机是根本。
4、建立有效的应急预案危机公关团队要根据公司的实际情况和潜在危机情况，建立应急预案，制定应对方案和措施，并建立有效的危机公关团队和制度。
危机公关建议
危机公关建议危机公关是指在企业或组织面临危机时，通过合理的沟通和应对措施，保护企业形象、维护利益、化解危机，使得企业能够尽快恢复正常运营。
在危机公关中，有一些重要的建议和策略可以帮助企业有效应对和处理危机，以下是十个危机公关建议：1. 及时回应：在危机发生后，企业应立即回应并向公众说明情况，以避免谣言的传播和不良影响的扩大。
回应应该及时、公正、真实，以获取公众的认同和信任。
2. 诚实透明：在危机公关中，企业应坚持诚实透明的原则，向公众提供真实的信息，避免隐瞒或歪曲事实，以免破坏企业形象和信誉。
3. 建立危机管理团队：企业应建立专门的危机管理团队，负责危机管理、应对和公关工作。
团队成员应具备危机管理和公关经验，能够有效处理各类危机情况。
4. 制定应急预案：企业应提前制定应急预案，包括各类危机情况的处理流程、责任人和沟通渠道等，以便在危机发生时能够迅速采取行动。
5. 危机沟通：在危机公关中，企业需要与各方进行积极的沟通，包括员工、客户、合作伙伴、媒体和公众等。
沟通应及时、准确、清晰，以维护企业形象和信誉。
6. 避免推卸责任：企业在危机公关中应主动承担责任，不推卸责任。
企业应积极采取措施解决问题，以显示企业的责任意识和积极性。
7. 善待媒体：媒体在危机公关中起着重要的角色，企业应积极与媒体进行沟通和合作，向媒体提供准确的信息，以避免不良报道的出现。
8. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，企业需要重视社交媒体的管理。
在危机公关中，企业应积极参与社交媒体的讨论和回应，以及时掌握社会舆论动态。
9. 关注员工情绪：在危机发生时，员工往往是企业最直接和最重要的受影响群体。
企业应关注员工情绪，及时提供信息和支持，以维护员工的信心和士气。
10. 修复形象：在危机公关中，企业应采取积极的措施修复企业形象。
这包括道歉、赔偿、改进产品或服务、加强内部管理等，以重塑公众对企业的信任和好感。
总结起来，危机公关是企业在面临危机时的一项重要工作，通过及时回应、诚实透明、建立危机管理团队、制定应急预案、危机沟通、避免推卸责任、善待媒体、社交媒体管理、关注员工情绪和修复形象等建议和策略，企业可以有效应对和处理危机，保护企业形象和利益，实现危机转机和发展。
10：公共关系危机管理
危机
采取手段 影响时空范围
危机情境中的主体的态度
综合的标准 图6-1 各种公众分类
自然危机 人为危机 政治危机 经济危机 社会危机 价值危机 和平方式
暴力性 国际危机 国内危机 组织危机
一致性
冲突性 结构良好的危机
结构不良的危机 状态
二、公关危机的概念
（一）公关危机的定义
是指对组织的公共关系管理系统及组织与公众 的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和 形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅 速做出决策的事件。
诉
2、听完投诉后应立即表态，对投诉对象作出妥善处
事
理。
件
3、对不合理投诉要耐心热情地解释，并给投诉者适
处 理
当安抚。
要
4、如发现投诉有普遍意义，可视情况发广告启示，
点
或组织退货，以挽回不良影响。
5、对合理投诉者进行奖励，以求得广大顾客的关心。
常见公关危机事件处理要点
报
道
失
1、迅速搜集新闻媒介失实报道的信息内容，核准其失实
4、卓越理论
新闻代理模型
旨在使组织和产品为人所知 信息的真实程度不高 组织与公众的单向传播方式 无需调查，没有反馈
要点
公共信息模型
把信息的真实性作为首要原则 组织与公众的单向传播方式 无需调查 大多数政府公共关系机构都采用该模式
双向非对称模型
又称科学说服模式 运用社会科学理论和调查方法 帮助组织劝说公众信服组织的观点
”用一个声音说话“
新闻发言人为唯一”声音出口“ 使用组织内部撰写的统一的新闻稿
建立梯度信息发布机制
遵照危机状态下的公众的心理需要 依据信息发布的”度“的原则 有计划地分步骤的进行信息发布
公共关系危机处理工作总结
公共关系危机处理工作总结近年来，随着社会的快速发展和信息传播的迅猛普及，公共关系危机事件频繁发生，对各类组织和企业造成了较大的影响和压力。
作为公共关系专业人员，我在过去一年中积极参与危机处理工作，对各类危机事件进行了详细研究和总结，并且团队协作，共同制定了相应应对策略，取得了一定的成绩。
下面我将就我所参与的部分危机事件进行总结和分析，希望通过这次工作总结，能够总结出一套切实可行的危机处理理论。
一、危机预防和处理策略优化在处理危机事件中，预防和处理是不可分割的两个环节。
通过事前预防，可以尽可能减少危机事件发生的几率；而在危机发生后的处理中，及时有效地提供各方需求，对危机事件进行舆论引导，可以降低危机对组织和企业的负面影响。
因此，在危机预防和处理中，我们需要进一步优化策略。
1.1 建立有效的危机预警机制针对不同企业和组织的特点，制定相应的危机预警机制是十分必要的。
我们可以通过跟踪新闻、舆情监测、社交媒体监听等方式，及时获取可能引发公共关系危机的信息，并制定相应的预警指标，以便及早识别、及早处理。
1.2 加强企业和组织内部沟通内部沟通是危机预防和处理的重要环节。
在内部建立有效的危机沟通机制，通过定期的会议、培训等方式，向员工介绍危机事件的特点和处理方法，提高员工对危机的认知和处理能力，避免危机事件的扩大化。
二、危机事件的处理实践和总结在工作过程中，我所参与的危机事件包括产品质量问题、员工涉嫌违法问题等，下面我将对其中的部分事件进行分析和总结。
2.1 产品质量问题危机在去年的某次产品发布会上，由于产品质量问题导致多台设备发生火灾事故，受到了媒体和消费者的广泛关注。
面对此事，我们迅速召开紧急会议，成立了由公关、法务和技术部门组成的应对团队。
我们首先发布公开声明，明确承担责任，并承诺全力解决问题。
同时，我们与媒体进行了积极沟通，主动提供相关情况和救援进展，引导舆论关注焦点，最大程度地保护了公司声誉和利益。
2.2 员工涉嫌违法问题危机去年底，有一名公司高级经理因涉嫌贪污被媒体曝光，引发了公众对公司的质疑和抨击。
公关部门危机公关经验总结与改进方案
公关部门危机公关经验总结与改进方案一、引言公关部门是企业组织中重要的沟通桥梁，负责维护企业形象和管理危机。
然而，在日常工作中，难免会遇到各种危机事件，因此，总结危机公关经验并提出改进方案是非常必要的。
本文将对公关部门在危机公关方面的经验进行总结，并提供一些改进建议。
二、危机公关经验总结1. 对外沟通的重要性在危机事件发生时，公关部门需要及时与媒体、相关利益相关者和公众进行沟通。
及时、准确地发布信息，提供透明的情况说明，是有效应对危机的关键。
在过去的经验中，我们发现，提前建立对外沟通机制和渠道，以及培训公关人员的危机沟通能力，能够更好地进行危机公关工作。
2. 快速反应的重要性危机时效应速度至关重要。
公关部门需要建立危机响应机制，确保在危机事件发生后能够迅速做出反应。
快速反应不仅需要高效的组织架构，还需要提前准备好的应对方案和演练。
通过有效的预案，公关部门能够更快地对危机做出反应，减少损失并恢复企业声誉。
3. 整体协作的重要性危机公关不是公关部门一个人的责任，而是需要整个企业组织的协作。
在过去的危机事件中，我们发现，公关部门与其他部门的紧密合作能够更好地应对危机，共同制定危机管理策略，并提供有效的沟通和支持。
三、改进方案1. 建立危机预警机制公关部门应该与其他部门合作，建立一套危机预警机制，及时获取可能出现的危机信号。
这可以通过建立监测系统、开展市场调研等方式来实现。
预警机制的建立将使公关部门能够提前做出反应，避免危机的发生或降低危机的影响。
2. 建立危机公关培训机制公关人员需要具备一定的危机公关能力，因此，建立培训机制以提升公关人员的危机沟通和危机管理技能非常重要。
这可以通过内外部培训、案例分享等方式来实现。
培训可以帮助公关人员更好地应对危机事件，提高应对危机的能力。
3. 加强内外部协作公关部门需要与其他部门紧密合作，共同制定危机管理策略并执行。
此外，公关部门还应与外部合作伙伴，例如媒体、公共关系代理商等建立良好的合作关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
简述企业公共关系危机处理应对措施
企业公共关系危机处理是企业经营过程中必须面对的一个问题，
问题处理的好坏直接影响企业的声誉，甚至威胁到企业的生存。所谓
企业公共关系危机处理，就是危机公关。危机公关就是企业组织在经
营过程中，处理意外事件，使其转危为安的工作流程。下面是企业公
共关系危机处理应对措施。
一、企业解决危机公关的对策
企业在经营过程中，需要采取措施，做到防范于未然，尽早做好
以防万一的准备。首先，应树立品牌意识，保护好自己的品牌，不能
贪一时之利而毁掉自己的品牌。其次，当发生潜在的危机事件时，企
业需要尽快采取措施，将危机的影响控制在可控的范围内。最后，危
机事件已经发生，在处理危机时，根据事件的严重程度，采取相应的
措施：
1、牺牲产品层。对于危害程度较低的危机，需要针对性宣传展
示企业优秀的价值观、完善的制度，重点突出问题只是出现在产品上，
并且这种问题是局部的、个别的。不断强调问题产品的局部性，避免
对企业的其他产品产生消极影响。
2、承认制度层的问题。当问题危害程度较大时，或者媒体曝露
了企业制度层存在的问题，在这种情况下，企业需要不断强调制度层
的局部性，同时利用优秀的价值观进行积极的防御。
3、保护好价值观。当危害程度较为严重时，并且暴露了企业价
值观存在问题，这时企业挽回损失的难度比较大，甚至是不可能的。
所以，企业要培育良好的企业文化，确保价值观无懈可击。
二、企业危机公关处理方法
1、企业危机公关处理需遵循的原则
①承担责任。企业在日常经营过程中出现问题，要敢于承担责任，
不管责任主体是自己，还是消费者，然后再处理问题，即使后来证实
责任并不是属于自己，这种行为能够为企业树立敢于承担责任的形象。
②速度第一。在激烈的市场竞争中，企业在面对危机时，为了生
存和发展，通常情况下，都是将危机造成的损失降低到最低，这时，
企业的决策者必须立即做出决策。
③真诚沟通。企业在遭遇危机事件时，需要与新闻媒体、消费者
进行诚意、诚实、诚恳的沟通，将公司的消费者至上的价值观展示给
新闻媒体。同时感谢并欢迎新闻媒体监督产品质量，进而尊重消费者
的健康权利，同时积极与当事消费者进行真诚的沟通。在协调处理危
机的过程中，真诚沟通，这是危机公关处理中必须遵守，同时也是最
基本最重要的一个原则。
④系统运行。在危机公关的过程中，公司需要对危机事件进行综
合考虑，一方面积极与媒体进行配合，另一方面寻求相关部门的支持，
并努力配合调查。在进行危机公关处理时，企业要秉持“以冷对热，
以静制动，组建团队，果断决策，迅速实施，内外结合，标本兼治”
的28字方针。面对危机时，要求全体人员统一观点，顾全大局，不
能顾此失彼。
⑤权威认证。在遭遇危机时，事实胜于雄辩，当危机得到权威的
反驳时，那么流言便可消灭。
2、改进与利用
当平息危机事件后，企业要对整个危机事件进行总结分析，同时
针对此次事件做出相应的改进，进而在一定程度上挽回、甚至提升在
消费者中的地位。例如，企业在经历产品质量危机后，就要在以后的
生产经营过程中，更多地组织开展保证质量方面的活动，一方面提升
本企业的产品质量，另一方面将产品质量意识向上下游企业扩散，不
断强化自身在整个产业链上的地位，借助危机事件提升自己在消费者
心目中的形象。