《参考咨询服务》幻灯片课件
统编版《蜀相》参考课件1
学习目标
了解杜甫对“蜀相”诸葛亮的仰慕和惋惜之情，了解杜甫忧国忧民的现实主义精神。
杜 大甫历五年1（7.7了0年）解冬，杜杜甫甫在由对潭州“往岳蜀阳的相一条”小船诸上去葛世。亮的仰慕和惋惜之情，了解杜甫忧国忧民的现实
把握重点词语，分析景物意象，体味作者的思想感情和作品的深层意蕴。
主义精神。 感受诗人忧国忧民的强烈的爱国主义感情。
课堂练习
填空题：
检查预习
识记下列生词释义 二种情况是把史实和现实扭和在一起,或是感慨个人遭遇,或是搏击社会现实。
即锁繁，一说多次烦劳咨询 这首诗抒写作者游览武侯祠的所见所感，表达了对诸葛亮才干、德行的称颂及对其“出师未捷身先死”的惋惜,也暗含着感时忧国的情怀和以身许国的抱负。
写刘备是为了赞扬诸葛亮的雄才大略。
A写接刘济备是为了赞B扬扶诸助葛亮【的雄映才大阶略。碧草自春色，隔叶黄鹂空好音】
全诗蕴藉深厚，寄托遥深，造成深沉悲凉的意境。
丞相祠堂何处寻？锦官城外柏森森。
《蜀相》是七言律诗，结构严整，法度森然。
此时其作2品有.把《茅握屋为重秋风点所破词歌》语《蜀，相》分《登析高》景等大物量名意作。象，体味作者的思想感情和作品的深层意蕴。
故后世又称他杜拾遗、杜工部。
又借“柏森森”写出武侯祠的历史悠久和安谧静穆;衬托诸葛亮的形象,表达了诗人对诸葛亮的崇敬之情。
唐朝大诗人，被后人称为【三顾。 频烦天下计】
杜甫（712—770），字子美，号少陵，原籍湖北襄阳，生于河南巩县。
故后世又称他杜拾遗、杜工部。
频烦，即锁繁。一说多次烦劳咨询。 ”天下计——诸葛亮提出了统一天下应走鼎足三分，联吴抗曹的道路，也称“隆中对策”。
表达作者不是漫不经心地信步由之，是对诸葛亮的强烈敬仰。
图书馆参考咨询服务现状及应注意的问题
图书馆参考咨询服务现状及应注意的问题作者：赵泠淼来源：《卷宗》2020年第08期摘要：参考咨询是图书馆的一项中心任务。
从读者应用需求的角度分析了对图书馆参考咨询服务的现状及其存在的问题，并从便利性与时效性出发提出了参考咨询服务应注意的问题。
关键词：参考咨询服务;图书馆服务;读者需求随着新技术的广泛应用，图书馆的各项服务都在朝着便利性与易用性的方向发展。
互联网的普及使读者不用到图书馆就可以完成检索、下载、打印等，也可以通过图书馆的OPAC系统了解图书馆的藏书情况并进行网上的续借或预约等业务，还可以通过一卡通等管理系统实现自主打印、复印、扫描等之前需要到图书馆完成的工作。
2011年《美国高等教育纪元报》刊登的一篇名为《2050年高校图书馆尸检报告》，引起整个图书馆界的震动。
但图书馆的作用并未完全削减、弱化，新技术的引进与应用使得图书馆的服务向更深层次发展了，其中不得不提的就是参考咨询服务。
1 参考咨询服务现状1.1 各种层次与规模的图书馆联合参考咨询平台已建成或正在建设任何一个图书馆，不论其规模大小、读者层次高低、技术应用是否先进，参考咨询都是馆内的一项中心工作。
然而随着图书馆文献资源尤其是数字资源的快速增长，面对读者多样化、因此，图书馆仅靠一己之力已难以完成参考咨询服务，随之各种规模与层次的联合参考咨询平台应运而生。
目前，全国性的联合参考咨询有中国高等教育文献保障系统分布式联合虚拟参考咨询服务系统（CALIS）、国家图书馆的全国图书信息咨询协作网、公共图书馆的“联合参考咨询网”和国家科学数字图书馆网络联合参考咨询系统（NSTL）。
以上各种联合咨询的服务定位都有所不同，如CALIS与NSTL更加侧重于专业性的咨询，主要是为科研服务，面向的用户总体层次较高;而公共图书馆的“联合参考咨询网”和全国图书馆信息咨询协作网服务的范围更加广泛，既有专业人士也包含一般读者。
此外，还有一些地区联合咨询与行业联合咨询，如上海地区的“网上联合知识导航站”、广东省的“联合参考咨询网”、北京高校的“联合虚拟参考咨询系统”。
浅谈图书馆如何开展参考咨询服务
浅谈图书馆如何开展参考咨询服务
布格
【期刊名称】《《医学信息》》
【年(卷),期】2011(024)007
【摘要】实行参考咨询服务是图书馆适应新时期读者要求、提高自身服务能力和服务水平的必然选择。
本文对高职院校图书馆如何实行参考咨询服务,提高图书馆办馆效益进行了探讨。
【总页数】1页(P4079)
【作者】布格
【作者单位】南通体臣卫生学校图书馆江苏南通 226007
【正文语种】中文
【相关文献】
1.图书馆开展数字参考咨询服务培训用户策略研究--以青岛市图书馆为例 [J], 孙建丽;翟新宁
2.浅谈图书馆如何开展参考咨询服务 [J], 布格
3.高校图书馆数字参考咨询服务开展情况调查研究——以山东省高校图书馆为例[J], 刘洪秋
4.高校图书馆数字参考咨询服务开展情况调查研究——以山东省高校图书馆为例[J], 刘洪秋;
5.试论我国网上参考咨询服务的开展——基于广东省各图书馆网上参考咨询的调查[J], 张胜全
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
图书馆、情报与文献学：图书馆学题库知识点(题库版)
图书馆、情报与文献学：图书馆学题库知识点（题库版）1、填空题知识信息化就是（）的过程，为使知识传播与共享。
必须对知识进行（），使其信息化。
正确答案：知识转化为信息；编码2、问答题论述文献政府采购的利弊及其对策。
（江南博哥）正确答案：优越性：节约支出，使有限的资金发挥最大的效益；通过政府采购，引入招标竞争机制，能较好地体现规模经济优势，图书馆可得到最大限度的折扣优惠，有效地节约业务经费；可以在更大范围内选择资信良好具有规模和实力的书商；有可能获得更多优惠和更好的配套服务；有利于保障文献供需双方的合法利益；有利于规范图书馆文献采购行为和书商的竞争行为，杜绝和避免腐败滋生。
3、问答题简答主题标引的组配规则。
正确答案：使用专指主题词组配；主题词组配应当是概念组配，避免简单的字面组配；优先使用交叉组配；不能越级组配；组配结果必须明确，具有单义性。
4、单选幻灯片属于（）。
A.微缩文献B.机读文献C.声像型文献D.印刷型文献正确答案：C5、填空题在（）上，要广泛宣传图书馆，开展各部门之间的工作竞赛，争取广大群众的了解和支持，吸引读者参加管理，依靠社会力量共同办好图书馆。
正确答案：办馆方向6、填空题参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。
正确答案：受理咨询7、填空题《四库全书》是乾隆皇帝在“文字狱”的背景下亲自组织的中国历史上一部规模最大的丛书，号称“四部库书”，或“（）”。
正确答案：四库之书8、问答题加强我国文献信息资源建设共享的措施有哪些？正确答案：（1）提高对网络环境下文献资源建设和共享的认识，正确处理二者之间的关系（2）加强国家对文献资源建设的宏观调控，并在经费上加大投入。
同时由国家制定相应的法规保障其实施（3）数据库建设是重中之重，必须强化各图书馆信息服务业书目数据库的标准化、规范化（4）加强用户利用网络和远距离获取文献信息的意识教育，以充分发挥文献信息网络的作用（5）不断提高图书馆信息服务工作人员的综合素质9、单选对图书馆的服务综合评价时，“读者满意度，吸引读者率，文献利用率，主观努力度”四个因素的合理比重权数是（）。
山东人保微信平台服务功能介绍(培训参考课件)
2
首先请大家扫一扫关注
3
下面是绑定流程
点击公众号下方一级菜单“我的投保”，再点选子菜单“我的保单”，进入“账号绑定”画 面，共有“微信用户”、“省份”、“车牌号码”、“证件类型”、“证件号码”五个信息显
示，填写后完成账号绑定。
4
三、产品优势
山东人 保微信
01 02 03
微承保
对在人保进行投保的车辆进行绑定， 可快捷查询保险期限、保险险别、保 单号、车架号等该车历年保单信息
山东人保微信平台介绍
2015.10
1
微信平台推广介绍
“山东人保财险”微信公众号，是公司面向已保客户和潜在客户进行山东人 保的品牌、营销、理赔、客服等内容宣传平台，在实用功能上，有“我的理 赔”“我的客服”“我的承保”三个版块，通过运营平台在线团队，实现了 与客户的即时承保，即时理赔、即时客服的互动。这次微信平台推广，首先 要求公司内部员工率先进行关注和绑定。利用今天晨学，我向大家介绍一下 这个平台，一是请大家跟我的操作进行微信平台的关注绑定。二是平台服务 功能的简要介绍。三是省公司推广的几点要求。
13
自助挪车
3.自助挪车：点击 “ 我的服务”—“自助挪 车”模块，输入联系方 式及需要挪车的车牌号 码进行提交，提交成功 后在线客服人员进行核 实，若需挪动车辆为我
司承保车辆的，在线客
服人员电话连线车主挪 车；不属我司承保车辆
的，在线客服人员电话
联系提交人反馈。
14
新车号牌批改
4.新车号牌批改：点击 “我的投保”—“新车号 牌批改”模块，面向新车 投保客户且承保时保单内 车牌号为登记临时号牌，
2、每期抽奖后，在下期微信公布上期中奖客户名单，增强绑定的吸引力。
五年级心理健康《了解真实的自己》参考课件
那只鸟拍动着翅膀在天空滑翔的优美 姿态让鹰很羡慕，它充满敬畏的问身边的 伙伴：“那只是什么鸟啊？” 它身边的 鸡说:“它是鹰，是众鸟之王，天空之子， 而我们是鸡，我们是属于陆地的”。
于是，这只地上的鹰很是羡慕天上的 鹰，它也很想展开双翅，自由飞翔。但是 这只鹰直到死的那一天，也没有展翅飞翔 过。它一直都以为自己是一只普通的鸡。
风度、健康状况等方面。 性别： A. 男 B. 女 头发： A. 长 B. 短 肤色： A. 黑 B. 白
以下，请自己补充： 年龄： 五官： 身材： 健康状况：
例如：我是个高个子，我是个短发女孩等。
二、认识自我篇
（2）心理自我 对自己精神世界的观察，包括对自己的智力、 能力、性格、气质、兴趣、爱好、特长等方 面的观察和认识。 例如：我是个胆小的人，我爱好文学等。
小学生心理健康课
我是谁
国家注册心理咨询师 估衣小学 王本志
一、认识自我的重要性
细看故事《一只不会飞的鹰》
从前有一个农夫，某天他幸运地捡到 了一枚鹰蛋，于是农夫把这枚鹰蛋放到 农场谷仓的一个鸡窝里。 过了一段时间， 小鹰破壳而出了，它每天都和小鸡们呆 在一起，并认为自己是一只普通的小鸡。 许多年以后，这只鹰长大了。一天，它 抬头仰望，发现一只美丽的大鸟在它头 顶的天空飞过。
收获园
你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以利用今天； 你不能样样顺利，但你可以事事努力。
这只鹰为什么不会飞呢？
认识自我的重要性
故事新编：
如果小鹰能够正确的认识自己， 发现自己与其他小鸡们的不同之处， 那么故事会怎么样发展下去呢？
咨询服务管理规定
咨询服务管理规定第一章：总则第一条：为了规范咨询服务行业，保障咨询服务质量，提升用户体验，特制定本《咨询服务管理规定》（以下简称“规定”）。
第二条：本规定适用于从事咨询服务的企事业单位、个体工商户等咨询服务提供者（以下简称“咨询机构”）。
第三条：咨询服务包括但不限于法律咨询、财务咨询、人力资源咨询等领域。
第四条：咨询服务提供者应当遵守法律法规和相关规定，依法合规经营。
第二章：咨询服务资质审批第五条：凡从事咨询服务的机构，须具备相应资质，依法办理相关审批手续。
第六条：咨询服务资质审批主要考核咨询机构的专业能力、信誉状况和从业人员素质等。
第七条：咨询机构应当按要求提交资质审批申请，并提供真实、准确的资料以及相关证明文件。
第三章：咨询服务合同第八条：咨询服务合同是咨询服务提供者与用户之间的法律文书，双方应当依法签订合同。
第九条：咨询服务合同应明确以下内容：1. 服务内容和标准：明确具体咨询项目或服务范围，并确定服务标准与质量要求。
2. 服务期限：约定咨询服务的开始时间和结束时间。
3. 服务费用与支付方式：明确咨询费用的金额和支付方式，以及逾期付款的违约责任。
第十条：咨询服务合同可采用书面形式或电子形式，双方应当在合同签订之前明确约定。
第四章：咨询服务过程管理第十一条：咨询服务提供者应当按照合同约定，履行咨询服务义务。
第十二条：咨询服务提供者应当保护用户的商业机密和个人隐私，并严禁泄露或利用其信息牟取不正当利益。
第十三条：咨询服务提供者应当建立健全咨询服务过程管理制度，确保服务过程的规范性、高效性和安全性。
第五章：咨询服务质量监督第十四条：咨询服务提供者应当按照要求建立健全质量监督机制，定期检查服务质量并及时改进。
第十五条：用户可对咨询服务过程中出现的问题或纠纷向有关监管部门投诉，并有权要求咨询服务提供者提供解决方案。
第六章：违规处罚第十六条：对于违反本规定的咨询服务提供者，监管部门将依法进行处罚，包括但不限于责令整改、暂停资质、吊销执照等。
《工程造价管理讲义》PPT课件
近期发布的有关工程造价文件有：
1、中油冀计[2006]204号《中国石油冀东油田公司工程造价管理暂行办 法》
2、中油冀计[2006]448号《中国石油冀东油田公司石油建设工程预（结） 算编制与审查管理办法》《海工及地面工程项目勘查设计管理办法》 3、中油冀基[2006]384号《中国石油冀东油田公司基本建设工程管理规 定》 4、中油及企[2006]392号《中国石油冀东油田公司招投标管理实施细则》 5、冀油审字[2006]2号《中国石油冀东油田公司基本建设工程预结算审计 暂行规定》
四、目前油田地面基建工程和海洋工程建设项目的 其他费用和前期费用，主要应用以下计价规定：
可行性研究
其它
环境影响评价
安全评价 工程监理费
海洋 工程检验费
海域使用论 证费
可行性研究
石油计字[2003]71号《中国石油天然气股份有限公司 石油建设工程其他费用补充规定》（参照《国家计委关于 印发〈建设项目工作咨询收费暂行规定〉的通知》（计投 资[1999]1283号文件规定。具体计算有两种方法，一般采用 第一种方法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
I don’t have to know everything, I just need to know where to find it when I need it .
e丢
参考（t咨aot询aowuyu@）
查阅、利用有关资料帮助 学习、研究或了解情况
参考
Reference
参考、咨询的定义
咨询
Consultation
商量 询问 谋划 征求
通过某些人头脑中所储备 的知识经验和对各种信息 资料的综合加工而进行的
综合性研究开发
美国麻省伍斯特公共图书馆(Worcester Free Public Library) 馆长格林(Samuel S . Green )。
如果用与咨询问题完全相 符的检索表达式检索资料， 成功率往往不高，所以在 实践中我们往往要采取比 咨询问题概念大的策略来 构造检索表达式。这样检 出的资料就要经过筛选， 才能向读者提供
文献的筛选与咨询馆员的 素质密切相关，素质高的 咨询馆员往往能筛选出质 量高的文献，所以提高咨 询馆员的素质是提高咨询 质量的关键者查找某句话的出处，并要求提供此书的情况。如有个读 者提出：“‘人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其 现实性上，它是一切社会关系的总和。’以上这段话是马 克思说的。请帮查它出自马克思查 找到“《马克思恩格斯选集》第1卷，第18页”，基本上 解决了读者问题，但“哪一行”没有明确的答案，再到读 秀中搜索，把《马克思恩格斯选集》第1卷，第18页这本 书提供给读者远程阅读。
书目编制与解答咨询工作 定题服务 跟踪服务
参考咨询发展期
参考咨询提高期
帮助读者寻求知识，以及利用 图书馆的资源。
——《美国图书馆协会术语名词字典》
参考咨询定义
图 书 馆 的 心 脏
参考咨询地位
参考咨询是图书馆的核心业务
• 参考咨询是直接面向读者的一线服务工作 • 参考咨询最能反映现代图书馆的职能水平和特色 • 参考咨询是现代图书馆立足于信息社会的存在手段
• 图书馆拥有忠诚的传统读者群 • 图书馆拥有文献信息资源的绝对优势 • 图书馆拥有文献整理加工的技术优势
• 参考咨询构成现代图书馆跻身的信息网络的重要组成部分
参考咨询的地位
参考咨询要素：
参考咨询典型划分
到馆咨询
电话咨询
普通邮寄咨询
传真咨询
参
电子邮件咨询
考
咨
FAQ
询
BBS
ICQ（OICQ）
分析读者咨询问题：
当读者提问概念脱离检索概念时，存在以下情况：
1
读者提问概 念错误
2
读者提问概 念意指不清
3
读者提问概 念过大
这时，就要判断读者的真正检索意向，去伪存真，作出 正确的检索概念。如果确实无法判断其真正的检索意向， 不应贸然解答，而应再向读者询问清楚，或要求读者缩 小提问范围，给出较具体的咨询内容，再作解答，避免
实时咨询
电子参考源
协作数字咨询
参考咨询工作模式
基本邮件咨询
网络表单咨询 即时讯息 网络聊天室
网上联系中心（客户关系管理） 视频会议
参考咨询工作流程
图书馆是社会公益性单位，任何人都可以来馆看书学习，图书馆界曾提 出“将乞丐引进图书馆”的口号。读者可以通过以下几条途径使用图书 馆：
接收读者提出的咨询问题
对检出文献进行筛选
用资料发送成功并不意味着就此完事。咨询问题
户把完成筛的选质出量来如的何资，料读者向是读否者满提意交，，这并直接特影别响 提要我们注今意后提的交工是作否，成所以功，，及读时者接对收咨读询者的回反复馈 交是意见否对满促意进。我提们交的用咨询户工资作料意时义，重还大应。向把读资者 获 取料 询发 接 咨询送收来任资并工源务料 认作才一的 真的算起同 阅一完提时 读部成交发 读分。给放者。意的用见反户表馈。，意这收见样集是，读咨整者询的 员个意 日咨见 常，
网上 咨询
参考馆员：解答读者在利用图书馆资源及其查找文献过程中遇 到的问题，提供学科文献信息指引、专题信息检索技术和策略 指导、政策解答等服务。 常见问题解答（FAQ）：编集在使用图书馆过程中经常遇到的问 题，向读者解答。 在线问询、QQ咨询：在读者利用本馆进行文献检索遇到困难或 对图书馆的服务有所建议时，可以与在线馆员进行时时在线交 流、QQ咨询。 联合参考咨询与文献传递网（UCDRS）: 它拥有我国目前最大规 模的中文数字化资源库群：电子图书90万种，期刊论文1500多 万篇，博硕士论文23万篇，会议论文17万篇，外文期刊论文500 万篇，国家标准和行业标准7万件，专利说明书86万件，及40余 家合作图书馆建立的地方文献数据库和特色资源库。专职咨询 员在UCDRS网上咨询。
分做析徒劳读的者工咨作。询问题，确定文献源
检 索 步 骤
检索途径的选择
检索方式的选择影响检索的速度和检出结果。为了平衡响应速度和检 索结果，搜索引擎会提供多种检索途径。综合所有的搜索引擎的检索途径， 主要有：关键词、刊名、作者、机构（出版社、出版者）、出版地（地 方）、出版时间（发表日期）、题名、文摘、、目次、分类号、全文、任 意字段、高级检索等。其中任意字段检索是指对数据库所有字段的检索； 高级检索是任意两个或以上字段的随意组配检索。
Knowledge is of two
kinds, we know a
subject ourselves , or we
know where can find
information upon it . 知识分两类，一类是 塞我是缪们我尔·知们约翰道 知逊的 道Sa， 从mu另 哪el J一 获oh类 取nson 1日的7）09。，年英9月国7文日学－史17上8重4年要1的2月诗3人、
1876年，向美国国会图书馆协会（ALA） 第一次大会提交的《图书馆员和读者之间 的个人关系》论文提出图书馆对要求获取 信息资料的读者应给予个别帮助。
该文首次提出了图书馆参考咨询馆员 的任职资格、职责范围、工作方式等。
参考咨询在国外的发展
参考咨询在国外的发展
参考咨询在我国的发展
参考咨询萌芽期ຫໍສະໝຸດ 参考咨询初步发展