沟通技巧与激励技术(PPT_213页)
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沟通与激励技巧ppt课件
解了他们的观点和想法.
13
倾听能力自我问卷(答案)
以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得來 的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
你的答案对了吗?
19
上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 务求上情下达.
平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解, 彼此共进.
下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情
沟通上的达方. 向
20
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引申式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑.
的內容.
12
倾听能力自我问卷(三)
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的 倾听.
12.为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问 的方法,而不是进行猜测.
13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的內容,而不是別
人表达的內容. 15当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理
沟通与激励技巧
绩效的高低与领导者花在 沟通上时间的多寡成正比!
1
沟通就是将一个人的意思和观念,传达 给別人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路 线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递 至另一个人的程序,其目的是使接受沟 通的人,获致思想上的了解.
沟通的意义
二•.上若有对过下失沟,过通后技熄灭巧.
23
够通要领
13
倾听能力自我问卷(答案)
以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得來 的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
你的答案对了吗?
19
上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 务求上情下达.
平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解, 彼此共进.
下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情
沟通上的达方. 向
20
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引申式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑.
的內容.
12
倾听能力自我问卷(三)
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的 倾听.
12.为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问 的方法,而不是进行猜测.
13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的內容,而不是別
人表达的內容. 15当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理
沟通与激励技巧
绩效的高低与领导者花在 沟通上时间的多寡成正比!
1
沟通就是将一个人的意思和观念,传达 给別人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路 线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递 至另一个人的程序,其目的是使接受沟 通的人,获致思想上的了解.
沟通的意义
二•.上若有对过下失沟,过通后技熄灭巧.
23
够通要领
有效沟通与激励技能(ppt 52页)
3.1-60
有的掌声来自你的表达
感谢聆听
沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
资料收集的故事
自我实现
尊重
社交
安全
生理
3.1-55
激励
激励的因素
p 积极的因素 p 消极的因素
3.1-56
激励
积极的因素
赞扬 归宿感 金钱
荣耀或 挑战
认同
生活标准
抱负 竞争精神 社会地位
3.1-57
激励 消极的因素
3.1-58
激励
激励的步骤
1、了解你将要激励的人 2、和他共同订定将来的目标 3、选择正确、适当的方法 4、适当时候要再注入维持的因素 5、言出必行，切勿忘掉你的承诺
条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用 “总述、分条阐述、总结”的方式；
措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、 套话；
在非专业性沟通时，少用专业性术语 。
表达的几点注意事项
Ø注重谈话的开始与结束 ØSOFTEN 原则 ØKISS 原则 Ø回答时恰当使用“我不知道” Ø有意识使用身体语言 Ø沟通对内容清晰、富有逻辑的思考
这个例子说明企业的沟通出现问题，可能会产生多大的误差。
沟通的三大目的
v传递信息
v鼓舞人心
v传授指导
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
有的掌声来自你的表达
感谢聆听
沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
资料收集的故事
自我实现
尊重
社交
安全
生理
3.1-55
激励
激励的因素
p 积极的因素 p 消极的因素
3.1-56
激励
积极的因素
赞扬 归宿感 金钱
荣耀或 挑战
认同
生活标准
抱负 竞争精神 社会地位
3.1-57
激励 消极的因素
3.1-58
激励
激励的步骤
1、了解你将要激励的人 2、和他共同订定将来的目标 3、选择正确、适当的方法 4、适当时候要再注入维持的因素 5、言出必行，切勿忘掉你的承诺
条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用 “总述、分条阐述、总结”的方式；
措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、 套话；
在非专业性沟通时，少用专业性术语 。
表达的几点注意事项
Ø注重谈话的开始与结束 ØSOFTEN 原则 ØKISS 原则 Ø回答时恰当使用“我不知道” Ø有意识使用身体语言 Ø沟通对内容清晰、富有逻辑的思考
这个例子说明企业的沟通出现问题，可能会产生多大的误差。
沟通的三大目的
v传递信息
v鼓舞人心
v传授指导
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通技巧(PPT)
微笑
一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报
一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好
没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号
它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤着它有如太阳 要化解烦恼它是良药
目录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别 人 知
对道 方
别 人 不 知 道
己方
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
未知区 (Unknon)
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
越过沟通障碍
❖ 最大的障碍是思维定式:
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的 生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及 看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍 。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问， 变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
沟通与激励技巧(PPT54页)
三角形几个角？ 四角形几个角？ 圆几个角？
圆
沟通的意义
沟通就是将一个人的意思和观念,传达 给别人的行动. 沟通就是什么人说什么话,经由什么路 线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传递 至另一个人的程序,其目的是使接受沟 通的人,获致思想上的了解.
3
沟通的过程 communication process
8
有效的影响技巧
观察的技巧 倾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧
9
观察的技巧
注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高低
眼睛是心灵的窗口.
10
有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解
1.使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3.避免分心的举动或手势。 4.适当的提问。 5.复述对方的意思。 6.避免中间打断说话者。 7.不要多说。 8.使听者与说者的角色顺利转换。
务求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解, 彼此共进. 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上 达.
21
一.下对上沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
原来是 这样!
信息源
编码
通道
解码 接受者
反馈
4
沟通的四大目的
1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感
表露观感 流露感情 产生感应
3.建立关系
沟通与激励技巧(PPT54页)
表露观感 流露感情 产生感应
3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系
4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
上情下达; 下情上达
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沟通的三种方式
缺点
• 面对面 当面说不出口
• 书面
写一大堆他看都不看
• 电话
看不见他可有在听
•没有更好的方法,只有尽量求其有效. • 存心站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 务求上情下达.
沟通与激励技巧(PPT54页)
有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解
1.使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3.避免分心的举动或手势。 4.适当的提问。 5.复述对方的意思。 6.避免中间打断说话者。 7.不要多说。 8.使听者与说者的角色顺利转换。
内容.
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沟通与激励技巧(PPT54页)
倾听能力自我问卷(三)
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的 倾听.
12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的 方法,而不是进行猜测.
13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人
表达的内容. 15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理
(1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
让对方听的合理
(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系
4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
上情下达; 下情上达
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沟通与激励技巧(PPT54页)
沟通的三种方式
缺点
• 面对面 当面说不出口
• 书面
写一大堆他看都不看
• 电话
看不见他可有在听
•没有更好的方法,只有尽量求其有效. • 存心站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 务求上情下达.
沟通与激励技巧(PPT54页)
有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解
1.使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3.避免分心的举动或手势。 4.适当的提问。 5.复述对方的意思。 6.避免中间打断说话者。 7.不要多说。 8.使听者与说者的角色顺利转换。
内容.
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沟通与激励技巧(PPT54页)
倾听能力自我问卷(三)
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的 倾听.
12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的 方法,而不是进行猜测.
13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人
表达的内容. 15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理
(1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
让对方听的合理
(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
有效沟通与激励(PPT 51张)
沟通时机选择不对－－一方正忙
难懂的专业术语 沟通渠道的混淆－－正式沟通形式与非正式沟通形式的混乱
沟通不畅的原因
缺乏信任－－没有沟通的基础
拒绝倾听－－习惯于表达自己的观点 情绪化－－高兴与不高兴时沟通效果差别很大 过渡沟通－－与“自己人”沟通频繁 表达不清－－语义含混，中文的特点
形式以：接受指示
接受指示时需注意的问题
接受指示的原则
接受指示时需注意的问题
突然 指示不明确 是商量问题还是做出指示
接受指示的原则
1.
2.
倾听
沟通前明确时间、地点、内容
3.
4. 5.
进行反馈对重要问题进行澄清
应当首先将指示接收下来 除非得到上司认可，否则不要在这个场合与上司进行 讨论和争辩
激励自己的座右铭
1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开 心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定 不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 5、 每个人都有自己鲜明的主张和个性，不要识途去改变他人， 同样，也不要被他人所改变。改了，就不是自己了。 6、 没有十全十美的东西，没有十全十美的人，关键是清楚到 底想要什么。得到想要的，肯定会失去另外一部分。如果什么都想 要，只会什么都得不到。 7、 这个世界最脆弱的是生命，身体健康，很重要。 8、 老天爷对每个人都是公平的。 9、 不要试图控制别人，不要要求别人理解你。 10、 活在当下，别在怀念过去或者憧憬未来中浪费掉你现在的 生活。
我的障碍
1. 害怕丧失权威 2. 害怕把下属“惯坏了” 3. 时间不容许
沟通与激励技巧讲义-精选文档54页
3
溝通的過程 communication process
原來是 這樣!
信息源
編碼
通道
解碼 接受者
反
饋
22.09.2019
4
溝通的四大目的
1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係
暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
透過關系 明(暗)說 達成目標
你的答案對了嗎?
22.09.2019
15
傾聽能力自我問卷(答案)
為了確定您的得分,把錯誤答案的個數 加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的 最後得分.如果您的得分在91~105之間, 那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分 77~90表明您還有很大程度可以提高;
千萬別 象我一
樣
要是您的得分還不到76分,很不幸,您是
22.09.2019
28
總結(3)
不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼 哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不 要流于訓話方式 溝通時,要尊重對方,多站在對方 的立場考慮 多說贊美的話
22.09.2019
29
思考題
你認為你與上級最大的溝通障 礙是什麼?應如何解決?
22.09.2019
30
22.09.2019
18
引起共鳴的技巧
表現真誠 鼓勵對方 產生信賴 轉化衝突
22.09.2019
19
溝通三要點
讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受
讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求
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D路线：为直接、非正式、口语沟通、面
对面沟通。意指传送者碰到接收 者（如两者在会议场外）进行沟 通，目的在避免第三者的介入 （团体而言，是避免第三团体的 介入）。或在缓和气氛下，商讨 事情（不必面对公众）。运用这 种路线的时机，通常可以补救正 式沟通的不足。如甲在公开场合 中得罪了乙，在法庭外协调道歉 事宜，即是此路线沟通。
沟通技巧与激励技术(PPT_213页)
中国人的沟通（一）
投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等 中国人解决事情的方法是看事情找关系 中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨 交浅不言深：一回生、二回熟 业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没
有共同点就制造一些 人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情
组织沟通
直接沟通 间接沟通
面对面沟通
A
口语沟通
正式沟通
电话沟通
B
书面沟通
C
面对面沟通
D
口语沟通
非正式沟通
电话沟通
E
书面沟通
F
面对面沟通
G
口语沟通
正式沟通
电话沟通
H
书面沟通
I
非正式沟通
面对面沟通
J
口语沟通
电话沟通
K
L 书面沟通 沟通技巧与激励技术(PPT_213页)
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让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可
接受
沟通技巧与激励技术(PPT_213页)
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沟通——信息的传递与理解
内容
甲
心态
理解 乙
不理解
理解 同意 反驳
不理解 同情 拒绝
若双方都站在对方的立场上——一说就能 一开始就站在反对的立场上——破坏沟通
沟通技巧与激励技术 (PPT_213页)
2020/11/24
沟通技巧与激励技术(PPT_213页)
沟通
主管不可 或缺 的领导和管理才能
沟通技巧与激励技术(PPT_213页)
沟通，使人拥有迈向卓越成功的 力量
有关成功的因素是：85%是 沟通 与人 际关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败， 来自不愿 沟通 。
➢ 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利 推展，或者达成某种企图、目的。
沟通技巧与激励技术(PPT_213页)
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人际沟通技巧，可以运用在那 些情境？
在一个组织之中，如：
➢应征工作 ➢召开部门会议 ➢检讨工作计划 ➢员工绩效考核 ➢讲电话
沟通技巧与激励技术(PPT_213页)
沟通的四种基本型 态
倾听 阅读 书写 说话
沟通技巧与激励技术(PPT_213页)
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特 定的非语言行为（指外表、脸部 表情、肢体动作），顺利达成各 种不同的目的。
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参与沟通要有两方的当事人。
发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，
才算尽到你的责任。
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沟通的目的
➢ 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些 事实，以便影响受讯者的看法、想法。
➢ 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯 者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯 者得到感应；建立关系彼此间建立和谐， 甚至信赖的关系。
Ａ路线：是指在组织内传送者
（沟通的主动者）， 以直接找接收者面对 面讨论，如经理有事 找课长直接交办事情。
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Ｂ路线：为电话沟通、正式、直接 沟
通。在组织沟通时，指传送者 与接收者，直接地在电话中正 式商讨事情（或利用三向沟通 电话）。如甲部门经理打电话 给乙部门经理，协调工作或临 时调配人手。这种沟通的适用 范围很多，一般运用在财物不 必经过转手的情形下。
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面对客户或对外交涉，如：
➢销售产品 ➢电话销售 ➢实时演讲 ➢顾客服务 ➢接受媒体采访
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在个人生活之中，如：
➢家庭聚会 ➢亲子交谈 ➢学校家长会 ➢婚事谘商 ➢朋友联谊
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Ｃ路线：为直接、正式、书面沟
通。意指传送者直接去 函到接收者，交办、请 求或讨论事情，通常在 距离远，或有资料数据 必须存查时采用。如到 国外订货，货品的规格、 价格必须详细记载。
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沟通的类别
组织沟通（Organization Communication） 组织沟通是指领导人和下属间传达 讯息（Information）和意思（Meaning） 相互间的互动本质，或组织内的人员 和其它单位的人传达讯息或意思的制 度和过程。
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人际沟通（Interpersonal Communication）
人际沟通是指两个人或一群人之间交换 讯息或意思的过程。
PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来 完成。
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沟通的进行方式
口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电 话两种方式。
正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通
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——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情
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中国人的沟通（二）
中阶主管的人际关系
天地人·法理情·有所为有所不为
无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟 通的人
成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难
沟通是MARKETING的第一步
无法沟通的原因多是由于立场及角度
如何有效掌握最好的方式，提升 组织沟通的品质？
关键在于：要根据时间、空间、 权力位差，以及成本效益（时间 的经济性、空间的经济性）等因 素在决定最好的方式。
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组织沟通的最佳选择途径。 沟通技巧与激励技术(PPT_213页)