小企业管理复习提纲
企业管理基础知识复习要点
企业管理基础知识复习要点一、组织管理1.组织管理的概念和作用2.组织的基本形式和类型3.组织结构的设计原则和方法4.组织文化的建设和管理5.组织变革和创新二、人力资源管理1.人力资源管理的概念和作用2.人力资源规划和招聘3.岗位分析和绩效评估4.培训与发展5.薪酬管理6.劳动关系管理和员工关怀三、战略管理1.战略管理的概念和作用2.环境分析和竞争优势3.企业愿景和使命的确定4.战略目标和战略规划5.战略实施和控制四、市场营销管理1.市场营销的概念和作用2.市场分析和市场定位3.产品策划和定价4.渠道管理和推广策略5.客户关系管理五、财务管理1.财务管理的概念和作用2.资金需求和资金筹集3.资本预算和投资决策4.资本结构和融资选择5.财务分析和风险评估六、运营管理1.运营管理的概念和作用2.生产计划和控制3.供应链管理和物流管理4.质量管理和过程改善5.成本控制和效率提升七、项目管理1.项目管理的概念和作用2.项目规划和组织3.项目的实施和控制4.项目评估和总结5.团队管理和沟通八、创新管理1.创新管理的概念和作用3.创新过程和创新团队4.创新的管理和控制5.创新的评估和推广上述是企业管理基础知识的复习要点，每个知识点都需要深入理解和掌握。
在复习过程中，可以参考相关教材、学习资料以及实际案例，加深对知识点的理解。
同时，可以通过解决问题、思考和讨论等方式提高自己的思考能力和应用能力。
企业管理概论复习提纲
市场营销的含义：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”；“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程；交换过程能否满足顾客需求的程度，又取决于交换过程管理的水平。
市场预测的方法很多，一般包括定性预测法和定量预测法。
市场细分的含义：所谓有市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
产品的整体概念：产品是指能提供给市场以引起人们注意、获得、使用或消费，从而满足某种欲望或需求的一切东西。
产品生命周期的概念及其阶段划分：1、介绍期2、成长期3、成熟期4、衰退期。
生产动作管理的目标：生产运作管理的目标用一句话来概括就是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
制造性生产：1、根据工艺过程的特点，可以把制造性生产分成连续性生产与离散性生产两种。
2、根据产品需求特性，可把制造性生产分成备货型生产与订货型生产两种。
设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
影响选址决策的因素：1、劳动力条件。
2、原材料供应条件。
3、产品销售条件。
4、交通运输条件。
5、地理条件。
6、基础设施条件。
7、气候条件。
8、生活条件。
9、环境保护条件。
企业的生产计划分为长期生产计划、中期生产计划和短期生产作业计划。
5S活动：5S活动是在日本和西方国家发展和流行的企业现场管理方法。
1、整理。
2、整顿。
3、清扫。
4、清洁。
5、自律。
ISO9000：2000标准对质量管理的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”提高产品质量的意义：1、质量是企业的生命线。
2、质量是提高企业竞争能力的重要支柱。
3、质量是提高企业经济效益的重要条件。
全面质量管理的概念：国际标准化组织对全面质量管理的定义是：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。
企业管理复习提纲
绩效管理中的冲突管理：【三种冲突】（1）员工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）组织目标矛盾【解决办法】（1）重视绩效面谈中的沟通方法（2）区分不同的目标体系（3）适当下放权限，鼓励下属参与绩效评估的一般方法：（1）书面描述法（2）关键事件法（3）评分表法（4）行为定位评分法（5）多人比较法（6）目标管理法360度考评也称作“全方位绩效考评”是由被考评人的上级、同级、下级、本人或考评专家担任考评者，从各个角度对被考评者进行全方位评价的一种绩效考核方法。
360度考核基本步骤：（1）界定目标（2）发展职能标准及主要行为（3）根据职能标准设计问卷（4）选定被评估人及评估人（5）宣导及教育（6）测试（7）执行考评（8）资料计算及报告撰写（9）提供回馈360度考评反馈评价的实施步骤：（1）组建360度反馈评价队伍（2）对评价者训练和指导（3）实施360度反馈评价（4）统计评分数据并报告结果（5）让被评价人认识到360度反馈评价的目的（6）针对反馈问题制定计划360度考评的优点：（1）打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。
（2）一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。
（3）可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。
（4）防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）。
（5）较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。
（6）360度考核法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。
360度考评的缺点：（1）考评成本高（2）成为某些员工发泄私愤的途径（3）考核培训工作难度大练习题一、判断题二、单项选择1.计划工作的第一步是（C ）A、估量机会B、确定目标C、确定前提D、做好预算2.下列不属于平衡计分卡特点的是（C ）A、测评B、管理C、汇报D、交流3.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。
小企业管理期末复习
1、影响一个创业团队组建的关键因素是什么? （1）团队异质性。
团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。
前者主要是指成员在年龄、教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。
后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。
（2）团队完整性。
团队完整性是指团队成员在职能上的多样性（功能异质性），以及在每一职能上,成员的专业水平如何。
如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。
（3）团队友谊。
首先，建立在友谊基础上的团队,有利于快速实现团队完整性。
其次，友谊导致团队成员更多的依赖心理契约。
最后,更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。
2、小企业融资应遵循的原则有哪些（1）最佳资本结构原则。
小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。
（2）合理性原则。
筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有限度，而不是越多越好。
因此，企业在筹集资金之前必须首先确定资金需要量，再确定筹集量。
3、小企业应该承担哪些社会责任?（1）保障员工权益的责任。
员工为企业的生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。
（2）保障消费者权益的责任。
企业要为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承诺。
消费者有权要求企业提供所需的合格消费品和良好的后续服务，企业必须承担保障消费者权益的责任（3）保障债权人权益的责任。
小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者。
债权人要求小企业保障其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合法权益。
（4）保护自然环境和社会生态平衡的责任。
基础知识-企业管理基础-复习提纲
基础知识-企业管理基础-复习提纲第一节企业管理常识一、企业创办程序1.公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。
2.申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3.注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤二、现代企业制度的基本内容和基本特征1.现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
2.现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度。
3.现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学。
三、企业融资常识1.企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资) 。
四、企业年检常识1.企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序。
第二节企业文化知识一、企业文化的结构1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心) 。
2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。
3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。
二、企业文化的特征与功能1.企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。
2.企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射。
三、CIS策划1.CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。
2.CIS策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。
第三节企业的人事管理知识一、团队管理1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。
二、人事档案管理制度1.人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。
2.人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。
3.人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。
中小企业管理期末复习收拾版本
中小企业管理期末复习收拾版本中小企业管理期末复习整理版本一、引言中小企业是现代经济中不可或缺的一部分，其在促进经济增长、创造就业机会以及推动创新方面起到了重要的作用。
因此，对中小企业的管理问题进行深入研究是非常必要的。
本文将对中小企业管理的相关知识进行复习整理，以助于读者在期末考试中取得好成绩。
二、中小企业管理概述1. 中小企业的定义和特点- 中小企业的定义：根据不同国家的标准和政策，中小企业的定义会有所不同，但一般而言，中小企业具有一定的规模和从业人数，并且在市场经济中扮演着特定的角色。
- 中小企业的特点：资金有限、组织结构相对简单、灵活性高、决策周期短等。
2. 中小企业管理的挑战- 资金管理：中小企业由于资金有限，因此更需要有效地管理资金流动和资金利用，以确保企业的正常运营。
- 人力资源管理：中小企业在招聘、留用和激励员工方面面临着较大的困难，因此良好的人力资源管理对于中小企业的发展至关重要。
- 市场竞争：中小企业往往面临着来自大型企业的激烈市场竞争，因此需要善于利用自身的特点和优势，在市场中找到自己的定位。
三、中小企业管理的重点内容1. 企业战略与规划- 定义企业战略：企业战略是指企业为了达到长期发展目标，采取的一系列决策和行动的总和。
- 制定企业战略的步骤：明确企业的使命和愿景、分析外部环境和内部资源、制定具体目标和策略、实施并监控战略的执行。
2. 组织结构与管理体系- 合理的组织结构：中小企业应根据自身的经营特点和发展需要，设计合理的组织结构，包括分工、协调和控制等方面。
- 建立健全的管理体系：管理体系是指企业为了实现组织目标而建立的各种管理制度和流程，包括人力资源管理、财务管理、市场营销管理等。
3. 人力资源管理- 招聘与选拔：根据企业的需求，制定合适的招聘与选拔政策，并通过面试、测试等方式选择适合的人才。
- 培训与发展：通过培训和发展计划，提升员工的专业素质和职业技能，提高员工的绩效和创造力。
小企业管理期末复习指导(完美版)(精)
小企业管理考前辅导一.不定项选择题1.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才可能确定其真实含义。
这就是确定企业大中小标准的(B。
P11A.绝对性原则B.相对性原则C.主观性原则D.客观性原则2.创业团队有(ABCE等模式。
P40A.资金主导型的创业团队B.技术主导型的创业团队C.平等型的创业团队D.资源配置型的创业团队E.资本技术联合弄的创业团队3.下列不可用作小企业界定标准的是( C 。
P10A.资产总额B.员工人数C.生产产品的类型D.销售额4.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是(C的主要观点。
P21A.产业分工理论B.规模经济理论C.市场缝隙理论D.不完全市场理论5.一般中小企业对电子商务的应用,当企业加入互联网,进行上网宣传。
这属于发展阶段中的(C阶段。
P17A.高级应用B.次级应用C.初级应用D.准备阶段6、行业中,竞争者的威胁程度取决于进行壁垒,这些障碍主要包括(ABD等内容。
P32A.难以获利必要的原材料B.较难开拓分销渠道C.不适宜的组织形式D.对专有技术的控制E.行业发展前景黯淡7、核心能力是居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。
从长期来看,企业核心能力的基础是(D P34A.产品质量B.服务质量C.产品性能D.企业资源8、通常,我们将创业动机是由环境被支驱动的创业者称为(B P38A.被动型创业者B.生存型创业者C.机会型创业者D.主动型创业者9、按照创业动机的不同可以将创业者分为(CD P38A.乐观自信型创业者B.冒险型创业者C.生存型创业者D.机会型创业者E.简明务实创业者10、美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为(ABCE P38A.欲望B.能力C.资本D.学历E.气质11、创业团队的组成模式有多种,其中,(D的团队模式是最完美的组合。
P41A.资金主导型B.技术主导型C.平等型D.资本技术联合型12、小企业创业资源的配置应遵循(ADE 等原则。
小企业管理辅导要点
小企业管理辅导要点seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after小企业管理辅导要点第一章企业家：小企业的动力一企业家机会的有效性有前途的企业家总是在寻找机会、发展能成功开展业务的市场和机遇.抓住发展的机会：一靠商品品质,二靠诚实守信二企业家的所失和所得1,企业家的所失：A 需要特别努力地工作,常使人疲惫不堪.B 承受经营失败的风险2,企业家的所得利润独立性令人满意的生活方式3,企业家的一般特征：成就的需要冒险的精神自信4,进入商界做企业家的四种途径：开办新企业购买一家已存在的企业开办一家特许经营企业进入一个家庭企业5,企业界的多样性女性家数目创业者与其他企业家高增长和低增长的公司工匠型企业家和机会型企业家合伙经营人第二章小企业——经济的关键成分一小企业的定义有一个或几个投资人位于一个区域相对比较小企业中员工数目少于100人二小企业的相对重要性比较八个主要产业1 98%以上是小企业2 其中的四个建筑、批发、服务、零售比大企业的作用大3 其商务活动占了全部底50%4 在就业方面起了重要作用三、小企业存在的原因与小企业的贡献1 存在原因新技术可以在小规模的条件下更有效的生产全球竞争加强的结果雇佣劳动力具有更大灵活性个性化的消费趋向使然大企业与国际银行系统间协作优势的降低,给小企业留出了发展空间2 对社会的贡献1提供了大量的就业机会2革新与突破层出不穷3竞争也使得大企业不得不保持警觉4在供应、分销和服务方面辅助了大企业5在商业领域比大企业提供更有效地生产和服务3 小企业的破产记录约1%企业破产的最基本的原因———管理的缺陷第3章创建和买断机会一、请给出开办一个新企业,而不是买一个现存的企业或获得一项代理权的三个理由1 一个新企业可能以最近发明或近来开发的产品或服务为特征；2 一个新企业能充分利用理想的位置、设备、产品或服务、雇员、供应及银行家；3 一个新企业避免了已有企业的不必要的先例、政策、程序和法律约束.二、区分创办企业思想的类型和来源1 创办企业思想的类型有：新市场概念、新技术思想、新利益思想用一种新的改进的方式执行现有功能；2 新企业的思想来源包括：个人的经历、爱好、偶然的发现及深入的研究；三、说明是否是一项好的投资机会的五个理由1 时机非常好；2 公司有取得持久的竞争优势的能力；3 有明显的盈利和增长潜力；4 在企业家与机会之间能相互适应；5 没有致命的缺陷存在；四、列出购买现有企业的理由1 购买现有企业能减少不确定性因素；2 通过收购现有企业,企业家能利用企业的有效的经营体系及建立的关系；3 有讨价还价的余地五、总结评价一个企业公平的价值的四种基本方法1 以企业拥有的资产为基础进行评估资产重置评估；2 以相似企业的市场价值评估现行市价评估；3 以企业产生的收入为基础进行评估收益现值评估；4 以企业未来现金流的现值为基础进行评估现金流量评估六、解释成功企业的特征1 大多数成功企业都是通过团队努力取得的；2 创立人有相关的经历；3 创立人通常开办过别的企业；4 高速增长的企业经常能在服务和生产行业发现；5 高速增长的企业有更好的资金状况,但是数量不多；6 高速增长的企业创立者分享企业的所有权；7 高速增长的企业不限于本地市场第4章特许经营机会一、描述特许经营的基本概念及它的一些重要方式1 特许经营是运作小企业的特定方式之一；2 任何特许经营组织的潜在价值都取决于特许经营合同的授权；3 商标特许经营及企业模式特许经营是特许经营的两种类型；4 背景式特许经营、特许经营推广人、多级特许经营和地区发展商是特许经营的特殊方式；5 特许经营的三种类型——A、B和C——阐明了授权人和特许经营人之间的各种关系；二、说明特许经营的主要优缺点1 特许经营之所以吸引人在于它具有较高的成功率；2 由于一项特许经营提供培训、资金的帮助以及经营利润从而使它可能更招人喜欢；3 特许经营的主要缺陷在于它的成本、对增长的限制以及经营者缺少独立性；三、讨论如何评价一项特许经营1 对准备从事特许经营的人来说,由于投资较大,因此对特许经营必须开展调查；2 从逻辑上说,能提供最多有关特许经营信息的是授权人；3 现有的和先前的特许经营人也是很好的信息来源；4 独立的第三者,诸如政府部门、国际特许经营联合会IFA以及其他商业杂志等,都能提供有价值的信息四、说明成为授权人的好处1 主要的优点在于资金需求少、增加管理的动力以及快速扩张；2 主要的缺点在于控制力减弱,与人分享利润以及增加运作支持费用五、描述主要的授权特许经营关系1 特许经营合同是一个复杂的文件,应咨询特许经营律师；2 特许经营合同的重要条款是特许经营终结和特许经营权转让；3 联邦商业委员会承认的授权特许经营标准公告修订本；4 国际特许经营联合会承认的道德准则；5 准备从事特许经营的人应该警惕特许经营欺诈第5章家族企业的机会一、讨论致使家族企业独特的原因有哪些1 家族成员与家族企业有特别的联系；2 在家族企业中企业利益生产和利润与家族利益照顾与培养是互相重叠的；3 家族企业的优点包括家族成员强烈的责任感、互相关心、注重质量和长期目标；二、解释家族企业文化的内容1 特殊的信念和行为方式组成了家族企业文化；2 创业者通常会对家族企业文化产生深远的影响；3 家族文化特征包括企业模式、家庭模式和管理或董事长模式；三、列出在一个家族企业中包含的复合角色及其间关系1 一个最主要的关系是创业者和儿子或女儿间的关系；2 一些同在企业中的夫妇发现他们之间的关系加强了,而另一些则减弱了；3 儿女们、孙儿辈们和其他亲属之间可能合作得很好也可能产生冲突；4 创业者配偶的角色尤其重要,因为他或她在家庭纠纷中常作为中间人四、识别致使一个家族企业可能有效实施职责的管理1 在家族企业中,好的管理方式尤其重要；2 根据每个人能力和业绩,应该保持公平地对待各家族成员；3 通过公开交流和公平对待来激励非家族的雇员；4 家庭休假议事会议使所有家族成员聚在一起讨论企业事务和家族事务；5 家庭议政会议为家族进一步讨论家族和企业事务提供了一种正式体制五、描述一个家族企业中管理权传递的过程1 继承是一个始于继承者早期生活的一个长期过程；2 继承过程中的七个阶段包括像接触期、在企业兼职工作、专职管理工作等这些时期；3 紧张状态常存在于创业者和获得经验的潜在继承者之间六、分析在所有权传给下一代子女中的主要问题1 所有权的转移中包括公平问题、税务和管理控制权问题；2 制定和讨论移交计划是有些困难,但也常常需要这么做第6章企业计划在风险投资中的作用一、回答“什么是企业计划”这个问题1 企业计划需明确企业的属性和企业发展计划的环境,并回答“为什么会有这一商机的问题；2 企业计划应说明企业家将利用这一商机的方法二、以企业家和投资商的观点来解释对企业计划的需要1 企业计划清晰准确地提供公司的目标和战略；2 企业计划帮助辨识那些影响企业成绩的重要的变量；3 企业计划是供外界人士使用的宣传文件；4 投资商总持怀疑的态度,对不利因素的考虑多于对有利因素的考虑；5 一个投资商需要知道一个企业将如何达到投资商的个人目标——从投资中用得到的.现金流来获得最大的投资收益和最小的个人投资风险；6 一个投资商需要知道他或她如何结算投资获利的资金三、说明什么因素决定企业家和管理阶层可能做的企业计划的数量1 时间和金钱这两种稀缺资源的分配,影响所做计划的数量；2 其他影响计划的范围：1管理风格和能力；2管理者的偏爱；3企业本身的复杂性；4充满竞争的环境；5环境中的不确定程度四、给出一些在写作企业计划时的具体建议,并且说明一份企业计划的主要成分1 如果你遵循下列建议,你的计划将会更有效：1提供一份目录表和按部分的简要说明；2用活页夹装订计划书,以方便修改；3使用略图、统计曲线、附有表格的摘要和其他可视的必要辅助手段来增加兴趣和使之便于理解；4保守计划的秘密；5认真地选择第三者来估价企业计划的质量2 计划的主要内容：1封面；2实施提要；3公司简介；4产品或服务计划；5市场计划；6管理计划；7经营计划；8财务计划；9附录五、说明在准备企业计划时可利用的辅助手段1 很多的书本和软件可以在写作企业计划时提供帮助；2 那些拥有专门知识的专家比如说,代理人、会计和其他的企业家都能在准备计划时提供有益的建议和帮助第7章创造竞争优势一、明确一个行业里决定竞争性质和程度的因素决定竞争程度的主要因素有：1 来自竞争对的威胁；2 替代品的威胁；3 买方讨价还价能力；4 供应商的讨价还价能力；5 现有竞争对手之间的争夺二、确定和对比建立竞争优势的战略选择1 一个企业可以通过成本或市场领先取得其竞争优势；2 成本领先战略需要企业生产成本最低；3 为获得竞争优势,经常采用产品差异化三、定义不同类型的市场细分战略1 市场细分,有时称集中战略,是一个把一种产品或服务的整个市场分成不同群组,每个组群都可能对应一种专门的市场战略；2 三种市场细分战略是：1无差别战略；2多目标市场战略；3单目标市场战略四、解释利基市场的概念及其对小企业的重要作用1 选择利基市场是小企业可以成功运用的一种特殊市场细分战略；2 选择空缺市场应围绕以下几个方面：1集中力量在一个单一细分市场；2集中力量在一个单一产品；3依靠与顾客密切接触；4限于一个区域；5强调独到的产品优势五、讨论顾客服务对小企业成功经营的重要作用1 小企业的出色服务对于获得竞争优势很重要；2 在利用顾客满意战略方面小企业很可能比大企业处于更有利的地位；3 全面质量管理是描述用以创造和控制优质产品和服务过程的术语；4 顾客投诉表是处理顾客投诉的有效工具第8章分析市场及制定营销计划一、描述小企业市场营销1 小企业市场营销由许多活动构成.这些活动有市场分析、确定营销组合；2 三种典型的营销观念：产品导向、销售导向和顾客导向；3 小企业应该采取顾客导向二、讨论市场研究过程的性质和技巧1 市场研究是市场信息的收集、处理、报告和分析解释；2 市场研究成本应根据其收益评估；3 市场研究的步骤是：确定问题、搜集第二手信息和原始数据、分析解释数据三、解释潜在市场的范围和销售预测方法1 市场是一个由购买能力和需求的潜在顾客集团群体；2 销售预测就是估计在一定时间段里一个确定的市场里产生或服务的购买量；3 市场预测可从分解过程或组合过程开始,可采用直接或间接法四、确定正式市场营销计划的组成部分1 市场营销计划应包括市场分析、竞争分析和营销战略三部分；2 市场分析应说明顾客情况；3 营销战略的四个部分是：完整的产品或服务、促销、分销和定价第9章选择管理队伍和组织形式一、描述建立一支强有力的管理队伍的特征和作用1 强有力的管理队伍有助于形成经营思想、提供必须的资源以取得成功；2 管理队伍成员的技能应该相互补充以便形成理想的教育水平和经验的组合；3 管理队伍应包括所采用的组织机构；4 小企业能够通过吸收外面的专家组的特长改善管理二、明确小企业通常采用的组织形式,描述每种形式的特点1 小企业最常采用的组织形式是业主制、合伙制和公司制；2 在业主制中,所有人享受所有利润、承担所有损失,该形式的主要缺点是所有人的无限责任；3 合伙制应建立在书面合伙协议基础上；合伙人可以代表合伙组织签订合同.在有限合伙中,普通合伙人以个人财产承担企业债务,而有限合伙人只要不在管理中起实际作用,只承担有限责任；4 公司以其有限责任的优点具有特别的吸引力.所有权容易转让的特点使公司更适合于联合很多人的资本三、明确选择不同组织形式应考虑的因素1 影响选择不同企业组织形式的关键因素是：组建费用、有限还是无限责任、连续性、所有权可转移性、管理控制、增加资本金的可能性和收入所得税四、描述董事会和顾问委员会的有效作用1 董事会可以为小企业总经理提供咨询和帮助；2 董事会成员必须具有适当资格、是独立的外部人员才能取得最佳效果；3 可以替代具有活力董事会的组织是顾问委员会,顾问委员会的成员对公司的行为不负责任五、说明不同类型的企业是如何纳税的1 开办业主制企业的自然人根据个人所得税法申报从企业得到的收入；2 合伙制向国内税务局营业所申报收入,但合伙制本身不纳任何税,收入根据合伙协议分给合伙人；3 公司申报收入并根据申报数纳税六、描述准公司的特点和限制条件1 准公司是享有特殊税收身份的公司,这种身份允许应纳税损益转移给股东个人而避免公司税；2 要取得准公司的身份,必须符合一定的法律要求,大多数小公司以这个身份出现都没有问题第10章选择经营场所和经营设施一、明确影响企业经营场所选择的一般因素1 企业家的个人爱好是选择地点的一个现实因素；2 气候、竞争、法律和休闲诱惑是影响地点决策的典型环境因素；3 所需资源如可用的材料和运输设施对地点决策很重要；4 对零售和服务企业来说,接近顾客程度是地点决策的一个关键因素二、描述选择经营场所的过程1 从商业出版物如华尔街日报上可以找到各州对小企业有吸引力的数据；2 在选择地域时需要特别注意三个因素：接近市场程度、可用的原材料和劳动力、法律税收政策；3 在选择地点时,有些企业必须注重经营成本,另一些则要特别强调接近顾客三、开办家庭企业面临的挑战1 家庭空间的有限性限制企业发展；2 企业家需要把现代技术引入家庭企业的经营中3 家庭企业要处理好商务和家务的关系；4 地区法令对家庭企业是一个潜在威胁四、解释怎样布置生产设备最有效1 对建筑物总的要求取决于企业的功能要求；2 租赁经营可避免大量资金支出,而购买能够提高修改和利用空间的自由度；3 企业扶植机构提供比标准租赁便宜的厂房；4 从布局角度讲,制造企业强调生产工艺,零售商强调接近顾客五、讨论小企业需要的设备和工具1 大多数小企业必须采用通用手段,但有一些标准化生产企业可采用专用设备；2 柜台形象和其他零售设备应该营造一种与目标市场顾客口味一致的氛围第11章财务报表和资金需求一、试述财务报表的目的和内容1 利润表收益表是企业一个期间经营的财务成果：它涉及销售产品、生产或取得可供销售的商品或服务、经营企业、为企业筹措资金；2 资产负债表在一个特定的时间点上是企业财务状况的写照：包括企业拥有的资产数量、对外负债和所有权益数量；3 利润表不能说明企业的现金流量,因为它是建立在权责发生制基础上而不是建立在收付实现制基础上的；4 现金流量表表明企业一个确定期间现金流量的来源与占用情况.计算过程是：企业营业利润,减去资产投资,加上借入现金,减去偿还的债务,加上发行新股现金收入,减去分红二、解释如何预测新企业的创利能力1 预测未来利润从预测销售水平开始；2 固定和变动经营费用以计划销售水平为基础,把这些费用从销售收入中扣除就得到预测的利润；三、预测一个新企业所需资产和资金1 新企业所需的资金应能够满足所需资产和所有者的个人生活费用；2 销售增长同所需资产之间存在一种直接关系,当销售增长时,需要更多的资产和资金；3 企业用来筹措资金的两种类型来源是负债和所有者权益第12章寻找资金来源一、比较评价负债筹资和权益筹资的优劣1 基本筹资类型有：1自动筹资；2利润提留；3外部资金来源2 在负债筹资和权益筹资之间的选择涉及对潜在创利能力、财务风险和表决权控制的综合考虑；3 借钱而不靠发行普通股票所有者权益筹资可能给所有人带来较高的投资回报率,同时保持对企业的表决控制权,但给所有人带来较大的财务风险；4 发行普通股票而不是借钱筹资可能给所有人带来较低的投资回报率,失去部分表决控制权,但降低了财务风险二、对比新建企业和已存在的企业的主要资金来源1 新企业的资金来源常常围绕家庭展开：个人积蓄、亲朋好友、社会团体中的私人投资者；2 企业一旦开始运营获利,资金的主要来源就成为经营现金流；3 银行资金对于新企业来说不如已存在的企业重要；4 新企业一般不发行股票三、描述小企业可以利用的各种资金来源1 企业供应商是小企业资金的主要来源,供应商可以提供商业信贷应付帐款、设备贷款和租赁事项；2 以财产为基础的贷款是用流动资产如应收帐款和库存商品作担保的筹资方式；3 商业银行是小企业负债资金的主要供应者,可以提供信贷额度、定期贷款和抵押贷款；4 联邦、州和地方政府三级政府代理机构给小企业提供资金；5 团体基金组织、大公司、风险资本家和销售股票是小企业资金的其他来源四、讨论获得开办资金过程中最重要的因素1 企业家应尽早开始行动,以产品和服务满足一个明确的要求,即使以放弃增加企业资金为代价也要如此；2 迅速达到盈亏平衡和产生大的现金流量的计划应尽可能选用,优先选择高标准高边际利润的产品和服务；3 发展目标要与可得到的个人资金来源相适应；4 企业家必须把注意力放在现金上,而不是把注意力放在利润、市场份额或其他方面第13章消费者行为和产品策略一、解释消费者行为的表现1 行为问题解答者通过从问题的识别到售后行为的几个步骤,十分有益于观察消费者；2 影响消费者行为的心理因素包括：需要、知觉、动机和态度；3 影响消费者行为的社会因素包括文化、社会阶层、相关群体和意见领导者几个方面二、描述产品生命周期和新产品开发的概念1 产品生命周期对管理产品组合是有价值的工具；2 产品生命周期包括导入、成长、成熟和衰落四个阶段；3 新产品开发的阶段主要有构思的形成、商业分析、整体产品开发和产品试验等三、讨论小企业的产品策略的选择1 小企业往往在判断产品策略的方面较薄弱；2 主要的产品策略的选择可以压缩为6个种类；3 多数企业家在他们的早期商业冒险阶段都采用一种产品/一个市场策略；4 通过以下有说服力的选择补充每个产品的策略,使不使用者变为顾客,说服当前的顾客更多地使用,提醒现有的顾客产品的新用法四、识别可以将小企业的基本产品转变为整体产品提供的主要营销战略1 在给一个产品命名时5个最重要准则：易于发音和记忆、被描述和具有法律保护、具有推销的可能性和可以用在几种产品上；2 包装是增加整体产品价值的有效工具；3 一个标签是产品的使用、护理和处理的一个重要信息工具；4 为使顾客满意,一个保证书是有价值的第14章定价与信用策略一、解释如何设定一个价格1 企业的收入是两个因素的直接反映：销售量和价格；2 定价必须满足支付成本及加上一些盈利；3 在定价时要求考虑产品的竞争优势；4 在定价时企业需要考虑需求弹性——价格与需求数量的关系二、应用盈亏平衡分析定价1 分析在不同价格条件下的成本和收入以找到盈亏平衡点,在此点,总成本等于总收入；2 通过需求预测,盈亏平衡分析的应用性可进一步提高三、说明特殊的定价策略1 加成定价是成本加成定价系统的普通方式,在许多产品中使用；2 渗透定价和撇脂定价是新产品刚进入市场时所采用的短期策略；3 随从定价、可变定价和灵活定价是反映了价格竞争的特殊策略；4 底价策略给顾客在不同价款之间作出简单选择；5 定价时需考虑州及联邦法律,以及对其他产品线的影响四、讨论信贷的收益、影响提供信贷的因素及信贷的种类1 信贷给卖方和买方都提供了隐性的收益；2 企业的类型、竞争对手的信贷政策、顾客的收入水平、是否获得充足的流动资金是影响提供信贷决策的因素；3 两种广泛的信贷类型是消费信贷和商贸信贷五、讨论涉及管理信贷的活动1 根据申请表评价申请者的信贷地位；2 可以从许多渠道获得信贷方面的信息,包括正式的商贸信贷代理机构,如丹·布莱德斯吉特和Equifax；3 应收帐款帐龄计划能改善信贷收款；4 小企业应建立正式的收款政策；5 小企业遵守相关的信贷法律是很重要的第15章促销：人员推销、广告和销售促进一、描述沟通过程和推销组合1 每一沟通包括信息源、消息、渠道、接收者；2 促销组合是个人的或非个人的沟通技巧的混合；3 促销组合受三个因素——市场地域性、目标客户识别和产品特征的影响二、讨论确定推销支出水平的方法1 根据销售额提取一定比例的推销专用费是确定促销支出的最简单方法；2 花所能花的钱是广泛采用的促销预算方法；。
企业管理复习提纲
企业管理复习提纲一．名词解释（20分）1．法人企业（P1）：所谓法人企业，是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立承担民事责任的组织。
2．有限责任公司（P4）：有限责任公司（简称有限公司）是指由50个以下的股东共同出资34567．全面质量管理（P253）：所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关受益而达到长期成功的一种管理途径。
8．技术（P320）：不仅指工具及其使用方法，它表现为产品、工艺及其与人们行为间的相互作用。
9．专利交叉许可（P337）：两家企业相互授予对方使用自己专利的权利。
10．标准竞争：是指企业之间为获得市场标准地位发生的两种或两种以上个体标准之间的争夺。
二．单选（20分）例：某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15％，2.98％，3.21％。
该顾客面临的决策就是选择哪家银行。
这种决策属于什么类型的决策?如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策?A．确定型决策，不确定型决策。
A4A直线型组织结构B职能型组织结构C直线参谋型组织结构D矩阵型组织结构6、管理幅度是指主管人员(B)A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B直接而有效地指挥和管理下属的数量C指挥和管理的全部下属的数量D职责与权力的范围7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（B）。
A3万元B10万元C500万元 D30万元8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（C）。
A3万元B10万元C500万元D30万元9、企业治理制度是指为维护以（A）为核心的相关权益主体的利益。
A股东B员工C管理者D竞争者1118、“需要层次论”认为，人的最低层需要是(A)A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要19、最早提出管理的职能，并系统总结管理的14项原则的是(C)。
企业管理概论考试复习提纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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一、单项选择题 1．创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（ A ）。A财务状况、市场状况以及出售原因 2．1991年美国经济学家罗纳德.科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为（ B ）。B交易费用理论 3．以下选项中，不属于具有低成本优势的小企业参与竞争的方式是（B ）。 B较差的质量较低的价格 4．向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在（C ）中。C扉页 5．下列激励方法中，属于精神激励的是（ C）C参与激励 6．小企业选聘人才的首要原则是（ C ）。C德才兼备 7．在网络交易的三种基本模式中，网上拍卖指的是（D ）模式。DC-C 8．企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于（C）产品创新。C换代型 9．小企业创业的管理风险中不包括（ C ）。C规模风险 10．股份有限公司的最高权力机构是（ B ）。B股东大会 11．企业危机最显著的特点是（ C ）。C突发性 12．以下选项中，属于项目可行性报告包含的内容是（ C ）。C.经济效益分析 13．战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高的是（ C ）。C多数股权参与14．家族企业最为普遍的文化模式是（ B ）。B 家长式文化 15．向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在（ C ）中。C扉页 16．在团队中，善于提出新思路；忽略细节；具有高智商、性格内向；可信赖但易激怒的团队成员角色是（ B ）。B创造者 17．某小企业通过技术创新，增强产品的新颖性、实用性，它实施的竞争战略属于（ A ）。A差异化战略 18．下列产品中不适合在网上交易（签约）的是（ D ）。D 大型专用设备 19．下列不是利润表组成要素的选项是（ A ）。A 资产 20．在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（ C ）。C 延伸层 21．在波士顿矩阵法中，具有低增长、低竞争力的单位被称为（C）。C．瘦狗 22．在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（ C ）。C．延伸层 23．1991年美国经济学家罗纳德.科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为（ B ）。B．交易费用理论 24．以下选项中，属于项目可行性报告包含的内容是（C ）。C．经济效益分析 25．企业营业执照的颁发部门是（ D ）。D．工商行政管理部门 26．管理学大师杜拉克说过：“对企业而言，未来至关重要，经营战略使企业为明天而战”。这句话说明小企业经营战略具有如下哪种特征（ C ）。C．长远性 27.维护国家市场秩序的立法有：（ C ） C.反不正当竞争法 28.以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是（ D ）。D.经销商 29.股份有限公司的最高权力机构是（ B ）B.股东大会 30.下列关于风险的说法错误的是（ B ）B.风险是不可测量的 31.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是（ C ）C.面试 32.下列选项中，最有利于企业节税的是（ B ）。B.企业间拆借和社会筹资 33小企业管理制度创新的核心内容是（ A ）。A.产权制度创新 34下列关于风险的说法中错误的是（B）。B.风险是不可测量的 35以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式（ B ）。B.垄断式经营 36对中小企业的划分没有（ D ）。D.所有制 37.小企业在创业阶段最为适用的战略是（ C ）。C.单一细分战略 二、多项选择（多选少选均不得分。每题2分，共20分） 1．小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（ACD ）。 A应付账款C商业票据D预收账款 2．产品定价的基本方法有（ BCD ）。 B成本导向定价法C需求导向定价法 D竞争导向定价法 3．广义的市场退出行为包括（ ABD ）。 A修剪B规模收缩D范围收缩 4．选择战略伙伴应考虑（ BCD ）。 B能力C承诺D兼容性 5．家族企业的创业成本低，主要体现在（ ACD）。A融资成本低C用人成本低 D经营管理成本低 6．下列属于创业机会的特征的是（ ABC ）。 A普遍性B偶然性C消逝性 7．按照管理职能划分，小企业的管理工作包括（ABCD）。 A计划 B组织C领导D控制 8.小企业的宏观环境包括（ABCDE ）。 A经济环境B政治环境 C文化环境D法律环境 E技术环境 9．技术创新包括（ BCDE ）。 B产品创新C服务创新D工艺创新E市场创新 10．网络渠道的基本模式有（ ACD ）。 A.B-BC.B-CD.C-C 11．企业节税可分为（ABCD）等环节的节税收。 A企业组建B企业筹资融资C企业财务会计核算 D企业利润分配 12．下列企业组织形式中，企业经营者承担无限责任的是（AD）。 A股份公司D有限责任公司 13．一般企业测度其是否应退出市场的方法是（ ABCD ）。 A.成本法B.市场价值评估法 C.盈利能力评估法D.资产价值评估法 14．家族企业的创业成本低，主要体现在（ACD ）。A融资成本低 C用人成本低 D经营管理成本低 15．小企业的内部系统竞争优势包括（BCD） B人员优势C管理优势D创新优势 16．通常小企业考察拟聘用人员综合素质的方式主要有（ ABCD ）。 A面试 B能力测试C角色扮演D品行鉴定 17．投资者的退出机制有（ BC ）。 B立即销售C兼并 18．在商业计划书的封面上，应注明的内容有（ABD ）。 A公司地址B 通讯方式D 公司名称 19．小企业能够获得的商业信用多种多样，常见的有（ ACD ）。 A．应付账款C．商业票据D．预收账款 20．选择特许经营项目应考虑（ ABCD ）。 A品牌形象和背景B 对方提供的服务 C理想的店址 D 加盟条款 21．下列企业组织形式中，具有法人资格的是（ AD ）。 A股份公司D有限责任公司 22．当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ABD）。 A 市场改进B 产品改进D 营销组合改进 23．小企业的退出障碍包括（ ACD ）。 A 心理障碍C 制度障碍 D 物质障碍 24．在企业的道德规范的建设中应主要考虑（ ABC）。 A 企业文化的基本价值取向B 领导的性质C 对员工的引导 25．小企业的创立程序中包括（ BCD ）。 B 登记注册C 银行开户 D 税务登记 26．下列企业组织形式中，具有法人资格的是（ AD ）。A．股份公司 D．有限责任公司 27．波特教授从市场营销的角度指出竞争优势的基本形式包括（AD）。 A．成本领先D．标新立异 28．家族企业的创业成本低，主要体现在（ ACD ）。A．融资成本低C．用人成本低 D．经营管理成本低 29．小企业的内部系统竞争优势包括（BCD）。B．人员优势C．管理优势D．创新优势 31．小企业衰退阶段的技术创新可选用（ ABD ）。A．转移战略 B．稳定战略 D．紧缩战略 32．投资者的退出机制有（ BC ）。 B．立即销售C．兼并 33．下列属于创业风险来源的是（ ABCD ）。A．市场风险B．政治风险C．技术风险D．资金风险 34．下列可以用作小企业界定标准的是（ ABD ）。A．资产总额 B．员工人数D．销售额 35.小企业的经营方式主要是：（ ABD） A.利基经营 B.差异化经营D.联合经营 36.一般企业测度其是否应退出某市场的方法是（ABCD）A.成本法B.市场价值评估法C.盈利能力评估法 D.资产价值评估法 37.企业的经营风险主要有（ACD ） A.价格风险C.质量风险 D.销售风险 38.群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比是（ BC ）。B.先有创业团队的结识才有创业点子的提出C.更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色 39.企业选择技术创新战略主要是受企业的（AC） A.产业类型C.实力 40.以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的内容是（CD ） C.经济效益分析D.技术分析 41.下列有关交易费用的说法中正确的是（ABCD ） A.交易费用是一系列的制度成本 B.交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本 C.随着企业生产规模的扩大，交易费用递减 D.企业之所以产生是为了节约交易费用 42.下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是（ CD ）C.纺织品 D.副食品 43.家庭企业的创业成本低，主体体现在（ACD） A.融资成本低C.用人成本低D.经营管理成本低 44.小企业工艺创新的原则是（ ABCD ）A.需求推动B.量力而行C.持续创新D.综合效益 45.与企业经营有关的行政立法包括：（ABCD）。A.行政处罚法B.企业法人登记管理条例C.行政诉讼法D.劳动法 46.企业进入成长期，其处理危机的主要策略是：（ABC）。 A.调整企业战略B.引进人才C.全面降低成本 47家族企业的创业成本低，主要体现在（ACD）。A.融资成本低C.用人成本低 D.经营管理成本低 48奥地利经济学家熊彼特所讲的创新活动包括（ABCD ）。A.使用新技术 B.生产新产品C.开辟新市场D.采用新的组织形式 49小企业往往根据市场环境和自身条件可以选择下列哪些经营战略（ABD）。 A.地区资源导向型经营战略B.产业结构导向型经营战略D.“夹缝”发展型经营战略 50创业资源包括（ABCD ）。 A.客户资源 B.技术资源 C.财务资源 D.行业经验资源 51商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括（ABC）。A.独特性B.管理团队C.财务规划 52反映小企业流动资产管理能力的指标包括（ ABCD）。 A.应收账款周转天数B.应收账款周转率C.存货周转天数 D.存货周转率 53.小企业在市场中必须承担的风险的有（ACD ）。 A.经营风险C.财务风险D.投资风险 三、判断 1．摘要是在商业计划的其他部分完成之前开始准备的。（ ×） 2．高增长、低竞争力的现金牛产品往往是正处于成熟期的经营单位。（×） 3．人才培训就是要提高员工的知识和技能。（× ） 4．有什么样的经营战略就有什么样的经营哲学与之相适应，经营战略是经营哲学在市场上的实践。（ × ） 5．小企业开展利基市场营销的主要原因是，小企业规模虽小，但实力不小，可以在市场上与任何企业相抗衡。（ × ） 6．一个具有丰富回报的、精心修饰过的且富于吸引力的商业计划，必然会给企业带来生意上的成功。（ × ） 7．在增值税核算过程中，进项税额记账的时间对当期的应纳税额可以产生直接影响。（ √ ） 8．资产负债表是一种静态报表，可以反映企业在报表日的生产经营成果。（× ） 9．商业计划主要用于向政府部门说明公司未来发展战略与实施计划。（ × ） 10．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。因此创业机会是可遇而不可求的。（×） 11．环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境往往是企业不可控的因素，因此小企业只需进行内部环境分析。（×） 12．小企业投资小、规模小，因而风险相对较小，所以在创业过程中可以忽略。（×） 13．俗语道“合久必分“，因而创业团队在初始阶段就要预防分裂和保持稳定。（√） 14．实施电子商务就是搞网络营销。（×） 15．产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。（×）1.企业危机的最显著特点是其破坏性。（×） 16.积极性节税就是运用节税策略减少纳税或免于纳税。（√ ） 17.小企业在创业阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险低。（×） 18.特许经营模式是创业起步的最佳途径。（×） 19.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”。因此创业机会是可遇而不可求的。（×） 20.就一个国家而言，尽管各个时期的政治经济条件不同，但其税收制度是相同的。（×） 21.人到了退休年龄之后，就没有再进行创业的机会了，故应安度晚年。（×） 22.家族式的管理在创业初期具有一定的优势。（ √ ）