中国移动通信个人客户体验站识别系统
中国移动通信集团公司服务管理系统案例
中国移动通信集团公司服务管理系统案例作者：佚名，岀处：赛迪网，责任编辑：王炎,2008-08-22 13:50企业IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，业务越来越依赖于稳定可靠的系统运行，公司部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。
###tt_authe nticity_url###案例简介企业IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，业务越来越依赖于稳定可靠的系统运行，公司部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。
此时IT部门如果缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具，就会出现“救火队式”的混乱局面，其主要表现如下：被动响应式的工作方式。
很难及时发现和预见问题的发生。
问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理。
问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。
重复、丢失、忘记用户的请求和信息。
支持过程总是被打断和干扰。
关键人员的工作负载过重。
缺乏过程和变化的跟踪记录。
IT支持部门面临不断改进服务和降低成本的压力。
资源和人力成本计算工具匮乏。
服务请求的响应时间和质量无法衡量。
决策基于“我认为”而不是“我知道”。
结果造成IT部门整天疲于奔命，却仍被投诉，无法满足服务时效性和稳定性的需求。
这种工作模式下的IT资源管理，不仅IT部门吃力不讨好，而且也无法发挥IT系统的整体性能和功能。
用户名称中国移动通信集团公司用户类型电信用户简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为 518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团，由其控股的中国移动在国31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
目前，中国移动是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
中国移动客户拓展方案
政策法规的变化可能会影响中国移动的业务发展和市场 地位。
竞争风险
01
竞争对手的策略
随着通信市场的开放和竞争的加剧， 竞争对手的策略可能会对中国移动的 市场地位构成威胁。
02
技术进步
如果不能跟上技术进步的步伐，可能 会被市场淘汰。
03
价格战
在市场竞争中，竞争对手可能会采取 价格战的手段来争夺市场份额，这可 能会对中国移动的盈利能力构成威胁 。
3
市场结构
中国移动市场呈现出高度竞争的格局，竞争对 手包括中国电信、中国联通等。
客户拓展的必要性
保持市场份额
01
通过客户拓展，保持在中国移动市场的份额，防止竞争对手抢
占客户。
提高客户黏性
02
通过提供更好的服务和产品，增加客户对移动通信服务的依赖
性，提高客户黏性。
增加收入
03
客户拓展有助于增加移动通信服务的用户数量，从而提高公司
网络广告投放
根据目标用户的特征，在网络上投放针对性的广 告，提高品牌知名度和曝光率。
内容营销
通过撰写博客、制作视频等形式，发布有价值的 内容，吸引潜在用户的关注和信任。
客户忠诚度提升
积分兑换
推出积分兑换活动，让用户可以通过消费、参与活动等方式获得 积分，并用积分兑换奖品或优惠。
个性化服务
根据用户的需求和偏好，提供个性化的服务和解决方案，提高用 户满意度和忠诚度。
执行风险
营销策略不当
如果营销策略不当，可能会导致营销费用的浪费 ，甚至无法达到预期的市场效果。
产品质量问题
如果产品质量出现问题，可能会导致客户流失和 品牌形象受损。
内部管理问题
内部管理问题可能会导致员工士气低落，进而影 响公司业绩。
移动通信营业员考试：移动通信综合知识测试题
移动通信营业员考试：移动通信综合知识测试题1、问答题五条禁令的内容有哪些？正确答案：（1）严禁泄露或交易客户信息。
（2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。
（3）严禁未经客户确认擅自为客户开（江南博哥）通或变更业务。
（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。
（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。
2、单选在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道O为TD客户提供服务。
A、部分B、有条件地C、均能D、尽可能正确答案：C3、填空题3G的最大特点是（）、（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案：高速；带宽；灵活；方便；统一；交互4、单选下列不属于服务忌语的有OoA、你不是说XX吗？B、大声点，听不见！C、你到XX部门问问吧D、对不起，让您久等了E、这是规定，我有什么办法正确答案：D5、填空题我国为TDD规划了共（）MHZ频率资源。
正确答案：1556、填空题CDMA20001xEV-D0主要对（）业务进行了增强。
正确答案：数据7、填空题（）做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之O正确答案：指定专营店8、单选GSM客户更换TD终端后套餐不变，额外赠送一定的TD网络使用量，特别是OoA、数据业务流量B、本地通话量C、长途通话量D、多媒体业务量正确答案：A9、判断题TD-SCDMA技术需要成对的频率资源。
正确答案：错10、填空题手机对讲PoC业务，终端安装O,并正确配置APN、PoC服务器IP地址、客户个人信息等。
正确答案：PoC客户端软件11、填空题3GPP制定的LTE标准全称是O o正确答案：长期演进12、填空题第三代移动通信的主要特征是可提供OOITU针对3G规定了五种陆地无线技术，其中（）、（）和（）是三种主流技术。
中国移动10086热线IVR客户服务行为分析体系
中国移动10086热线IVR客户服务行为分析体系李大川陈瑛乙泓谢翌耿刘剑IVR（InteractiveVoiceResponse，交互式语音应答）系统是呼叫中心的重要组成部分，在呼叫过程中起着不可替代的作用。
IVR系统功能主要是利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问，提高业务处理的规范性、效率和正确性。
一、IVR的重要意义当客户联系呼叫中心时，首先接入IVR系统，在确认用户信息后，根据IVR给出的提示信息，用户选择对应的功能键，经过几次选择之后到达所需要的服务菜单。
若用户的问题在IVR内得不到解决，则转向人工热线服务。
此外，多技能人工热线服务的呼叫中心IVR系统还设计自动转向或者让用户选择其所需类型的人工热线服务。
IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数。
以某移动公司10086呼叫中心一天的记录数据为例，对品牌A、品牌B、品牌C的IVR记录进行统计分析，IVR系统解决问题的情况见表1。
这三类品牌的用户大部分都在IVR系统内解决了问题，平均约有79.03%的呼入在IVR内完成客户需求，且在IVR内完成任务的用户平均所花时间为35.5秒。
可以看出：访问IVR是解决用户问题的主要途径，且通过访问IVR来解决问题的速度也很快。
二、IVR面临的问题此内容只有作者和已经回复此帖的浏览者能浏览：随着呼叫中心信息服务的发展，IVR带来了许多新问题，主要表现在以下三个方面：（一）IVR菜单系统庞大复杂。
IVR系统提供的功能急剧增长，导致IVR菜单结构变得复杂而庞大。
用户使用复杂的IVR，需对IVR系统有很深的了解。
对所在层次低或次序靠后的目标功能菜单，用户大多会因IVR操作过于繁琐或者找不到其所需要的菜单功能而放弃，转向人工热线服务，最后导致IVR 利用率的降低。
联通CIS
基本元素/标识结构规范
标识方格坐标制图
基本元素/标识结构规范
公司标识的阴阳图样
基本元素/标识结构规范
标识与其他因素的分离及量少比例规范
基本元素/标识色彩规范
标识的色彩规范
基本元素/标识色彩规范
标识的辅助色
基本元素/标识色彩规范
标识在色彩环境中的应用说明
基本元素/标识结构规范
对Logo标准色的理解包括，标志主色彩采用传统的中国红、水墨黑。其中中国 红——国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国清结中最具代表性的颜色。象征快 乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力，并给予人以强烈的视觉冲击感。与活力、 创新、时尚的企业品牌定位温和。而水墨黑——最具包容与凝聚力、稳重与高贵的颜 色，红色与黑色的搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。
MI
理念识别系统
经营理念：中国联通拥有覆盖全国、通达世界 的现代通信网络，主要经营：固定通信业务， 移动通行业务，国内、国际通信设施服务业务， 卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入 业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相 关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国 联通获得了WCDNA制式的3G牌照。
文化活动：厦门联通代表在“文明办网文明
上网”活动经验交流会上积极响应“文明办 网、文明上网”的号召。2010年举行了“中 国联通杯”惠民之夏广场文化活动。
VI又称VIS，是英文Visual Identity System 的缩写。视觉识别系统VI设计是将企业理念、 企业文化、服务内容、企业规范等概念转换为 具体符号，塑造独特的企业形象。
公司识别系统/办公系统
公司识别系统/办公系统
工作证
公司识别系统/办公系统
饮水杯示例
中国移动公司常用基本产品业务介绍
中国移动公司常用基本产品业务介绍中国移动公司是中国最大的移动通信运营商，为广大用户提供了多项基本产品业务。
本文将介绍中国移动公司常用的基本产品业务，包括话音通信、短信业务、数据业务和增值业务。
一、话音通信话音通信是中国移动公司最常用的基本产品业务之一。
通过建立通信基站网络，用户可以进行语音通话。
中国移动公司提供了多种话音通信方式，包括普通语音通信、高清语音通信和多方通话等。
用户可以根据自己的需求和设备条件选择适合的通信方式。
普通语音通信是最基本的通信方式，用户可以通过手机拨打电话与他人进行交流。
中国移动公司的通信网络覆盖全国各地，用户可以在任何地方进行语音通话，方便快捷。
高清语音通信是一种提供更清晰、更真实音质的通信方式。
通过采用更先进的编解码技术，高清语音通信使得通话双方能够获得更好的通话质量，提升了沟通效果。
多方通话是一项支持多个用户同时参与的通信功能。
用户可以邀请多个好友一起通话，方便团队合作或与亲友交流。
多方通话可以满足用户的多样化需求，提升用户的交流体验。
二、短信业务短信业务是中国移动公司另一项常用的基本产品业务。
通过短信业务，用户可以用文字消息进行即时沟通。
中国移动公司提供了各种类型的短信业务，包括普通短信、彩信和群发短信等。
普通短信是最基本的短信业务，用户可以通过手机向其他用户发送文字内容的短信消息。
普通短信便于用户进行简短、快捷的信息交流，广泛应用于个人和商业领域。
彩信是一种支持发送图像、声音、视频等多媒体内容的短信业务。
用户可以通过手机向其他用户发送更丰富多样的信息，传递更生动有趣的内容。
群发短信是一项支持批量发送短信消息的业务。
用户可以通过选择联系人或输入号码段，将同一消息发送给多个接收者。
群发短信广泛应用于企业宣传、市场推广等领域，提高了信息传递的效率和覆盖面。
三、数据业务随着移动互联网的发展，数据业务在中国移动公司的基本产品业务中起到越来越重要的作用。
数据业务可以帮助用户实现移动办公、移动娱乐等需求。
中国移动室内分布系统技术规范
中国移动室内分布系统技术规范1. 引言中国移动室内分布系统技术规范（以下简称“技术规范”）是为了确保中国移动在室内环境的通信质量和用户体验而制定的一系列规范和要求。
本技术规范旨在为室内分布系统的设计、建设、维护和优化提供统一的指导，以满足高质量的通信需求。
2. 术语和定义本技术规范中涉及到的术语和定义如下： - 室内分布系统（In-Building Distribution System，IBS）：为满足室内通信需求而设计的系统，包括分布式天线系统（Distributed Antenna System，DAS）、室内小基站等。
- 分布式天线系统（Distributed Antenna System，DAS）：将无线信号从主基站通过传输线路分配到室内的天线系统。
- 室内小基站（Indoor Small Cell）：在室内布置的小型基站设备，用于增强室内信号覆盖和容量。
- 室内半径（Indoor Coverage Range）：室内分布系统能够覆盖的最大距离。
- 室内容量（Indoor Capacity）：室内分布系统能够支持的最大用户数或数据传输速率。
3. 技术规范要求3.1 室内分布系统设计3.1.1 网络需求分析在设计室内分布系统之前，需要进行充分的网络需求分析。
包括但不限于以下方面： - 室内覆盖需求：分析室内不同区域的覆盖需求，包括语音通话、数据传输等。
- 室内容量需求：根据用户数量和数据传输量估计室内分布系统的容量需求。
- 阻挡物分析：分析室内存在的可能影响信号传播的障碍物，如墙壁、楼板等。
3.1.2 设计方案选择根据网络需求分析的结果，选择适合的室内分布系统设计方案。
包括但不限于以下方面： - 分布式天线系统（DAS）：根据覆盖需求和容量需求，选择适当的DAS系统方案。
- 室内小基站：根据覆盖需求和容量需求，选择适当的室内小基站方案。
3.1.3 设计参数设置根据选择的设计方案，设置相应的设计参数。
中国移动上网日志留存系统LTE采集解析设备规范
中国移动上网日志留存系统LTE采集解析设备规范1. 引言随着移动通信技术的快速发展，中国移动日志留存系统LTE采集解析设备的规范变得越来越重要。
该设备的作用是采集和解析移动用户上网过程中产生的日志，以便进行安全性分析、网络故障排查以及服务质量监控等工作。
本文档旨在给出LTE采集解析设备的规范，以确保系统的正常运行和可靠性。
2. 设备硬件要求2.1 服务器：采用高性能的服务器作为主要设备，具备足够的计算能力和存储容量，以满足海量日志的采集和存储需求。
2.2 存储设备：选用高速的存储设备，保证数据的快速读写和存储可靠性。
2.3 网络设备：配置高速网络设备，确保数据的高效传输和稳定连接。
3. 设备软件要求3.1 操作系统：LTE采集解析设备应安装稳定、安全、高性能的操作系统，并定期进行系统更新和安全补丁的安装。
3.2 日志采集软件：选择可靠的日志采集软件，支持多种协议，能够实时采集移动用户上网过程中产生的日志，并以高速传输到存储设备上。
3.3 日志解析软件：采用强大的日志解析软件，对采集到的日志进行解析和分析，提取关键信息，并存储在数据库中，以便后续的查询和分析。
3.4 数据库：选择高效、可靠的数据库软件，用于存储解析后的日志数据。
3.5 安全软件：配置安全软件，包括防火墙、入侵检测系统等，保障日志采集解析设备的安全。
4. 设备部署要求4.1 采集设备部署：LTE采集解析设备应部署在移动网络核心节点附近，以便高效地捕获移动用户上网过程中的日志。
4.2 存储设备部署：存储设备应选用可靠的存储介质，并部署在安全、温控良好的机房中。
4.3 网络设备部署：网络设备应部署在经过合理规划和优化的移动网络环境中，以确保数据的高效传输和稳定连接。
5. 设备监控要求5.1 硬件设备监控：定期对LTE采集解析设备的硬件状态进行监控，包括CPU利用率、内存使用情况、存储空间占用率等，及时发现并处理异常情况。
5.2 软件设备监控：对日志采集软件、日志解析软件、数据库等软件进行监控，确保其正常运行，并及时处理异常情况。
中国移动品牌架构分析
中国移动品牌架构分析中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础和全国性的覆盖网络。
作为行业领导者，中国移动的品牌架构在塑造其形象和提升竞争力方面发挥着重要作用。
本文将对中国移动的品牌架构进行分析，探讨其在市场中的地位和发展趋势。
一、品牌定位中国移动的品牌定位是“强势领先的通信服务提供商”，强调创新、信任和可靠性。
这个定位在市场中奠定了中国移动的领导地位，使其成为用户首选的移动通信运营商。
品牌定位的核心理念是满足用户需求和提供优质服务。
中国移动致力于提供全方位的通信解决方案，包括语音通信、数据服务、互联网接入等。
同时，中国移动通过不断推出创新产品和服务，满足用户多样化的需求，提升用户体验和忠诚度。
二、品牌层级中国移动的品牌架构可以分为三个层级：母品牌中国移动、子品牌中国移动通信和子品牌中国移动网络。
母品牌中国移动是整个架构的核心，代表公司的整体形象和价值观。
母品牌通过高品质的服务和创新的产品满足用户需求，塑造中国移动作为行业领导者的形象。
子品牌中国移动通信是母品牌下的一级品牌，主要负责移动通信服务。
中国移动通信通过自己独立的品牌策略和推广活动，向用户传达其专业性和可靠性，同时为母品牌中国移动提供支持。
子品牌中国移动网络是母品牌下的另一个一级品牌，负责网络服务和互联网业务。
中国移动网络强调高速、稳定的网络连接以及丰富的互联网体验，与其他竞争对手形成差异化。
三、品牌扩展和创新中国移动通过品牌扩展和创新不断提升品牌的影响力和竞争力。
品牌扩展方面，中国移动积极进军互联网和数字领域，除了传统的通信服务，还推出了多种增值服务和应用软件。
例如，中国移动推出的“和”系列产品包括“和包”、“和生活”、“和商务”等，以满足用户多样化的需求。
品牌创新方面，中国移动积极探索新技术和业务模式，如5G技术、物联网、大数据等。
这些创新使得中国移动能够不断提升用户体验，满足新的市场需求，并保持在行业中的领先地位。
四、品牌合作与营销中国移动在品牌合作与营销方面积极借助合作伙伴和市场机会，拓展品牌影响力。
中国移动OneNET智慧云停车管理解决方案
中国移动OneNET智慧云停车管理解决方案目录一、内容概括 (2)1.1 背景与意义 (2)1.2 面向对象与目标用户 (3)二、方案概述 (5)2.1 整体架构 (6)2.2 核心功能 (7)三、系统组成与功能 (8)3.1 智能停车设备 (9)3.1.1 停车场设备 (10)3.1.2 车辆识别设备 (13)3.1.3 导航设备 (14)3.2 数据处理中心 (15)3.2.1 数据采集与传输 (16)3.2.2 数据存储与管理 (17)3.2.3 数据分析与处理 (18)3.3 用户端应用 (19)四、优势与价值 (20)4.1 优势分析 (21)4.2 价值体现 (23)五、实施步骤与策略 (24)5.1 项目规划与设计 (25)5.2 设备安装与调试 (26)5.3 系统测试与上线 (27)5.4 后期维护与升级 (28)六、总结与展望 (29)一、内容概括中国移动OneNET智慧云停车管理解决方案，是基于物联网、云计算、大数据等技术，为城市停车提供智能化、高效化的管理与服务。
该方案旨在实现停车场资源的优化配置，提升停车场的运营效率和管理水平，为用户提供便捷、舒适的停车体验。
该解决方案通过构建完善的停车管理平台，实现车场资源的实时监控、智能调度、数据分析等功能。
结合移动支付、车牌识别等先进技术，为车主提供便捷的停车缴费、车位查询、反向寻车等智能化服务。
OneNET智慧云停车管理解决方案还可与城市规划、交通管理、公安交警等部门进行数据对接，为政府决策提供支持，推动城市停车管理的智能化、规范化发展。
中国移动OneNET智慧云停车管理解决方案，通过先进的技术手段和管理模式创新，为城市停车管理提供了全新的解决方案，有助于提升城市形象、改善民生福祉，实现经济社会的可持续发展。
1.1 背景与意义随着城市化进程的加速，汽车已经成为人们出行的重要交通工具。
在车辆迅速增多的同时，车位紧张、停车难的问题日益凸显，给城市交通和居民生活带来了诸多不便。