物业公司公共秩序维护管理方案

物业公司公共秩序维护管理方案
一、安全防范原则
外弛内张，人防与技防相结合。
二、安全防范措施
1、充分运用技防系统，增强安全防范的广度和深度。
2、以技防为主，人防为辅的方式加强安全防范。
3、便衣督察措施。着便装上岗，配带隐蔽式无线对讲机，随时与信息处理
指挥中心联络。
4、严密措施。白天安排巡逻，而在夜晚布置严密的岗哨及增大巡逻密度。
三、安全防范内容
1、治安防范：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响人员身
心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。保证日常居住、娱乐休闲环境井然有序，
重大活动顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。
2、消防防范：防火及防止各种自然灾害。
3、交通防范：维护本物业项目交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的
发生和车辆破损、被盗。
4、公共卫生安全防范：做好公共卫生安全管理工作。
5、紧急事件和突发事件的安全防范及应急处理。
四、安全防范方式
安全防范方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以
门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。楼宇安全岗
位设置以填补技术 “盲点”为准则，根据本项目楼宇实际情况，设置门岗、外
围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线
或非指定路线流动巡查。
一般情况下的安全防范，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行
日常管理任务，特殊情况下的安全防范，则按事件的性质采取相应的应急措施，
如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在楼宇的安全防范
工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。
五、秩序维护员必须严格遵守的16个不准：
1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4、不准在夜间值勤时打瞌睡。
5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6、不准在上岗时玩弄手机。
7、不准擅离岗位、脱岗、窜岗。
8、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
9、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
10、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
11、不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
12、不准带亲友到岗位上“陪岗”。
13、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
14、不准打人、骂人及违反其它规定。
15、不准知情不报或包庇坏人。
16、不准私自离开单位，有事出去必须向班长请假。

六、工作安排
◆巡逻岗工作安排
1、巡逻实行 24 小时轮流制。
2、白班：7:00～19:00，晚班：19:00－7:OO，早、晚两班每一周依次轮换
一次。
3、巡逻周期：4小时 1 次，固定巡逻点必须签到，将巡逻范围内所有楼宇
的公共区域巡查一遍。
4、巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。
5、巡逻检查内容
检查各岗位执勤情况，日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。
①交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，
仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。
②两小时巡逻班长到各岗位巡视一次，每班不少于 3 次检查巡逻签到情况，
认真填写《巡逻签到表》。
③主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《巡逻签到表》。
④巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正。
⑤本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解
决时报告主管处理。
◆门岗工作安排
1、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。
2、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚
状或其他姿势，面带微笑 行注目礼，遇领导敬礼。
3、立岗时间：各出入口24小时值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00
立岗，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录，其余时间实行坐岗服务。
严禁脱岗、睡岗。对外来机动车实行询问登记。
4、小区大门 5:00～24:00 实行开启服务；00:00～次日 5:00 关闭时，如
有车辆和人员出入，当班人员应及时提供开门、关门服务。
5、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
6、对进出物业管理区域的外来机动车辆实行登记制度，禁止载有易燃、易
爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。
7、阻止 4 吨及 4 吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车
辆除外）。
8、交接岗时按规范操作。
9、上岗期间必须满腔热情地回答业主提出的各种问题，彬彬有礼、有理有
节。
10、大件物品出门必须登记《大件物品出入登记表》，经核对无误后签字放
行。夜间严格控制装饰装修施工人员携大件物品出门。
11、夜间发生重大事件时立即通知班长及主管按应急预案执行。
12、值班人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。

七、岗位职责
◆秩序维护主管岗位职责
1、接受项目经理的工作安排，认真完成各项工作。
2、对秩序维护员日常工作进行检查、监督、考核和安排临时工作任务。
3、制定每月工作计划，并检查每周、每月工作执行情况，做好检查、考核
记录。
4、检查、监督小区安全防范、消防防范工作并做好巡视记录。
5、负责处理工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向项目经理汇报。
6、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于１次）对各岗
位执勤人员的工作进行巡检、督导。
7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守工作手册规定，导致业主投诉或造成较
大损失的，负领导责任。
8、做好秩序维护员的培训、考核工作。
9、热情接待业主，及时处理业主的投诉，并做好记录。
10、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。
◆秩序维护班长岗位职责
1、主持本班工作，坚决执行项目经理和秩序维护主管指令，带领和督导全
班人员依据岗位职责，认真做好安全防范工作。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神，研究提出贯彻意见，
并具体组织落实。
3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，重大问
题要及时向秩序维护主管和项目经理报告。
4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关 系。
5、爱岗敬业、遵纪守法、以身作则，发挥“传、帮、带”作用。
6、熟悉各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全防范工作的规律及特点。
7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员出现严重
违法乱纪的情况负责。
8、认真组织全班的训练工作，完成训练任务。
◆门岗岗位职责
1、服从领导、听从指挥，以军人的风度处事。
2、负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。
3、负责本辖区人员的进出管理。
4、遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区每个角落，圆满完成任务。
6、熟悉消防器械的使用。
7、负责小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。
8、协助保洁绿化部做好执勤区域的卫生清理。
9、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录。
10、完成上级交办的各项任务。
◆巡逻岗岗位职责
１、监视管辖区内人员、车辆活动情况，维护管辖区内秩序，防止发生安全
事故。
２、巡查、登记公共部位设施设备完好情况。
３、对管辖区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。
４、制止管辖区内的打架、滋事事件。
５、驱赶管辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
６、每班巡检楼宇不少于两次，对楼内闲杂人员进行盘问和驱赶，对业主违
反管理规定，影响他人工作、休息的行为进行劝阻和制止。
７、检查、看管好停放在管辖区内的车辆，防止丢失和损坏。
８、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通。防止发生交通事
故。
９、负责火警、匪警的验证和处置。
10、及时解答业主的咨询，必要时要为其向导。
11、巡查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。
◆道口岗岗位职责
1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。
2、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。
３、当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防
止因责任不清而发生纠纷。
４、提醒和指挥车主或司机进场后按规定路线行驶、泊车。
５、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。
６、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。
７、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录。