物业管理秩序维护工作手册
龙湖物业秩序维护员岗位作业指南
重庆龙湖物业管理有限公司秩序维护员岗位作业指南一、仪表、仪容1、上班值勤要穿统一制服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚，不准穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过1.5厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物。
不准留胡须和长指甲，女不准留长发，不准涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
二、礼节、礼貌1、对待客户要热情、大方、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争吵，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或领导必须自行起立，并点头微笑或敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
三、工作纪律1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员临时调班须经领班同意；特殊情况，必须经主管同意，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前4小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不准谈笑闲聊、玩耍，不准听收音机，不准唱歌，不准大声喧哗，不准在上班时间看书报、会客访友，不准将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过2分钟，或利用监控中心电话接听个人电话的，给予考核扣1分处理；因此影响正常工作或导致客户投诉的给予考核扣5分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或钱财，不准刁难客户，上班时间不准打瞌睡或睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。
物业秩序维持与管理规程
物业秩序维持与管理规程1. 背景物业秩序维持与管理是确保小区居民安全和协调共处的重要工作。
本规程旨在规范小区居民的行为，维护物业秩序，促进良好社区环境的建设。
2. 目标本规程的目标是：- 维护小区居民的生活安宁和社区秩序；- 确保小区公共设施和资源的合理利用；- 促进居民之间的和谐相处和互助精神。
3. 范围本规程适用于小区内所有居民，包括业主、租户和临时居住者。
4. 规定4.1 公共区域使用- 居民在公共区域内应保持整洁，不得乱扔垃圾或随地吐痰。
- 不得在公共区域内擅自摆放私人物品，影响他人通行。
- 不得在公共花坛或绿化带内采摘花草或损坏植被。
4.2 噪音控制- 居民在室内或室外活动时，应注意控制噪音，避免影响他人休息或工作。
- 晚上10点至早上7点期间，禁止大声喧哗、高音量音乐和噪音扰民行为。
4.3 宠物管理- 居民饲养宠物时，应确保宠物不对他人造成威胁或干扰。
- 宠物应随时保持在拴绳或携带适当的安全措施下，不得在公共区域内自由奔跑。
- 宠物的粪便应及时清理，不得随意丢弃。
4.4 停车管理- 居民应按规定停放车辆，不得占用他人停车位。
- 不得在小区内随意停放汽车或占用消防通道。
- 严禁在小区内修理车辆、更换零件或进行其他与车辆维修相关的活动。
4.5 安全管理- 居民应确保家庭安全，采取必要的安全防范措施，预防火灾和其他安全事故的发生。
- 不得私拉乱接电线，不得在楼道、走廊或公共区域内乱丢烟蒂。
- 如发现安全隐患或紧急情况，应及时报告物业管理部门。
5. 处罚措施对于违反本规程的行为，物业管理部门将采取适当的处罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款和限制使用公共设施等。
6. 附则本规程的解释权归小区物业管理部门所有，如有需要，可根据实际情况进行修订和补充。
以上为物业秩序维持与管理规程，居民应严格遵守，共同营造和谐宜居的社区环境。
浙江绿城物业秩序维护部8S管理目视化工作手册( 保安部)
6.4.11 有关安全疏散、车辆管理的规定应上墙， 并挂在醒目位置。
6.3 巡逻岗管理要求 6.3.1 根据不同季节、不同气候、不同的治安环 境，设定园区合理的巡逻路线及巡逻点。 6.3.2 巡逻签到点需标识，使其目视化。 6.3.3 按规定对公共区域进行巡视并作好相关记录。 6.3.4 保持签到表的完整，并及时收回、保管、补 充，做到责任到人。 6.3.5 确保信息钮（巡更点）正常。
8S管理目视化工作手册（秩序维护）
6.2.2.2 文件夹按照规定摆放在办公桌上，并进行 形迹管理。 6.2.2.3 电话线绕好，人员离开时椅子放在办公桌 下方。 6.2.3 上墙文件应挂在醒目位置，确保整齐；适时 更新过期、发霉的文件。
8S管理目视化工作手册（秩序维护）
6.2.4 报警中心设施设备及用具 6.2.4.1 电子巡更管理系统所使用的电脑主机放于 工作台下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行 放于显示器前方。 6.2.4.2 消防器材划定区域固定放置，灭火器按规 定每月检查登记。 6.2.4.3 饮水机放于进门右侧，茶杯放置在办公桌 上，垃圾桶放置在办公桌下方；加贴隐形标识，定 期进行整理、清扫。 6.2.4.4 空调外观保持干净、整洁，明确责任人。
浙江绿城物业管理有限公司 8S管理目视化工作手册 (秩序维护区域)
8S管理目视化工作手册(秩序维护)
1 目的 根据8S的质量管理要求，对秩序维护序列 实施系统的管理，提高员工素养，规范工作秩 序，创造良好的工作环境。 2 范围 各区域、分（子）公司物业服务区域内的 门岗、报警中心、地下车库及秩序巡逻的8S管 理。
8S管理目视化工作手册（秩序维护）
6.2.4.5 消防救生用具靠墙壁一角摆放： 物品架一层：安全帽； 物品架二层：消防靴、消防服、消防绳、防毒 面具；消防斧头挂在墙上。
秩序维护部工作手册
秩序维护部工作手册目录岗位职责与内容 (3)一、秩序维护部工作职责 (3)二、秩序维护部主管岗位职责 (4)三、秩序维护部领班岗位职责 (5)四、门岗岗位职责 (6)五、巡逻岗岗位职责 (7)六、地下停车库车管员岗位职责 (9)七、消防监控值班员岗位职责 (10)八、机动岗岗位职责 (12)九、楼层巡逻岗岗位职责 (12)十、秩序维护管理的工作内容 (14)十一、秩序维护人员工作纪律 (15)十二、秩序维护人员文明用语 (16)各项工作制度与规定 (17)一、秩序维护员仪容仪表规定 (17)二、秩序维护部奖惩制度 (19)三、秩序维护部员工工作质量检查考核实施细则 (24)四、秩序维护员交接班制度 (28)五、监控中心值班制度 (29)六、监控中心交接班制度 (30)七、人员出入管理规定 (30)八、停车场管理规定 (31)九、停车场突发事件处理 (32)十、秩序部装备管理规定 (35)十一、秩序维护部宿舍管理规定 (37)十二、消防安全管理内容 (38)十三、消防安全管理制度 (41)十四、火警火灾应急处理程序（预案） (51)十五、消防监控室火灾事故应急处置程序 (56)十六、紧急集合 (62)岗位职责与内容一、秩序维护部工作职责1、负责制定、落实各项安全管理制度。
2、防止犯罪，实施治安监督。
3、负责项目的治安管理和警卫工作，协助公安机关查出项目内发生的案件，协助查控可疑人员。
4、处理秩序维护方面的事故和投诉，协助处理业内纠纷，并向领导汇报处理意见。
5、负责项目内的消防安全工作，消除安全隐患，定期检查消防器材的使用、维护工作，确保消防器材的使用功能。
6、统筹安排项目内防火应急方案，进行消防演练。
7、负责有关治安、消防工作的档案资料的整理、存档工作。
8、定期向项目经理汇报安防、消防情况并作出整改意见。
9、根据项目内的实际情况定期对全体人员进行治安知识、消防器材的使用、安全意识及法制观念的培训进行考核工作。
物业秩序作业指导书
物业秩序作业指导书一. 目的：为保障小区日常生活秩序正常运行，提高物业管理服务水平，加强小区内出入车辆、人员、物品、治安、居室装修等各项管理，维护小区物业产权人和使用人的合法权益，规范操作树公司形象，创XX物业品牌。
二. 职责：1、XX物业管理有限公司总经理对各小区物业管理部的工作实行全面指导、监督。
2、物业公司副总经理直接负责各小区物业管理部的全面管理工作，包括各种疑难事务的处理、协调，各项物资的增购、配发，工作人员的任免、分配等。
3、各小区经理主管本小区的工作，包括日常事务处理、工作对接、协调住户关系、人员招聘、安排等全面物业管理工作。
4、各小区经理助理主要协助经理做好本小区护卫队员的日常管理服务工作。
5、各小区门岗班长、巡逻岗班长主要负责协助经理助理做好日常护卫工作。
6、护卫队员主要负责做好日常的执勤、巡逻、消防、车辆指挥、疏导等工作，保证小区正常的生活秩序。
三. 范围：适用于XX物业管理公司各小区物业管理部护卫队门岗、巡逻岗和相关人员。
四. 内容：1、护卫队各岗位工作内容及标准1.1负责门岗工作的护卫员人数根据小区大小自行设定，除正常上岗执勤的护卫员外，其他护卫员按“周工作计划”参加训练和学习。
1.2门岗分为三组上岗，根据季节变化，执行“三班四运转”制度，4小时一换岗，或“三班六运转”，6小时一换岗，以上两种制度均实行24小时轮流上岗，每人每天工作8小时，8：00—12：00为第一组；12：00—16：00为第二组；16：00—20：00为第三组；20：00—0：00为第一组；0：00—4：00为第二组；4：00—8：00第三组，以此类推、循环执勤。
1.3每次交接岗均由带班员带队，按规定着装、佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相敬礼，交清岗位情况后，当班人员方可离岗。
1.4交接班时应检查对讲机、电池、充电器、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否符合标准，并由代班员签字认可。
物业秩序管理和维护手册
物业秩序管理和维护手册
目标
本手册旨在提供物业秩序管理和维护的指导方针，以确保物业的良好秩序和维护。
物业秩序管理
责任分工
- 物业管理部门负责制定和执行秩序管理政策。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的行动，并提供必要的支持。
秩序维护措施
- 制定规定，明确住户和业主的行为准则，包括但不限于噪音控制、公共区域使用、垃圾分类等。
- 建立巡逻制度，加强对公共区域的监督和管理，确保秩序良好。
- 设立投诉处理机制，及时处理住户和业主的投诉，并采取适当的行动。
- 加强安全措施，确保物业的安全性，如安装监控设备、加强门禁管理等。
物业维护
责任分工
- 物业管理部门负责物业维护工作的组织和执行。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的维护工作，并提供必要的支持。
维护措施
- 定期检查物业设施和设备的运行状况，及时修复和更换损坏的部件。
- 建立维护计划，确保设备和设施的定期保养和维修。
- 加强清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 提供紧急维修服务，及时处理住户和业主的报修请求。
总结
本手册提供了物业秩序管理和维护的基本指导方针，涵盖了责任分工和相应的措施。
物业管理部门和业主委员会应共同努力，遵循本手册的要求，以确保物业的良好秩序和维护。
秩序部门工作手册
秩序部工作手册2022年12月第1页共54页、秩序部责任1主管责任3页2班长责任4页3大堂岗责任5页4巡逻岗责任6页5停车场秩序员责任8页6监控室秩序员责任.11页7贵宾接待制度12页二、作业指导1中央监控中央工作规程15页2监控系统工作程序17页3秩序员交接班制度19页4秩序部设备治理制度22页5防火治理制度24页6临时动火治理规程25页7火灾应急制度27页8巡逻工作制度34页9车库〔停车场〕治理制度37页10施工平安治理标准41页11非办公时间出入登记治理制度44页12突发事件处理方法46页13垃圾清运治理规定54页第2页共54页秩序主管责任1.0、直接上级：工程经理2.0、直接下级：秩序部班长3.1、工作概述：负责物业效劳区域内的秩序维护工作3.2、岗位责任4.1.协助工程经理督导各级下属员工执行工作.4.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进.4.3.即时向工程经理反映业主/租户的意见及投诉.4.4.定期培训下属员工,做好培训方案及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育.4.5.编制有关紧急事故发生时的应急举措报经理审批.4.6.定期抽查秩序部各岗位记录本,报告记录本及巡逻记录等.4.7.根据目标责任书完本钱部门各项任务.4.8.做好本部门工作方案.4.9.完成领导下达的其它任务.第3页共54页秩序班长责任1.0、直接上级：秩序治理部主管2.0、直接下级：秩序治理员3.0、工作概述：负责公司所辖物业区域内的公共平安、消防平安工作4.0、岗位责任4.1.协助主管监察及教导各秩序员工作.4.2.做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作.4.3.教导及练习下属员工,并提供练习课程予新到职员工,考评及报告秩序员上班工作的情况.4.4.不定时巡视、催促各岗哨,及时纠正违章违纪现象.4.5.处理一般性的治安案件和客人投诉.4.6.治理好本班的警具器械和公用物资.4.7.当值时发生紧急情况和突发事件时,应立即赶到第一现场处理,发生重大问题立即报告上级,一般问题做好书面记录、分析并报告.4.8.主持班务会讲评当天的工作情况主持每周班务会,并呈报主管.4.9.完成上级交给的一切任务,并做好当班工作.第4页共54页售楼部责任：1.0直接上级：秩序治理部主管2.0直接下级：3.0工作概述：负责大厅平安工作4.0岗位责任4.1.根据主管的安排当值上岗,严禁闲杂人等进入大厦〔衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者4.2.指挥门前的秩序,使门前周围保持畅通和良好的状态,维护企业形象4.3.坚持礼貌用语,保持正确的站立姿势和良好的仪容,以微笑来迎接惠顾大厦的顾客,并尽可能对客人的提问给予满意的答复,引导帮助携带货物的客人从各通道进出大厦,并限制公司人员进出4.4.对可疑人员应报告当班班长及监控中央进行监视4.5.发现顾客有遗留物品应立即向当班班长汇报并上交秩序部,严禁擅自翻开遗留物品4.6.上班时间带出大门的物品必须要有出门证,并对所填写物品的内容进行核实无误前方可放行4.7.随时准备为客户和业主的出入做好开关门效劳4.8.维护门口秩序保证门口道路畅通.4.9.检查进出施工人员是否有配带工作证,做好登记并要求其按规定的出入口进出.第5页共54页巡逻岗责任:1.0直接上级：秩序治理部主管2.0直接下级：3.0工作概述：负责物业效劳区域内的巡逻工作4.0岗位责任4.1.定时巡查车库、小区、走廊和各区域重点设施和大厦周围的平安秩序工作.4.2.检查小区各楼层层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作,特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查,保证车辆的平安.4.3.对小区各楼层内施工的人员要检查是否有工作证,无证人员要问清原因,并上报当班班长处理,如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦.4.4.接到火警要问清楼层和区域,迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾.4.5.夜间巡查时假设发现业主/租户门未锁好,应立即通知业主/租户,如通知不到,那么通知当班班长或治理员由其用链锁帮其锁好并做记录.4.6.如发现设施被毁坏须予以记录并通知当班班长和客户服务中央.4.7.发现有异常情况或可疑人员要密切监视,认真观察,加强布控,预防罪案发生.4.8.如果接到火警,要问清楚楼层或区域,迅速赶到火灾发第6页共54页生现场查明原因,并扑灭初起发生的火灾.4.9.按规定的巡逻路线巡逻并做好记录,禁止把巡逻路线透露给无关人员.4.10.对货梯使用的监督治理.4.11.冬季21:00夏季21:30自上而下进行加班登记.4.12.按规定对吸烟室、卫生间、空中花园进行巡视.4.13.负责大堂设备设施〔灯具、电梯、喷泉、雨伞架、商务推车〕的开启治理工作〔附工作时间表〕第7页共54页停车场秩序员责任一、直接上级：秩序治理部主管二、直接下级：三、工作概述：负责公司所辖物业区域内的车辆治理/收费、公共安全、消防平安工作四、1〉入口岗位责任1.维持入口车辆秩序,保证出、入口车道顺畅；2.在入口当值时应指导进入车场入口的车辆驾驶员使用入场卡机；3.注意车内状况,决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车辆进场；4.积极履行岗位责任,力争做到亲切随和而又不失原那么；5.车辆进场后及时通知收费口和巡视秩序；6.与当值主管配合,处理未交费或交费后超时的情况；7.如遇到任何突发事件,应以保证车道顺畅为前提,根据有关规定处理；2〉出口收费岗位责任1.按公司规定向客人收取停放车辆的费用；2.熟悉收费系统的操作性能,掌握各项功能的设置及使用；3.验票和输入计费要认真负责,力求收费既快速又准确无误；4.力所能及地处理违反泊车规那么的事情〔如交费后超时离场等〕；5.在读票机出现故障时应联络入车道口岗位做好手动计收费第8页共54页。
秩序维护部工作手册
秩序维护部工作手册岗位工作册目录一、部门职能•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2二、岗位职责1.经理/副经理职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••32.主管岗位职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••33.班长岗位职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••44.笼统岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55.固定岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••56.巡视岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••67.停车场收费岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••68.交通岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••69.监控岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••610.巡查岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7三、考核规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••8四、任务流程和任务规范1.次第维护员任务流程图••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••122.可疑人员盘查任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••133.队员被赞扬时的应急处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••154.醉汉肉体病人处置任务流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••165.责任区内交通事故处置流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••186.车辆管理流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••197.车辆违规停放处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••208.责任区内发作赞扬处置流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••239.队员违规时的应急处置流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2410.队员被赞扬时的应急处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2611.物品放行管理任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2812.用户认领失物任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3013.打架斗殴事情处置任务流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3214.防火安检管理任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3315.火灾时应急处置暨消防综合演练方案流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••3716.电梯困人处置任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••38一、职能部门职责➢集团物业各分公司二、岗位职责1、经理/副经理岗位职责➢在公司指导和政府相关部门的指点下，片面担任本部门的各项任务；➢担任制定管辖区域平安管理方案和措施，依据管辖区域实践状况，编制各岗位散布图和次第维护员配置表；➢担任制定、修正消防平安管理制度及消防应急预案，并组织实施；➢担任监视反省各区域任务方案，执行状况和平安制度落实状况；➢担任制定部门月、年度任务方案，培训方案报职能部门审批后由主管组织实施，提高并坚持次第维护员综合素质；➢担任对部门员工的入、离任面谈及考核、任免及审批；➢催促次第维护主管展开专业文明活动，增强班组与班组之间的协分配合,合理分配人力资源；➢督导管辖区域内公共平安防范,配合有关部门处置辖区内各种违章行为及突发事情；➢协调业主\住户之间的纠纷,配合执法部门做好管辖区内的公共次第维护任务；➢担任对部门人员思想及生活静态的摸底，处置员工实践效果并向项目经理汇报；➢担任对外协调任务；➢每周活期召开部门例会，每月活期组织召开次第维护部员工大会；➢参与项目月检方案的实施，牵头组织停止夜间安防〔岗位任务执行状况〕巡检。
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物业管理秩序维护工作手册
目录
标题页码
秩序维护部组织架构图 (3)
秩序维护部职责 (4)
秩序维护员岗位职责 (5)
秩序维护员纪律规定 (6)
秩序维护服务项目图 (7)
秩序维护服务流程 (8)
大门固定岗岗位职责 (10)
大门固定岗工作规程 (11)
巡逻岗岗位职责 (13)
巡逻岗工作规程 (14)
停车场（库）岗位职责 (15)
停车场（库）工作规程 (16)
秩序维护交接班制度 (18)
护卫的仪容仪表及语言规范 (19)
对讲机使用管理规定 (21)
秩序维护处理问题的原则和方法 (22)
应急事故处理 (23)
秩序维护奖惩制度 (28)
秩序维护制度 (30)
秩序维护训规定 (31)
秩序维护工作标准 (32)
秩序维护工作过程的检验 (42)
秩序维护部组织架构图。