秩序部门工作手册
龙湖物业秩序维护员岗位作业指南
重庆龙湖物业管理有限公司秩序维护员岗位作业指南一、仪表、仪容1、上班值勤要穿统一制服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚，不准穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过1.5厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物。
不准留胡须和长指甲，女不准留长发，不准涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
二、礼节、礼貌1、对待客户要热情、大方、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争吵，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或领导必须自行起立，并点头微笑或敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
三、工作纪律1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员临时调班须经领班同意；特殊情况，必须经主管同意，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前4小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不准谈笑闲聊、玩耍，不准听收音机，不准唱歌，不准大声喧哗，不准在上班时间看书报、会客访友，不准将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过2分钟，或利用监控中心电话接听个人电话的，给予考核扣1分处理；因此影响正常工作或导致客户投诉的给予考核扣5分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或钱财，不准刁难客户，上班时间不准打瞌睡或睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。
物业秩序部标准化工作手册
物业秩序部标准化工作手册一、前言。
物业秩序部是小区管理中不可或缺的一部分，其工作的标准化对于小区的整体管理和居民生活质量有着重要的影响。
为了提高物业秩序部的工作效率和服务质量，制定一份标准化工作手册是非常必要的。
二、工作职责。
1. 安全巡查，物业秩序部需要定期进行小区内的安全巡查，发现安全隐患及时处理并上报。
2. 环境卫生，负责小区内的环境卫生工作，包括垃圾清运、绿化养护等。
3. 秩序维护，维护小区内的秩序，处理居民投诉和纠纷，保持小区内的良好秩序。
4. 设施维护，负责小区内公共设施的维护和保养工作，确保设施的正常使用。
5. 居民服务，为居民提供各种便民服务，解决居民生活中的问题。
三、工作流程。
1. 安全巡查流程：a. 每日定时巡查小区内的安全隐患，包括楼道、电梯、消防设施等。
b. 发现安全隐患及时处理，无法处理的及时上报相关部门。
2. 环境卫生流程：a. 制定垃圾清运的时间表和路线图，确保小区内的垃圾及时清理。
b. 对小区内的绿化进行定期养护和修剪，保持小区的整体环境卫生。
3. 秩序维护流程：a. 接收居民投诉和纠纷，及时处理并做好记录。
b. 组织相关部门对小区内的违规行为进行处罚和整改。
4. 设施维护流程：a. 定期对小区内的公共设施进行检查，发现问题及时处理。
b. 对设施的日常维护和保养工作进行安排和跟进。
5. 居民服务流程：a. 设立便民服务中心，接收居民的各种需求和问题。
b. 根据居民的需求提供相应的服务和帮助。
四、工作标准。
1. 巡查标准，每天进行不少于两次的安全巡查，每周进行不少于一次的环境卫生检查。
2. 处理标准，对于发现的安全隐患和环境卫生问题，要在24小时内进行处理和整改。
3. 服务标准，对居民提出的问题和需求，要在最短的时间内给予解决和回复。
4. 素质标准，物业秩序部的工作人员要具备良好的职业素质和服务意识，为居民提供优质的服务。
五、工作考核。
为了确保物业秩序部的工作质量，需要进行定期的工作考核。
浙江绿城物业秩序维护部8S管理目视化工作手册( 保安部)
6.4.11 有关安全疏散、车辆管理的规定应上墙， 并挂在醒目位置。
6.3 巡逻岗管理要求 6.3.1 根据不同季节、不同气候、不同的治安环 境，设定园区合理的巡逻路线及巡逻点。 6.3.2 巡逻签到点需标识，使其目视化。 6.3.3 按规定对公共区域进行巡视并作好相关记录。 6.3.4 保持签到表的完整，并及时收回、保管、补 充，做到责任到人。 6.3.5 确保信息钮（巡更点）正常。
8S管理目视化工作手册（秩序维护）
6.2.2.2 文件夹按照规定摆放在办公桌上，并进行 形迹管理。 6.2.2.3 电话线绕好，人员离开时椅子放在办公桌 下方。 6.2.3 上墙文件应挂在醒目位置，确保整齐；适时 更新过期、发霉的文件。
8S管理目视化工作手册（秩序维护）
6.2.4 报警中心设施设备及用具 6.2.4.1 电子巡更管理系统所使用的电脑主机放于 工作台下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行 放于显示器前方。 6.2.4.2 消防器材划定区域固定放置，灭火器按规 定每月检查登记。 6.2.4.3 饮水机放于进门右侧，茶杯放置在办公桌 上，垃圾桶放置在办公桌下方；加贴隐形标识，定 期进行整理、清扫。 6.2.4.4 空调外观保持干净、整洁，明确责任人。
浙江绿城物业管理有限公司 8S管理目视化工作手册 (秩序维护区域)
8S管理目视化工作手册(秩序维护)
1 目的 根据8S的质量管理要求，对秩序维护序列 实施系统的管理，提高员工素养，规范工作秩 序，创造良好的工作环境。 2 范围 各区域、分（子）公司物业服务区域内的 门岗、报警中心、地下车库及秩序巡逻的8S管 理。
8S管理目视化工作手册（秩序维护）
6.2.4.5 消防救生用具靠墙壁一角摆放： 物品架一层：安全帽； 物品架二层：消防靴、消防服、消防绳、防毒 面具；消防斧头挂在墙上。
工作总结会秩序手册
工作总结会秩序手册
在工作中，总结会是一个非常重要的环节。
通过总结会，可以及时发现问题、解决问题，提高工作效率和质量。
为了让总结会更加有序、高效，我们制定了工作总结会秩序手册，以规范会议流程，提高会议效果。
首先，会前准备是非常重要的。
在开会之前，所有与会人员应该提前准备好自己的工作总结报告，包括本阶段的工作成果、遇到的问题、解决方案和下一步工作计划等内容。
这样可以让会议更加有针对性，也有利于及时发现和解决问题。
其次，会议主持人应该制定好会议议程，明确会议内容和时间安排。
在会议开始前，主持人应该向与会人员介绍会议议程和目的，让大家心中有数，明确会议的方向和目标。
在会议进行过程中，应该遵循“先总结、再分析、最后提出建议”的原则。
首先，总结本阶段的工作成果和问题，然后分析问题产生的原因，最后提出解决方案和下一步工作计划。
这样可以让会议更加有条理，也更有利于提高工作效率。
最后，会议结束后，应该及时制定会议纪要，并将纪要发送给与会人员，让大家对会议内容有一个清晰的认识。
同时，对于会议中提出的问题和解决方案，应该有专人负责跟进，确保问题得到及时解决。
通过制定工作总结会秩序手册，我们可以让总结会更加有序、高效，提高工作效率和质量。
希望大家能够认真执行，共同努力，为公司的发展贡献力量。
秩序维护工作手册
秩序维护工作手册秩序维护工作手册第一章绪论1.1 概述秩序维护工作手册是为了规范秩序维护人员的行为，保持公共场所的良好秩序，提供一个安全、整洁、文明的环境。
1.2 目的本手册的目的是为了：- 规范秩序维护人员的工作行为；- 确保秩序维护工作的高效进行；- 提供指导，保证公众和员工的安全。
1.3 适用范围本手册适用于所有从事秩序维护工作的人员，包括但不限于保安人员、巡检人员等。
第二章工作规范2.1 岗位职责- 负责维护公共场所的安全秩序；- 监控并及时制止各种违规行为；- 协助处理紧急情况和突发事件；- 提供必要的帮助和指导给需要帮助的人员；- 协助有关部门进行安全检查和调查。
2.2 工作规范- 亲切礼貌：对待公众和员工时，要保持亲切礼貌的态度，尽量解答其提出的问题并给予帮助。
- 专业素质：具备相关岗位所需的专业知识和技能，在处理各种情况时表现出专业素质。
- 保密工作：秩序维护工作涉及到一些涉密信息，需要保持机密性，严格按照相关规定执行。
- 遵守法律法规：秩序维护工作人员必须遵守国家法律法规，不得滥用职权或进行违法行为。
第三章工作流程3.1 巡视监控秩序维护人员需按照规定的时间和路线进行巡视监控工作，检查场所内的秩序情况，发现违规行为及时制止并报告相关部门。
3.2 处理违规行为- 根据工作职责可以独立处理的违规行为，务必按照规定进行处理，如责令违规人员离开现场、劝阻其违规行为等。
- 对于严重违规行为或无法处理的情况，应立即上报相关部门，协助处理并提供相关证据。
3.3 处理突发事件- 遇到突发事件，秩序维护人员应立即报警，并按照应急预案进行处理。
- 若突发事件造成人员受伤或财物损失，应尽快报告相关部门，并提供必要的帮助和配合。
3.4 日常记录- 秩序维护人员应详细记录每天的工作情况，包括巡视监控的路线、发现的违规行为以及处理结果等。
- 工作记录需要详实、准确，以备查证和日后工作总结。
第四章工作注意事项4.1 自我防护- 在工作中要注意自身安全，佩戴安全防护装备，如安全帽、安全鞋等。
秩序维护部工作手册
秩序维护部工作手册目录岗位职责与内容 (3)一、秩序维护部工作职责 (3)二、秩序维护部主管岗位职责 (4)三、秩序维护部领班岗位职责 (5)四、门岗岗位职责 (6)五、巡逻岗岗位职责 (7)六、地下停车库车管员岗位职责 (9)七、消防监控值班员岗位职责 (10)八、机动岗岗位职责 (12)九、楼层巡逻岗岗位职责 (12)十、秩序维护管理的工作内容 (14)十一、秩序维护人员工作纪律 (15)十二、秩序维护人员文明用语 (16)各项工作制度与规定 (17)一、秩序维护员仪容仪表规定 (17)二、秩序维护部奖惩制度 (19)三、秩序维护部员工工作质量检查考核实施细则 (24)四、秩序维护员交接班制度 (28)五、监控中心值班制度 (29)六、监控中心交接班制度 (30)七、人员出入管理规定 (30)八、停车场管理规定 (31)九、停车场突发事件处理 (32)十、秩序部装备管理规定 (35)十一、秩序维护部宿舍管理规定 (37)十二、消防安全管理内容 (38)十三、消防安全管理制度 (41)十四、火警火灾应急处理程序（预案） (51)十五、消防监控室火灾事故应急处置程序 (56)十六、紧急集合 (62)岗位职责与内容一、秩序维护部工作职责1、负责制定、落实各项安全管理制度。
2、防止犯罪，实施治安监督。
3、负责项目的治安管理和警卫工作，协助公安机关查出项目内发生的案件，协助查控可疑人员。
4、处理秩序维护方面的事故和投诉，协助处理业内纠纷，并向领导汇报处理意见。
5、负责项目内的消防安全工作，消除安全隐患，定期检查消防器材的使用、维护工作，确保消防器材的使用功能。
6、统筹安排项目内防火应急方案，进行消防演练。
7、负责有关治安、消防工作的档案资料的整理、存档工作。
8、定期向项目经理汇报安防、消防情况并作出整改意见。
9、根据项目内的实际情况定期对全体人员进行治安知识、消防器材的使用、安全意识及法制观念的培训进行考核工作。
秩序手册(new)
秩序部作业指导书拟制：日期：审核：日期：批准：日期：版本号：生效日期：秩序部作业指导书目录一、职责与权利秩序部的职责与权利-------------------------------（2）秩序部总队长岗位职责---------------------------- （3）秩序队长岗位职责---------------------------------（3）二、工作制度秩序部管理制度-----------------------------------（4）秩序员工作规程-----------------------------------（7）消防管理规程------------------------------------（13）消防设备操作规程----------------------------------(15) 消防设备检查规程---------------------------------（16）消防设备维护保养规程-----------------------------（17）火灾应急预案-------------------------------------（18）应急处理规程-------------------------------------（23）监控室值班操作规程-------------------------------（25）秩序员消防训练指导教案---------------------------（27）秩序员训练考核方案-------------------------------（28）车辆被盗受损处理方案-----------------------------（29）表三、附件：流程：1、秩序员交接班流程------------------------------（30）2、办理业主出入证流程----------------------------（31）3、打架斗殴处理流程------------------------------（32）4、防火安检处理流程------------------------------（33）5、盘查可疑人员流程------------------------------（34）6、失物招领流程----------------------------------（35）表格：《工具放行条》-----------------------------------（36）《放行条》---------------------------------------（37）《外来人员登记表》-------------------------------（38）《物品搬出登记本》-------------------------------（39）《邮件收发登记》---------------------------------（40）《建筑垃圾清运单》-------------------------------（41）《对讲机使用情况登记表》-------------------------（42）《消防检查记录表》-------------------------------（43）《巡查人员签到本》-------------------------------（44）《登记本使用说明》-------------------------------（45）《秩序员值班记录表》-----------------------------（46）《秩序员训练记录表》-----------------------------（47）秩序部职责秩序部权力秩序部总队长岗位职责秩序队长岗位职责秩序部管理制度第1章总则第1条为进一步加强秩序部的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据秩序部工作实际，特指定本制度。
公司场地秩序管理手册
公司场地秩序管理手册一、引言公司场地秩序管理是维护企业正常运营秩序，创造和谐工作环境的重要工作。
本手册旨在规范公司员工在工作场所的行为，确保公司场地秩序井然、安全有序。
二、责任主体1. 公司领导公司领导是公司场地秩序管理的主要责任主体，负责制定管理规定、监督执行情况，并对管理不力的部门进行整改和督促。
2. 员工所有员工都有责任遵守公司场地秩序管理规定，自觉维护公司环境卫生和安全，共同营造良好的工作氛围。
三、基本管理制度1. 工作时间管理所有员工应按照公司规定的工作时间上下班，不得擅自迟到、早退或请假。
上班期间要专心工作，不得私自使用公司设备、网络资源进行非工作相关的活动。
2. 场地整洁管理公司场地应保持整洁干净，禁止随意乱扔垃圾，保持公共区域的清洁和整洁。
使用完公共设施后，应当保持干净，不得破坏设施或器具。
3. 安全管理公司场地安全是最重要的，员工要严格遵守公司安全规定，注意防范火灾、电器安全等事项。
发现安全隐患要及时报告，不得私自处理。
四、违规处理对于违反公司场地秩序管理规定的行为，公司将采取相应的处理措施：1.第一次违规：口头警告或书面通知，督促改正。
2.第二次违规：记过或记大过，与薪资挂钩。
3.严重违规：可能被辞退。
五、应急预案在发生紧急情况时，公司给予员工一套应急预案，包括逃生通道、逃生方式、避难点以及应急联系方式等。
六、总结公司场地秩序管理是公司管理的重要组成部分，关系到员工的工作效率、公司的形象建设和企业的可持续发展。
希望全体员工共同遵守公司场地秩序管理规定，共同营造一个安全、整洁、和谐的工作环墶。
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秩序部
工
作
手
册
2010年12月
目录
一、秩序部职责
1主管职责…………………………………………………… 3页2班长职责………………………………………………………4页3大堂岗职责……………………………………………………5页4巡逻岗职责……………………………………………………6页5停车场秩序员职责……………………………………………8页6 监控室秩序员职责………………………………………….11页7贵宾接待制度………………………………………………12页二、作业指导
1中央监控中心工作规程……………………………………15页2监控系统工作程序……………………………………………17页3秩序员交接班制度……………………………………………19页4秩序部设备管理制度………………………………………22页5防火管理制度………………………………………………24页6临时动火管理规程…………………………………………25页7火灾应急制度………………………………………………27页8巡逻工作制度…………………………………………………34页9车库（停车场）管理制度……………………………………37页
10 施工安全管理规范…………………………………………41页
11 非办公时间出入登记管理制度…………………………… 44页
12 突发事件处理方法…………………………………………46页13垃圾清运管理规定…………………………………………54页
秩序主管职责
1.0、直接上级：项目经理
2.0、直接下级：秩序部班长
3.0、工作概述：负责物业服务区域内的秩序维护工作
4.0、岗位职责
4.1.协助项目经理督导各级下属员工执行工作。
4.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。
4.3.即时向项目经理反映业主/租户的意见及投诉。
4.4.定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。
4.5.编制有关紧急事故发生时的应急措施报经理审批。
4.6.定期抽查秩序部各岗位记录本，报告记录本及巡逻记录等。
4.7、按照目标责任书完成本部门各项任务。
4.8、做好本部门工作计划。
4.9.完成领导下达的其它任务。
秩序班长职责
1.0、直接上级：秩序管理部主管
2.0、直接下级：秩序管理员
3.0、工作概述：负责公司所辖物业区域内的公共安全、消防安全工作
4.0、岗位职责
4.1.协助主管监察及教导各秩序员工作。
4.2.做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、
分派岗哨有关工作。
4.3.教导及训练下属员工,并提供训练课程予新到职员工,考
评及报告秩序员上班工作的情况。
4.4.不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪现象。
4.5.处理一般性的治安案件和客人投诉。
4.6.管理好本班的警具器械和公用物资。
4.7.当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现
场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、
分析并报告。
4.8.主持班务会讲评当天的工作情况主持每周班务会，并呈
报主管。
4.9.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。
售楼部职责：
1.0直接上级：秩序管理部主管
2.0直接下级：
3.0工作概述：负责大厅安全工作
4.0岗位职责
4.1.根据主管的安排当值上岗，严禁闲杂人等进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者
4.2.指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象
4.3.坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的顾客，并尽可能对客人的提问给予满意的答复，引导帮助携带货物的客人从各通道进出大厦，并控制公司人员进出
4.4.对可疑人员应报告当班班长及监控中心进行监视
4.5.发现顾客有遗留物品应立即向当班班长汇报并上交秩序部，严禁擅自打开遗留物品
4.6.上班时间带出大门的物品必须要有出门证，并对所填写物品的内容进行核实无误后方可放行
4.7.随时准备为客户和业主的出入做好开关门服务
4.8.维护门口秩序保证门口道路畅通。
4.9.检查进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按规定的出入口进出。
巡逻岗职责：
1.0直接上级：秩序管理部主管
2.0直接下级：
3.0工作概述：负责物业服务区域内的巡逻工作
4.0岗位职责
4.1.定时巡查车库、小区、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全秩序工作。
4.2.检查小区各楼层层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查，确保车辆的安全。
4.3.对小区各楼层内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报当班班长处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。
4.4.接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。
4.5.夜间巡查时若发现业主/租户门未锁好，应立即通知业主/租户，如通知不到，则通知当班班长或管理员由其用链锁帮其锁好并做记录。
4.6.如发现设施被毁坏须予以记录并通知当班班长和客户服务中心。
4.7.发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。
4.8.如果接到火警，要问清楚楼层或区域，迅速赶到火灾发
生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。
4.9.按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，禁止把巡逻路线透露给无关人员。
4.10.对货梯使用的监督管理。
4.11.冬季21：00夏季21：30自上而下进行加班登记。
4.12.按规定对吸烟室、卫生间、空中花园进行巡视。
4.13.负责大堂设备设施（灯具、电梯、喷泉、雨伞架、商务推车）的开启管理工作（附工作时间表）
停车场秩序员职责
一、直接上级：秩序管理部主管
二、直接下级：
三、工作概述：负责公司所辖物业区域内的车辆管理/收费、公共安全、消防安全工作
四、1〉入口岗位职责
1.维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅；
2.在入口当值时应指导进入车场入口的车辆驾驶员使用入场
卡机；
3.注意车内状况，决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物
品的车辆进场；
4.积极履行岗位职责，力争做到亲切随和而又不失原则；
5.车辆进场后及时通知收费口和巡视秩序；
6.与当值主管配合，处理未交费或交费后超时的情况；
7.如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有
关规定处理；
2〉出口收费岗位职责
1.按公司规定向客人收取停放车辆的费用；
2.熟悉收费系统的操作性能，掌握各项功能的设置及使用；
3.验票和输入计费要认真负责，力求收费既快速又准确无误；
4.力所能及地处理违反泊车规则的事情(如交费后超时离场等)；
5.在读票机出现故障时应联络入车道口岗位做好手动计收费。