深圳地铁保安工作手册大纲
《保安部工作手册》word版
保安部作业手册-01保安部作业指导手册工作手册文件目录1.物业管理安全保卫概述2.保安部组织架构及岗位职责2.1.领班岗位职责2.2.门岗的岗位职责2.3.前车场的岗位职责2.4.监控室的岗位职责2.5.巡逻岗的岗位职责3.内部管理3.1.保安管理指导文件3.2.仪容仪表管理指导文件3.3.寝室管理指导文件3.4.电视管理规定指导文件3.5.军体训练指导文件3.6.保安部考勤、考核指导文件3.7.保安部内部沟通指导文件（培训、例会）3.8.清洁卫生指导文件4.岗位操作文件4.1.保安部常用器具操作指导文件4.2.保安语言对接指导文件4.3.门岗（售楼）岗位操作指导文件4.4.巡逻岗岗位操作指导文件4.5.车场岗岗位操作知道文件4.6.保安员交接班操作指导文件4.7.监控岗位操作指导文件4.8.装修管理操作指导文件4.9.临时施工现场管理指导文件4.10.内部消防组织4.11.消防设施设备管理指导文件4.12.消防检查指导文件4.13.动火审批指导文件4.14.消防演习预案指导文件4.15.消防知识培训指导文件4.16.突发事件操作指导文件物业管理安全保卫概述1.目的使员工了解物业管理安全保卫的涵义2.范围全体保安员3.职责3.1.保安队长负责日常管理、讲解及协调。
3.2.保安领班负责传授、教导、培训管理。
4.工作程序4.1.物业管理安全保卫的涵义4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。
但是物业管理又是以人为本，业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。
物业管理安全保卫可简称为“安保”，从事安全保卫的人称为“保安”。
物业管理有了安全保障，才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等，否则一切物业管理便无从谈起。
试想一下，如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全，都不能提供切实保证，那么还管理什么物业呢?4.1.2.物业管理安全保卫职责是通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保业主或使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
保安工作手册
保安工作手册保安部部架构图保安队主任：保安领班：保安巡逻员：保安员监控员：保安员出入口门岗：地库车场：目录保安部品质目标：一、使写字楼获“优秀安全文明甲级写字楼”达标率100%二、治安案件发案率占人口总数的98%以下，无刑事案件，无重大火灾事故，交通事故。
三、租户对治安、消防、车辆管理工作的满意度达98%以上，有效处理投诉率达100%。
四、严格执行《保安部工作手册》中的规章制度，不出现工作人员的重大违纪违章行为。
五、能有效的控制，迅速的处理突发事件，和暴力事件率达到100%六、保安员军事业务考核合格率达100%，优良率达80%以上。
第一章治安管理第一节各级人员岗位职责和权限目的：明确各级人员职责，有利于保安部管理工作的更好开展和进行。
范围：保安部全体人员.。
一、保安部主任的职责1．主持全部工作，坚决执行公司指令，带领全部人员依据各自职责，认真做好工作。
2．根据国家治安管理的有关规定及物业管理公司的有关规定和管理细则，制定保安部工作计划和目标。
3．熟悉掌握写字楼内各种保安设施的操作和性能，熟悉写字楼的治安情况，做到心中有数。
4．处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。
5．做好保安部的月工作安排（包括训练、学习培训安排），每月召开会议不少于一次。
6．及时做好员工的岗位培训，军事训练及日常考核工作，负责员工的内务管理和考勤工作。
7．带领保安部配合其他部门工作。
制止纠正各种违章行为。
8．保安部主任同时也是义务消防队长，做好区域内的消防工作。
9、检查各岗位人员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章的人员进行相应的批评处罚。
10、对不称职的员工进行调离和辞退，根据实际需要，对岗位人员进行调整，对保安员的请消假进行审批。
11、协助公司作好员工的招收、辞退，骨干的选拔工作。
12、完成上级交给的其它工作。
二．保安领班的职责1、保安领班直属于主任，协助保安主任工作。
2、根据分管责任范围，做好责任区内的工作。
深圳地铁保安工作手册大纲
深圳地铁保安工作手册大纲一、导言1.1 手册目的和范围1.2 适用对象二、地铁保安职责2.1 安全巡逻与警戒2.1.1 车站巡逻2.1.2 轨道巡逻2.2 安全检查与监控2.2.1 车站安全检查2.2.2 轨道安全检查2.3 处理突发事件2.3.1 火灾事故2.3.2 紧急医疗援助2.3.3 恶劣天气应对三、保安操作规范3.1 穿戴装备规范3.1.1 制服搭配3.1.2 佩戴装备3.2 工作时间及值班 3.2.1 排班制度3.2.2 迟到早退处罚 3.3 巡逻与监控技巧 3.3.1 细致观察3.3.2 警戒敏锐3.4 突发事件处理流程 3.4.1 报警程序3.4.2 疏导乘客3.4.3 维护秩序四、应急处置技能4.1 火灾事故应急处置 4.1.1 火灾报警4.1.2 疏散乘客4.1.3 使用灭火器4.2 紧急医疗援助技能 4.2.1 心肺复苏术4.2.2 处理出血伤口 4.3 恶劣天气应急处理 4.3.1 强风雨应对4.3.2 雷电预警处理五、保安工作纪律与规定5.1 职业道德规范5.1.1 恶劣行为禁止5.1.2 服务态度规范5.2 工作纪律与规定5.2.1 通讯禁令5.2.2 保密规定六、应急演练与培训6.1 保安应急演练计划6.1.1 安全演练场地选择 6.1.2 参与人员组织6.2 保安培训计划6.2.1 岗前培训要求6.2.2 定期培训计划七、附录7.1 常见突发事件处理手册7.2 特殊工具使用手册八、参考文献以上为《深圳地铁保安工作手册大纲》的基本框架，旨在规范深圳地铁保安的工作流程和操作规范，确保地铁运营的安全和顺利。
具体手册内容将根据实际情况和公司要求进一步补充和完善。
保安标准化工作手册 文档
国美电器安全管理工作手册追求卓越拒绝平凡目录一、内保工作分册1．保安班长工作分册2．保安员工作分册3．门岗值勤工作程序4．门店大堂巡逻程序5．门店开启店交接程序6．夜班值勤程序7．下班查包程序8．下班后接听电话程序9．突发事件的处理程序10．队员培训程序二、库房工作分册1．商品入库程序2．商品保管程序3．商品搬运程序4．商品盘点工作程序5．提货工作程序6．商品退残工作程序三、消防工作分册1．防火组织图2．防火责任书3．防火器材的申购程序4．防火器材的使用方法5．防火工作的培训和演习6．防火工作的检查（定期、每天）7．防火器材的日常检查和保养8．火灾发生时的程序（报警、指挥、疏散）内保工作分册忠于职守热情服务保安班长工作分册执行人：门店保安班长监督人：门店经理、营业厅经理保安员工作分册执行人:保安员监督人：保安班长、营业厅经理门岗值勤工作程序执行人：门店值勤保安监督人：保安队长、门店经理门店保安门卫验机出门规范执行人：保安员监督人：营业厅经理、保安班长门店大堂巡逻程序执行人：保安员监督人：保安班长、门店经理门店重要岗位值勤程序（办公室、收银台、库房、事故发生现场）执行人：门店保安监督人：保安班长、门店经理门店开闭店交接程序执行人：保安员、保安班长监督人：门店经理夜班值勤程序执行人：保安员监督人：保安班长、分部人事部经理、保安队长保安定期检查、夜查程序执行人：保安队长监督人：分部人事部经理门店保安下班验包规范执行人：保安员监督人：门店经理、保安班长接听电话服务程序规范执行人:保安员监督人：保安班长、门店经理顾客盗窃事件的处理程序执行人：保安员、营业员监督人：保安班长、门店经理门店打架斗殴滋扰的处理程序突发安全事故的处理程序（漏电、跌倒、划伤、碰撞、突发病倒）执行人：保安员、营业员监督人：保安班长、门店经理门店防漏雨、防水灾处理程序执行人：保安员、保安班长监督人：门店经理停电时的工作程序执行人：保安员监督人：保安班长、门店经理保安队员培训程序执行人：分部保安队长、门店保安班长监督人：门店经理库房工作分册认真仔细严格程序库管工作分册执行人：库房管理员监督人:营业厅经理、门店经理库工工作分册执行人：库工监督人：库管三、商品入库程序执行人：库工、库管监督人：门店经理商品保管程序执行人：库工、库管监督人：门店经理门店盘点工作程序规执行人：库管、库工监督人：门店经理、副经理提货工作程序执行人：库房人员监督人：门店经理商品退残工作程序执行人：库房员工监督人：门店经理。
保安工作手册
保安工作手册保安班长的职责1.主要职责：坚决执行队长的工作指令，协助队长完成各项任务,安排、检查队员日常工作。
2、安排、检查本班队员的日常工作。
3、以身作则，处事公道，虚心接受队员的合理建议和要求。
4、及时掌握班内队员的思想动态，耐心做好队员的思想工作。
5、带领全班搞好内务卫生和军事训练。
6、随时向队长汇报工作，认真完成上级交办的其他任务。
7、有权监督全班各岗位人员的执勤情况。
8、有权向队长建议对不称职的队员进行处理。
9、本班队员请假两小时以内，有权根据实际情况予以批准。
10、作好本班新到岗员工的岗位培训、考核工作，使其迅速、准确掌握岗位职责。
保安员职责1.服从领导，听从指挥；熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
2、遵守法律、法规，做到依法办事。
3、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
4、积极配合物业管理其他服务,及时发现、制止违章行为,防止破坏；不能制止和解决的应立即向总值班室或班长报告。
5、熟悉和爱护大楼内的公共设施、机电设备、消防器材等配套设施，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
6、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作，勇于同违法犯罪行为做斗争。
7、积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传。
8、对发生在保安区的刑事或治安案件,有权抓获现行违法犯罪分子并移交公安机关，有权保护现场及证据，有权维护秩序；无实施拘留、关押、审讯、罚款、勘察现场的权力。
9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、举报；无权侦查、扣押。
10、对违反《治安项目部罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育；无处罚权。
11、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可正当防卫。
保安员纪律1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
2、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3、严格遵守《交接班制度》。
4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事。
深圳地铁保安工作手册大纲
深圳地铁保安工作手册大纲深圳地铁保安工作手册大纲一、保安工作概述1.1 工作目标1.2 工作原则1.3 工作职责二、保安队伍管理2.1 保安安全纪律2.2 保安队伍组织架构2.3 保安队员选拔标准与培训2.4 保安装备与装饰要求2.5 保安队员考核与奖惩制度三、站点安全管理3.1 站点安全保障措施3.2 站点安全巡逻制度3.3 紧急事件处理流程3.4 站点安全设备与维护四、乘客安全管理4.1 乘客安全教育与宣传4.2 乘客安全检查与排查4.3 应急疏散与救援措施4.4 乘客纠纷处理流程五、外来人员及物品安全管理5.1 外来人员出入登记制度5.2 外来物品安全检查制度5.3 外来人员及物品丢失报案处理流程六、设施设备安全管理6.1 设施设备维护保养制度6.2 设施设备异常情况处理流程6.3 紧急疏散和应急设备使用流程七、保安工作例会及报告7.1 保安工作例会制度7.2 保安工作报告要求八、保安工作风险评估与应对措施8.1 保安工作风险评估流程8.2 风险应对措施制定与执行8.3 风险事故后续处理与总结九、附件附件一、保安安全纪律告知书附件二、保安队伍组织架构图附件三、保安队员选拔标准附件四、保安装备清单附件五、保安队员考核表格法律名词及注释：1、安全保障措施：指针对地铁站点安全风险，所制定的措施，包括但不限于人员配置、设备投放、巡逻制度等。
2、紧急事件：指突发的、需要立即采取行动应对的事件，包括但不限于火灾、地震、爆炸等。
3、外来人员：指非地铁工作人员、非乘客的他人。
4、应急设备：指供紧急情况下使用的设备，如灭火器、应急按钮等。
安保部工作手册
安保部工作手册岗位职责及任职要求1．0 目的规范安保部各岗位职责及任职要求，明确权责，有效指导部门及各岗位开展工作。
2．0 适用范围适用于安保部日常管理工作。
3．0 职责3．1 安保部主管负责编制、修改、报批及组织部门员工学习本规定，并检查监督实施。
3．2 安保部其他工作人员负责认真执行本规定。
4．0 主管岗位职责及任职要求4．1 岗位职责4．1 ．1安保部主管是部门工作的第一责任人，直接对项目管理处经理负责。
4．1 ．2负责所辖范围内贯彻公司的质量方针，实现本部门分解质量目标。
4．1 ．3全面负责本部门员工的任用、考勤、考核，办公用品、固定资产、护卫员宿舍内务及工作安排等日常管理工作。
4．1 ．4负责建立健全安保部工作的程序，制定和完善各项服务标准和服务流程，确保为业主提供规范的服务。
4．1 ．5按规定对项目安防、交通及消防等工作进行巡查，发现问题及时处理。
4．1 ．6负责本部门纠正和预防措施的实施和管理，以保证质量管理的持续改进。
4．1 ．7负责本部门员工的思想教育及岗位技能培训工作，定期开展服务意识、物业管理专业知识、业务技能及法律法规方面培训。
4．1 ．8及时传达上级和公司的有关指示，定期主持召开部门例会，定时向管理处主管汇报工作。
4．1 ．9负责制定安保部每月工作计划并监督实施，定期地开展安全检查，做好对消防和突发事件的处理工作。
4．1 ．10负责协调本部门与其他部门、外部单位之间的工作关系。
4．1 ．11完成公司及上级领导交办的其他工作。
4．2 任职要求4．2 ．1具有大专以上学历，持有物业经理上岗证，有丰富的安保服务专业知识和经验，从事本职工作5年以上。
4．2 ．2具有较强的沟通协调能力和工作执行能力。
4．2 ．3具有较强的工作责任心，较强的学习能力。
5．0 班长岗位职责及任职要求5．1 岗位职责5．1．1负责协助主管落实本班组宿舍内务管理、仪容仪表、出勤、巡检及交接班等各项日常工作，指导员工执行规定的工作流程及标准。
保安手册内容
保安手册内容以下是 7 条保安手册内容：1. 嘿，咱当保安的得时刻警醒啊！就好比那站岗的时候，可不得走神呀！你想想，要是有危险悄悄靠近，咱没发现，那还得了？比如有个陌生人鬼鬼祟祟地在门口晃悠，咱就得提高警惕了，赶紧上去盘问一番，可不能让他随便闯进来！咱得为大家的安全负责！2. 对待进出的人员，可别马马虎虎的哟！要像对待自己家人一样认真。
遇到脸生的，得礼貌地问清楚来由。
这就好像守门员一样，不能随便让人进球呀，得把好关！比如人家说来找 301 的住户，那你就得确认好了再放行，别到时候出啥岔子，那咱可就罪过了呀！3. 巡逻的时候可别偷懒哈！每一个角落都得仔细查看，不能放过任何蛛丝马迹。
这就跟警察巡逻一样，要保证每一处都是安全的。
碰到个电灯不亮了，赶紧报修呀！可别等出问题了再后悔。
想想看，如果因为咱没巡逻到位出了事儿，那咱心里能好受吗？4. 遇到突发情况，别慌！咱要冷静沉着，这可是考验咱的时候呢。
就像那战场上的战士，要勇敢地冲上去应对。
比如说突然有人打架，咱得赶紧上去制止，不能任由事态发展呀，咱们可是维持秩序的人！5. 跟同事们要好好配合呀，这可不是一个人的事儿！大家齐心协力，才能把工作做好。
就像一场足球比赛，每个人都有自己的位置和任务，得互相帮助。
要是有同事忙不过来了，咱也得主动搭把手呀，大家好才是真的好，不是吗？6. 咱这形象也得注意啊！穿着要整齐干净，别邋里邋遢的。
站在那儿得有个保安的样子，这也是给大家一种安全感呀！你想想，要是咱自己都乱七八糟的，那别人能相信咱能保护他们吗？平时也得注意言行举止，可别让人笑话咱。
7. 工作要认真，但也别忘了开心呀！每天笑一笑，工作起来也有劲儿不是？虽然咱的工作有时候会累会辛苦，但咱也得从中找到乐趣。
就像那句话说的，生活中不缺少美，缺少的是发现美的眼睛。
咱也得学会在这工作中找到开心的事儿呀！咱保安也是很重要的一份子呢！咱就是大家的安全守护者，得好好干！。
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车站保安服务工作标准大纲
上册：操作篇
一、岗位职责
1．项目经理工作职责与内容
2．保安队长工作职责与内容
3．保安班长工作职责与内容
4．边门岗工作职责与内容
5．站台岗工作职责与内容
6．安检岗工作职责与内容
7．巡逻岗工作职责与内容
┅┅（根据岗位情况自行增加）
要求：按车站岗位配置情况，分早、中、晚三班与长白班，以表格形式确定工作时间、工作职责与内容等，岗位工作描述具体、便于检查考核
二、岗位着装标准
1．保安队长着装标准
2．保安班长着装标准
3．保安员着装标准
┅┅（根据岗位情况自行增加）
要求：着装标准包括各季节的衣、裤、鞋、帽、配饰等的配置数量、款式与颜色等，以图片形式配文字说明来表示
三、岗位行为与语言规范
1．保安人员行为规范
要求：1）仪容仪表规范分男女，包括头发、发型、面容、身体、饰物衣服、裤子、手、鞋袜、工牌的相关规定（图文并茂）
2）行为举止规范包括站、坐、行、巡逻、值班、敬礼、对讲机使用等的规定（图文并茂）2．岗位文明用语使用规定
要求：明确对讲机使用、电话接听、值班、巡逻、问候、登记、引导等业务用语规范及一般文明用语规范（图文并茂）
四、岗位工作规程
1．边门岗工作规程（早班）
2．站台岗工作规程（早班）
3．安检岗工作规程（早班）
4．巡逻岗工作规程（早班）
5．边门岗工作规程（中班）
6．站台岗工作规程（中班）
7．安检岗工作规程（中班）
8．巡逻岗工作规程（中班）
9．边门岗工作规程（晚班）
10．站台岗工作规程（晚班）
11．安检岗工作规程（晚班）
12．巡逻岗工作规程（晚班）
┅┅（根据岗位情况自行增加）
要求：包括岗位工作范围、工作标准、工作流程与注意事项等（图文并茂）五、保安工作规范
1．灭火器材操作规范
2．消防水枪、水带使用规范
3．保安装备使用规范
4．保安职业道德规范
5．保安纪律规范
┅┅（根据岗位情况自行增加）
要求：对操作性的规范（如上述1、2、3）要以图文方式表现，其他的要简明扼要六、应急处理规程
1．屏蔽门故障处理规程
2．人流疏导处理规程
3. 电梯困人应急处理规程
4. 列车车门、屏蔽门夹人夹物应急处理规程
5. 反恐应急处理规程
6．治安事件应急处理规程
7．台风暴雨应急处理规程
8．突发停电应急处理规程
9．灭火应急处理规程
10．传染性疾病应急处理规程
┅┅（根据情况自行增加）
要求：列出要点，简明扼要，可操作性强
下册：管理篇
一、保安管理制度
1．保安培训及训练工作标准
2．外来人员管理工作标准
3．保安交接班工作标准
4．保安巡逻管理工作标准
5．保安外包管理工作标准
6．保安宿舍管理工作标准
7．器械装备管理工作标准
8．保安会议管理工作标准
9．物品出入管理工作标准
10．紧急集合管理工作标准
11．节假日期间安全管理工作标准
12．护管队“三互”活动管理工作标准
13．保安装备配置标准
14．重大事项报告制度
15．请销假管理工作标准
16．保安24小时值班制度
17．保安员考核工作标准
┅┅（根据情况自行增加）
要求：对现有物业管理公司体系文件中不适合现场管理的内容进行修订与完善，增加的内容按物业管理公司体系文件工作标准的格式进行
二、各种记录
1．车站保安服务质量检查记录
2．地铁车站月度考核表
3．车站保安服务月综合考核表
4．出勤情况统计表
5．处罚通知单
6．排班表
7．付款审批表
8．会议记录
9．保安巡逻签到表
10．保安巡检记录。