秩序维护员礼仪培训手册范文
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全秩序维护员是城市管理中不可或者缺的一员，他们负责维护社会秩序，保障市民的生活安全和公共环境的整洁有序。
作为一位秩序维护员，不仅需要具备扎实的业务能力，还需要注重自身的礼仪形象。
本文将从礼仪形象和基本培训资料两个方面进行论述。
一、秩序维护员的礼仪形象1. 着装整洁秩序维护员的着装要求整洁、统一，体现职业形象。
通常，秩序维护员的工作服应该是统一的征服，颜色鲜明，款式简洁慷慨。
同时，要注意保持工作服的清洁卫生，避免浮现脏乱的情况。
2. 仪容仪表秩序维护员的仪容仪表是他们形象的重要组成部份。
他们应该保持面容整洁，注意修剪指甲和发型，不得佩戴过多的饰品。
同时，要保持良好的站姿和行走姿式，不要随意摆弄手脚，给人以专业、自信的形象。
3. 语言礼仪秩序维护员在工作中需要与市民进行沟通交流，因此语言礼仪尤其重要。
他们应该用文明的语言与市民交流，礼貌待人，不使用粗俗的词语，尽量避免产生冲突和争执。
在处理问题时，要保持镇静和耐心，用合适的语气和语速与对方交流。
4. 服务意识秩序维护员的工作本质是为市民提供服务，因此他们要具备良好的服务意识。
在工作中，他们应该主动匡助有需要的市民，积极解答问题，提供匡助和建议。
同时，要保持微笑和友好的态度，让市民感受到他们的热情和专业。
二、秩序维护员的基本培训资料1. 法律法规知识作为秩序维护员，他们需要熟悉相关的法律法规知识，了解自己的权益和义务。
他们应该学习相关的法律法规，了解在工作中需要遵守的规定和限制，以便更好地履行职责。
2. 业务技能培训秩序维护员需要具备一定的业务技能，包括处理纠纷、疏导交通、维护社会秩序等方面的能力。
他们应该接受专业的培训，学习相关的技能和知识，提高自己的业务水平。
3. 心理素质培养秩序维护员的工作环境复杂多变，他们需要具备一定的心理素质。
培训资料中应该包括心理调适的方法和技巧，匡助他们应对各种工作压力和难点，保持良好的心态和情绪稳定。
秩序维护员礼貌礼仪规范
秩序维护员礼貌礼仪规范
3.走姿规范---基本步
• 上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢， 拇指贴于食指第二关节；
• 两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲， 小臂自然向里合，手心向内且稍向下， 拇指根部对正衣扣。并于最下方衣扣同 高，离身体约25厘米；
秩序维护员礼貌礼仪规 范
2020/11/8
秩序维护员礼貌礼仪规范
前言
• 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节 等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关 系。礼仪即教养。
• 礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程其重要性决 不亚于任何专业技能。
秩序维护员礼貌礼仪规范
课程大纲
一、仪容仪表规范 二、仪态举止规范 三、服务礼仪规范 四、执勤站岗规范 五、文明礼貌常识
• 行进速度约每分钟116-122步。行进步 幅约75厘米；
• 两人以上人员行走时，需列队行走；
• 与客人同方向行走时，不得抢道并行或 抢先经过，如遇紧急情况需超越客人时， 要首先道歉、示意客人，待客人让路后， 要表示感谢,侧身经过；
• 手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客人 同方向行走时，无论什么情况下都不可 超越客人。
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系的过 松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，带扣与纽 扣保持在同一条直线上。
秩序维护员礼貌礼仪规范
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 待客人走近时，应靠一侧站 立，侧身向着来宾；
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全一、秩序维护员礼仪形象作为秩序维护员，良好的礼仪形象是非常重要的，它能够给人们留下良好的印象，提升工作效果。
以下是秩序维护员礼仪形象的要求：1. 仪表整洁：秩序维护员应保持整洁的仪容仪表，包括干净的服装、整齐的发型、干净的鞋子等。
衣着应符合工作要求，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 笑容可掬：秩序维护员应保持微笑，给人以友善和亲切的感觉。
微笑不仅可以缓解紧张的气氛，还能够增加工作的亲和力。
3. 姿态端正：秩序维护员应保持良好的姿态，站立时应挺胸抬头，坐下时应保持端庄。
避免摆弄手机、翘脚等不雅动作。
4. 语言文明：秩序维护员应注意言辞的文明，避免使用粗俗的语言和不当的词汇。
与他人交流时，应保持礼貌和谦虚的态度。
5. 仪容整洁：秩序维护员应保持整洁的工作环境，包括工作区域的清洁和工作工具的整理。
工作区域的整洁能够提升工作效率，给人以专业的印象。
二、秩序维护员基本培训资料1. 岗位职责：秩序维护员的主要职责是维护公共秩序和安全，保护公共财产，协助处理突发事件等。
培训资料应包含详细的岗位职责，以便员工了解自己的工作职责。
2. 法律法规：秩序维护员需要了解相关的法律法规，包括治安管理法、劳动法等。
培训资料应包含这些法律法规的基本内容，以便员工遵守相关法律法规。
3. 紧急处理：秩序维护员在工作中可能会遇到各种紧急情况，如火灾、突发事件等。
培训资料应包含紧急处理的基本知识和技能，以便员工能够应对各种紧急情况。
4. 人际沟通：秩序维护员需要与各种人群进行有效的沟通，包括市民、其他工作人员等。
培训资料应包含人际沟通的技巧和方法，以便员工能够与他人进行良好的沟通。
5. 自我保护：秩序维护员在工作中可能会面临一些危险，如暴力威胁、人群踩踏等。
培训资料应包含自我保护的基本知识和技能，以便员工能够保护自己的安全。
6. 服务意识：秩序维护员需要具备良好的服务意识，为市民提供优质的服务。
秩序维护工作手册
秩序维护工作手册秩序维护工作手册第一章绪论1.1 概述秩序维护工作手册是为了规范秩序维护人员的行为，保持公共场所的良好秩序，提供一个安全、整洁、文明的环境。
1.2 目的本手册的目的是为了：- 规范秩序维护人员的工作行为；- 确保秩序维护工作的高效进行；- 提供指导，保证公众和员工的安全。
1.3 适用范围本手册适用于所有从事秩序维护工作的人员，包括但不限于保安人员、巡检人员等。
第二章工作规范2.1 岗位职责- 负责维护公共场所的安全秩序；- 监控并及时制止各种违规行为；- 协助处理紧急情况和突发事件；- 提供必要的帮助和指导给需要帮助的人员；- 协助有关部门进行安全检查和调查。
2.2 工作规范- 亲切礼貌：对待公众和员工时，要保持亲切礼貌的态度，尽量解答其提出的问题并给予帮助。
- 专业素质：具备相关岗位所需的专业知识和技能，在处理各种情况时表现出专业素质。
- 保密工作：秩序维护工作涉及到一些涉密信息，需要保持机密性，严格按照相关规定执行。
- 遵守法律法规：秩序维护工作人员必须遵守国家法律法规，不得滥用职权或进行违法行为。
第三章工作流程3.1 巡视监控秩序维护人员需按照规定的时间和路线进行巡视监控工作，检查场所内的秩序情况，发现违规行为及时制止并报告相关部门。
3.2 处理违规行为- 根据工作职责可以独立处理的违规行为，务必按照规定进行处理，如责令违规人员离开现场、劝阻其违规行为等。
- 对于严重违规行为或无法处理的情况，应立即上报相关部门，协助处理并提供相关证据。
3.3 处理突发事件- 遇到突发事件，秩序维护人员应立即报警，并按照应急预案进行处理。
- 若突发事件造成人员受伤或财物损失，应尽快报告相关部门，并提供必要的帮助和配合。
3.4 日常记录- 秩序维护人员应详细记录每天的工作情况，包括巡视监控的路线、发现的违规行为以及处理结果等。
- 工作记录需要详实、准确，以备查证和日后工作总结。
第四章工作注意事项4.1 自我防护- 在工作中要注意自身安全，佩戴安全防护装备，如安全帽、安全鞋等。
秩序维护员培训方案5篇
秩序维护员培训方案5篇第一篇：秩序维护员培训方案秩序维护员培训方案一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
秩序维护部员工服务礼仪汇编手册
秩序维护员工服务礼仪汇编手册1 秩序维护员日常服务礼仪及要求：1.1 服务态度1.1.1 对客户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；1.1.2 在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；1.1.3 谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向主管、领班汇报。
1.2 行走1.2.1 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；1.2.2 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；1.2.3 行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；1.2.4 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；1.2.5 手拉货物行走时不应遮住自己的视线；1.2.6 尽量靠路右侧行走；1.2.7 与上司或客户相遇时，应主动点头示意。
1.3 就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。
就坐时不允许有以下几种姿势：1.3.1 坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；1.3.2 在上司或客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；1.3.3 趴在工作台上或把脚放于工作台上；1.3.4 晃动桌椅，发出声音。
1.4 其它行为1.4.1 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；1.4.2 上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；1.4.3 在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；1.4.4 到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；1.4.5 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；1.4.6 不允许口叼牙签到处走。
1.5 语言1.5.1 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了1.5.2 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临，欢迎来参观；1.5.3 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；1.5.4 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；1.5.5 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；1.5.6 道谢语：谢谢、非常感谢；1.5.7 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的；1.5.8 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？1.5.9 请求语：请你协助我们……、请您……好吗？1.5.10 商量语：……你看这样好不好？1.5.11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；1.5.12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见，做到请字当头，谢字离口。
秩序维护员礼仪培训手册
.秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范秩序维护员礼仪形象规范的总体要求一、着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装、仪容仪表1值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不①得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
..，前蓄发不不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm②得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领③饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入④衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，⑤不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
、着装2秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。
①严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必②须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季③节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
④训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护⑤服。
三、基本礼仪要求秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具、1备敬礼意识。
..值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过2、值班岗位时，应立正敬礼并问候。
不得进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，3、，进门后应先敬礼。
报告”穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
、 4遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户、5交流，应事先敬礼。
因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入、 6室内。
秩序保护部新入职员工职位礼仪培训材料
秩序保护部新入职员工职位礼仪培训材料为了标准秩序保护部新入职员工培训工作，明确培训内容，统一工作标准，特此制定此培训材料。
第一个内容军姿要紧用途：军姿是所有队列动作的基础，是咱们工作中的经常使用姿态，要紧用于站岗、与业主及领导交谈等动作要领：脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两脚挺直；抬头、挺胸、收腹、提臀；上体正直，两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
军姿的动作要领归纳起来为“三挺三收一睁一顶”所谓'三挺’指挺颈、挺胸、挺腿；“三收”指收下颌、收腹、收臀；“一睁”眼要睁大，并直视前向方；“一顶”确实是头要向上顶”其口令为：“军姿预备——稍息——立正”第二个内容跨立要紧用途：要紧用于长时刻的站立时，经常使用于特殊情形警卫、站岗等动作要领：在立正姿势的基础上，听到“跨立”的口令后，右脚向右跨出约一脚之长，两腿挺直；上体维持立正姿势，躯体重心落于两脚之间；两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后（携枪时不背手）。
听到“立正”的口令后，左脚迅速收回，与右脚靠拢并齐，同时两手放下，恢复立正姿势。
跨立的动作要领能够归纳为“两快一准确”，即：跨脚快、背手快，跨脚位置准确。
其口令为：“跨立——立正”第三个内容停止间转法（四面转体）要紧用途：要紧用在交接岗等制式场合一、向右（左）转动作要领：以右（左）脚跟为轴，左（右）脚掌前脚掌同时使劲，使躯体和谐一致向左（右）转90度，躯体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径靠拢左（右）成立正姿势。
转动和靠脚时两腿挺直，上体维持立正姿势不变。
其口令为：“向右（左）——转”二、向后转动作要领：以右脚跟为轴，左脚掌同时使劲，使躯体和谐一致顺躯体右边转180度，转动和靠脚时两腿挺直、使劲，上体维持立正姿势不变，躯体不能晃动。
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秩序维护员礼仪培
训手册
秩序维护员礼仪培训手册
秩序维护人员礼仪规范
一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其它饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装
①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。
三、基本礼仪要求
1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范
2、出车程序和操作形象规范
①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。
③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。
如查见车载有货，应
向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。
如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；
④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。
⑤客车出入，可不作验货操作。
但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。
⑥凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。
⑦当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。
”检查完毕应说：“多谢合作，再见！”。
⑧行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。
如有携货，也应验收出货单。
⑨若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。
⑩顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
五、流动岗（巡逻岗）秩序维护员礼仪形象规范
1、站姿与走姿：流动岗秩序维护人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。
站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。