秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全
秩序维护员礼仪培训手册培训课件
通过模拟实际工作场景，考察秩序维护员在实际工作中的礼仪 表现。
综合评估
根据理论考试和实操考核结果，对秩序维护员的礼仪培训效果 进行综合评估，针对不足之处进行指导和改进。
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积极沟通和反馈
与上级沟通时，应主动汇报工作进展和问题，及 时反馈工作情况和意见。
接受批评和建议
与上级交往时，如受到批评或建议，应虚心接受 ，积极改正，避免再次犯错。
与相关单位的交往礼仪
友好合作
与相关单位交往时，应友好合作，互相帮助，共同发展。
互惠互利
与相关单位合作时，应注重互惠互利，实现共同发展。
提高秩序维护员的职业素养
培养专业素养
通过培训，使秩序维护员具备扎实的专业知识和技能，提高工作能力和效率 。
提升综合素质
加强职业道德、安全意识、法律法规等方面的教育，提高综合素质和适应能 力。
提升秩序维护员的礼仪规范
塑造形象
通过礼仪培训，使秩序维护员具备良好的仪表、仪容和仪态，展现出专业、整齐 、整洁的形象。
当业主或来访者有问题或建 议时，秩序维护员应耐心倾 听，并给予回应。
回答明确
在回答业主或来访者的问题 时，秩序维护员应使用清晰 明确的语言，避免使用模糊 或含糊的措辞。
举止规范
站立姿势
秩序维护员在站立时，应保持挺胸、收腹 、两腿并拢、双手自然下垂的姿势。
行走姿态
行走时，秩序维护员应保持步伐稳健、抬 头挺胸、两臂自然摆动。
在接听电话时，秩序维护 员应做好电话记录，并传 达及时。
05
秩序维护员接待礼仪规范
客户接待流程
客户到来时，应主动热情地招 呼客人，并询问客人身份及来 访目的。
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全秩序维护员是城市管理中不可或者缺的一员，他们负责维护社会秩序，保障市民的生活安全和公共环境的整洁有序。
作为一位秩序维护员，不仅需要具备扎实的业务能力，还需要注重自身的礼仪形象。
本文将从礼仪形象和基本培训资料两个方面进行论述。
一、秩序维护员的礼仪形象1. 着装整洁秩序维护员的着装要求整洁、统一，体现职业形象。
通常，秩序维护员的工作服应该是统一的征服，颜色鲜明，款式简洁慷慨。
同时，要注意保持工作服的清洁卫生，避免浮现脏乱的情况。
2. 仪容仪表秩序维护员的仪容仪表是他们形象的重要组成部份。
他们应该保持面容整洁，注意修剪指甲和发型，不得佩戴过多的饰品。
同时，要保持良好的站姿和行走姿式，不要随意摆弄手脚，给人以专业、自信的形象。
3. 语言礼仪秩序维护员在工作中需要与市民进行沟通交流，因此语言礼仪尤其重要。
他们应该用文明的语言与市民交流，礼貌待人，不使用粗俗的词语，尽量避免产生冲突和争执。
在处理问题时，要保持镇静和耐心，用合适的语气和语速与对方交流。
4. 服务意识秩序维护员的工作本质是为市民提供服务，因此他们要具备良好的服务意识。
在工作中，他们应该主动匡助有需要的市民，积极解答问题，提供匡助和建议。
同时，要保持微笑和友好的态度，让市民感受到他们的热情和专业。
二、秩序维护员的基本培训资料1. 法律法规知识作为秩序维护员，他们需要熟悉相关的法律法规知识，了解自己的权益和义务。
他们应该学习相关的法律法规，了解在工作中需要遵守的规定和限制，以便更好地履行职责。
2. 业务技能培训秩序维护员需要具备一定的业务技能，包括处理纠纷、疏导交通、维护社会秩序等方面的能力。
他们应该接受专业的培训，学习相关的技能和知识，提高自己的业务水平。
3. 心理素质培养秩序维护员的工作环境复杂多变，他们需要具备一定的心理素质。
培训资料中应该包括心理调适的方法和技巧，匡助他们应对各种工作压力和难点，保持良好的心态和情绪稳定。
秩序维护员培训教程
秩序维护员培训教程一、秩序维护员的职责与重要性秩序维护员是保障社区、企业、商场等场所安全与秩序的重要力量。
他们的职责包括但不限于：巡逻站岗、监控安全状况、处理突发事件、维护人员与车辆的进出秩序等。
秩序维护工作的重要性不言而喻。
一个安全、有序的环境能够让居民、员工和访客感到安心，有助于提高生活和工作的质量。
同时，良好的秩序也能够促进社会的和谐与稳定。
二、基础知识与技能培训1、法律法规秩序维护员需要了解相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
2、安全知识掌握消防安全、电气安全、防盗知识等，能够识别和预防各类安全隐患。
3、沟通技巧具备良好的沟通能力，与不同的人群进行有效的交流。
学会倾听、表达清晰、态度友善，以化解矛盾和解决问题。
4、巡逻技巧了解巡逻的路线规划、重点区域的关注、异常情况的发现与处理等。
三、突发事件处理培训1、火灾处理熟悉火灾报警流程，掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能够组织人员疏散。
2、盗窃处理发现盗窃行为时，要保持冷静，及时报警并采取适当的措施保护现场。
3、斗殴处理遇到斗殴事件，应迅速制止，避免事态扩大，并及时通知相关部门。
4、自然灾害应对如地震、洪水等自然灾害发生时，能够按照应急预案组织人员避险和救援。
四、礼仪与形象培训1、着装规范穿着整齐、干净的制服，佩戴齐全的工作标识。
2、仪态举止保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出专业的形象。
3、礼貌用语使用文明、规范的语言，尊重他人，树立良好的服务形象。
五、工作纪律与职业道德培训1、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，严格执行请假制度。
保守工作中的机密信息。
2、职业道德诚实守信，公正廉洁，不接受贿赂，不滥用职权。
六、实际操作训练1、模拟场景演练设置各种突发事件的模拟场景，让秩序维护员进行实际操作，提高应对能力。
2、实地巡逻训练在实际工作区域进行巡逻训练，熟悉环境，发现并解决潜在问题。
秩序维护员礼仪培训手册
.秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范秩序维护员礼仪形象规范的总体要求一、着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装、仪容仪表1值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不①得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
..，前蓄发不不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm②得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领③饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入④衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，⑤不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
、着装2秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。
①严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必②须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季③节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
④训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护⑤服。
三、基本礼仪要求秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具、1备敬礼意识。
..值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过2、值班岗位时，应立正敬礼并问候。
不得进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，3、，进门后应先敬礼。
报告”穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
、 4遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户、5交流，应事先敬礼。
因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入、 6室内。
秩序保护部新入职员工职位礼仪培训材料
秩序保护部新入职员工职位礼仪培训材料为了标准秩序保护部新入职员工培训工作，明确培训内容，统一工作标准，特此制定此培训材料。
第一个内容军姿要紧用途：军姿是所有队列动作的基础，是咱们工作中的经常使用姿态，要紧用于站岗、与业主及领导交谈等动作要领：脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两脚挺直；抬头、挺胸、收腹、提臀；上体正直，两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
军姿的动作要领归纳起来为“三挺三收一睁一顶”所谓'三挺’指挺颈、挺胸、挺腿；“三收”指收下颌、收腹、收臀；“一睁”眼要睁大，并直视前向方；“一顶”确实是头要向上顶”其口令为：“军姿预备——稍息——立正”第二个内容跨立要紧用途：要紧用于长时刻的站立时，经常使用于特殊情形警卫、站岗等动作要领：在立正姿势的基础上，听到“跨立”的口令后，右脚向右跨出约一脚之长，两腿挺直；上体维持立正姿势，躯体重心落于两脚之间；两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后（携枪时不背手）。
听到“立正”的口令后，左脚迅速收回，与右脚靠拢并齐，同时两手放下，恢复立正姿势。
跨立的动作要领能够归纳为“两快一准确”，即：跨脚快、背手快，跨脚位置准确。
其口令为：“跨立——立正”第三个内容停止间转法（四面转体）要紧用途：要紧用在交接岗等制式场合一、向右（左）转动作要领：以右（左）脚跟为轴，左（右）脚掌前脚掌同时使劲，使躯体和谐一致向左（右）转90度，躯体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径靠拢左（右）成立正姿势。
转动和靠脚时两腿挺直，上体维持立正姿势不变。
其口令为：“向右（左）——转”二、向后转动作要领：以右脚跟为轴，左脚掌同时使劲，使躯体和谐一致顺躯体右边转180度，转动和靠脚时两腿挺直、使劲，上体维持立正姿势不变，躯体不能晃动。
秩序维护员职业礼仪
三、文明用语
1
遇需要帮忙（问路）时：首先，敬礼，您好！请问有 什么可以帮到您，请问需要帮忙吗？礼貌告知去向！ 不用客气，应该的！对不起，我不太清楚请您到前面 询问好吗？我不能离开岗位，请您稍等我帮你叫其他 人帮您；不用客气！应该的 。
2
遇停放车辆时：首先，敬礼，您好！（先生或小姐） 这里有车位，请您停放到车位上！请您锁好车门、车 窗！请带好您的停车卡及贵重物品！对不起！这里不 能停车，容易堵塞交通，请您停放到车位上。麻烦请 您留下联系方式，有事情能及时与您联系。
秩序维护员 职业道德礼仪规范——熊来自海01 课 程 大 纲
0 2 职业道德规范
03
秩序维护员礼仪规范 及着装要求
0 4 文明用语
05
做好秩序维护员四要素
01. 02. 03. 04. 05.
热爱本职、忠于职守。
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遵纪守法、勇于护法。
单击此处添加文本具体内容
不计得失、勇于奉献。
军礼图片：
着装要求
按照要求着装 制服；
服装熨烫平整、 衬衫衣领洁净、 黑色皮鞋、深 色袜子（贵宾 来访时须佩戴 白色手套）；
配戴通讯设备 上岗时须调整 音量到适合位 置；
发型前不得过 眉、左右不得 过耳、后不得 过衬衫衣领， 严禁留胡须、 染发，并须统 一跨立站姿；
岗上须使用礼 貌用语、并详 细了解管理责 任区域楼层公 司人员情况
三、文明用语
1 遇出货物资时：首先，敬礼， 您好！请问这物品需要搬出 吗？请问您有公司开具放行 条吗？您好！搬家需要您去 管理处办理搬家手续，开具 搬家放行条！对不起！这是 工作管理规定，也是为了您 公司的物品出入安全，请您 理解配合！
2 劝离用语：首先，敬礼，您 好！对不起！这里没有这个 地方，请您去其他地方找找， 这里是办公区（住宅区）不 可以进入，请您不要在这里 闲逛！谢谢配合！
秩序维护员礼仪培训手册范本
秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规一、秩序维护员礼仪形象规的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规，军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。
三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室。
秩序维护部培训资料
秩序维护部——培训材料第一节员工守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第二节员工行为规范一、职业道德要求•1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
•2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
•3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，•不以次充好，重合同守信用。
•4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服•务质量。
•5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
•6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
•7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关•系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
•8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
•二、服务意识要求•1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
•2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用•户需求，努力为用户排忧解难。
•3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多•不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面•面俱到，尽善尽美。
•三、仪容仪表要求•1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
•2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
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秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全
一、秩序维护员礼仪形象
作为秩序维护员，良好的礼仪形象是非常重要的，它能够给人们留下良好的印象，提升工作效果。
以下是秩序维护员礼仪形象的要求：
1. 仪表整洁：秩序维护员应保持整洁的仪容仪表，包括干净的服装、整齐的发型、干净的鞋子等。
衣着应符合工作要求，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 笑容可掬：秩序维护员应保持微笑，给人以友善和亲切的感觉。
微笑不仅可以缓解紧张的气氛，还能够增加工作的亲和力。
3. 姿态端正：秩序维护员应保持良好的姿态，站立时应挺胸抬头，坐下时应保持端庄。
避免摆弄手机、翘脚等不雅动作。
4. 语言文明：秩序维护员应注意言辞的文明，避免使用粗俗的语言和不当的词汇。
与他人交流时，应保持礼貌和谦虚的态度。
5. 仪容整洁：秩序维护员应保持整洁的工作环境，包括工作区域的清洁和工作工具的整理。
工作区域的整洁能够提升工作效率，给人以专业的印象。
二、秩序维护员基本培训资料
1. 岗位职责：秩序维护员的主要职责是维护公共秩序和安全，保护公共财产，协助处理突发事件等。
培训资料应包含详细的岗位职责，以便员工了解自己的工作职责。
2. 法律法规：秩序维护员需要了解相关的法律法规，包括治安管理法、劳动法等。
培训资料应包含这些法律法规的基本内容，以便员工遵守相关法律法规。
3. 紧急处理：秩序维护员在工作中可能会遇到各种紧急情况，如火灾、突发事
件等。
培训资料应包含紧急处理的基本知识和技能，以便员工能够应对各种紧急情况。
4. 人际沟通：秩序维护员需要与各种人群进行有效的沟通，包括市民、其他工
作人员等。
培训资料应包含人际沟通的技巧和方法，以便员工能够与他人进行良好的沟通。
5. 自我保护：秩序维护员在工作中可能会面临一些危险，如暴力威胁、人群踩
踏等。
培训资料应包含自我保护的基本知识和技能，以便员工能够保护自己的安全。
6. 服务意识：秩序维护员需要具备良好的服务意识，为市民提供优质的服务。
培训资料应包含服务意识的培养方法和技巧，以便员工能够提供满意的服务。
7. 素质提升：秩序维护员需要不断提升自己的素质，包括学习新知识、提高工
作技能等。
培训资料应包含素质提升的方法和途径，以便员工能够不断提高自己的能力。
以上是关于秩序维护员礼仪形象与基本培训资料的详细内容。
希望对您有所帮助。
如有其他问题，欢迎随时提问。