物业服务等级标准1-5级对比表
北京市住宅物业服务等级标准对比表完美版
5.按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
3.制度
1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件应急预案。
政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
1.签订专项服务委托合同，明
确各方权利义务。2.专项服务企业应符合相关行
政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。6.每年公开征集次物业服务意见，公示整改情况。
7.配合相关部门进行公益性宣传。
8.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。
1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
8.每年组织业主参观共用设施备机房。
9.每年至少组织3次社区文化活动。
10.重要节日进行美化装饰。
11.设置公共信息栏，每月至少更新1次；配合相关部门进行公益性宣传。
物业服务等级标准(-级对比表)最新版本
道路地面、绿地每日清扫二次,目视地面、绿地清洁无杂物;明沟每周清扫二次,明沟无杂物、无积水。
道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害措施完善。
屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每保持清洁、无垃圾。
保持清洁、无垃圾。
垃圾
收集
居民自行投放至小区集中投放点。
居民自行投放至小区集中投放点。
高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无明显异味。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
北京市住宅物业服务等级标准对比表
北京市住宅物业服务标准（DB11/T751-2010)对比表类别一级二级三级四级五级一、基本要求1.客户服务场所1.设置客户服务场所，配置基本办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24小时服务电话。
1.设置客户服务场所，配置基本办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24小时服务电话。
1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务中心工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24小时服务电话。
1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24小时服务电话。
1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
北京市住宅物业服务等级标准对比表(完美版)
1.建立物业管理档案。
2.配备专职档案管理人员，有档案资料室。
3.应用物业服务软件管理基本信息、维修养护资料、收费资料等。
1.建立物业管理档案。
2.配备专职档案管理人员，有档案资料室。
3.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
5.标志
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。
1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。
6.每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。
7.配合相关部门进行公益性宣传。
8.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。
6.每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。
7.配合相关部门进行公益性宣传。
二、共用部位及共用设施设备运行、维修养护
1.综
合管理
1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。
物业服务等级标准(-级对比表)
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
住宅物业服务等级标准
住宅物业服务等级标准1. 引言住宅物业服务的质量对于业主和居民来说是非常重要的。
一个良好的物业服务可以提供舒适、便利和安全的居住环境，增强业主和居民的满意度和归属感。
为了统一住宅物业服务的标准，制定了一套住宅物业服务等级标准。
2. 等级划分根据物业服务的质量和覆盖范围，将住宅物业服务分为四个等级：2.1 一级：优质物业服务一级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到高水平的物业服务。
具体要求包括：•提供全天候的安保服务，确保小区的安全与秩序；•提供全面的维修和保养服务，保证小区设施设备的正常运行；•提供高效的物业管理服务，包括小区公共区域的保洁、绿化养护等；•提供便捷的居住服务，如快递代收、保姆、月子中心等；•提供高品质的社区活动和社交服务，促进居民之间的交流和互动。
2.2 二级：良好物业服务二级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到中等水平的物业服务。
具体要求包括：•提供较长时间的安保服务，确保小区的基本安全；•提供基本的维修和保养服务，保证小区设施设备的正常使用；•提供基本的物业管理服务，如小区公共区域的保洁、垃圾处理等；•提供一些居住服务，如快递代收、家政服务等；•提供一些社区活动和社交服务，如节日庆祝活动、邻里聚会等。
2.3 三级：合格物业服务三级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到最低合格水平的物业服务。
具体要求包括：•提供有限的安保服务，保证小区的基本安全；•提供基本的维修和保养服务，确保小区设施设备的基本功能；•提供基本的物业管理服务，如小区公共区域的简单保洁、公用设施的维护等；•提供有限的居住服务，如快递代收、报修服务等；•提供有限的社区活动和社交服务，如节日慰问活动、小区志愿者组织等。
2.4 四级：不合格物业服务四级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都不符合要求的物业服务。
具体表现为无法提供基本的安保、维修、保养、物业管理、居住服务和社区活动等。
物业标准1—常州综合管理服务标准与收费标准一级至五级对比表 - 副本
诉3天内答复处理。
的投诉在2天内答复处理。
告知业主或使用人装修须知，对违规 装修、违章搭建应及时劝阻并报告相 关部门。
告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意 行为，签订装修管理协议，加强对装修过程的 监督管理，对违章、违约装修应及时劝阻并报 告相关部门。
建立完善的档案管理制度，规范收集、整理、
建立基础的档案管理制度，基本健全 检索、使用，健全小区物业管理档案（包括物
、价格透明。
格透明。
（1）小区经理有大专以上学历或有3年以 上的物业服务工作经历，熟悉物业管理运 作流程。
（2）小区服务人员取得物业管理从业资 （2）小区服务人员取得物业管理从业资格
格证书或上岗证；统一着装，仪表整洁规 证书或上岗证；统一着装，挂牌上岗，仪表
范。
整洁规范。
按照行业服务规范要求进行，建立有效的 按照行业服务规范要求进行，建立有效、快
每年1次对业主或使用人进行书面满意度调 查，调查面不低于小区住户的50%，对调查结 果进行分析并采取改进措施。
每年开展不少于2次的小区文化活动 。
节假日（元旦、春节、劳动节、国庆节）有专 题布置，每年开展不少于3次的小区文化活动 。
四级
五级
一级
（1）小区内设置服务处，有明显的标志 。
（1）小区内设置服务处，有明显的标志。
档案管理 建立完善的档案管理制度。
合计
维修资金 按照政府规定规范操作，账目清晰。
物业服务费收支情况以及代收代交、代管 费用公示 费用每年公布1次（合同另有约定的从其
约定）。
满意度调 查
小区文化 活动
每年开展1次小区文化活动。
二级
服务标准级数 三级
（1）小区内设置服务处。
北京市住宅物业服务等级标准对比表完美
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
6.客
户服务
1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4.项目负责人具有 5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
5.按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
3.制度
1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件应急预案。
3.专项服务企业人员佩 戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
1.签订专项服务委托合同，明
确各方权利义务。2.专项服务企业应符合相关行
料等。
1.建立物业管理档案。
2.配备专职档案管理人员，有档案资料室。
3.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
1.建立物业管理档案。
2.配备专职档案管理人员，有档案资料室。
3.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
5.标志
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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物业服务等级标准1-5级对比表
随着社会的不断发展，物业管理已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而对于一个小区或者商业综合体的居民和业主来说，物业服务的
等级标准直接关系到他们的生活质量和居住环境。
在我国，物业服务
等级一般分为1-5级，每个等级都有其对应的服务标准和要求。
在本
文中，我们将对物业服务等级1-5级进行对比，帮助读者更全面地了
解不同等级的物业服务水平，并为他们选择合适的物业服务提供参考。
1级物业服务：
1级物业服务通常针对一些简单的住宅小区或者写字楼，主要提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务。
在这个级别下，物业公司的服务团
队通常较小，管理水平和服务质量相对较低。
居民和业主需要自行解
决一些日常生活中的问题，如水电维修等。
物业公司对大型设备和公
共设施的维护保养也较为薄弱。
2级物业服务：
2级物业服务在服务水平和管理要求上相比1级有了一定的提升。
除
了提供基本的保洁、绿化等服务外，还增加了部分设备的保养和维修
服务。
与1级相比，2级物业服务的服务团队和管理人员会相对多一些，对小区或者写字楼的管理和维护能力也有所增强。
但是整体服务
水平仍然较为基础，对于一些突发事件的处理和服务质量还有待提高。
3级物业服务：
在3级物业服务中，服务水平和管理要求有了明显的提升。
除了提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务外，还会增加一些便民服务和设备维护保养的项目。
物业公司会建立比较完善的服务团队，其中包括保安、管家、客服等。
在这个级别下，物业公司还会逐渐引入一些科技化手段，如智能化管理系统、智能设备等，提升服务效率和质量。
居民和业主的生活环境和服务体验会有一定程度的提升。
4级物业服务：
4级物业服务是相对高端的物业管理服务。
在基本服务项目的基础上，还会增加一些高级别的便民服务和增值服务。
物业公司会建立较为专业化和规范化的管理团队，管理和维护的标准也会更加严格。
4级物业服务还会注重社区文化建设和居民活动组织，努力营造一个和谐、温馨的生活氛围。
在这个级别下，物业公司的服务质量和水平已经相当高，居民和业主的需求能够更好地得到满足。
5级物业服务：
5级物业服务是最高级别的物业管理服务，针对的是高端住宅小区、商业综合体等。
除了提供基本的保洁、绿化等服务外，还会提供一系列的定制化服务和高端便民服务。
在这个级别下，物业公司通常会引入最先进的科技设备和管理手段，如智能化社区系统、本人客服等，以提升服务的便捷性和舒适度。
物业公司会建立一支高素质、专业化的服务团队，为居民和业主提供高品质的生活体验和服务保障。
总结回顾：
通过对物业服务等级1-5级的对比，我们可以看到不同等级的物业服
务在服务水平、管理要求和服务内容上存在明显差异。
而选择适合自
己的物业服务等级，则需要根据自身的需求和经济实力来进行综合考量。
在选择物业服务时，我们不仅需要关注服务的深度和广度，还要
考虑服务的细节和个性化，以便更好地满足居民和业主的多样化需求。
个人观点：
在我看来，物业服务等级的划分和对比对于提升小区和商业综合体的
管理水平和服务质量起到了重要作用。
随着社会的发展和人们对居住
环境的需求不断提升，物业服务也需要不断完善和提高。
我希望未来
能够看到更多物业公司通过提升服务等级，为居民和业主营造一个更
加舒适、便捷的生活环境。
在本文中，我们对物业服务等级1-5级进行了全面的比较和探讨，希
望能对读者有所帮助。
希望大家在选择物业服务时，能够根据自身需
求和实际情况，合理选择适合自己的物业服务等级，为自己和家人选
择一个更好的居住环境。
随着城市化进程的加速和人们对居住环境的
需求不断提高，物业服务已经成为社区居民和商业综合体业主生活中
不可或缺的一部分。
物业服务等级的提升不仅关乎居民和业主的生活
质量，也影响着整个社区的和谐发展。
在我国，物业服务等级一般分
为1-5级，每个等级都有其对应的服务标准和要求。
以下是对物业服
务等级1-5级的进一步探讨和详细比较。
1级物业服务：1级物业服务主要针对一些简单的住宅小区或者写字楼，服务内容相对较为基础。
在这个级别下，物业公司的服务团队规模通
常较小，服务质量和管理水平相对较低。
居民和业主需要自行解决一
些日常生活中的问题，如水电维修等。
物业公司对大型设备和公共设
施的维护保养也较为薄弱。
2级物业服务：2级物业服务相比1级有了一定的提升。
除了提供基本的保洁、绿化等服务外，还增加了部分设备的保养和维修服务。
服务
团队和管理人员会相对多一些，对小区或者写字楼的管理和维护能力
也有所增强。
但是在突发事件的处理和服务质量上还有待提高。
3级物业服务：在3级物业服务中，服务水平和管理要求有了明显的
提升。
除了提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务外，还会增加一
些便民服务和设备维护保养的项目。
物业公司会建立比较完善的服务
团队，逐渐引入一些科技化手段，如智能化管理系统、智能设备等，
提升服务效率和质量。
4级物业服务：4级物业服务是相对高端的物业管理服务。
在基本服务项目的基础上，还会增加一些高级别的便民服务和增值服务。
物业公
司会建立较为专业化和规范化的管理团队，管理和维护的标准也会更
加严格。
4级物业服务还会注重社区文化建设和居民活动组织，营造一
个和谐、温馨的生活氛围。
5级物业服务：5级物业服务是最高级别的物业管理服务，针对高端住宅小区、商业综合体等。
除了提供基本的保洁、绿化等服务外，还会提供一系列的定制化服务和高端便民服务。
物业公司通常会引入最先进的科技设备和管理手段，为居民和业主提供高品质的生活体验和服务保障。
不同等级的物业服务在服务水平、管理要求和服务内容上存在明显差异。
选择适合自己的物业服务等级需要根据自身需求和经济实力来进行综合考量。
在选择物业服务时，不仅需要关注服务的深度和广度，还要考虑服务的细节和个性化，以便更好地满足居民和业主的多样化需求。
在未来，希望能够看到更多物业公司通过提升服务等级，为居民和业主营造一个更加舒适、便捷的生活环境。
因为只有不断提升物业服务水准，才能更好地满足社区居民和商业综合体业主对美好生活的向往和追求。