南宁市物业服务等级标准
南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准试行
南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）
【说明】
上述权重指各项服务内容在整体服务中的比重。
各住宅物业管理服务内容的具体权重，可由业主大会根据物业管理的需要与物业管理企业商定。
具体操作方法：业主与物业管理企业可以自由组合不同等级的服务内容，通过采用某一项物业内容所对应的该级基准价乘以该项服务内容的权重，得出具体每一项内容的收费标准，再通过累加的方式计算出整体服务的基准价。
Pi（i=1，2，3）
表示市物价局会同市房产局公布的第i级基准价，Q
ij
（i=1，2，3；j=1，2，3，4，5，6）表示第i级第j项服务内容的权重，如下表所示：
计算公式：P=∑P
i ×Q
ij
（i=1，2，3；j=1，2，3，4，5，6）。
物业服务等级标准(1-5级对比表) 精选1篇
物业服务等级标准(1-5级对比表)一、前言随着社会经济的快速发展，人们对居住环境的要求越来越高，物业服务作为现代城市居民生活的重要组成部分，其服务质量直接影响到居民的生活品质。
为了规范物业服务市场，提高物业服务质量，各级政府和行业协会制定了一系列物业服务等级标准。
本文将对物业服务等级标准进行对比分析，以帮助业主了解不同等级物业服务的差异。
二、物业服务等级标准的定义物业服务等级标准是指根据国家法律法规、行业规范和地方政策，对物业服务企业在服务质量、管理水平、设施设备等方面进行评价的一套具体要求和标准。
物业服务等级分为五个等级，从高到低依次为：一级、二级、三级、四级和五级。
不同等级的物业服务企业在服务质量、管理水平、设施设备等方面有不同的要求和标准。
三、物业服务等级标准的对比分析1. 服务质量一级物业服务企业：提供全面、专业、高效的物业服务，包括房屋建筑及设备管理、环境卫生、绿化养护、安全管理等方面的服务。
能够及时解决居民生活中遇到的各类问题，提高居民生活品质。
二级物业服务企业：提供较为全面、专业的物业服务，包括房屋建筑及设备管理、环境卫生、绿化养护等方面的服务。
能够在一定程度上解决居民生活中遇到的各类问题，提高居民生活品质。
三级物业服务企业：提供基本的物业服务，包括房屋建筑及设备管理、环境卫生等方面的服务。
能够满足居民的基本生活需求，但在服务质量和管理水平方面存在一定的不足。
四级物业服务企业：提供有限的物业服务，主要集中在房屋建筑及设备管理、环境卫生等方面的服务。
服务质量和管理水平较低，无法满足居民的基本生活需求。
五级物业服务企业：仅提供简单的物业管理服务，如收发快递、保安巡逻等基本服务，无法满足居民的基本生活需求。
2. 管理水平一级物业服务企业：具备完善的管理体系和专业的管理团队，能够有效地组织和管理物业服务工作，确保服务质量的稳定提升。
二级物业服务企业：具备较为完善的管理体系和专业的管理团队，能够组织开展物业管理工作，但在管理和服务过程中仍存在一定的不足。
南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)
南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级服务内容标准（一）综合服务1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、与被服务者签订规范的物业服务合同（协议），双方的权利义务关系明确，公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准，严格按照合同约定提供物业服务。
3、小区设服务中心、办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
4、建立有完善的物业管理制度，作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财务收支符合国家有关规定。
5、业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理。
业主急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达90%以上。
6、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房地产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
7、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。
8、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，对不满意的情况进行分析并及时整改。
9、物业管理企业持有有效证照，人员配置合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。
10、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。
11、定期对物业服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
12、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
13、每月在服务中心公布1次由业主公摊的公共水电等费用详细测算情况，每季度1次在服务中心公布涉及物业管理代收代支的费用情况。
14、按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。
（二）房屋管理及维修养护1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的一系列服务，旨在为居民提供舒适、便利、安全的居住环境。
在物业管理中，服务标准是非常重要的，它直接关系到居民的生活质量和物业管理的形象。
因此，建立一套完善的物业服务标准对于提升物业管理水平和满足居民需求至关重要。
本文将从一、二、三级物业服务标准三个方面进行探讨。
一、一级物业服务标准。
一级物业服务是指最基本的物业服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等基础服务。
在保洁方面，物业公司应当制定详细的保洁计划，确保公共区域的清洁整洁；在保安方面，要加强巡逻、安防设施的维护和管理，确保小区的安全；在绿化方面，要做好植物的养护和景观的美化工作；在设施维护方面，要及时修缮公共设施，确保正常使用。
二、二级物业服务标准。
二级物业服务是在一级服务基础上的提升和延伸，包括社区活动、居民服务、投诉处理等服务。
社区活动是指组织居民参与的各类文体活动，增进邻里关系；居民服务是指为居民提供生活便利的服务，如快递代收、维修服务等；投诉处理是指建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保持社区的和谐稳定。
三、三级物业服务标准。
三级物业服务是在一、二级服务基础上的提升，包括智能化管理、个性化服务、安全管理等服务。
智能化管理是指利用现代化技术手段，提升物业管理效率和服务水平；个性化服务是指根据居民需求，提供个性化的定制化服务，满足不同居民的特殊需求；安全管理是指加强安全防范，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
综上所述，一、二、三级物业服务标准分别对应着基础服务、提升服务和高级服务，是物业管理工作的重要内容。
建立健全的物业服务标准，不仅可以提升物业管理水平，还可以增强居民对物业管理的信任和满意度。
因此，物业管理公司应当根据实际情况，制定科学合理的物业服务标准，不断提升服务质量，为居民提供更好的居住环境。
住宅小区物业服务等级与收费标准
南宁市物价局文件南宁市房产经管局南价格〔2009〕200号关于印发南宁市普通住宅小区物业服务等级及收费规范的通知各有关单位：为规范我市物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《广西壮族自治区物业经管条例》及自治区物价局、建设厅《关于印发广西壮族自治区物业服务收费经管暂行办法的通知》（桂价格〔2007〕122号）的有关规定，结合我市物业服务收费的实际情况，经研究，现将《南宁市普通住宅小区物业服务等级及收费规范》印发给你们，并就有关规定事项通知如下，请遵照执行。
一、本通知公布的收费规范只适用于南宁市区范围内、业主大会成立前由建设单位选聘物业服务企业，对住宅（不含别墅）物业进行经管的住宅小区。
二、本等级收费正式实施时，建设单位与物业服务企业已签订住宅物业服务合同的，物业服务及收费规范仍按原合同约定执行。
合同到期后，尚未成立业主委员会的住宅物业，其物业服务及其收费规范按正式公布实施的等级收费规范执行。
三、带电梯住宅物业服务收费含包物业公司对电梯的日常维护费（日常检查及小修）、专业维保商的维保费、电梯的年检费。
电梯电费按实际发生额进行分摊。
四、物业服务企业与建设单位签订物业服务合同后，应当以书面形式及时将执行的服务等级和收费规范分别向房产、价格主管部门备案，如不备案，一律按服务合同所签订的服务等级及收费规范降低一级进行检查。
五、物业服务企业应当按照规定实行明码标价，在物业经管区域内的显著位置，将实行的服务等级相对应的服务内容、服务规范以及收费工程、收费规范等有关情况进行公示。
六、物业服务企业有违反价格法律、法规和规定的，政府价格主管部门将依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。
七、根据市场及物价指数的变化情况，服务等级规范可相应调整；收费规范原则上一年一定，如未有新的年度价格出台前，则继续延用上一年度的收费规范。
八、本通知由南宁市物价局、南宁市房产经管局负责解释。
物业服务等级标准(1-5级对比表)全版.doc
(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(11)运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等).
物业服务等级标准(1-5级对比表)
一、综合管理服务标准
一级
二级三级四级ຫໍສະໝຸດ 五级内容管理
处设
置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
(1)小区内设置管理处。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
南宁市物业服务等级标准
南宁市物业服务等级标准一、综合服务1.服务人员应具备良好的职业素养和职业道德，能够提供及时、热情、周到的服务。
2.服务人员应具备相关领域的专业知识和技能，能够处理和解决物业服务中的问题。
3.服务人员应按照规定的工作时间和工作要求进行服务，确保物业服务的及时性和可靠性。
4.服务人员应遵守物业服务协议和相关规定，保护业主的合法权益。
二、房屋管理1.房屋的维护和保养应符合相关的建筑法规和安全规定，确保房屋的安全和正常使用。
2.房屋的清洁和维护应按照规定的工作流程进行，确保房屋的整洁和卫生。
3.房屋的修缮和改造应按照规定的技术标准和时间要求进行，确保房屋的质量和安全性。
4.房屋的租赁和销售应按照规定的管理制度和程序进行，确保房屋的合法使用和业主的合法权益。
三、共用设施设备维修养护1.共用设施设备的维护和保养应符合相关的安全规定和技术标准，确保设施设备的正常运行和使用安全性。
2.共用设施设备的清洁和维护应按照规定的工作流程进行，确保设施设备的整洁和卫生。
3.共用设施设备的更换和维修应按照规定的维修计划和程序进行，确保设施设备的质量和可靠性。
4.共用设施设备的能源管理和优化应按照规定的管理制度进行，确保设施设备的节能减排和环保性。
四、专项服务1.安保服务：应按照规定的工作时间和工作要求进行安保服务，包括门禁管理、巡逻、监控等措施，确保物业的安全性和业主的财产安全。
2.清洁服务：应按照规定的清洁流程和标准进行清洁服务，包括公共区域的清洁、垃圾收集和处理等措施，确保物业的整洁和卫生。
3.绿化服务：应按照规定的绿化流程和标准进行绿化服务，包括绿地的维护、花卉的种植等措施，确保物业的美观和舒适性。
4.家政服务：应提供专业的家政服务，包括家居保洁、烹饪服务等措施，满足业主的生活需求。
5.维修服务：应提供专业的维修服务，包括家电维修、管道维修等措施，解决业主的日常维修问题。
6.租赁服务：应提供专业的租赁服务，包括房屋租赁、车辆租赁等措施，满足业主的生活和工作需求。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务，包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。
首先，小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求，物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生，确保居民的生活环境整洁。
其次，绿化的养护也是非常重要的，物业公司需要定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化的整体美观。
此外，楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容，物业公司应当保持楼道的清洁，及时清理垃圾，确保小区内的卫生环境。
二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务，包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。
首先，安全巡逻是二级服务的重要内容，物业公司需要加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
其次，设施设备的维修也是二级服务的重点，物业公司需要建立健全的设施设备维修体系，确保小区内的设施设备能够正常运行。
此外，物业公司还可以组织一些小区活动，增加居民之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。
三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务，包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。
首先，个性化服务是三级服务的重点，物业公司需要根据居民的需求，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。
其次，投诉处理也是三级服务的重要内容，物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保障居民的合法权益。
此外，安全管理也是三级服务的重点，物业公司需要加强对小区安全的管理，确保小区内的安全稳定。
总之，一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导，只有严格按照标准要求，物业公司才能够提供高质量的物业服务，满足居民的需求，营造一个和谐美好的居住环境。
希望各物业公司能够认真贯彻执行，不断提高物业服务质量，为社区居民提供更好的生活体验。
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南宁市物业服务等级标准
一、引言
物业服务是指在住宅小区、商业楼宇、办公场所等房屋及其配套设施的日常管理、维护和服务工作。
南宁市作为广西壮族自治区的首府，其物业服务标准直接关系到居民的生活质量和城市的形象。
为了提高南宁市物业服务的质量和水平，制定了以下物业服务等级标准。
二、物业服务等级划分
根据南宁市物业管理的特点和需求，将物业服务分为三个等级：高级物业服务、中级物业服务和普通物业服务。
1.高级物业服务：
高级物业服务适用于高档小区、写字楼和商业中心等高端物业。
其服务标准包括：
-物业管理：提供24小时全天候物业管理，包括安全巡逻、维修保养、环境卫生和公共设施管理等；
-安全保卫：配备专业保安人员，安装监控设备，提供安全巡逻和
监控服务；
-环境卫生：定期进行清洁和绿化维护，保持小区环境整洁和美观；
-服务设施：提供高品质的服务设施，包括会所、健身房、游泳池等；
-居民活动：组织定期的社区活动，提供居民之间的交流和共享。
2.中级物业服务：
中级物业服务适用于普通住宅小区和一般商业楼宇。
其服务标准
包括：
-物业管理：提供正常的物业管理工作，包括维修保养、安全巡逻
和环境卫生；
-安全保卫：配备一定数量的保安人员，提供基本的安全巡逻和安
全设备；
-环境卫生：定期进行环境清洁和绿化维护，保持小区环境整洁；
-服务设施：提供基本的服务设施，如停车场、儿童游乐场等；
-居民活动：根据居民需求，组织一定数量的社区活动。
3.普通物业服务：
普通物业服务适用于一些老旧住宅小区和简单商业楼宇。
其服务标准包括：
-物业管理：提供基本的物业管理工作，如维修保养和环境卫生；
-安全保卫：配备少量的保安人员，提供基本的安全巡逻；
-环境卫生：做到基本的环境清洁和绿化维护；
-服务设施：提供基本的服务设施，如停车场等；
-居民活动：根据居民需求，组织少量的社区活动。
三、物业服务等级评定标准
为了确定物业服务的等级，可以根据以下标准进行评定：
1.管理服务能力：管理人员的素质和经验、服务项目的覆盖范围及运营管理模式。
2.设施设备状况：公共设施和设备的使用状况、维护保养情况以及更新改造与升级。
3.环境卫生和绿化管理：小区环境的清洁程度、绿化情况及绿化率。
4.安全防范措施：保安力量和技术设备的配备情况，安全隐患排查和漏洞改进能力。
5.居民满意度调查：定期进行居民满意度调查，了解居民对物业服务的评价和需求。
根据以上评定标准，可以将物业服务进行等级划分，并建立相应的评定机制和考核体系，以确保物业服务的质量和水平。
四、物业服务等级的意义和影响
物业服务等级的划分对南宁市的居民和城市形象有重要影响和意义。
合理的物业服务等级划分可以提高居民的生活质量，增强小区和楼宇的安全和环境卫生，促进居民之间的交流和社区活动。
同时，物业服务等级的提升也可以改善南宁市的城市形象，吸引更多的投资和人才。
总结
南宁市物业服务等级标准对提高物业服务的质量和水平起到了关
键作用。
通过合理的等级划分和评定机制，可以有效提升物业管理的
效率和服务水平。
同时，物业服务等级的提升也有助于改善居民的生
活环境和城市形象，促进城市的可持续发展。
希望南宁市的物业服务
等级标准能得到持续改进和完善，为居民提供更好的生活环境和服务。