员工的基本素质
酒店员工应具备的基本素质及酒店管理执行力
酒店员工应具备的基本素质及酒店管理执行力第二部分：谈谈酒店员工应具备的基本素质及酒店管理的执行力（一）酒店员工应具备的基本素质酒店员工基本素质是酒店服务质量的保证。
酒店员工基本素质包括：做一个有责任心的人、热爱自己的工作、敬业精神、高尚的职业道德以及强烈的酒店意识。
这些不仅仅是酒店对员工的基本要求，更是酒店服务质量的保证。
1、责任心责任心是每个人所应具备的素质。
有了良好的责任心，人们才会对自己、自己的工作以及自己身边的人负责。
而酒店正要求员工对自己的工作，对自己的顾客负责。
酒店的工作有很多细节，并且环环相扣。
员工们必须细心处理细节问题并保证每一环节万无一失。
因此，只有有责任心的员工才会对工作负责，才能确保工作的准确性。
也只有这样，才会给客人办好每一件事，才会让客人对酒店的服务满意。
因此，员工的责任心是酒店服务质量的保证。
2、对工作的热爱如果一个人不热爱他的工作，那么决不会百分百的投入到工作中去，更不会在工作中保持活力与热情。
而在酒店中，客人们所需要的，是有活力，有奋斗精神的员工。
只有员工充满对工作的热爱，才会发自内心的去为客人服务，才能明白的看出客人的需求。
这有这样的服务，才会让客人满意。
因此，员工对工作的热爱确保了酒店的服务质量。
3、敬业精神敬业，就是尊敬自己的职业。
只有对自己的职业充满尊崇，才会怀着一份虔诚去对待工作，才会去认真地履行自己的工作。
对于酒店而言，如果一个员工不能认真地去完成自己的工作，那么他对自己的酒店也毫无贡献。
而客人们自然也不会喜欢不敬业的员工，自然也会对他所在的酒店服务印象不佳。
因此，员工的敬业精神也保障了酒店的服务质量。
4、职业道德职业道德要求员工们遵守职业中的规则，也是一个人的整体道德素质的体现。
如果一个人没有道德，也无法去尊重他所从事的职业。
酒店不愿意聘请一位缺乏职业道德的员工，客人们也决不愿意一个缺乏职业道德的员工为他服务。
因此，员工的职业道德是保证酒店服务质量的基本要素。
银行新员工需要具备哪些基本素质？
银行新员工需要具备哪些基本素质？2023年，随着社会经济的快速发展，银行行业成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
银行新员工的素质对于银行的发展和客户的满意度有着至关重大的作用。
那么，银行新员工需要具备哪些基本素质呢？一、身体健康和良好素质身体健康是工作的基础。
银行新员工需要有充足的体力，能够完成日常工作中的体力活动，如搬运资料、摆放物品等。
同时，新员工还需要有好的素质，要有爱岗敬业、诚实守信、勤奋进取等基本品德。
二、良好的沟通能力和人际交往能力银行工作需要与客户进行频繁的交流和沟通，因此新员工需要具备良好的口头和书面表达能力，并能和客户进行畅通无阻的沟通。
同时，新员工还要有与同事和领导良好的人际交往能力，能够积极配合同事完成日常工作，和领导保持良好的关系，不断提升自己的专业能力。
三、熟练操作电脑和计算机近年来，银行已经高度依赖信息技术，在工作中需要用到各种软件和系统，如操作ATM设备、查询资料等。
因此，银行新员工需要具备较强的计算机操作技能和信息技术应用能力，能够拥有较强的应变能力和快速学习技能。
四、优秀的语言能力和语言表达能力语言是交流的桥梁，作为银行工作人员，语言能力是必不可少的。
银行新员工需要具有良好的语言能力和语言表达能力，能够准确、流畅地表达自己的意思，及时解答客户的问题，具备对客户细心、耐心的服务态度。
五、具有市场营销能力和客户服务意识银行新员工需要具备一定的市场营销能力，能够积极主动地了解市场需求和客户的心声，结合银行产品的特点为客户提供最佳的服务。
同时，银行新员工还需要具备高度的责任心、良好的服务态度，能够为客户提供高效、周到、关爱的服务。
六、基本法律知识和金融知识银行新员工需要具备一定的基本法律知识和金融知识，熟悉相关的法律法规以及银行产品等基本知识。
仔细阅读工作手册和相关资料，掌握最新的行业信息，不断提升自己的专业素养。
七、强调团队合作精神和协作能力银行员工都需要在不同的项目和团队中工作，所以新员工需要具备和同事合作的精神和协作能力。
员工的基本素质要求
员工的基本素质要求1、殷勤、周到、密切注视你所服务的台位或厅房正在发生什么、可能发生什么以及客人的消费适度。
2、礼貌服务、礼貌的行为和语言表达了对他人的尊重，是使客人为同伴感到高兴和满意的基本要素之一。
3、可靠：可靠是一个人成熟的标志，亦是职业服务人员所必备的品牌，一个可信赖的人首先对完成工作的承诺负责，同时能在规定的期限内充分利用时间完成所交给的任务，可靠性是在招收新员工是必须考虑的一个因素。
4、经济头脑：一个标准的职员要为公司降低成本，为公司着想，杜绝浪费。
（1）储存瓷器和玻璃器皿是要小心拿放（2）使用清洁剂时应适量（3）清理台面时不要把骰子、吧巾当赃物而扔掉（4）纸巾节约使用（5）效率：用较少的劳动而获得较好的效果（6）诚实：诚实是任何人都应具备的主要品质（7）一个称职的服务员对客人们提出的问题必须具备有解答能力，这样才能在繁忙的工作中应付自如（了解西厨及酒吧知识）（8）忠诚：一个服务员在工作时应按规章制度办事，忠诚也是保证服务质量的前提条件（9）准备工作：事事想在前做在前的工作（10）保持安静：良好的服务是在十分安静的情况下进行的（11）敏捷反应：行动迅速、准确、快捷（12）技巧：不断提高自身的服务技巧（13）机智：在合适的时机说合适的话，做合适的事服务态度与工作态度一、服务态度与工作态度1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前；2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律己，恭敬谦让。
3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚意；4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，是宾客满意。
二、工作态度：1、文雅，常用礼貌用语，避免俚语；2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满，给客人一种轻松愉快的感觉；4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧；5、责任：尽职尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局；6、协助：各部门之间要相互配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉；7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；10、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼恭敬，小心谨慎，虚心好学；11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以上的物品行走不至于滑倒。
酒店员工的基本要求和素质
做一个合格的酒店员工的根本要求和素质一、酒店员工对效劳工作应有的认识和态度1、充分认识优质效劳的重要意义，培养良好的效劳意识对酒店来说，经营是前提，管理是关键，效劳是支柱。
酒店是效劳性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的效劳，使顾客感到亲切、舒适、方便、平安，有一种"宾至如归〞感，顾客才会屡次光临消费，把"财〞源源不断地送到酒店。
因此，客源就是财源，顾客就是"财神〞，从这点上说，顾客是酒店的真正"老板〞，"顾客至上〞是酒店必须遵循的宗旨。
"顾客至上〞表达在员工的效劳工作中，形成一种效劳意识。
员工在对客效劳中，要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，时刻准备为顾客提供优质效劳的意识。
要按标准提供效劳，留意客人的言谈举止，观察客人神态表情，分析客人效劳需求，及时满足客人的潜在需求。
要记住客人的每次呼唤，不是一次麻烦，而是给了你一次效劳的时机，我们要善于抓住这样时机，提供令客人满意的效劳，形成良好的效劳意识。
二、正确对待效劳和清洁工作，培养乐业敬业的奉献精神效劳和清洁是酒店不可缺少的重要工作。
有些员工对此存在着不正确的想法和看法。
他们认为效劳工作是伺候人的事，"人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着。
〞认为整日清扫卫生，与拖把、抹布、盘子等打交道，把清洁卫生看成琐碎、枯燥的重复劳动，影响了效劳质量。
必须认识到效劳是酒店工作的本质所在，在酒店从事效劳、清洁工作，这只是社会分工的不同，并无上下贵贱之分。
在酒店做效劳员、清洁员，到了工作场所以外的消费场合，也是顾客，正所谓人人为我，我为人人。
效劳、清洁工作是一项知识化、专业化的工作，要求甚高。
要求从业人员具备一定的知识和技巧，具备心理学知识和语言技巧，具备业务知识和操作技巧，否则，就会有意无意地得罪客人，不能快捷、高效地满足客人多层次的需求，造成顾客不满。
因此，效劳是一种非常知识化、专业化的工作。
优秀员工应具备的12种品质
优秀员工应具备的12种品质在现代工作环境中，拥有出色的员工至关重要。
这些优秀员工不仅能够有效地完成工作任务，还能为企业创造价值。
然而，成为一名优秀员工并非易事，需要具备一系列的品质和技能。
本文将介绍12种优秀员工应具备的品质，并探讨每种品质的重要性。
1. 专业知识：优秀员工首先需要具备扎实的专业知识。
无论是在技术领域还是在管理领域，他们需要理解并掌握相关的知识和技能。
只有在专业知识上有所突破，才能在工作中做出卓越的表现。
2. 沟通能力：沟通是工作中不可或缺的一环。
优秀员工需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地传达信息并展示自己的观点。
有效的沟通有助于促进团队合作并实现工作目标。
3. 团队合作：优秀员工应具备良好的团队合作能力。
他们能够与不同背景、不同专业的人员合作，共同完成任务。
他们懂得倾听他人的意见和建议，并以开放的态度对待团队中的不同观点。
4. 解决问题的能力：在工作中，问题是难以避免的。
优秀员工应具备解决问题的能力，能够快速、准确地分析问题，并提出切实可行的解决方案。
他们善于思考，具备创新的思维方式。
5. 自我管理：优秀员工能够有效地管理自己的时间和资源。
他们懂得合理安排工作任务的优先级，并能够保持高效率的工作状态。
他们对自己的表现有清晰的认识，并能够不断提高自己的工作效率和质量。
6. 适应能力：现代工作环境变化快速，优秀员工需要具备良好的适应能力。
他们能够迅速适应新的工作要求和环境，并从中找到机会和挑战。
他们对变化持开放态度，并积极主动地应对变化。
7. 创造力：创造力是优秀员工的重要品质之一。
他们具备良好的想象力和创新能力，能够提出新的观点和解决方案。
他们善于思考问题的不同角度，并能够从中找到独特的解决途径。
8. 高度责任感：优秀员工对自己的工作具有高度的责任感。
他们始终以积极的态度对待工作，并对工作结果负责。
他们对自己的行为和决策负责，并始终追求卓越的工作品质。
9. 自我激励：优秀员工具备自我激励的能力。
优秀员工的七种素质(自用)
主动寻求反馈并改进
03
优秀员工会主动向上级或同事寻求反馈，了解自己的不足之处，
并积极进行改进。
承担责任与压力
勇于承担责任
在压力下保持冷静和高效
优秀员工愿意承担更多的责任，即使 面临挑战和压力，也能保持积极的心 态，努力克服困难。
优秀员工能够在压力下保持冷静，合 理安排时间和资源，确保工作的高效 进行。
尊重公司和同事
优秀员工应尊重公司的价值观、规章制度和同事的权益，以积极、 专业的态度对待工作。
保密义务
严格遵守公司的保密规定，不泄露公司机密和客户信息，确保公司 信息安全。
公平竞争
在工作中保持公平竞争的态度，不利用职务之便谋取私利，维护公 司的利益和形象。
保持诚实与透明
诚实沟通
与同事和领导保持诚实、 坦率的沟通，不隐瞒事 实和真相，确保信息的 准确传递。
尊重他人与包容差异
尊重他人
尊重团队成员的个性、背景和经验，避免歧视和 偏见。
包容差异
欣赏和接纳团队成员之间的差异，促进团队的多 样性和创新。
建立信任
通过诚实、透明和可靠的行为，与团队成员建立 信任和尊重的关系。
协同解决问题
合作精神
愿意与他人合作，共同解决问题和完成任务，不推诿责任或单打 独斗。
分享知识
优秀员工的七种素质(自用)
目 录
• 引言 • 第一种素质：积极主动 • 第二种素质：团队协作 • 第三种素质：专业技能 • 第四种素质：诚信正直 • 第五种素质：客户至上 • 第六种素质：创新思维 • 第七种素质：持续学习
01 引言
优秀员工定义
01
02
03
超出职位期望
优秀员工不仅满足职位的 基本要求，还能超出期望， 持续展现出卓越的工作表 现。
技术部员工应具备的基本素质
技术部员工应具备的基本素质
技术部员工应具备的基本素质
1、技术部员工具备基本技能和知识
员工必须具备懂电子电路、无线电的基出知识与操作。
会使用电路图软件最少1种以上。
2、职业意识和职业习惯。
所谓职业意识，是指从业者在特定的职业氛围和任职实践中所形成与自己所从事的职业密切相关的思想和观念。
3、高度的工作责任心。
责任心如何，是衡量一个员工素质高低的试金石。
4、端正的劳动态度。
劳动态度，包括对劳动的认识及其基于这种认识之上的劳动行为。
5、掌握专门技术。
每位员工都有自己的工作和岗位。
要成为合格的员工，必须掌握本工种本岗位的专门技术，而且能够结合生产实践学习和钻研技术，不断提高技术。
对于员工个人而言，掌握一项专门技术，具备某一岗位的精湛技能，那就是具备了生存和发展的本领，具备了幸福生活、快乐生活的基础。
作为职业工人，应当具有学习、钻研技术和提高专业技能的热情和积极性。
6、讲究文明道德。
随着经济、政治、文化、科技和教育的发展，整个社会文明在进步，人们的文明程度也在提高。
作为现代企业员工，理所应当的文明素质也应得到提高。
企业员工，首先是社会公民，社会公民应当遵守的社会公德，你必须遵守；社会公民应当具备的公民素养，你也必须具备。
作为企业员工，理所当然地也应遵守。
社会公德规范，公民道德规范，是道德要求中基础的、基本的部分，每一位公民，每一位社会成员，都应当遵守，而且也是都能做到的。
附：报批表。
优秀员工应具备的素质
优秀员工应具备的素质优秀员工应具备的素质职业素养的高低，品格的优劣，对人一生的成就有重大的影响。
如果我们都能以它为准绳，那么达成个人的理想绝不是空谈，集体的目标也将指日可待！1.忠诚——忠心者不被解雇单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。
1）、站在老板的立场上思考问题；2）、与上级分享你的想法；3）、时刻维护公司的利益；4）、琢磨为公司赚钱。
2.敬业——每天比老板多做一小时随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。
学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。
很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。
1）工作的目的不仅仅在于报酬；2）提供超出报酬的服务与努力；3）乐意为工作作出个人牺牲；4）模糊上下班概念，完成工作再谈休息；5）重视工作中的每一个细节。
3.自动自发——不要事事等人交代不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎。
1）从“要我做”到“我要做”；2）主动分担一些“分外”事；3）先做后说，给上司惊喜；4）学会毛遂自荐；5）高标准要求：要求一步，做到三步；6）拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。
4.负责——绝对没有借口，保证完成任务勇于承担责任的人，对企业有着重要的意义。
一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。
1）责任的核心在于责任心；2）把每一件小事都做好；3）言必信，行必果；4）错就是错，绝对不要找借口；5）让问题的皮球掷于你；6）不因一点疏忽而铸成大错。
5.注重效率——算算你的使用成本高效的工作习惯是每个渴望成功的人所必备的，也是每个单位都非常看重的。
1）跟穷忙、瞎忙说“再见”；2）心无旁骛，专心致志；3）量化、细化每天的工作；4）拖延是最狠毒的职业杀手；5）牢记优先，要事第一；6）防止完美主义成为效率的大敌。
员工职业素养内容
员工职业素养内容员工职业素养是指员工在工作中所表现出来的职业道德、职业礼仪和职业能力等方面的素养。
它是员工在工作中所应具备的基本素质，也是企业对员工的要求。
良好的员工职业素养对于企业的发展和员工的个人成长都具有重要意义。
良好的职业道德是员工职业素养的基础。
职业道德包括诚信、敬业、责任心等方面的要求。
诚信是员工应具备的最基本的职业道德，它要求员工在工作中遵守诚实守信的原则，不撒谎、不欺骗、不偷盗。
敬业是指员工对工作充满热情和责任心，以积极的态度投入到工作中，不推诿责任、不敷衍塞责。
责任心是指员工对自己的工作负责，对工作中的每一个环节都充满责任心，不抱怨、不推卸责任。
良好的职业礼仪是员工职业素养的重要组成部分。
职业礼仪是指员工在工作中的仪态、言行举止等方面的规范。
仪态端庄、穿着整洁是良好职业礼仪的基本要求，它能够展示员工的职业形象和个人修养。
言行举止得体、礼貌待人是良好职业礼仪的重要表现，它能够建立良好的工作关系和人际关系，提升工作效率和团队凝聚力。
良好的职业能力是员工职业素养的核心。
职业能力是指员工在工作中所需要具备的专业技能和知识，它是员工能够胜任工作的基本要求。
良好的职业能力包括专业知识的掌握、工作技能的运用、问题解决能力的提升等方面的要求。
员工应通过学习和实践不断提升自己的职业能力，以适应工作的需要和企业的发展。
良好的员工职业素养对企业的发展具有重要意义。
首先，良好的职业素养能够提升员工的工作效率和工作质量，使企业能够更好地满足客户的需求。
其次，良好的职业素养能够建立良好的企业形象，增强企业的竞争力。
一家企业如果拥有一批具有良好职业素养的员工，不仅能够得到客户的认可和信赖，还能够吸引更多的人才加入。
同时，良好的职业素养能够提升员工的职业发展和个人成长，使员工能够在职业生涯中不断进步和成长。
在实际工作中，员工应不断提升自己的职业素养。
首先，员工应注重自身素质的提升，通过学习和实践来增强自己的职业能力。
酒店员工的基本素质要求
员一工、的 正职确业的道职德业3规观、范念和酒职业店心态行业是与人近距离打交道的行业。
酒店员工应当充分认识到酒店服务业的光荣以及优势。 神保障酒店的服务质量。 员工应当具备的文化知识 2、树立“宾客至上”的服务观念：主动、热情、耐心、周到 员工应当具备的文化知识 到酒店对客人的重视、感受到酒店的友好和热忱。 员工应对客人一视同仁，切记不可以貌取人。 员工要敬重自己的职业，环保一份真诚去对待工 ( 知识、地理知识、国际知识、语言知识等)
二、良好的职业习惯
• 责任心
员工的责任心能做到对工作负责，确保工作的准 确性，在是酒店服务质量的保证。
• 敬业精神
员工要敬重自己的职业，环保一份真诚去对待工 作，保证自己工作质量及水准能够提高，敬业精 神保障酒店的服务质量。
三、可靠的职业道德
员工的职业道德规范
1、敬业乐业 2、树立“宾客至上”的服务观念：主动、热情、耐心、周
酒店员工的基本素质要求
一、正确的职业观念和职业心态 二、良好的职业习惯 三、可靠的职业道德 四、良好的服务知识 五、良好的职业能力
一、正确的职业观念和职业心态 酒店及酒店所处的基本情况
（酒店公共设施、提供的服务项目、特色服务、酒店所处 一、正确的职业观念和职业心态 ( 知识、地理知识、国际知识、语言知识等) （酒店公共设施、提供的服务项目、特色服务、酒店所处
（一）正确的职业观念 6、树立文明礼貌的职业风尚
员工的职业道德规范 员工的责任心能做到对工作负责，确保工作的准
2、意志 1、酒店行业是无选择必须热情为他人提供服务的行业。
酒店员工的基本素质要求 神保障酒店的服务质量。 3、酒店行业是与人近距离打交道的行业。
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员工的基本素质
一、员工应具备的基本素质
一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自
己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起，
很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要
管理，最行之有效的的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化；
（一）礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的；
在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，
首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交
往接触中注重礼仪和礼节。这个方面具体有几点：
1、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需别人的帮助或者是要
打扰别人一下，就应该先说一声：“你好！”或是“不好意思，打扰了！”
你这样做，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使
你得到帮助。
2、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重，职业交往中，个人
形象十分重要。职业交往中，如果不注重个人形象，懒懒散散，没有
人愿意理你；
3、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种适
宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以
使许多问题事业功倍。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的
时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你
维持良好的人际关系。
4、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾
听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静
气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题
表述出来，从而减少矛盾的产生，许多矛盾往往是由于自以为是而引
发的。
5、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性，为是使自己时刻生活在
快乐当中，让自己无论工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生茅盾，
就必须学会表达技巧，比如，当你谈以别人不愿谈的事情时，而又不
可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产
生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你
没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。
（二）团队精神
团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须
明白它的重要性，同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是
建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才能帮助自己成功。
团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多聪明，不论你多
有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成
大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队，赋予健康的企业文
化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、
共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然
每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相
学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益、个人思想服
从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样，企业的发展才能
达到高潮，形成品牌，培植无形资产，个人受到了团队的激励，一定
会进步。
团队精神最大的误区就是壁垒分明，产生排他文化。深圳，是一
个十分有活力的城市，短短的时间，不断地发展，从一个小镇直追国
际大都市。为什么，就是因为深圳没有排他文化，它能汇四方之英才，
来自全国各地甚至全球各地的人在语言交流、生活方式、环境认同、
文化沟通等方面都没有排他性，从来不排斥外来文化，外来文化经过
交流、调适、选择和融合，就创造了新的文化，这是活力的源泉！一
个企业中，企业中与同级之间，互相认同，互相调整，才能形成真正
的团队精神。
一个团体里，人与人之间最忌自我设限，欠缺协调能力。协作是
团队精神的实质。许多的人组合在一起，能力有大有小，个人的专业
和专业各不相同，如果不懂得协调，不相互取长补短，团队就毫无战
斗力可言，也就谈不上团队精神了。
（三）责任感、主动性
“思想决定行动、行动决定习惯、习惯决定品德、品德决定命运”。
这是一句在企业间流传很广的名言。一个人在命运好坏就是从他的思
想开始，从他的性格开始，也有人说：“性格左右命运，气度影响格局。
的确如此，一个人的好的思想会触动他正确的行为，养成他良好的习
惯，形成健康的文化，不但能使他个人成功，而且还能影响他周围的
人。”这种好的思想，最原始的就是责任感和主动性。敢于承担责任的
人不会害怕犯错，但也敢于检讨，他会踏踏实实地工作，勤勤恳恳地
劳动。做错了，就及时改正，绝不自以为是。徐世维在他的激励讲座
中阐述这个问题时说：“不要经常说，我以为”，要经常这是我们的错，
是很有代表意义的。敢于有代表意义的。敢于承担责任，能够主动去
做事，同时又能回过头来检讨所做的，这种人不进步不成功是不可能
的。一个人，最基本的就是对自己负责，言必行，行必果。在企业中，
要因为自己是其中的一员而对企业负责，对自己所从事的事业负责。
人的一生很短暂，如果做一个不愿意承担责任的人，那他肯定会随波
逐流，对任何事都消极对待，这种人最终会被淘汰。愿意承担责任主
动性强的人一定会十分珍惜时间，对待任何工作都会分秒必争，从而
立即行动。任何励志格言、任何激励措施，都抵不上一个“立即行动”！
（四）公私分明
公私分明是一个职业者的基本品德要求。这也是我们民族的优秀
传统美德。那些已知的某些人腐化堕落、贪污盗窃等等。并不是一开
始就是这样，而是刚开始时公私不分，最后一步一步走向深渊而不能
自拔。只有堂堂正正做人，才能得到别人的敬重。诚实的劳动，可以
换来必然的回报。
（五）掌握技能
不管你从事什么样的工作，都必需掌握一定的工作技能，这是从
事工作的基本要求。比如你是一个营业员或业务员，你一定得知道一
点推销知识，即使是简单的应酬，也需要一定的谈话技巧。更不用说
那些专业性的技术性的工作了。可以想像，一个企业里某个员工对他
所任职的工作毫无技能，他不但不能为企业贡献，而且只能是拖企业
的后腿。要得到技能，惟一办法就是学习。向同事学、向上司学、向
有经验的人员学，养成读书和查资料的习惯。
（六）注重节约，杜绝浪费
勤俭节约也是一种美德。对于企业来说，节约的每一分财物都是
纯利润。创业艰难，如果让铺张浪费的习气在企业中滋生，完全可以
将一个企业拖垮。所以说，注重节约，杜绝浪费是一个敬业员工的基
本素质。
（七）整洁卫生
整洁卫生不仅仅是为了一个外表，更重要的是使工作具有条理性。
做不到这一点，工作无法进入程序状态，造成紊乱。从而影响企业的
效益。比如，有些人在工作时，经常找不到自己所需的文件，或者所
用的工具，工作间零乱不堪，这不仅是影响形象，而是直接影响效益。
很多企业在推行555运动，这个运动的内容就是“整理、整顿、清洁、
清扫、素养”，不难看出，整洁卫生是核心所在，它的目的就是使工作
程序化、条理化、简单化。所以，养成良好的整洁卫生习惯，是每个
员工必须遵从的。
简单的说，员工的基本素质就是：
要有仁者之心，不要损人利已，要有礼者之表，不要庸俗粗鲁；
要有诚者之心，不要虚情假义，要有容者之怀，不要心胸狭隘；
要有义者之兴，不要背信弃义，要有明者之间，不要黑白不分；
要有智者之才，不要不学无术，要有勤者之行，不要懒惰投机；
要有勇者之气，不要畏难怕苦，要有贤者之志，不要贪图安逸；
二、人力资源待业员工的基本素质
（一）性格活泼，做事严谨
1、有幽默感；
2、性情随和，平易近人；