移动营业员个人事迹
移动公司前台营业员先进事迹材料
移动公司前台营业员先进事迹材料我叫xx，今年24岁，目前在xxxx营业厅担任营业员的工作。
自XX年4月进入移动公司以来，我一直都从事前台营业员的工作，在移动公司的这10个月的时间里我觉得我的最大收获就是成长了许多，同时也在自己的工作中得到了很多的快乐，从一名刚踏入社会的大学生不断成长为一个真正的移动人。
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。
远远地，我就看到了他。
也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。
也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。
大爷说：没关系，我站着就行了。
农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。
我便用地道的淮北话安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。
大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。
我便明白了。
我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。
仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。
大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。
移动网络员工先进事迹（共6篇）
移动网络员工先进事迹（共6篇）第1篇：移动员工先进个人事迹我叫**，作为移动员工中入职不满一年的年轻员工一人，我朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，自身也取得了一些成绩，我的移动员工先进事迹总结起来主要有以下几点：一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。
因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。
根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。
由于考核办法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。
在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
移动公司营业员优秀服务明星事迹材料
优秀服务明星事迹材料ⅩⅩ，女，20XX年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。
由于业务突出，20XX年初被公司任命为营业厅值班经理。
她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。
她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。
“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。
面对清一色的“女兵”，ⅩⅩ暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。
她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。
”在ⅩⅩ的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。
为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。
ⅩⅩ在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。
她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。
为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。
并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。
真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，ⅩⅩ通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。
移动公司先进事迹(合集6篇).doc
移动公司先进事迹（合集6篇）移动公司先进事迹【篇1】我是__营业部员工__，自20__年进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。
让他们真正享受到我们优质、高效的服务。
喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。
总之，各种各样的人来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。
随着客户的每一句“谢谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的业务量也得以提升。
乃至于先后取得20__年绩效A等，20__年第二季度被评为终端销售能手，20__年乡镇组服务积分排名第三，20__年三季度被评为服务明星的好成绩。
营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划。
一是树立自己正确的工作态度。
自进入移动的那天起，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作计划，要求自己怎样做能够全面掌握业务知识，怎样做才能充分利用自己掌握的业务知识通过前台更好的宣传给用户，又怎样能让客户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有与家人、朋友相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务知识。
比如营业厅开业初期，各方面发展都很困难，加之对新工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉，只好利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆。
比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。
移动公司营业员先进事迹材料
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------移动公司营业员先进事迹材料移动公司营业员先进事迹材料我叫xx，今年24岁，目前在xxxx营业厅担任营业员的工作。
自2018年4月进入移动公司以来，我一直都从事前台营业员的工作，在移动公司的这10个月的时间里我觉得我的最大收获就是成长了许多，同时也在自己的工作中得到了很多的快乐，从一名刚踏入社会的大学生不断成长为一个真正的移动人。
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。
远远地，我就看到了他。
也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。
也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。
大爷说：没关系，我站着就行了。
农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道1 / 8这样的人自尊心特别强。
我便用地道的淮北话安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。
大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。
我便明白了。
我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。
移动先进个人事迹材料
移动先进个人事迹材料
《一个移动先进的故事》
我所在的公司最近举办了一场员工分享会，其中一个移动先进的个人事迹引起了我的关注。
他叫张明，是我们公司移动开发部门的一名工程师。
作为一名新进员工，他在短短一年的时间里就成为了部门的先进，他的故事让我深受鼓舞。
张明在加入公司之前已经有一定的移动开发经验，但他并没有因此自满。
他不断学习新知识，不断提升自己的技能，不仅精通了各种移动开发工具和技术，还在业余时间学习了设计和用户体验相关的知识。
他还利用业余时间参加了一些开发者社区的活动，结识了一些业内大咖，为自己的职业发展打下了良好的基础。
在公司工作的一年里，张明展现了他的高超技术和优秀能力。
他参与了公司多个移动应用的开发项目，提出了许多创新性的设计方案，受到了领导和同事的一致好评。
同时，他还主动承担了一些技术难度较大的任务，为团队解决了很多技术上的问题。
他的工作态度一丝不苟，责任心和团队合作精神也让他成为了同事们的榜样。
除了工作上的优异表现，张明还积极参与公司的技术交流活动，为团队和部门带来了很多有价值的技术分享。
他总是愿意分享自己的经验和知识，不断激励并帮助其他同事提升自己的技术水平。
在我听完他的分享之后，我深感自己还有很大提升的空间，更加坚定了努力学习和进步的决心。
张明用自己的行动证明了只要努力拼搏，就能取得成功。
我为有这样一位移动先进的同事而感到骄傲，也希望自己能够向他学习，不断进步。
移动公司营业员先进事迹材料
移动公司营业员先进事迹材料
我叫某某，今年24岁，目前在某某某某营业厅担任营业员的工作。
自2022年4月进入移动公司以来，我一直都从事前台营业员的工作，在移动公司的这10个月的时间里我觉得我的最大收获就是成长了许多，同时也在自己的工作中得到了很多的快乐，从一名刚踏入社会的大学生不断成长为一个真正的移动人。
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。
大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。
哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。
他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。
这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。
通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。
既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。
乡镇移动营业部营业员事迹材料
全文共计1841字每个时代，都有勇立潮头、敢于中流击水的创业先锋；每个行业，都有甘于平淡、坚守岗位默默无闻的奉献者。
她没有掷地有声的豪言壮语，却扎根于自己的工作岗位默默奉献；她没有孤芳自赏的清高，却脚踏实地，履行着一名移动员工的神圣职责；她没有惊天动地的英雄壮举，却用满腔热情履行着肩上的责任，用行动谱写出一曲无怨无悔的奉献之歌。
她就是XX营业部营业员XX。
2019年1月1日，刚刚休完产假回到公司上班的第一天，XX就接到了去XX营业部报到的通知。
接到通知后她没有丝毫的犹豫，就马不停蹄的赶往了新的工作岗位，那时的她还没想过这短短的上班路将给她们一家的生活带来怎样的改变。
从县城到XX有10余公里的路程，为了能够在8点之前准时到达营业厅，她每天早上6点多就要将不满三个月的女儿在熟睡中叫醒，喂好孩子后赶紧赶往车站搭乘开往XX的公交车。
由于XX人口较多，又正值年前务工人员返乡的高峰期，也是公司“大干一季度、实现开门红”的关键时期，XX营业部的日常业务量就相对较多。
在营业部经理XX 的带领下，她们每天既要做好营业厅内的日常业务办理，又要做好宽带业务发展，还要加班加点完成一季度各项指标，虽然营业部建有厨房，可她们却没有时间做饭，在街上简单的填饱肚子之后又要投入到紧张的工作中去，当然，石凤娇更没有时间回到县城的家中喂一下嗷嗷待哺的女儿。
1。
移动公司营业员事迹材料
移动公司营业员事迹材料在进入公司目前的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我也许只要努力，只要坚持没用没有解决不了的困难。
移动公司的前台组织工作，不惧的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的各式各样是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的上午，天气特别寒冷，一位前往大爷满面孤寂地来到我们营业厅。
远远地，我就看到了他。
也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要有办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。
也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。
大爷说：没关系，我站着就行了。
农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是相关服务，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别要强。
我先是用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。
大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的代金券每月只是基本月租月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。
我便明白了。
我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下所好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现佩他的手已经像青苔皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。
仔细检查了下以手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时播放机播放器了很多的病毒软件，收费的功能其次多。
大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。
这样的山寨手机最好还是不要用了。
大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖须要水果还要靠它联系业务呢。
我说怎么费用这么少呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的什的，不应该恶性竞争的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多仔细观察缴纳的费用，根据有关条例，多收取的开支是可以为您退费的。
移动公司营业员先进事迹材料 移动员工先进事迹材料
《移动公司营业员先进事迹材料移动员工先进事迹材料》摘要：我叫xx今年岁目前xxxx营业厅担任营业员工作，移动公司前台工作面对是所有用户是形形色色人对前台营业员说主要是学会与各类用户沟通要善总结记录客户是我们不断进步追，计费心那边很快回复了然我申请值班长给予退费移动公司营业员先进事迹材我叫xx今年岁目前xxxx营业厅担任营业员工作0年月进入移动公司以我直都从事前台营业员工作移动公司这0月里我觉得我收获就是成长了许多也己工作得到了很多快乐从名刚踏入社会学生不断成长真正移动人进入公司这段我有挫折有失败有沮丧但我从放弃我都挺了因我相信只要努力只要坚持没有不了困难移动公司前台工作面对是所有用户是形形色色人对前台营业员说主要是学会与各类用户沟通要善总结记录客户是我们不断进步追还记得工作有那么件事那是星期天下午天气特别寒冷位爷满面沧桑地到我们营业厅远远地我就看到了他也许是心有灵犀他走到了我营业前台我热情地招呼道请问要办理什么业？爷依旧那里摩挲着双手不安地说我想我想下话费也许识到了什么我继续招呼道请坐爷说没关系我着就行了农村人就是这样总是特别心怕麻烦别人哪怕你是行业他也是这样心我知道这样人尊心特别强我便用地道淮北话安抚道爷请坐我你仔细爷终坐了下报了码我发现他话费每月只是基月租地通话费很少然就是量梦信息费用我便明白了我赶紧问道爷手机带了吗？麻烦让我看下吗？爷里三层外三层地把手机从外套里面口袋里掏了出用微微战抖手递给我我发现他手已像枯树皮样了那是和我父亲样手仔细检了下手机我说道爷这部手机是山寨手机它里面出厂置了很多病毒软件收费功能特别多爷激动地说那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道爷别急我们国移动保护客户利益也直力打击山寨手机以及不规梦商这样山寨手机还是不要用了爷立刻沮丧了那怎么办呀?我出门卖水还要靠它系业呢我说怎么费用这么贵呢？移动这么公司很多人都用移动卡不应该乱收费呀我想了想说爷身份证带了吗？我设密码吧仔细那些多收取费用根据有关条例多收取费用是可以退费爷眼睛像是看到了希望我赶紧把爷问题反映到计费心助人员忙计算前多收取梦信息费用我继续安抚道爷这部手机也不是不能用我们只是建议以不要用这种不正规山寨机了我这里可以把梦信息给关闭以手机不要乱正常拨打电话发信息也是可以爷很高兴地连声说容事迹材计费心那边很快回复了然我申请值班长给予退费爷看着我忙里忙外很激动地说我只是乡下人你们却给予我这么热情哪怕话费问题不给我就凭这你们这种热情精神我也会继续使用移动他终伸出宽厚实手我赶紧握住这是我感受温暖握手十指相扣扣住是和感谢付出和信任坦诚和理通这次事件我认识到移动任重而道远很多不法商利用移动影响力做非法事情坑害我们善良用户既然用户选择了我们移动我们就要他们责就要继续与不法商和不规则合作伙伴做斗争无关键用心没有不了问题也没有真正难缠用户只要我们做到了我们追了我们还会继续进步更上层楼满00不是口而是目标我们要了这目标努力移动每天对我说都是快乐都是充满挑战它就像舞台每舞步都是美丽也许不要每步都是那么标准但是却是动人我希望这舞台上我可以越跳越样现实工作可以把己己业做到成名副其实。
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移动营业员个人事迹
自20xx年营业厅成立以来，营业厅一直以追求客户满意服务
为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系
统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服
务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评
和社会各界的普遍赞誉。
全体员工始终坚持以管理一流、服务一流、人才一流、业绩
一流为标准，在秉承全面创新，求真务实，以人为本，共创
价值的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销
水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范
点、市极巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、
县级优秀营业厅服务团队等称号；连续几年在省、市公司组
织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综
合测评中均以优异成绩名列前茅。
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服
务标准做高
服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如
何能以良好的心态去服务每一位客户？营业厅的姑娘们异
口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，
树立良好的精
神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格
按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业
厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业
厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也
严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和
制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安
排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务
特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，
设立了VIP客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区
域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读
物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与
客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣。 随
着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网
上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴
费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，
开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、
难点问题。使客户真正感受到了xxx分公司长安西路营业厅
从细处入手的沟通从心开始的服务理念。
二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提
高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在xxx这块经济活跃
的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档
次和一流的服务．
水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织《电信营业服
务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓
厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和
认识水平；组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工
市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规
范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满
意比率一直在99.6％以上，同时在市公司外呼回访中，该营
业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。
三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动
的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事
关营业厅的形象。为此制定了《营业厅服务规范》，从服务
亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营
业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全班24名
员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在
的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，
总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进
行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加
公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打
字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业
务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成
绩，多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工
和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并成功转岗的商业
客户经 名。4名、营业值班长3名、营业厅经理6理．
四是以满意度为标准，以差异化做好服务工作。为满足用户
需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己
的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作
好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都
有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。
他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色
判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介
绍推荐业务、最后按要求办理。
二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作
风做好
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今
的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首
问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星
级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。
一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首
问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业
厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、
用户投诉等做了详尽规定；将每个人的姓名、照片、工号统
一对外公开。在监督方面，设立客户监督器、意见箱，让每
一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务；同时公
开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简
单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首
问负责制的落实，以首问制促进优 良作风的养成。．
二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、
更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科
学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名
考核、班组综合评价（包括平时服务质量、工作质量自检、
劳动纪律及安全生产考核等）等相关管理条例和制度。业务
能力、营销能力均以全市排名前三、后三标准严格奖惩；班
组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工
作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行
为和服务作风。
三是星级营业员评分制度。按照省、市公司星级标准制定了
星级营业员评分标准，广泛开展明星营业员评比工作。通过
比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围；通过客户和员
工的评先选优，激发员工的工作热情；通过服务明星的现身
说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，
使营业厅获得经济、社会效益双丰收。
三、以客户满意度为首要尺度，以巧、优、创把服务水平做
强
社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、3G
时代带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务
带来严峻考验。营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提
高营业员综合素质，将服务水平不断向强发展。
一是以巧促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事
间微笑观摩互相观察和提醒；实际服务中他们以能叫出前来
办理业务的客户的姓氏为骄傲，强调每个人要做到来有迎声、
问有答声、．
与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声的五声
服务；服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用您说错
了，而用是，但是等句式；对待刁蛮的用户请到会客室专人
帮助解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用
二是以优实现零发展。服务追求零距离，在大厅内推出了免
填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优
质服务拉近与客户的距离。为客户提供面对面的零距离服务。