旅游心理学试题A+答案
《旅游心理学》期末试卷A及答案
《旅游心理学》期末考试试卷（A卷笔试/闭卷/）班级：学号：姓名：一、简答题（每小题10分，共50分）1.简述导游中应注意的问题2.在旅游服务工作中,工作人员怎样做才能获得旅客的好感？3.简述处理旅游者投诉的原则4.什么叫联觉？颜色对人心理产生哪些方面影响？5．为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？二、案例分析题（50分）导游员金先生带领一个境外旅行团在中国内地旅游了三周，一路上，金先生对客人热情友好，服务周到，所有的旅游者对金先生非常满意。
美中不足的是在旅途中由于天气原因经常出现航班延误，导致客人经常长时间在机场等候，浪费了客人许多宝贵的时间，有些旅游景点的参观不得不临时取消。
旅游团在离开我国之前，有一位客人向金先生进行了口头投诉，他认为组团社的旅游行程安排不妥，主要是乘坐的交通工具（飞机）不能准时起飞，浪费了大家的时间，影响了正常的参观游览。
这位客人希望中方旅行社重视这个问题，给所有的旅游者一些物质补偿。
没等那个客人讲完，金先生就回答道，作为全陪，他的情和客人是一样的，谁都不愿意航班延误。
天气原因导致航班延误属于不可抗力，旅行社只是作为一个中介机构，对此无能为力。
客人很生气，回国后就通过当地旅行社转来了一封投诉信。
（1）请你分析导游员金先生处理旅客投诉是否正确？（2）你觉得正确方法是什么？试卷A参考答案1.简述导游中应注意的问题1)引导旅游者主动参与到旅游活动中来；2)给旅客留下良好的第一印象；3)安排好容易使游客感到无聊的时间；4)用准确生动的语言引发旅游者丰富的想像力；5)因人、因地制宜灵活进行导游；6)注意带好游客购物。
2. 在旅游服务工作中,工作人员怎样做才能获得旅客的好感？在旅游服务工作中，旅游服务人员应当重视这些重要因素：（1）旅游服务人员要注重仪表美，衣着、服饰、仪容打扮都要符合酒店的具体要求；（2）旅游服务人员对客人的服务要热情、周到；（3）旅游服务人员要注意人际交往中的报答作用，在工作中坚持对每个客人提供热情、亲切、周到、礼貌的服务。
旅游心理学复习题答案
旅游心理学复习题答案一、单项选择题1. 旅游心理学研究的核心是（）。
A. 旅游市场B. 旅游行为C. 旅游产品D. 旅游服务答案：B2. 旅游动机的分类不包括以下哪一项？（）A. 内在动机B. 外在动机C. 个人动机D. 社会动机答案：C3. 旅游者在决策过程中，最先考虑的是（）。
A. 目的地选择B. 旅游预算C. 旅游时间D. 旅游方式答案：A4. 旅游者感知风险的主要来源不包括（）。
A. 目的地信息不足B. 目的地政治稳定性C. 目的地文化差异D. 旅游价格答案：D5. 旅游者满意度的影响因素不包括（）。
A. 预期与实际体验的差异B. 旅游者的个性特征C. 旅游者的期望水平D. 旅游者的文化背景答案：D二、多项选择题1. 旅游心理学研究的内容主要包括（）。
A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的决策过程C. 旅游者的消费行为D. 旅游者的满意度评价答案：ABCD2. 影响旅游动机的因素包括（）。
A. 个人因素B. 社会因素C. 经济因素D. 文化因素答案：ABCD3. 旅游者感知风险的来源包括（）。
A. 目的地的自然条件B. 目的地的基础设施C. 目的地的安全状况D. 目的地的服务质量答案：ABCD4. 旅游者满意度的影响因素包括（）。
A. 旅游者的预期B. 旅游者的实际体验C. 旅游者的个性特征D. 旅游者的文化背景答案：ABC三、判断题1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学。
（）答案：正确2. 旅游动机是旅游者进行旅游活动的内在推动力。
（）答案：正确3. 旅游者感知风险越高，其旅游决策过程越简单。
（）答案：错误4. 旅游者的满意度评价只与旅游产品的质量有关。
（）答案：错误四、简答题1. 简述旅游心理学的研究意义。
答案：旅游心理学的研究意义在于帮助旅游企业更好地理解旅游者的心理需求和行为模式，从而提供更符合旅游者期望的产品和服务，提高旅游者的满意度和忠诚度，最终促进旅游业的发展。
2. 描述旅游者决策过程中的主要阶段。
旅游心理学试题(A、B)试卷及答案
卷号：4074 座位号宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《旅游心理学》试题 A卷2013年5月一．填空。
（每空1分，共10分）1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。
2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。
3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。
4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。
5．弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。
二．判断（每题1分，共10分）1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。
（）2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。
（）3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。
（）4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
（）5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。
（）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。
（）7．学家认为。
群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。
（）8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。
（）9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失题号一二三四五总分得分得分评卷人得分评卷人准考证号学生证号姓名分校（工作站）真。
（）10．在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。
（）三．名词解释。
（每题2分，共10分）1．知觉的相似原则2．性格3．激励4．强化理论5．社会知觉四．简答（每题10分，共40分）1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。
旅游心理学考试题库及答案
旅游心理学考试题库及答案一、选择题1. 旅游心理学主要研究的是什么？A. 旅游者的行为模式B. 旅游目的地的地理特征C. 旅游企业的管理策略D. 旅游市场的经济分析答案：A2. 旅游者在决策过程中，通常会受到哪些因素的影响？A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 所有以上选项答案：D3. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的心理状态是什么？A. 焦虑B. 兴奋C. 疲惫D. 无聊答案：B二、判断题1. 旅游心理学是心理学的一个分支，主要研究旅游者的心理活动和行为。
（对）2. 旅游心理学只关注旅游者在旅游过程中的心理状态，不涉及旅游前的准备阶段。
（错）3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解客户，从而提供更符合需求的服务。
（对）三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游市场研究中的应用。
答案：旅游心理学在旅游市场研究中的应用主要体现在对旅游者需求的深入理解，通过分析旅游者的心理特征和行为模式，旅游企业可以更准确地预测市场趋势，制定有效的市场策略，提升旅游产品或服务的吸引力，满足不同旅游者的需求。
2. 描述旅游者在旅游过程中可能遇到的几种心理问题，并提出相应的解决策略。
答案：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括文化冲突、适应困难、旅行焦虑等。
解决策略包括提供文化适应培训、增强旅游者的心理韧性、提供专业的心理咨询服务等。
四、案例分析题案例：某旅游公司发现，尽管他们提供了高质量的旅游服务，但客户满意度并不高。
请从旅游心理学的角度分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：可能的原因包括旅游者对旅游体验的期望与实际不符、旅游者对旅游目的地的文化不适应、旅游过程中的服务细节未能满足旅游者的心理需求等。
改进建议包括深入了解旅游者的期望和偏好、提供文化适应指导、加强服务人员的心理培训、优化旅游产品的设计等。
结束语：旅游心理学作为一门跨学科的研究领域，对于旅游行业的发展具有重要的指导意义。
通过本题库的学习和练习，希望能够帮助学生和从业者更好地理解旅游者的心理需求，提升旅游服务的质量，促进旅游业的可持续发展。
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沈阳城市学院 课程考试试题
二、双项选择题（每小题2分，共10分）
1. 在研究旅游心理学时应遵循的原则（AB
）
A.客观性原则 B.
辩证发展性原则
C.主观性原则 D.
相似原则
2. 旅游心理学的研究方法（ AC
）
A.调查法 B.走访法 C.案例法 D.
考察法
3. 旅游心理学研究的人主要包括（AC
）
A.旅游者 B.管理人员C.服务人员 D.
消费者
4. 旅游心理学研究的人的行为主要包括（AD
）
A.旅游者的行为 B.
购买行为
C.旅游策划行为 D.
旅游服务行为
5. 旅游服务人员必须具备哪些意志品质（CD
）
A.表面性 B.广泛性 C.自觉性 D. 果断性 三、判断题（每小题2分，共20
分）
1.
知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。 （
2.
学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。 （V ）
3. 声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。 （V ）
4.
家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。 （V ）
5.
在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。 （
6.
服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾.
试卷编号：
A
一、 单项选择题（每小题3分，共30分）
1. 旅游活动的主体是（A ）
A.旅游者 B.
旅游开发商
2. 人的心理产生的物质基础是（ A.大脑 B.
主观意识
3. 旅游消费心理的源泉是（B ） A.
旅游消费
行为B.客观现实
4. 旅游业成败的关键是（C ）
C.
A )
C.
C.
旅游从业人员
D.
旅游企业管理人员
认知能力 旅游需要 A.旅游服务行为B.旅游开发行为C. 5. 旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的（D ） 想象 （C ） 感觉 D ） 尊重需要 A.感觉 B. 思维 C. 6. 人们关于世界一切知识的最初源泉是 A.思维 B. 知觉 C. 7. 马斯洛认为人生追求的最高目标是 A.社交需要 B. 安全需要 C. 8. 态度形成的基础是（C ） A.情感成分 B. 意志成分 C. D. D. 旅游管理行为 D. 客观现实
主观意识
旅游消费行为
D.
D.
D.
知觉
记忆
自我实现需要
认知成分
9.
在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是
A.
儿童自我状态
10. 以自我中心， A.
权威自我状态
D.
(
B.成人自我状态 C.
家长自我状态 感
情冲动为特征的自我状态是
（D
B.父母自我状态C.
成人自我状态
B
D.
D.
意向成分
）
父母自我状态
儿童自我状态
（x ）
7.
亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。 （X ）
8.
在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。 （V ）
9.
放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。
（x ）
10.
人的意思的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。 （V ）
四、填空题（每小题2分，共20分）
1.
心理现象是（ 客观事物 ）作用于人的感觉器官，通过大脑活动而产生的。
2.
旅游心理学就是运用心理学的原理和方法，研究旅游活动人的（ 心理现象）及其发展规律的一门
学科。
3.
感觉是客观事物作用于（ 感觉器官）而引起的对该事物个别属性的直接反应。
4.
知觉的理解性不仅受到经验的影响，而且受到（ 语言）的指导。
5.
首因效应是人们常说的（ 第一印象），指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用。
6.
动机是导致人们（ 进行活动）的念头或原因。
7.
旅游者的消费行为是在消费心理支配下发生，并随着（ 消费心理）的发展变化而变化的过程。
8.
态度是对某人某事，包括对自己的一种稳定的（ 基本看法 ）。
9.
荣格把（人的性格）分为外倾和内倾两种类型。
10.
人格决定一个人的（生活方式），甚至决定一个人的命运，因而是人生成败的根源之一。
1. 什么是知觉？（ 5
分）
知觉是对外界刺激作用于感官时人脑对外界的整体的看法和理解，它为我们对外界的感觉信息进行组 织
和解释。直觉有这样几个特性：整体性，恒常性，意义性，选择性，直觉适应。
2. 什么是心理活动的指向性？（ 5
分）
心理活动指向性指人的反应与活动主要依赖于外部印象，还是依赖于内部已有的印象和思想。 六、案例
分析：十元钱的风波（10分）
1
） 试分析本案中顾客投诉的心理需求。
本案中主要由于茶杯太烫，导致庄先生没拿稳，不小心打碎了，希望求得服务人员的理解与同情； 同
时，由于在朋友面前，庄先生也希望求得服务人员的尊重，保护自己的自尊与面子。
2
） 如果你是该舞厅的主管，你会怎样处理这宗投诉？
耐心倾听，了解情况后，关心询问客人有没有烫伤，对客人表示同情与理解，感谢客人的意见。再 根
据具体情况进行处理，如果舞厅有规定必须赔偿，也要晓之以理进行解释，求得客人的谅解。最好及 时给予
一些适当的代替性满足，在不违反规定的条件下，如免费赠送一点小食，或给予折扣或其他优惠 之类，以此
表示对客人的尊重与重视。
3
） 舞厅应采取哪些措施，避免同类问题的发生？
最后还要把投诉中发现的问题反映到各个相关的部门，以便采取措施，今后加以改进。如服务员再 送
上茶杯时要提醒顾客注意茶杯太烫或是否改用有把的茶杯以免再次发生类似烫手事件。