酒店客户关系维护方案.docx
酒店行业 酒店客户关系管理方案
酒店行业酒店客户关系管理方案第一章酒店客户关系管理概述 (2)1.1 客户关系管理的定义与重要性 (2)1.1.1 客户关系管理的定义 (2)1.1.2 客户关系管理的重要性 (2)1.1.3 酒店客户关系管理的目标 (3)1.1.4 酒店客户关系管理的原则 (3)第二章客户信息管理 (3)1.1.5 客户信息收集 (3)1.1.6 客户信息整理 (4)1.1.7 客户信息分析 (4)1.1.8 客户信息利用 (5)第三章客户满意度管理 (5)1.1.9 客户满意度调查的目的 (6)1.1.10 客户满意度调查的方法 (6)1.1.11 客户满意度评估指标 (6)1.1.12 优化服务流程 (6)1.1.13 提升员工素质 (6)1.1.14 关注客户需求 (6)1.1.15 创新服务模式 (7)1.1.16 加强品牌建设 (7)第四章客户忠诚度管理 (7)1.1.17 客户忠诚度的定义与重要性 (7)1.1.18 客户忠诚度评估与测量方法 (7)1.1.19 提升服务质量 (8)1.1.20 客户关怀策略 (8)1.1.21 创新营销策略 (8)1.1.22 提升品牌形象 (8)第五章客户服务与沟通 (8)1.1.23 个性化服务 (8)1.1.24 服务质量控制 (8)1.1.25 客户关怀 (9)1.1.26 售后服务 (9)1.1.27 沟通技巧 (9)1.1.28 沟通渠道 (9)第六章客户投诉与处理 (10)1.1.29 服务态度问题 (10)1.1.30 服务质量问题 (10)1.1.31 价格与消费问题 (10)1.1.32 沟通与信息传递问题 (10)1.1.33 投诉处理流程 (10)1.1.34 投诉处理技巧 (11)第七章个性化服务与定制化营销 (11)1.1.35 服务理念 (11)1.1.36 个性化服务策略实施 (11)1.1.37 市场定位 (12)1.1.38 定制化营销策略实施 (12)第八章客户关系管理信息系统 (12)1.1.39 系统概述 (13)1.1.40 系统功能 (13)1.1.41 系统实施 (13)1.1.42 系统维护 (14)第九章客户关系管理团队建设 (14)1.1.43 客户关系管理团队角色 (14)1.1.44 团队职责 (14)1.1.45 培训内容 (15)1.1.46 培训方式 (15)1.1.47 发展路径 (16)第十章客户关系管理绩效评估与优化 (16)1.1.48 绩效评估指标 (16)1.1.49 绩效评估方法 (16)1.1.50 优化客户服务流程 (16)1.1.51 加强客户关系管理信息系统建设 (17)1.1.52 提升员工素质和团队协作能力 (17)1.1.53 深化客户关系营销策略 (17)第一章酒店客户关系管理概述1.1 客户关系管理的定义与重要性1.1.1 客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种旨在提升企业与客户之间互动效率、优化客户满意度和忠诚度的战略与过程。
酒店客户关系管理制度：免修版模板范本
酒店客户关系管理制度1. 导言客户关系管理是酒店经营中不可或缺的一项重要工作。
在竞争激烈的酒店行业，有效的客户关系管理制度能够提升酒店的竞争力，增加客户的忠诚度，并帮助酒店实现业务增长。
本文档旨在提供一份完整的酒店客户关系管理制度，以帮助酒店管理团队有效管理客户关系。
2. 客户关系管理的定义客户关系管理是指通过有效的策略和系统地管理与客户的互动，从而提高客户满意度和增加客户忠诚度的过程。
在酒店行业，客户关系管理包括与潜在客户和现有客户的沟通、关系维护和拓展。
3. 酒店客户关系管理的目标酒店客户关系管理的目标是提供出色的客户体验，建立强大的客户关系，以便增加客户忠诚度和促进再消费。
具体目标包括：提高客户满意度增加客户忠诚度实现客户关系的持续发展提高酒店的竞争力和市场占有率4. 酒店客户关系管理的策略和步骤4.1 客户分析在进行客户关系管理之前，酒店需要对客户进行全面的分析。
这包括客户的特征、需求和偏好等。
通过客户分析，酒店能够更好地了解客户，提供个性化的服务和产品。
4.2 客户沟通客户沟通是客户关系管理的重要环节。
酒店需要与客户建立有效的沟通渠道，包括方式、电子邮件、社交媒体等。
通过及时的沟通，酒店能够了解客户的意见和需求，并及时响应和解决问题。
4.3 客户关系维护客户关系维护是客户关系管理的核心。
酒店需要定期与客户进行互动，包括发送问候卡、生日祝福、特别优惠等。
通过维护客户关系，酒店能够增加客户的忠诚度并推动再消费。
4.4 客户关系拓展除了维护现有客户关系，酒店还需要拓展新的客户关系。
这包括吸引潜在客户、引进企业合作伙伴等。
通过不断拓展客户关系，酒店能够实现业务增长和市场份额的扩大。
4.5 客户满意度调查定期进行客户满意度调查是客户关系管理的重要手段。
酒店可以通过问卷调查、客户反馈等方式了解客户对酒店服务的满意度和需求，从而及时改进和优化服务。
5. 酒店客户关系管理的关键要素为实现有效的客户关系管理，酒店需要重视关键要素：沟通：与客户建立良好且及时的沟通渠道个性化：为客户提供个性化的服务和产品培训：对员工进行专业的客户关系管理培训技术支持：利用现代技术工具支持客户关系管理工作数据分析：通过数据分析了解客户需求和趋势6. 酒店客户关系管理制度的评估和改进酒店客户关系管理制度需要定期评估和改进。
酒店管理中的客户关系维护策略
酒店管理中的客户关系维护策略随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业越来越受到重视。
酒店的管理质量不仅直接影响到旅游者的入住体验，还会对酒店业的盈利状况产生重要的影响。
酒店管理者需要不仅仅注重酒店的硬件设施，同时更需要注重客户关系的维护。
本文将探讨酒店管理中的客户关系维护策略。
一、建立客户档案在日常酒店管理中，建立客户档案是非常有必要的。
通过建立客户档案，酒店管理者可以了解客户的性格、喜好、入住时间、消费习惯等详细信息，从而为酒店提供更好的服务和改进计划。
同时，酒店管理者还可以通过客户档案系统提醒客户到期日，为客户提供更准确的咨询和服务。
二、提供贴心服务在酒店业中，提供优质的客户服务是至关重要的。
由于酒店绝大多数情况下都是一次性服务，所以在顾客入住时，酒店须为顾客提供真正的个性化服务，让顾客留下美好的体验。
如，为顾客准备个性化的地图，提供优先入住、升级等贴心服务。
与之相应，当顾客提出要求和投诉时，酒店管理人员应该主动解决问题，以顾客满意度为重点，及时处理顾客的问题，让顾客感到得到了尊重和认可。
三、建立忠诚度计划要想提高酒店的顾客回头率，建立一套完整的忠诚度计划是非常必要的。
忠诚度计划的目的是激励客户在酒店消费更多，享受更多的福利。
因此，酒店管理者不仅仅需要建立这些计划，更需要积极地进行推广。
可以针对常旅客推出会员制度，针对核心客户制定针对性服务和回馈计划，酒店管理者必须确保在计长的基础上，为客户提供多种优惠、礼品和奖励，让客户感到自己的忠诚有价值和回报。
四、加强市场营销市场营销对酒店的客户维护起着重要的作用。
在市场营销中，酒店管理者需要通过多种方式向不同的用户群体推广自己的品牌。
可以在酒店网站、社交媒体、官方微信公众号等平台上进行推广。
定期向客户推送酒店的最新活动、优惠和促销信息，让客户了解到酒店的最新动态和优惠政策，从而吸引更多游客。
酒店管理者还可以通过随机送礼品、举办各种趣味性的活动等手段来提高客户回头率，建立良好的客户口碑，促进客户满意度和忠诚度的提高。
酒店管理中的客户关系维护策略
酒店管理中的客户关系维护策略在竞争日益激烈的酒店行业，客户关系维护成为了一项重要的经营策略。
良好的客户关系维护不仅可以增加客户的忠诚度和满意度，还能帮助酒店吸引更多的新客户。
本文将探讨一些在酒店管理中常用的客户关系维护策略，以帮助酒店提升客户体验和增加业绩。
一、个性化服务在客户关系维护中，个性化服务是一个非常重要的方面。
通过了解客户的需求和偏好，酒店可以为每位客户量身定制独特的服务。
比如，在客户下榻酒店前，提前了解他们的饮食习惯和偏好，然后在餐厅为其提供相应的特殊菜单。
这种个性化服务能够让客户感受到被重视和关爱的感觉，从而提高客户满意度。
二、定期沟通在客户关系维护中，定期沟通是非常重要的。
酒店可以通过电子邮件、手机短信或者社交媒体等方式与客户保持联系。
定期向客户发送感谢信或者节日祝福是常见的沟通方式，可以增加客户与酒店的互动，提升客户的忠诚度。
此外，为了更好地了解客户的需求和意见，酒店可以定期组织客户满意度调查或者策划一些客户交流活动，以建立更密切的客户关系。
三、增值服务通过为客户提供增值服务，酒店可以有效地提高客户的满意度和忠诚度。
增值服务是指超出基本服务范畴的服务，能够给客户带来额外的价值。
比如，在客户入住期间，酒店可以提供免费的健身房和游泳池使用权，或者组织一些文化活动和娱乐表演。
这些额外的服务不仅能够满足客户的多样化需求，还能够让客户感到愉悦和满意。
四、快速响应和问题解决在客户关系维护中，快速响应和问题解决是非常重要的。
当客户提出问题或者投诉时，酒店应该立即予以回应并积极寻求解决方案。
客户期望得到及时的反馈和解决，如果得不到满意的答复，客户可能会流失。
因此，酒店应该设立有效的客户服务热线，并培训员工以提供专业的客户服务和解决问题的能力。
五、建立客户数据库酒店管理中，建立客户数据库是非常重要的。
通过记录客户的个人信息、偏好和消费习惯等数据，酒店可以更好地了解客户，为其提供个性化的服务。
此外，客户数据库还可以帮助酒店分析客户行为，预测客户需求，并制定相应的市场策略。
酒店客户关系维护策略
酒店客户关系维护策略近年来，随着旅游业的迅猛发展和酒店竞争的日益激烈，如何维护良好的客户关系成为酒店经营中至关重要的一环。
通过建立和维护良好的客户关系，酒店可以提升客户满意度、增加客户忠诚度、促进口碑传播以及实现持续的经营增长。
本文将探讨几种有效的酒店客户关系维护策略。
1. 个性化服务：在现代社会，个性化已成为客户追求的标准之一。
酒店应充分了解和洞察客户的需求和喜好，为客户提供个性化的服务。
例如，可以在客户入住前了解其饮食习惯，提供符合其口味的欢迎水果；或者通过客户历史订单数据了解其偏好类型的房间，并在预订时主动为其安排。
2. 预订回访：酒店应当通过电话、邮件等渠道与客户进行预订回访，了解客户入住过程中的体验，听取客户的意见和建议，并及时做出回应。
通过这种方式，酒店能够改进服务不足之处，提高客户满意度。
3. 会员计划：建立并完善会员计划是促进客户忠诚度的有效方式。
酒店可以推出积分制度，让客户在入住时获得相应积分，并在一定积分累计后享受免费房晚、升级套房等特权。
此外，酒店还可以为会员提供独家折扣或优先预订的机会，进一步激励客户参与会员计划。
4. 社交媒体互动：如今，社交媒体已经成为了解客户需求、建立品牌形象的重要渠道。
酒店可以积极利用社交媒体平台与客户进行互动，回复客户的评论和问题，分享酒店最新优惠活动和服务改进。
同时，酒店也可以通过社交媒体平台发布客人的入住评价，提高酒店的口碑传播效果。
5. 售后服务：客户离开酒店后，售后服务同样重要。
酒店应当通过电话、短信或邮件进行客户满意度调查，了解客户对酒店服务的评价，并根据客户反馈的问题及时解决。
此外，酒店还可以提供客户回访奖励计划，鼓励客户再次选择入住。
通过以上几个方面的努力，酒店能够有效地维护客户关系，促进客户满意度和忠诚度的提升。
良好的客户关系不仅可以带来稳定的客源，还能够为酒店增加口碑传播，进一步提高市场竞争力。
在激烈的酒店竞争环境中，注重客户关系维护将是酒店获得成功的关键。
酒店管理中的客户关系维护技巧
酒店管理中的客户关系维护技巧在酒店管理中，客户关系维护是至关重要的一环。
一个成功的酒店需要有一支专业、热情周到的客户服务团队，他们能够建立并维护良好的客户关系，从而增加客户的忠诚度和提高业务效益。
本文将介绍一些酒店管理中的客户关系维护技巧。
一、重视客户需求酒店管理中的客户关系维护首先需要重视客户的需求。
了解客户的需求是建立良好客户关系的基础。
酒店管理团队应设立有效的反馈机制，如客户满意度调查、投诉处理系统等，及时收集客户反馈，并根据客户的建议和意见进行改进和提升。
二、提供个性化的服务在酒店管理中，个性化的服务是客户关系维护的关键。
客户在酒店入住期间可能有不同的需求和偏好，因此，酒店管理团队应该通过与客户的互动和沟通，了解客户的喜好，为客户提供个性化的服务，如客房布置、餐饮等，以增加客户的满意度和忠诚度。
三、关注客户体验客户体验是客户关系维护的重要指标之一。
酒店管理团队应注重细节，关心客户的感受和需求。
例如，提供贴心的服务，如送上欢迎饮料、提供枕头选择等，以提升客户的入住体验。
此外，酒店还可通过举办客户活动、优惠促销等方式增加客户的参与感和忠诚度。
四、建立客户关系管理系统酒店管理团队可以建立客户关系管理系统，用来管理客户的信息和互动记录。
这样可以帮助酒店团队更好地了解客户的历史消费记录、偏好和反馈信息，为客户提供更加个性化的服务。
同时，通过系统的分析和统计，可以更好地预测客户需求和行为，从而精细化管理客户关系。
五、提供专业培训酒店管理团队应为员工提供专业培训，使其具备良好的沟通技巧和服务意识。
员工作为酒店的接待者和服务提供者，应能够主动与客户进行沟通和互动，并提供专业的建议和解决方案。
通过培训，员工可提升服务质量，更好地满足客户需求，从而提升客户满意度和忠诚度。
六、保持持续沟通客户关系维护需要酒店管理团队与客户保持持续沟通。
除了客户入住期间的沟通外，酒店应充分利用各种沟通渠道，如电子邮件、短信、社交媒体等，与客户保持联系，了解客户的需求和反馈。
酒店运营中的客户关系维护技巧
酒店运营中的客户关系维护技巧酒店作为服务行业的重要组成部分，客户关系维护是其成功运营的关键之一。
良好的客户关系维护不仅能够帮助酒店提高客户的忠诚度和满意度，还能促进酒店的口碑传播和业务增长。
本文将介绍酒店运营中的客户关系维护技巧，以帮助酒店提升服务质量和客户体验。
1. 提供个性化服务客户对于个性化服务的需求越来越高，酒店可以通过多种方式提供个性化服务。
首先，酒店可以在客户预订之前进行询问，了解客户的需求和偏好，并在客户入住期间根据这些信息提供个性化的服务，例如房间的布置、床上用品的调整等。
其次，酒店可以通过客户关怀计划，例如生日礼物、定期问候等方式表达对客户的关爱和关心。
个性化服务能够让客户感到被重视和尊重，从而增强客户对酒店的好感和忠诚度。
2. 提供高质量的客户体验酒店的客户体验是客户对酒店整体服务的感受，也是客户对酒店的评价标准之一。
为了提供高质量的客户体验，酒店可以从多个方面着手。
首先，酒店要确保前台服务的高效和友好，及时解决客户的问题和需求。
其次，酒店的客房部门要保持房间的整洁和舒适，确保客户在入住期间的舒适度。
再次，酒店的餐饮部门应提供美味可口的食物和周到的用餐服务，满足客户的口味和需求。
通过提供高质量的客户体验，酒店可以提升客户对其的满意度和好评度。
3. 积极倾听客户反馈倾听客户的意见和建议是客户关系维护的核心。
酒店应该建立起一个良好的反馈机制，让客户能够方便地向酒店提供意见和建议。
酒店可以通过多种方式收集客户反馈，包括在线调查、客户满意度调查、客户维权热线等。
收集到的反馈应及时处理和回复，对于客户的反馈要认真对待，并尽可能地采纳客户的建议和改进意见。
通过积极倾听客户反馈，酒店能够及时发现并解决存在的问题，提升服务质量和客户满意度。
4. 提供增值服务除了基础服务外，酒店还可以通过提供一些额外的增值服务来增强客户对酒店的好感度。
例如，酒店可以提供免费的班车服务，方便客户的出行；推出特色活动和娱乐项目，增加客户的乐趣和参与度；提供一些贴心的小礼物和礼品，让客户在离店时留下深刻的印象等。
酒店管理工作人员的客户关系维护策略
酒店管理工作人员的客户关系维护策略随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也迎来了新的机遇和挑战。
在竞争激烈的市场环境中，酒店管理工作人员的客户关系维护策略显得尤为重要。
客户关系维护是酒店成功经营的关键，它不仅能够提高客户满意度，还能够增加客户忠诚度和口碑传播，从而为酒店带来更多的业务机会。
本文将探讨酒店管理工作人员的客户关系维护策略，以帮助酒店提升服务质量和竞争力。
一、积极主动的服务态度首先，酒店管理工作人员应该具备积极主动的服务态度。
客户在酒店入住期间，往往希望得到周到的服务和关怀。
因此，酒店管理工作人员应该主动关注客户的需求，主动提供帮助和解决问题。
无论是提供旅游咨询、预订机票还是安排餐饮服务，工作人员都应以客户为中心，尽力满足客户的需求。
只有积极主动地服务客户，才能够赢得客户的信任和满意度。
二、个性化的服务体验其次，酒店管理工作人员应该提供个性化的服务体验。
每个客户都是独一无二的，他们对于服务的需求和期望也各不相同。
因此，酒店管理工作人员应该根据客户的特点和喜好，提供个性化的服务。
例如，对于商务旅客，可以提供高速互联网和会议设施；对于家庭旅客，可以提供儿童娱乐设施和家庭套房等。
通过提供个性化的服务体验，酒店可以更好地满足客户的需求，增加客户的满意度和忠诚度。
三、建立良好的沟通渠道良好的沟通是客户关系维护的基础。
酒店管理工作人员应该建立起良好的沟通渠道，与客户保持密切的联系。
在客户入住之前，可以通过电子邮件或电话与客户确认预订信息，并提供相关的注意事项。
在客户入住期间，可以通过面对面的交流，了解客户的需求和反馈。
在客户离店之后，可以通过邮件或短信等方式，向客户发送感谢信和回访问卷，以了解客户的满意度和改进的空间。
通过建立良好的沟通渠道，酒店可以及时了解客户的需求和反馈，从而提供更好的服务。
四、持续的客户关怀酒店管理工作人员应该进行持续的客户关怀，以提高客户的忠诚度和口碑传播。
客户关怀可以包括生日祝福、节日问候、会员特权等。
酒店客户关系经理建立并维护与客户的良好关系
酒店客户关系经理建立并维护与客户的良好关系作为酒店客户关系经理，建立并维护与客户的良好关系是至关重要的。
客户是酒店的生命线，他们的满意度直接关系到酒店的声誉和业绩。
因此，酒店客户关系经理需要掌握一定的技巧和策略，以确保与客户之间的关系良好稳定。
本文将探讨几种常见的建立和维护良好客户关系的方法。
首先，作为酒店客户关系经理，与客户建立信任是非常重要的。
信任是良好客户关系的基石。
客户需要相信酒店能够提供优质的服务，并能够满足他们的需求。
因此，客户关系经理需要通过专业的态度和真诚的服务来赢得客户的信任。
例如，当客户有任何问题或需求时，客户关系经理应积极倾听并及时解决问题，不断提供及时的帮助和支持。
其次，在客户关系维护中，个性化的服务是非常重要的。
每个客户都有不同的需求和喜好，客户关系经理应该深入了解每个客户的需求，并提供相应的个性化服务。
例如，客户关系经理可以通过收集客户的偏好信息，如客户的生日、纪念日、喜好等，然后针对性地提供个性化的服务，比如送上贺卡、小礼物或特别安排庆祝活动，以此增加与客户的互动和情感连接。
此外，及时回应客户的反馈和投诉也是维护良好客户关系的关键。
当客户对酒店的服务或环境提出投诉或建议时，客户关系经理应尽快采取行动。
客户希望他们的声音被重视和解决，因此及时回应客户的反馈可以有效增强客户的满意度，并树立酒店积极解决问题的形象。
除了以上几点，客户关系经理还可以通过定期的交流和沟通来维护良好客户关系。
主动与客户保持联系，了解他们的意见和需求。
可以通过电话、邮件或面对面的方式与客户进行交流，并邀请客户参加酒店举办的各种活动。
通过定期的沟通和交流，能够增加彼此的了解和信任，进一步巩固与客户的良好关系。
在维护客户关系过程中，客户关系经理还应跟踪和评估客户满意度。
通过定期的满意度调查，客户关系经理可以了解客户对酒店服务的满意程度，并根据调查结果分析潜在的问题和改进的方向。
定期的满意度调查可以帮助客户关系经理及时发现和解决问题，从而提高客户的满意度和忠诚度。
酒店网络客户维护方案
酒店网络客户维护方案
在线平台后台维护
1、时刻关注房态信息（包括5公里范围内其他酒店）随时关闭或者打开本酒店可卖房型，做到客户有房可订，酒店有房可卖。
2、每天浏览各网络平台对酒店评论，对客户评论进行回复和感谢，促使客户二次入住。
根据不同评论进行分类统计存档，每月做一次总结分析。
二、线上新产品促销
1、由运营部根据酒店实际情况，每季度出一份促销方案在各订房网上销售，想客户所想、帮客户之所需，提高网上下单率。
三、客人到店登记交流
1、网络客户入住时最好由运营部门人员负责接待登记工作，同时必须亲切友好跟客户进行交流，呈递自己名片并告知客人有任何需求可随时拨打电话找我们。
四、退房礼品赠送
1、网络客户退房时，主动上前问好并再次告知客户，本酒店真对网络客户有小礼品赠送。
待办完离店手续后引领客户至专门地点，婉约邀请客户对酒店入住感受在网上进行一下好评，并递上小礼品，邀请下次再次入住。
五、建立客史档案
1、运营部会对每一位入住酒店网络客户，建立客史档案，按地区分类存档，以便准确找出酒店青睐群体。
六、定期推送酒店优惠信息
1、当建立客史档案达到100人以上时，可真对入住过本酒店客户每月发送一次促销活动，提高网络客户二次入住率。
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客户关系维护方案
一、客户关系维护的对象和目的
1、对象：
客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。
2、目的
客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合
作双方的双赢。
二、维护同客户良好关系的措施
1、经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，加强沟通
以增强客户信任，以保持良好的关系。
2、针对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解
客户的需求。强化服务提升客户忠诚。
3、客户关系维护的措施
1）积极的将各种有利的促销内容提供给客户，包括最新的行业信息和政
府信息等。
2）提供给客户酒店新产品信息以及使用新产品的感受。
3）耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户。
4）酒店进行促销优惠活动时应及时通知客户。
5）邀请客户参加酒店举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客
户颁奖。
6）每年采取不同的形式的客户服务活动，增加了解酒店的设施。
7）对于重要客户可进行适当的礼品赠送和宴请。
感谢你的观看
感谢你的观看
8）节假日、客户生日、店庆、重要的节气变换可进短信问候和其他形式
的祝贺。
三、提升上门散客入住率的措施
1、每天前20名的客人可享受特价房。（仅限单、标间。）
2、每天晚上九点以后上门的客人可享受时段房价。
3、成立酒店洗车场，自带车的客人登记入住时由总台发放免费洗车券。
（券上印有房间号以及使用日期）
4、以门市价入住，以本人身份证登记，现金或刷卡结算的。
1）首次入住酒店，赠送酒店特制欢迎书签或护照夹。
2）累计入住5次，可赠送价值68元的宾馆游泳体验券1张；
3）累计入住10次，可赠送每张价值游泳券68元的宾馆游泳体验券3张
或免费升级入住高级套房1间（需根据酒店当日入住情况而定）；
4）累计入住15次，酒店为其准备绣有客人名字的毛巾套装供客人专用，
同时可赠送每张价值98元的宾馆早餐自助餐券3张；
5）累计入住20次，酒店为其准备绣有客人名字的毛巾套装供客人专用，
同赠送价值998的酒店客房体验券1张。（需根据酒店当日入住情况而
定）；
4、凭相关证件入住情侣房即可赠送价值 红酒以及房内服务；以家庭入住
酒店有小
孩的可赠送酒店特制价值 小礼品一份。（如印有酒店标识的龙年吉祥物、
属相小挂件、儿童书籍等）
5、入住酒店期间过生日的可享受酒店自制价值 的生日蛋糕一份。