网络个人信息保护是电子商务发展绊脚石
电子商务弊端(二)2024
电子商务弊端（二）引言概述：电子商务是指通过互联网或其他电子信息技术手段进行的商业活动。
尽管电子商务带来了无数的便利和机遇，但同时也存在一些弊端。
本文将从不安全性、消费权益保护、物流难题、信息不对称和经济泡沫等五个大点，对电子商务的弊端进行详细的阐述。
正文：一、不安全性1. 网络支付风险：电子商务中常用的网络支付方式，如支付宝、微信支付等，经常受到网络黑客的攻击。
2. 个人信息泄露：在网上购物过程中，个人信息难以保护，容易被非法获得并滥用。
3. 虚假商品骗局：一些不法商家通过电子商务平台销售虚假商品，损害消费者利益。
4. 不良商家行为：一些商家通过虚假宣传、夸大广告等手段，误导消费者并违反公平竞争原则。
5. 网络病毒威胁：通过电子商务平台进行的传染病毒行为，可能对用户设备造成严重危害。
二、消费权益保护1. 退换货纠纷：由于产品信息在网购过程中无法真实体验，退换货过程存在不便和争议。
2. 退款问题：一些电子商务平台对用户退款申请存在一定的难度和拖延，导致用户权益无法及时得到保护。
3. 售后服务不完善：一些电子商务平台在售后服务方面存在欠缺，导致消费者维权困难。
4. 虚假评论现象：一些商家通过刷单等手段，虚构消费者好评以提升商品销量，误导消费者。
5. 售后责任不清晰：在电子商务中，消费者对于退换货、维修保修等售后责任不清晰，增加了消费者的风险。
三、物流难题1. 配送延迟：由于配送环节繁琐且受天气、交通等因素影响，电子商务中常常出现配送延误问题。
2. 物流人员素质参差不齐：电子商务物流环节中，部分物流人员素质参差不齐，服务水平低，影响用户体验。
3. 物流监管不力：对于第三方物流公司的监管存在缺乏，导致一些不良商家利用漏洞进行欺诈行为。
4. 快递服务范围限制：一些偏远地区快递服务覆盖范围有限，导致电子商务无法普及。
5. 物流成本高昂：电子商务中的物流成本较高，对商家和消费者都带来了经济负担。
四、信息不对称1. 商品信息不准确：网上商家提供的商品信息可能存在不准确、夸大宣传等问题，导致消费者实际获得与预期不符的商品。
电子商务平台的信息安全问题
电子商务平台的信息安全问题电子商务平台的兴起，使得在线购物、网上支付变得更加便捷。
然而，随着用户数量的增加，数据泄露、网络攻击等信息安全问题日益突出。
在这种情况下，电子商务平台怎么保证用户的信息安全呢？1. 数据隐私保护用户的个人信息包括姓名、地址、电话等，对于电子商务平台来说是重要的商业资产。
平台应采取措施保护用户数据的隐私性。
首先，平台应该建立完善的用户数据备份系统，以防数据丢失或遭受攻击。
其次，平台应通过加密技术等手段，确保用户的数据在传输过程中不受到非法拦截或窃取。
最后，平台要在与第三方数据合作时，遵守相关隐私法律法规，在充分征得用户同意后才能开展数据共享。
2. 支付安全保障在电子商务中，支付环节是用户和平台的重要链接。
在保证支付安全方面，平台需要采取多种措施。
首先，建立加密支付通道，保证用户的支付信息不被篡改或盗取。
其次，用户在支付环节需要核实身份，避免支付中途被他人冒充。
最后，平台需要建立完善的账户安全体系，包括密码、验证码、指纹等多种形式的身份验证。
3. 交易纠纷处理在电子商务平台中，担心购物欺诈、虚假宣传等问题，往往会影响用户的购物体验。
因此，平台需要建立完善的纠纷处理机制，包括有关的客服服务与技术支持。
此外，平台应该提供完善的用户评价系统，在线下市场上建立诚信评级，以引导商家和买家诚信交易。
平台还应与相关监管机构合作，提高整体市场的透明度和公平性，保护消费者的权益。
4. 网络安全问题网络安全是电子商务平台中不可忽视的一环。
平台需要采取多种防范措施来预防网络攻击、黑客入侵等风险。
包括加强安全防护措施、手动渗透测试和漏洞扫描、加强密码管理、设置多重网络安全检测系统等，以保护用户信息的安全。
总结一下，电子商务平台的信息安全问题是关键的商业资产。
保护用户的信息安全需要平台与用户的共同努力。
在建立平台时，平台应该注重隐私保护、支付安全、交易纠纷处理、网络安全等方面，以提升用户的体验和满意度，推动电子商务的健康发展。
电子商务行业存在的安全问题及整改措施
电子商务行业存在的安全问题及整改措施引言：随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了日常生活中不可或缺的一部分。
然而，与其快速发展相伴随的是各种安全问题的增加，这对于电子商务行业的健康发展构成了严峻挑战。
本文将探讨电子商务行业存在的安全问题，并提出相关整改措施。
一、数据泄露与隐私保护1. 问题描述：电子商务平台必须收集大量用户信息来完成交易过程，但数据泄露带来的风险也在不断增加。
黑客攻击、客户端漏洞等都可能导致用户敏感数据被窃取，从而造成巨大损失和信任危机。
2. 整改措施：建立强大的网络安全防护体系，提高系统端到端加密能力。
同时制定完善的用户隐私政策和个人信息保护规范，确保用户数据得到妥善处理和保护。
二、虚假广告与欺诈行为1. 问题描述：在电子商务平台上，虚假广告和欺诈行为屡禁不止。
商家可能故意夸大产品的性能和质量，或者提供虚假优惠活动，从而误导用户消费。
2. 整改措施：建立有效监管机制，对电子商务平台上的广告内容进行审查，并加强违规行为的严厉惩罚力度。
同时加强法律法规制定与执行，明确虚假广告与欺诈行为的法律责任。
三、交易安全与纠纷处理1. 问题描述：电子商务交易中存在一些风险，如支付环节被黑客攻击、订单信息被篡改、货物质量与描述不符等。
这些问题容易引发交易纠纷，给用户和平台带来损失。
2. 整改措施：加强支付安全防护，采用多重身份验证和实时风险监测等手段保证交易过程的安全性。
并建立完善的售后服务体系，快速响应和解决用户投诉。
四、知识产权保护1. 问题描述：电子商务行业普遍存在知识产权侵权问题，特别是在在线购物平台上经常出现盗版商品、山寨品牌等侵权行为。
2. 整改措施：强化知识产权保护意识，建立积极的侵权举报机制，并完善由第三方机构参与的专利和商标认证审核。
同时加大对侵权行为的打击力度，提高违法成本。
五、网络诈骗与钓鱼网站1. 问题描述：网络诈骗是电子商务行业最为普遍的安全问题之一，常见的手段包括假冒网站、偷取账户密码等。
电商企业如何提升数据安全和隐私保护
电商企业如何提升数据安全和隐私保护在当今数字化的商业环境中，电商企业面临着前所未有的数据安全和隐私保护挑战。
随着消费者对个人信息保护意识的不断提高，以及法律法规的日益严格，电商企业必须采取切实有效的措施来保障用户数据的安全和隐私。
否则，不仅会损害消费者的信任，还可能面临法律制裁和声誉损失。
一、数据安全和隐私保护的重要性对于电商企业来说，数据就是其核心资产之一。
消费者在购物过程中产生的大量个人信息，如姓名、地址、联系方式、购买记录等，都具有极高的价值。
这些数据可以帮助企业了解消费者的需求和偏好，优化产品和服务，提高市场竞争力。
然而，如果这些数据泄露或被滥用，将会给消费者带来巨大的损失，如信用卡被盗刷、个人隐私被曝光等。
同时，也会对电商企业造成严重的影响，包括经济损失、法律责任和品牌形象受损等。
此外，随着全球范围内数据保护法规的不断出台，如欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）和我国的《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等，电商企业必须遵守相关法律法规，否则将面临高额罚款和法律诉讼。
因此，加强数据安全和隐私保护不仅是企业的道德责任，也是法律义务。
二、电商企业面临的数据安全和隐私保护风险1、数据泄露数据泄露是电商企业面临的最常见也是最严重的风险之一。
黑客攻击、内部人员违规操作、第三方服务提供商的漏洞等都可能导致数据泄露。
一旦数据泄露，消费者的个人信息将暴露在网络上，可能被不法分子用于欺诈、盗窃等犯罪活动。
2、数据滥用一些电商企业为了追求商业利益，可能会滥用消费者的数据，如未经授权将消费者数据出售给第三方、进行过度的个性化营销等。
这种行为不仅侵犯了消费者的隐私权，还可能导致消费者对企业产生反感和不信任。
3、数据存储和传输安全在数据存储和传输过程中，如果没有采取适当的加密和安全措施，数据很容易被窃取或篡改。
例如，在服务器存储数据时，如果没有进行严格的访问控制和数据加密，内部人员或外部攻击者就有可能获取到敏感数据。
电子商务中的几个法律问题
电子商务中的几个法律问题简介电子商务（Electronic Commerce）是指利用互联网、计算机网络和其他电子通信技术，以电子方式进行商业活动的行为。
随着电子商务的迅速发展，越来越多的法律问题浮出水面。
本文将介绍电子商务中的几个重要法律问题，包括个人信息保护、网络安全、知识产权保护和消费者权益保护等。
个人信息保护在电子商务中，个人信息的收集、存储和使用是不可避免的。
然而，个人信息的滥用可能导致个人隐私权的被侵犯。
为了保护个人信息的安全和隐私，许多国家都颁布了相关的法律法规。
例如，欧洲联盟的《通用数据保护条例》（GDPR）要求企业必须获得用户明确的同意才能收集和使用其个人信息。
而中国的《个人信息保护法》也正在制定中，旨在加强个人信息保护。
网络安全随着电子商务的快速发展，网络安全问题也日益严重。
黑客的攻击、数据泄露和网络诈骗等威胁着电子商务的正常运行。
为了维护网络安全，各国都采取了相应的措施。
例如，美国的《网络安全法》规定了对关键基础设施的保护措施，欧盟的《网络和信息安全指令》要求网络服务提供商采取适当的技术和组织措施来保护网络安全。
知识产权保护知识产权是电子商务中的重要资产，包括商标、专利、版权和商业秘密等。
在电子商务中，知识产权的侵权问题时有发生。
为了保护知识产权，各国都制定了相应的法律。
例如，美国的《数字千年著作权法》保护数字内容的著作权，中国的《电子商务法》也加强了对知识产权的保护。
消费者权益保护电子商务为消费者提供了更多的选择和便利，但同时也给消费者带来了一些问题。
虚假广告、不合理的售后服务和虚假评论等行为可能损害消费者的权益。
为了保护消费者的权益，各国都颁布了相关法律。
例如，欧盟的《网络销售指令》保护消费者在网上购物的权利，中国的《消费者权益保护法》规定了消费者权益保护的具体要求。
结论电子商务的发展给商业活动带来了便利和机遇，但同时也带来了一些法律问题。
个人信息保护、网络安全、知识产权保护和消费者权益保护等问题都需要得到有效解决。
论电子商务消费者个人信息及其保护
论电子商务消费者个人信息及其保护[摘要]介绍电子商务消费者个人信息，包括消费者个人基本情况信息、个人网络活动信息和个人网络空间储存的信息；对消费者个人信息的侵害主要表现为非法收集和非法利用电子商务消费者个人信息。
消费者个人信息安全主要体现在消费者对自己的个人信息拥有如下权利：消费者个人信息收集的知情权、个人信息收集的选择权、个人信息的控制权、个人信息安全的请求权和个人信息使用的限制权。
指出保护电子商务消费者个人信息，需要建立起消费者的自我保护、行业自律和法律规制三道防线。
[关键词]电子商务消费者消费者个人信息个人信息安全[分类号]G206在传统的消费模式中，经营者一般不会要求消费者提供电话号码、家庭住址、性别、年龄等个人信息，即便出于需要而必须让消费者提供某些个人信息(比如为了将大宗货物运送到消费者家中，需消费者提供家庭住址和电话等)，一般也是经消费者同意后主动提供的。
在电子商务中，消费者则经常被要求提供上述个人信息；不仅如此，由于借助了计算机和互联网，电子商务经营者对消费者个人信息的收集、储存、处理和销售等都有着空前的能力与规模。
可以说，在电子商务中，消费者的个人信息面临着前所未有的挑战，但目前专门探讨电子商务消费者个人信息及其保护的研究尚少。
1电子商务消费者个人信息概述对于什么是个人信息，学界主要存在两种观点：“隐私说”和“识别说”。
“隐私说”认为，个人信息是个人不愿向外透露的或是个人极为敏感而不愿他人知道的个人信息。
“识别说”认为，个人信息是指一切足以构成对个人进行识别的信息，如姓名、性别、身高、血型、住所、职业、财产及婚姻状况等都包括在内…。
笔者认为，个人信息含义不仅应该包括两种观点所指的内容，还应包括这两类信息内容之外的关于个人的信息内容，如个人的琐碎信息等。
需要说明的是，本文中的电子商务，主要是指基于互联网的BtoC和CtoC两类电子商务，不涉及B2B。
另外，尽管个人隐私、个人资料、个人数据、个人信息等概念存在一定的差别，但详尽区分这些概念的异同不是本文的重点，同时，考虑到这些概念有相当的重叠性，许多相关的研究又将这些概念混用的实际情况，笔者在本文暂时也将这些概念视为同一概念。
电子商务中的网络安全问题及解决方案
电子商务中的网络安全问题及解决方案随着电子商务的迅速发展，网络安全问题逐渐成为电子商务领域中的重要议题。
本文将从电子商务中的网络安全问题进行剖析，并提出一些解决方案。
一、网络安全问题的现状1.1 数据泄露和隐私保护随着电子商务的普及，大量的个人和企业数据被存储在各种云端和服务器中。
然而，这些数据容易成为黑客们的攻击目标，数据泄露和隐私泄露的问题日益突出。
1.2 网络欺诈和诈骗电子商务平台上的虚假商品、虚假宣传和虚假交易等现象时有发生。
消费者容易陷入网络欺诈和诈骗的陷阱，造成经济损失。
1.3 网络攻击和恶意软件网络攻击包括计算机病毒、木马、钓鱼网站等。
这些攻击可以导致信息泄露、系统瘫痪以及金融损失。
二、网络安全问题的解决方案2.1 数据加密和隐私保护技术为了保护用户数据的安全，电子商务平台可以采取一系列的数据加密和隐私保护技术。
例如，采用SSL协议对用户的数据传输进行加密，以防止数据在传输过程中被窃取。
2.2 强化身份验证机制为了解决网络欺诈和诈骗的问题，电子商务平台可以引入更加严格的身份验证机制。
比如，采用双因素认证、人脸识别等技术来验证用户的身份，减少虚假账户的注册。
2.3 建设完善的网络安全体系电子商务平台应该建设完善的网络安全体系，包括安全审计、漏洞扫描、实时监控和安全应急响应等。
通过定期的安全检查和修补漏洞，提高系统的抗攻击能力。
2.4 增强风险意识和安全教育除了技术手段，加强用户的风险意识和安全教育也非常重要。
电子商务平台可以通过推送安全提醒、开展网络安全知识普及活动等方式，提高用户的安全意识和自我保护能力。
三、电子商务中的网络安全案例分析3.1 网络安全问题案例1某电子商务平台用户个人信息遭到黑客攻击，导致大量用户的隐私泄露。
该平台未采取足够的数据加密和隐私保护措施，致使用户数据安全风险极大。
解决方案：该电子商务平台应加强用户数据安全意识，推行数据加密技术，并建立严格的数据隐私保护制度，以确保用户信息的安全。
电子商务平台的安全隐患及防范措施
电子商务平台的安全隐患及防范措施随着互联网的迅猛发展，电子商务平台成为人们购物和交易的主要途径。
然而，电子商务平台的发展也伴随着一系列的安全隐患。
本文将探讨这些安全隐患以及防范措施，以帮助用户在网络购物过程中更加安全。
一、个人信息泄露在电子商务平台上，用户需要提供个人信息来进行注册、购买商品和支付款项。
然而，不少平台存在个人信息泄露的风险。
黑客通过攻击电子商务平台的服务器或利用其他手段，获取用户的个人信息，如姓名、地址、电话号码和银行账户等。
为了防范个人信息泄露风险，用户需采取以下措施：1. 选择安全可靠的电子商务平台。
在选择购物平台时，用户应选择知名且有良好口碑的平台，以减少个人信息被窃取的风险。
2. 注意个人信息的保护。
在注册账户时，用户应谨慎填写个人信息，尽量只提供必要的信息。
另外，用户还应定期修改密码，并避免使用弱密码，以增加账户的安全性。
3. 关注所有交易明细。
用户应注意监控自己在平台上的交易情况，如有发现异常或未授权的交易，应及时联系平台客服并修改密码。
二、虚假商品和欺诈行为在电子商务平台上，虚假商品和欺诈行为也是存在的。
有些商家可能发布虚假的商品信息，假冒名牌或夸大商品的功效，以吸引消费者购买。
此外，一些不法分子也可能利用电子商务平台进行欺诈行为，如假冒商家、虚构交易等。
为了避免上当受骗，用户可以采取以下措施：1. 确认商家信誉度。
在购买商品前，用户应查询商家的信誉度，尽量选择评价较好且信誉度高的商家。
此外，用户还可以通过查看其他用户的评价和评论，了解商品的真实情况。
2. 注意商品详情。
用户在购买商品前，应仔细阅读商品的详细描述和参数，避免被夸大的宣传信息误导。
3. 选择可信的支付方式。
在进行支付时，用户应选择具有安全保障机制的支付方式，如第三方支付平台。
同时，用户应确保支付页面使用了安全加密技术，以防止支付信息被截获。
三、网络支付风险电子商务平台的支付环节是用户和商家之间交易的重要环节。
电子商务存在的问题和解决方法
电子商务存在的问题和解决方法随着互联网技术的不断发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用。
然而，尽管电子商务带来了许多便利和机会，但同时也面临着一些问题和挑战。
本文将探讨电子商务所面临的主要问题，并提出相应的解决方法。
一、信任与安全问题1. 个人信息泄露：在进行在线交易时，用户需要提供个人身份信息和支付信息。
如果这些敏感数据被未经授权的第三方获取，则可能导致个人隐私泄露和财产损失。
解决方法：加强数据保护措施，包括使用有效的加密技术来保护用户信息，在服务器端实施严格的访问控制策略，定期更新系统和软件以修复漏洞等。
2. 交易纠纷与欺诈：在网络交易中，买家和卖家之间缺乏直接沟通渠道，容易出现交易纠纷或欺诈行为，如虚假宝贝、非法退款等。
解决方法：建立可靠的第三方支付平台，提供安全可靠的交易环境并监管交易流程，对商家和买家进行身份验证，并设立专门的客服团队处理投诉和纠纷。
二、物流与配送问题1. 物流效率低下：由于电子商务的快速发展，物流需求也大幅增加。
然而，传统的物流体系并不足以满足高效快速的物流服务要求。
解决方法：引入新技术来改善物流管理，如物联网、人工智能等，提升运输效率和准确性。
同时，建立更完善的仓储网络和配送渠道，优化供应链管理。
2. 区域限制与跨境贸易：由于国际贸易存在着不同的法律、税收、关税及海关检查等障碍，在进行跨境电商交易时面临各种挑战。
解决方法：推动国际间贸易政策的合作和规范化进程，降低贸易壁垒；促进跨境电子支付体系建设，并加强国际合作打击欺诈行为；加强国内外监管机构之间的信息共享与合作。
三、消费者权益保护问题1. 售后服务不到位：部分电商平台存在售后服务缺乏效率、消费者维权困难等问题，导致部分消费者权益无法得到有效保护。
解决方法：加强对电商平台的监管力度，建立健全的售后服务体系，并加大惩治侵权行为的力度。
同时，消费者应增强自我保护意识，选择有良好口碑和信誉的电商平台进行购物。
2. 不实广告与欺诈：一些不法商家在电子商务平台上发布虚假广告或销售伪劣商品，误导消费者并损害其利益。
电子商务平台用户行为分析与隐私保护研究
电子商务平台用户行为分析与隐私保护研究随着互联网的快速发展和普及，电子商务平台成为了人们购物的主要方式之一。
越来越多的消费者选择在电子商务平台上购买商品和服务，这也使得电子商务平台的用户行为分析和隐私保护成为了一个重要的研究领域。
本文将探讨电子商务平台用户行为分析的重要性以及隐私保护的挑战和解决方案。
一、电子商务平台用户行为分析的重要性电子商务平台用户行为分析是指通过收集、分析和解释电子商务平台用户的行为信息来了解用户的需求、偏好和购买决策等重要因素。
这对于电子商务平台的经营者和营销人员来说非常重要，有以下几个方面的重要性。
1.1 洞察用户需求通过用户行为分析，电子商务平台可以了解用户的需求和偏好，从而有针对性地调整商品和服务的策略。
例如，通过分析用户的搜索和购买行为，电子商务平台可以了解用户对不同种类、品牌和价格的商品的偏好，从而优化商品推荐和定价策略，提高销售额和用户满意度。
1.2 改进用户体验用户体验是电子商务平台成功的关键因素之一。
通过用户行为分析，电子商务平台可以了解用户在整个购物过程中的行为和反馈，从而发现用户体验中存在的问题并进行改进。
例如，通过分析用户在支付环节的流失情况，电子商务平台可以找到支付流程中的痛点，并改进支付界面和流程，提高用户的支付转化率。
1.3 优化营销策略电子商务平台可以通过用户行为分析来了解用户对不同营销活动的反应和参与度。
例如，通过分析用户对促销活动的点击率和转化率，电子商务平台可以判断促销活动的效果并调整营销策略。
此外，通过分析用户的购买历史和偏好，电子商务平台可以进行个性化的推荐和定制化的营销，提高用户参与度和忠诚度。
二、电子商务平台用户隐私保护的挑战虽然用户行为分析对于电子商务平台的发展和运营具有重要意义，但是同时也带来了用户隐私保护的挑战。
以下是电子商务平台用户隐私保护面临的主要挑战。
2.1 大数据的挖掘和应用电子商务平台通过收集用户的行为数据和个人信息，可以获取大量的用户数据，这为用户行为分析和个性化推荐提供了基础。
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一些研究机构对用户个人信息在电子商务中的重要性做出过研究，并得出比较接近的结论：
为了获得某些信息和服务，用户愿意在一定范围内提供个人信息，但同时对于个人信息保护
也非常关心，个人信息保护已经成为影响电子商务发展的重要因素之一。 网络用户对个
人信息的关注 在电子商务活动中，为了研究用户的上网、购买习惯或者提供个性化的服
务，往往需要用户注册，根据不同的需要，要求用户提供的信息也有所不同，最简单的邮件
列表注册，可能只需要一个电子邮件地址，而在一些网上零售网站则要求填写详细的通信地
址、电话、电子邮件等联系信息，甚至还会要求用户对个人兴趣、性别、职业、收入、家庭
状况、是否愿意收到商品推广邮件等做出选择，在一些要求比较高的情况下，甚至不得不要
求用户填写身份证号码。正是这种对个人信息的需求，在一定程度上影响了电子商务的发展，
因为互联网用户对个人隐私非常关心，在很多情况下用户不愿提供详细的个人信息。 早
在2000年10月，互联网市场研究公司harris interactive发布的调查报告就指出，美国消
费者关心个人信息的程度超过了保健、犯罪或税收等信息，个人隐私问题不仅是互联网用户
最关心的问题，而且在过去的两年中这种关心程度在不断增加：1998年，只有37%的网站公
布个人信息保护政策，到了2000年这个比例已经上升到90%，说明绝大多数美国网站已经认
识到这个问题的重要性，但仍有64%的用户认为网站将共享他们的个人信息。国内的情况则
有很大差距，直到现在，仍然有相当数量的网站没有对此引起足够的重视，公布个人信息保
护政策的网站比例还比较低，许多网站在收集用户个人信息时也没有明确说明这些信息将被
如何使用，或者并没有严格执行网站上公布的个人信息保护政策。 尽管许多美国网站已
经公布了个人信息保护政策，但个人信息问题仍然对电子商务产生非常明显的影响，个人信
息保护政策直接影响着用户的在线购买行为。调查公司forrester的研究发现，在2001年中，
由于消费者担心个人隐私问题而使得网上零售商减少收入27%，也就是150亿美元。有37%
的用户认为，如果不是担心个人隐私问题，他们将会有更多的在线时间；同时34%的用户认
为，如果不再对个人隐私问题感到担忧，他们将会开始网上购物。在2002年，另一家调查公
司burst proprietary research的研究认为，用户对于个人隐私的关注程度不仅没有降低，
反而有进一步上升，用户在进行网上购物时，有超过40% 的男性用户和50%的女性用户非常
关心个人信息保护问题，个人信息已经成为影响购买决策的主要因素之一。 网站收集用
户哪些个人信息 尽管用户对个人信息相当关注，但一些网站为了获得更准确的营销信息，
或者作为网络营销工具，仍然在不断地收集用户的个人信息，其中有些是作为个性化营销所
必不可少的，如向用户发送邮件列表必须收集用户的电子邮件地址资料，但也有一些用户信
息可能只是作为商家的营销资源，将收集到的资料进行研究以获得更有价值的信息，或者向
其他机构出售/出租用户的个人信息。 根据调查公司progress & freedom foundation
于2002年3月发布的调查资料，美国网站收集用户个人信息的情况如下： ·被调查的美
国网站有91％收集用户的个人信息;
·收集个人身份信息的网站为90％；
·收集用户电子邮件地址的站89％；
·收集个人身份信息但不包括电子邮件的为74％；
·收集非个人信息的网站比例为48％。 （注：根据美国联邦贸易委员会的定义，个
人信息包括个人身份信息和非身份信息，个人身份信息包括姓名、地址、电话号码和/或电子
邮件，非个人身份信息是指人口统计信息，包括年龄、性别、职业、教育和/或收入、个人爱
好和兴趣等。） 在该公司所调查的302个随机选取的网站中，没有一个网站是仅仅收集非
个人信息而不收集个人身份信息的，可见个人身份信息是网站收集的必然内容。 电子商
务中的个人信息适量原则 正是因为用户对于个人隐私问题非常关注，如果遇到一些网站
要求用户登记很详细的个人信息，除非对该服务特别有兴趣，一些用户可能会选择放弃注册，
对商家来说，也就意味着失去了一个潜在顾客。个人隐私问题引起的另一种情形是，如果为
了获得某个网站提供的服务，用户不得不填写个人信息时，往往会提供一些不真实的信息，
这些信息通常又难以验证，这样根据用户在线填写的信息来开展针对性的服务往往会形成信
息的错误传递，造成效果不佳或者资源浪费。 很明显的是，要求用户公开个人信息越多，
或者是用户关注程度越高的信息，参与的用户将越少。为了获得必要的用户数量，同时又获
取有价值的用户信息，需要对信息量和信息受关注程度之间进行权衡，尽可能降低涉及用户
个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息。这种原则称之为“个人信息适量原则”。 个
人信息的适量原则可以从两个方面来理解：一方面是“在用户可以接受的范围内获取尽可能
多的用户信息”；另一方面是指，应当以尽可能少的、最有价值的用户信息来保证电子商务活
动的需要。个人信息适量原则与个人信息保护政策是一条重要的经营思想，与电子商务的成
功有密切关系。个人信息的适量原则要求在各种注册程序中对于信息选项进行充分的论证，
既要考虑到用户公开个人信息的心理承受能力，又要保证获得的用户信息都有切实的价值，
对于可有可无的信息，则坚决取消，而对于用户关心程度较高的信息，则应采取慎重的态度，
只有到非常必要时才要求用户提供，同时不要忘记公开个人隐私保护条款，尽可能减少用户
的顾虑。