数据中心运维操作标准及流程培训教材
数据中心维护操作规程
数据中心维护操作规程数据中心作为企业重要的信息技术基础设施，承载着众多关键系统和业务的运行。
为了保证数据中心的正常运行和数据安全，数据中心维护操作规程成为了必不可少的管理工具。
本文将详细介绍数据中心维护操作规程的各项内容和要求。
一、维护操作前的准备工作1. 维护计划制定数据中心维护操作应事先制定详细的维护计划，包括维护日期、时间、维护内容等，确保维护操作的有序进行，避免对业务运行造成不必要的影响。
2. 维护操作人员培训维护操作人员应具备一定的技术能力和操作经验，并且要定期接受相关培训，熟悉数据中心的设备、网络和系统等。
同时，维护操作人员要了解相关安全规定，做好安全意识教育。
3. 维护操作手册准备数据中心维护操作手册是维护操作的重要参考文件，要及时更新并保持手册的可用性，方便操作人员查询和操作。
二、日常维护操作规程1. 应急切换和备份在数据中心维护过程中，要确保有备份的系统和数据，以防数据丢失或意外发生。
并在必要时进行应急切换，将业务从维护的设备切换至备用设备，确保业务的连续性和稳定运行。
2. 设备巡检与清洁定期对数据中心的设备进行巡检，包括网络设备、服务器、存储设备等，检查其运行状态和设备指示灯等。
同时，保持设备的清洁，定期清除设备内外的灰尘和杂物，确保设备的散热和正常运行。
3. 硬件设备故障处理在维护操作中，如遇到硬件设备故障，要及时处理，并记录故障原因、处理过程和结果。
如无法立即解决，应及时报告相关负责人，协调处理方案，并确保故障处理的及时性和有效性。
4. 电力和空调设备维护数据中心的稳定运行离不开电力和空调设备的正常工作。
维护操作人员要定期对电力和空调设备进行巡检和维护，确保其运行状态良好。
特别是对于UPS电源等关键设备，要进行定期的监测和检修。
三、安全管理规程1. 准入权限管理数据中心的准入权限要按照相关安全规定进行管理，确保只有经过授权的人员才能进入数据中心，防止未经授权的人员破坏设备或进行非法操作。
数据中心运维作业安全操作手册
数据中心运维作业安全操作手册一、前言数据中心作为信息存储、处理和传输的核心设施，其稳定运行对于企业和组织的业务连续性至关重要。
在数据中心的运维作业中，确保安全操作是保障设备正常运行、保护数据安全和维护人员生命健康的关键。
本操作手册旨在为数据中心运维人员提供全面、详细且实用的安全操作指南，以降低运维作业中的风险。
二、数据中心概述（一）数据中心的组成部分数据中心通常包括服务器、存储设备、网络设备、空调系统、电力系统等关键设施。
（二）运维作业的重要性运维作业涵盖设备的安装、调试、维护、升级以及故障处理等，直接影响数据中心的性能和可靠性。
三、安全操作原则（一）人员安全第一任何操作都不应危及运维人员的生命和健康。
（二）预防为主通过规范操作流程和采取预防措施，减少事故发生的可能性。
（三）遵守法规和标准严格遵循国家和行业相关的安全法规、标准和规范。
（四）持续培训与教育确保运维人员具备必要的安全知识和技能。
四、运维人员的安全要求（一）资质与培训运维人员应具备相关的专业知识和技能，通过定期的安全培训和考核。
（二）个人防护装备根据作业环境和任务，正确佩戴安全帽、安全鞋、防护手套、护目镜等防护装备。
（三）健康状况确保身体状况良好，能够适应运维作业的强度和环境。
五、电力系统运维安全操作（一）停电操作严格按照操作流程进行停电，先断开负载，再断开电源开关，并挂上警示标识。
（二）带电作业在必须进行带电作业时，应采取绝缘防护措施，并由经验丰富的人员操作。
（三）电池维护注意电池的充放电状态，防止过充和过放，操作时避免短路。
（四）电力设备巡检定期检查电力设备的运行状态，包括温度、电压、电流等参数。
六、空调系统运维安全操作（一）制冷剂处理在处理制冷剂时，遵循相关的环保和安全规定，防止泄漏。
（二）风扇和风道维护在维护风扇和风道时，确保设备已断电，并防止异物掉入。
（三）温度和湿度控制合理设置空调系统的参数，确保数据中心的温湿度在规定范围内。
数据中心机房运行维护手册+安全管理制度
数据中心机房运行维护手册1 总则1.1为了加强数据中心机房的规范化、标准化管理，提高数据中心的工作效率，降低维护成本，增强系统安全性，特制订本作业指导书。
1.2本作业指导书可作为学习与培训教材，为今后持续改进作业质量、提高人员素质和技术水平服务。
2 适用范围2.1本作业指导书适用于XX公司信息通信分公司数据中心机房维护工作。
2.2本作业指导书适用于XX公司信息通信分公司数据中心机房执行。
3 规范性引用文件XX公司《计算机信息系统管理标准》4 支持文件《XX公司信息化工作管理办法》5 安全及预控措施5.1数据中心机房维护时应做好防静电保护，带防静电手腕尽可能地注意安全，特别在清洁服务器内部时，要用专业清洁用品，不得用替代品，以免损坏服务器内电子元件。
5.2 对机房内的电源开关进行维护时，要有工作票及操作流程、步骤，绝不可误操作，必须按照操作规程进行操作。
6 作业准备7 作业周期本作业无固定作业周期。
8 工期定额正常情况下，本项作业工作时间为 4小时。
9 作业项目9.1设备的维护机房内（包括电源间）的所有硬件设备，由设备管理部门负责管理，随时受理和处理硬件设备的突发事故。
保证计算机及附属设备的良好运行状态。
1.机房值班员要每天到机房巡视至少一次。
对各种设备的运转情况（包括电源、空调）进行必要的检查，记录有错误代码的设备，供有关人员检修使用。
2.机房空调必须定期例行检修：空调系统出现故障报警，有关人员要及时处理解决，不得拖延；每半年清洁一次过滤网、排水管和加湿器，定期更换加湿罐（随各地水质而定）；每半年清扫一次室外冷凝机组，保证通风良好。
3.电源系统必须定期例行检修：每半年要分析一次机器运行记录，查找隐患，并采取相应的对策；每半年要对蓄电池做一次充放电测试。
清洁或更换机器过滤网，检查机器易损件的运行情况；在确保不影响正常生产的情况下，每年要对UPS设备进行一次双机切换演练。
并对电源配电柜检修；在确保不影响正常生产的情况下，每年要做一次UPS设备、备用发电机、总配电柜切换模拟实验。
IDC机房运维工程师培训教材
主机层
包括服务器、存储设备、网络设 备等，是IDC机房的核心组成部分 ，提供计算、存储和网络服务。
基础设施层
包括供配电系统、制冷系统、消 防系统、安防系统等，为IDC机房 提供基本的运行环境和安全保障 。
IDC机房运维工程师职责与技能要求
01
职责
02
负责IDC机房基础设施及网络设备的日常巡检 、维护和故障处理。
节能减排技术应用实践
节能技术
采用高效节能设备，如高效变压 器、高效电机等；优化设备运行 参数，如调整水泵运行频率、降
低冷却水温度等。
减排技术
采用环保制冷剂，减少温室气体排 放；实施废热回收，提高能源利用 效率。
实践案例
介绍一些成功的节能减排案例，如 采用高效冷水机组、实施智能化能 源管理等。
05
随着环保意识的提高，绿色节能技术将在IDC机 房中得到更广泛的应用，如高效能服务器、自然 冷却技术等。
人工智能与机器学习技术的应用
AI和机器学习技术将助力IDC机房实现智能化运 维，提高故障预测和处理的准确性。
新技术在IDC机房中应用前景探讨
边缘计算技术的应用
边缘计算技术将计算和数据存储推向网络边缘，有助于降 低网络延迟和提高数据处理效率，在IDC机房中有。
IDC机房运维工程师职责与技能要求
01
具备一定的编程和自动 化运维能力。
02
了解网络安全和信息安 全相关知识。
03
良好的沟通能力和团队 协作精神。
02
服务器及网络设备维护与管 理
服务器硬件维护
1 2
3
服务器硬件组成
了解服务器的主板、CPU、内存、硬盘、电源等硬件组成部 分。
磁盘阵列（RAID）
数据中心机房运行维护手册
02
机房管理规范
人员进出管理
1
进入机房的人员需要经过授权，并佩戴特定的 标识牌。
2
访客需要提前预约，并在指定的时间内进入机 房。
3
机房内需要设置安保人员或监控设备，确保人 员进出安全。
机房设备管理
机房内的设备需要按照统一的标准和规范进行管 理，确保设备的稳定性和可靠性。
设备需要定期进行维护和检修，确保设备的正常 运行。
机房应急预案及演练
应急预案制定
确定应急预案的目标和 范围
明确预案应对的紧急情况和事故类型，以及 预案的适用范围和时效性。
分析机房运行风险和隐 患
对机房的设备、设施、环境等进行全面风险 评估，识别潜在的事故隐患和危险源。
制定应急预案措施
预案的审查和批准
针对可能发生的紧急情况和事故，制定相应 的应急措施和处置流程，包括人员组织、物 资准备、技术方案等。
对于关键设备，需要制定应急预案，以便在设备 故障时快速响应。
机房安全制度
机房内需要设置防火、防盗 、防水等安全设施，确保机
房的安全。
机房内需要保持适宜的温度 和湿度，避免设备过热或过
湿。
机房内需要保持清洁卫生， 避免灰尘、细菌等对设备的
影响。
机房应急预案
01
对于可能出现的突发事件，如断电、断网、火灾等，需要制定 相应的应急预案。
《数据中心机房运行维护手 册》
xx年xx月xx日
目 录
• 机房设施维护 • 机房管理规范 • 机房故障处理 • 机房节能环保 • 机房运行安全 • 机房应急预案及演练
01
机房设施维护
供配电系统维护
总结词：供配电系统是机房运行的心脏，对于数据中心 机房的稳定运行至关重要。
数据中心机房运行维护手册+安全管理制度
数据中心机房运行维护手册1 总则1.1为了加强数据中心机房的规范化、标准化管理，提高数据中心的工作效率，降低维护成本，增强系统安全性，特制订本作业指导书。
1.2本作业指导书可作为学习与培训教材，为今后持续改进作业质量、提高人员素质和技术水平服务。
2 适用范围2.1本作业指导书适用于XX公司信息通信分公司数据中心机房维护工作。
2.2本作业指导书适用于XX公司信息通信分公司数据中心机房执行。
3 规范性引用文件XX公司《计算机信息系统管理标准》4 支持文件《XX公司信息化工作管理办法》5 安全及预控措施5.1数据中心机房维护时应做好防静电保护，带防静电手腕尽可能地注意安全，特别在清洁服务器内部时，要用专业清洁用品，不得用替代品，以免损坏服务器内电子元件。
5.2 对机房内的电源开关进行维护时，要有工作票及操作流程、步骤，绝不可误操作，必须按照操作规程进行操作。
6 作业准备7 作业周期本作业无固定作业周期。
8 工期定额正常情况下，本项作业工作时间为 4小时。
9 作业项目9.1设备的维护机房内（包括电源间）的所有硬件设备，由设备管理部门负责管理，随时受理和处理硬件设备的突发事故。
保证计算机及附属设备的良好运行状态。
1.机房值班员要每天到机房巡视至少一次。
对各种设备的运转情况（包括电源、空调）进行必要的检查，记录有错误代码的设备，供有关人员检修使用。
2.机房空调必须定期例行检修：空调系统出现故障报警，有关人员要及时处理解决，不得拖延；每半年清洁一次过滤网、排水管和加湿器，定期更换加湿罐（随各地水质而定）；每半年清扫一次室外冷凝机组，保证通风良好。
3.电源系统必须定期例行检修：每半年要分析一次机器运行记录，查找隐患，并采取相应的对策；每半年要对蓄电池做一次充放电测试。
清洁或更换机器过滤网，检查机器易损件的运行情况；在确保不影响正常生产的情况下，每年要对UPS设备进行一次双机切换演练。
并对电源配电柜检修；在确保不影响正常生产的情况下，每年要做一次UPS设备、备用发电机、总配电柜切换模拟实验。
2024版机房运维工程师培训教材ppt课件
•机房运维概述•机房基础设施与设备•机房运维管理•机房安全与防护目•自动化与智能化运维•机房运维团队建设与管理录01机房运维概述机房运维的定义与重要性机房运维的定义机房运维的重要性机房运维工程师的角色与职责角色定位：负责机房设备、环境、网络的日常监控、维护和管理，确保机房安全稳定运行。
监控机房设备运行状态，及时处理故协调网络、系统、应用等团队，共同保障企业信息系统的稳定运行。
定期对机房设备进行巡检、维护和保养。
智能化绿色化采用节能技术，降低机房能耗和运营成本。
技术更新迅速安全性要求提高运维成本压力增大03020102机房基础设施与设备机房布局与规划机房功能区域划分01设备摆放与间距要求02标识与标签管理03供电与制冷系统供电系统制冷系统节能环保措施网络与通信设施网络架构核心层、汇聚层、接入层设计通信设备路由器、交换机、防火墙等配置与选型网络安全访问控制、漏洞扫描、日志审计等硬件设备与配置选型、配置、RAID设置等NAS、SAN、分布式存储等方案选择与配置交换机、路由器、负载均衡等设备配置与优化防火墙、入侵检测、VPN等设备配置与策略制定服务器存储设备网络设备安全设备03机房运维管理设备巡检与维护设备维护设备巡检对设备进行定期维护，包括清洁设备、更换损坏部件、调整设备参数等，确保设备性能稳定。
设备维修故障诊断与处理故障识别通过监控系统和告警信息，及时发现设备故障。
故障诊断运用专业知识和工具，对故障进行定位和分析，找出故障原因。
故障处理根据故障诊断结果，采取相应的处理措施，如更换故障部件、调整设备配置等，尽快恢复设备正常运行。
保养措施定期对设备进行保养，如清洁设备表面、检查设备连接线路、更换老化部件等，确保设备处于良好状态。
预防性维护计划制定设备预防性维护计划，包括维护周期、维护项目、维护标准等。
备份与恢复策略制定设备备份和恢复策略，确保在设备故障时能够及时恢复业务运行。
预防性维护与保养运维文档与记录管理运维文档编写记录管理知识库建设04机房安全与防护物理安全与门禁系统机房选址与建设标准门禁系统设计与实施监控与报警系统网络与信息安全防护网络安全策略信息保密措施恶意软件防范数据备份方案数据恢复流程灾难恢复计划制定完善的数据备份方案，包括备份频率、备份介质选择、备份数据验证等，确保数据的完整性和可用性。
数据中心机房运行维护手册
数据中心机房运行维护手册文件编号：1 总则1.1为了加强数据中心机房的规范化、标准化管理，提高数据中心的工作效率，降低维护成本，增强系统安全性，特制订本作业指导书。
1.2本作业指导书可作为学习与培训教材，为今后持续改进作业质量、提高人员素质和技术水平服务。
2 适用范围2.1本作业指导书适用于XX公司信息通信分公司数据中心机房维护工作。
2.2本作业指导书适用于XX公司信息通信分公司数据中心机房执行。
3 规范性引用文件XX公司《计算机信息系统管理标准》4 支持文件《XX公司信息化工作管理办法》5 安全及预控措施5.1数据中心机房维护时应做好防静电保护，带防静电手腕尽可能地注意安全，特别在清洁服务器内部时，要用专业清洁用品，不得用替代品，以免损坏服务器内电子元件。
5.2 对机房内的电源开关进行维护时，要有工作票及操作流程、步骤，绝不可误操作，必须按照操作规程进行操作。
6 作业准备7 作业周期本作业无固定作业周期。
8 工期定额正常情况下，本项作业工作时间为 4小时。
9 作业项目9.1设备的维护机房内（包括电源间）的所有硬件设备，由设备管理部门负责管理，随时受理和处理硬件设备的突发事故。
保证计算机及附属设备的良好运行状态。
1.机房值班员要每天到机房巡视至少一次。
对各种设备的运转情况（包括电源、空调）进行必要的检查，记录有错误代码的设备，供有关人员检修使用。
2.机房空调必须定期例行检修：空调系统出现故障报警，有关人员要及时处理解决，不得拖延；每半年清洁一次过滤网、排水管和加湿器，定期更换加湿罐（随各地水质而定）；3.电源系统必须定期例行检修：每半年要分析一次机器运行记录，查找隐患，并采取相应的对策；每半年要对蓄电池做一次充放电测试。
清洁或更换机器过滤网，检查机器易损件的运行情况；在确保不影响正常生产的情况下，每年要对UPS设备进行一次双机切换演练。
并对电源配电柜检修；在确保不影响正常生产的情况下，每年要做一次UPS设备、备用发电机、总配电柜切换模拟实验。
IDC机房运维工程师培训教材
IDC机房运维工程师培训教材前言IDC机房运维工程师是一种非常重要的职业，随着互联网的不断发展，越来越多的企业和机构需要部署自己的服务器，并需要保证服务器的安全和稳定运行。
IDC机房运维工程师正是负责这项任务的职业人员。
本文档旨在为IDC机房运维工程师的培训提供指导，包括必备的技能、工具和经验。
希望本文档可以帮助大家更好地掌握这个行业的核心技术。
基础知识作为一名IDC机房运维工程师，在进入具体的工作之前，需要了解和掌握以下基础知识和技能：网络基础IDC机房中的服务器通常需要连接到互联网，因此理解网络基础知识是非常重要的。
这些基础知识包括：•IP地址和端口号•路由器和交换机•网络协议，如TCP和UDP操作系统IDC机房中的服务器通常运行Linux或Windows操作系统。
作为运维工程师，需要了解这些操作系统的基础知识，包括：•命令行界面•文件系统和权限管理•包管理和软件安装•网络配置和防火墙数据库许多服务器需要连接到数据库，因此了解数据库是非常重要的。
这些基础知识包括：•SQL语言•数据库设计和优化•主从复制和高可用性脚本语言在完成日常工作中，可以使用脚本语言自动化一些任务。
作为一名运维工程师，最好了解以下脚本语言：•Bash shell•Python•Perl云计算IDC机房的未来趋势是向云计算方向发展，因此了解云计算是必须的。
其中一些知识点包括：•虚拟化技术•基于云的服务，如AWS和Azure•Docker和Kubernetes工具在完成日常工作中，需要使用一些工具来提高效率和准确性。
下面是一些运维工程师经常使用的工具：远程连接工具远程连接工具使运维工程师可以通过网络连接到服务器，并执行命令或查看文件。
在Linux系统中，常用的远程连接工具是SSH客户端；在Windows系统中，常用的远程连接工具是远程桌面。
监控工具监控工具用于监视服务器的运行状态，包括CPU使用率、磁盘使用率、内存使用率等等。
2023-数据中心运维操作标准及流程方案V1-1
数据中心运维操作标准及流程方案V1数据中心是一个重要的IT基础设施，负责管理和存储组织和企业的关键数据。
因此，数据中心的运维操作标准及流程方案是非常必要的。
本篇文章将围绕“数据中心运维操作标准及流程方案V1”进行详细阐述，分步骤介绍如何制定和实施这一标准。
第一步：了解数据中心运维操作标准的重要性数据中心中的IT设备和基础设施是非常复杂的，如果没有标准的运维操作，就会导致数据丢失、系统中断、安全漏洞等问题。
因此，制定数据中心运维操作标准有助于组织和企业对其IT基础设施进行更好的管理和维护。
第二步：确定数据中心运维操作标准的范围和目的制定数据中心运维操作标准之前，需要确定其范围和目的。
标准的范围可能包括设备管理、网络管理、安全管理等。
标准的目的是确保数据中心设备的高可用性、安全性和稳定性，并优化管理效率。
第三步：编写数据中心运维操作标准编写数据中心运维操作标准需要注意以下几点：1. 标准内容应该详细、全面、准确、易于理解和执行。
2. 标准应该根据实际情况和业界最佳实践进行编写。
3. 标准需要考虑设备的生命周期管理、故障排除、备份和恢复、性能优化等因素。
第四步：进行标准的审查和修改完成数据中心运维操作标准的编写后，需要进行审查和修改。
这个过程需要经过多个部门和人员的参与和审核，确保标准的准确性和完整性。
第五步：制定标准的流程方案制定标准的流程方案是为了确保标准的实施。
流程方案应该包括标准的实施、培训、监控和改进等各个环节。
流程方案需要尽可能的实现标准化、规范化和自动化。
第六步：实施标准和流程方案最后，需要将标准和流程方案在数据中心进行实施。
实施的过程需要制定详细的计划和时间表，进行仔细的准备、测试和上线。
综上所述，制定数据中心运维操作标准及流程方案是非常重要的，它有助于组织和企业优化IT基础设施的管理和维护，提高运维效率和数据中心的稳定性和安全性。
需要注意的是，标准和流程方案需要根据实际情况进行定制，同时需要不断地进行改进和优化，以达到更好的效果。
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数据中心运维操作标准及流程培训教材 数据中心运维操作标准及流程 郑州向心力通信技术股份有限公司 二零一八年
1 机房运维管理前期准备
1.1 管理目标 机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1.2 参与数据中心建设过程 机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房，应尽早参以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计 机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选 机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数， 使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。 1.2.3 应参与建造管理 机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。 机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证 机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算 机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划，以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方 项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位；运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位；第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作，在此过程中熟悉设施和设备，可建立相关运维技术文档库，为后期的运维工作做好准备。 机房关键设备提供商及工程总包商，应积极配合测试验证工作， 应在供应商合同中对此项有明确要求。 1.3.3 测试验证内容 验证应覆盖所有关键子系统和设备应具备的功能和关键的操作程序，确保满足设计要求，必要时可做故障情景模拟来检验。 测试验证中发现设计或者建设阶段的问题，应该在报告中充分体现；可以改造的部分，应要求建设单位进行改造；不能改造或暂时不需改造部分，应作为风险点在运维过程中予以特别的重视，并制定相关预案。 1.3.4 设施健康评估 当接手已在运行的机房基础设施的运维工作前，运维团队应对设施的情况进行健康评估，了解潜在风险点，其中能够改造的部分，应该申请予以优化改造。不能改造的部分，应该作为风险点在运维中予以特别的重视，并制定相关预案。 1.4 技术文档 完整并准确的技术文档是后期运行、维护、维修、故障诊断、优化改造的基础。运维团队在开展运维工作前，应从施工单位得到场地基础设施的全套相关文档，包括但不限于：机房的规划设计资料及竣工图纸、全套设备的清单及相关操作文档和保修保养资料、机房自动操作系统的逻辑图及说明文档、监控系统的点表、验收测试文档、机房所在建筑的建筑设计资料、竣工图纸。 整体文档应在限定时限内进入运维管理知识库,并按照质量管理的原理和要求设定文档的起草、变更、审核、批准、保存、分发等职责权限。 1.5 管理边界 为了明确管理责任，机房基础设施运维团队应将可能影响机房基础设施运维目标达成的外界因素整合成管理边界报告，提交业主管理层并组织研讨，形成明确的决策，制定完整的协调沟通机制及权责界限。这些因素包括但不限于：不归本部门负责，但可能对于本部门有重大影响的供电、供水、供暖、制冷、消防、安防、监控、运营商线路接入等系统。
2 安全管理和质量管理建议 2.1 人员安全 机房基础设施运维团队要编制正式的机房生产环境（工作场所）的安全方针，设定严格的安全生产规范；并根据安全方针制定有效的、明确的安全计划，来教授和培训安全原则、危险识别、纠正缺陷和控制风险。并加强对于该部分规范的合规度的培训、考试和审核检查，以确保机房运维人员的人身安全。 相关安全生产规范主要包括： ●机房生产环境安全管理规范； ●机房基础设施各系统安全管理手册； ●机房基础设施涉及安全的应急预案； ●机房基础设施管理过程涉及的技术方案中的安全管理策略。 机房基础设施中与电气相关的工作存在着固有危险。设施运维团队应当创建一份正式电气安全计划，以最小化所有工作人员受到电气伤害的风险，确保现场电气系统达到相关法规标准。电气安全计划中的条款应规定电气工作人员在有资质和具备合理安全工作流程的前提下才能进行操作，并应利用防护设备和其他控制手段，如上锁挂牌设备。此计划的创建旨在防止员工受到电击、烧伤、电弧和其他潜在电气安全隐患，同时要求其遵守法规标准。 相关国家、行业规程包括但不限于： ●GB 26860电力安全工作规程 发电厂和变电站电气部分； ●DL 408 电业安全工作规程。 2.2 物理环境安全 应了解周边社会环境信息，评估潜在的安全风险并制定预案。这些信息宜包含但不限于：周边交通路况、医院、供油站、消防站、变电站、供水、供电、供气、网络通信线路等。可建立周边社会环境管理资料库。 应了解机房所在地的历史自然灾害情况。包含但不限于GB50174 及TIA-942中提到的所有评估机房选址的外部因素，并制定相应的管理预案。 应建立并执行严格的机房设备、人员、车辆进出管理制度。 应设立不同安全区等级(参考ISO27001信息安全管理中的物理安全控制)并制定访客管理制度,用以有效管理访客。 2.3 质量管理 在机房基础设施运维过程中建立完善的质量管理体系，是保障以上机房基础设施运维趋于卓越的重要因素和手段。机房基础设施运维团队的所有关键工作应包括以下的质量管理要素： 2.3.1 质量保证 ●过程制定； ●程序制定； ●过程审核和批准； ●过程和程序培训。 2.3.2 质量控制 ●事件回顾； ●质量检查和检验； ●定期质量审核。 2.3.3 质量改进 ●故障分析； ●经验教训； ●优化及创新计划。
3 人员管理建议 3.1 组织及人员 3.1.1 组织架构 机房运维团队应有清晰的组织架构，同时对各岗位有明确的岗位职责说明并在计算机化维护管理系统（CMMS）中实现权责匹配，同步更新。中大型数据中心场地基础设施运维团队中除现场负责人外，可按照工作内容分设以下几个主要职能岗位： ●运维巡检团队 主要职责：对基础设备设施进行巡检，担任值班工作，第一时间发现故障或问题，并作为管理程序的执行者。 ●技术管理团队 主要职责：对机房基础设施提供运维技术支持，解决技术问题，承担机房基础设施一般性的优化改造工程的项目管理工作，宜包括电气、空调、弱电等系统的技术人员。 ● 物理环境安全管理团队 主要职责：对物理环境安全进行管理，进行安全巡检等工作。 3.1.2 人员配制 机房基础设施运维人员的配备应根据运维管理目标或SLA来确定。中高等级的机房，可按照7X24的运行要求配置运维人员。上岗人员应具备国家要求的相应资格证书。应在运维管理程序中明确规定资质等级与操作权限的一致性。 高等级以及具有一定规模的机房，每个班组应配备具有电力、 暖通、弱电专业能力的运维人员，以达到“即时应急响应”的工作状态。等级相对低的机房，每个班需要至少配备一人，达到“即时报警”的工作状态。运维团队的关键岗位应有人员备份和储备。 机房基础设施运维管理团队的关键管理人员或关键岗位人员在正常运维工作开展中应采用A、B 角色配置，日常工作中应注意角色的分配和工作的配合。其它岗位人员宜建立良好的循环机制，人员可进行岗位轮换和交叉培训，使所有人员掌握全面的基础知识。 3.1.3 绩效管理 为了提高机房运维人员的技术技能、职业素养和提倡团队合作精神，专业地、高效率地运行和维护机房基础设施，有必要建立人员的关键绩效指标，定期对所有人员的短期和长期绩效进行评估，奖优罚劣，推动整个运维团队技术和素质的发展和改进。 3.1.4 人员管理制度 为了保障机房基础设施运维团队的创新性、稳定性、持续性，应通过建立合理的人员管理制度，约束人员的工作态度、行为规范，提高人员的工作热情、工作效率和执行力，激发人员正面影响，使团队一直保有活力来共同努力达成服务等级协议的要求，运维团队应该建立运维人员的各项管理制度。这些管理制度应该主要包含（但不限于）： ●《日常活动管理制度》； ●《人员安全操作制度》； ●《运维人员基本素质养成管理制度》； ●《安全运行奖惩制度》； ●《节能运行奖惩制度》； ●《技术创新奖励制度》； ●《人员晋升制度》； ●《人才储备制度》； 3.2 培训及认证 3.2.1 员工培训及资格认证计划 对于机房基础设施运维团队新员工应进行完整及严格的培训，以确保其尽快具备岗位需要之知识及能力。