NLP超级沟通培训课件
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超级沟通力培训教材.pptx
扣分规则 1、组内学员上课迟到或早退者，每人次扣1分；
(如有特殊情况请向助教请假)
2、上课期间:小组内学员手机铃声响起或接听手机者，每人次扣1分；
3、游戏环节:违反游戏规则者，所属小组扣1分；
4、课堂中违反讲师规则者,所属小组扣除若干分数(扣分分值由讲师确定).
培训会场纪律
1. 准时参加每天的课程； 2. 在课程进行时禁止饮食，并保持坐姿端正； 3. 不要随意私下交谈，请在讲师许可下讲话； 4. 在课程中不可录像、录音； 5. 关掉手机或调至无声； 6. 必须参与整个课程，不允许迟到，早退，或中途退场； 7. 讲师有权决定学员是否可以继续参加此次课程；
二、各级管理人员用在沟通中的时间比较
• 基层主管20%—50%的工作时间用于语言沟通， 当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加 达到29%-64%。
• 中高层管理人员66%-87%的工作时间用于语言 沟通（面对面和电话），不包括其它沟通形 式。显然，沟通成了管理工作中最重要任务 之一。
三、沟通的方式
• 语言沟通：书面沟通、口头沟 通。
• 非语言沟通
四.沟通的基础——亲和力
NLP——读心术
❖视觉型的人 ❖听觉型的人 ❖感觉型的人
视觉型的人
视觉型的人由于处理事情都先用眼睛去看，而眼睛的学习能力 最快，可以在同一时间内接受到多项讯息，日子久了，他发 挥视觉能力熟练了，他就会有以下行为特征： 1.声音： 视觉型的人讲话的速度比较快，说话的语气语调比较 高，大声、响亮、简短轻快、快速、不耐烦冗长的说话。 2.呼吸：呼吸较快而浅，多采用胸的上半部呼吸；你可以看到他 明显的胸腔起伏。 3.动作:头多向上仰，手的动作比较大、比较多而且大部分在胸 部以上；行运敏捷，坐不稳，多小动作。 4.语言:说话多谈及事物的颜色形状；说话一开始就进入主题， 开门见山，两三句便结束；在乎事情的重点，不在乎细节， 喜欢讲我看…… 5.喜好:喜欢颜色鲜明、线条活泼、外型美丽的人、事和物；衣 着得体，颜色搭配很好；要求环境整洁，东西摆放整齐；喜 欢事物多变化、多线条、快节奏；能够在同一时间里兼顾数 件事，并且引以为荣；批评的话多针对速度、时间、烦闷、 单调。
(如有特殊情况请向助教请假)
2、上课期间:小组内学员手机铃声响起或接听手机者，每人次扣1分；
3、游戏环节:违反游戏规则者，所属小组扣1分；
4、课堂中违反讲师规则者,所属小组扣除若干分数(扣分分值由讲师确定).
培训会场纪律
1. 准时参加每天的课程； 2. 在课程进行时禁止饮食，并保持坐姿端正； 3. 不要随意私下交谈，请在讲师许可下讲话； 4. 在课程中不可录像、录音； 5. 关掉手机或调至无声； 6. 必须参与整个课程，不允许迟到，早退，或中途退场； 7. 讲师有权决定学员是否可以继续参加此次课程；
二、各级管理人员用在沟通中的时间比较
• 基层主管20%—50%的工作时间用于语言沟通， 当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加 达到29%-64%。
• 中高层管理人员66%-87%的工作时间用于语言 沟通（面对面和电话），不包括其它沟通形 式。显然，沟通成了管理工作中最重要任务 之一。
三、沟通的方式
• 语言沟通：书面沟通、口头沟 通。
• 非语言沟通
四.沟通的基础——亲和力
NLP——读心术
❖视觉型的人 ❖听觉型的人 ❖感觉型的人
视觉型的人
视觉型的人由于处理事情都先用眼睛去看，而眼睛的学习能力 最快，可以在同一时间内接受到多项讯息，日子久了，他发 挥视觉能力熟练了，他就会有以下行为特征： 1.声音： 视觉型的人讲话的速度比较快，说话的语气语调比较 高，大声、响亮、简短轻快、快速、不耐烦冗长的说话。 2.呼吸：呼吸较快而浅，多采用胸的上半部呼吸；你可以看到他 明显的胸腔起伏。 3.动作:头多向上仰，手的动作比较大、比较多而且大部分在胸 部以上；行运敏捷，坐不稳，多小动作。 4.语言:说话多谈及事物的颜色形状；说话一开始就进入主题， 开门见山，两三句便结束；在乎事情的重点，不在乎细节， 喜欢讲我看…… 5.喜好:喜欢颜色鲜明、线条活泼、外型美丽的人、事和物；衣 着得体，颜色搭配很好；要求环境整洁，东西摆放整齐；喜 欢事物多变化、多线条、快节奏；能够在同一时间里兼顾数 件事，并且引以为荣；批评的话多针对速度、时间、烦闷、 单调。
超级沟通培训课件PPT课件( 25页)
问候:准确、主动、关爱、灵活 观察：发型、表情、服饰、鞋、帽、附件、外形 赞美：赞美除了头发以外的任一细节 建立共同点：人际环境、外表、职业、年龄、
情趣、品性、爱心、特长 再次赞美：找出实质再次赞美，表示对刚才赞美
的确定、证实
完美建议：“如果再改变一下头发的造型，
就会更加漂亮！”
专业流程：操作程序及设计效果的分析,制造
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
5.胆怯型:提供引导,保证质量,给顾客信心,用售
后服务和某某顾客使用后带来的好处来帮助顾 客克服购买恐惧心理,鼓励顾客,慢慢让他轻松.
6.自我为中心型:这种顾客具有优越感仔细地
聆听,并且恭维他的自我主义,在适当的时候向 他征询意见,认同他的观点,再说如果这样或那 样能更完善.
7.果断型:这类顾客很有自信,知道要购买什么
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
十七种顾客消费心理分析
情趣、品性、爱心、特长 再次赞美：找出实质再次赞美，表示对刚才赞美
的确定、证实
完美建议：“如果再改变一下头发的造型，
就会更加漂亮！”
专业流程：操作程序及设计效果的分析,制造
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
5.胆怯型:提供引导,保证质量,给顾客信心,用售
后服务和某某顾客使用后带来的好处来帮助顾 客克服购买恐惧心理,鼓励顾客,慢慢让他轻松.
6.自我为中心型:这种顾客具有优越感仔细地
聆听,并且恭维他的自我主义,在适当的时候向 他征询意见,认同他的观点,再说如果这样或那 样能更完善.
7.果断型:这类顾客很有自信,知道要购买什么
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
十七种顾客消费心理分析
超级沟通模式幻灯片4代
l 丁女士：“当时太恐怖了，太可怕了，我一想起来就觉 得非常害怕，真的不敢想，当时我只觉得一阵阵紧张， 眼前眩晕，浑身发抖，后来就晕过去了。”
超级沟通模式幻灯片4代
课堂互动：
美妙的旅游 记忆…
①你发现些什么？
请分辨他/她主要用词
②思考：若他/她是你重要 沟通对象，你采取哪些用词 比较有说服力？
超级沟通模式幻灯片4代
超级沟通模式幻灯片4代
视觉型的常见用词
显示 幻影 认清 反映 灿烂
凝望 观点 表现 监视 看来
预演 梦幻 表演 展览 悦目
澄清 注视 目光 短视 速度
出现 形象 目标 明艳 视野
光明 黑暗 观察 旁观 视线 闪烁 颜色 款式 目的地
完全空白 鲜艳夺目 貌美如花 等、
超级沟通模式幻灯片4代
听觉型常出现的句子
感觉型常出现的句子
l 你感觉这件事有把握吗？ l 对事情的安排，你感到安心吗？ l 前面充满艰辛和挑战 l 主办方用心用力，来宾都感到称心如意 l 她细心温柔
超级沟通模式幻灯片4代
感觉型的常见用词
本能 合适 刺激 动力 愤怒 快乐
压力 坚固 掌握 接触 顺利 悲哀
感觉 安全 口福 紧张 自在 幸福
l 让我们谈一谈这件事，怎么样？ l 事情的细节你都研究过了吧 l 前面还会有很多反对的声音呢 l 到会的人都铿锵敢言，内容都是掷地有声啊 l 她说话婉转悦耳
超级沟通模式幻灯片4代
听觉型的常见用词
复述 谈谈 走调 含糊
旋律 谈话 歌曲 无声
连续 听懂 刺耳 大叫
聆听 语调 宣布 音乐
响亮 意见 沟通 韵律
前提假设三
潜意识 99%
超级沟通模式幻灯片4代
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课堂互动：
美妙的旅游 记忆…
①你发现些什么？
请分辨他/她主要用词
②思考：若他/她是你重要 沟通对象，你采取哪些用词 比较有说服力？
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超级沟通模式幻灯片4代
视觉型的常见用词
显示 幻影 认清 反映 灿烂
凝望 观点 表现 监视 看来
预演 梦幻 表演 展览 悦目
澄清 注视 目光 短视 速度
出现 形象 目标 明艳 视野
光明 黑暗 观察 旁观 视线 闪烁 颜色 款式 目的地
完全空白 鲜艳夺目 貌美如花 等、
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听觉型常出现的句子
感觉型常出现的句子
l 你感觉这件事有把握吗？ l 对事情的安排，你感到安心吗？ l 前面充满艰辛和挑战 l 主办方用心用力，来宾都感到称心如意 l 她细心温柔
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感觉型的常见用词
本能 合适 刺激 动力 愤怒 快乐
压力 坚固 掌握 接触 顺利 悲哀
感觉 安全 口福 紧张 自在 幸福
l 让我们谈一谈这件事，怎么样？ l 事情的细节你都研究过了吧 l 前面还会有很多反对的声音呢 l 到会的人都铿锵敢言，内容都是掷地有声啊 l 她说话婉转悦耳
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听觉型的常见用词
复述 谈谈 走调 含糊
旋律 谈话 歌曲 无声
连续 听懂 刺耳 大叫
聆听 语调 宣布 音乐
响亮 意见 沟通 韵律
前提假设三
潜意识 99%
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NLP课件(自然语言处理课件)ppt
自然语言处理是一种人工智能技术 自然语言处理主要研究如何让计算机理解和生成自然语言 自然语言处理技术可以应用于语音识别、文本生成、机器翻译等领域 自然语言处理技术对于人机交互、智能客服等方面有着重要的应用价值
早期：语言学、计算机科学和人 工智能的结合
1990年代：NLP研究开始繁荣， 应用范围扩大
语言文本
自然语言理解：让计算机能 够理解人类语言的含义，实
现人机交互
目的：使计算机能够理解和 处理人类语言
定义：对自然语言文本进行 处理、分析和理解的过程
应用领域：搜索引擎、机器 翻译、情感分析、智能客服
等
中文自然语言处理的特点： 语言文字的复杂性、多义性、
歧义性等
定义：将中文文 本分割成单独的 词语
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
1950年代：出现首批NLP相关研 究
2000年代至今：深度学习引领 NLP发展，取得突破性成果
机器翻译 语音识别 文本分类 信息检索
语言模型：建立语言模型， 对文本进行分类、聚类等操 作
基础理论：语言学、计算机 科学、数学等学科交叉的研 究
自然语言生成：让计算机自 动生成符合语法规则的自然
NLTK库的应用领 域
NLTK库的未来发 展
SpaCy库是什么？ SpaCy库在自然语言处理中的优势 SpaCy库的主要功能 SpaCy库的使用场景和案例
介绍StanfordNLP库 展示代码示例 讲解应用场景 演示效果及优势
介绍Hugging Face Transformer s 库 讲解其在自然语言处理中的优势 举例说明其在具体任务中的应用 总结其在实际应用中的重要性
结果展示：将分析结果以图表、报告等形式展示给用户，以便用户能 够直观地了解舆情分析的情况。
超级沟通力资料PPT课件
第27页/共52页
八、中国人沟通的特性
•先说先死 •不说也死 •说到不死
第28页/共52页
九、沟通的三大要点
一．让对方听得进去 1.时机合适吗？ 2.场所合适吗？ 3.气氛合适吗？ 二．让对方听得乐意 1.怎样说对方才喜欢听？ 2.如何使对方的情绪放松？ 3.哪部分比较容易接受？ 三．让对方听得合理 1.先说对方有利的； 2.再指出彼此互惠的； 3.最后指出一些要求。
2、好的姿势
学会昂然挺立和轻松自然的走动。
3、自然的手势均力敌
讲话时学会保持自然放松状态。
4、得体的衣着和装扮
你要修饰打扮，寻求适合所处环境的得体装扮
5、嗓音和声音的变化
学会运用圆润，深沉而洪亮的嗓音。
6、语言的停顿的有效运用
使用恰当清楚的语言，要有计划的停顿，不要使用非语言词。
7、积极的听众参与
保持与你交流的每个人的浓厚兴趣和积极参与
第20页/共52页
感觉型的人 1/2
感觉型的人因为处理事情都是用内心的感受去领会，日子久了， 他发挥感觉的能力熟练了，他就会有以下行为特征： 1.声音：感觉型的人说话声音比较低沉，讲话的语速比较慢，语 调比较低，音色宽厚，给人以一种深思熟虑的感觉；往往一次 不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完。 2.呼吸：呼吸深而长，多采用胸的下半部和腹部呼吸 3.动作:感觉型的人动作很少，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以 下；不善多言，可长时间静坐、静默、少动作、头常向下作思 考状。 4.语言：感觉型人多数注重感情，说话多提及感受和经验，他们 总是谈起对事物的感觉；批评的说话多针对别人对自己的态度， 不如意的事情等；喜欢讲我感觉…… 5.喜好:喜欢被别人关怀，注重人与人之间的关系， 注重感受、 情感、心境，不在乎好看或好听，而重视意义的感觉。
八、中国人沟通的特性
•先说先死 •不说也死 •说到不死
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九、沟通的三大要点
一．让对方听得进去 1.时机合适吗？ 2.场所合适吗？ 3.气氛合适吗？ 二．让对方听得乐意 1.怎样说对方才喜欢听？ 2.如何使对方的情绪放松？ 3.哪部分比较容易接受？ 三．让对方听得合理 1.先说对方有利的； 2.再指出彼此互惠的； 3.最后指出一些要求。
2、好的姿势
学会昂然挺立和轻松自然的走动。
3、自然的手势均力敌
讲话时学会保持自然放松状态。
4、得体的衣着和装扮
你要修饰打扮，寻求适合所处环境的得体装扮
5、嗓音和声音的变化
学会运用圆润，深沉而洪亮的嗓音。
6、语言的停顿的有效运用
使用恰当清楚的语言，要有计划的停顿，不要使用非语言词。
7、积极的听众参与
保持与你交流的每个人的浓厚兴趣和积极参与
第20页/共52页
感觉型的人 1/2
感觉型的人因为处理事情都是用内心的感受去领会，日子久了， 他发挥感觉的能力熟练了，他就会有以下行为特征： 1.声音：感觉型的人说话声音比较低沉，讲话的语速比较慢，语 调比较低，音色宽厚，给人以一种深思熟虑的感觉；往往一次 不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完。 2.呼吸：呼吸深而长，多采用胸的下半部和腹部呼吸 3.动作:感觉型的人动作很少，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以 下；不善多言，可长时间静坐、静默、少动作、头常向下作思 考状。 4.语言：感觉型人多数注重感情，说话多提及感受和经验，他们 总是谈起对事物的感觉；批评的说话多针对别人对自己的态度， 不如意的事情等；喜欢讲我感觉…… 5.喜好:喜欢被别人关怀，注重人与人之间的关系， 注重感受、 情感、心境，不在乎好看或好听，而重视意义的感觉。
《高效商务沟通课件-基于NLP和LEAN的沟通技巧》
通过有效的沟通，可以建立信任和互动，并加强与他人的关系。
NLP和LEAN的介绍
NLP
神经语言编程(Neuro-Linguistic Programming)可以帮助我们理解自己和他人 的思维模式。
LEAN
精益管理(LEAN)是一套方法和工具，用于减 少浪费、提高效率和质量。
基于NLP的沟通技巧
1
通过分析真实案例，了解成功和失败的商务 沟通案例。
角色扮演
通过角色扮演的方式，模拟不同的商务沟通 场景，并实践沟通技巧。
总结和要点
• 高效商务沟通对于组织和个人的成功至关重要。 • NLP和LEAN的沟通技巧可以提高沟通效率和质量。 • 设定目标、个性化沟通和反馈改进是提高商务沟通效率的关键步骤。
可视化工作环境
通过创建可视化工作环境，促 进信息流动和团队合作。
提高商务沟通效率的步骤
1 设定目标
明确沟通的目标和期望 结果，确保与他人达成 共识。
2 个性化沟通
3 反馈和改进
根据对方的个性和需求， 灵活调整自己的沟通方 式。
接受和提供有益的反馈， 不断改进自己的沟通技 巧。
案例分析和实践
案例分析
身体语言
2
了解和运用身体语言来传达自己的意
图和情感。
3
语言模型
学会使用正面和积极的语言来增强信 息的影响力。
有效倾听
倾听是一项重要的沟通技巧，它帮助 我们更好地理解他人的观点和需求。
基于Lห้องสมุดไป่ตู้AN的沟通技巧
价值流图
Kaizen改进
通过绘制价值流图，可以更好 地理解沟通过程中的价值流动。
采用Kaizen改进方法，不断寻 找和解决沟通过程中的问题。
nlp培训专业课程ppt课件
nlp培训专业课程ppt课件
汇报人：
2023-12-08
目录 Contents
• NLP概述 • NLP基础知识 • NLP核心技术 • NLP应用场景实例分析 • NLP工具与平台介绍 • NLP发展趋势与挑战 • 总结回顾与拓展延伸
01
NLP概述
NLP定义与发展历程
• NLP定义：自然语言处理（Natural Language Processing ，NLP）是指用计算机来处理、理解以及运用人类语言（如 中文、英文等），属于人工智能的一个分支，是计算机科学 与语言学的交叉学科，又常被称为计算语言学。
分词技术
将连续文本切分为一个个独立的 词汇单元，为后续的自然语言处 理任务提供基础数据。
句法分析技术
依存关系分析
分析句子中词与词之间的依存关系， 揭示句子的句法结构，有助于理解句 子的含义。
短语结构分析
分析句子的短语结构，识别出句子中 的主谓宾、定状补等成分，有助于理 解句子的语义。
语义角色标注技术
腾讯AI开放平台
提供自然语言处理、语音识别等多项人工智能技术服务，可通过API接口调用使用，支 持多种语言。
OpenAI GPT系列模型
基于深度学习的自然语言处理模型，可进行文本生成、问答系统等多种应用。提供API 接口进行调用。
06
NLP发展趋势与挑战
当前面临问题和挑战
数据稀疏性
在NLP领域，数据的稀疏性是一个重要的问题，尤其是在 处理低频词和罕见语言时。这导致模型训练不充分，影响 性能。
人类如何对信息进行加工、解决问 题和进行推理。
03
02
记忆与学习
人类如何存储、加工和使用信息， 以及学习的过程和机制。
汇报人：
2023-12-08
目录 Contents
• NLP概述 • NLP基础知识 • NLP核心技术 • NLP应用场景实例分析 • NLP工具与平台介绍 • NLP发展趋势与挑战 • 总结回顾与拓展延伸
01
NLP概述
NLP定义与发展历程
• NLP定义：自然语言处理（Natural Language Processing ，NLP）是指用计算机来处理、理解以及运用人类语言（如 中文、英文等），属于人工智能的一个分支，是计算机科学 与语言学的交叉学科，又常被称为计算语言学。
分词技术
将连续文本切分为一个个独立的 词汇单元，为后续的自然语言处 理任务提供基础数据。
句法分析技术
依存关系分析
分析句子中词与词之间的依存关系， 揭示句子的句法结构，有助于理解句 子的含义。
短语结构分析
分析句子的短语结构，识别出句子中 的主谓宾、定状补等成分，有助于理 解句子的语义。
语义角色标注技术
腾讯AI开放平台
提供自然语言处理、语音识别等多项人工智能技术服务，可通过API接口调用使用，支 持多种语言。
OpenAI GPT系列模型
基于深度学习的自然语言处理模型，可进行文本生成、问答系统等多种应用。提供API 接口进行调用。
06
NLP发展趋势与挑战
当前面临问题和挑战
数据稀疏性
在NLP领域，数据的稀疏性是一个重要的问题，尤其是在 处理低频词和罕见语言时。这导致模型训练不充分，影响 性能。
人类如何对信息进行加工、解决问 题和进行推理。
03
02
记忆与学习
人类如何存储、加工和使用信息， 以及学习的过程和机制。
2024版NLP培训PPT课件
NLP的目标是使计算机能够理解和生成自然语言文本，实现人 机交互的智能化。
自然语言处理发展历程
1 2
3
早期阶段
以词法和句法分析为主，实现简单的文本处理和机器翻译。
统计机器学习阶段
基于大规模语料库进行统计学习，提高处理效率和准确性。
深度学习阶段
利用神经网络模型对文本进行深层次的理解和学习，实现更高 级的自然语言处理任务。
案例二
基于统计的方法进行词法分析和词性 标注。
04
句法分析与依存句法
句法分析原理及方法
基于规则的方法
通过预定义的语法规则进行句法 分析，如上下文无关文法、转换
生成语法等。
基于统计的方法
利用大规模语料库进行统计学习， 得到句法结构的概率模型，如基于 PCFG、RNN、Transformer等的 句法分析方法。
的信息。
基于统计的方法
利用机器学习算法对大 量文本数据进行学习， 自动识别和抽取关键信
息。
问答系统原理及方法
原理
01
根据用户提出的问题，在文本数据库中检索相 关信息，并生成简洁明了的回答。
基于模板的方法
02
预先定义好问题和答案的模板，通过匹配问题 模板生成相应的答案。
基于检索的方法
03
在文本数据库中检索与问题相关的文档，并从 中提取出答案。
注意力机制
用于处理序列数据的神经网络，具有 记忆功能。
03
词法分析与词性标注
词法分析原理及方法
基于规则的方法
通过预定义的词法规则对文本进行分词、词性标注等处理。
基于统计的方法
利用大规模语料库进行统计学习，得到词法分析模型。
深度学习方法
使用神经网络模型对文本进行词法分析，如RNN、LSTM等。
自然语言处理发展历程
1 2
3
早期阶段
以词法和句法分析为主，实现简单的文本处理和机器翻译。
统计机器学习阶段
基于大规模语料库进行统计学习，提高处理效率和准确性。
深度学习阶段
利用神经网络模型对文本进行深层次的理解和学习，实现更高 级的自然语言处理任务。
案例二
基于统计的方法进行词法分析和词性 标注。
04
句法分析与依存句法
句法分析原理及方法
基于规则的方法
通过预定义的语法规则进行句法 分析，如上下文无关文法、转换
生成语法等。
基于统计的方法
利用大规模语料库进行统计学习， 得到句法结构的概率模型，如基于 PCFG、RNN、Transformer等的 句法分析方法。
的信息。
基于统计的方法
利用机器学习算法对大 量文本数据进行学习， 自动识别和抽取关键信
息。
问答系统原理及方法
原理
01
根据用户提出的问题，在文本数据库中检索相 关信息，并生成简洁明了的回答。
基于模板的方法
02
预先定义好问题和答案的模板，通过匹配问题 模板生成相应的答案。
基于检索的方法
03
在文本数据库中检索与问题相关的文档，并从 中提取出答案。
注意力机制
用于处理序列数据的神经网络，具有 记忆功能。
03
词法分析与词性标注
词法分析原理及方法
基于规则的方法
通过预定义的词法规则对文本进行分词、词性标注等处理。
基于统计的方法
利用大规模语料库进行统计学习，得到词法分析模型。
深度学习方法
使用神经网络模型对文本进行词法分析，如RNN、LSTM等。
2024版年度NLP神经语言学培训课件
•课程介绍•基础概念与原理•语言模式识别与运用•思维模式调整与优化目•情绪管理与压力释放技巧•实战演练与案例分析录01课程介绍NLP神经语言学概述NLP定义NLP与语言学关系NLP应用领域NLP发展历程及现状早期符号处理方法统计学习方法兴起深度学习技术革命当前研究热点与趋势课程目标与学习内容课程目标学习内容02基础概念与原理语言沟通非语言沟通沟通特点030201人类沟通模式及特点神经语言学基本原理语言与大脑语言理解语言生成NLP在沟通中应用价值提高沟通效率01增强说服力02促进人际关系0303语言模式识别与运用1 2 3语言模式基本分类识别方法与技术实际应用场景语言模式分类及识别方法高效沟通技巧与策略倾听与理解表达与阐述提问与引导情感识别与表达识别对方情感，以适当的方式表达自己的情感，增进双方情感交流。
共鸣建立技巧寻找共同点，关注对方感受，以同理心去理解对方，从而建立共鸣。
情感引导策略运用语言、语调、肢体动作等手段，引导对方情感走向，促进沟通目标实现。
情感引导与共鸣建立03020104思维模式调整与优化思维模式分类及特点分析固定型思维模式成长型思维模式两种思维模式的特点对比积极心态塑造方法论述认知调整行为激活情绪管理问题识别与定义问题分析与诊断解决方案制定与实施结果评估与反馈问题解决流程优化策略05情绪管理与压力释放技巧通过外界刺激引发个体生理和心理反应，进而产生不同的情绪体验。
情绪产生的基本过程包括个人认知、生理状态、环境因素等，这些因素相互作用，共同影响个体的情绪变化。
影响情绪的因素认知对情绪有着重要的调节作用，不同的认知方式会导致不同的情绪体验。
情绪与认知的关系情绪产生机制及影响因素有效情绪管理策略分享认知重构己的情绪状态。
积极寻求社会支持情绪调节技巧压力释放途径探讨身体锻炼休闲娱乐活动时间管理专业心理咨询06实战演练与案例分析场景模拟演练文本分类任务模拟情感分析任务模拟命名实体识别任务模拟成功案例分享与启示企业级智能客服案例介绍某知名企业利用NLP技术构建的智能客服系统，分析其成功因素和技术难点。
NLP超级影响力沟通培训教材
一、人类沟通模式及沟通的黄金法则
1、沟通的意义
① 交流信息 ② 表达情感 ③ 控制影响行为 ④ 激励，改善绩效
NLP超级影响力沟通
一、人类沟通模式及沟通的黄金法则
2、人类沟通模式
一、人类沟通模式及沟通Βιβλιοθήκη 黄金法则3、沟通中的黄金法则
① 有效沟通的前提是和谐气氛 ② 地图不是地域，尊重对方的地图（内心世界） ③ 每个人都在既有资源下，做出其最佳的选择 ④ 人的行为并非等同他个人的本质
A. 他不关心我！
你怎么知道他不关心你呢？
B. 你不喜欢我！
何以见得呢？
C. 我知道你怀疑我！ 你怎么知道我怀疑你呢？
D. 他不喜欢你送给他的东西！ 你怎么知道他不喜欢呢？
E. 我怕你会拒绝我嘛！ 你怎么知道我就会拒绝你呢？
四、超级沟通语言模式训练:
2、检定语言模式训练：扭曲
② 因果类：将Ａ同Ｂ不经意的联系起来，造成因果
深而慢
NLP超级影响力沟通
二、观察力训练以及识别他人的行为模式
1、认识别人的行为模式
②
进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model)
IV.
眼动线索：
Ｖc= 视创
Vr= 视回
Ac = 听创
Ar=听回
K= 感觉
Ad=自语
上图是当你面对一位惯用右手的人
三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感
d. 你不可以带来走。
回应：
e. 我不可以放松。
回应：
四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：删减
① 简单删减：在表层结构删去了重要元素，使句子不完整。 化解：找出删减了的元素
A、我很混乱。 回应：对什么混乱？
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– 两者若能有效地配合﹐我们的人生便能有更多 的快乐与成功
• 人体的五个感官
– 经由视觉接收的讯息，在脑中转换为景象，亦 用景象存储这些信息
感知模式
• 感知模式的形成
– 我们通过外感官所接收的讯息中﹐意识层面可 以知悉的其实极少
– 脑中所收到的讯息﹐有一大部分是我们的意识 无法知悉的
• 它们由潜意识接收和处理﹐然后推动大脑和身体各 部分去做出相应的行动
所有记忆、知识和能力的储存 对所接收信息的认知和定下意义的过程 身体各部分和系统的运作与协调，生命和
身体健康的维持 思想进行的大部分过程，支持逻辑分析，
推理思考等意识运作的基础 心理状态的各种功能，包括情绪和感觉的
转变和运用 其它尚未能清晰解释的功能
意识和潜意识的运作
• 意识的运作
– 过反复思考，我们亦可以创出新的网络 – 而且能够在短期内使网络变得极其深刻，从而
内感官﹐是对方最惯用的内感官﹔最后 一个方向﹐是该事情数据储存的内感官 4. 一个人望上面正中﹐是同时启动“视创 ”（Vc）及“视回”（Vr） 5. 望下面正中﹐是同时启动“听自”（Ad ）及“感”（ｋ）
• “你上次旅行去的哪里？” • “中国之内你最远去过哪里？” • “在这个城市，你去过最高点是哪
凡事必有至少三个解决方法
沟通的效果取决于对方的响应
没有挫败，只有响应讯息
只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界 每一个人都选择给自己最佳利益的行为
重复旧的做法，只会得到旧的结果
一个人不能改变另外一个人
在任何一个系统里，最灵活的部份最能影响大局
第二章
我们的脑怎么认识世界
脑神经系统的三个部分
第二层中脑由丘脑、下丘脑、边缘系统和 小脑组成 这层主要使得我们能够有意识地感觉
第三层新脑是皮质和新皮质 我们的认知功能、思维、推理、策划和幻 想，所有的意识工作，都在这层发生
意识与潜意识
意识部分的作用：
运用五官和四肢与外界沟通，接收或是发 出讯息
大脑皮质所进行的认知和思考工作
潜意识部分的作用：
NLP超级沟通
讲师简介
聚成集团华商书院高级讲师 国际商学院日本德国考察带队导师 心理医生，应用心理学硕士 员工EAP项目高级顾问 中山大学EMBA客座教授
第一章
NLP沟通
NLP是什么
• NLP的中心学问是“模仿”
– 不只是模仿他人，还模仿自己
– 研究卓越人士特别成功的原因，把结果化成一 套一套的技巧程序
里？” • “在那里最难忘的是什么？” • “你还记得那次碰到什么人了吗？
” • “当时你的心情怎么样？” • “你还记得些什么？” • “如果旧地重游，你最希望发生什
么？” • “什么时候去那里最好？”
• 若上望：看到些什么情 景或是画面？
• 若平视：是否听到说话 或声音？
• 若下望：感觉到什么？ 或是对自己说些什么？
给我们以推动力
• 潜意识的运作
– 新刺激，产生新网络 – 长大后，遇到某件事的刺激 – 新皮质在500万分之一秒内提供所有有关的储
存记录，选择最恰当的网络一
人体的五个（外）感官
• 意识与前意识的工作
– 意识所操纵的功能﹐是为了使我们有效地与身 体以外的世界进行有效的联系
– 潜意识所操纵的功能﹐是为了维持我们的生存 和使我们活得更好
– “整体平衡”便是三赢的意思，整体平衡也有” 外整体”与”内整体”之别
• 前提假设
– 假设事情是这样的﹐让结果去引导我们下次是 应否再做同样的假设
– 前提假设”是NLP的免疫系统
NLP中12种有效的基本假设
动机和情绪总不会错，只是行为没有效果
没有两个人是一样的 有效用比只是强调道理更重要
每人都具备使自己成功快乐的资源
• 潜意识把所收到的讯息识出一些“感知模式” 使我们 在生活中有更快的响应能力
• 而“感知模式”便成为操给我们思想言行的内在机器 的第一部分
回忆﹑思考和学习的五个过 程
1. 摄入过程：经由外感官把外界的讯息接收入大脑是认知过程
2. 处理过程：把与所摄入讯息有关的数据从大脑储存库中取出﹐进行适当的比 较﹑删除﹑合并
– 去发现自己的大脑和身体如何工作，运用同一 模式去使某些事的效果更好
– 人类负面情绪，都来自于潜意识中的保护机制
• 这个机制往往使当事人不能过正常的生活，人生所 得更少
• NLP的技巧能够使得这份价值和意义与事故带来的负
三赢与前提假设
• 三赢与整体平衡
– “三赢”指的是三方面（我好﹐你好﹐世界好） 都有良好的﹑满意的结果
3. 编码过程：把这个意义杂型与本人内有的信念﹑价值观和规条对比﹐确定接 收到的讯息的意义﹐也就是对本人的关系
4. 储存过程：把这一经过确定的意义以一个固定模式储存在大脑记忆中
– 存储的信息有三个特点：
– 一是能够有意识地被提取﹔二是成为整体的信念﹑价值观﹑规条系统的一部分；三是有一份相 关的情绪感觉
第一部分
传入（Afferent）
感觉神经
自主神经
第二部分
中枢神经系统（CNS） 1. 脑（Brain） 2. 脊髓（Spinal Cord）
第三部分
传出（Efferent）
运动神经
交感神经 自主神经
副交感神经
脑机构
第一层低脑由延髓、脑桥和中脑组成 它们负责我们生存的最根本需要，意识
对它们的运作不能有直接的介入
视创（Vc），右上：
创作新的景象经验
听回（Ar），左中：
创造新的声音
听创（Ac），右中：
自言自语
感（Ad），左下：
重复过去的经验
“感”（K），右下：
搜查心里的味﹑嗅﹑触觉经验 和情绪感觉
眼球转动模式的运用
1. 不要把一个人“定型” 2. 眼球转动的结果﹐只能保持３０秒有效 3. 一般来说﹐第一个方向是开启数据库的
5. 提用过程：在需要的时候﹐把这份讯息和意义提取出来运用
三个内感官
视觉 听觉 味觉 嗅觉 触觉
学习能力最强
内视觉 内听觉 内感觉
学习效果最深
视觉型人 听觉型人 感觉型人
内感官使我们能够把对世界的认知有系统地储 存起来﹐因而能够运用
观察眼球转动而测知内感官
视回（Vr），左上：
回忆过去的景象经验
• 若不动：先放松下来。
一些有启示的特别模式
• 每次思考﹐眼球都先去“视创”位置者
– 该人会倾向于“往前望”的人生观﹐往往难以 在过去的经验中汲取教训﹐容易重复错误
• 每次思考﹐眼球先去“听创”或“听回”的人
• 人体的五个感官
– 经由视觉接收的讯息，在脑中转换为景象，亦 用景象存储这些信息
感知模式
• 感知模式的形成
– 我们通过外感官所接收的讯息中﹐意识层面可 以知悉的其实极少
– 脑中所收到的讯息﹐有一大部分是我们的意识 无法知悉的
• 它们由潜意识接收和处理﹐然后推动大脑和身体各 部分去做出相应的行动
所有记忆、知识和能力的储存 对所接收信息的认知和定下意义的过程 身体各部分和系统的运作与协调，生命和
身体健康的维持 思想进行的大部分过程，支持逻辑分析，
推理思考等意识运作的基础 心理状态的各种功能，包括情绪和感觉的
转变和运用 其它尚未能清晰解释的功能
意识和潜意识的运作
• 意识的运作
– 过反复思考，我们亦可以创出新的网络 – 而且能够在短期内使网络变得极其深刻，从而
内感官﹐是对方最惯用的内感官﹔最后 一个方向﹐是该事情数据储存的内感官 4. 一个人望上面正中﹐是同时启动“视创 ”（Vc）及“视回”（Vr） 5. 望下面正中﹐是同时启动“听自”（Ad ）及“感”（ｋ）
• “你上次旅行去的哪里？” • “中国之内你最远去过哪里？” • “在这个城市，你去过最高点是哪
凡事必有至少三个解决方法
沟通的效果取决于对方的响应
没有挫败，只有响应讯息
只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界 每一个人都选择给自己最佳利益的行为
重复旧的做法，只会得到旧的结果
一个人不能改变另外一个人
在任何一个系统里，最灵活的部份最能影响大局
第二章
我们的脑怎么认识世界
脑神经系统的三个部分
第二层中脑由丘脑、下丘脑、边缘系统和 小脑组成 这层主要使得我们能够有意识地感觉
第三层新脑是皮质和新皮质 我们的认知功能、思维、推理、策划和幻 想，所有的意识工作，都在这层发生
意识与潜意识
意识部分的作用：
运用五官和四肢与外界沟通，接收或是发 出讯息
大脑皮质所进行的认知和思考工作
潜意识部分的作用：
NLP超级沟通
讲师简介
聚成集团华商书院高级讲师 国际商学院日本德国考察带队导师 心理医生，应用心理学硕士 员工EAP项目高级顾问 中山大学EMBA客座教授
第一章
NLP沟通
NLP是什么
• NLP的中心学问是“模仿”
– 不只是模仿他人，还模仿自己
– 研究卓越人士特别成功的原因，把结果化成一 套一套的技巧程序
里？” • “在那里最难忘的是什么？” • “你还记得那次碰到什么人了吗？
” • “当时你的心情怎么样？” • “你还记得些什么？” • “如果旧地重游，你最希望发生什
么？” • “什么时候去那里最好？”
• 若上望：看到些什么情 景或是画面？
• 若平视：是否听到说话 或声音？
• 若下望：感觉到什么？ 或是对自己说些什么？
给我们以推动力
• 潜意识的运作
– 新刺激，产生新网络 – 长大后，遇到某件事的刺激 – 新皮质在500万分之一秒内提供所有有关的储
存记录，选择最恰当的网络一
人体的五个（外）感官
• 意识与前意识的工作
– 意识所操纵的功能﹐是为了使我们有效地与身 体以外的世界进行有效的联系
– 潜意识所操纵的功能﹐是为了维持我们的生存 和使我们活得更好
– “整体平衡”便是三赢的意思，整体平衡也有” 外整体”与”内整体”之别
• 前提假设
– 假设事情是这样的﹐让结果去引导我们下次是 应否再做同样的假设
– 前提假设”是NLP的免疫系统
NLP中12种有效的基本假设
动机和情绪总不会错，只是行为没有效果
没有两个人是一样的 有效用比只是强调道理更重要
每人都具备使自己成功快乐的资源
• 潜意识把所收到的讯息识出一些“感知模式” 使我们 在生活中有更快的响应能力
• 而“感知模式”便成为操给我们思想言行的内在机器 的第一部分
回忆﹑思考和学习的五个过 程
1. 摄入过程：经由外感官把外界的讯息接收入大脑是认知过程
2. 处理过程：把与所摄入讯息有关的数据从大脑储存库中取出﹐进行适当的比 较﹑删除﹑合并
– 去发现自己的大脑和身体如何工作，运用同一 模式去使某些事的效果更好
– 人类负面情绪，都来自于潜意识中的保护机制
• 这个机制往往使当事人不能过正常的生活，人生所 得更少
• NLP的技巧能够使得这份价值和意义与事故带来的负
三赢与前提假设
• 三赢与整体平衡
– “三赢”指的是三方面（我好﹐你好﹐世界好） 都有良好的﹑满意的结果
3. 编码过程：把这个意义杂型与本人内有的信念﹑价值观和规条对比﹐确定接 收到的讯息的意义﹐也就是对本人的关系
4. 储存过程：把这一经过确定的意义以一个固定模式储存在大脑记忆中
– 存储的信息有三个特点：
– 一是能够有意识地被提取﹔二是成为整体的信念﹑价值观﹑规条系统的一部分；三是有一份相 关的情绪感觉
第一部分
传入（Afferent）
感觉神经
自主神经
第二部分
中枢神经系统（CNS） 1. 脑（Brain） 2. 脊髓（Spinal Cord）
第三部分
传出（Efferent）
运动神经
交感神经 自主神经
副交感神经
脑机构
第一层低脑由延髓、脑桥和中脑组成 它们负责我们生存的最根本需要，意识
对它们的运作不能有直接的介入
视创（Vc），右上：
创作新的景象经验
听回（Ar），左中：
创造新的声音
听创（Ac），右中：
自言自语
感（Ad），左下：
重复过去的经验
“感”（K），右下：
搜查心里的味﹑嗅﹑触觉经验 和情绪感觉
眼球转动模式的运用
1. 不要把一个人“定型” 2. 眼球转动的结果﹐只能保持３０秒有效 3. 一般来说﹐第一个方向是开启数据库的
5. 提用过程：在需要的时候﹐把这份讯息和意义提取出来运用
三个内感官
视觉 听觉 味觉 嗅觉 触觉
学习能力最强
内视觉 内听觉 内感觉
学习效果最深
视觉型人 听觉型人 感觉型人
内感官使我们能够把对世界的认知有系统地储 存起来﹐因而能够运用
观察眼球转动而测知内感官
视回（Vr），左上：
回忆过去的景象经验
• 若不动：先放松下来。
一些有启示的特别模式
• 每次思考﹐眼球都先去“视创”位置者
– 该人会倾向于“往前望”的人生观﹐往往难以 在过去的经验中汲取教训﹐容易重复错误
• 每次思考﹐眼球先去“听创”或“听回”的人