【医院管理分享】：深化人文服务内涵,提升门诊服务质量,南通市第六人民医院实践
强化人性化服务 提高门诊医疗服务质量
［ 键 词 ］ 门诊 ； 理 ； 性 化 服 务 ； 关 管 人 医疗 服务 质 量 中图分类号
文章 编 号 １０ — １８ ２ １ ）９— ０ ８— ２ ０ ４ ０ ８ （０ １ ０ １２ ０
门诊 是医院的窗 口和平 台 ， 强化 人性 化服 务 ， 高 门诊 提 医疗 服务 质量 ， 就是要始终 坚持以病人为 中心 ， 尊重患者 、 在
费邮寄各种化验 单 、 报告 单 。（ 负责 办理 预 约挂 号服 务 。 ５） （） ６ 负责对患者 在诊 疗前 后 电话 、 网络 、 院 咨询 等详 细解 来 答， 对需要进 一步检查 、 治疗或住 院的患者 ， 在请 教相关专科
医师后 ， 提出合理化 建议 。 （ ） 军人 开 放绿 色通 道 ， ７对 不候
交费及办理各项 检查 手续 。（ ） 助 初 次住 院患 者办 理入 ２帮 院手续 ， 陪护到住院部病房 。（ ） 年老体 弱及行 动不便 并 ３对 患者 ， 全程 陪 护 就 诊 、 查 、 疗 、 药 。 （ ） 外 地 患 者 免 检 治 取 ４ 给
２２ 取 消大型检查预约 ．
缩短 出报告 时间 ２ １ ０ ０年 ７月 ， 医
院、 门诊在充分调研 的基 础上 ， 重新 规定 了各种 检查 出报告 时间。一是 大型检查 ， Ｃ ＭＲ全部取 消预约 ， 如 Ｔ、 门诊患 者当
天做检查 ， 当天 出结 果。如 Ｃ Ｔ急诊 ０ ５ｈ出报 告 ， ． 平诊 ｌｈ
出报 告 ； ＭＲ急 诊 １ｈ出 报 告 ， 诊 当 天 １ ：０出 报 告 。二 是 平 ６３ 门诊 患 者 生 化 、 功 、 气 分 析 等 检 查 均 在 当 天 ｌ ：０前 出 肝 血 ６３ 报 告 。 此 项 措 施 极 大 地 方 便 了患 者 就 诊 ， 别 是 外 地 患 者 。 特
2024年医院提升综合服务质量工作总结(三篇)
2024年医院提升综合服务质量工作总结2024年，作为医院的管理团队，我们积极致力于提升综合服务质量，为患者提供更好的医疗服务和护理服务。
下面，我将对2024年的综合服务质量工作进行总结。
一、改善医患沟通医患沟通是医院服务质量的重要环节。
我们意识到，良好的沟通能够增加患者对医疗治疗的理解和信任，减少误解和纠纷。
因此，我们采取了以下措施：1. 培训医务人员的沟通技巧和情绪管理能力，提高医务人员的沟通能力。
2. 加强科室间、医患之间的沟通渠道，建立多层次、全方位的沟通平台。
3. 鼓励患者提出意见和建议，建立患者满意度调查及反馈机制，及时解决患者的问题和困难。
以上措施的实施，有效地改善了医患之间的沟通，增进了医患关系，提升了综合服务质量。
二、优化医疗流程医疗流程的优化是提升服务质量的重点工作。
针对流程中可能存在的瓶颈和问题，我们采取了以下措施：1. 对医疗流程进行全面梳理，精简流程、优化环节，提高医疗服务的效率。
2. 引进信息化系统，实现电子病历、电子预约等功能，减少纸质文档，提高信息的传递速度和准确性。
3. 设置“预约就诊绿色通道”，给予预约患者优先就诊，减少等待时间，提高就诊效率。
以上措施的实施，使得医疗流程更加顺畅和高效，提升了患者的就医体验。
三、加强医疗质量管理医疗质量管理是保证医疗服务质量的重要手段。
我们注重医院内部的质量管理和外部的评估认证，加强了以下方面的工作：1. 建立完善的质量管理体系，制定操作规范和管理流程，开展日常监督和检查，防止医疗事故和质量问题发生。
2. 引进第三方评估机构，进行医院的评估和认证，及时发现问题，改进不足。
3. 加强医疗过程的监控和风险管理，及时解决患者投诉和纠纷，保护医院的声誉和形象。
通过以上措施的实施，医院的医疗质量得到了有效控制和提升，患者满意度得到了较大提高。
四、持续开展员工培训医院的服务质量取决于医务人员的专业素质和服务意识。
为此，我们持续不断地开展各类培训活动，提升员工的综合素质和服务能力。
【医院管理分享】：从0岁至100岁的呵护全生命周期健康管理,深圳市第六人民医院南山医院实践
u设37个临床科室，24家社康 Nhomakorabea、学科介绍
南山医院社管中心成立于 2006年，下设24家社康中心， 管辖30社区，服务60万余群众。
各社康中心以“全科、全程、 全日”的医疗服务模式，提供 与院本部接轨的高质量、综合 性医疗保健服务。
与香港中文大学公共卫生学 院紧密合作，先后培训社区护 士共30人次。
社康--全生命周期健康管理
计免 儿童保健 女性五期保健 慢病管理 更年期保健 老年病护理 临终关怀
四、实施过程
建立医康养结合管理模式：
依托本部，建立医院-社康-养老机构-居家养老模式，定 期探访社区养老机构的老年人及居家养老有需求的患者，提 供上门服务，实施健康检查和健康教育。康复期出院患者转 接社区，实现双向转诊。
四、实施过程
健康教育：
防病重于治病，采取多形式健康教育，如专题讲座、宣传 册、健康大讲堂、卫生宣传日活动等。
四、实施过程
义诊：
各社康中心不定期举办的义诊，惠民服务送健康。
四、实施过程
便民措施：
配备轮椅、便民服务盒等多种便民措施，帮助百姓更 好的就医。
五、成果汇报
对社区健康服务中心的第三方满意度调查（2017年1月-6月）
五、成果汇报
医院办社康、院办院管、分级诊疗模式得到国家 卫计委等部门的肯定和关注，各级领导多次来我院 调研。
五、成果汇报
社康护理工作及质量深受社区患者及居民的欢迎 和认可，深圳市各大媒体关注、宣传：《深圳晶报 》、《深圳晚报》、《深圳特区报》、《深圳商报 》等。
五、成果汇报
三级家庭病床护理查床的经验被《中国护理管理》推广
冰心说，爱在左，同情在右。我院各社康中心的 社区护士便是那天使，用我们人性化的护理和关 爱，始终陪伴和呵护着社区居民从0到100岁的生 命周期！
2024年医院提升综合服务质量工作总结范例(二篇)
2024年医院提升综合服务质量工作总结范例一、提升医院综合服务质量的意义医院是为患者提供医疗服务的重要场所，提升综合服务质量对于满足患者的需求、提高医院的竞争力具有重要意义。
优质的综合服务能够增强患者的满意度，提升医院的声誉，吸引更多的患者前来就诊，进一步促进医院的发展。
因此，提升医院综合服务质量是医院发展过程中不可忽视的重要任务。
二、提升医院综合服务质量的主要措施1. 凝练服务宗旨，提高服务意识医院应明确以患者为中心，提供优质、安全、贴心的医疗服务，并将此作为医院的服务宗旨，落实到每一个员工的服务意识中。
医院应加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和服务技能，鼓励员工积极主动地与患者沟通互动，提供温馨体贴的服务。
2. 构建完善的服务流程和体系医院应建立一套完善的服务流程和体系，将服务的各个环节明确起来，并为工作人员提供相应的工作指引和操作规范。
医院应深化管理机制改革，优化服务流程，提高工作效率，减少不必要的环节和等待时间，使患者能够享受到更便捷、高效的医疗服务。
3. 强化医患沟通，提高医患关系医患沟通是提高医疗服务质量的重要环节。
医院应加强对医务人员的沟通技巧培训，提高医务人员与患者沟通的能力，建立良好的医患沟通机制。
医院也应借助现代化技术手段，如病房智能化设备、电子病历等，提高医患之间的沟通便捷性和准确性。
4. 加强医院管理，提高服务质量医院应加强内部管理，优化工作流程，加强对医务人员的管理，提高服务质量。
医院应设立监督机构，加强对医务人员的考核，发现和纠正不规范工作行为。
医院还应建立投诉处理机制，及时处理患者的投诉，并采取相应的改进措施，确保类似问题不再发生。
5. 提高医疗设施设备的质量和水平医院应不断跟进先进的医疗设施和技术，提高医疗设备的质量和水平。
医院还应加强设备的维护和保养工作，确保设备的正常运行和有效使用。
医院应关注患者的隐私和安全需求，提供舒适的医疗环境，增加患者的就诊舒适度和体验。
加强门诊信息化建设提升门诊现代化管理内涵
加强门诊信息化建设提升门诊现代化管理内涵作者：王燕屠新丽曹阳来源：《中国卫生产业》 2014年第20期王燕1 屠新丽2 曹阳11.江苏省南通市第一人民医院信息中心，江苏南通 226001；2.江苏省南通市第一人民医院门诊部，江苏南通 226001[摘要] 门诊信息系统是实现现代化医院管理的重要保障，文章结合医院门诊信息化系统建设及管理实践，阐述了在信息系统依托下如何优化门诊服务流程，提高服务质量，充分体现“以患者为中心”人文精神的门诊系统模式，提高医院的社会效益与经济效益。
[关键词] 门诊信息化；流程；服务质量[中图分类号] R197.322[文献标识码] A[文章编号] 1672-5654（2014）07（b）-0071-02门诊是直接接受病人进行诊断、治疗和开展预防保健的场所，是医院和病人接触时间最早、人数最多的部门，是病人进行诊断、治疗的第一线。
门诊工作具有环节多而复杂，就诊时间短，技术要求高的特点[1]。
随着数字化医院的建设和发展，门诊管理的内涵离不开信息化的支持，加强门诊信息化建设，是提高医院质量管理水平、促进医院内涵科学发展和全面建设的重要保证,也是必由之路[2]。
我院是一所三级甲等综合医院，日平均挂号人次2000余，2002年开始进行门诊信息化建设，通过对医院门诊信息系统的不断完善和发展，分模块实施以“患者为中心”的医院门诊信息管理系统，目前对门诊医疗全过程实现了信息化管理，为患者提供文明、高效、快捷的服务。
1门诊信息系统的组成和功能1.1门诊建卡系统建卡系统录入首次就诊病人的基本信息，生成条码号贴于病历本上，条码号作为与病人信息相关的标识之一，可以通过扫描枪扫描在医院门诊各诊疗窗口快速读取病人信息。
1.2门诊挂号收费系统包括预约挂号、现场窗口挂号、分楼层挂号收费多种形式。
1.3 门诊电子排队叫号系统患者挂号后信息自动传入医生诊间系统和护士分诊系统，并在各诊室电子显示屏自动显示患者姓名和顺序。
2024年医疗质量管理工作总结简洁版（六篇）
2024年医疗质量管理工作总结简洁版一、强化领导，深化对医疗质量管理重要性的认识我院始终秉持以病人为中心、以医疗质量为核心的服务理念，不断深化内部改革，加强管理机制，致力于提升服务态度，优化服务环境，简化服务流程，以全面提升服务质量，确保满足群众的基本医疗需求，切实维护人民群众的身体健康和生命安全。
随着社会经济的持续发展，人民群众对医疗服务的需求日益提高，卫生改革尚待深化，卫生事业发展相对滞后，医疗卫生资源总量不足且结构不合理的矛盾逐渐凸显，医患矛盾加剧，医疗纠纷事件频发，不仅给医患双方带来了巨大的社会和经济损失，也严重干扰了医疗机构的正常秩序，损害了卫生系统的整体形象，给社会稳定带来了不利影响。
为有效解决这些热点问题与难点问题，进一步提升人民群众对医疗服务工作的满意度，我县自____年起，已将医疗质量管理纳入重要议事日程，并将其贯穿于卫生工作的各个环节，坚持每年组织并开展医疗质量管理活动。
为加强对医疗质量管理活动的领导，我院特设医疗质量管理活动领导小组，具体负责全乡范围内医疗质量管理活动的监督与指导，通过定期检查、考核与调度，确保活动顺利进行，并及时发现并纠正存在的问题。
我院已建立健全院、科两级医疗质量管理组织体系，明确主要领导负总责，分管领导具体抓，各职能科室分工明确，精心组织，认真履职，加强对活动开展情况的监督与检查，以保障活动的顺利实施。
二、明确主题，丰富医疗质量管理活动内容今年以来，我院紧密围绕党和国家的方针、路线、政策，以确保医疗安全、强化内涵建设、杜绝医疗差错事故为目标，以加强思想教育、转变工作作风、强化法制意识为重点，以完善规章制度、落实岗位职责、严格诊疗护理常规和各项技术操作规程为主要措施，明确活动主题，扎实开展医疗质量管理活动，积极引导并带领各科室抓质量，推动医疗质量管理向纵深发展，努力塑造医护人员良好的社会形象，以满足人民群众日益增长的医疗服务与质量安全需求。
三、强化培训，提升医务人员业务技术能力与水平医务人员业务技术能力与水平的提升，离不开持续的学习与培训。
实行“人性化”服务 提升门诊患者满意度
实行“人性化”服务提升门诊患者满意度摘要】门诊是医院面向社会的首要窗口，是直接对患儿进行诊断、治疗和预防保健的场所。
服务质量的好坏直接代表了医院的形象，也是影响病人选择就医的主要因素之一。
人性化服务是一种新型的服务模式，是一种以人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，切实为病人提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式[1]。
我院专属儿童由于其服务对象的特殊性，对就医环境、服务态度、服务质量等方面提出了更高的要求。
根据本院门诊的现状，将提升门诊患者满意度服务举措总结如下。
【关键词】人性化护理满意度门诊随着医疗体制改革的不断深入，新的医疗保健制度的建立，医院面临着较大的医疗竞争压力，门诊是医院面向社会的首要窗口，服务质量的好坏直接代表了医院的形象，也是影响病人选择就医的主要因素之一。
我院针对儿童专科的特殊性，本着牢固树立“以病人为中心”的服务理念,注重素质培训,实施便捷门诊服务，通过实施“创建绿色就医环境，全方位提供人性化服务”的护理方法，从而加深了医、护、患的沟通和理解，得了良好的社会效益和经济效益。
1、围绕人性化服务加强综合培训我院门诊护理是集分诊、挂号、导诊、宣教、治疗于一身的综合性工作，在门诊医疗运行中起主导作用。
护士的言行举止是患者对这个医院的初步印象，于是，我们对不同层次，不同岗位的门诊护理人员分批进行岗前培训，如护士形象，综合业务素质、心理素质及沟通技巧。
1.1注重良好护士形象患者来到医院最先展现在患者面前的护士应该有良好的精神面貌和优雅的气质，上岗时首先要求是统一着装佩戴胸卡，淡妆上岗，发不过肩，留海不遮眉，不佩戴饰物，工作鞋袜清洁，衣帽端正，站姿挺拔，举止端庄。
为提高护士素质，我院特聘请了形体专业讲师，为大家进行培训，如：微笑、站、立、行、走、打手势等。
1.2综合业务素质门诊病人流动性大，病人在当天的就诊过程中，难免会遇到一些问题，需要临时咨询，这样就要求各岗位除了要熟知各自的工作职责内的知识外，我们每周组织2次业务学习，针对各科室的新技术，新业务以及常见疾病的用药作用，化验检查时注意事项，常见疾病的基本特征分科等相关知识进行培训、考核，并要求新知识在工作中随学随用，这样不但能增强记忆，新鲜感的冲击还能提高大家的干劲，更好服务于患者，以此达到双赢。
2024年医疗卫生服务质量大提升活动方案(2篇)
2024年医疗卫生服务质量大提升活动方案一、活动背景随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对医疗卫生服务的要求也越来越高。
然而，在我国现有的医疗卫生体系下，仍然存在着一些问题和不足之处，如医疗资源分布不均衡、医疗服务质量参差不齐等。
因此，急需通过相关活动来推动医疗卫生服务质量的大幅提升，以更好地满足人民群众的需求。
二、活动目标1、提高医疗资源的合理配置与利用水平，缩小地区间和城乡间的医疗服务质量差距。
2、强化医疗机构的管理水平，提高医疗服务的质量和效率。
3、加强医疗人才培养，提高医疗人员的专业水平和服务意识。
4、积极倡导健康生活方式，提高人民群众的健康素养和医疗卫生服务需求。
三、活动策划1、完善医疗资源配置机制通过建立健全的医疗资源分配与协调机制，合理优化医疗机构的布局和医疗资源的分配比例，保障医疗资源的公平有效利用。
加强跨地区和跨部门的协调合作，推动医疗资源的统一规划与配置。
2、提升医疗机构的管理水平加强对医疗机构的管理和监督，建立健全的质量管理体系，推动医疗机构的数字化转型，提高医疗服务的效率和质量。
加大对医疗机构的投入，提高医疗设备和设施的现代化水平，提升医疗技术和服务能力。
3、加强医疗人才培养加大对医疗人才培养的投入力度，加强对医学院校的指导和管理，增加医学院校的招生规模，提高医学生的综合素质和实践能力。
加强对医疗人员的培训和进修，提升医疗人员的专业水平和服务意识。
4、倡导健康生活方式通过多种形式的健康教育活动，倡导健康生活方式，提高人民群众的健康素养和健康意识。
加强对慢性病的防控工作，提高人民群众的健康水平和生活质量。
加强对健康饮食、科学锻炼等方面的宣传教育，提高人民群众的健康水平。
四、活动实施1、组织相关专家开展调研和论证，制定医疗资源配置方案和医疗机构管理标准。
2、加强与地方政府和相关部门的合作，推动医疗卫生服务质量大提升活动在全国范围内的推广和实施。
3、通过举办医疗卫生服务质量大提升活动，邀请各地医疗专家和相关机构进行研讨和交流，分享经验和成果。