物业经理上半年个人工作总结
物业经理上半年工作总结范文
物业经理上半年工作总结范文尊敬的领导：您好！我是XX小区的物业经理XX。
在过去的半年时间里，我全力以赴，尽心尽力地完成了工作任务，并取得了一些成绩。
现在我将向您汇报我在上半年的工作总结。
一、工作目标与计划在上半年的工作开始之前，我通过调研和了解小区的具体情况，制定了一些工作目标和计划。
主要包括以下几个方面：1. 提升服务质量：增加物业人员培训，加强日常巡查和维修工作，改善小区环境，提升居民满意度。
2. 完善管理制度：制定小区管理规定，建立健全物业管理制度，规范物业管理行为。
3. 节约资源：推广节能减排意识，提高水电等资源的利用效率。
4. 加强沟通与合作：与居民建立良好的沟通渠道，组织居民参与物业管理工作。
二、工作内容与成绩1. 提升服务质量为了提升服务质量，我组织了一系列的培训和考核活动，如安全培训、消防演练等。
并且加大了对物业人员的巡查力度，及时发现并解决各项问题。
同时，我们重点改善了小区的绿化环境，增加了植物的种植数量，并加强了绿化的维护管理。
通过这些努力，小区的环境得到了显著改善，居民们的满意度也有了明显的提升。
2. 完善管理制度为了规范物业管理行为，我制定了小区管理规定，并在小区内进行了宣传和推广。
同时，我还建立了物业管理制度，明确了各项管理职责和操作流程，并组织了相关培训，确保工作能够按照规定进行。
通过这些措施，物业管理的规范程度得到了提升，管理事项得到了有效控制，小区内的秩序得到了明显改善。
3. 节约资源为了推广节能减排意识，我通过小区内的宣传活动和发放节能宣传册的方式，向居民普及了节能知识和方法，并提供了一些节能设施的安装和维护服务。
同时，我还对小区的水电等资源进行监测和管理，通过加强管理，提高了资源利用效率。
这些措施不仅能够减少小区的能耗，也能为居民节省一定的费用。
4. 加强沟通与合作为了与居民建立良好的沟通渠道，我定期组织居民会议，听取居民们的意见和建议，并及时解决居民提出的问题。
2025年物业个人上半年总结及下半年工作计划（2篇）
2025年物业个人上半年总结及下半年工作计划上半年工作总结：在过去的六个月中，本人作为物业管理部门的主管，领导团队取得了若干显著的成效。
首要的是，我们在物业设施的维护与管理领域取得了长足进步。
通过实施定期的设备检修与维护计划，我们确保了物业设施的稳定运行。
在管理层面，我们强化了员工的培训与日常监管，显著提升了服务品质与工作效率。
我们积极与业主构建并维护了良好的合作关系，迅速响应并解决了物业管理中的各类问题，从而提升了居民的满意度。
在环境保护领域，我们亦有所建树。
我们大力推广垃圾分类工作，策划并执行了一系列宣传活动，有效提升了居民的垃圾分类意识。
我们与地方政府紧密合作，引入了先进的环保技术，有效减轻了环境污染。
我们还积极组织校园环保教育活动，旨在从小培养孩子们的环保意识。
在安全管理方面，我们同样取得了重要成果。
我们加大了对小区内常见安全隐患的排查力度，并组织了消防演练与紧急救援培训，显著增强了小区居民的安全意识。
我也清醒地认识到，我们在某些方面仍有待改进。
团队协作效率尚存提升空间。
为此，我计划在下半年加强团队合作的培训与沟通，并定期组织团队建设活动，以增强团队的凝聚力与归属感。
我需要更深入地了解业主的需求，并与他们保持密切沟通，以便及时解决他们的问题。
我计划在下半年内组织业主代表会议，广泛听取并吸纳他们的意见与建议，以进一步提升物业管理的质量。
下半年工作计划：1. 持续优化物业设施管理：继续执行设备的维修与检修计划，确保物业设施的正常运行。
加强与供应商的合作，及时更新设备，以提升管理效率。
2. 强化服务品质与效率：加大对物业管理人员的培训与监督力度，以提升服务品质与工作效率。
组织员工参加专业培训，以掌握最新的物业管理理念与技术。
3. 深化节能环保工作：继续推广垃圾分类工作，并加强对居民的宣传教育。
与政府合作，引入更多环保科技，以减少环境污染。
4. 加强安全管理：定期对小区内的安全隐患进行排查与整改，并继续组织紧急救援培训。
2024年物业经理上半年工作总结范文(二篇)
第 1 页 共 7 页 2024年物业经理上半年工作总结范文 ____年物业经理上半年工作总结 尊敬的领导、同事： 非常荣幸能够在这里给大家做一个____年物业经理上半年工作总结。在过去的半年里，我和团队一起努力，取得了一定的成绩。在这里，我将分三个部分向大家详细汇报我的工作情况，总结经验教训，并提出未来的工作目标。 一、工作情况介绍 1. 管理楼宇设施及设备 在过去的半年里，我及团队加强了对楼宇设施及设备的管理，包括对大楼的供电、供水、电梯、消防设备等设施的定期维护和保养。通过持续的工作，我们成功提高了设施的正常运行率，减少了突发故障和停工时间。 2. 解决业主投诉和问题 物业经理的工作中最重要的一部分就是解决业主的投诉和问题。在过去的半年里，我及团队重新规范了处理投诉的流程，并通过及时沟通和解决问题，提高了业主满意度。我们还建立了业主反馈系统，及时收集业主的建议和意见，并针对性地改进工作。 3. 经营楼宇设施 第 2 页 共 7 页
为了提高楼宇的整体运营效率，我及团队开展了多项经营措施。我们与供应商进行了谈判，优化了楼宇设施的维修合同，同时引入了新的设备和技术，提高了设施的使用效率和节能效果。 4. 管理团队 作为物业经理，我非常注重团队的管理和培养。我制定了培训计划，对团队成员进行了培训和学习。在过去的半年里，我及时进行绩效评估并提出改进意见，激励团队成员提高工作效率。 二、经验教训总结 1. 重视团队协作 经过这段时间的总结，我深深体会到一个团队的重要性。只有团队合作良好，才能取得更好的成绩。因此，我将继续注重团队协作，加强沟通和合作，共同努力提高工作效率。 2. 不断学习和创新 在物业管理行业，变化很快，技术和设备也在不断更新。我们作为物业经理，必须与时俱进，不断学习和创新。我会加强自己的学习，关注最新的物业管理技术和理念，以提升自己的能力和团队的竞争力。 3. 建立健全的业主关系 业主是物业经营的核心，他们的满意度直接影响整个工作的质量和效果。因此，建立良好的业主关系是非常重要的。在未来的工作第 3 页 共 7 页
2024年物业经理上半年工作总结标准范本(2篇)
2024年物业经理上半年工作总结标准范本尊敬的领导：您好！我是XX小区的物业经理，非常荣幸能向您呈交2024年上半年的工作总结报告。
在这半年里，我积极履行职责，努力做好各项工作，取得了一些成绩。
在此，我将就自己的工作情况进行总结，希望能够得到您的批评和指导。
一、做好物业设施维护与管理物业设施是小区正常运转的基础，我在上半年充分意识到这一点，积极组织维修工作，确保小区内的设施安全、完好。
我与维修人员保持良好的沟通，及时解决小区居民提出的问题，做到了有问题就解决，维修工作高效进行。
同时，我还加强了与保洁公司的合作，定期检查保洁工作质量，确保小区环境整洁。
二、加强安全管理，确保小区安全在安全管理方面，我注重加强小区的巡查工作，安排专人巡视小区，及时发现问题并解决。
我还组织开展了消防演练，提高了居民的自救能力和安全意识。
同时，我与社区警务室保持密切联系，加强了小区的安全防范，确保了居民的人身和财产安全。
三、改善物业服务质量，满足居民需求居民对物业服务的满意度是衡量工作质量的重要指标之一。
为了提高物业服务质量，我在上半年推出了一系列举措。
首先，我开展了居民满意度调查，并根据调查结果，及时解决了居民的问题和需求。
其次，我组织了多场居民活动，增加了居民的互动和凝聚力。
此外，我还改进了服务流程，提高了服务效率和质量。
通过这些努力，大大提高了小区居民的满意度。
四、参与社区管理，促进社会和谐作为物业经理，不仅仅是管理小区，还要积极参与社区的管理和服务工作，促进社会和谐。
上半年，我与社区居委会紧密合作，参与了社区公益活动的组织和实施，并开展了义务服务活动，帮助有需要的人群。
同时，我还积极参与社区安全整治工作，与社区警务室、城管部门密切合作，共同维护社区的安全和秩序。
五、个人能力提升和自我总结上半年的工作中，我意识到了自己的不足之处，也明确了个人在工作中需要提升的能力。
首先，我需要进一步加强团队合作意识，与团队成员建立更好的沟通和协作关系。
物业经理上半年工作总结
物业经理上半年工作总结尊敬的领导：首先，非常感谢您给予我这个机会，让我有机会总结我作为物业经理在上半年的工作。
在过去的半年里，我充分发挥自己作为物业经理的职责，认真履行工作职责，努力为业主提供更优质的物业管理服务。
以下是我在上半年的工作总结：一、客户服务：作为物业经理，客户服务一直是我的首要任务。
上半年，我始终注重与业主的沟通与交流，及时回复业主的问题和反馈。
我每周召开物业骨干会议，听取业主的意见与建议，并及时跟进解决问题。
同时，我与业主委员会保持密切联系，定期组织业主大会，听取业主的需求并落实相关事宜。
在日常工作中，我积极参与解决纠纷，尽力维护业主的权益，努力提升业主满意度。
二、运营管理：在物业运营方面，上半年我注重提升运营效率，优化内部管理流程。
我制定了物业管理规范和操作手册，明确工作职责和操作流程，提高日常工作绩效。
我优化了保洁和绿化管理方案，提升了外部环境的整洁度和美观度。
我还增加了部分便民设施，例如增设了自助洗衣机和书吧等设施，为业主提供更便捷的服务。
三、安全管理：对于安全管理，我一直以来都非常重视。
上半年，我加强了物业安全防范，定期组织消防演练和安全培训，提升员工的应急处置能力。
我完善了安全制度和紧急预案，加强了对公共区域和停车场的巡查和监控，确保物业安全。
同时，我加强了对业主出入人员和车辆的管理，做到严格登记和核实，保障小区的安全稳定。
四、财务管理：在财务管理方面，我认真执行预算管理制度，做到预算控制和开支合理化。
我定期检查财务账目，确保财务流程的透明和合规。
我与业主委员会充分沟通，控制管理费用的增长，提高物业经营效益。
五、团队建设：作为物业经理，我始终认识到一个团队的重要性。
上半年，我注重团队建设，加强了员工培训和提高工作技能。
我定期组织团队会议，分享工作经验和管理理念，增强团队凝聚力和执行力。
我与员工保持良好的沟通和合作，并及时给予员工反馈和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
2024年物业经理上半年工作总结标准范文（2篇）
2024年物业经理上半年工作总结标准范文尊敬的领导：您好！经过半年的努力，我很荣幸地向您呈上2023年物业经理上半年工作总结。
在过去的六个月中，我积极应对各种挑战，充分发挥自己的专业知识和管理能力，为物业的顺利运营做出了积极的贡献。
下面是我具体的工作总结：一、加强团队建设作为物业经理，我深知一个团队的力量是无限的。
因此，我注重加强团队的建设和培训，以提高团队成员的素质和工作效率。
我组织了定期的团队会议，促进成员之间的交流和合作。
我还积极安排培训课程，提升团队成员的专业能力。
通过这些努力，我不仅增强了团队的凝聚力， also也提高了物业管理的质量和效益。
二、健全管理制度为了规范物业管理工作，我着手完善并执行了各项管理制度。
首先，我制定了《物业管理规定》，明确了物业管理人员的职责和权限。
同时，我还制定了《安全管理制度》、《消防管理制度》等相关制度，以确保物业安全和人员安全。
这些制度的建立和执行不仅提高了物业管理的规范性和效率， also也保障了业主和住户的利益。
三、加强对外部合作作为物业经理，与外部供应商和服务机构的合作也是非常重要的。
为此，我积极与相关企业、政府部门和社区组织建立了合作关系。
我参加了多个行业协会的会议和研讨会，了解最新的物业管理趋势和规定，并与其他物业经理交流经验。
同时，我还积极维护与供应商的合作关系，确保物业管理的质量和效益。
四、加强优质服务优质服务是物业管理的核心，也是业主和住户最为关注的问题。
为此，我加强了对小区的巡查和维护，确保小区的环境整洁和设施正常运行。
我还建立了业主联络会议制度，定期与业主进行沟通和交流，及时解决他们的问题和需求。
通过这些努力，小区的居住环境得到了极大的改善，业主的满意度大幅提高。
五、优化经营管理为了提高物业管理的经营管理水平，我积极推进管理信息化建设。
首先，我引进了物业管理系统，将物业管理的各项工作进行了整合和优化。
通过系统化的数据分析，我能够及时了解物业管理的各项指标，并进行科学决策。
2024年物业经理上半年工作总结范文
2024年物业经理上半年工作总结范文尊敬的领导：您好！经过半年的努力，我很荣幸地向您呈上2024年物业经理上半年工作总结。
在过去的六个月中，我积极应对各种挑战，充分发挥自己的专业知识和管理能力，为物业的顺利运营做出了积极的贡献。
下面是我具体的工作总结：一、加强团队建设作为物业经理，我深知一个团队的力量是无限的。
因此，我注重加强团队的建设和培训，以提高团队成员的素质和工作效率。
我组织了定期的团队会议，促进成员之间的交流和合作。
我还积极安排培训课程，提升团队成员的专业能力。
通过这些努力，我不仅增强了团队的凝聚力， also也提高了物业管理的质量和效益。
二、健全管理制度为了规范物业管理工作，我着手完善并执行了各项管理制度。
首先，我制定了《物业管理规定》，明确了物业管理人员的职责和权限。
同时，我还制定了《安全管理制度》、《消防管理制度》等相关制度，以确保物业安全和人员安全。
这些制度的建立和执行不仅提高了物业管理的规范性和效率， also也保障了业主和住户的利益。
三、加强对外部合作作为物业经理，与外部供应商和服务机构的合作也是非常重要的。
为此，我积极与相关企业、政府部门和社区组织建立了合作关系。
我参加了多个行业协会的会议和研讨会，了解最新的物业管理趋势和规定，并与其他物业经理交流经验。
同时，我还积极维护与供应商的合作关系，确保物业管理的质量和效益。
四、加强优质服务优质服务是物业管理的核心，也是业主和住户最为关注的问题。
为此，我加强了对小区的巡查和维护，确保小区的环境整洁和设施正常运行。
我还建立了业主联络会议制度，定期与业主进行沟通和交流，及时解决他们的问题和需求。
通过这些努力，小区的居住环境得到了极大的改善，业主的满意度大幅提高。
五、优化经营管理为了提高物业管理的经营管理水平，我积极推进管理信息化建设。
首先，我引进了物业管理系统，将物业管理的各项工作进行了整合和优化。
通过系统化的数据分析，我能够及时了解物业管理的各项指标，并进行科学决策。
物业经理上半年工作总结范文(2篇)
物业经理上半年工作总结范文____年，在____公司和____公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达____%，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达____%。
（二）规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率____%。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达____%。
同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和____小时服务接待电话。
业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率____%，业主（住户）服务需求回访率达____%以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划;工作计划完成率____%以上，不合格服务整改合格率____%。
物业经理上半年个人工作总结（2篇）
物业经理上半年个人工作总结____年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎来____年下半年，过去半年，是公司提升企业安全、服务品质的半年，也是安全管理部工作____项目部指标完成的较为理想的半年。
值此辞旧迎新之际，对半年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的半年里扬长避短，再创佳绩。
一、优质服务、赢得信赖。
公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团____次，全国中宣部领导____次，知名企业合作会____次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。
二、预防为主、重点布控。
在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，____防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。
项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。
安全管理部通过对____年上半年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新半年的提升服务目标，以利于____年安全管理部各项工作更好的全面展开。
三、以下几项工作是保安部____年下半年的工作重点及提升项。
1、我们将始终____“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强培训。
3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。
2024年物业经理上半年工作总结精编（二篇）
2024年物业经理上半年工作总结精编自今年起，我被调任至物业管理处担任物业部经理，期间我致力于适应新的工作环境和岗位，秉持谦逊学习和专注工作的态度，有效地履行了我的职责，我们校区的物业管理成绩斐然。
以下是我任职以来的工作情况报告：一、自我提升，适应工作需求由于初次涉足物业管理领域，我对综合管理员的职责和任务并不熟悉。
为了迅速适应新岗位，我积极主动地进行学习，虚心请教，逐步理清工作思路，总结工作方法。
通过实践与学习相结合，我已基本胜任本职工作。
我通过书本和同事获取知识，不断丰富自己的技能，成功地从新手转变为能够应对各种挑战的员工。
二、尽职尽责，执行各项任务（一）财务管理工作严谨有序。
在接手财务工作半年中，我仔细核对了上半年的财务记录，明确了财务关系，严格遵守财务制度。
每一笔收支，我都详细记录并进行核对，确保了财务报表的准确性，实现了年度收支平衡和盈利目标。
我及时收缴服务费，严格执行与各方的协议，全年服务费已全额到账，未出现漏报或错报的情况。
（二）文案管理工作高效规范。
我主要负责办公室工作，迅速掌握了文案管理，包括资料录入、文档编排和会议记录的管理。
我定期整理档案，确保收发文的有序管理。
（三）绿化维护工作逐步改善。
自接手绿化工作以来，我面对严峻的形势，采取日常维护和验收交接相结合的方式，努力提升小区绿化水平。
三、主要经验和收获在完成工作的我也获得了宝贵的经验和教训：1. 正确定位自我，深入理解业务，是快速适应新岗位的关键。
2. 融入团队，处理好人际关系，有助于在新环境中保持高效的工作状态。
3. 坚持原则，严格执行制度，是做好财务管理工作的基础。
4. 树立服务意识，加强沟通，能更有效地完成职责。
四、存在的不足尽管取得了一些成绩，但我也意识到以下不足：1. 对物业管理服务费的协议内容了解不足，对历史收费情况的掌握有待加强。
2. 食堂管理中，宏观把握与微观控制的平衡需要进一步调整。
3. 小区绿化工作仍面临挑战，需要加大管理力度。
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物业经理上半年个人工作总结 物业经理上半年个人工作总结 回顾这半年的工作，xxxx物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。 一、上半年工作总结 面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下： (一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心) xxxx服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满意度调查及投诉处理 今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作 20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。 (二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) xxxx年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了xxxx年上半年的工作任务。 1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。 二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。 2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。 二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。 3、工程部(工程服务、工程维护) xxxx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。 一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。 二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。 (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部) 在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。 1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题) 一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。 二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。 三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。 2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作) 刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。 二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在： (一)经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。 (二)管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈