基于用户反馈与评价的产品改良设计

的幽默性特点。例如他１９７５年设计的“１９４５年的胜利”这张海　报，就采用类似漫画的表现形式，创造出一种简洁、诙谐的图　形语言，描绘一颗子弹反向飞回枪管的形象，讽刺发动战争者　自食其果，含义深刻。这张纪念二战结束３０周年的海报设计，　获得了国际平面设计大奖。其设计作品中的这种幽默、风趣，均　能带给观者一种视觉和心理的愉悦。　五、结语　设计不是一种技能，而是捕捉事物本质的感觉能力和洞察　能力。所以，设计师要时刻保持对社会生活的敏感度，具有清　晰的设计思路和独创的设计思想，拓展新的设计领域、探究新　的设计形式，这些是设计师“再设计”的重要使命。（作者徐辉　系西安理工大学硕士、助教，作者董海斌系西安理工大学硕士、　讲师）　参考文献：　【ｌ】原研哉，朱锷．设计中的设计【Ｍ】．济南：山东人民出版社．２００６　【２】李瑾．品牌再设计中的包装设计思维解读【Ｊ】．包装工程，２０１４（４）　【３】杨明朗，陈惠．“缩小意识”对当代主流产品设计的影响【Ｊ】．包装工程，２０１４（１０）　【４】姜敏．对产品再设计的解读与思考【Ｊ】．包装工程，２０１３（１８）　【５】叶莉，许雅倩．包装设计中的“再设计”研究【Ｊ］．包装工程，２０１２（６）　【６】薛青．基于低碳设计理念的产品再设计［Ｊ】．包装工程，２０１２（１６）　【７】郑晓静．浅论“再设计”【Ｊ】．美术教育研究，２０１４（１３）　［８】单晓彤．论现代食品包装设计的精神诉求【Ｊ】．装饰，２０１２（２）　［９】章砚文．论中华民族元素在现代包装设计中的运用【Ｊ］．装饰，２０１３（３）　

基于用户反馈与评价的产品改良设计　文／薛艳敏钱春迪Ｂｙ　Ｘｕｅ　Ｙａｎｍｉｎ　Ｑｉａｎ　Ｃｈｕｎｄ１　

Ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｄｅｓｉｇｎ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｕｓｅｒ　ｆｅｅｄｂａｃｋ　ａｎｄ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ｄｅｐｅｎｄｓ　ｏｎ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　ｕｓｅｒ　ｆｅｅｄｂａｃｋ　ｂｕｔ　ｍｕｓｔ　ｇｏ　ｂｅｙｏｎｄ　ｄｏｍｅｓｔｉｃ　ｒｅｓｅａ￣ｈ．Ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｅｌａｂｏｒａｔｅｓ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｍｅｔｈｏｄ　ｆｏｒ　ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｕｓｅｒ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｂｏｔｈ　ｏｎｌｉｎｅ　ａｎｄ　ｏｆｆｌｉｎｅ　ｆｅｅｄｂａｃｋ　ｄａｔａ．Ｉｔ　ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓ　ｔｈｅ　ｍｅｔｈｏｄ　ｆｏｒ　ｍｉｎｉｎｇ　ｄａｔａ　ａｎｄ　ｄｒａｗｉｎｇ　ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓ．ａｎｄ　ｉｔ　ｐｕｔｓ　ｆｏｒｗａｒｄ　ａ　ｓｙｓｔｅｍ　ｏｆ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　ｕｓｅｒ　ｆｅｅｄｂａｃｋ　ａｎｄ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ｄａｔａ　ｆｒＯｍ　ｔｈｅ　ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ　ｏｆ　ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ　ｄｅｓｉｇｎ，ｔｈｅｒｅｂｙ　ｐｒｏｖｉｄｉｎｇ　ｍｏｒｅ　ｐｏｗｅｒｆｕｌ　ｓｕｐｐｏｄ　ｆｏｒ　ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｄｅｓｉｇｎ．　

１１０　Ｐａｃｋａｇｅ＆Ｏｅｓｉｇ￣　普拉哈拉德在著作　消费者王朝：与消费者共创　价值》中［１］指出：采取单边行动和单边思维的企业　若还像之前那样是行不通的。因为价值不再只是由企　业创造的，而是通过挖掘用户的需求不断实现的，是　用户和企业的共同产物。从用户对产品反馈评价中探　寻让用户感觉有用、好用、想用的创意设计。因此，　对于用户体验后的评价和意见反馈数据研究是产品改　良设计所要关注的一个重要方面．但是国内在产品设　计中关于此研究还没引起足够的重视，研究大多属于　用户的本体因素范围，如用户文化背景、社会阶层、　价值观［２，３］等因素还仅处于市场营销活动范畴，抑　或处于狭义的产品与人的关系讨论上，这些远不够支　持现代的产品设计开发。有鉴于此．在产品设计中对　于用户反馈与评价的数据研究己成为当务之急。　一、用户反馈与评价的产品设计研究现状　产品设计开发中用户需求分析、产品设计、工艺　设计是作为产品设计过程的内容，是产品开发过程中　最复杂最有创造性的一环［４］。而产品改良设计的用　户需求无疑来源于对用户反馈与评价内容数据的挖　掘。　用户信息反馈就是用户对产品和服务的体验评　价，网络反馈条件下Ｗｅｂ２．０的兴起为广大用户提供　了表达自己观点的平台，日益增多的网络留言反馈和　商品评价遍布着我们的网站。这些评论不仅有助于顾　客了解产品及服务的口碑，帮助企业做出可靠的决　策，同时可以作为反馈机制帮助销售商提高产品质　量，优化营销策略，从而提高竞争力。然而国内外对　大量企业的调研发现，新产品开发并未围绕市场对消　费者反馈信息进行调研设计。有调查显示。国外平均　７个创意才能打造出１个成功的新产品，而在我国，该　经验数值达到了１０：１［５］。高失败率使企业面临很高　的风险．耗费大量的资源投入．产品的成功产出率却很　低。　调查显示电子商务中用户数据每年增长约６０％。　企业平均捕获其中的２５％　３０％．但数据的利用一般不足其　．　用户数据作为产品设计的商业价值远未被挖掘［６］。需要借助一　定的方法来对用户反馈的信息进行合理的提取和挖掘。仔细分　析以往有关用户反馈和评价的研究文献，我们可以发现：国内　企业中有效利用用户反馈来设计其产品比较成功的是小米公司。　小米公司采取了互联网模式开发手机操作系统，根据全球２３个　国家、６０万社区发烧友的反馈意见不断进行改进并在每周更新　迭代。目前小米的论坛每天收到的用户反馈多达７０万　８０万　条，１／３的功能定义是由论坛上的发烧友来投票确定的。小米　手机的重复购买率达到了惊人的４２ｊｊ；［７］。这在传统的消费类产　品制造企业中是不可想象的。用户与企业密切接触，有利于企　业品牌形象的认知和沉淀，对提升品牌的忠诚度和用户黏度意　义重大。　二、产品改良设计的一般流程　产品改良设计师对原有的产品进行优化、充实和改进的再　开发设计，应该以调研、分析与认识现有产品为出发原点，对　产品的“优缺点”进行客观全面的分析。对产品过去、现在与　将来的使用环境和使用条件进行区别分析。不同的公司对设计　工作的要求不同，使得设计过程有所差别，但基本流程大致相　同。提出产品改良设计的六个阶段：产品分析、设计概念计划　立案、设计、生产准备、生产、销售，其涉及内容如图１所示。　其中前四个阶段与用户反馈评价信息的利用有关性较大。　三、用户反馈与评价的内容研究　１．用户反馈评价数据获得途径　（１）线上反馈　ａ：进行网上调查　如果有客户的电子邮箱地址，进行网上调查是短时间内得　到不同客户反馈的有效方法。国内目前有很多网上调查工具，其　成本低，特别对于小企业来说是一个很经济的方式。国内的调　查工具有Ｇ１Ｏｂａ１ＴｅｓｔＨａｒｋｅｔ，系统会自动搜索相关用户进行问　卷投放，该软件设计人群为全球用户，调查用户涉及面广。　ｂ：建立一个在线客户社区　通过创建一个在线用户社区，企业可以公开向用户提供　Ｑ＆Ａ，通过问答来了解用户的感受与需求，从而改进自己的产品　与服务。　ｃ：使用一个用户反馈论坛　例如使用ＵｓｅｒＶｏｉｃｅ创建用户反馈系统，任何公司都可以　在线创建一个反馈论坛。用这样一种有组织又时尚的方式收集　反馈信息，可以向用户展示你对于完善自身产品的关心及在此　方面深刻独到的见解。　ｄ：基于电子商务平台和社交平台的用户评价　在中国互联网平台中，点评网站、社交平台的用户活跃度　很高，可以直接进行产品评价，应是商家重点公关的平台之一。　普通用户的真实反馈信息比网站主图文并茂的介绍更能赢得用　户的关注和信任，而这个信息反馈就是用户对产品和服务的体　验评价。　（２）线下反馈　主要方式有：ａ：问卷调查ｂ：用户访谈ｃ：录制用户使用产　品过程。通过对用户使用产品过程的观察及分析，观察用户使　用习惯、操作错误次数及位置等来挖掘人生活、心理及潜意识　行为的需求，获得反馈数据。　２．用户反馈评价数据的内容分析　用户反馈作为用户研究的手段，具有独特的优势。首先，“用　户反馈”反映了用户在使用环境中正在发生的问题。通过对用　户反馈的分析可以让我们做到三件事：　第一，从用户的角度去　理解产品，建立用户关于产品的心智模型；第二，了解用户的　期望是什么，哪些期望在产品中得到了满足，哪些没有被满足。　第三，了解用户的使用痛点，即最困扰用户使用产品的问题是　什么。用户反馈信息不能只看到文字表面的信息，需要挖掘深　沉次的内容，其中包括内容分析法、模糊评价法等方法［８］。　３．用户反馈评价的数据统计　根据用户反馈与评价的数据信息挖掘用户对产品语义，确　定用户对各属性的期望值与建议，即目标属性水平。其步骤包　括：　第一，选择相关属性作为备选属性，制定备选属性集。　第二，各属性的重要度区间选择。把研究数据属性选择到　对应的重要度区间中去。　第三，根据评价属性重要度排序，对不同区间的选择，计　算各个总属性的平均属性水平，得出目标属性水平［９］。运用　ｓｐｓｓ数据分析软件对数据信息进行图形统计整合。　四、基于用户反馈与评价的产品改良设计　通过对数据的分析，我们可以知道用户使用产品的时间、频　率以及可能的情景。同时通过用户反馈及对产品评价我们可以　知道用户对产品的需求及产品的对人而言的缺点。从产品开发　的角度来说，如果我们对产品的使用行为有更加深入细致的了　解，就能够设计出更好用的产品。　在用户反馈与评价的信息基础上，运用工业设计理论与实　践依据对某一款产品进行改良设计。涉及到如下几个方向：　（１）原材料的变更一素材、原料、添加物等，基本的目的是　为了提高产品的质量、性能、功能等；（２）设计、色彩的变更一　花样、尺寸、风格；（３）生产技术、制造工序（工艺）的变更一手　工制作、机械化、自动化、机器人操作，目的是为了提高产品　质量、生产数量、省力化。　总之，通过原有产品的改良，能给消费者一种感觉：改良　后的商品比原有商品好（ｂｅｔｔｅｒ）；具有异于原有产品的属性　（ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ）；比原有商品便宜（ｃｈｅａｐｅｒ），上述内容之为“ＢＤＣ”　三原则。　五、用户反馈与评价数据分析的产品改良设计体系　以上３个方面内容的研究，得到如图２的设计体系。通过该　厂————］■————丁Ｌ——］————『＿］　Ｉ　匿　塑　匣巫蟹　ｊ　Ｉ　Ⅲ］１……：　Ｉ　甄团圆凰Ｊ　坚堕ｌ一一　ｊ　．ｒ　』＝Ｉ｝　“　ｌ１　｝｛—竺ｌ曩！一ｌｌ苎　ｌ　苎　ｔ　嘲嘲豳ｉ　口匠圈！］ｌ　Ｉ　圃【蔓　圃　［型堕丛　：　ｉ　嗣　．１　ｊ　◆　【　图２基于用户反馈与评价的产品改良设计体系图　研究用户反馈评价的研究分析体系可以设计一套完整的改良设　计产品。针对线下线上信息收集首先应具备一份科学的问卷设　计，才能确保收集的数据有较高的可信性和有效性。调查问卷　结合研究内容和目的，在设计与形成过程中，借鉴与引用一些　成熟量表中的部分题项与设计方法，再加以修改与完善。对数　据进行深层次的内容挖掘，并应用与之相符合的数据分析软件　进行归纳总结。最终，通过实践使得这一理论完善，设计出一　款完整的产品改良方案。　总结　本文主要沿着用户反馈与评价结果来进行产品改良设计这　一主线进行。分析已有产品改良设计的基本流程．解析用户反馈　评价这一阶段内容挖掘的途径及分析方法，得出最后数据并运　用工业设计理论与实践依据对产品进行改良设计。通过本文的　研究与得出的结论，提出能帮助企业提高市场竞争力的用户反　馈与评价数据的分析体系与办法，为相关产品的改良设计提供　有力支持。（作者薛艳敏系西安理工大学副教授，硕士生导师，作　者钱春迪系西安理工大学艺术与设计学院研究生，西安理工大　学科学研究计划项目（人文重点）编号：１１７—２１１４０８．）　参考文献　【１】普拉哈拉德．消费者王朝：与消费者共创价值［Ｍ］．机械工业出版社．２００５　Ｉ２】谢亨渊．消费文化背景下的女性设计［Ｊ］．人民论坛．２０１１．（２）　【３】牟占芳．时尚审美语境下的现代产品设计研究［０］．湖南大学．２０１２　［４１曾俊华．面向产品设计过程的方案评价方法研究［Ｄ］浙江大学，２００５　【５ｌ吴伟．产品创新中用户参与的动力机制研究［Ｊ］．陕西社会科学院．２０１１．（６）　【６】徐国虎．孙凌．许芳．基于大数据的线上线下电商用户数据挖掘研究．中南财经政法大学．　２０１３（２）　【７】王熠．基于用户反馈的产品开发与设计［Ｊ］．清华大学，２０１４　【８】谢家平，陈荣秋．工业产品绿色设计的三维模糊评价模型［Ｊ］．华中科技大学学报．２００３．　（６）　ｔ９】黄颖．设计方案评价数理分析研究与方法制定［Ｄ】．湖南大学．２００９