品管圈常用手法_表格类模板_表格模板_实用文档
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医院品管圈常用手法介绍
重视程度不够
解不够 更换家属
不了解危险品 感觉自己病不严重 包含哪些
未提供必须的危险生活用品
无拿取危险品登记患者及家属不合作， 拒绝放回
更换家属
便民盒不健全
工作忙，人员少
危险品管理不到位
健康宣教不到位
物品杂乱，未 定时整理
危险品管理 制度、流程不完善
无固定危险 未确定患者或家属
品责任人
的是否了解
未做宣教或 内容不全
老七大手法——层别法
层别法范例：
案例：某医院急诊药房某月白班、中班、夜班共发生差错20见， 药剂科为了得到更明确的信息，以便采取措施进行改善，从白班、 中班、夜班的角度对发生差错进行层别分析，如下：
某医院急诊药房不同班次发生差错件数调查表
班次
差错件数
占总差错件数比率
白班
2
10%
中班
3
15%
夜班
15
8
3 1
2
问题
7
9 10
4 5
11 6
32
新七大手法——关联图
按问题（目的）数量分类
•
2 5
3 问题
问题 6
2
• 单目的型 （单一目的）
1
6 问题
4
3
5
33
新七大手法——关联图
按结构数分类
• 中央集中型（向外扩散）
8
1
3
9
2
问题
7
10
4 5
6
11
• 单向汇集型（单向顺延）
医院品管圈常用手法介绍
河北大学附属医院 王钧 2015年11月
提纲
品管老七大手法 品管新七大手法 品管其他常用手法 新老七大品管手法比较 品管手法在品管圈各步骤中的应用
医院品管圈常用手法介绍
新七大手法——亲和图
亲和图的绘制步骤：
1.确定主题：主题一般模糊，如“不够好”、“不清晰等”。 2.收集情报：每人20-30张资料卡，使用陈述性语言描述。 3.排列卡片：摊开→反复研读→“好像相似”→归类。 4.制作亲和卡。 5.以颜色区分亲和卡，并与原始资料放在一起。 6.重复上步，将剩余卡片继续归类。 7.按照亲和卡的摆放位置，重新归纳资料卡。 8.制作亲和图：将亲和卡和资料卡之间相互关系用框线连接起来
老七大手法——层别法
层别法的操作步骤： 1.确定使用层别法的目的。 2.确定分层的类别和调查对象。确定原则是将品质特性相近的
资料放在一起或成为一层，使层内差异小，而各层间的差异大。
3.设计收据数据的表格。配合查检表使用。 4.收集和记录数据。 4.整理资料和绘制相应的表格。 5.比较分析和最终的推论。适度配合使用柏拉图、散布图、直
老七大手法——散布图
散布图的制作步骤： 1.收集相对数据，整理到数据表上（数据不能太少，否则容
易产生误判，一般至少在30个以上，最好50个，100个最佳）。 2.找出X、Y的最大值及最小值。 3.画出纵轴和横轴，并取X与Y最大值与最小值差为等
长度画刻度。 4.将各组对数据点在坐标轴上。 5.记入必要事项（数据数、采集时间、目的、制品名、工程名绘图
老七大手法——特性要因图
两种类型特性要因图的比较
鱼头方向 箭头所指
鱼骨 如何发问
原因追求型 向右 问题 原因 Why
对策追求型 向左 目的
对策或手段 How
老七大手法——特性要因图
特性要因图的制作步骤：
确定大要因： （1）人、机、料、法、环。 （2）人、事、地、物
1.善用“Why法” 2.做到“4-3-2-1”。
品管七大手法之检查表
品管七大手法 —— 检查表
四、查检表的种类与做法 4-1 查检表的种类
（1） 记录用（或改善用）检查表 主要功能在于根据收集之数据以调查不良项目、不良主因、工程分布、缺点位置等情形。通常， 将数据分类成数个项目，以符号、数字纪录，作为分析问题掌握实施及改善用的根据。 这种查检表不单记录每天的数据，并且可看出哪一项目的数据特集中。 其种类有 （a）原因别、机械别、人员别、缺点别、不良项目别。 （b）位置别。 如：直接在产品或零件的图面上大记号说成的表。 直接使用不良的制品或零件，依不良的种类、工程别、原因别等排列出来的表。 （2）点检用查检表 主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形，或为预防发生不良事故、确保安全时使用。 这种点检表可以防止遗落或疏忽得造成（防止不小心的失误）、检查作业基准、机械操作、机械 的部位等是否确定。亦即把非作不可、非检查不可的工作或项目，按点检项目列出，逐一点检并 纪录之。（只能做到是否确实实施的效果）。 如：机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表
品管七大手法 —— 检查表
例：以<作业者>、<机械>、<不良的种类>、<日期>为分类项目作查检表：
作业者 机械 不良种类 日 期 月 日 月 日
尺 寸
A №1
疵 点 材 料 其 它 尺 寸
B
№2
疵 点 材 料 其 它 尺 寸
№1
疵 点 材 料 其 它 尺 寸
№2
疵 点 材 料 其 它
合计
例：以缺点及瑕疵为研究对象，要解决其缺点发生在何处，则把产品之简图描绘在查检表上，并 在图上分层区分位置， 如此可知某项缺点是否集中于某处，以便采取措施。如轮胎成品之外 观检查。
品管圈对策整合表模板
2020／4／16－4／30
口头宣教形式单一
充分使用宣传载体（某某、某某群等）
对策二：
制作图文并茂的宣教手册及温馨提示卡，为患儿家属提供完善个性化的母乳喂养宣教
2020／4／1－4／15
采集和存储母乳的方法和量宣教不到位
加强母乳喂养知识培训，为患儿母乳提供完善及个体化的母乳喂养宣教
口头宣教形式单一
制作宣教手册，图文并茂
产妇焦虑、担忧
给予正确心理疏导及泌乳技术支持
对策三：
充分利用宣传载体进行宣教，并给以家属正确心理疏导及泌乳技术支持
对策整间
健康宣教不到位
提高相关医护人员对母乳喂养的重视程度
对策一：
提高相关医护人员对母乳喂养的重视度，加强相关技术、知识培训
2020／3／16－3／31
技术指导不到位
加强相关医护人员技术培训
采集和存储母乳的方法和量宣教不到位
制作母乳采集方法、量、存储方式以及转运方式的温馨提示卡
口头宣教形式单一
充分使用宣传载体（某某、某某群等）
对策二：
制作图文并茂的宣教手册及温馨提示卡，为患儿家属提供完善个性化的母乳喂养宣教
2020／4／1－4／15
采集和存储母乳的方法和量宣教不到位
加强母乳喂养知识培训，为患儿母乳提供完善及个体化的母乳喂养宣教
口头宣教形式单一
制作宣教手册，图文并茂
产妇焦虑、担忧
给予正确心理疏导及泌乳技术支持
对策三：
充分利用宣传载体进行宣教，并给以家属正确心理疏导及泌乳技术支持
对策整间
健康宣教不到位
提高相关医护人员对母乳喂养的重视程度
对策一：
提高相关医护人员对母乳喂养的重视度，加强相关技术、知识培训
2020／3／16－3／31
技术指导不到位
加强相关医护人员技术培训
采集和存储母乳的方法和量宣教不到位
制作母乳采集方法、量、存储方式以及转运方式的温馨提示卡
品管圈实施应用及图表制作ppt课件
第二步：拟定活动计划书
● 预估活动步骤所需时间 ● 决定活动日程及工作分配 ● 拟订活动计划书，报上级核准 ● 进行活动进度控管
QCC 活动计划表(甘特图)
步骤
月份周数
1 组圈 计划
实际
2
主题 计划 选定 实际
3
拟订 计划 计划 实际
4
现状 计划 把握 实际
5
目标 计划 设定 实际
6
要因 计划 分析 实际
品管圈概述
QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“ 品管圈”。 QCC是同一个工作现场或工作相互关联 区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的 小组。
由日本石川馨博士于1962年所创，1978年引入国 内，称之质量管理小组
品管圈概述
品管圈活动的定义
品管圈作为全面品质管理在自我启发、相互启发下，活用各 种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行 维护与改善的活动，称为品管圈活动。 特点： ● 工作性质相近或相关的人组圈 ● 具有自动自发的精神 ● 通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法 ● 有参与感、满足感、成就感
题、经常困扰我们的问题、影响工作效率的问题
如何找问题
● 当现状与标准或期望发生了差距即遇到了问题 人们的期望值————
落 差
————医院服务技术及水平
问题：如何缩短差异
品管圈实施
第一步：选定主题 ● 书写格式：动词（正向或负向）+ 名词（改善的本体）
+ 衡量指标 ● 应用问题意识找到问题 ● 评选活动主题（评价法） ● 选定合适的改善衡量指标 ● 明确选题的理由 组圈——选题？
甘特图注意事项
Plan（从主题选定到对策拟定）30%的时间 Do（对策实施）：40%的时间 Check(效果确认和标准化)：20%的时间 Action(检讨与改进)：10%的时间
品管圈的应用工具及手法
品管圈的应用工具及手法品管圈是一种用于改善组织流程和提高产品质量的强大工具。
它可以帮助组织发现问题、分析原因，并制定有效的解决方案。
在进行品管圈的过程中，有许多常用的应用工具和手法可以使用。
以下是一些常见的品管圈应用工具及手法的例子：1. 流程图：流程图是一种图表工具，用于显示工作流程和操作顺序。
通过使用流程图，可以清楚地了解工作流程中的每个步骤和各个环节之间的关系。
品管圈中使用流程图可以帮助识别流程中的瓶颈和问题，并确定改进点。
2. 鱼骨图：鱼骨图也称为因果图或因果关系图，是一种用于分析问题根本原因的工具。
通过将问题放在图表的中心，然后将可能的原因分成不同的类别并连接到问题上，可以帮助识别潜在的根本原因。
鱼骨图可以帮助团队理解问题的多面性，并找到解决方案的方向。
3. 直方图：直方图是一种用于显示数据分布的图表工具。
品管圈中使用的直方图可以帮助团队了解数据的变异性，并找出数据分布中的异常值。
直方图还可以帮助监控质量改进措施的效果。
4. 控制图：控制图是一种用于监控过程稳定性和质量变异的工具。
它使用统计方法来分析过程数据，并判断过程是否处于控制状态。
控制图可以帮助团队识别和解决过程中的特殊原因变异，并持续监控过程的性能。
5. PDCA循环：PDCA循环是指计划、执行、检查和行动的循环。
它是品管圈中的核心方法之一，用于持续改进过程和解决问题。
通过明确目标、制定计划、执行计划、检查结果并采取行动，团队可以逐步改善流程并提高产品质量。
6. 5W1H：5W1H是指“什么、为什么、何时、何地、谁（Who）和如何（How）”。
这是一种用于收集问题和解决方案相关信息的基本问询方法。
通过回答这些问题，团队可以更全面地了解问题，并找到解决问题的最佳方法。
以上仅是品管圈应用工具及手法的一部分，还有许多其他的工具和手法可以在实际操作中使用。
在实施品管圈的过程中，选择适合问题类型和团队需求的工具和手法是非常重要的。
团队成员应提前学习和熟悉这些工具和手法，并根据具体情况加以灵活运用，以确保品管圈的顺利进行和有效实施。
品管圈七大手法
08
散布图与相关性判断
散布图的概念及作用
01 散布图定义
散布图又称相关图，是研究两个变量之间是否存 在相关关系的一种图形。
02 散布图的作用
用于观察两个非确定性关系变量之间的关系，判 断变量之间是否存在相关性。
03 散布图的应用领域
广泛应用于质量管理、科学实验、经济分析等领 域。
散布图的绘制方法
辅助决策
排列图可以为质量管理决策提供有力 支持，帮助决策者更好地了解产品质
量状况并制定相应策略。
06
检查表与标准化作业
检查表的作用和意义
01
识别风险因素
检查表可以帮助识别系统中可能存在的风险 因素，以便采取相应的预防措施。
02
标准化检查流程Байду номын сангаас
通过制定统一的检查表，可以确保检查流程 的一致性和标准化，避免遗漏和重复。
品管圈七大手法
汇报人：xxx
汇报时间：2024-10-30
目录
• 品管圈七大手法概述 • 控制图的应用与解析 • 因果图与问题解决 • 直方图与数据分析 • 排列图与优先顺序确定 • 检查表与标准化作业 • 层别法与多维度分析 • 散布图与相关性判断
01
品管圈七大手法概述
定义与背景
品管七大手法定义
决策支持
根据直方图的分析结果，可以制定相应的质量控制措施，如调整生产设备、加强检验等，以提高产品质量。
持续改进
通过不断地收集数据、绘制直方图和进行数据分析，可以持续改进生产过程，提高产品质量和生产效率。
05
排列图与优先顺序确定
排列图的定义及作用
排列图定义
排列图是一种按照发生频率大小顺序绘制的直方图，用于显示各原因或 问题的相对重要性。