业务部工作手册
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业
务 人 员 工 作 手 册
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 2 目 录
第一章、手册目的
第二章、业务部核心职能
第三章、客户档案管理
第四章、邮件处理
第五章、客户来访制度
第六章、样品跟踪
第七章、产品报价及样品费用管理
第八章、合同管理制度
第九章、生产进度及质量跟踪
第十章、产品出货管理规定
第十一章、货款管理
第十二章、客诉处理
第十三章、安全保密管理
第十四章、资料统计汇总
第十五章、综合能力和素质的要求
第十六章、商务礼仪
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3 第一章 手册的目的
一、公司业务部致力于达成以下目标：
1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致
力于管理模式化、操作标准化的建设。
2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。
3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。
二、本手册是规范有关业务操作的流程及制度，以保证目标的实现。
三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。
四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。
第二章、业务部的核心职能
1. 建立和完善客户信息资料并划分客户等级
2. 根据客户要求配合打样组制作产品样品
3. 会同核价物料部门做好产品核价和报价工作
4. 与客户签订正规产品销售合同
5. 安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况
6. 按合同约定期限安排出货
7. 及时收回货款
8. 妥善处理与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户
9. 记录汇总产品生产、销售信息
10.处理好与其他部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围
11.做好相关安全、保密工作，遵守职业道德
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4 第三章、客户档案管理
1、目的
规范公司客户档案管理，为客户分析提供依据和保证。
2、适用范围
适用于扬州动易运动用品有限公司客户档案的管理。
3、职责
3.1业务部负责客户档案的建立（一户一册）、保存、更新。
3.2程序员协助人力资源部负责相关客户档案电子信息的拷贝、保存与保护。
3.3任何人不得随意拷贝调取客户资料，确需调用时，必须经业务经理或总
经理同意方可。
4、内容及程序
客户档案管理包括但不仅限于以下内容：客户信息、重要往来邮件、重 要电话记录、传真往来、打样记录、交易记录、产品技术资料等。
4.1 客户信息
4.1.1 客户信息包括基本信息、公司概况、联系信息、财务信息、产
品信息等内容。
4.1.2 业务员与客户首次邮件、电话、接洽后，就应该对客户信息进
行整理，在2个工作日内填写《客户基本信息管理表》；随着沟
通、业务的不断深入，应及时对客户信息进行不断更新。
4.1.3 业务员对公司展会所得信息，根据客户会展现场交流信息，对
客户进行分类并进行专项管理。
4.2客户往来资料
4.2.1是指客户在往来邮件、电话中包含重要信息或内容的，对于此
类邮件必须打印存档，此类电话的重要内容必须填写《客户会谈记
录表》 存档；往来传真都应该作为客户档案保存。
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5 4.2.2打样记录、交易记录是指客户所下打样单、生产订单的记录，具体见《打样跟踪记录表》、《订单跟踪记录表》。
4.2.3 产品技术资料
是指客户所提供的电子版技术资料，纸板及样品按照相关管理规定管理。
5、评价客户信用等级
根据与客户的沟通，客户的订单数量，合作时间，货款支付是否及
时等等，来综合全面的评出客户的信用等级。
6、记录及表单
表单名称 保存年限 保存部门
《客户基本信息管理表》 长期 业务部
《客户会谈记录表》 5年 业务部
《打样跟踪记录表》 5年 业务部
《订单跟踪记录表》 5年 业务部
第四章、邮件处理
1. 目的：
规范邮件处理的程序与日常用语。
2. 适用范围：
适用于扬州动易业务部邮件处理。
3. 职责
业务总负责和客户邮件的收发处理。
4. 内容及程序：
4.1对于客户邮件，业务员必须根据客户邮件的内容，按照公司既定的
E-MAIL 回复模式，经主管领导审核后在一个工作日内处理完毕，
特别紧急的E-MAIL ，必须在当天处理完成。
备注：既定的邮件回复模式包含：产品报价，产品调价，订单确
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6 认，以及大货交期调整方面。
4.2 外销业务员在收到客户邮件时，应及时把英文邮件翻译成中文邮
件，在回复客户邮件时，应先书写中文邮件，再翻译成英文邮件
发送给客户，接收和发出的邮件必需将中文邮件打印并保存，交 到业务经理或总经理处。
4.3 业务员应记录每月的邮件发送和接收邮件数量，保持和客户的
经常联系与沟通。
第五章、客户来访制度
1、目的
规范客户来访接待，记录来访过程，保持良好的公司形象，为客户留下美好的印象以促成销售的达成。
2、适用范围
适用于扬州动易运动用品有限公司业务客户来访。
3、职责
业务部负责业务客户来访的安排（包括车辆安排和食宿安排）、接待、记录、跟踪。
4、内容及程序
4.1 确认：业务员接收信息后，应立刻向主管汇报，填写客户来访行程单， 主管根据客户的来访目的判断接待规格并向经理汇报，需总经理出面 接待的，由经理向总经理汇报并确定时间以便与客户沟通。
4.2 准备：业务部根据客户来访目的、重要程度、接待规格、参观区域等 在客户来访前1-2天通知相关部门做好接待准备：生产现场、会议室 准备（卫生、整齐、投影设备、茶水、咖啡）、有关参与接待人员，特别
要求跟单人员全程全程陪同。
4.3 接待
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7 4.3.1 接待人员必须仪容整齐，优雅大方，谈吐得体，行为得当。
4.3.2 按照事先设定的访谈预案，主接待人要把握会谈的节奏。
4.3.3 会谈记录人要详细记录双方会谈内容。详见《客户会谈记录表》，客
户提出要求进入车间参观时，应全程陪同客人参观。
4.3.4 会谈接近尾声，主接待人根据客户来访的目的对“达成事项”、 “待确认事项”进行必要的重复以示强调。
4.3.5 “待确认事项”在客户离开公司后，业务部应尽快将其转化为日常跟 踪事项并在与客户约定的时间前答复客户或与客户达成一致。
4.4 客户会谈记录
会谈结束后，次日整理提交业务经理，重要的会谈记录经业务经理确认
后，应提交到总经理。
5、相关表单与记录
表单名称 保存年限 保存部门
《客户会谈记录表》 5年 业务部
第六章、样品跟踪
1、目的
规范公司打样流程，为客户提供高效、优质服务，满足客户对于产品 的要求。
2、适用范围
适用于扬州动易运动用品有限公司所有产品的打样。
3、职责
3.1 业务部负责样品打样单的制作、下发，样品制作的跟踪、评判和验收。
3.2物料部协同打样组负责样品单的备料。
3.3生产部打样组负责样品的技术资料和制作。
4、内容及流程
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8 4.1 业务员接到客户打样通知或收到客户样品时，应及时分析材料。并向 客户咨询有没有特殊要求及产品具有哪些功能性。重要客户和特殊产 品应及时向打样组咨询，同时报备业务经理和总经理。
4.2 业务员需填写《样品评审表》，交业务部相关经理、生产部、打样组、
物料部几方面评审签字，评审形式可采取会议评审或表格评审，其中对
有特殊材料或特殊工艺的样品由业务部经理提出会议评审，由分管生产
副总组织相关部门参加，共同分析样品材质、了解物料情况、确定打样
时间。对常规及翻单样品可简化程序，经业务经理签字审核后直接交由
分管生产副总签字后下发至打样组，由打样组组长签字确认接受并最终
执行。
4.3 业务部根据客户要求，结合公司相关部门的评审的意见，按照实际情况
开具《样品制造任务单》，要求业务员填写时需要求明确，切忌模糊不
清。样品单经业务主管、物料部、打样组、业务部经理、分管生产副总
及总经理签字确认后下发至生产部或打样组安排制版及制作。
4.4 业务员必须及时跟踪打样进程，密切关注物料采购情况，并填写《打 样跟踪记录表》。内容涉及工艺、纸板、产品尺寸、印刷LOGO 及颜色、 特殊材料等情况的跟踪，凡是碰到阻碍样品完成或影响打样速度的材 料或工艺不合理问题，需及时和客户做好沟通协调，同时上报给业务 经理。
4.5 公司大客户打样，如因公司内部原因无法如期交付样品的，业务员应及
时将信息上报分管生产副总直至总经理，由公司组织相关部门采取相应
的应及措施。
4.6 样品的品质评判与验收：样品制作完成后，其品质先由业务员根据客户
原样品质比对自检，并填写《样品自检表》，核对客户资料信息，样品、
用料、做工，对不符合要求的，直接退回打样部门（生产部或打样组）
并告知其错误所在，要求重新打样。如确认无误，再交业务部经理确认
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9 签字，确认品质能否寄给客户，如果品质达不到客户要求，应书面提出
改进要求退给打样部门重新打样，直至符合要求再寄样品。
4.7 样品制造完成后，业务员需要在打样组相关统计报表上签字领取样品，
业务人员需及时给样品挂上吊卡，注明货号、打样时间并核对颜色、工
艺、印刷及尺码等。同时需将打样组提供的《工艺说明书》做好留存，
大货下单时再作为标准和指导文件发给生产部和质检部门参照。
4.8 寄样前，业务员必须再次仔细核对客户要求，确认无误后开出《样品 出样单》，经业务部经理审核确认签字后寄给客人。针对大客户，重要客
人或重要样品需总经理亲自审核后寄出。
4.9 样品寄出后，业务员应继续跟踪样品情况并完善和填写《打样跟踪记 录表》，并及时将样品确认或修改意见反馈给质技部和打样组。
4.9.1如果客人提出修改样品导致需要重复打样，请在《样品制造任务单》
上面直接注明同之前的哪张样品单号相关联，同时附上《产品打样更改通
知单》，重点强调本次打样的修改要点。
4.9.2客人修改样品或第一次打样中途修改时，请业务员务必在寄样前 对样品进行重新核价，并及时更新报价。
4.10《样品制造任务单》《样品出样单》的单号共用同一个号，单号在业务部
共享里自动按顺序取号，不得跳号和随意删除。
5、表单与记录
表单名称 保存时间 保存部门
《样品评审单》 5年 业务部
《样品制造任务单》 5 年 业务部/开发部
《样品更改通知单》 5年 业务部/开发部
《打样跟踪记录表》 5年 业务部
《样品出样单》 5年 业务部
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10 6、附件
流程图
第七章、产品报价及样品费管理
1、目的
规范公司核价、报价体系及程序，以便快捷、准确向客户提供所询产
打样组部 样品验收 二次复核 出样单 样品 各部门确认（产品核价信息表） 《样品制作任务单》 物料部确认 寄样
《打样跟踪记录表》
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11 品价格，保证对外报价的同一性。
2、适用范围
适用于扬州动易运动用品有限公司。
3、职责
3.1业务部负责对外报价及相应样费的收取。
3.2物料部负责内部核价。
4、内容及程序
4.1 产品核价
4.1.1 新产品核价
业务部接到客户样品或客户要求报价信息后，提交业务经理和总经理
审核，核定报价材质后填写《客户核价信息表》，随样品一起交物料部。
物料部接到《客户核价信息表》和样品之后，将其转化成《产品成本
核价单》一起交业务部。
4.1.2老产品报价
业务员接到客户订单后，先审核下单日期是否在之前报价有效期范围 内。如报价在有效期范围内但原材料市场价格变化很大，业务员必需 将客户近三年内的销售情况、调价的次数、调价的幅度和原因一并汇
总列出，提交给业务经理或总经理审查报价，必要时重新核算价格。
如果超出之前报价有效期或原材料市场价格发生变化，则核价、报价
按照新产品流程办理核价、报价手续后向客户报价。
4.2 产品报价
4.2.1 业务部根据《产品成本核价单》，经总经理签批价格，将其转化
为《报价单》（报价单分内销和外销，请注意选用表格）经部门
经理或其授权人审批后向客户报价。
4.2.2 报价注意事项。填写《报价单》的时候，需注意要标明报价有
效期、付款方式、报价包装说明。付款方式方面，外销客人通
常采用T/T 或L/C 方式；内销客人正常是30%的预付款方式，详
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12 情请参考《合同管理制度》
4.3样品费用管理
详见《样品费收取办法》
5、相关表单与记录
表单名称 保存年限 保存部门
《客户核价信息表》 5年 业务部
《产品成本核价表》 5年 业务部
《报价单》 5年 业务部
6、附件
流程图?
第八章、合同管理制度
1、目的
规范公司业务合同的审批、签订，有效预防交易风险。 订单 新订单 核价单 核价信息表 翻单 审核 报价单 审核 报价 有效期内/原材料价格无变化
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13 2、适用范围
适用于扬州动易运动用品有限公司所有业务（包括外销、内销）合同的 签订与管理。
3、职责
业务部负责合同管理过程的执行。
财务部负责合同履行过程与结果的监督。
4、内容及程序
4.1 准备
4.1.1 业务员接到订单后，第一时间复核产品名称、单价、金额、结款方 式以及客户期望的交货时间。
4.1.2 业务部准备《合同评审表》、《生产制造单》草稿，经各部门确认后 交部门经理审核签字，进行合同评审，合同评审形式可采用文件会签
和会议评审，对大订单及特殊订单需要进行会议评审，最后交总经理
审批。
4.1.3 业务员应特别关注付款方式：内销一般是30%的预付款，出货后15 天结清余款；外销客户通常采用电汇方式，特殊情况下采用信用证 方式（特别关注信用证有效期）；外销单单笔订单额小于USD5000， 应按照公司规定收取操作费；除此之外的任何其他特殊情况必须经 总经理授权人/总经理确认。
4.1.4 合同评审提交时机：及时评审，各部门评审不能超过24小时。
4.2 合同签订
4.2.1 业务员根据外销、内销客户制作不同版本的合同文本，连同《合
同评审表》经部门主管/经理审核后交总经理签批。
4.2.2合同经批准后，由我司财务盖章后扫描发给客户（要求必须是PDF 格式），并请客户盖章签字后，回传我公司，业务员将回签的合同 存档保留。（内销可按不同的客户要求调整发送方式）
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14 4.2.3 外销的合同号向单证部主管申请，业务员不得随意编写。内销的合
同号可根据客户的合同号编写。
5、表单与记录
表单名称 保存年限 保存部门
《合同审批表》 5年 业务部
《销售合同》 5年 业务部
第九章、生产进度及质量跟踪
1、目的
规范业务部大货生产跟踪流程，保证向客户提供合适及满意的产品，保持公司业务与产品的竞争力。
2、适用范围
适用于扬州动易运动用品有限公司业务部对生产的跟踪。
3、职责
3.1业务部负责产品生产进度和品质的跟踪。
3.2生产部负责产品生产进度的执行和品质的保证。
3.4 质技部负责产品技术和品质的指导和检验与汇报
3.5物料部负责物料的供应及时。
4、内容及程序
4.1 订单下发
4.1.1业务部接单后与各部门签字确认后，下发《生产制造任务单》。
4.1.2《生产制造任务单》下发的同时，需提供正确样品，特别要求手套、
袜套、鞋类必须是整双样品。经核对，如果准确无误，经业务员和打
样组签字后直接交至生产部样品室；如果样品有需要修改的地方，业
务人员需和打样组及质技部沟通并对样品进行修改，同时注明修改时
间；如果修改部位较多或工艺复杂，大货生产前，则要求生产部门必
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15 须提供产前样，经核对后确认无误方可进行大货生产。产前样确认必
须按客户最终确认的正确样品确认，并填写相关确认表格由质技部、
打样组、业务部签字确认。
4.1.3生产部应在收到业务部《生产制造任务单》后，1-2天内回复业务部大
货的准确交期，以便业务员及时明确回复客户。业务员必需1周内（紧
急订单在3日内）将《生产制造单》下发到生产部及其他部门。同时根
据客户订单的要求，1-2周内做好《生产单附件》（包括印刷位置、颜
色、方向等细节，要求资料完整、准确）放置于生产部共享，由生产部
文员统一分发，并发邮件给生产部确认。
4.1.4产前会由生产部根据业务部《生产制造任务单》的交期和要求，通知
组织相关部门人员参加（业务部也可根据实际情况向生产部提出召开产
前会的要求），会议由责任业务员主持，传达客户要求，打样组版师和
制作人员讲解技术要点和难点，物料部通报相关物料采购和库存情况，
会议结束，参加会议人员进行签字确认并保证落实到位。对常规翻单或
技术难度不大的产品，生产部可根据具体情况确定参会人员与开会时
长。
4.2 物料跟踪
4.2.1物料部接收到《生产制造任务单》后计料员根据产品情况制定对应
的计料表,业务部跟单人员主要负责《计料表》中主料、特殊材料及
客供料的确认与复核工作，复核签字后交物料部发给生产部执行。
4.2.2业务员对《计料表》中特殊材料及客供料到料时间进行连续跟踪，出
现异常情况时，要及时通知部门主管/经理，重要客户需上报总经理时
要及时上报，在主管/经理授权下主动与客户沟通，求得交期上的让步。
4.2.3 客户对材料颜色、材质等有特殊要求时，物料部必须提供小样，由 业务部确认并做成色卡，色卡计两份，一份业务员留存，一份交公 司质检部，以备大货生产时核对及检验。
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16 4.2.4 客供料按照公司正常采购材料入库流程办理入库手续，质技部根据业
务员提供的确认标准小样，对客供料进行检验，出现异常时应及时向
部门主管/经理反映。由于客供料的品质或数量短缺问题导致产品交期
延迟或品质不良，业务员应及时提早与客户沟通，取得客户决定性意
见，确保公司利益不受损失。
4.3 生产跟踪
4.3.1 因客户原因（确认延迟、资料不全等）影响订单交期的，业务员应 及时与客户、相关部门沟通，以便及时传达信息并做必要的更改。
4.3.2 业务员在对订单进行跟踪时，必须填写《订单跟踪记录表》。
4.3.3 业务员每周应对未出货订单进行整理，出现异常应及时与生产部沟 通并向主管领导汇报，制作《未出货订单统计表》。
4.3.4 当生产过程中，客户要求发生变更时（规定可更改时效为：合同签 定后的15天内），应在收到客户通知后的第一时间内填写《生产
变更通知单》，经业务经理审批后，立即转交至生产部及其他部门签字确
认。必要时将原《生产制造任务单》撤回，重新发放新《生产制造任务单》，重要事项修改并召开变更专门会议，变更内容由相关人员确认签字。
4.3.5客户提出变更要求时，必须在第一时间首先向业务经理汇报。业务员不
得擅自作主与客户进行直接沟通，对客户作出任何承诺或要求客户推迟交
期等一些决定性的回复。需经经务经理确认后方可回复客户。
4.3.6 客户变更要求涉及到版型和工艺修改的，业务部应及时通知生产部打样
组及质技部，以做好相应的资料变更。
4.3.7生产单变更造成已备料生产损失费用由物料部和生产部统计核算报送业
务经理和总经理，属客户自身原因由客户承担相关费用，属业务员失误按
公司制度进行处理。
4.4 产品检验。质技部对产品全过程的技术和品质负责。应及时的跟进产品
完整生产的全过程，并及时向业务部通报各种质量问题，向生产部提出
正确的整改、返工指令。但业务员也有不可推卸的产品检验义务和职责。
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17 4.4.1 产前检验：重点检验印刷颜色、内容、位置等。老产品由质技部按公
司质检程序处理，新产品首件生产的由质技部先行检验、评价并会同
打样组签字确认。
4.4.2产中检验：也就是过程检验。重点检验客户的工艺要求，特别关注客
户以往投诉点的质量问题。分两种情形进行处理：1、未生产出成品发
现有质量问题时，业务员开具《预防通知单》2、产品生产完毕需要返
工时，由业务开具《纠正通知单》。交由由质技部和生产部执行。
4.4.3产后检验：产品出货前检验，业务员需进行抽箱检验并分类（致命缺
陷、中等缺陷、轻微缺陷），及时将检验结果通报相关部门，填写《产
品抽箱检验报告》，经签批后分发至生产部、技术品质部并留存。
出货检验品的抽样标准按公司质技部抽样标准（比率和AQ 值），出现
判定不合格的情形按公司《不合格产品处理程序》执行。
4.5 产品包装
生产成品包装前，业务员必须对产品独立首件包装方式和产品首箱包装
方式进行确认，同时做《装箱单》分发至生产部、物料部、技术品质部并汇总出货信息交单证员办理订舱及报关手续。对产品的洗水标、纸箱和唛头，按质检表格进行各项检查并记录。
5、表单与记录
表单名称 保存年限 保存部门
《生产制造任务单》 2年 业务部/生产部/质技部 《订单跟踪记录表》 2年 业务部
《产品抽箱检验报告》 2年 业务部/生产部/质技部 《装箱单》 2年 业务部/生产部/物料部 《产品要求变更通知单》 2年 业务部/生产部/质技部 《预防通知单》《纠正通知单》
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18 6、附件
流程图
生产任务制造单 出货
抽箱检验
包装 包装方式确过程检验 生产 产前检验样品 准确/改动不大 样品是否经过修改 样品室 各部门
打样组 产前样 确认 订单跟踪
记
录
表 物料跟踪 附件
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19 第十章、成品出货管理规定
1.目的
通过对成品入库、出货、运输、客户确认等各阶段进行明确规范，确保 按P/O 要求进行正确出货。
2.适用范围
适用于公司所有成品出货。
3.职责
技术品质部：负责成品入库检验。
业务部：负责各种出货单证的出具、获取及下发相关部门。
财务部：负责各种出货单证的审核。
仓储部：按照客户出货要求备货并组织装货。
物料部：负责跟踪装货及物流过程，并与P/O 对应核对出货数据、正确 性，对客户实际收货数据进行合计，确保按订单要求交货。 综合管理部：负责所有货物出厂前的最后审查和核实工作。
4.内容
4．1 成品入库
4.1.1 质技部入库检验员对生产部生产的成品进行品质检验和包装 内部产品数量确认后由生产部包装组办理入库手续。
4.1.2 仓库管理员以《生产制造任务单》为依据将成品标识,定置摆放， 不得混放，以利于出货迅捷查找(对不能进仓管理的一律将包装 场作为出货借仓作业用地)。
4．2 成品出货前准备
4.2.1 业务部根据客户需要和出货要求制作《出货单》，经业务员、业务 经理，仓管员签字后交财务部/单证室审核。
4.2.2 财务部单证室按照客户信用等级和付款条件等审核出货手续，对符 合手续的《出货单》，单证员必须签字并加盖《发货专用章》；
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20 对不符合手续的退回业务部，对有特殊要求而必须出货的，必须按 照相关手续审批后方可出货。
4.2.3 业务部凭审核的《出货单》，联系货代公司并获取《进仓通知书》， 将《出货单》与《进仓通知书》一起传真到生产部，由文员统一发 放到生产部、技术品质部、物料部、仓储部。
4.2.4 业务部与货代公司联系，确定具体来柜时间、货物数量。物料部发 货人负责跟踪。
4.2.5 物料部根据确定的装柜时间，将《出货单》与《进仓通知书》交仓 储部备货。
4.2.6 仓储部按照《出货单》明细，点检待出货成品，并将其转移至一楼 待出货区，做好出货标识。
4.2.7 特殊情况：针对边包装边出货的订单，必须经过2次点数，主要核 对款号和箱数。一次在包装车间，另一次在上车前。
4.3 成品出货
4.3.1 物料部发货人核对车辆、承运清单等资料，准确无误后通知仓储部 装货。
4.3.2 物料部发货人在货物装载过程中，必须监督和再次核对装载货物 数量是否与《出货单》一致，出现误差时，应及时停止装载货物， 待理清信息后方可继续作业。
4.3.3 对装柜过程有要求进行装柜拍照的，业务部负责按照客户要求对货 柜装载过程进行拍照；装载完成后，负责封锁拍照。
4.3.4 物料部发货人要求承运司机填写司机信息并签收，并将《出货单》 复印加盖《代出门证章》并填写完整。
4.3.5 门卫核对司机出具的代出门证，核对无误后放行。出货单以业务部 门出货单加盖发货专用章、代出门证章。如签字不全，不得放行。
4.3.6 出货单从业务部文员处领取，不得跳号领取和填写。出货单内容填写错误时，应在出货单上写明“作废”字样，不得将其撕毁。
第三方服务管理制度
第三方服务管理制度 第一节总则 第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。 第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为委厅及下属事业单位提供咨询服务、运 行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。第二节第三方服务商服务范围 第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。 第四条咨询服务： 一. 根据委厅信息系统建设总体部署，协助制定切实可行的 技术实施方案； 二. 对委厅现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用 情况进行诊断和评估，提出合理化建议； 三. 根据委厅的实际情况提出备份方案和应急方案； 四. 其它信息技术咨询服务。 第五条运行维护服务： 一. 软硬件设备安装服务； 二. 硬件设备的维修和保养； 三. 软件系统的升级及故障处理；
四. 系统定期巡检和整体性能评估； 五. 其它运行维护服务。 第六条技术培训：根据委厅的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。 第六条网络与信息管理中心负责第三方服务商的资质认证工作。第七条第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。 第八条资质认证过程如下： 一. 收集第三方服务商的资质材料，并根据制定的评分办法 和标准对第三方服务商资质资料进行验证、初审、评分，汇 总后按得分从高到低的顺序排列； 二. 对经过初审的第三方服务商，就其公司整体情况、技术 队伍构成、服务机构的组织、完成的实际项目、考核情况等 方面进行评价； 三. 对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息 中心负责人审定。 第九条资质认证报告必须提交委厅分管领导核实审批。 第十一条网络与信息管理中心应及时收集并更新第三方服务商资料（包括企业重组或法人代表变更等重要信息）。 第三节第三方服务商协议签订 第十二条所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同，只有信息技术部才能和第三方签订服务合同。
业务部工作手册
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 1 业 务 人 员 工 作 手 册
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 2 目 录 第一章、手册目的 第二章、业务部核心职能 第三章、客户档案管理 第四章、邮件处理 第五章、客户来访制度 第六章、样品跟踪 第七章、产品报价及样品费用管理 第八章、合同管理制度 第九章、生产进度及质量跟踪 第十章、产品出货管理规定 第十一章、货款管理 第十二章、客诉处理 第十三章、安全保密管理 第十四章、资料统计汇总 第十五章、综合能力和素质的要求 第十六章、商务礼仪
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 3 第一章 手册的目的 一、公司业务部致力于达成以下目标： 1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致 力于管理模式化、操作标准化的建设。 2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。 3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。 二、本手册是规范有关业务操作的流程及制度，以保证目标的实现。 三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。 四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。 第二章、业务部的核心职能 1. 建立和完善客户信息资料并划分客户等级 2. 根据客户要求配合打样组制作产品样品 3. 会同核价物料部门做好产品核价和报价工作 4. 与客户签订正规产品销售合同 5. 安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况 6. 按合同约定期限安排出货 7. 及时收回货款 8. 妥善处理与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户 9. 记录汇总产品生产、销售信息 10.处理好与其他部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围 11.做好相关安全、保密工作，遵守职业道德
业务经理岗位职责
业务部经理岗位职责 业务部经理在总经理的领导下，对所分管的业务项目负全责。其主要职责是： 一、部门职能 1、协助业务副总经理执行公司制定的业务决策、方针、制度，并跟进业务目标计划的完成。 2、管理协调业务部的日常工作。 3、掌控及督导下属的目标执行情况。 4、掌握市场动态，进行应对准备策略。 5、监控各类业务项目的开展。 6、定时检查业务部工作状态，提交相应合理化建设意见。 7、协助总经理助理处理好业务上的杂务。 8、协助公司总经理、副总经理做好对外公关工作。 二、岗位职责 （一）计划管理 1、负责制定年度、季度、月度保险经纪目标计划，并上报业务副总经理。 2、负责跟进目标计划的实施。 3、负责经纪业务实绩的管理，并督导所属文员进行统计、归类并存档。 4、负责监督所属部门保险经纪目标的执行情况，并形成保险经纪业务月度实绩报告。
5、负责日常业务用品使用的审批。 6、合理编排公司的各项计划，合理安排工作时间，节约成本。 （二）信息与情报管理 1、负责市场调查及预测工作的实施，制定应对准备策略。 2、负责制订交易往来客户名簿的登记管理制度，并指导实施。 3、负责制订竞争对手调查名簿的登记管理制度，并指导实施。 4、负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及经纪营销业务进行整合。 （三）绩效管理 1、根据保险经纪营销目标计划，制订月度考核计划，并配合考核部门进行考核的实施。 2、负责制定本部门的岗位责任制，辅助提升全体业务人员的业务素质水平。 3、负责按计划完成每月任务的追踪，汇总月度业务信息。 4、负责收集新产品信息和内容，及时提供给公司进行研发，负责不定期征求客户对服务要求和其他质量信息，并反馈给业务副总经理。 5、积极推行目标管理模式，考核指标落实到个人，体现多劳多得的分配方针。 （四）对外公关管理 1、负责制定对外公关的管理制定，并督促属员认真执行。 2、负责根据市场状况，整合市场信息，并提出相关措施。
营运部工作手册,最终版
临沂桃源购物有限公司营运部工作手册 二○一○年十二月二十九日
目录 一、营运部工作职责 二、营运部组织架构图 三、营运部考核标准 四、营运部岗位说明书 1、营运部经理岗位说明书 2、督察部经理岗位说明书 3、督察部副经理岗位说明书 4、督察部大组长岗位说明书 5、会员中心员工岗位说明书 6、总服务台员工岗位说明书 7、广播室员工岗位说明书 8、电梯操作员岗位说明书 9、仓库保管员岗位说明书 10、楼层经理岗位说明书 11、楼层副经理岗位说明书 12、楼层大组长岗位说明书 13、柜组长岗位说明书 14、员工岗位说明书
一、营运部工作职责 1、负责传达公司各项指令、工作部署及规章制度的贯彻执行。 2、负责协助分管领导做好所辖部门各项日常性管理工作。 3、负责协助分管领导做好对所辖部门经理、副经理的管理工作，并对所辖部门人力资 源的调配提供合理化建议。 4、负责所辖部门经理、副经理碰头会议的召开与管理。 5、负责公司各部门间的协调沟通，并随时向上级领导进行情况反馈。 6、负责制定所辖部门、卖场环境、商品促销打折管理制度及管理规定并监督考核。 7、负责督察卖场商品质量、员工仪容仪表、服务质量、环境卫生等工作的考核。 8、负责监督所辖部门销售情况，并对品牌的置换向公司业务部提供合理化建议。 9、负责处理卖场一般性突发事件，维护公司利益，确保顾客满意。 10、负责组织对竞争对手的市场调查分析工作。 11、负责对本部门相关规章制度的制定并督促执行。 12、负责对会员中心、总服务台、广播室及仓库等各工作岗位职责的制定及管理。 13、完成领导交办的其它工作。
二、营运部组织架构图
第三方服务商管理手册 模板
第三方服务商管理手册 手册版本： 手册编号： 批准： 审核： 会签： 编制：
第一部分：职责与权限 1、公司物流部 1.1 是制造部第三方服务商管理的归口部门； 1.2 负责第三方服务商管理手册修订，并监督第三方服务商按规定内容执行； 1.3 负责配合公司相关部门制定第三方服务商选择标准，配合选择第三方服务商并签订相关服务协议； 1.4 负责处理第三方服务商日常运行问题点，并组织对第三方服务商的服务质量进行月度评价及评价结果运用，监督第三方服务商问题点整改、闭环； 1.5 负责监督第三方服务商入库管理、仓储管理、配送管理等过程的服务质量，协调处理第三方服务商服务过程中的异常问题； 1.6 负责按第三方服务商服务协议对第三方服务商引起的生产异常问题发起管理考核； 2、公司生产车间 2.1 参与第三方服务商的月度评价审核； 3、公司运营采购 3.1 负责组织公司相关部门制定第三方服务商选择标准，并组织与第三方服务商签署商务合同及相关附属协议。 4、第三方服务商 4.1 负责按本管理手册开展第三方服务各项管理工作； 4.2 负责提供满足物料质量防护、安全防护、方便分拣作业与配送作业的仓储服务； 4.3 负责提供及时、准确、符合质量、包装、安全要求的物料配送服务； 4.4 负责提供及时、准确的物料库存报表，并进行物料库存预警，保障生产的需求； 4.5 负责供应商物料入库、在库、出库所使用的物流盛具管理，负责物料物流盛具的周转清洁维护； 4.6 负责第三方服务商日常运作过程中各类问题点及检查审核问题点整改，提供满足公司要求的第三方物流服务。
第二部分：第三方服务商工作程序 一、第三方服务商仓储管理 1、入库管理 1.1 第三方物流公司，建立供应商物料入库流程与标准作业规范； 1.2 第三方物流公司对所接收的物料在入库前对到货包装、数量、外观质量进行检查。如发现到货数量短缺，应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表，应将现场问题照片反馈至供应商，并根据实际数量开具入库单，办理入库手续。如发现包装箱或包装标识等包装物有明显的损坏、污垢及物料表面有明显损坏等现象,应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表，应将现场问题照片反馈至供应商，由驻场代表现场分拣或供应商确认，并根据合格品数量办理入库单据，不合格品随车退回； 1.3 若供应商到货符合物料接收标准，第三方物流公司对所接收物料做好入库单据交接，此单据作为第三方物流公司与供应商账目核对的依据； 1.4 若供应商到货不符合物料接收标准，且供应商无法及时返回，第三方物流公司需将此批物料进行隔离存放，并做好标识； 1.5 第三方物流公司接收到供应商的物料后，公司采购物料使用PDA扫码入库，第三方寄售物料按照报表管理的要求自建库存报表并抄送公司相关部门； 1.6 对于供应商物料使用循环包装（盛具、周转箱、围板箱等）到货的，第三方物流公司对所收到的包装信息进行记录，记录信息包括包装的名称、规格型号、数量、时间日期等，并建立相关包装管理的台账。 2、库内管理 第三方物流公司提供符合国家相关安全标准和公司特殊要求的仓库，保证具备能够随着公司产能提升而扩展到公司所需求仓储面积的能力，配备相应的物流仓储配送设备、信息管理系统和人力资源等软硬件设施。同时第三方物流公司须建立规范可行的标准作业指导书和库内管理制度，并在操作的过程中严格遵守执行，管理制度须包含但不限于以下信息： 2.1 库房目视化管理 2.1.1 第三方物流公司库房须有明确的货物存储布局图、公司组织结构图、消防逃生图等信息，并在醒目位置进行目视； 2.1.2 第三方物流公司库房须有明确的出入库管理流程、仓储作业管理流程、关键岗位作业流程、标准作业指导书、出库管理流程等相关制度，并在醒目位置进行目视； 2.1.3 第三方物流公司库房内须有明确的区域设置，即合格品区、不合格品区、备料作业区、物料待发区及呆滞物资暂存区等区域，各区域须有明显的标识并建立相应的管理台账； 2.1.4 不同特性物料（待切换、试装、老状态等特殊物料）须有单独的摆放区域，各区域要求明显的标识并建立相应的管理台账； 2.1.5 第三方物流公司库房内存储的物料须有明确的标识，含供应商名称、物料名称、物料图号、最大最小库存等信息； 2.1.6 当目视化信息发生变更后，要在1个工作日内对相关标识进行更新； 2.1.7 现场标识应保持准确，无脏污、无破损；
部门工作手册-1
一、前言 工程管理部是集团公司的一个重要职能部门，主要负责工程管理、工程造价相关工作。 本手册详细描述了工程管理部得部门工作职能、组织结构、岗位职能、管理规范、操作流程、部门费用控制及通用工具表格，用于规范与指导工程管理部得业务工作，是工程管理部的基础管理文件。 二、部门工作职责 1、参与项目立项的工作，对工程项目的预期投资目标进度计划并编制投资概算。 2、编制设计概算，制定项目总体目标成本，并根据工程的进度修订目标成本。 3、负责制定项目招标标底、参与项目的招投标工作。 4、负责合同审核工作，负责审核工作进度款，管理付款台账。 5、负责对所有项目的工程成本预测、分析、制定目标、修订目标、动态监控管理。 6、负责对项目施工中的设计变更和现场签证的成本测算与监控。 7、负责工程结算，组织结算洽谈、编制结算文件。 8、组织成本分析，检讨前阶段成本控制，知道后阶段成本控制；负责进行成本后评估，总 总结经验教训。 9、负责部品战略供应名录的制定。 10、负责战略供应商的招投标工作。 11、负责项目合约框架的审核工作。 三、组织结构图
四、岗位职责 1、工程管理部部长岗位职责 （1）负责工程管理部出据的建筑、井巷等一切工程预结算。 （2）负责合同的评审工作。 （3）负责工程产值、变更、现场抽查工程量的审核。 （4）负责工程造价管理制度的修订，定额标准的执行。 （5）负责指导工程预结算编制过程中的各项任务。 （6）协助工程管理部部长接受、提交工作任务。 （7）负责部门的人员配置，对人员聘任有建议权；对部门人员培训、业务指导；对部门人员考核、奖惩有建议权。 （8）为项目实施提供有建设性的建议；负责进行成本后评估，总结经验教训；审定和签发部门对内、对外的重要文件。 2、专业主管岗位职责 （1）成本控制 ①对公司已收购的项目，参与编制不同阶段的成本控制指标； ②根据经营成本目标，参与编制项目的各分项工程限额成本； ③参与审核交工标准，从动态上控制成本。 （2）招投标控制 ①根据设计部门提供的施工图纸编制工程量清单并制定标底； ②配合采购中心对投标单位进行资质及业绩考核； ③参与招标中的经济标谈判；参与发表、开标、评标工作，并将评标意见汇总上报公司审定。 （3）合同管理 ①参与合同起草制定、签订的审核工作； ②对所参与的合同建立项目工程类合同档案； ③负责所参与工程进度部位工程量审核，并按合同付款比例审核工程进度款； ④对所参与的合同建立付款台账。 （4）工程变更 ①负责对项目实施中出现的设计变更进行造价测算；
部门—岗位工作手册模板
编制：审核：编制日期：第一次修订：第二次修订： 目录 一、岗位职责：............................................................................................................ - 1 - 二、任职条件................................................................................................................ - 1 - 三、工作目标................................................................................................................ - 2 - 四、工作流程说明........................................................................................................ - 2 - （一）常规性流程及完成标准 ....................................................................................... - 2 -（二）年度工作流程及完成标准 ................................................................................... - 2 -（三）季度工作流程及完成标准 ................................................................................... - 2 -（四）月度工作流程及完成标准 ................................................................................... - 2 -（五）临时工作及异常情况处理 ................................................................................... - 3 -五、本岗位需要学习的公司相关文件及使用表格模板 ............................................ - 3 -
业务部具体岗位职责
业务部岗位职责 一、业务部职责 1.主管 1.1 管理权限：行使对公司产品的销售和市场开拓管理的权限，承担执行公司规章制度、规 程及工作指令的义务； 1.2 管理职责：合理地组织公司产品销售、开拓市场及承接工程； 1.3 主要职责：1．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力； 2．负责公司产品销售、市场开拓工作的总结管理工作； 3．负责客户档案资料的建立与运用； 4．负责拟编和控制本部门的月季年度预算； 5．负责销售管理办法的研究，并提出改进建议； 6．负责产品市场潜力调查和市场情况分析； （一）关于市场调查部分 ①市场调查原则： A、资料的汇整（对销售人员所汇集的市场情报进行整理，对购买现成的专业调查报告进行搜集整理。） B、定期调查（每季针对市场状态定期完成全盘调查，以供公司做出决策、修正各机械产品的各个机能，达到与市场同步。） C、必要时可对某种产品进行专案调查。 ②调查范围： A、对消费市场的调查（囊括了消费动机或原因，对产品使用过后的反应与意见，对产品品质的期望与改进建议，与竞争对手产品差异的调查等） B、对流通市场的调查（包括对销售量及其占有率的调查，竞争对手动态及其行销策略的调查，对品质服务的意见调查。） C、对竞争对手的调查（从会计方面把握情报，分析其资产状况获取情报，从经营者方面把握情报，从营业状况中把握情报，其中囊括了交易关系往来的客户的情报，裁决支付的情况分析，与交易往来银行的关系与评价，业绩状况及其营业状况的分析。）（二）关于市场情况分析部分 市场分析应由下列几个方向来进行： ①目前植保机械市场的规模； ②目前的植保市场占有率； ③市场未来的潜力； ④机械销售渠道情况； ⑤各竞争品牌情况。
管理手册完整版
质量/环境/职业健康安全 管理手册 依据GB/T19001-24001-28001-50430标准编制（四体系融合最新版本） 文件编号：ZZ/QES/SC-2017-01 版本：B/0版 编制：文编组 审核：李梅容 批准：林付章 状态：受控 中智（福建）科技有限公司 2017年06月20日发布2017年07月01日实施 0.0标准条款目录
公司四体系融合管理手册，是依据GB/T19001：2016《质量管理体系要求》、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001：2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系要求》制定的，阐述了公司的管理方针，对质量、环境和职业健康安全管理体系做了具体描述，是指导全公司实施质四体系融合管理的纲领性文件和行动准则，是持续改进管理体系的依据。现正式发布，望公司全体员工认真遵照执行。 总经理：林付章 2016年06月20日 0.2手册的管理 （1）编制与审批 《管理手册》的编制、发放、修改由公司运营部负责，经公司体系负责人审定，公司
最高管理者批准后颁布实施。 《管理手册》的发放分为受控发放和不受控发放。受控发放的对象是管理体系管理认证机构、最高管理者、体系负责人、各部门负责人和负责管理体系管理工作的主要工作人员，由公司运营部登记、编号、加盖受控印章发放，并保存发放记录。非受控发放由公司运营部负责管理，非受控的《管理手册》在修改时不予修改。 （2）宣贯与实施 本手册是四体系融合最新版本，文件编号为：ZZ/QES/SC-2017-01，版本号为：B/0，原编号：ZZ/QEOM-2016版号为A/0的《管理手册》，从即日起宣布作废，运营部负责对公司全体员工进行培训、宣贯新版《管理手册》，各部门员工认真贯彻实施《管理手册》，并负责监督检查和组织对《管理手册》内容进行解释说明。 （3）修改与换版 《管理手册》再需要修改补充时，由公司运营部提出修改申请，经体系负责人审查、最高管理者批准，由运营部（行政人资部）管理人员持《更改通知单》对《管理手册》受控版本进行修改，并由手册持有者签字认可。 《管理手册》换版，需经最高管理者批准，对作废的《管理手册》（受控版本），由公司运营部收回、注销和作废，保证公司工作现场保持有效版本。
市场部工作手册(原文)
第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标
综合事业部部门工作职责岗位职责
综合事业部 综合事业部职责范围： 1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对和项工作和计划的督办和检查。 2、根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。 3、负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。 4、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好和整理，根据需要按会议决定发文。 5、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、传递、催办 负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实高层和办公会议的决议。负责组织和和检查，及资料的归档立卷管理的工作。 6、做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期更新公司员工通讯录。 7、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。 负责、客人来访迎送等招待工作。 8、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机、管理和使用。 9、负责公司总务工作，做好。主要是卫生保洁、服务。 10、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。 11、完成总经理交办的其他任务。 行政部经理工作职责
1、安排高层管理会议，提供会议记录。通报会议决议并跟踪会议决议的实施情况。协助总经理的工作，提供决策支持。 2、负责公司内部管理体系完整和平稳的运行。负责制定和完善内部的管理体系和各项管理制度。负责督促管理制度的有效执行，负责评估和监督公司内部管理的规范性和有效性。 3、负责制定综合部工作计划，实现工作目标。制定综合部年度、月度工作目标、工作计划，并组织实施。 4、负责公司人力资源部战略的执行，人力资源管理的各项事务。根据公司情况，组织制定公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度，实施细则和人力资源工作程序并组织实施。提出机构设置和岗位职责设计方案。负责开发人力、引进外部人才，组织实施招聘工作，并参加对应聘人员的面试筛选。 5、部门内部管理、制订、修订综合部的工作程序和工作制度，并监控实施。 行政部专员工作职责 1、负责公司的人员职称及档案管理； 2、负责公司的卫生安排及考核； 3、负责公司的各类合同管理及归档； 4、负责设备的日常运行维护及采购； 5、负责公司人员的培训及考核安排； 6、负责公司人员出勤考核及外出人员有登记存档； 7、负责办用品的保管及消耗情况及分发补充建档； 人力资源部工作职责 人力资源经理职责
业务部工作手册20120622修改
业 务 人 员 工 作 手 册 目录 第一章、手册目的 第二章、业务部核心职能 第三章、客户档案管理
第五章、客户来访制度 第六章、样品跟踪 第七章、产品报价及样品费用管理 第八章、合同管理制度 第九章、生产进度及质量跟踪 第十章、产品出货管理规定 第十一章、货款管理 第十二章、客诉处理 第十三章、安全保密管理 第十四章、资料统计汇总 第十五章、综合能力和素质的要求 第十六章、商务礼仪 第一章手册的目的 一、公司业务部致力于达成以下目标： 1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致力于 管理模式化、操作标准化的建设。 2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。 3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。
三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。 四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。 第二章、业务部的核心职能 1.建立和完善客户信息资料并划分客户等级 2.根据客户要求配合打样组制作产品样品 3.会同核价物料部门做好产品核价和报价工作 4.与客户签订正规产品销售合同 5.安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况 6.按合同约定期限安排出货 7.及时收回货款 8.妥善处理与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户 9.记录汇总产品生产、销售信息 10.处理好与其他部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围 11.做好相关安全、保密工作，遵守职业道德 第三章、客户档案管理 1、目的 规范公司客户档案管理，为客户分析提供依据和保证。 2、适用范围 适用于扬州动易运动用品有限公司客户档案的管理。 3、职责 3.1业务部负责客户档案的建立（一户一册）、保存、更新。 3.2程序员协助人力资源部负责相关客户档案电子信息的拷贝、保存与保护。
公司业务部部门职责与岗位职责
公司业务部门 一、部门职责 1、根据公司的业务发展战略和规划，研究制定公司业务的市场定位和发展规划，拟定相应的实施方案并组织实施； 2、贯彻执行国家有关法律法规和公司各项规章制度，制订完善公司金融条线的管理规范，强化各项监督检查机制，保障业务合规稳健发展； 3、分解、下达并落实年度或阶段性经营指标任务，组织考核评价，推动营销团队完成各项经营指标，促进业务发展； 4、构建公司金融业务信息渠道网络，衔接沟通相关政府管理部门及监管部门，采集、分析、挖掘大企业、行业信息资料，调研同业发展状况，及时了解宏观经济发展情况及调控政策的变化动态； 5、建立公司业务的各类操作规范，组织对辖内公司金融业务进行规范检查和指导； 6、为营销人员提供专业技术的支撑和保障，并联动同业、中介、保险、证券等机构，开展新业务、新产品的宣传、策划、推广，包括与内的其它业务部门进行交叉配合，实现整体营销、联动营销； 7、开展客户资源的二次开发，对已有客户发掘其潜在需求，通过个性化产品与服务方案设计，提升营销层次和成效；
8、组织进行客户关系管理，建设、运行、维护客户关系管理系统，制订统一的标准和规范； 9、根据业务发展的需要，配合公司的市场营销策略，组织阶段性市场营销活动； 10、协调解决一线营销部门在营销过程中遇到的各种困难和问题； 11、进行公司业务统计和经营分析，负责公司渠道、银行等对上、对外的各类报表统计、报送，及业务分析等； 12、组织开展对公司金融业务从业人员的各类培训，协助进行从业人员资格认定工作，以及公司市场营销条线各类成功案例的总结和推广； 13、对公司金融业务的营销活动进行管理，确保各类市场营销活动有序进行，杜绝不正当竞争行为； 14、负责公司金融业务客户经理考核系统的操作、运行及维护。 （一）营销部门（团队）职责 1、按照公司金融业务发展战略和工作部署，拟定具体营销方案，并组织实施； 2、负责对目标客户的营销、合作及客户关系管理，落实交叉销售、提升客户渗透率，不断开拓市场份额，扩大各类优质客户群体； 3、遵守国家的各项法律法规及公司的各项管理规定，合规经营、规范操作、正当竞争、优化服务；
市场部管理手册
市场部管理手册 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
市场部管理手册 目录 定位 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 同济装饰设计工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。同济人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年同济”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为同济集团同济分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺：
职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证
企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配"的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。
品牌事业部职能职责手册--
品牌事业部 职 能 职 责 手
册一、组织架构图
二、部门主要职能 1、根据公司战略规划和品牌策划推广项目的发展目标，在整体的管理框架下，执行各项工作指令，以积极达成战略规划要求、实现品牌推广目标为部门结构组建、工作执行的总原则； 2、根据品牌策划推广目标，负责品牌事业部的体系构建，主导搭建内部策划推广平台并确保流畅运转，持续为公司提供强大业务推广支持，不断提升品牌价值和盈利能力； 3、负责品牌项目策划推广、公司平台项目推广、公司优势资源推介等品牌商务推广工作，完善推广合作细节，确保业务可创收性； 4、负责公司对外广告、促销、活动、推广等活动文案拟定，并监督、执行； 5、负责总公司及各分公司、驻外办事处等机构活动策划和参与市场政策制定，市场策划等推广活动； 6、针对特定的目标客户，通过特定的渠道和方式，在特定时间，传递特定的信息。 三、部门各岗位具体工作内容 品牌营运总监 1、执行公司的战略规划要求，担负品牌事业部的发展目标，在公司的整体管理框架下，执行总经办发出的各项工作指令、 2、负责品牌事业部核心管理体系的构建，确保部门体系的流畅运转，不断发展壮大品牌策划推广团队，拓展营销网络和品牌覆盖区域； 3、负责品牌策划推广团队、日常营运和管理工作，统筹内部成员的各项职能的同步执行，充分调动团队主观能动性，不断优化品牌策划推广项目操作和内部管理流程，提升部门效率和营运管理能力；
4、根据战略规划和销售目标要求，分解制定部门年度规划、季度计划、月度计划，实现各项销售目标； 5、完成上级领导安排的一切临时事务。 品牌经理 1、制定品牌发展战略及品牌营销战略； 2、拟定并监督执行品牌的年度推广计划、月度计划、节假日活动规划和品牌发展计划； 3、制定品牌年度公关及促销活动计划，安排淡旺季专项营销推广； 4、制定品牌广告策略、活动策划和特定事件策划； 5、对市场进行科学的预测和分析，为品牌的发展制定产品拓展及开发策略； 6、拟定并监督执行品牌市场调研计划； 7、拟定并监督执行品牌塑造流程及营销活动流程； 8、制定品牌的延伸策略，并为新项目上市制定品牌推广计划和预算; 9、根据品牌总结的工作方向制定，分解、细化各项工作任务，落实到人并监督执行； 10、完成领导交办的其他任务。 网络推广主管 1、根据公司整体发展计划，制定平台线上推广总体市场战略，并编制相关预算；
业务部门管理手册DOC
东莞市属瑞电子有限公司 业务部门管理手册 2014.05.20
业务部门管理手册 一、客户服务宗旨……………………………………………0101-2014 二、部门组织框架图…………………………………………0102-2014 三、部门人员配备、岗位划分…………………………………0103-2014 四、业务部工作流程图………………………………………0104-2014 五、业务部门岗位职责………………………………………0105-2014 六、业务部门工作管理制度…………………………………0106-2014 七、业务部新员工岗位培训制度……………………………0107-2014 八、客户档案管理制度………………………………………0108-2014 九、客户档案保管制度………………………………………0109-2014 十、客户回访制度……………………………………………0110-2014 十一、质量异议处理规定……………………………………0111-2014 十二、库存管理条例…………………………………………0112-2014 十三、大客户服务管理………………………………………0113-2014十四、业务部绩效考核试行条例……………………………0114-2014
一、客户服务宗旨0101-2014 公司秉承“质量第一，服务至上”的经营宗旨，贯彻“用户的计划就是我们的计划，用户的标准就是我们的标准，用户的效益就是我们的效益”的服务理念，打造一流的玻璃、显示器配送行业知名品牌。 二、部门组织框架\图0102-2014 三、部门人员配备、岗位划分0103-2014 业务部现有人员配备： 业务经理：1名； 销售经理：1名； 业务主管：1名； 业务员：4名； 业务跟单员：2名； 市场营销：2名；
WaStar网站管理系统服务商操作手册
在线网页编辑器使用说明 使用在线网页编辑器，可以通过浏览器，直接编辑网页的内容。以“所见即所得”的方式，实现网页图文混排。在网站管理系统中，大部分的网页内容都可以使用网页编辑器进行图文混排编辑。甚至可以将现成的网页内容或WORD文档的内容拖放到编辑器中，直接生成网页。 一、在线网页编辑器的基本结构 如下 图所 示： ① 工具 条： 包括 工具 菜单 和常 用功 能的图标按钮 ②模式切换：可以切换编辑模式、HTML代码模式、预览模式、辅助线编辑 模式 ③编辑框：显示和编辑内容的地方 ④提交：编辑内容后按“提交”按钮更新内容
二、在线网页编辑器工具条说明 复制、粘贴、全选、删除、查找功能 切换编辑模式、HTML代码模式、预览模式、辅助线编辑模式 插入图片、FLASH、REALPLAYER和MEDIAPLAYER音乐影像、表格、移动字幕、水平线、链接。 修改图片属性、FLASH属性、表格和单元格、修改链接和删除链接 修改文本属性，包括粗体、倾斜、下划线、删除线、上标、下标及文字颜色尺寸等 三、在线网页编辑器使用说明 a) 如何在编辑框中输入文字？ 可以直接在编辑框内输入文字。也可以在其他工具软件（如WORD）中编辑好文字后复制到编辑框中。 b）如何将WORD文档复制到编辑框？ 可以直接将WORD中编辑好的文章通过复制／粘贴操作，直接拷贝到编辑框中，即方便，又美观。当然，也可以直接复制来自FrontPage，Dreameweaver等其他网页制作软件制作好的内容。以下介绍一个复制WORD内容到编辑框的样例： 上图 是一篇 WORD的文 档，包括一 些文字和 表格。首先 选中需要 拷贝的内容，按CTRL_C或按下鼠标右键后选择 “复制”，将内容复制到剪贴板中。然后将光标 停留在编辑框中需要插入文档的位置，按Ctrl_V 或按鼠标右键选择“粘贴”，将刚才复制的内容 粘贴到编辑框中。通过这样的复制/粘贴操作，
流通品牌事业部工作手册
流通品牌事业部工作手册 2011年版 第一章流通品牌事业部2011年管理项目 2 01 1年根据集团战略规划的调整，我部门管理项目如下： 一、如意郎系列 二、福郎系列 三、贵宾郎、嘉宾郎系列 四、小郎酒系列 五、定制包销系列 六、区域开发品牌 七、礼盒和古蔺系列 八、品牌运营商 第二章 2 01 1年工作规划的总体思路说明 201 1年及未来几年流通品牌事业部工作指导原则： 调整产品结构、突出局部重点、聚焦品项资源、 提升基础执行、严格规范管理、产品落地生根。 一、三类片区或城市市场板块建设 （一）以如意郎带贵宾、嘉宾郎，以福郎带贵宾、嘉宾郎为核心产品布局的市场主板块，暨一个片区、一个城市只能以如意郎或福郎为主产品，带动贵宾郎、嘉宾郎为体系运营，加快、加强事业部直管市场及重点市场的基础建设。 （二）以品牌运营商+定制包销为局部推进的辅助板块。 （三）以小贵宾郎等为主体推进的小郎酒主力市场板块。
流通品牌事业部工作手册 2011年版 二、产品策略 （一）如意郎、福郎、贵宾郎、嘉宾郎系列主产品优化梳理产品结构，树立核心渠道动销品项，培育消费者品种形象认知。 （二）以小郎酒为区域核心发展，在局部重点市场迅速合理上量。 （三）以部分品牌运营商为平台，发展基础市场战术贡献（强化渠道动销）。 （四）“定制包销”优化品种，扶持整合优质客户资源，大量减少品种及客户数量： （五）优化创新合作模式整合买断产品资源型客户，促进新战术销售贡献。 三、价位策略 。（一）坚持与品牌核心战略相匹配的中低档产品价格配置，以金如意、金福郎、金贵宾三金的核心主品项为主导价格中枢，带动发展机会型低价位产品规模上量。 （二）坚持“刚性价格、统一体系”的严格价格管理原则。 1、规范并严格执行标准的价格体系，确保各产品明确的市场定位和战术 指向。 2、加强客户管理，打击窜货行为，确保稳定的渠道利润。 四、渠道策略 （一）坚持重点区域市场精细化，按照调整结构，突出重点的阶段性战略，坚持围绕直选市场及重点市场推动渠道精细化运作，突出如意郎在餐饮的开瓶表现率，支持核心市场在B、C类餐饮渠道、商超渠道、名烟名酒店系统以及围绕二批商网络，拓展方面的细致化推厂动作，并要求进行细致化业务管理配套，扶植培育优质客户。 （二）坚持推动现有优质品牌运营商为主，结合公司辅导的厂商角色搭配，尤其在确定的突破市场坚持发展以品牌运营商产品为平台的核心策略，以承接 4
重客部工作手册范本
重客部工作手册 总则 一，指导思想： 1，根据公司发展经营战略，加强重客渠道建设与管理，促进重客渠道业务健康、持续发展，突出重客业务是公司利润的重要来源，充分体现公司品牌、综合实力、技术力量和经营特色。 2，重客部建设管理遵循制度化、科学化、公开、公平、公正的原则。3，科学细分市场、分险种分区域分渠道差异化经营、以目标市场细分为手段、进行重点突破，形成局部优势，通过不断创新产品和服务，打遣核心竞争力，塑造公司品牌。 二，战略部署 1，战略思想： 1.1紧紧围绕经营利润和经营特色展开战略部署，实施新的展业渠道及业务发展方向，大力发展以银保，意建险，水险等为主的利润险种。各分支机构同时设立重客部，根据本地实际情况开展优势业务。 1.2加强和专兼业经、代公司的联系，发挥公司优势，充分介入大型项目招投标业务或统括业务以及其他保费规模可观、影响力较大的项目。 2,战略方针： 2.1银保避开大型国有银行的抵押物财产险竞争，重心放在商业银行及各地方银行，以借款人意外险为突破口，逐步占领财产险市场。
2.2意建险以人意险、建工险为主，结合各机构市场实际情况，一地一策，有的放矢，开展优势业务，形成固定客户群。 2.3水险方面，考虑在、、、等地大力发展，先从小型企业入手，借鉴美亚成功模式，采取营销员展业制度，以小带大，逐步形成固定市场，形成保费规模。 2.4着重发展专兼业经、代公司业务，积极参与型招标业务及统括项目。借助目前市场大环境有利因素，开拓具有规模及影响力的项目。三，部门职责 1.制定省分公司意建险、水险及银行保险业务的中长期发展规划、年度计划和竞争策略 2.研究意建险、水险及银行保险业务的风险及其特征，进行市场调研，制定并实施相关险种产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系 3.指导、监督所辖分支机构意建险、水险及银行保险业务业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务的健康发展，确保保费、利润计划的完成 4.加强对外合作，积极开拓意建险、水险及银行保险业务中介营销渠道，组织对集团招标等业务的研究，促进招标业务的规开展 5.加强意建险、水险及银行保险业务客户资源管理，开发客户服务项目和手段，维护大客户资源，积极开展意建险、水险及银行保险业务大项目和重点项目的公关、展业和服务工作， 及时处理意建险、水险及银行保险超权限业务的审批和上报工作，协