秘书礼仪复习
秘书礼仪复习内容第一讲绪论
一、礼仪的定义
所谓礼仪，是指人们在各种社会交往活动中，用于互相表示尊重和友好，以协调人际关系为目的的道德行为规范和准则。含义：
1．礼仪是道德行为规范和准则；
2．礼仪的直接目的是表示对他人的尊重和友好，以建立和谐的人际关系；
3．礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序；
4．礼仪要求全体社会成员共同遵守；五、礼仪要求在社会交往活动中遵守。
二、表现形式
礼仪表现在四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式。
1.礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。
2.礼节是指人们在交往的言行上的表现形式。
3.仪表是指人们外表上的表现形式。
4.仪式是指在特定场合举行的，具有专门程序和规范的活动表现形式。
三、秘书礼仪的定义、
秘书礼仪，是指秘书在其工作活动交往中，用于相互表示尊重和友好，以树立良好的秘书形象和组织形象为目的的道德行为规范和准则。
四、礼仪的原则
1.真诚原则——礼仪的情感基础。礼记云：夫礼者，自卑而尊人。
2.尊重原则——礼仪的本质和灵魂。孔子：礼者，敬人也。
3.体谅和认同原则。有容乃大。
4.公平对等原则。
5.尊重风俗禁忌原则。
6.得体适度原则。
五、国际礼仪的特点
1. 国际礼仪强调个人至上。
2. 国际礼仪强调女士优先。
3. 国际礼仪强调交际务实。
六、礼仪修养的主要内容
三个方面内容：思想道德修养、文化修养、艺术修养。
第二讲言谈
一、言谈的主要表现形式
（一）有声语言
（二）无声语言<表情语言、目光语言、界域语、首语、手势语>
（三）类语言<音色、语调、语速、功能性发声>
二、交谈的礼节
1.态度诚恳
2.距离适中（P63）桌角座、同侧座、相对座
3.认真倾听别人讲话
4.注意体态语。
表情：眼神与微笑P61
手势：中位手势上不过肩下不过腰，显得端庄。下位手势腰部以下，显得
不重视、否定。
姿态：
5.插话要用征询语，看准时机
6.中途急事离开要道歉
7.与两人以上交谈、顾及在场其他人
8.注意分寸留有余地
9.别人不愿回答的问题不要刨根问底。
三、禁忌的话题
1.不谈论对方的隐私和敏感问题
2.不谈商业机密
3.初识不问美丑、配饰、价格
4.长辈面前不指手画脚；同事面前不妄加批评；杜绝说长道短。
5.不开低级庸俗玩笑
6.在涉外交往中不要谈论双方国家内政、民族宗教、商业机密和国家机密的问题。
四、交谈不受欢迎的角色
1.自吹自擂
2.说个没玩
3.无事不晓
4.语言刻薄
5.逢人诉苦
6.不言不语
五、礼仪性欢迎词
基本结构：招呼问候、自我介绍、欢迎词、赞美、再欢迎
1.称呼问候
2.自我介绍、表达高兴、荣幸之情
3.代表单位、领导欢迎来宾
4.赞美来宾、表述来宾对我们的帮助
5.表达为来宾提供方便之意
6.再次表达欢迎来宾
7.谢谢大家！
六、祝贺词
1.称呼、问候
2.自我介绍、表达高兴、荣幸之情
3.代表单位、领导、大家向晋升人员表达祝贺
4.赞美晋升人员、表述晋升人员取得的成绩
5.再次表达祝贺
6.祝愿晋升人员取得更大成绩
7.谢谢大家！
第三讲举止
一、握手的礼节
（一）标准的握手姿态要点
A．握手时，距受礼者约一步的距离。
B．伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（与女士握手，握手指），手掌与地面垂直，四指斜向下。
C．握手时间约2--5秒。
D．握手时，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低，双足立正。
E．握手的高度约齐腰。
（二）握手禁忌
A．不宜戴着手套；B．不宜戴着墨镜；C．不宜以手插兜；D．不宜掌心向下；E．不宜滥用双手；F．不宜推拉抖动；
G．不宜跨着门坎；H．不宜争先恐后。
二、自我介绍、
1.介绍前进行心理的调整，做到镇定、自信，微笑亲切自然，眼神友善可掬。
2.先向对方致意、问候，得到回应后，再做自我介绍。
3.介绍的内容准确简介，一般是单位、身份、姓名、事由。语气自然、平和、明快。
4.社交场合女性不宜向陌生人主动自我介绍。
自我介绍的种类
工作式：包括本人姓名、供职单位及部门、担负的职务或从事的具体事由等。
交流式：包括介绍者的单位、身份、姓名、与交往对象的关系。（工作、熟人、学历、兴趣等）
三、介绍他人的礼节
1.先了解双方是否有结识是愿望
2.介绍通则：受尊重的一方先了解对方
所以具体介绍顺序：
(1)先男后女
(2)先卑后尊
(3)把晚辈介绍给长辈。
(4)把本单位同事介绍给客人。
(5)把晚到的客人介绍给早到的客人。
(6)把一人介绍给众多人。
(7)双方年龄差不多，把与自己关系密切的引见给另一方。
3.介绍的站位、手势
中介人、介绍人、被介绍人三角站位
手势：四指并拢，拇指与四指成30°，掌心向上，肩膀放松
4.除女士、长者等特殊情况外，被介绍人需起立致意
5.介绍完毕后，被介绍的双方应立即相互问候握手、互递名片。
6.被介绍双方结束谈话后，中介人才可以离开。
四、接、递名片的礼节
（一）递名片
1.有备而至，名片放在随手可取的地方。
2.取出时注意名片是否拿对或干净。
3.递名片是一般应站立，双目正视对方，双手的拇指或食指握住名片的前端，名片的正面对着对方，以齐腰的高度恭敬地递上名片。同时进行自我介绍或加寒暄语。
4.向多人递名片，考虑顺序：由尊而卑，上级、长辈、女士，由近而远，或从左到右。
5.讲究时机，一般不宜在用餐时发放名片。
（二）接名片
1.双目正视对方，用双手或右手握住名片的下方恭敬接过。
2.接到名片后，应仔细看一遍，就名片上的问题当面请教。
3.接收的名片放在名片夹或腰部以上的口袋里。如放桌上，不要在名片上压放东西，也不要当记事本。
4.接到名片后，如自己带有名片，应回送，未带应致歉说明。
第四讲仪容
一、仪容的含义
仪容即人的容貌。是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（手、颈部）等内容所构成。
二、秘书人员发型的基本要求
整齐、大方、精神、秀美。
三、化妆的礼节、
1.化妆的浓淡要视时间、场合而定。
2.不要在他人面前化妆。
3.不要非议他人的化妆。
4.不要借用他人的化妆品。四、美手的礼节
1.随时清洗自己的手，再紧也不能马虎。
2.指甲要及时修剪整齐，保持干净。
3.指甲的修饰要与身份、年龄相配。
4.在公众场合不要修剪指甲。
第五讲服饰
一、服饰穿戴选择的原则、
（一）与穿戴地点相协调
正式场合、非正式场合、社交场合
（二）与社会角色相协调
（三）与时节相协调
（四）与自身条件相协调
总原则：扬长避短
服饰构成要素：花色、布料、款式
与人的体型相协调：
二、西装穿着的要求
（一）男士西装穿着要求：
1.西装领子应紧贴衬衫领口低于衬衫领口1~2公分。
2.上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，衬衫袖口露出1~2公分。
3.裤长盖住皮鞋。
4.在正式场合应穿西装套装，颜色以深纯色为好。如黑、深蓝、深灰。
5.西装内穿单色衬衫，以白色衬衫为佳，衬衫的下摆放在裤子里，系好袖扣和领扣。
6.配好领带，正规穿法一般不加毛背心和毛衣。
7.男士西装有两件套和三件套之分，有单排扣和双排扣之分，单排扣两件套适用公务场合，单排扣三件套适用于盛典，穿三件套在正式场合不能脱外衣，双排扣西装适用于社交场合。
8.西装双排扣扣子要全部扣好，单排扣三颗扣扣中间一颗，两颗扣扣上面一颗或全部不扣。在正式场合一般要求扣上面一颗，坐下时解开。马甲六颗扣最下面一颗不扣，五颗扣全部扣。
9.西装口袋不要装东西。上衣口袋不要插笔，可以放装饰手帕。
10.单件西装可以不打领带，里面可以穿毛衣。
11.西装一定要配深色皮鞋。
12.西装穿着的程序：梳理头发--更换衬衫--更换西裤--穿着皮鞋--系领带--穿上装。（二）领带。
1.领带长度：打好时，以尖端正好触及或盖住皮带扣。
2.宽度与西装翻领的宽度协调。
3.领带的选用应与着装协调。
4.领带夹的位置：从上往下数衬衫的第三和第四颗扣子之间为好。
5.正式场合不要带公司标记的领带。
三、饰物佩戴的原则
1. 不标新立异
2.不佩戴粗制滥造之物
3.注意场合
4.简洁和谐
第六讲接待
一、办公室接待的迎客、待客、送客礼仪
接待准备
1. 环境物品准备。指前厅、办公室、会议室
（1）光纤、卫生、气味。
（2）氛围。摆设装饰。前厅：欢迎您。办公室：整洁庄重。会客室：企业文化，美观高雅。
（3）座位：
（4）物品：不放电话本通讯录。
2. 心理准备。公关意识、真诚热情、合作精神。
接待程序：
（一）迎客礼仪
1. 3S原则。Stand up、see、smile
2.介绍、握手、名片、请坐。
注意事项：（1）不宜用“预约了吗”
（2）不宜说出领导在或不在
（3）了解领导见或暂时不见或不愿意见。
3. 如果当天不能接见，婉转说明另约时间。
4. 无法接待来访者。请客人留言、善意的谎言
5. 接待原则先来后到，先急后缓。
（二）待客礼仪：
1.引路，话到手到。
2.引导客人进入会客室。敲门，请客人先进。
3.引导客人入座。
4.介绍客人和上司认识。
5.上茶。
（1）上茶时机，应是客人入座后，未开始谈正事之前。
（2）保持手的干净、头发的整齐和茶具的清洁。
（3）有条件的话，可征求客人的意见喝什么种类的茶.
（4）冲茶要冲得不浓不淡，一般是七成满。
（5）送茶时，把茶杯放在茶盘里，以齐腰高度端进，先把茶盘放在茶几上，再把茶杯及茶碟托出，从客人的右边献茶，并轻轻地说："请用茶"
（6）上茶顺序：先按客人的职务高低顺序上茶，再给本公司人员按职务高低顺序上茶，也可视情况按座位上茶。
（7）茶杯放在右前方，杯把朝向右后方。摆放整齐。远离烟灰缸。
（8）退出时，先后退几步，离开客人的视线后再转身出去。
（9）冷茶撤下，添好热茶再端上。
（三）送客礼仪：
情景一：上司礼貌送客：
1.不要看手表。
2.客人提出告辞时，等客人起立后在起立。
3.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。送小辈、平辈、长辈的位置：
4.告别时握手再见，挥手致意，目送客人离开视线后再返回。
情景二：接待人员礼貌送客
（1）以纸条或短信通知上司时间。
（2）为客人拿衣物、避免遗漏。
（3）为客人开门
（4）送客至电梯口，大门口。
（5）与上司一起送客，走在合适位置。
（6）马上整理好会客室。
二、车站、机场、码头的迎客礼仪
1、事先做好各种准备.主陪人接站的两种方式：
2、接站。
（1）准确掌握宾客抵达时间
（2）出示明显的标志。
礼貌语:“欢迎XXX同志(先生)”“热烈欢迎某单位来宾光临”
某单位热烈欢迎来宾莅临指导”“某单位来宾接待处”
（3）主动迎候来宾、问候、自我介绍、握手、递名片。
（4）引导上车。
A.主动帮客人拿东西、开门、上车。注意不拿客人的手提包、大衣等。
B.注意车的座次安排：a.轿车，司机开车，上司车b.中巴c.吉普车d.商务车
(5)与客人谈话。内容：阅读、介绍协商行程。
(6)协助入住旅馆客房。
(7)协商日程。
(8)给客人留下联系方式。
第七讲拜访
一、拜访的礼节（六个环节）
办公室拜访、家庭拜访、宾馆拜访
（一）有约在先。
1.有事事先约时间。
2.所约时间尽量准确。
3.照顾被访问者的时间.
4.讲明事由和人数。
（二）守时践约。
1.到居室拜访要准时。
2.因不可避免的原因迟到或缺席，想办法提前通知对方。
3.通知不到，过后要专门解释道歉。
（三）礼貌登门。
1.按门铃或敲门的要求
2.公务拜访
3.如果是携妻女拜访
4.到宾馆拜访,在大厅打个电话，通报一声
（四）见面礼节。
1.主人开门后，要施礼问候、自我介绍、握手、递上名片或工作证、介绍信。
2.出来开门的是不认识的人，要确认身份。
3.如果敲错门，别忘了道歉。
4.进屋与其他人点头致意。
5.礼物交给女主人效果更好
（五）拜访中的礼节。
1.进屋后，东西不要乱放。
2.应邀就座。
3.注意交谈礼仪。
到宾馆的礼节性拜访要求：
（1）作为东道主应热情地向客人表示欢迎，
（2）关心询问客人的生活、工作上有何不便，需要提供什么帮助。
（六）告辞礼节
1.拜访时限：
2.吃饭、休息时间告辞
3.有其他客人来访时告辞
4.适时告辞
5.告辞时遵循先谢后辞原则
6.留下名片或联系方式。
7.主人相送时，及时请主人留步
第八讲电话、手机
一、座机电话礼仪
接打电话的要领：礼貌、准确、高效。
（一）礼貌
1.选择合适的时间。
2.姿势端正，微笑接听
3.接打电话开头的礼节。
接电话：
（1）“铃响不过三”。
（2.）开头语：问候、自报家门（询问事由）。
打电话：开头语：问候、自报家门、事由
3.呼应。
通话中，对方讲话时，你应当应声附和，让对方感到你在专心地听。
4.电话中断时。打入的一方应立即重拨号。
5.接错或打错电话时。打错的一方应道歉，接电话一方应宽容。
6.结束通话时。
（1）使用礼貌语；先谢后辞，代问他人。
（2）一般是打入的一方先挂电话。
（3）轻放电话
（二）准确。
1.内容清楚。
不管是接听还是打出电话，一般要做到"六何"清楚。5W 1H
何人（姓名）何时（时间）何地（地点）何事（内容）何因（理由）如何做（方法）。
2.通话突出重点。重要内容核对：纸笔、数据
3.语音适中，语速比平时讲话慢些。
（三）高效一次性打出
二、电话记录表
三、如何接打言辞激愤的电话
接电话时语气温和，谦虚有礼。接起电话的时候态度要礼貌、友好，在整个通话过程中要做到语气温和，谦虚有礼。通话中的语气，声音，谈话方式能够使对方感受人的修养和素质，还有对该企业的印象。保持吐字的清晰，尽量让对方把话说完。正确的做法是尽量让对方把话说完；对无休无止、说个不停、愤怒不已的来电者要适当地加以控制。秘书人员可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题，以缓解来电者的愤怒心态，心平气和、冷静耐心地听，等对方冷静下来，再诚恳的向其解释原因和提出建议，或者直接将电话转至有关的业务部门。语言谦和，具备充足的耐心，帮助来电者解决问题，缓和来电者的情绪，不要让来电者对企业失去信心。
四、手机礼仪：
1.公共场合不能旁若无人地使用手机
2.随时根据场合调整手机铃声音量
3.不要把手机当作工作场合的消遣工具
4.注意手机的装饰
5.注意通畅
五、短信礼仪
（1）构成：称呼、问候、正文、致词、署名。
（2）及时回复短信。
（3）祝福短信尽量自己编辑，避免相互转发，缺乏诚意和个性。
（4）不要传播淫秽短信、迷信短信或诅咒短信。
（5）慎用符号文字，如，:）O__O…。
第九讲宴请
一、宴请的形式
（一）宴会：
国宴、正式宴会、便宴（午宴晚宴早餐会）、家宴、自助宴。
（二）招待会：冷餐会、酒会、咖啡宴（外交场合招待女宾）
（三）茶会：下午四时左右（亦有上午十时举行）
（四）工作餐：按用餐时间分为工作早餐、工作午餐、工作晚餐。不宜一开始就谈工作，应等主菜吃完。此类活动一般只请与工作有关的人员，不请配偶。双边工作进餐往往排席位，尤以用长桌更便于谈话。如用长桌，其座位排法与会谈桌席位安排相仿。
二、组织宴请的礼仪、
（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式
原则：少：人数能少则少、适：适合宴请的目的和性质、
和：邀请各方关系和睦、偶：尽可能使偶数便于谈话
（二）确定宴请时间、地点、菜谱
时间：避开年节、庆典日、一般宜早不宜迟、避开禁忌日
地点：环境优雅、设备齐全、服务优质、交通方便、卫生良好
菜单：中国特色、地方特色、本馆看家菜、个人拿手菜
忌选：宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、个人禁忌
（三）发出邀请
种类：书面、电话、口头，重要宾客书面电话相结合。提前一周至二周发出。
（四）座位安排桌次与座次
1.设置桌位图与座次卡。
2.桌次安排
原则：面门为上、里外里为上、左右右为上、中为上
灵活：景观为佳、临墙为好、舒服为好
3.席位安排
一个谈话中心：一位主人两个谈话中心：两个主人
（五）迎客：主人在门口迎接；引宾客入休息室休息招待，待主宾到达会面后进入宴会厅入座。
（六）开席
（七）致辞敬酒：1.时间顺序：
斟酒：顺序：主宾、次宾、顺时针一周。方法、分量：酒满八分。
品种：西方不以啤酒为酒种。
敬酒：姿态。
（八）介绍菜肴：1. 上菜从左侧 2. 摆菜：鸡不见头、鸭不见掌
（九）亲切交谈内容：只谈感情不谈工作。
（十）宴会结束用时90分钟
三、饮茶、
饮茶礼仪：
（1）喝茶时，把杯拿起喝，小口慢饮，不要发出声音。
（2）茶叶漂在上面，用杯盖拂去或用嘴轻轻吹开，不要吃茶叶。
（3）不要劝茶。
四、饮咖啡礼仪
（1）咖啡端上来时，匙不能放在杯里，应放在蝶子里，
（2）喝咖啡时，先用匙搅拌然后把匙放在碟子上，左手拿碟托，右手拿杯送到嘴边喝，不要发出声音。喝完把杯置于碟中，不要让二者分家。添加咖啡也是如此。
（3）咖啡匙是用来搅拌咖啡的，匙不要用来捣方糖，也不要用匙来喝。
五、茶叶的种类
茶叶分为六大类：绿茶、红茶、黑茶、乌龙茶(青茶)、黄茶、白茶。
第十讲馈赠
一、礼品选择的原则
1.注重纪念意义或收藏价值。
2.注重针对性。
3.体现特色。
4.注意习俗禁忌
二、送礼的礼节
1.注意包装。
2.注意说明
3.时间（1）会见；（2）会谈；（3)道喜道贺；（4）赴宴；（5）远道的客人；(6)接待服务人员
4.渠道：（1）当面（2）转交（3）邮寄
5.场合：不要在大庭广众送礼。
6.送礼时的问候和寒暄
三、收礼的礼节
1.欣然接受
2.接受礼品时的举止与答谢：（1）我国的礼节；（2）西方的礼节
3.不问价格
4.回礼：（1）不要当面马上回礼；（2）回礼价值相当
5.再次感谢
第十一讲舞会、晚会、音乐会
一、邀舞
1.一般是男士主动邀请女士跳舞，步履从容地走到女士面前，弯腰鞠躬，面带微笑，使用礼貌语。
2.按照国际惯例第一只曲子，男女主人工务，第二只曲子男主人邀请女主宾共舞，男主宾邀请女主人共舞。
二、共舞的礼节
1.双方共舞时目光、距离、语言不能失敬对方。
2.男士要照顾女士的步伐。
3.一曲终了，男士应谢谢女士并送回座位。如乐队演奏，奏完一曲，全体舞者须原地站立，面向乐队故障致谢后方才离去。
三、陪同嘉宾观看晚会的礼节
1.在嘉宾抵达时，陪同人员应在剧场门口迎候；
2.引导主宾进入剧场就坐或先进入休息室稍作休息与交谈，再进入剧场就坐。
3.观看演出前保证人手一份节目单，对节目内容略作介绍。
4.演出结束，如安排了献花环节，主人应陪同外嘉宾一起走上舞台，向演员献花、与演职人员握手祝贺、合影，最后陪同嘉宾退场。
第十二讲仪式礼仪
一、庆典的程序
1．主持人宣布典礼开始，鸣炮、奏乐。
2．介绍前来参加典礼的主要来宾。
3.组织重要领导向来宾致欢迎词。
4.来宾代表致贺词。
5.仪式结束，企业领导与来宾合影留念。
6.参观宴请。
二、会见、会谈的座位安排
会见：宾主各坐一边，有的穿插坐在一起。按照我国的习惯，在会客室会见，客人坐在主人的右边，其他客人坐在主宾的一侧，主方陪见人员坐在主人的一侧。
会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背面一边，客人面向正门。主谈人居中而坐。其他人按礼宾顺序左右排列。记录员可安排在后面，如参加会议人数少，也可安排在会谈桌就座。
小范围的会谈，也有不用长桌，只设沙发，双方座位按会见座位安排。
三、国旗的悬挂和摆放
两面国旗：室内，面对墙壁客方挂左边；汽车上：面对车头客方放左边。
三面及以上：按礼宾次序自右而往左依次升挂。通常东道主国旗居于末尾即最左侧。
四、合影图
1.主方人员把边。
2.前排高于后排，中间高于两边。
五、签字图
(一）双边
主方在签字方向的左侧，客方在右侧。
（二）多边
采用一个座位轮流签字法；或圆桌围坐
六、国际礼宾次序的排列
礼宾次序常用的5种方法
1.依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。
2.按字母顺序排列。
3.依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列
4.依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列
5.不排列即不分先后
七、剪彩、奠基的物品准备
(一 )奠基物品准备：
1.基石：长方形石料，文字竖写，楷体，白底金字。
2.铁铲：绑红色绸带
3.铁盒：内置建筑资料和奠基人姓名，放在基石底下。
4.彩棚：放建筑模型、设计图
5.场地准备：位于施工现场正面或右侧
（二）剪彩物品准备：
1.新红绸带：扎花球，数量比剪彩人多一个
2.新剪刀：用完包好送嘉宾纪念
3.新白手套，显示郑重
4.红地毯：1米宽，长度灵活
5.银托盘：铺红布，接花球
第十三讲文书礼仪
一、留言条
写作要求：
1.称呼（所求何人）
秘书礼仪：办公室里的五大礼仪
秘书礼仪：办公室里的五大礼仪 遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。 办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。 所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。 吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。 在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。 电梯间里的礼貌 电梯很小，但是在里面的学问好大呢。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！ 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 有借有还的礼貌 有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。 假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也
秘书基本商务礼仪常识
秘书差不多商务礼仪常识 一、仪容仪表礼仪 (一)头发洁净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁。保持双唇和牙齿的洁净，消除口腔中的异味。 (二)男士发型、面部要求：不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；剔须修面；后面的头发不超过衬衣领子的上部。 (三)女士发型、面部要求：时尚得体，美观大方、符合身份；发卡式样庄重大方，以少为宜，幸免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。女性要求化淡妆。 二、着装礼仪 （一）与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 （二）男士着装要求：
1、如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服，穿两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气氛随意；三粒扣西装扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西装以系扣和不系扣区不郑重和非郑重。此外，两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。 衬衫：在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出１－２ｃｍ左右。净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的差不多服装配件。请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干洁净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。 西装：净色而颜色偏深的整套西装适于多种场合，最派用场。由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着，暗袋上装适合正式场合。
秘书礼仪复习
秘书礼仪复习内容第一讲绪论 一、礼仪的定义 所谓礼仪，是指人们在各种社会交往活动中，用于互相表示尊重和友好，以协调人际关系为目的的道德行为规范和准则。含义： 1．礼仪是道德行为规范和准则； 2．礼仪的直接目的是表示对他人的尊重和友好，以建立和谐的人际关系； 3．礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序； 4．礼仪要求全体社会成员共同遵守；五、礼仪要求在社会交往活动中遵守。 二、表现形式 礼仪表现在四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式。 1.礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。 2.礼节是指人们在交往的言行上的表现形式。 3.仪表是指人们外表上的表现形式。 4.仪式是指在特定场合举行的，具有专门程序和规范的活动表现形式。 三、秘书礼仪的定义、 秘书礼仪，是指秘书在其工作活动交往中，用于相互表示尊重和友好，以树立良好的秘书形象和组织形象为目的的道德行为规范和准则。 四、礼仪的原则 1.真诚原则——礼仪的情感基础。礼记云：夫礼者，自卑而尊人。 2.尊重原则——礼仪的本质和灵魂。孔子：礼者，敬人也。
3.体谅和认同原则。有容乃大。 4.公平对等原则。 5.尊重风俗禁忌原则。 6.得体适度原则。 五、国际礼仪的特点 1. 国际礼仪强调个人至上。 2. 国际礼仪强调女士优先。 3. 国际礼仪强调交际务实。 六、礼仪修养的主要内容 三个方面内容：思想道德修养、文化修养、艺术修养。 第二讲言谈 一、言谈的主要表现形式 （一）有声语言 （二）无声语言<表情语言、目光语言、界域语、首语、手势语> （三）类语言<音色、语调、语速、功能性发声> 二、交谈的礼节 1.态度诚恳 2.距离适中（P63）桌角座、同侧座、相对座 3.认真倾听别人讲话 4.注意体态语。 表情：眼神与微笑P61 手势：中位手势上不过肩下不过腰，显得端庄。下位手势腰部以下，显得
秘书端茶礼仪
秘书端茶礼仪 秘书日常接待礼仪 打招呼 当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。 如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。” 如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。 如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。 招待 座次 秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。 引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
端茶倒水的学问的案例 有一天开会的时候，员工小王站起来给大家倒茶。按照倒茶礼仪他先从左边的外来的副经理开始倒起，总经理和另一位副经理，然后依次是员工小张、员工小李，最后是自己。 小小的端茶倒水一件事，在每个人心里演化成不同意味的故事。 小王左面的副经理：哦，谢谢，小伙子不错，这个公司员工培训的好。 总经理：嗯，不错，小王挺懂事。小王从此赢得总经理的青睐。 小王右边的副经理：他为何不从右边开始倒?这分明看不起我。小王莫名成为这个副经理的敌人。 小张：马屁精。要是头儿不在，看他还倒不倒茶! 小李：糟啦，为什么我没想起来去倒茶呢?下次一定要抢在他前面。小王从此有了一个竞争对手。 如果小王此后觉得人言可畏，不敢随便再端茶倒水，倒正好印证了有些人的猜忌：若非心中有鬼，我们的猜疑对了可见端茶倒水的学问有多深，不同的动作可能直接影响了自己的前途，在各种接待尤其是会议接待活动中，端茶倒水也必不可少，其中很多茶道的程序细节充满学问。 端茶倒水的学问 如果在工作单位待客，就要由秘书、接待人员为来宾上茶。接待重要的客人时，则应由本单位在场的职位最高者亲自为之上茶。 上茶时要先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先
接待工作中秘书人员的礼仪要求
SECRETARY’ S COMPANION2009年第7期工作研究 接待是秘书人员的日常工作之一，接待工作如何，将直接影响到公众对社会组织的信任和社会组织在公众心目中的形象和信誉。热情有礼地做好接待工作，能够给公众留下良好的第一印象，为社会组织与公众进行信息沟通、感情联络和行为影响奠定良好的基础。这就要求广大秘书人员在接待工作中讲求接待礼仪。 一、面带微笑、和蔼可亲 接待工作中秘书人员的态度至关重要。初次与社会组织交往的公众对秘书人员的态度会特别敏感。如果接待人员态度诚恳，受接待的公众就会觉得自己的人格受到尊重，社会组织是一个温暖的集体，也就容易接受社会组织传播的信息和倡导的价值观念。反之，势必形成沟通障碍，影响公众与社会组织的联系与沟通。 接待礼仪的首要要求是面带微笑、和蔼可亲。秘书作为一个组织的接待人员，要有饱满的精神状态，不管是严肃的会见还是轻松的娱乐活动，都要随时面带微笑，保持关心别人的态度。如某公司的一位秘书人员，每当客人到达时，她都会说：“欢迎光临，我们经理正在等候大驾。请跟我来……”在场的客人，不论是熟悉的客人还是陌生的客人，在她这种面带微笑、和蔼可亲的接待中，就会倍感亲切，增进彼此的信任感。 只有面带微笑才能和蔼可亲。这就要求秘书人员对客人具有敬慕情怀，认识到客人的到来是对组织的认同和支持，内心产生一种感激之情，这样，脸上流露的微笑就会真诚自然，如果再配以亲切的招呼和得体的仪态（包括男士的标准鞠躬礼和女士双手移至胸前交叉，点头行致意礼），就会更加使人感到如沐春风。人与人之间是平等的，敬人者人恒敬之，只有在接待工作中讲究礼仪，才能树立社会组织的良好形象。 二、情真意挚、亲切问候 秘书人员在接待客人时不仅要情真，而且要意挚，做到朴实自然、举止大方：既注重基本礼仪，又不过分做作；既不失现代人的洒脱风度，又讲究端庄大方，就会赢得公众的好感。如果秘书人员过分矫揉造作，举止不合常规，一方面会造成公众心理的紧张情绪，不利于形成人际交往的良好气氛；另一方面容易引起公众的猜疑心理，使之不轻易接受社会组织传递的信息和倡导的价值观念，不利于形成互相信任的和谐的交际环境。 公众总是倾向于信任言辞直率的秘书接待人员，他们越是觉得接待人员诚实可靠，越是相信他。公众一般是从秘书人员的谈话神态和举止态度上来判断其情感真挚程度的。因此，秘书人员对来客谦和的说话、亲切的问候显得十分重要。得体的举止、深厚的情感是接待工作取得成功的保证。 接待工作中，秘书人员应情真意挚、举止大方，而做到这一点的主要途径就是经常参加组织接待活动，在实际工作中提高自身的接待水平。另外，要培养社会组织与公众亲如一家的思想感情，而不是人为地在组织与公众之间架起鸿沟，造成莫须有的陌生感。若把组织与公众对立起来，就容易形成人际排斥的隔陌情绪，产生紧张而失常的举止行为。秘书人员对待公众要一视同仁，要把公众看成组织的知心朋友。有了这种真挚的感情，在接待工作中就会服务热情、周到，行为举止就会随和自然，就会促成组织接待工作的顺利进行。 三、热情周到、礼貌服务 接待工作中秘书人员的礼仪要求 □任龙 17
2021年秘书礼仪考试题目
秘书学礼仪考试的相关试题有做过吗，哪些题目难度较大下面给大家介绍关于秘书礼仪考试题目的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书礼仪考试题目 1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进 大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍请分别进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接 唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生来到招聘 办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰 到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。
第二章 秘书形象礼仪 第二节 秘书仪表礼仪
秘书礼仪课程教案
四是不要出现鞋袜不配套； 五是不要出现“三截腿”。 三、男士的着装的礼仪 1．合身得体 2．配好衬衫 3．系好领带 4．系好纽扣 5．用好衣袋 6．穿好鞋袜 7．注意细节 知识拓展： ※1．男士穿着西装的“三个三” 三色原则全身的颜色限制在三种颜色之内。 三一定律鞋子、腰带和公文包的颜色要一致，最好以黑色为最佳。 三大禁忌 一忌商标不拆掉以显示自己穿着的是名牌；二忌袜子的色彩、质地不符合要求。正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子；袜子的颜色应以深色为佳或应与鞋子的颜色一致；三忌领带打法出现问题。领带的质地和颜色要符合要求，穿非职业装、短袖装、夹克不宜打领带。 ※2．领带的系法 方法特点图示 温莎结 是最正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。
四手结 通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。 交叉结 交叉结的特点在于打出的结有一道分割线，适用于颜色素雅且质地较薄的领带，感觉非常时髦 平结 与四手结的系法相似，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。 四、饰品的佩戴礼仪1．以少为佳 2．佩戴有方 3．同色同质 课内练习1．练习领带系的系法。 2．根据你所学的知识，下列图示中符合西装的穿着要求的有：不符合西装的穿着要求的有： 请指出每幅图不符合穿着要求的原因：
图1 图2 图3 图4 图5 图6 课后作业 1．简述女士穿着西装套裙的礼仪要求。 2．简述男士穿着西装套装的礼仪要求。 3．练习系领带的技巧。 4．根据所学的知识，并结合自身的特点，以秘书岗位为准，设计自已的整体形象，并依次展示设计的效果，老师和同学一起点评并给出建议，最后评 出最佳形象奖。
秘书礼仪与职业形象设计
秘书礼仪与职业形象设计 本文是关于秘书礼仪与职业形象设计，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 秘书礼仪与职业形象设计 涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。 1、妆容和着装 (1)妆容 化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下： 化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。 (2)着装 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。 整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
色彩和谐。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视 觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。 但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。 2、仪态 1.站姿 站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。 (1)基本站姿 两脚跟相靠，脚尖展开45度到60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;两肩放松，下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸;两手臂放松，自然下垂于体侧;脖颈挺直，头向上顶;下颌微收，双目平视前方。 2.坐姿
秘书接待礼仪常识
秘书接待礼仪常识 一、握手 1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。 时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。 二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。 2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。 3、把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。 4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？" 三、接待礼仪 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。 2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 接待礼仪基本知识全攻略 2006-7-1 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪
秘书礼仪面试试题
秘书礼仪面试试题 1．走到凳子旁，表现走姿；人坐、变换不同坐姿、起立；走到指 定位置站立，表现走姿，变换不同站姿。 评分标准：走姿（10分）、入坐、起立（10分）、四种坐姿（40分）、四种站姿（40分）2．男生快速打领带（大结70分）和折叠装饰手帕（一角、二 角、三角每种10分）。 女生快速系丝巾（长丝巾二种、方巾二种每种25分）。 3．举行庆典活动，在门口迎接客人45度鞠躬，为客人指方向， 引路、请客人坐下。（鞠躬20分握手20分、问候（10分）、指方向20分、引路10分请坐20分 4你到一家合资企业人事部去面试，人事部门关着，面试的经理 在里面。 5．举办宴请活动，作为主人在门口迎候主宾，陪同主宾进入休息 室，上茶，后请客人入席。（握手20分、问候（10分）、指方向20分、引路10分请坐20分上茶） 6公司秘书迎候预约来访的两位客户，一位是年长的，一位是年 轻的，引导客人到接待室，在行进中，要拐弯、乘电梯，开接 待室的门，安排坐位。 7．在接待室里，介绍公司经理与客人相识，给接待室的经理和客 人上茶。 8．作为销售部的秘书人员，当你接到一位购买了有质量问题的商品的顾客言辞激愤的投诉电话时，应如何接听？ 9．请安排主持与一个外商的签字仪式。 10．请安排主持一个新商场的剪彩仪式。 11．某公司秘书到一位不认识的老教授家去拜访，邀请老教授讲课。l 12．某单位秘书到大地公关公司办公室去公务拜访，办公室门关 着，室内接待你的人员正在与人商量事情。 13．你作为经理助理，主持一个座谈会，请作礼仪式自我介绍。 14．前台秘书接待未预约来访的两位客人，客人需要经理接见，应 如何处理？ 匕．秘书到机场迎候一位重要的客人。 16．在一个朋友聚会上，通过自我介绍认识两位新朋友，后来又介 绍自己的一位同事与他们认识。 17．秘书在接电话，是上司让秘书去他办公室 处理一份急件，正好有客人来访，这种情况，秘书应怎么办？ 18．在一个酒店的公关部，有一位客人来投诉，应如何接待？ 19．上司正在开会，有电话找上司，事情很急需要上司接电话，秘 书应如何处理？ 20．请你安排主持一个新商场的揭牌仪式。 21王可是公司的前台秘书。上午9时，王可还在接听电话。这时来了两位客人。前一位是求预约的，后一位是预约好的。她应当怎样处理才能使所有客人都满意？
办公室秘书的电话礼仪.doc
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 办公室秘书的电话礼仪 OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：”对不起，请问您是哪位?” ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确 1/ 10
告知对方，请对方给予改善。■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。来源：温州秘书网 我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司
秘书电话礼仪：基本礼仪
秘书电话礼仪：基本礼仪 （一）重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录 随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指① when何时② who 何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。 （六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事
秘书礼仪考试复习题
秘书礼仪考试复习题 一、题型：选择题、名词解释、判断题、简答题、案例分析题 二、内容： 1、女士优先:在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动而自 的以实际行动去尊重、照顾、体谅、保护妇女，并未妇女排忧解难。 2、眼语：人们日常生活中借助眼神所表达信息（坦然、热情、乐观） a、与陌生人眼神接触不超过3秒。与人交谈与对方的接触时间应 不超过全部时间的30% b、公务场合注视上三角即前额的一个位置，使人感觉庄重、严肃 C、亲密关系注视双眼到胸 D、社交场合注视倒三角，即双眼到嘴角 3、交谈礼仪： a、谈话时正面视人50% b、尊重比人的意见，耐心倾听，及时肯定对方 C、看场合、分对象、投其所好、避其所忌、以能接受为前提、不 逾越为思想 d、选择适宜话题 （1）五不谈（2）不选择格调低下，倾向错误的话题（3） 选择双方愉快的话题，不谈忌讳话题 e、保持适当距离 f、恰当称呼别人 g、态度和气、语言得体 H、使用敬语、谦语、雅语 i、注意语速、语音和音量 4、交谈技巧:风趣幽默、学会聆听、考虑他人的心理变化程度 5、仪容修饰的原则： 1、日常清洁 2、昂扬健康 3、和谐自然 4、简约端庄 6、微笑服务： 7、礼仪的惯例: a、女士优先 b、等距离：社交场合一视同仁，无亲疏远近之分 c、尊重隐私（五不问：年龄、婚否、经历、收入、小孩） d、“不”的惯例：不伤害他人自尊、私事、安全 不恶语伤人 不妨碍他人 8、礼仪:一定社会的人们约定俗称，共同认可的行为准则或规范。
9、礼仪的准则： a、尊重 b、真诚 C、体谅 10、礼仪的功能： a、提升教养水平 b、改善人际关系 C、强化职场能力 11、关于礼仪的理解误区： a、礼仪是过时的、刻板的规范（与时代同步，让他人舒服） b、上流社会才需要礼仪 C、目标是赢得商业合同，建立互惠互利的关系 d、是谄媚的表现 12、西装的搭配: A、男士 1、衣长在臀围线以上1.5cm左右 2、肩宽以探出肩脚2cm左右 3、单排扣2粒，扣上不扣下 4、单排扣3粒，只扣中间一颗或者上面两颗 5、颜色以藏蓝、藏青为宜 6、系带皮鞋配深色袜子 7、大多数场合深色西装为正装；正式场合，如学术会，贵族，皇 室需用燕尾服，白领结，绶带；半正式场合如上班或者午宴用 浅色或者较为明亮的西装。 B、女士 1、面料匀称、光洁、柔软、悬垂和挺阔。要有弹性，手感好，而 且应当不容易起皱、起毛或者起球。 2、颜色应以冷色调为主。深蓝色、灰色、暗红色、藏青色、和驼 色系列 3、套裙以无图案为宜。 4、点缀宜少、精、简。 5、衬衫面料应轻、薄、软。颜色淡雅，可以是同色系也可以是对 比色。 6、内衣衬裙应合身，二者颜色要一致，且比套裙的颜色要浅，不 应外露或透出来。 7、皮鞋应为黑色或者与套裙颜色一致。鞋跟高度应该3至5厘米 为好，不要过高过细。应配连裤袜或者长筒丝袜并且始终保证袜口在裙子下摆里。
第三章秘书礼仪详解
第三章秘书礼仪 第一节概述 一..礼仪的起源和发展 （一）礼仪的起源 礼仪起源于人类最原始的三大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰；三是鬼神信仰。 “礼仪”是原始人祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖仪式，源自于祭祀，是自然崇拜的产物。同时也是一种鬼神信仰，人们认为一切事物都有看不见的鬼神在操纵，履行礼仪即是向鬼神讨好求福。中国是礼仪之邦，上下五千年，从西周视礼为“国之大柄”到现在的“五讲四美”；从荀子的“国无礼而不宁”到今天的精神文明建设，礼仪一直是传统文化的核心。宋代时，礼仪与封建伦理道德说教相融合，即礼仪与礼教相杂，成为实施礼教的得力工具之一。直到现在， 礼仪才得到真正的改革，无论是国家政治生活还是人民生活礼仪都演变成为现代文明礼 仪。礼仪的起源，可以追溯到久远的过去，应当说，中华民族的历史掀开第一页的时候，礼仪就伴随着人的活动，伴随着原始宗教而产生了。礼仪制度正是为着处理人与神、人与鬼、人与人的三大关系而制定出来的。 （二）礼仪的发展 中国上下五千年历史，伴随着人类的成长也就有了礼仪的产生，“仓凛结后知荣辱”，人们拥有了物质上的满足后，就在追求精神上的向往，社会在进步，礼仪也就随之发展，人们摆脱了原始的蒙昧，知道了自然界的发展规律，于是礼仪得到了改革，发展为现代文明礼仪，有了物质文明和精神文明。 中国古代有五礼之说，即：吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼。祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼，其中，凶礼产生 最早。民俗界认为礼仪包括生、冠、丧、婚四种人生礼仪，实际上，礼仪可分为政治和 生活两大部分。政治包括祭天、祭地、宗庙之祭，生活之祭就是有天地、祖先、君师之 祭。在礼仪的建立与实施过程中，孕育出了宗法制，礼仪的本质是治人之道。 礼制是强制力的，带有宗法制度，而礼治是带有人性化的，是内心的修养和自由选择，这是人类文明进步的一个标志。 （三）我国古代礼仪的特点 1.礼仪涉及广泛，原始礼仪以崇拜为主。如五礼，求得风调雨顺，降福免灾等。 2.强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。 3.强调男权思想，歧视妇女。 4.压制民主，扼杀个性，实行强权统治。如汉武帝时董仲舒提出了“罢黜百家， 独尊儒术”的思想，统治者用儒学思想来为其的封建统治服务，不允许有其他 思想的发展，这也是一种强权统治的体现。 二．现代礼仪的含义 礼仪——就现代而言，秘书礼仪泛指秘书在社交活动中应共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、仪表。 礼节是秘书在社会交际过程中迎送往来、表示致意、问候、祝颂等的形式。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序规范化的活动。如欢迎、欢送仪式等，按 即定程序进行。 仪表指秘书的外表，包括容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面的要求。 （一）礼节
【秘书基础】秘书礼仪大全
秘书礼仪大全 关于秘书的礼仪有很多，下面是第一范文网为你整理的秘书礼仪大全，希望对你有用! 秘书礼仪大全1 一、秘书礼仪 1.秘书礼仪的含义 秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。 2.秘书礼仪的特点 (1)规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。 (2)差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。 (3)变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。 3.秘书礼仪的作用
对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。 它的主要作用有如下两点： (1)有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 (2)有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。 二、秘书涉外礼仪 1.涉外礼仪的含义 涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处，但也有很多不同点. 2.涉外礼仪的特点 涉外礼仪也可称为国际礼仪。 与我国传统礼仪相比，它的特点体现在以下两个方面： (1)强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重 (2)强调女士优先
秘书礼仪考试题目
秘书礼仪考试题目 1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一 期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场 介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍?请分别 进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认 为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择 合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、 蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同 参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、 “最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来 给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见 公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人
员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生 来到招聘办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具 体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的 组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头 万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的 效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。 古人颜元曾说过:“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身尚礼则身正,心尚礼则心素。”这说明礼仪作为社会规范在社会生活的方方面面 具有重要作用。现代礼仪要社会成员按照社会认同的标准来调整自 己的言行,使自己自觉的唾弃陋习,尊重他人。这有利于营造相互理解、信任、关心、友爱的良好社会氛围,有利于社会秩序的稳定和融洽,有利于促进社会主义精神文明建设,其作用大致体现在以下三个 方面。 (一)有利于塑造良好的形象。形象是指一个人的言谈举止给他人留下的印象,一个人不仅尊在个人形象,当他从事某种职业时还存在 职业形象,职业形象的好坏直接影响到组织的形象。特别是秘书行业的工作人员,得体的言谈举止和良好的仪表形象,既是职业的需求,也体现了对人的尊重,更反映出组织的良好形象。 (二)有助于协调与他人的关系。礼仪在人际交往中起着协调人际关系的“润滑剂”的作用。人们在交往时按照礼仪规范的要求去做,
办公室文秘各方面的基本礼仪
办公室文秘各方面的基本礼仪 办公室文秘各方面的基本礼仪 文秘在办公室着装的服饰应以端庄大方、稳重高雅为宜，那么还有什么基本礼仪呢?下面是为大家准备的办公室文秘基本礼仪，希望可以帮助大家! 办公室仪表礼仪： 1.头发保持清洁无异味、无头皮屑、指甲不宜太长、口腔清洁、女士不宜浓妆; 2.衬衫无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽; 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋; 4.女性服装不得过分华丽; 5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装; 办公室举止礼仪： 1.在办公室中你应该项向人主打招呼，不管他们的身份是同事或老板; 2.升降机遇见老板，要主动慷慨地向他们打招呼，最好不要闪躲或伪装不见; 3.离开办公公室时，就切记向主管报告，询问能是另外有嘱咐后再离开; 4.共事之间如极极犹相熟或得到对方批准，才可直称其名; 5.他人招呼你时，应立即有所回应，即便正在接听电话也应该放下话筒，告知他们你在接听电话，待会再来; 办公室礼仪也是一门很深奥的学问，要在生活中不断积累，这也是我们做人的态度。另外办公室礼仪还包括办公室环境礼仪、办公室接听电话礼仪、办公室语言礼仪、办公室同事相处礼仪、开，关门的礼仪、办公室用餐礼仪、同注意事项等等。 办公室秘书电话礼仪 (1)电话响两遍须马上接听，但不可一响就接; (2)接听时，应以温和的语调先问好，接着自报家门，秘书接听电话时，代表的是单位形象，注意用语文明，待对方挂线后再轻轻放下听筒; (3)接听电话时若另一电话响起，应请前者稍等，按下电话机上的闭音键再接另一部，分清轻重缓急，切不可让一方听到秘书与另一方的谈话;
(4)左手接电话，右手记录，做好电话记录6要素：来电时间、单位、姓名、来电号码、来电内容、记录署名，重要内容记得复述一遍。
《秘书礼仪》教学、考试大纲
《秘书礼仪》教学、考试大纲 一、课程性质、地位和作用 《秘书礼仪》是文秘专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。这门课程的学习, 能够使学生从理论上把握秘书工作中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪适应,将学到的“秘书礼仪”知识变为自觉的行动，在以后的工作中把握各种活动的礼宾要求，从而提升学生的综合素养。 二、课程教学对象、目的和要求 该课程适用于文秘专业的学生，通过学习《秘书礼仪》这门课，让学生认识秘书礼仪在现代公共关系活动中、治理中的性质、意义和作用；学习和明白得秘书礼仪的概念和差不多原理；了解和把握秘书礼仪的差不多常识；把握秘书礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。 学习这门课程，除了认真阅读和明白得教材的内容外，要紧密联系实际，在实践中努力培养自己学礼、明白礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提升综合素养。 本课程的学习，要紧采纳讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面把握秘书礼仪的差不多知识；同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步把握秘书礼仪在工作、生活中的运用技巧。 三、课程的有关课程及其关系 该课程的前期课程有：治理学、秘书学、秘书写作等，这些课程的学习，让学生对秘书的角色有了较多的了解，能够将所学的知识用到实际工作中去。 该课程的后期课程和实训有：商务沟通、资格考试、见习。该课程对这些课程的学习奠定了基础。 四、课程内容及学时分配
本课程教学总时数为45学时，其中讲授学时为35时，实训为10学时。 第一章秘书礼仪概述 教学时数：2学时。 教学要求：了解礼仪的含义要素及进展历史；了解秘书礼仪工作的地位及与秘书其他工作的关系；把握秘书礼仪工作的特点和意义。 教学重点：礼仪的含义与要素；秘书礼仪工作的特点、意义；职能与原则 教学难点：秘书礼仪素养的培养 教学内容： 一、礼仪的进展和特点 二、现代秘书礼仪工作 1.秘书礼仪工作与其他工作的意义 2.秘书礼仪工作的特点 3.秘书礼仪工作的意义 第二章秘书礼仪工作的范畴和原则教学时数：2学时。 教学要求：明白得秘书礼仪工作的职能；了解秘书礼仪工作的工作范畴；把握秘书礼仪工作差不多的原则并熟悉有关的法律法规。 教学重点：秘书礼仪工作的职能与原则 教学难点：秘书礼仪工作职能的把握 教学内容： 1.秘书礼仪工作的职能 2.秘书礼仪工作的原则 3.我国宗教、民族和外事政策 第三章秘书人员个人礼仪 教学时数：9学时（其中实训2学时）。 教学要求：了解秘书人员个人礼仪、内容、意义及差不多要求；把握言谈礼仪的规范、举止礼仪的得体及二者合个人道德修养的关系；把握仪容修饰技巧、秘书服饰礼仪的原则和要求。