工作人员服务文明用语

工作人员服务文明用语

倡导语言美，倡导文明用语是关系到图书馆精神文明建设的一件大事，也是个人素质的体现。每一个员工都要注重语言修养和文化修养，以实际行动从“我”做起，从点滴做起，努力使用和推广礼貌用语，做到“和气、文雅、谦逊”。

“和气”——待人心平气和，态度和霭，以理服人，不强词夺理，不恶语伤人；

“文雅”——谈吐雅致，文明有理，力戒粗野，不说粗话，不恶言秽语；

“谦逊”——待人谦虚，尊重别人，不傲慢，不冷淡，不盛气凌人，不说大话。

常用文明用语归纳如下：

一、问候的语言：早晨好、您早、中午好、晚上好、晚安、你好，您好，我能帮助你吗；需要我帮忙吗等。

二、致谢的语言：谢谢、谢谢您、多谢了、十分感谢；谢谢您的支持和配合；谢谢您的建议等。不客气；这是我应该做的；您太客气了。

三、拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托您了等。

四、邀请的语言：请，请稍等，请跟我来；

五、慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了等。

六、赞赏的语言：太好了、很好、美极了、好极了等。

七、歉意的语言：对不起、实在抱歉、劳驾了、请原谅、真

过意不去、我们一定改进。

八、挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧等。

九、理解的语言：只能如此、只有这样、深有同感、所见略同等。

十、分别的语言：再见、下次再见、欢迎再次光临。