48种销售技巧,48个对话场景
48种销售技巧，48个对话场景
1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练
①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？
点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进
2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？
[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？
“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练
导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？
点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的服装，好吗？
点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友
3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开
[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！
[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
[错误应对3]……（无言以对，开始收东西）
[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
模板演练
导购：是的，您有这种想法我可以理解，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购：小姐，这个款式及颜色等等方面都与您非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）
导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，我给你包起嘛……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）
导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套服装非常适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工…………，并且这套服装我们的货也不多了，如果现在不买真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套服装，因为这套服装确实非常的适合您！
点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为
4：我们建议顾客感受一下产品，但顾客却不是很愿意
[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……
[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
模板演练
导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下看看效果……
导购：（如对方还不动）小姐，服装放在每一个地方，都有它不同的效果。衣服您不穿在身上
就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……
点评：如何引导顾客去对服装产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购：小姐，您真有眼光。这款是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款采用……棉与天丝，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，衣服是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下吧……（直接引导顾客体验）
导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）
点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
观点：无论客户是否购买，尽量争取顾客体验
5．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑
[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。
[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。
[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？
[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。
模板演练
导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！
点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！
点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。
观点：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购
6.顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。
[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信
[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）
“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
模板演练
导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……
点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑
导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！
点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。
观点：当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任
7顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定
[错误应对1]不要等，现在不买就没有了
[错误应对2]你现在买就可以享受折扣
“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。
模板演练
导购：小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合的。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？
点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。
导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？
观点：优秀的导购人员经常用故事打动顾客
8如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决
[错误应对1]哪里不好看啦？
[错误应对2]你不买东西就不要乱说
[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。
[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗？
模板演练
导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张
小姐，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。我认为这款真的非常适合您，您看……（介绍商品优点）您觉得呢？
导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点）
导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己需求喜好，搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）
观点：聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移
9听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办
[错误应对1]好走，不送！
[错误应对2]这个很不错呀。
[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的
[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。
[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊？
模板演练
导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的？
导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客需求意图）
点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！
导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……
点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。
观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失
10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的
[错误应对1]新货过两天就到了。
[错误应对2]已经卖得差不多了。
[错误应对3]怎么会少呢，够多的了
[错误应对4]这么多东西你买得完吗？
模板演练
导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的？
导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……
面试英语情景对话大全
面试英语情景对话大全 Why are you interested in working for our company? 为什么有兴趣在我们公司工作？ Because your company has a good sales record. 因为你们公司有良好的销售记录。 Because your operations are global, so I feel I can gain the most from working in this kind of environment. 因为你们公司的运作是全球化的，我觉得可以在这样一个环境中工作会有最大的收获。 Because I think my major is suitable for this position. 因为我认为我的专业适合这个职位。
Because I can learn new things in your company, at the same time I can offer my services to you. 因为我可以在贵公司学到新的东西, 同时能为你们提供服务。 Because I'm very interested in your company's training program. 因为我对你们公司的培训计划很感兴趣。 Why did you leave your former company? 为什么离开以前的公司？ Because I'm working in a small company where a further promotion is impossible. 因为我在一家小公司工作，升职的希望很小。 Because I'm capable of more responsibilities, so I decided to change my job.
医院情景对话：挂号及办公室工作
医院情景对话：挂号及办公室工作 日常生活中我们难免会有生病的时候，那么关于去医院挂号以及办公室之间该如何表达?以下是小编给大家整理的关于挂号及办公室工作医院情景对话，希望可以帮到大家 nurse：do you want to see a doctor? 你要看病吗? patent： yes， where shall i register? 是的，在哪儿挂号? n： here, have you been here before? 这儿，你从前来过吗? p：yes，a year age./no，this is my first visit.是的，一年前来过./没有，这是第一次来. n：have you a registration card? 你有挂号证吗? p：yes here it is./no，i forgot to bring it. 有，在这儿呢./ 没有，我忘记带了. n： do you remember your card number? 你记得你的挂号证号码吗? p： yes， it is c dash one，five， zero, eight， four, three./no.i can't remember it. 记得，是 c-150843./不记得了. n： when did you come last? 上次你什么时候来的? p： about a week age. 大约在一周以前. n： then i'11 find out for you. 那么，我给你查查. are you working in the embassy? 你在大使馆工作吗? p：yes i'll be here for three to five years. 是的，我要在这儿呆三至五年. i'm a teacher at…我是…的教师. n： pleas show me your identity card (diplomat certificate，experts certificate， passport). 请出示你的身份证(外交官证、专家证、护照)。 p： i'm a tourist. 我是一个旅游者. n：how long do you intend to stay here? 你准备在这里呆多久?
48种销售技巧,48个对话场景
48种销售技巧，48个对话场景 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的服装，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！ [错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
英语口语情景对话(有用的英语场景对话)
英语口语情景对话 一、祝愿、祝贺和应答（Good wishes, congratulations and responses） 1.- Well done and congratulations to you. - Thanks very much. 2.- I hope you‘ll succeed in everything. - So do I. 3.- I wish you success. - Thank you. 4.- We send you our best wishes. - Thank you very much. 5.- Happy new year ! - Happy new year! (The same to you.) 6.- A merry Christmas to you. - Thank you. 7.- I hope you‘ll have a good time. - Thank you. 8.- Happy birthday! - Thank you. 二、邀请和应答（Invitations and responses） 1.- Would you like to come to the party? - Oh yes, thank you. 2.- I hope you can come to the dance next Saturday. - I‘m sorry, but I can‘t. 3.- Will you go dancing with us? - Of course. I‘ll be glad to. 4.- Will you come to our English Evening? - Yes, thank you. 5.- Would you please give us a talk on English Learning? - OK. When? 6.- You and your friends must come over to my house and see mooncakes. - OK. Thank you very much. 三、表示同意和不同意（Expressing agreement and disagreement） 1.- I think the shop is closed at this time of day. - No, I think it‘s open. 2.- I think foreign languages are more interesting than science. - I really can‘t agree with you. I prefer science. 3.- I think I shall read a book instead. - Good idea. That‘s much better than watching a bad TV Programme. 4.- I don‘t think that it‘s true. He‘s always telling strange stories. - I know. But this time I can‘t decide if he is right or not.
超级办公家具销售技巧
超级办公家具销售技巧 顾客来到卖场其实并不是一件高兴的事，他是很苦楚的。为什么呢？由于那么多牌子的家具，那么眼花纷乱。假如不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人情愿来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是协助顾客处理苦楚的。销售的最高境界就是“服务于社会” 一、迅速的树立信任： ⑴看起来像这个行业的专家。 ⑵留意根本的商业礼仪。 ⑶顾客见证（顾客来信、名单、留言） ⑷名人见证（报刊杂志、专业媒体） ⑸威望见证（荣誉证书） ⑹问话（讨教） ⑺无效倾听十大技巧： ①态度诚实，用心倾听。 ②站/坐在顾客的右边记笔记。（在右边顾客很容易看到你和你写的，左边的话不易看到） ③眼神凝视对方鼻尖和前额。 ④不打断，不打岔（在顾客说话时尽量不要中途打断） ⑤不要收回声响（只摇头、浅笑便可） ⑥重新确认（在记载时要让顾客确认他所说的，可以加强他的成就感，同时促进他心思认同，减速签单） ⑦不明白诘问（倾听总有不明白、不清楚的中央，及时诘问）
⑧不要组织言语（不要在心里去想着如何反问和抢答） ⑨进展3?5秒（在幵端说话时，略进展3?5秒，一来可以使顾客喘口吻, 二来为本人整理一下思绪。） ⑩摇头浅笑（在说话进程中，不停地摇头浅笑） ⑻赞誉（是一切沟通的幵端，是俘获人心，树立信任最无效的办法） ①真诚发自内心。 ②闪光点（赞誉顾客闪光点） ③详细（不能大范围，要详细到一点） ④直接（直接赞誉效果会更大） ⑤第三者（经过赞誉小孩、衣服等） ⑥及时 经典语句： 您真有目光/ 不复杂/ 大方/ 小气/ 有魅力/ 豪爽您真的很异乎寻常；我很佩服您；我很欣赏您（下级对上级）赞誉中无效的模拟会增强信任，由于人都比拟容易对与本人相差不多的人发生信任。 二、问成绩的办法 ①如今运用的是什么品牌的家具？什么作风？ ②对那套家具称心吗？买了多长工夫？ ③在购置那套家具之前能否对家具做过理解？ ④如今运用的家具有哪些缺乏，需求增强更改的中央？ ⑤事先购置的那套家具，在现场吗? ⑥假如明天您要重新购置家具，是您本人可以做主，还是要讨教一下您的主人或冤家？
办公室打招呼英语情景对话
办公室打招呼英语情景对话 A: Hello, Mr. Macmillan. B: Hi, Susan. How are you feeling today? A: Much better, thanks. B: Glad to hear it. A：你好，麦克米伦先生。 B：你好，苏珊。今天感觉怎么样? A：好多了，谢谢。 B：真高兴听你这样说。 A: Hi, Jim. How are you? I haven’t seen you for a while. B: I’m fine. I’ve been out of town. I just got back. A: Where were you? B: I was in New York for a wedding. A：嗨，吉姆。你好吗?好久没见啦。 B：我很好。我出了趟远门。刚回来。 A：你去哪了? B：我去纽约参加了个婚礼。 A: Hi there! My name’s Terry Graham. You’re new around here, huh? B: Yes. My name’s Mark Benson. I just started a couple of weeks ago. A: Well, if there’s anything I can do for you, let me know. B: Thanks, I appreciate that! A：嗨，你好。我叫泰利·格雷厄姆。你是新来的吧? B：是的。我叫马克·本森。我来这才两三个星期。 A：哦，如果有什么我能帮忙的，请尽管开口。
B：谢谢。 A: Hello, Ms. Barkley. How are you? B: Fine, thank you, sir. It’s nice to see you again. A: Good to see you again, too. How’s you family? B: Very well, thank you, Mr. Parker. A：嗨，巴克利女士。你好吗? B：我很好，谢谢你，先生。真高兴能再次见到你。 A：又见到你我也很高兴。你家人好吗? B：非常好，谢谢，帕克先生。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。
【销售话术】48种销售话术
48种销售话术 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。[错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪
家具销售技巧,如何卖家具!
家具销售技巧，如何卖家具！ 家具销售技巧:给家具销售新手的忠告家具销售技巧: 给家具销售新手的忠告家具销售技巧:给家具销售新手的忠告今年以来，家具行业好像突然闹销售人才荒，从上海到北京、到广州，都听到家具企业的老总们说，他们公司很急需销售人才，但又招聘不到适合的人。中国的家具企业大部分都是做OEM的，现在大家都转做内销，做品牌，因此，有经验的家具销售人员特别紧缺，企业只好招新手，自己培养了。广东东莞的陈总说，他们今年已经连续招聘了三销售新手，刚开始，这些销售人员都对自己充满信心，但把他们放到市场上走了几趟之后，一个个都疲软了。其实，这些家具销售新手对自己的未来充满希望原因有三：第一，家具产品销售一般比快速消费品销售报酬要高得多；第二，家具产品销售工作特别能吸引大学生，家具产品一般都销售给中大型企业或者政府部门，而大部分大学生都希望能和这些部位找交道，同时，他们也具备较高的文化水平和技术水平；第三，家具产品销售更能获得心理上的满足，它生意大，更具挑战性。但也正是因为它生意大，问题也更多，使得销售新手们感到困难重重，而老总们又不知如何迅速培养这些新手的作战能力，更多的都是放手让他们自生自灭。在此，笔者愿提一些个人看法，算作给这些家具销售新手的
忠告，也作抛砖引玉之言。家具产品消费者一般有预算不管是个人，企业，还是政府部门，一般购买家具产品时都有预算。虽然生意有大有小，差别极大，小到一个椅子，只值十几元钱的东西；大到价值几百万元的大订单，如一整套高档家具，或者集团公司和政府单位的整体采购等。它们一般都计入支出计划，而且有的公司还列入企业资产负债表。绝大部分企业都认为把投资用到购买优良的生产性设备上，会提高企业的生产效率，这能够使企业在相对较短的时间内获取利润，他们通常都愿意下订单。而相对于办公家具等则比较难下订单，甚至还这样的认识：购买生产设备，企业可以赚钱；购买办公家具只是让员工更舒服些，对于企业不会有太大好处，因此企业购买办公家具的审批往往受到比较严格的控制。比如：我在向一家大型广告公司推销一款时尚的办公家具时，这家公司的几位部门经理都看中了我的产品，很想购买我的家具。可惜，我当时很难证明使用这款产品，除了能给工作人员带来更的心情之外，还能对他们带来其它更大的好处。当这些经理到老板那里去申请购买这款家具时，老板说：我们这么多年来都用这种普通的办公桌照样做生意，过段时间再说吧，公司现在没有这笔预算。结果，这笔生意只好被搁下了。笔者也算是个广告人，知道广告公司为了获得大客户是不惜代价的。于是，通过朋友关系，给这家广告公司推荐了一家美国
情景对话_办公室
情景对话 叮铃铃。。。 秘书：喂，你好！ 陌生人：你好，请问你是浦总经理吗？ 秘书：请问你是？ 陌生人：哦，我是XXX公司的，我们这里有个XXX想跟你们洽谈一下我们的….. 秘书：不好意思，我们公司暂时不需要XXX服务，要不这样吧，方便的话可以留个电话方式，如果有需要我们再方便联系好吗？ 陌生人：额，好吧。号码XXXX，那麻烦你咯 秘书：好的，再见 陌生人：再见 叮铃铃。。。 秘书：喂，你好！ 实习生：你好，请问你是张主任秘书钟吗？ 秘书：请问你是？ 实习生：哦，我是XXXX的小王啊，前几个月我还在你手下实习呢，还记得吗？ 秘书：哦，小王啊，打电话回来有啥事啊？ 实习生：是这样的，我现在有了新的工作单位，需要一些工作经验证明，我可能要回到您那里办理一下实习证明的资料，你看有有时间，我回去叨扰一下。 秘书：好的，我看一下啊…..要不这个周的星期五下午2：00的时候你就过来一下吧，你看合适不？ 实习生：好的，没问题，谢谢钟秘书 秘书：好的，再见 实习生：再见 叮铃铃。。。 秘书：喂，你好，公管学生科 学工处主任：你好，我是学工处主任，帮我转接一下你们科长好吗？ 秘书:好的，您稍等…. 科长：喂，主任你好，今天找我什么事呢？ 学工处主任：你好，李科长，是这样的，其他的学院的新生入学档案已经陆陆续续弄好了，你看你们学院今天下午有空吗拿过来一下吧？ 科长：恩，好的。今天下午我让人拿过去，谢谢主任提醒啊 主任：好的，再见 科长：再见 叮铃铃。。 助理:主管，你好 人事主管：小王啊，上个月的销售代表面试人员通过名单已经确定了，名单我已经发到你邮
箱了，然后你顺便通知他们下周一上班时间到销售部报到吧助理：好的，我这就办 主管：好
48种营销技巧
销售技巧 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的服装……请问，您喜欢什么样的颜色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍服装的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新的这款xxx 系列的产品，这几天在我们店卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 汤平观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣服真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合她的服装，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 汤平观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！ [错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
英语口语场景对话,日常生活必备!
语口语场景对话，日常生活必备！ 来自网络 一、打招呼 1. How are you doing你好吗 美国人见面时候最常用的打招呼方式就是："Hey! How are you doing" 或是"How are you" 不然"How's going" 也很常见。我觉得这种每天跟别人打招呼的习惯，就是跟美国友人建立良好关系的开始。很多人都觉得美国人很冷漠，不跟自己打招呼，但自己又何尝不是对美国友人很冷漠呢 ： 2. What's up什么事 "What's up" 也是很常用的一种打招呼方式。比方说朋友在路上看到你跟你说"Hey! " 那你通常就可以回答说"Hi! What's up" 这就是问对方近来怎样, 有什么事吗通常如果没什么事人家就会说"Not much." 不过还有一种情况也很常见，你先跟人家说"Hey! What's up" 那别人也不说"Not much"，反而反问一句"What's up" 所以"What's up" 已经变成有点Hello! 的味道在里面了. "What's up" 也常被用来问人家有什么事例如有人登门拜访, 你就会说"What's up" 到底有何贵干啊总之"What's up" 在美国应用的很广，各位一定要熟记才是。 3. Could you do me a favor能不能帮我一个忙 & 人是不能独自一个人活的, 需要别人帮忙的地方总是很多, 所以就可以常讲："Could you do me a favor" 或是"Could you give me a hand" 这算是比较正式而礼貌的讲法。有时候要请别人帮忙还不太好意思说，就可以说：Could you do me a little favor 能不能帮我一个小忙其实也许是帮大忙但也要先讲成小忙，先让对方点头才是（注意一下这里用could you 会比can you 来的客气一点）。 另外, "Can you help me" 也很常见，通常比如说我们去买东西，可是店员自己在聊天，我就会说, "Can you help me" 其实正常来说, 应该是他们主动会问"Can I help you" 或是"May I help you" 才对，但有时实在等不急了, 就直接先问了"Can you help me" 4. What are you studying你主修什么的
英语对话系列办公室午餐时间
英语对话：办公室午餐时间 Michael: The boss has an errand for you. Billy: What is my task, sir? Michael: Scope out the city's shopping malls and find out the best deals. Billy: The best deals on what sort of items? Michael: Office supplies, of course. Billy: I'm leaving now. Michael: Hold your horses. Don't leave without finishing your report first. Billy: Fine, I'll finish, then go shopping! 迈克尔：老板给你安排了个活儿。 比利：什么活儿啊？ 迈克尔：找出城里的大型购物商场，看看在哪家买最划算。 比利：买什么东西呀？ 迈克尔：当然是办公用品了。 比利：那我走了。 迈克尔：慢着，别忘了先把你的报告写完再走。 比利：没问题。写完了我就去逛商场！ NEW WORDS 新单词 1) Hold your horses（等一会儿, 别着急）: relax, wait a moment Hold you horses, miss, you can't go into the shopping center until 9AM. 小姐，请等一会儿，上午九点商场才开门。 2) Mall（购物中心）: an indoor multi-level shopping center Kid who goes to the mall too much are called mall rats.
48种销售技巧和对话场景
48种销售技巧和对话场景 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的服装，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！ [错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
英语情景对话-英语对话材料
英语情景对话|英语对话材料 篇一：英文公司介绍情景对话 Unit2 Company Description Student A: Miss Luara. Welcome to our Lenovo to meet you. Student B:Nice to meet you,too. Student A: I would like to introduce our company to you and show you around our modern am sure you will be interested. May I give a presentation now? Student B:Yes,of course. Student A: As you know our company is located in Beijing,China. Our company is the world’s fourth-largest PC maker, has long dominated the Chinese market, the world’s second-largest. Student B:I ,what lines of business are you in? Student A: Our company trades mainly in desktop personal computer,notebook personal computers, cell phones,servers. Student B:When was your company founded? Student A: In company doesn’t have a long history, but we are very competition in the market place. Student B:Very impressive! Student A: And there are five departments in our
家具销售逼单技巧精编
家具销售逼单技巧精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
家具导购销售中逼单的技巧 下面介绍一些最常用、最有效的促成成交的技巧和方法。 1、假设成交 假设成交法指的是当你发现顾客购买的时机已经成熟时，你不必直接问顾客买不买，而是询问一些假设顾客已经决定购买了，所需要考虑的一些购买细节问题。 比如：“先生/小姐，您觉得我们是今天下午给您送货，还是明天上午送货比较方便呢”这时，顾客习惯性地都会告诉你一个时间。然后，你一定要按用户登记的时间送货，并让顾客留下地址和电话，作为购买档案，便于为顾客提供服务。 2、赞扬型成交 赞扬型成交是指通过赞扬或赞美顾客来促进成交，特别适合那些自诩为专家、十分自负的顾客。 我曾经跟踪过一个赞扬型案例：
一次，一位曾经来过某店的顾客带着妻子又来了，看样子是决定购买。这时，商场已经快下班了，他们仍乐此不疲，这家转转那家看看，最后，他们又回到某店，开始砍价，导购员已经按正常折扣给他打过折，但他还是嫌价格太高，并且还价离成交价很远。 这时，导购员用温和的态度和语言去给顾客介绍，说“一看您就是高品味的人，您选择的也应该是高品质的家具，我们公司的产品专门为有品位的人士提供高品质的产品和服务。我们的产品价格是经过市场调研后慎重合理定出来的。” 接下来，导购员又了解到顾客所居住的小区是一个高档的社区。又对顾客说“您住在高档的社区里，好房子也需要高品质的家具去搭配。好马配好鞍吗”，听了导购员的一番话，顾客显的非常高兴，好像他们感到自己就是高层次有品位的人士了。 经过几个回合的商谈，最终双方愉快地把定单签下来了。
办公室问路英语情景对话
办公室问路英语情景对话 Directionstothesupplyshop A:Mary?Canyoutellmewherethesupplyshopis? B:Sure.It’sonbasementlevelone.Turnrightwhenyougetoffthe elevator. A:Great!Thanksalot! B:Noproblem,John. 办公用品店在哪? A：玛丽，能告诉我办公用品商店在哪儿吗? B：当然。它就在地下一层。出电梯往右转。 A：太好了。非常感谢! B：不客气，约翰。 Directionstothecopyroom A:Excuseme,Mr.Emory? B:Yes,Christine? A:Couldyoutellmewherethecopieris,please? B:Sure.Youjustwalkdownthishallway.Thecopyroomisthesecond roomontheright. 复印室在哪 A：打扰一下，埃莫里先生? B：什么事，克莉丝丁?
A：你能告诉我复印机在哪吗? B：当然。沿楼道一直走。复印室是靠右第二个房间。 Lookingforsomeone’soffice A:Excuseme? B:Yes.CanIhelpyou? A:Yes,please.I’mlookingforMr.Macmillan’soffice.Doyoukn owwhereitis? B:I’msorry,Idon’tknow,buttheguardoverthereshouldknow. 寻找某人办公室 A：麻烦您一下? B：有事需要我帮忙吗? A：是的，我在找麦克米伦先生的办公室。您知道它在哪吗? B：对不起，我不知道。不过那边的守卫应该知道。 Directionstothelunchroom A:Excuseme,ma’am? B:Yes.WhatcanIdoforyou? A:I’mnewhereandIcan’tseemtofindthelunchroom. B:Oh,it’srightdownstairs.I’mgoingtheremyself.Justfollo wme. 餐厅在哪 A：这位女士，打扰您一下? B：有事要我帮忙吗? A：我是新来的，我好像找不到餐厅了。
八大销售技巧和话术
直入人心的八大销售技巧和话术 推销话术其实就是说服技巧，推销员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对 方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而 改变他的态度。关于人的需求和需求层次，可以参看《马斯洛需求层次论》。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜 意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道 了卖啤酒其实卖的是文化，卖可口可乐其实卖的是活力和正宗，卖彩券、保险是卖的未来期 望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将 销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。 第一大销售话术：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用 的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服 的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人 肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资 房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户， 而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。 安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。 卖 儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨 虫 来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的 对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效 的 推销话术。 第二大销售话术：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了 是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。劝 说买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这 台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。 推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美 味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果 不买，我都想鄙视她一下。
办公家具销售管理办法
办公家具销售管理办法 为什么企业在销售总额上升的同时，利润却在不断下降为什么许多亏损惨重，频频更换品牌为什么营销人才流动加速，影响到整体营销目标的实现为什么形象难以建立，宣传费用大量浪费为什么专卖店沙发缺少一条腿时，厂家两个月还不能补发到位为什么卖给顾客的产品不是少一包配件，就是缺一块木板为什么销售和人员难以把握顾客，一次又一次的成交机会擦肩而过 家具行业不缺少雄才伟略的企业家，缺的是企业家对细节工作的意识和重视；家具行业不缺少规模庞大的生产企业，缺的是在经营过程中对细节的把握和追求；家具行业不缺少发展战略或营销计划，缺的是对战略或计划不折不扣的细节化执行；家具行业不缺少稳步增长的市场空间，缺的是对目标市场细节化的专注和沟通；行业不缺少高档华丽的销售终端，缺的是销售终端的细节化系统。 企业所呼唤的，就是精细化管理，一种在把握大局的同时又专注于细节的管理。精细化是一种意识，是一种务实，也是一种成熟。 由产品组合、价格、销售渠道、管理、销售终端管理、推广、营销组织、服务系统等多块板组成，它们是中长期营销战略统领下的策略组合，也是年度营销计划的具体工作内容。精细化的营销不但需要触及到营销的每一方面，而且还需要深入到每一项细节工作之中。 在行业当前的竞争环境中，一个企业能否达成预期目标，关键在于有没有把正确的战略或策略进行了细节化的实施。在这句话里有两个关键词，一个是细节化，另一个是实施，也就是说执行。细节化执行是精细化的核心要点。 终端精细化管理，我们可以把它分为销售管理、店面形象管理、人员管理、服务、管理、推广等6个部分，这6个部分是终端精细化管理的主要课题。是否做好这几方面，决定了销售终端或是的成败得失。（对于一些公司化运作的大型零售商来说，范围还会涉及到物流、库存、财务和人事等方面，这些不在本篇文章的讨论范围之内。）
办公室英语(对话场景)
办公室英语 20 Asking about deadlines A: Hi, Mark! I was wondering if you finished that presentation you were working on last week? B: Just about、 It should be done in the next couple of days、 Why? A: Mr、 Rodriguez was asking me about it yesterday、 B: I’ll give him a call、 询问最后期限 A:嗨,马克。我想知道您上星期在准备得演示报告完成了没有？ B:快了。再过两三天就能完成了。怎么了？ A:罗得里格兹先生昨天问我这事了。 B:我会给她打xx得。 21 Asking for a book returned A: Stacey? Are you finished with that marketing book I lent you? B: Oh-yeah, I don’t need it anymore、 A: Great、 Could you bring it in tomorrow morning? I’ve got a test on Thursday、 B: Sure、 Sorry about keeping it for so long、 请求还书 A:丝苔茜,我借给您得那本市场学得书瞧学了吗？ B:噢,瞧完了。我用不着它了。 A:太好了。您明天早上把它带来行吗？我星期四要考试。 B:一定。抱歉我用了这么久。