IT外包服务

SUN V880服务器硬件外包服务

一、IT外包服务简介

在日益激烈的竞争中，各公司都有其核心技术、产品和市场定位，其发展取决于核心业务的成败。将非核心领域但又很重要的业务或管理，外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来以更专注于核心业务的发展，堪称是行之有效的应对良策。目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大的肯定和广泛的应用。

1、IT外包服务定义:

IT外包服务(IT Outsourcing)是指企业策略性的将自身整体或部分IT系统委托给专业服务机构，由其按照双方约定的条款，承担起企业IT硬件设备、应用软件甚至业务流程的日常管理和维护，来替代原来内部IT部门或人员的工作，以精简机构、降低费用、提高效率。

IT外包类型按照委托层次的不同，可分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)、应用系统外包(Application System Outsourcing)、业务流程外包(Business Process Outsourcing)。比较常见的如系统维护外包、人力资源外包、呼叫中心外包、客户服务外包等。

IT外包并不局限于IT服务商与传统企业之间，随着市场竞争的不断加剧，IT服务商之间的外包合作也越来越频繁，比较典型的是大型IT服务商将其辅助性的非核心业务部分外包给相对小的IT服务商，规范化管理，以求深入强化自身核心业务市场竞争力，借机降低成本。

2、IT服务外包的意义

IT外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的IT应用技术服务。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题：

如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展；

如何最快地获取专业的支持能力；

如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；

如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度；

如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术；

如何提高对IT系统利用的灵活性；

如何更好地管理IT运营成本以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。

选择IT外包服务将是您通向成功的一个商业策略！

外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。

恒创开源IT外包服务愿以其在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与您同舟共济，解决您所面临的问题，为您在IT管理方面提供一种高素质、高效率，全方位的服务！

二、IT外包服务内容

1、服务内容

在服务器外包服务方面，我们为客户提供如下服务内容：

●提供7*24小时电话支持；

●现场响应。根据SUN公司的服务流程提供现场技术服务；

●服务器系统的主要配件更换，包括主板、磁盘、CPU、内存等；

●服务器系统的周边硬件更换，包括光驱、软驱、磁带库、磁盘柜等；

●对服务器硬件故障的调试、诊断、排除和更换；

●每次维护工作后提交服务器主要部件的运行状况报告、本次维护工

作涉及的硬件范围及维修和更换报告；

●确认出现服务器硬件损坏状况时，为客户提供相应备件，确保客户

服务器的正常使用；

●为客户采购相应的配件，更换临时备件，采购程序及价格遵照SUN

公司条款执行。

服务范围包括：故障调试，部件更换，硬件升级。

公司系统检查的描述：1、对服务器硬件系统当前负载饱和度的全面分析；

2、对服务器硬件系统在未来三个月中可能达到的负载饱

和度的全面分析。

公司系统检查的目的：确定服务器硬件系统在影响系统应用时可能存在的隐患问

题, 并将其报告出来。

客户责任：在实施健康检查之前，执行全面备份任务。

处理过程：1、公司工程师对系统的进行现场检查

2、公司工程师在现场对客户进行相关操作流程进行询问

3、公司工程师在现场对检查系统运行收集输出信息并带回公司对信

息结果进行分析

4、公司工程师将分析结果报告客户并提出相关解决建议

每月巡检内容:1、服务器环境审核

2、服务器硬件安装及日常管理审核

3、存储器设备环境审核

4、系统记录信息收集

5、安装系统记录信息收集程序审查

2、服务方式

外包服务流程图

●IT外包维护服务：

定义：由客户致电服务供应商，服务供应商根据客户的维护情况派出相应维护工程师为客户提供上门维护服务。

适用范围：适用于解决突发性服务器软硬件或网络故障。

优点：服务的及时性——客户通过电话上门，可以在需要时，获得及时的上门服务。

●工程师常驻服务

服务供应商派出与客户网络设施及相关设备在技术上相适应的常驻工程师长期在客户网络设施所在地，为客户提供全日制的网络及相关设备维护工作，以保证客户网络及相关设备在工程师常驻期内保持良好的工作状态保证客户的计算机网络系统实现最佳的数据通信效率。

优点：

1、投资有效性：根据客户的需求指派的常驻工程师构成客户企业/公司的IT部门，从而为用户节省组建IT部门的时间和花费。客户以经济上相对较低的付出得到一个具有极高效率和有丰富工作经验的IT管理部门。

2、服务专业性：常驻工程师组成的IT管理部门具有丰富的实践经验和专业知识，并以服务供应商内部的各类专业工程师队伍为强大的技术支持后盾，确保客户的计算机网络在发生不可预见的故障后，在最短的时间内得到修复，最大程度地减少数据通信的中断，保证客户工作效率的水平。

3、工作连续性：用户得到全日制的维护服务，常驻工程师全方位的了解和熟悉被维护的对象。

4、维护的完整性：具有长期、完整、详细的系统维护记录，有助于对系统性能的发展趋势做出精确分析，提出最佳的解决方案。

●服务承诺

1、客户提出的服务请求电话内容或通过传真的紧急故障报告将作为选择派

出工程师和该工程师提供维护服务的初步参考资料。

2、由服务供应商派出有足够技术能力的工程师上门提供维护服务。

3、对于已经签订协议的紧急维护服务，服务记费将完全按照合同条款办理。

4、IT外包维护服务主要针对不确定性的、无法预测的问题的解决，服务供

应商努力为客户解决问题，但是由于问题本身的各种无法预见的特殊因素，所以在提供维护服务的时间方面无法向客户做出任何保证。

5、紧急维护工作结束后，服务供应商对维护的结果进行检测，并提请用户

验收。

6、对于与服务供应商未签订维护协议的客户或维护服务的内容未有在维护

协议中，供应商将对客户按收费标准当场收费。

7、服务的内容与过程将被详细记录在用户档案中。