团队建设与沟通压力管理

课程说明：

本课程分为三个部分：团队建设、专业沟通、压力管理

课程时间：2天

课程目标与课程介绍：

1.通过团队建设活动使学员深刻体会团队合作的意义，了解团队合作的基本概念，导入团队合作理

念；

2.使学员掌握不同的团队发展阶段的特点和相应的团队合作技能；

3.使学员掌握团队合作与团队领导所需的基本技能：目标与计划、冲突管理、角色认知、情境领导

等；

4.通过深入讲解和训练，使学员掌握专业的沟通技能，包括人际沟通技能、管理沟通技能，小组沟

通技能和跨部门沟通技能；

5.协助企业人轻松面对沮丧、愤怒、压力等负面情绪。利用测量自我情绪的测验问卷，让您学会情

绪生产力妙活绝招。面对压力心理与生理的练习。由练习中循序渐进学会舒减压力。

营造生活全方位的均衡。学习对于家人、夫妻、子女、朋友、同事、客户及上司良好的人际亘动。

。

课程对象：

经理团队或员工团队

授课形式：授课方式包括讲授、小组讨论、角色演练、录像反馈、情景案例分析、管理游戏、测试（其中时间分配：理论讲解占20%，案例分析占40%，互动体验占40%）

课前准备：

1.需与学员的领导共同确定课程重点；

2.除一般课程常备的器材（如电脑投影仪、白板等）外，需特别准备A4打印纸200张、胶水每组

一瓶、flip-chart纸（每组至少5张）、彩笔（或白板笔）每组至少一支、摄像机及放像设备一套、VCD放映设备一套、空白录像带4盒。

3.会场布置应适合分组讨论，每组5－6人，并且室内应有足够的活动空间。

学员准备：学员最好着休闲装

课程大纲：

第一部分：团队建设

一、团队合作的基本概念

·团队组建（选队长、起队名、唱队歌、编队训、自我介绍）与热身：蛟龙出海（游戏）

·什么是团队？什么是团队合作？

·团队的主要类型及特点：个人能力强而团队能力弱（鹰）、团队能力强而个人能力弱（雁）、个人能力强且团队能力强（鹰雁）；

·个人持续成熟模式

·团队成长模型：从个人成熟到团队合作、从团队合作到团队领导

二、团队建设的过程及特点（游戏：糊椅子）

·团队组建阶段

·团队冲突阶段

·稳定发展阶段

·团队成长阶段

·高效团队阶段

·默契团队阶段

三、团队合作技能

·目标建立与目标管理（游戏：纸牌塔）

·冲突管理（游戏：多组博弈）

·角色认知（测试：团队角色量表）

·团队带领：情境领导、激励、授权与考核（游戏：寻宝）

·团队沟通（游戏：桂河大桥）

·团队文化塑造（动手做：远景描述）

四、高效团队表现（理论总结）

·目标与价值观（决策案例：新诺亚方舟）

·赋能授权

·关系与沟通

·灵活性

·最佳生产力

·肯定与表扬

·士气

第二部分：专业沟通技巧

一、人际沟通技巧

·沟通的定义

·双赢沟通理念（案例：海龟蛋）

·专业沟通步骤（角色演练：计算机）

·专业沟通的准备

·有目的提问的技巧

·设身处地倾听与移情技巧（游戏：封闭式问题）

·积极确认技巧

·利益说服技巧

·身体语言与沟通

·人际风格与沟通（测试：人际风格测试）

二、管理沟通技巧（角色模拟：彩块拼装）

·管理中的角色

·与上司沟通技巧

·与下级沟通技巧

·与同级同事沟通技巧

·与其他部门同事沟通技巧

·与客户和供应商沟通技巧

三、团队沟通技巧（案例分析：航海决策）

·团队沟通与决策

·小组会议技巧

·专业呈现技巧（角色演练：选题演讲）

·影响力与说服力

·头脑风暴沟通原则（练习：西北电力公司案例）

·积极的小组沟通原则

四、跨部门沟通技巧（大型管理游戏：运水游戏）

·跨部门沟通金三角

·工作职能与工作流程

·内部客户服务

·确定本部门的沟通目标

·了解本部门的信息

·探询对方的信息

·判断对方的意图

·发现双方的共同利益

·双赢的跨部门沟通（游戏：魔鬼装订厂）

·克服沟通障碍

第三部分：压力管理

一、情绪智商与情绪生产力的企业人

面对激烈挑战的现代生活，为什么情绪智商会成为最热门的一股潮流？本单元与您分享如何成为一位自信热诚，有活力的企业人，让您从容地掌握情绪管理，突破低潮，创造高绩效、高满意的人生。

1. 情绪智商的意义

2. 情绪与人生

3. 情绪的益处与影响

4. 为何心不甘情不愿

5. 情绪的学习

二、挫折造成愤怒（如何面对情绪冲突）

伴随冲突与挫折而来的，便是常见的愤怒，如何怒所当怒，收其当收。学会利用适当的方式表达合理的情绪，本单元透过心理游戏及冲突量表为您分忧解套。

1. 愤怒与冲突的模式

2. 学习适当的冲突处理模式

3. 养成管理冲突时机的习惯

三、竞争产生压力（如何化解压力、自我激励）

压力是竞争的现代人共有的通病，然而，压力也能因适当的练习而增加其承受度。如何在工作职场与内外身心冲突时，化危机为转机，舒解压力激发出潜力，为压力寻找最好的出路。

1. 了解自我情绪习惯

2. 找出压力源头

3. 学习适当的表达方式

4. 养成化解压力的习惯

5. 练习减压方法

团队建设与沟通压力管理

团队建设与沟通压力管理课程说明：本课程分为三个部分：团队建设、专业沟通、压力管理课程时间：2天课程目标与课程介绍： 1.通过团队建设活动使学员深刻体会团队合作的意义，了解团队合作的基本概念，导入团队合作理念； 2.使学员掌握不同的团队发展阶段的特点和相应的团队合作技能； 3.使学员掌握团队合作与团队领导所需的基本技能：目标与计划、冲突管理、角色认知、情境领导等； 4.通过深入讲解和训练，使学员掌握专业的沟通技能，包括人际沟通技能、管理沟通技能，小组沟通技能和跨部门沟通技能； 5.协助企业人轻松面对沮丧、愤怒、压力等负面情绪。利用测量自我情绪的测验问卷，让您学会情绪生产力妙活绝招。面对压力心理与生理的练习。由练习中循序渐进学会舒减压力。营造生活全方位的均衡。学习对于家人、夫妻、子女、朋友、同事、客户及上司良好的人际亘动。。课程对象：经理团队或员工团队授课形式：授课方式包括讲授、小组讨论、角色演练、录像反馈、情景案例分析、管理游戏、测试（其中时间分配：理论讲解占20%，案例分析占40%，互动体验占40%）课前准备： 1.需与学员的领导共同确定课程重点； 2.除一般课程常备的器材（如电脑投影仪、白板等）外，需特别准备A4打印纸200张、胶水每组一瓶、flip-chart纸（每组至少5张）、彩笔（或白板笔）每组至少一支、摄像机及放像设备一套、VCD放映设备一套、空白录像带4盒。 3.会场布置应适合分组讨论，每组5－6人，并且室内应有足够的活动空间。学员准备：学员最好着休闲装课程大纲：第一部分：团队建设一、团队合作的基本概念 ·团队组建（选队长、起队名、唱队歌、编队训、自我介绍）与热身：蛟龙出海（游戏） ·什么是团队？什么是团队合作？ ·团队的主要类型及特点：个人能力强而团队能力弱（鹰）、团队能力强而个人能力弱（雁）、个人能力强且团队能力强（鹰雁）；

管理沟通与团队建设

吴思通先生职业培训师企业咨询顾问讲师资历 ◎职业培训师、企业咨询顾问、国家首批心理咨询师； ◎中国首批职业潜能训练师，1993年即系统接受国际级导师潜能开发训练； ◎先后被清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等管理学院聘为MBA特聘教授； ◎曾任跨国集团公司教育顾问、国内大型金融集团销售总监；现任国内大型企业集团执行董事、首席知识官； ◎先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师； ◎先后培训过800多家中外企业，举办千场大中型训练，演讲听众达数十万人。培训风格 ◎完善的哲学体系，系统的课程设计，互动的授课模式。训练定位 ◎量体裁衣：可根据客户的具体需求进行课程组合； ◎培训咨询：培训型咨询师，在做培训的同时为企业进行咨询服务。部分受训企业 ◎外企：强生医疗、三星电子、惠普计算机、可口可乐、微软中国、德国汉高、泰科电子、孟山都、飞利浦照明、瑞士通标、阿尔卡特、朗讯科技、美国总统邮轮、中外运－敦豪、摩托罗拉、爱普生、三洋能源、日立电器、立邦涂料、理光传真机、三得利、亚太酿酒、翱拓-七百、福维克家电、荷兰银行…… ◎内企：中国石油、电信、移动、网通、联通、铁通、东航、国航、上航、工行、交行、建行、宝钢、太钢、本钢、联想集团、百度、新浪网、达丰电脑、富士康、火速网络、罗技电子、华丰食品(AFP)、太太乐、三明食品、乐购、上海贝尔、航星机械、复星集团、石药集团、绿谷药业、新亚药业、皇明太阳能、宁波富达、百丽鞋业、宇华布业、闵行区税务局、集装箱码头…… ◎保险：太平洋安泰、人寿、平保、中华财险、泰康人寿、海康保险、通用再保险…… 培训课表 ◎满意率达95%以上。管理、沟通与团队建设第一天

团队建设中如何当好一个管理者

本文由中旭股份提供！团队建设中如何当好一个管理者? 马云曾经说过，大致意思是看一个领导称不称职就看他在过去的一年中批评了谁、奖励了谁、提拔了谁、辞退了谁。部门经理面对最多的还是自己的下属，因此和下属的沟通显得尤为重要。可以说和上司的有效沟通决定了你的未来，和下属的有效沟通则决定你的现在。尤其是对于一个企业而言，团队建设中如何当好一个管理者？如何与下属进行沟通更是重中之重。中旭股份实用沟通技巧培训专家认为做个称职的部门老大（管理者）先从批评下属开始。第一，要有凭有据。批评要基于明确的目标、要求和制度，让员工心服口服，让员工意识到问题的严重性，这些要求和目标是提前明确好的，领导的一个重要角色就是帮助员工定目标，而不只是看最后的结果，员工没做好就打板子。第二，给足面子。给面子有两重含义，第一不能在其他员工面前批评员工，最好是单独批评。另外，批评的时候要讲究方法，循序渐进，所谓的三明治沟通方法就是说，先表扬肯定工作中表现不错的地方，然后指出其中还存在一些问题和不足，最后和他探讨如何纠正和预防。第三，要有指导作用。批评其实也是一种工作指导，你要用你的经验阅历和人格去感染你的下属，让他明白自己的做法错在那里，有什么影响，应该怎么做，只要你真心的教，大部分下属是能感受到你对他的关心的，同时会对你的专业性产生一种敬佩之情。德鲁克曾经说过，管理的方式并不少指挥，而是指导。管理者对下属是“指导”，而非“指挥”。除了批评，当然还需要有激励，，激励要有门槛有示范作用。作为部门老大，你一定要做到公平公正，奖勤罚懒。要让下属看到你树立的标杆，进而朝着好的标杆努力。激励先进的目的一定是鼓励其他人按照最优秀的人的方式去工作。此外，要适度激励不能过度激励。就是符合员工的心理预期，如何了解员工的心理预期，那就看你对员工的了解程度了。简单说，员工激励无非三种“升官，发财，长本事”，你要对症下药。而且往往过度的激励会造成员工的错觉，滋生骄傲情绪，最后影响了员工的发展。就像历史上中了彩票的人的结局往往都是很凄惨的一样。第三，当和员工庆祝完某项成功之后，要求员工进行反思，让员工思考怎么样才能做得更好。聪明的领导往往会创造一种鼓励适度冒险的环境，一个可以让人安全的犯错误的环境。正如王石所说，“什么是养，就是给他失败的机会，给他成功的机会，你要看着，不能让他伤筋动骨，不能让他一辈子喘不过气来。” 作为部门老大，我们首先要选择做一个善良的人。第二，有员工主动离职，要做好其他人的安抚工作，不要让大面积人员离职的事情发生。分析员工离职的原因，看看公司和部门的管理需要哪些改进。中旭企业培训网：https://www.360docs.net/doc/032802360.html,/

团队建设中沟通的重要性

团队建设中沟通的重要性 2008-04-30 11:22 曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。横在领导者和职工心中的那把锁(矛盾)是什么?应该怎么去解决形形色色的问题和矛盾呢?笔者认为，在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开职工心锁的钥匙，只有沟通才是解决这一问题的最好的方法。我们在团队建设的过程中非常注意沟通，认为沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。我们看别人是怎么理解管理和沟通的关系：通用电器公司总裁杰克·韦尔奇语：“管理就是沟通、沟通再沟通”; 日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”;英国管理学家L·威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”;卡耐基说：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”结合现实，总结工作中发生的很多事，我得承认，他们的观点是对的。团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、

员工关系管理团队建设和沟通管理

崔翔博士：1986年7月北大毕业，1991-1994年留学美国，攻读康纳尔大学硕士和北伊利诺斯州立大学政治科学系博士学位。回国后先后在多家著名外企、民营企业担任管理工作，历任香港凯声公司北京办事处首席代表、摩托罗拉（中国）员工关系经理、新浪网高级人事经理、上海朗讯科技人力资源总监、江苏大亚集团人力资源总监、上海铭源实业集团公司董事长助理兼集团运营督导主任等，现任北京大学经济学院（CFO高层研修班、人力资源总监高层研修班和职业经理人高层研修班、中国民营企业领袖专修学堂研修班）的讲师、上海团优企业管理咨询有限公司总经理。培训及咨询客户：包括IT业、零售业、服务业、制造业、汽车业、金融保险业、药业等。例如：奥托博克（德国）、贝卡尔特（中国）、摩托罗拉（中国）、中外运敦豪（DHL）北京总部、吉野家食品北京总部、中国航天机电集团、中国银行、中国高科集团、中国南车集团、中电东方通讯、平安保险公司上海分公司、新华人寿上海分公司、上海长丰智能卡、太平人寿保险上海总部、上海电信、华联集团、联华超市股份上海总部…等上百家企业。专精课程： ?员工关系管理?团队建设和沟通管理 ?非人力资源管理人员的人力资源管理 ?整体绩效管理 ?战略性薪酬福利体系设计 ?人力资源成本控制沈建山博士：毕业于西安交通大学，获中国—加拿大联合培养管理工程博士学位。沈建山博士近十年来一直在大型企业集团和上市公司从事企业经营管理等工作，具有丰富的企业高层经营管理实践经验。现任上海斯隆企业管理咨询有限公司总经理、上海市社会科学院跨国经营研究中心副主任、上海市生产力学会常务理事、美国联合管理顾问有限公司上海首席代表、杭州永磁集团有限公司管理顾问、陕西伟志集团股份有限公司董事、山东蓝海股份有限公司独立董事、上海博微赛勤信息技术有限公司董事、西安高新区创业园发展中心管理顾问、印度拉曼纸板（上海）有限公司管理顾问等职，具有丰富的企业管理经验；曾赴韩国、香港、泰国、日本、印度和荷兰等地考察中信泰富、青山洋服、吉之岛、菲利浦、DSM、DHV、InfoTech、Sanmar等国际知名企业，并参加03’全球最佳国际商业孵化器（鹿特丹）、经济全球化与孵化器的发展（2005，西安）以及中国奇迹（2005，新德里）等国际研讨会。培训及咨询客户：包括制造业、房地产企业、金融服务业、医疗卫生机构、工业园区等例如：上海电气（集团）总公司、杭州永磁集团有限公司、上海外高桥保税区三联发展有限公司、陕西伟志集团有限公司、万向集团所属万向资源有限公司、山东蓝海股份有限公司、湖州国威管道有限公司、印度拉曼纸板有限公司、深圳农产品股份有限公司、西安高新区国际软件园、西安高新区创业园发展中心、印度WSI有限公司、上海市嘉定区南翔医院、上海市血液中心、上海东方医院、上海漕河泾开发区…等上百家企业。专精课程：?人力资源课程系列 ?企业制定发展规划的内容及流程?管理：管与理的平衡 ?企业集团的管控体系 ?企业全面财务预算管理 ?产业集群及区域经济发展赵磊博士：华恒智信副总经理，高级合伙人，资深人力资源顾问/ 高级培训师, 曾服务于某著名咨询公司多年, 国际某著名培训中心特约培训师，并应邀北京大学和清华大学MBA 总裁研修班和青岛大学海尔研究中心进行讲学。赵磊先生历任某外资企业人事经理, 大型中外合资企业人事副总, 某大型电信公司人事总监等职, 积累了极其丰富的实践经验。目前赵磊先生主持的咨询项目超过40 家, 亲自/ 参与调研的企业超过百家。应邀在相关专业媒体上发表的人力资源管理类专业文章近二十多篇,部分文章获得首届企业管理案例竞赛的银奖, 相关的研究案例论文已被收录入清华大学MBA 阅读案例教材中。同时,赵磊先生提出的量化核心人才评价工具,岗位评价量表,授权量表等已被众多企业引用, 取得良好效果。培训及咨询客户：包括制造业、房地产企业、金融服务业、医疗卫生机构、工业园区等

团队建设与管理沟通(讲义)

团队建设与管理沟通第一部分团队建设第一章团队的概念【故事分享】迁徙的雁群一字排开成Ｖ字型飞行，大雁每一次煽动翅膀，都是对尾随的同伴的一次激励，可以减少百分之七十的空气阻力。当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的向上气流。飞行在队伍中的大雁会发出鼓励的叫声，使雁群保持一定的速度。当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只大雁则会代替它飞到前导位置。当有雁只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康复后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。【雁行启示】与拥有相同目标的人同行，能够更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动；紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人，相信互助，能更轻松地到达目的地；工作中应该多正面鼓励别人，实现最完美的自我表现；艰巨的任务需要轮流付出，我们要尊重和保护每个人的才能和资源；相互扶持才能增强群体的凝聚力和战斗力。第一节群体的概念一、群体的定义组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体分为正式群体和非正式群体。二、群体的类型命令型群体（学校领导班子）；任务型群体（为任务而共同工作）；利益型群体（共同关心的具体目标）；友谊型群体（球迷协会）等。三、群体的产生人们加入群体是为了满足如下社会需要：安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要。四、群体思维群体思维是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指由于群体压力，而使群体中少数人新颖的或不受欢迎的观点，难以充分地表达出来。群体思维是一种损害了许多群体的疾病，它会严重影响到群体绩效。例如，某人在会议或集体活动中，原准备发表一通自己的看法和“高论”，但当他发现自己的意见和观点与处于控制地位的大多数人的观点不一致时，则多半会修改或放弃自己原有的意见和观点。五、社会懈怠

学习心得体会《有效沟通与团队建设》学习心得

三一文库（https://www.360docs.net/doc/032802360.html,）/心得体会范文/学习心得体会《有效沟通与团队建设》学习心得今天有幸聆听了尹梅教授讲授的《有效沟通与团队建设》课程。尹梅教授用大量鲜活的事例、生动幽默的语言，深入浅出的阐述了有效沟通的要点、方法与团队建设的基础，其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分。一直以来，有时面对情绪激动的患者会产生沟通不畅的无力感，我一直在寻求沟通的技巧，希望以此来探究患者的情绪变化，从而缓和患者的激动情绪，达到有效沟通，解决问题，但是尹梅教授告诉我沟通不是一种技巧，而是一种态度。做好沟通就要求我们摆正沟通的态度。掌握人心，把握人性，理解人性复杂多变，才能以同理心理解他人，以真诚的话语，尊重的态度达到有效沟通。人心虽多变，但让人开心的方式不外乎两种：一是把他抬起来，二是把别人踩下去。这是人性自我的体现，无所谓优劣。了解了人性，发现人性共同点，我们才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度来理解他人的想法。而真正理解他人，真诚以待并不是说要实话实说，更要符合语境，把握程度。尹梅教授说：“说对的话比说正确的话更重要。”

尊重他人更重要的是尊重他人的差异性，接受他人的不同。这两点在工作中，我深有体会。患者的陪同家属经常会因为不了解医疗知识替患者选择错误的科室。我们经常会遇到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们直接指出科室错误应该挂那一科的时候，家属经常会愤怒大声反驳。我一直不明白他们愤怒的缘由，今天才明白，虽然我们是真诚的希望患者可以尽快得到治疗，但是直接指出往往是踩了家属的面子，让人认为没有尊重他，引起了他的愤怒。更佳的做法应该是委婉解释选择的科室治疗范围，由他们自己更正，为家属留面子。尹梅教授还指出沟通有两个基本要素：了解他人和表达自己。了解他人后，更要表达自己，正确解释自己所掌握的信息，沟通时尽量使用上升语调，而不是下降语调，更有助于他人接受。尹梅教授的讲课不仅在工作上，在生活中也对我很有启发。她说有两种沟通不容等待，就是表达亲情和表达感谢。表达亲情一定不要延后，。我从小在爷爷身边长大，小时愿望是长大挣了钱要买什么好好孝敬老人，但爷爷没等到我独立挣钱就去世了，“子欲养而亲不待”是我无法弥补的遗憾，也教会我孝敬不在于买的东西，而是时时的关心问候。在表达感谢方面，尹梅教授还教给我们一种送礼物表达感谢最佳方式感谢“2+1”，即对方喜欢的，对方需要的加上赋予礼物一个不同的故事。

项目团队建设与沟通管理(1-2天)

项目经理软技能五项实战演练（团队建设与沟通管理）项目管理引领未来项目管理是企业应对现代快速、复杂、多变和多样化市场及经济环境的最有效手段，是完整的一套工作流程。项目管理知识、方法和技能将帮助管理者把工作做得更好、走向成功。有效应用项目管理将极大降低企业管理成本、优化资源、提升企业及时科学的决策能力和组织凝聚力，从而助力组织实现战略目标。然而，在实际工作中，您是否会遇到如下难题： 1.领导常常说要做项目规划，但究竟什么是项目规划，从哪里入手做项目规划？ 2.项目管理中真有什么流程与工具可以确保项目成功吗？ 3.项目应该如何立项，有什么工具与技巧？ 4.项目管理中总是感觉分工不明、职责不清，有没有什么办法能解决？ 5.领导总是要求又好又快的完成任务，却没有一个明确的目标； 6.项目的成本总是超支，但工作还得继续； 7.本来项目开展的好好的，一个意外事件就把工作弄得一团糟； 8.总在互相询问事情进展，谁在弄不清现在的情况。本课程将以项目管理过程为主线，通过引领学员进行实际工作案例演练，结合讲师多年的项目实践经验以及丰富的案例对项目管理进行解读，帮助管理者了解项目管理流程规范，掌握项目管理核心理念与实用工具，并针对项目管理中经常遇到的需求不确定与变更、计划制定与执行、时间估算、资源冲突、成本管控、风险管理、团队协调与沟通等内容进行深入探讨，帮助以项目管理技术指导实际工作、提升工作绩效。【课程特色】一、最热前沿知识：项目经理能力模型、成熟度模型、PMO建构与运营等；二、最有趣的案例解析：黄金湖的传说、巴顿将军的演说、史上最牛女秘书的沟通管理；三、课程形式多样：课程包含10多个精选范例，多个情境案例研讨，多步全程互动演练， 10多个经典工具模板，20多道情境题，10多处重要警示；【课程收益】一、软技能—巧实力成就强势团队：团队建设与激励、领导力、沟通技巧等；趣味测试（项目管理能力测试、性格沟通测试）；二、PM思维--助您赢在职场：工作中如何完美执行“任务”的黄金思维（如何配置资源、制定进度计划、防范风险）；

团队建设思路及计划

团队工作计划团队,即就是介于集体与搭档之中的一种合作方式。其精髓就是沟通、分工、合作、共同进步,以形成一个目标明确、有战斗力的团队。目前,营销工作已从传统的“单打独斗”的层面上发展到团队合作。一个优秀的团队,就是个体整合效益最大化的组合,对于新组建的团队我主要有以下几点计划: 团队人员建设:在充分发挥现有人员力量的同时还要进行外部的招聘,以此来吸引更多的人才进入我们公司,在新的成员进入团队后要充分发挥老队员的传帮带作用,让新队员更快的适应工作环境,除此之外还要对人才个性偏向有大体规划,就是需要专业知识型的,还就是需要表达能力强的营销型,有了目标与规划,再去找合适的人才就能事半功倍。团队管理:一个真正的团队,必须就是每个人“有求于”其她人,并且能够“贡献于”其她人。也就就是说,团队成员“要有配合”,并且“谁也离不开谁”。首先要尽快的进行团队凝聚力的培养与提升,团队管理的首要任务就是凝聚力培训,从沟通入手,每天坚持开团队会,一阶段任务考核之后组织团队聚餐;团队成员生日或特殊节日各成员都应记得并有所表示,让团队每一员都能有归属感。分工方面:团队营销并不就是一贯的全员出动,要注重人员分工合作,发挥团队每一个成员的潜力体现到团队合作的高度。待人员充足后可以在分工的基础上也可以根据个人的业务特长而进行跨区域、跨品类合作,如团队驻点活动、客户交流、销售数据共享等。管理制度:对于团队的成员要进行严格的

管理,制定出一套严格的考核管理制度。做到用制度管理人,用感情凝聚人,为每名队员搭建一个良好的成长平台。银行驻点:银行就是我们开发客户的主要渠道,针对现有的银行驻点,要继续加强管理与维护,要制定一个针对现有银行驻点的考核,最大化的开发银行的资源,与此同时还要对一些周边地区的银行驻点进行开发。团队文化:团队文化影响着一个团队凝聚力的提升与团队成员思维方式、行为模式。就是一种潜意识文化。团队组建后,树立一个共同目标,以这个目标为始打造独特的团队文化。还可以通过一些拓展训练活动,来增加团员之间的默契程度。展业活动:进入十月以后,北方地区开始转冷,户外的一些营销活动已经不能达到很好的效果,针对这一现状,计划在一些商场内部、大型俱乐部与社区的居委会或者社区超市进行合作。针对社区、大型俱乐部制定营销方案,互相宣传,我们为她们提供专业的理财,同她们达到共赢。利用好黄页,针对企事业单位进行针对性的宣传。团队培训:要想打造一支一流的团队必须要做到团队所有人员业务技能过硬。为了尽快提升团员自身的职业素质,将不定期的举办培训活动,互相进步、互相学习,进而提升团员的能力,打造一支学习型的团队。团队合作:团队的发展不可能就是孤立的,必须寻求合作伙伴共同进步。在海城营业部这个大家庭里,我们都就是海城营业部的一份子。要本着与其她团队共同进步的宗旨,与其她团队合作,参与到其她

团队建设中沟通的重要性

团队建设中沟通的重要性济南水务集团公司东区公司杨东方参加了济南水务集团公司团队建设与沟通学习后，我认真的进行了消化、吸收。我时常在想，我应该怎么学，要学些什么，怎样才能做好自己的工作？我通过认真学习，并结合工作的实际，就“怎样在团队建设学会沟通”提出一些自己的想法。一、在团队建设的过程中应非常注意沟通，认为沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。二、日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”;英国管理学家L·威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”;卡耐基说：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”结合现实，总结工作中发生的很多事，我得承认，他们的观点是对的。团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。三、沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟

通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。四、沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、去关心团队，能在工作中发现问题、解决问题，创新地工作，从而形成一股巨大的力量，使团队得到发展。企业精神和企业文化的培育，其实质是团队的思想、观点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精华所在，是沟通的形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。任何团队的管理就是沟通，沟通的确是团队管理的核心、实质和灵魂。五、通过沟通，让每个团队成员了解团队的现存问题、工作业务的进展情况等等，也就是信息共享，笔者认为是让员工最大限度地干好其本职工作的重要动力和途径，是与员工沟通和联络感情的核

团队建设与管理沟通心得体会

团队建设与管理沟通心得体会我很荣幸的参加了关于高绩效团队建设与管理的培训活动，本次培训虽然时间不长，却让我受益匪浅。通过这次团队建设与管理方面的学习，我深受鼓舞，同时也多了一种责任感，我想我们每一位农村信用社的成员也都多了许多凝聚力。在今后的学习生活中，秉承着团队的精神：团结、朝气、奉献……共同学习，共同进步。以下是我对这次培训的一些心得。首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任！这体现为对团队成员的合理、有效的授权和委任。然后是沟通，好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，目的只有一个—拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。性格无所谓优劣！最重要的是要因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。然后是服务，这是团队建设的核心内容。要尽可能地把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼儿压下去。更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。还有协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务是连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。再就是激励。物质奖励是必要的，但激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时有效的肯定，最不济也可以用哥们义气。如果你能真正重视团队成员的意见并给予充分、有效、适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。“士为知己者死”，虽然没必要那么夸张，但作用绝不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。最后，就是个目标问题。前面提到的种种，都要有一个清晰的目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，也是衡量团队建设成功与否的标准。我坚信，通过这次活动，我们每一位农村信用社的成员，都会心往一处想，劲往一处使，充分发挥大家的积极性与创造性。共同创造山西信合辉煌的明天！

团队建设与有效沟通试题

团队建设与有效沟通试题公司：_________________姓名：_________________分数：_________________ 一.单项选择题【共15题，30分】 1 （B）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（A）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 3 沟通结束以后一定要___C__。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 4 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论（C） A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 5 （B）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 6 没有(B )，就没有形成一次完整的沟通。 A. 面谈 B. 反馈 C. 评价 D. 批评 7 沟通一定是(C )的。 A. 单向的 B. 多向的 C. 双向的 D. 反复的 8 聆听的目的是为了：（C） A. 理解表面信息 B. 理解大部分信息 C. 理解对方的全部信息 D. 理解深层次信息 9 在团队角色中善于把想法变成现实的是哪种角色（B ） A.凝聚者 B.实干家 C.监督评论员 D.协调者 10.在一个团队中如缺少蓝色性格的人，团队管理过程中将会（ A ） A.缺乏方向、无目标 B.人际关系紧张 C.氛围封闭、缺乏创新 D.时间观念弱、执行标准差11．所谓管理手段之切香肠的技巧是指【A 】 A 把工作分解成几个部分B持续不懈怠C坚持忘我的工作 12.企业为什么要员工提供结果? 【A 】 A 企业有钱赚,才能生存 B 作为给员工加工资的理由 C 作为给员工提升能力依据 13. 执行三要素是什么？【C 】 A任务、命令、服从B决不、决不、决不放弃C信守承诺、结果导向、永不言败 14. 检验一个中层是否优秀的标准是什么？【A 】 A看他的思维在哪个层次B工作是否尽力C工作是否尽心 15. 执行是实现（C）的关键，任何好的计划和目标之间都需要高效的执行来保证。 A.计划 B.策略 C.目标二.多项选择题【共15题，45分】 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ (ABD) A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 (ACD ) A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 3. 一个完整的双向沟通过程包括：（ACD） A. 发送 B. 转达 C. 反馈 D. 接收 4 聆听效果可以分为：(ABCD)等几种。 A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 假装聆听 5 沟通失败的原因包括：（ABD ） A. 缺乏一定的信息和知识 B. 在沟通过程中没有优先顺序 C. 时间充裕 D. 文化的差距 6. 高绩效团队的特征（A,B,C,D,E ） A.共同精神 B.共享信任 C.角色互补 D.高效沟通 E.共同目标 7. 作为浪潮人应具备的团队精神有哪些（A,B,C,D ）

团队建设与沟通

团队建设与沟通 2012年3月15日，由广东省教育学院培训处处长王小棉教授带我们开展了《团队建设与沟通》的活动。在这个班中，虽然都是教师，但大多同学都是不认识的，所以都有点拘谨。王教授开展了两个活动，让我们在玩中放松自己，融入这个团队。在活动中，大家慢慢的放松了自己，开始玩得很开，不像刚开始那么拘谨了。在一只手去抓别人的手，另一只手要逃脱别人抓的活动中，我还领会到在玩中，很容易就会集中精神。那在我们的课堂中也可以结合一下活动，帮助学生学得更轻松，掌握得更快。我计划在今后的备课中、教学中多研究，每个教学内容能结合哪些活动让学生去学习。希望能研究出一条教学的新路子来。下午还是由王教授带领我们开展《团队建设与沟通》的活动，通过早上的组队，团队基本形成了。下午的第一个活动是六小组要设计好组名、组旗、组呼、组歌，然后进行展示。这活动使每一位成员责任感慢慢的在增强，同时给组员创造一个轻松的开发环境，是搞好团队建设重要一环。在这个活动中，组员都积极地参与，付玛莎老师、肖智胜老师和曾金花老师比较多的出谋划策，组长姜绍辉老师比较沉稳，有条不紊的组织我们进行每一项任务。我们小组的队名是“幸福列车”，通过制作过程和展示，我作为其中一份子感到自己是幸福的。虽然我在这个活动中属于跟随者，但使我明白到，无论属于什么角色，每个组员都应该为团队服务，工作最终要靠整个团队，而不是某个人

来完成。最后一个活动“扑克重组”，是我体会最深的，团结、协作、沟通、交流在这个活动中显得格外重要。一个组分成了ABC三种角色，其中一个A，3个B，其余的是C。这活动开始，我只知道的规则是不能用语言或手势来进行沟通，只能用信封里的白纸进行沟通，A只能与B沟通，B只能跟A或指定的C沟通。我的角色是C，接到信封，我看到我的任务是服从指定B的指示，所以我一直在等我的B 给指示我，当我接到B给我的第一次指令是要一张红心或方块牌时，还没有想到我们到底要做什么，觉得做这个C很闲，很茫然。后来慢慢的我察觉不对劲，觉得应该是换成相同的花色，然后就一直在干着急，等什么时候B再给我指示呢？在等到B再给我指示时我把自己手上有的牌写下来告诉B，但我的B不懂任务是什么，他也没有做出反应来，这时时间已经到了，我们组是没有完成这个任务。然后我们组在讨论中，明确到我们要完成的是A的任务，A不知道我们是不知任务是什么，而其中一个B，以为他要完成自己信封的任务，也没有理会A给的指示。想要完成这个任务，应该是A明确的把任务告诉我们，然后让B帮助C组的成员先调配好纸牌，A再帮助B组的成员调配好纸牌，最终A自己的纸牌也会完成了。而我自己也明白到，作为C为什么我自己不去主动的问B，任务是什么，我们需要怎样配合呢？就是自己没有接到任务，就无所事事，不通过沟通，我们怎样才能完成任务呢？玩这个游戏，让大家都有了换位反思的机会，总结几点感悟。第

有效沟通、时间管理、团队建设(课件)教学文案

团队建设一、为什么要团队例子：非洲草原上的蚂蚁兵团国际优秀企业普遍认同的“团队”概念：乐意为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。例子：西游记中的团队例子：香港机场（05年全球最佳机场，并连续五年荣登榜首）二、团队建设四大方法： 1、人际关系法——来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。例子：世界上最愉快的工作场所：美国西南航空公司。例子：“第三去处”星巴克：强调“快乐团队”。建立信任分析：真诚的赞美——人际关系的润滑剂活动：赞美别人（用第二人称；只赞美，不提建议；结合具体事例）对象可以是同事、领导、家人、朋友、亲人例子：上帝造人（两个袋子，前面装缺点，后面装优点——多站在别人背后看到其优点）； 2、角色定义法——从各种角色分类和群体过程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献可能被团队遗漏。原则： 1）每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色。 2）一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务。公众的我 “你知我知” 背脊的我 “你知我不知” 隐私的我 “我知你不知” 潜能的我 “我不知，你不知”

3）团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度。 4）有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力。 5）一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势。 3、团队建设原则：分配团队成员角色（将其优点与其岗位结合起来。） GAME4——团队角色自测例子（用人之道）：弥勒佛与韦陀的故事。启示：在大师眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。例子：海尔（上下同欲者胜）——设计师，牧师；出人才的机制；优点。（可以不知道员工的短处，但不能不知道其长处；如果不能提高员工的素质，领导要负责任）三、价值观法 GAME：个人价值取向（测试）——员工价值观&团队价值观。四、任务导向法——强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或惊雷技能或资源。（人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。）例子：微软开发WINDOWS XP 团队建设的陷进及克服建议例子：一头饥饿的海豚，一群鱼。启示：团队领导要善于发现机会，同时要想办法将好处带来给员工共同分享。三、现代企业团队建设的五大陷阱：其一，团队领导不知道自己是谁。其二，员工一切以自我为中心。其三，对立和冲突使团队内伤严重。其四，军心不稳，士气不振，斗志不高。其五，薪水永远无法解决管理的所有问题。相应的解决方案（5个方面）：团队领导；团队规则；团队冲突；团队激励；团队文化。第一方面团队领导（解决障碍：团队领导不知道自己是谁）

有效沟通与团队建设学习心得

《有效沟通与团队建设》学习心得今天有幸聆听了尹梅教授讲授的《有效沟通与团队建设》课程。尹梅教授用大量鲜活的事例、生动幽默的语言，深入浅出的阐述了有效沟通的要点、方法与团队建设的基础，其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分。一直以来，有时面对情绪激动的患者会产生沟通不畅的无力感，我一直在寻求沟通的技巧，希望以此来探究患者的情绪变化，从而缓和患者的激动情绪，达到有效沟通，解决问题，但是尹梅教授告诉我沟通不是一种技巧，而是一种态度。做好沟通就要求我们摆正沟通的态度。掌握人心，把握人性，理解人性复杂多变，才能以同理心理解他人，以真诚的话语，尊重的态度达到有效沟通。人心虽多变，但让人开心的方式不外乎两种：一是把他抬起来，二是把别人踩下去。这是人性自我的体现，无所谓优劣。了解了人性，发现人性共同点，我们才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度来理解他人的想法。而真正理解他人，真诚以待并不是说要实话实说，更要符合语境，把握程度。尹梅教授说：“说对的话比说正确的话更重要。”尊重他人更重要的是尊重他人的差异性，接受他人的不同。这两点在工作中，我深有体会。患者的陪同家属经常会因为不了解医疗知识替患者选择错误的科室。我们经常会遇到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们直接指出科室错误应该挂那一科的时候，家属经常会愤怒大声反驳。我一直不明白他们愤怒的缘由，今天才明白，虽然

我们是真诚的希望患者可以尽快得到治疗，但是直接指出往往是踩了家属的面子，让人认为没有尊重他，引起了他的愤怒。更佳的做法应该是委婉解释选择的科室治疗范围，由他们自己更正，为家属留面子。尹梅教授还指出沟通有两个基本要素：了解他人和表达自己。了解他人后，更要表达自己，正确解释自己所掌握的信息，沟通时尽量使用上升语调，而不是下降语调，更有助于他人接受。尹梅教授的讲课不仅在工作上，在生活中也对我很有启发。她说有两种沟通不容等待，就是表达亲情和表达感谢。表达亲情一定不要延后，。我从小在爷爷身边长大，小时愿望是长大挣了钱要买什么好好孝敬老人，但爷爷没等到我独立挣钱就去世了，“子欲养而亲不待”是我无法弥补的遗憾，也教会我孝敬不在于买的东西，而是时时的关心问候。在表达感谢方面，尹梅教授还教给我们一种送礼物表达感谢最佳方式感谢“2+1”，即对方喜欢的，对方需要的加上赋予礼物一个不同的故事。除此之外，尹梅教授还讲解了沟通的四个效应、口头沟通的三种方法以及与领导、同事、下属沟通即上行、下行、平行沟通的注意事项。培训结束后我仍然意犹未尽，尹梅教授说：“对没心的人，没有什么是有用的；对有心的人，没什么是没用的。”沟通要求我做一个有心人，用心去听、去想，理解他人，端正态度，主动交流，提高自己，在工作生活中做到有效沟通。党领导下的国有企业是全面建成小康社会的重要

张若萱：团队建设中的沟通技巧浅析

张若萱：团队建设中的沟通技巧浅析团队建设中，必不可少的就是与人相处交流沟通的技巧，正如卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。对此，有了自己的团队后的张若萱也表示，发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力真的是非常的重要，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。那么，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于成功呢？跟随张若萱一起来看看团队建设中必须的沟通技巧： 1.客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。很多人往往就是太把客套话当回事，或太不当回事儿，导致对方出现了很尴尬的情况。 2.面对别人的称赞，一句谢谢就好通常，人在被称赞时，多半会回答还好，或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。就好比有的时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货，反而会让对方感到非常的尴尬。所以，张若萱认为，面对别人的称赞，一句谢谢就可以了，没必要过多的其他话语。 3.时间点很重要不少人是既不懂得说话的场合，也不懂得什么话该什么时候说比较合适。特别是领导者，在周一的时候喜欢泼冷水，要知道这可是一

周的开始，所以，不要在这一周的开始就打压他们，影响一周的工作激情。 4.注意场合说话既要分时间，也要分场合，要学会不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 5.改掉一无是处的口头禅每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上…、老实说…。这些口头禅听上去真的是很不舒服，所以，还是尽可能的避免比较好。除去上述的这些外，张若萱想提醒大家的是，尤其是带团队的领导者，与团队的人交流时要注意一个度，会说的同时也要懂得倾听，这也是在与人沟通交流中非常重要的一点。

团队建设与沟通体会

团队建设与有沟通课程体会前段时间有幸参加了公司组织的团队建设与有效沟通的课程培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平等很好沟通的技巧等，使我受益匪浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大的帮助。通过本次学习，我深深地体会到，首先，沟通的基本问题是心态。这就要求我们每一位员工都要调整和端正自己的心态，从如何提高工作效率出发，加强与同事的交流沟通。做到关心同事，热情待人，要时刻注意提高个人的基本素养。沟通无处不在，它不是简简单单的说话而已，深入了解才发现它是一门艺术。有了良好的沟通，会让我们消减彼此的分岐，促进彼此的尊重、信任和理解，同时提高人的士气，点燃人的激情，从而达到事半功倍的效果。相反沟通不足、无效的沟通，都会严重影响人的工作热情和积极性，也不利于一个团队的协作。团结就是力量，团结就是稳定，我们身处在一个团队里，只要我们每个人都拿出真诚的心来沟通，相互理解相互包容，才能为整个集体做出更大的贡献，当然我们这个团队才能更和谐。其次，沟通的基本原理是关心，这就要求我们要时刻关心员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的过程中实现个人发展与公司壮大的双赢。第三，沟通的基本要求是主动，这就要求我们

管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。管理人员，要切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提高自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。国际大厦项目部杨利二零一五年七月