邮储理财业务宣传常见问题营销话术1

邮储理财业务宣传常见问题营销话术1
邮储理财业务宣传常见问题营销话术1

邮储理财业务宣传常见问题营销话术

1.你们这种理财产品会不会有风险啊,说明书标注“非保本浮动收益”,会不会亏本啊?

答:这个问题您大可放心,邮政储蓄是国有企业,时刻受国家及行业监管部门管控,资金运营十分安全。况且我们现在销售的理财产品主要为“财富债券类”人民币理财产品,自2008年邮政储蓄发售第一支财富债券型理财产品至今已

有五年之久,共发售了近2000支该系列的产品,历史收益情况十分稳健,满期后全部达到了预期收益,在业内反响非常良好。

2.你们邮政储蓄的理财产品不合适,5.4%的收益率太低了,某某银行收益5.6%,比你们的要高呢。

答:现在市场上的理财产品五花八门,确实是有个别银行的产品预期收益率要高于我们的产品,但是首先请您了解,高于我们邮储理财的银行大多是股份制银行,相对于邮储的国有企业而言,我们的安全性要更高一些;其次,相信您也一定知道风险和收益成正比的道理吧。近年来,向来以高收益为标榜的一些银行未达预期收益的事件屡见不鲜,例如现在闹得沸沸扬扬的山西建行的信托理财产品,已连续5期未兑付客户资金,不但客户未拿到预期收益,甚至连本金也无法如期兑付;第三,若如您所说,按照两款产品的收益而言,一万元一年收益相差20元,五万元收益仅相差100元,而用这100元的收益来冒这样的风险您又觉得值得吗?

3.长期的理财我不太敢买,像某某银行那样,去年末有一支理财45天收益能达到5.3%,期限短、收益高,比你们的合适。

答:一般在年终岁尾,部分银行确实会以高收益为噱头吸引客户,目的也是为了迅速吸金,但是通常春节或一季度过后,再发售的产品收益会有所下调,若您短期没有用钱的打算,资金又打算长期理财,这样一年下来,您的收益其实是被摊薄了呢。另外,很多商业银行尤其是一些股份制银行,表面看似期限短、预期收益高,而产品募集期竟达7-8天之久,而产品到账仍需要5-6天,加起来在十几天左右,实则上是拉长了投资期限。另外,如果到期后再找到一个合适的投资基金需要5天,整个过程就浪费到了近20天,收益也自然没有您预想的那么高了。而我们邮储的理财一向以方便、快捷著称,产品募集期通常不超过两天,而到期后三个工作日即能实现资金快速到账。因此,算起来不如您直接购买我们邮政储蓄的理财更为合适呢!

4.某某银行的产品通知上写着预期收益都比你们邮政

储蓄的要高,看起来更划算一些。

答:是这样,目前我们热销的理财产品均是“财富债券类”的人民币理财,顾名思义,我们的投资方向主要是以固定收益类产品为主,主要包括信贷资产类、票据类和债券类产品,属于低风险、收益稳健型产品,属于现金类理财产品。而现在市场上的一些理财产品的投资方向与我们不同,例如有一些资本市场类理财产品,这类产品主要投资于沪深市场

上交易的投资产品,包括股票、基金及交易所债券等,相比而言,这种理财产品与资本市场的联系更加紧密,可能的预期收益会更高,但是受资本市场影响巨大,所以风险也非常大。

5.那现在还有一些余额宝类的产品,收益也不错,比银行理财产品要好。

答:首先,余额宝的原理只不过是用支付宝的网络渠道来购买货币基金,然而货币基金不同于银行的理财产品,原因是货币基金的收益是每日浮动的,有高有低,并不稳定,年底期间收益才达到了那么高,而平时收益大多也是享受货币基金的收益。去年上半年余额宝平均收益在3.5%-4.3%区间,而春节过后余额宝收益有明显下滑趋势,而我们邮政储蓄的理财产品收益却始终保持相对稳定;其次,余额宝类产品目前的销售渠道是互联网,没有资金清算、风险管控等后台系统,而支付宝等做为互联网平台亦无法得到银监会等部门的监管,目前仍处于监管缺失的状态;第三,余额宝类产品通过网络平台交易,目前已发生多起因网络安全问题而引发的资金被盗刷事件,存在着极大的风险隐患。

(客户管理)客服常用话术

(客户管理)客服常用话术

“亲,您好!于的,有什么能够帮您的呢?” 客户沟通的过程中壹定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。于和客户的整个沟通过程中要多用到:您,请,稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。壹下子就提高了客户的身份,让 客户感觉自己很有优越感,壹下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 于适当的时候也需要壹个表情代替冷冷冰冰的文字,让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户,情绪是会传染的,客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决壹半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲,您好本店是能够优惠和包邮的,可是这要达到壹定的消费金额,最近本店于做买就送的活动您能够见壹下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲,您好本店的YY所标注的尺码均是标准码,亲能够按照自己的平时穿的尺码购买,如果方便的话您也能够把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候

“亲,您好这件YY的颜色(款式是)有XX” 4.问到色差问题 “亲,是这样的本店内所有商品均是实物拍摄,于拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等,这个是网络购物当下无法避免的问题,所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻:“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料,而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料,所以成本上可能会高壹点。” B.棉:“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料,而不是18K等廉价的面 料,所以成本上可能会高壹点。” 6.问到细节 截图+“亲您能够见到本店的YY于缝制的时候用的是每厘米XX针,不 会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您见本店的YY均是由我们自己的工厂制作的,全部是工人手工缝制的,每壹件YY均是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可 这个问题能够围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。 注: 主动和客户沟通话术 “亲您见你是喜欢XX颜色呢,仍是YY颜色” “亲您见有您中意的宝贝吗。”

邮储银行支行客户综合营销方案

邮储银行支行客户综合营销方案 为加快实现以二级支行层面为主的营销资源整合,深入开展综合营销工作,满足客户多样化的金融需求,提高我行综合营销的成功率,特提出以下实施方案。 一、加强领导,高效组织综合营销工作 为切实做好综合营销工作,加强对综合营销工作的组织与领导,我行成立了以 00 为组长,000 为副组长,各部门、业务条线经理为成员的领导小组,负责指导监督我行的综合营销工作,确保顺利开展。 二、综合营销基本原则 1、立足岗位,紧贴实际,以客户为中心。了解客户综合需求,在满足其基本需求的基础上,深入挖掘客户的潜在需求,从实战出发,根据客户的不同特征,制定科学合理的营销方案,避免同质产品重复,简单推销,下任务等营销模式。 2、协同联动,整体推进。结合邮储银行企业化建设活动,各业务条线间加强沟通,密切配合,互通有无,互搭平台,通过严格的培训教育,全面提高员工储备知识、技能和素质,确保综合营销工作的有序推进。 3、注重实效,推进专业化管理。在客户资源的管理和维护上,要以首次销售环节为主,在此基础上兼顾贡献大小和客户意愿,避免出现争抢客户、重复营销等“内耗”行为。客户在业务存续期间以条线管理为主,交易期结束后在该条线无开发价值的,客户资料统一上交二级支行,由支行长根据实际情况重新分配客户维护关系。 三、综合营销培训工作 1、强化条线客户经理的综合业务知识培训 为了确保综合营销工作落到实处,我行制定了涉及公司、信贷、理财、零售的培训内容和考核计划,依托各条线客户经理队伍,加强条线之间业务联动。首先按照支行培训计划要求,周一、六对客户经理进行综合营销培训。各条线经理按培训时间、培训内容提供相应的培训课件,学习内容包括条线基本知识、营销人群和技术语术,通过采用影像资料、PPT 课件、现场模拟等形式进行授课。其次,根据条线内容不同对学习内容进行细化。其中,针对公司客户的结算、资产管理、供应链需求,叠加代发工资、PS 等结算类产品、机构理财产品、供应链融资等授信类产品来推动单位职工的信用卡团签、个人理财、个人综合消费贷款等相关内容;针对贷款客户的结算、理财等需求向个人客户叠加绿卡通、VP 卡、商易通等结算类产品、个人理财类产品,以及向小微企业客户的结算和叠加代发工资、公司存款、机构理财等相关内容。理财和零售经理要掌握了解客户的结算和融资需求,同时了解信用卡、个人消费贷款等授信类产品并向公司客户叠加公司存款、小企业贷款等相关内容。再次是为检验客户经理学习情况,根据培训计划,详细制定考核方案,每月末对条线经理进行闭卷测试,以及服务礼仪演练考核,以此来明确各条线经理的任务和责任,达到客户资源共享,降低客户流失率。 2、在做好客户经理培训的同时,还注重个人柜员综合营销知识层面的拓展。 为提升个人柜员的理论知识以及业务覆盖面,我行将每周四定为学习时间,培训内容除个人业务新制度外,针对个人商务贷款、个人住房按揭贷款、综合消

最牛的销售话术 !句句是精华!

2018最牛的销售话术!句句狠毒! 1、顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。取众人之长,才能长于众人。 2、信赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感,3%在成交 3、力不致而财不达,心不善而福不到。销售,就要积德行善! 4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面,创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 6、销售是信心的传递,情绪的转移,体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。 7、当你学会了销售和收钱,你才是销售的入门,但是,更重要的是你会——服务!做到这三点,你不想成功都难! 8、一定要给顾客讲有含金量的东西,一定要学会创造价值,为顾客创造他需要的价值。 9、所有的一切事物,都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系,要与顾客有深层次的情感交流。 10、顾客买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。成交后,服务才刚刚开始! 11、人脉就是钱脉,人缘就是财缘,人脉决定命脉。 12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。 13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时,你想穷都穷不了。 14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米犹为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时刻。 15、没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气 16、一流推销员——卖自己;二流推销员——卖服务;三流推销员——卖产品;四流推销员——卖价格。

销售话术流程

电话销售流程 1、流程图 流程名称飞来爱电话销售流程流程分级使用部门流程编码 节点电话销售流程 A 关键B 1 2 3 4 5 七条养生短信,建立印象 以发自内心关心为出发点 建立起良好信赖感 以对客户有帮助为出发点 (可参考短信系统) 第一通电话: 1介绍自己 2确认客户身份 3提供并塑造健康饮食方案 第二通电话: 1健康饮食方案是否收到在使用 2初步了解客户基本生活习惯与身 体状况,初步建立领袖健康档案 3判断客户类型 第三通电话: 1详细了解出客户的亚健康、慢性 病,完善建立领袖健康档案 2塑造工程对他的帮助 3要求客户体检 4价格告知 第四通电话: 1跟进体检情况 2建议体检报告传给专家组诊断 3再塑造工程对他的帮助 4针对顾客分享案例 可以短信为切入点 给客户留下良好的印象 可以询问健康饮食方案为切 入点建立起初步信赖感 以工程塑造为核心 建立起较强信赖感

2电话销售说明和要求: 第一通电话: 提供并塑造健康饮食方案话术: --喂,您好!是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团,我是健康天使***。今天打电话给您,是有个非常重要的资讯要亲自告诉您,不知道**总您现在方便吗? 是这样的,我们集团为了回馈社会,今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案,对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助,我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总,我现在就把这个方案发给您,您的邮箱多少呢? ---祝您工作顺利,身体健康! ---祝您家庭幸福美满,健康快乐! 6 7 执行负责人 督导 页码 版本号 签发人 签发日期 第六通电话: 1告知专家的建议 2告知打款后要签订生命健康约定和保障协议 3提供银行账号打款 第五通电话: 1客户提供体检报告后已交给专家组 2加强工程对他的帮助 加强客户信心为主 坚定客户的信心

客服常用话术

“亲,您好!在的,有什么可以帮您的呢?”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到:您,请,稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份,让 客户感觉自己很有优越感,一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字,让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户,情绪是会传染的,客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲,您好本店是可以优惠和包邮的,但是这要达到一定的消费金额,最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲,您好本店的YY所标注的尺码都是标准码,亲可以按照自己的平时穿的尺码购买,如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲,您好这件YY的颜色(款式是)有XX” 4.问到色差问题 “亲,是这样的本店内所有商品都是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等,这个是网络购物现在无法避免的问题,所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻:“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料,而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料,所以成本上可能会高一点。” B.棉:“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料,而不是18K等廉价的面 料,所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节 截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针,不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的,全部是工人手工缝制 的,每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可

营销话术

营销话术 “我不想再听了,你给我滚!”客户不屑地说。 “客户先生,你不要生气,我走就是啦!”业务员甲回答。 “客户先生,我知道你在生气,这样我改天再来拜访你!”乙 回答。 “客户先生,我是不是做错了什么事让你不高兴?对不起!那这定单要不要现在签一下,我就会马上离开?”丙回答。 “客户先生,您说要我滚?我从小到大没有滚过,你能不能示范一次给我看?”丁回答。 如果是你,你会怎么回答?你会给客户脸色看吗?你会当场痛哭,还是跟他争吵?但不管怎样,你总要想好该如何回应这句话吧! 办完六期实战训练营之后,决定将推销最精华的部分---推销话术写出来,就着手完成了这本推销训练教材---《推销话术》,让新进人员有话术可运用,加速成为专业推销人才。 从事寿险推销工作整整二十一年,推销已不再是“见人说人话,见鬼说鬼话”的乱扯,也不是“师父带徒弟,边走边瞧”,推销是有逻辑的,推销训练是有架构的,对于一位刚从事推销工作的新人而言,它提供在实务中建立话术的参考。“推销话术”这本书就是将推销模式与实务话术结合起来,新进人员可以

就书中的原理与话术同时理解与运用,资深人员可以运用话术原理配合自己的实务,另编一套标准的话术,就可以不用依靠脑力激荡---临场发挥,推销工作会变得更省力。 一个初学者总是忙于顾及自己的专业知识和话术,一个老手却是全力在满足客户的需要,而只有当一个人对于自己商品与话术纯熟之后,他才有心力去照顾到客户的需要,推销话术是要写下来并要背诵出来的,必须达到直觉反应,才不会受到现场或自己心情的影响,讲出不该讲的话而丧失了商机。感谢推销业的好友们不断地鼓励与支持,因为你们的肯定,使我觉得“推销”我的推销话术变成一件很有意义的工作,也 祝福你们在挫折中有成长,在成果中享受成就,工作之余又能享受你的人生。 话术 一、话术是推销原理的实践 从事推销工作21年,看到许多年轻人在推销工作上浮浮沉沉,他们试图在推销上有所突破,于是参加很多国内外,内容精彩、全新观念的大型讲座。可是却仍不知如何利用这些好的资讯去解决推销难题的困扰,反而变成业务员一个沉重的负担,往往还来不及将理论变成实践,就成为“阵亡将士”,从此远离推销的行列。于是开始思索如何缩短理论与实践之间的差距,最后找到一个最直接的方法:就是背话术。

邮储短信营销话术

邮储短信营销话术 一、不同类型客户的营销方法 ①前台新开绿卡户 宣传语: “有我短信提醒,让您消费放心” “ 账户跟着手机走,信息安全不用愁” 营销方式: 邮储窗口营业人员以绿卡回报用户为切入点,以“安全”、“快捷”、“方便”为卖点,结合绿卡的其他活动,向用户打包推介。 推介技巧: 技巧一:将储蓄短信固化为办理储蓄业务中的一个环节。用户在填写开户(卡)申请书时同时发放《邮政储蓄短信业务申请书》,指导用户填写正确的手机号。在用户等待办卡的同时,以赠送短信业务免费试用,作为促销点,向用户解释业务的便捷性。各支局网点的理财经理要积极主动参与短信业务的开发,发放我们的业务宣传单页,进行短信业务的介绍和推荐。 技巧二:“多说一句话,说好一句话” 。在征询用户是否加办短信时,“请问您是要加办包年还是包月短信?包月有一个月的免费期,后续每月扣3元;包年在活动期,有优惠,一次性扣30元”,用户会下意识地进行二选一,而不是考虑加还是不加。 同时在网点可张贴关于金融诈骗的一些新闻报道,在新闻报道下方,添加如下内容:“邮政储蓄银行为保障用户账户安全,严防短信金融诈骗,建议用户加办我行提供的账户变动短信业务,请各位用户牢记我们短信固定结束语为“客服电话11185”,发送号码为:江苏移动用户:106573081185、106573091185;外省移动客户:11185;联通用户:11185 ;电信用户:11185 ” 技巧三:了解用户开卡用途,找准切入点。 前台在为用户办理开卡业务时,可以向用户了解开卡的主要用途,如果是开通网银的用户,要从账户安全方面来推介,如果是用户交易结算可以从及时掌握信息入手来推介。 ②未加办短信的存量用户

信贷员与客户沟通的常见问题话术。

1.利息 客户问:你们的利息太高了 整理话术:能理解你比较关注利息,首先我们这边是做无抵押信用贷款的,相比抵押类贷款风险较大,其次我们是没有任何前期费用的,给您说的利息是您所有的成本,(举例银行、担保公司等产品对比)而且我们放款速度快最快当天你就可以拿到钱。 2.公司 客户问:你们公司正规吗? 整理话术:这个要自己一定要对公司的企业文化和背景了解,比如介绍公司成立那一年的,全国有多少机构,都有获得到什么奖项,包括一些合作机构,顺便可以让客户去在网上去查询下公司是否正规。 3.额度 客户问:你们能给我贷多少钱? 整理话术:为了避免客户最后不签约,首先告诉他们我们主要是做小额信用贷款 1-30 万左右,然后给客户分析,申请信用借款主要是看您自己的资质(通过职业、收入、征信、负债四个方面)尽量不要直接否定客户或者直接告诉你这情况贷不了这么多,可以 变相告诉客户:您来申请,我尽量帮你解决理想额度,如果额度较低我再帮你想其他办法。 4.还款方式 客户问:你们每个月都要还本金,这样我的资金利用率太低了。

整理话术:我们这边是信用借款,每月还款能降低风险,最主要是您每个月还款可以避免您 一次性到期偿还大额贷款产生的还款压力。并告诉客户信用贷款的产品都是每月换本金,没 有先息后本的方式。 5.填表 客户问:为什么要填写这么多联系人? 整理话术:首先您放心我们会对您填的信息进行严格的保密,如果您没申请下来我们会对资 料进行统一销毁。因为我们这边是信用借款,要对您提供的资料进行真实性核查,同时我们 也可以为您保密不让联系人知道您申请贷款的事宜。 6.客户比较犹豫 客户说:让我考虑考虑吧。 建议话术:先生 / 女士,能看出您是一位考虑周全的人,您是还有什么地方是我对你介 绍的不太清楚吗? 7.批款 客户说:多久能下款呢? 建议话术:目前我们公司审核都是特别快,快的话当天就能拿到(可能部分公司需要 2-3 天,当然也有公司 3 小时就能批款)资料越齐全我们审核就越快,您只要配合我准备资料,我会帮您尽快拿到资金。

邮储银行营销存在的问题及营销策略思考

邮储银行营销存在的问题及营销策略思考作者:张燕艳吴岭栾大为 来源:《科技创新导报》2011年第05期 摘要:刚刚挂牌成立不久的邮储银行在市场营销上存在诸多问题,如何在新的营销环境下找到更新更有效的营销策略,开发新的产品,建立新的服务体系和利用新兴营销渠道让邮储银行的市场营销迈上新台阶,适应复杂多变的环境是一个亟待探讨的课题。 关键词:邮储银行营销问题营销策略 中图分类号:F23 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)02(b)-0170-01 中国邮政储蓄银行有限责任公司(下简称邮储银行)于2007年3月6日正式挂牌成立,目前拥有储蓄营业网点3.6万个,汇兑营业网点4.5万个,国际汇款营业网点2万个,其中有近60%的储蓄网点和近70%的汇兑网点分布在农村地区,存款规模列全国第五位。 邮储银行自成立以来,在多方面做了大量富有成效的工作,小额信贷、中间业务等各项业务取得了不错的发展成果。但由于受管理体制、服务功能、人员素质等因素的影响,在营销方面仍然存在着一些亟待解决的问题。 1 邮储银行营销现状与存在的问题 1.1 营销观念 作为长期以来垄断经营,身为大型国有企业的中国邮政机构臃肿、观念落后,服务质次价高,邮政储蓄业务曾长期接受邮政局的管理,自然也存在营销观念落后的问题。例如邮储银行的机构设置,机构职能集中体现在管理、监督、检查和协调上,针对市场分析、市场营销、市场开发的机构设置较少,即便有也是类似于其它机构,主要履行组织经营活动、管理检查和局内经营分析的职能,真正意义上的把市场和顾客作为研究对象,并把研究结果作为决策依据的研究分析机制和专业的研究人才队伍还没有建设成熟。显然,专业的市场营销部,经营分析部和客户服务部的缺失,说明中国邮政储蓄的市场观念还有待于进一步加强。 1.2 价格策略 邮政储蓄目前只有存款业务,没有贷款及其他收费业务,在价格上活动余地不大。邮政储蓄资金的价格有两个方面:一是转存人民银行的价格(转存利率)。二是争取顾客存款的价格(付出利率)。 1.3 人员策略

【销售话术】电信运营商营销话术

优质话述 《终端营销》项目 :吸引客户的开场 关注到您是我们在网*年的老客户,为回馈您多年的支持,我们邀请您参加中国移动手机节活动,买手机返话费,12款低价手机更可以0元获得,活动期间在线订购还可免费包邮,这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。 话述点评:话述以老客户作为开端,简单介绍了优惠力度及购货方式,简单清晰较具吸引力。 :觉得合约机麻烦,怕手机有质量问题。 移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机,质量有保障,而且现在有返费优惠,像您每月大概都要消费40、50话费,即便您不参与本次活动,您平时可能也会按月来交费用,莫不如参与这次活动,即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机,而且这个签约方式很灵活,像您也可以选择签约6个月,签约时间也不是很长。 话述点评:异议处理有针对性,从优惠方面吸引客户办理。 :针对年轻人的卖点 听您的声音比较年轻,您平时肯定也经常使用手机上网,那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求,如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机,肯定会为您的生活带来更多的便利,那我们本次给您推荐的*款手机,它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验,同时它支持主流安卓4.2系统,上网速度更快,性能更卓越,我们帮您在线预定一下好吗? 话述点评:切入点较好,贴近年轻人对手机的关注点,更易于引起年轻人群的兴趣。 家里有好几个手机呢

您看您家里有好几部手机,这说明您也是一位生活质量极高的人,追求的是精益求精,那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了,因为现在已是4G时代,如果说2G上网相当于您步行,那么3G上网就好比您骑自行车,4G上网就如同您乘飞机的速度了,所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。 话述点评:抓住客户情景为切入点,适当赞美客户;将客户感受过的网络速度做形象比较,凸显4G网络的优势,同时迎合消费者追逐时尚的心理。 《GPRS流量套餐营销》项目 之前产生流量都是孩子弄的 其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀,用手机上网挺方便的,因为咱在家里虽然有电脑,但不可能24小时坐在电脑跟前,对您的健康也不好,您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网,或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网,那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧,缓解您的疲劳,而且也能给您带来一份快乐,对吧,咱这5元钱按日计,一天才合1毛6分钱,收费也不多的。 话述点评:将手机与电脑上网进行对比,提出手机上网的优势,并且话术运用较好,既能够突出手机上网的益处,同时也能让客户感受到服务的贴心和温暖,有利于营造温馨的沟通氛围。 10M) 因为流量它不像打电话,有分钟有秒或者象发短信有条数,比较好算。上网时刷新比较频繁一些,或者图片比较大,网页内容比较多,流量费相对就高了,这个不是很好掌握的。所以说,您看咱们现在不太上网就已经产生20多M的流量了,您还不如升级为10元包月,还能多使用一些流量。 话述点评:将手机上网产生的流量与打电话的分钟数及短信条数进行对比,说明了上网操作时流量“不好掌握”,说服力较强。 二、优质案例

销售沟通应对话术大全

销售沟通应对话术大全 不管你是老板还是销售人员,你有没有意识到: 不管你我做多大的广告、搞多少促销,你的公司或店铺其实每天都在少卖产品!而这一切都源于销售人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的销售技巧。同样的场景,不一样的销售语言,销售结果是不一样的。“这个最少值五元”,要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上,销售人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力! 我在长达三年的企业终端销售培训中,收集了大量的问题反馈。这些问题都是终端销售每天都会遇到的,并且是很多销售人员非常困惑的问题。这些终端销售人员的根本问题不解决,广告和促销的效益就永远不可能最大化,终端销售每天都会在不知不觉中少卖产品! 下面我为大家提供38种常见情景下的导购话术,熟练运用正确的导购话术,可以使零售销量明显提升! 正所谓一句话让人笑,一句话让人跳! 销售情景1:能不能便宜点? 错误应对: 1、价格好商量…… 2、对不起,我们是品牌,不还价 问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点,这是客户的一个正常的消费心理,并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候,会面对客户成百上千的问题,但这些问题归纳分类后其实只有两种问题:真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜 点”就是一个典型的假问题,“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语,作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜 点”开始讨价还价,而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受。 销售策略:当消费者关心价格的时候,销售人员应当因势利导,让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为,值不值! 语言模板: 销售人员:先生,买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题,比方说自行车,那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈,链条经常掉,脚踏也经常掉,骑起来很费力,除了铃铛不响,上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特,你骑两年都不用让你操任何心,骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样,都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的,您说呢?

中国邮政储蓄银行的业务与盈利模式

查看更多河南银行招聘考试信息 中国邮政储蓄银行的业务与盈利模式 一、业务类型 中国邮政储蓄银行目前业务主要包括个人业务、公司业务、三农业务、理财业务。 个人业务 储蓄存款业务、支付结算业务、银行卡、外汇、信贷业务、投资理财 公司业务 公司存款、公司结算、现金管理、票据业务、公司融资融信、小微企业、公司理财、托管业务、贸易金融(国际业务) 三农业务 传统农户小额贷款、农机购置补贴贷款、传统商户小额贷款等 理财业务 理财、基金、保险、贵金属、国债、证券资金存管业务 二、盈利模式 邮储银行的战略重头戏在于零售信贷业务,目前小微企业贷款余额超过5000亿元,其中小额贷款笔均约6万元。转型之初,邮储银行的“创业难题”,是尽快为其存在央行、高达万亿元的资金找到多元化的盈利模式。 邮储银行选择了大型零售商业银行的战略定位,近年来的业务发展路径是“从两端到中间、供应链一线牵”。两端业务即小额贷款和批发业务,中间即公司信贷业务。“总行提供全行主要的收入来源;分行来奠定未来发展的业务基础、客户基础、品牌基础、产品基础、信贷发展策略。” 一端的模式是强总行,总行集中更多资金做好批发业务,包括债券、货币市场、金融同业,包括大企业贷款。几百人集中管理全行资产的70%-80%,这需要一支高素质、高度专业的人才队伍。 另外一端是分行,主做小额贷款,越小越好。“为什么做‘小’,第一,没有竞争,或者竞争还并不充分;第二,客户群体非常广泛;第三,信贷风险分散,因为额度低、金额小、又分散,即使出点问题,对全行影响也不大。”吕家进说,“从‘小’入手,小额单户农户单笔贷款一般不超过5万元,商户贷款单笔一般不超过10万元,从商户贷款慢慢过渡到小企业,

最强话术之寿险销售话术技巧

最强话术之寿险销售话术技巧 最近,很多朋友在我们公众号留言,要学习一下如何进行人寿保险的销售,奇正商道经过精心的收集和整理,把行业中的精华观点,用最简单的语言,把最实用的干货分享给大家。下面,我们来分享一下寿险的销售话术。 “我不想再听了,你给我滚!”客户不屑地说。 “客户先生,你不要生气,我走就是啦!”业务员甲回答。 “客户先生,我知道你在生气,这样我改天再来拜访你!”乙回答。 “客户先生,我是不是做错了什么事让你不高兴?对不起!那这定单要不要现在签一下,我就会马上离开?”丙回答。 “客户先生,您说要我滚?我从小到大没有滚过,你能不能示范一次给我看?”丁回答。 如果是你,你会怎么回答?你会给客户脸色看吗?你会当场痛哭,还是跟他争吵?但不管怎样,你总要想好该如何回应这句话吧! 办完六期实战训练营之后,决定将推销最精华的部分---推销话术写出来,就着手完成了这本推销训练教材---《推销话术》,让新进人员有话术可运用,加速成为专业推销人才。 从事寿险推销工作整整二十一年,推销已不再是“见人说人话,见鬼说鬼话”的乱扯,也不是“师父带徒弟,边走边瞧”,推销是有逻辑的,推销训练是有架构的,对于一位刚从事推销工作的新人而言,它提供在实务中建立话术的参考。“推销话术”这本书就是将推销模式与实务话术结合起来,新进人员可以就书中的原理与话术同时理解与运用,资深人员可以运用话术原理配合自己的实务,另编一套标准的话术,就可以不用依靠脑力激荡---临场发挥,推销工作会变得更省力。 一个初学者总是忙于顾及自己的专业知识和话术,一个老手却是全力在满足客户的需要,而只有当一个人对于自己商品与话术纯熟之后,他才有心力去照顾到客户的需要,推销话术是要写下来并要背诵出来的,必须达到直觉反应,才不会受到现场或自己心情的影响,讲出不该讲的话而丧失了商机。

证券公司电话营销话术

证券公司电话营销话术 一、电话回访预留电话客户前的准备! (一)初次接触客户后留下的潜在客户特征详细情况描述,例如客户特征、需求、性格等; (二)注意自己打电话的语音语调,亲和力非常重要; (三)当日回访客户的主题(内容),尽量能写在纸上,有条理有思路,不至于被客户牵引着走(最好多使用问句,让客户自己去回答一些问题); (四)在打电话前保持良好情绪,充满热情,让客户感觉非常舒服; (五)坚持给潜在客户转发短信。 第一条短信内容应包括(当天发): 温馨提示:您好,我是今天在建设银行和您交谈的****的客户经理×××,在接下来的一段时间您将会享受到****的优质试用服务。请把我的手机号码存在您的手机里,以便您有什么问题可以及时联系我。祝您投资愉快! 接下来转发我们****服务短信。 二、第一次电话营销话术 第一种方式 打电话之前转发几条****信息) 你:××姐您好,我是****的XX啊,呵呵,还记得我吗? 客户:哦,知道了 你:我给您发的信息可以收到吗? 客户:收到了。 你:是吧,那您看了吗? 客户:没有/看了。 你:您看我们X号推荐的X股票,已经盈利×%,您没有看啊,真遗憾。 客户:最近比较忙,没时间看/都不看了,都套着呢,就那样,扔着吧

你:是吗?您买的什么股票啊?您给我说一下,我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下! 客户:那个什么,X股…… 你:(打断他)等等,我记一下,重要的是您把您股票的成本价告诉我。 客户:有XXXXXXXX。 你:哦,您是满仓吗? 客户:是/不是。 你:好吧,等我咨询了投资经理后再给您联系,对了姐,您是在哪家证券公司开的户啊?客户:XX公司。 你:哦,XX公司啊,我今天刚从XX公司转了一个客户,跟您情况差不多,也是买了XX股票(说这个客户有的股票,如果他是10元买的,现在跌到了5元)他比您的成本还高呢,他是12元买的,转来后,签了我们的产品,现在成本已经摊低到7元了。 (如果客户有意向,进入第二次电话营销的内容) 第二种方式 你:××小姐/先生,我是前几天在××银行跟您聊过股票的小张,你还记得我吗? 客户:哦。 你:您最近做的怎么样呀? 客户:不怎么样,被套了。 你:最近行情不是很好,散户自己把握股市行情真是挺难的,亏损的风险很大,你可要注意规避风险呀,您在哪个证券公司做呀? 客户:xx证券公司。 你:您所在的证券公司都给你什么服务呀? 客户:没有什么特别的服务。 你:我们公司有一专业团队,对客户提供一对一的服务,为每个客户推荐股票,设立止损价位,降低客户投资风险,帮助客户赚钱。你要不要考虑到我们这里做呀? 客户:是啊,等我考虑考虑。

对邮储银行综合营销的思考 (2)

对邮储银行经营转型战略背景下实施综合营销的思 考 【摘要】推进经营转型已成为邮储银行的战略选择,对于各层级经营主体来说在新的背景下推进经营战略转型的突破口之一就是要全面实施综合营销,本文对邮储银行实施综合营销的背景和存在问题进行了初步分析并从思想理念、营销体系、考核机制等方面对实施综合营销的对策进行了探讨【关键词】商业银行;经营转型;综合营销 在金融监管趋严、信贷规模从紧、金融消费升级、融资需求脱媒的新形势下推进经营战略转型已成为邮储银行的迫切需要和必然选择,而对于邮储银行各层级经营主体尤其是处于营销体系龙头地位的一级分行、二级分行来说在新的背景下推进经营战略转型的突破口之一就是必须全面实施综合营销,尽快使业务经营由传统的存贷款业务为主向资本节约型的综合金融服务转变,由原来的“做业务”向“做客户”转变,努力实现综合效益的最大化 一、实施综合营销的背景分析 综合营销是相对于传统意义上的个人营销、单一产品营销而言的,是以市场为导向、以客户为中心,各种产品、各部门联动通过提供多样化的金融产品和全方位、多层次的金

融服务来满足客户金融需求的市场营销方式。实施综合营销是邮储银行尤其是各经营主体主动适应内外发展环境要求、推进经营战略转型、提升市场竞争力的内在需要和现实选择 (一)日趋严格的外部监管要求转变增长方式 当前银行业监管日趋专业化、规范化、法制化和国际化对商业银行经营发展提出了更高更新的要求,传统经营模式面临战略转型,在这种背景下如何充分利用有限的资源切实加大经营结构调整的力度,实现经营发展模式和业务增长方式的转变,从根本上推进战略转型就成为邮储银行尤其是各级经营主体必须重视和迫切需要解决的问题,而通过实施综合营销使效益增长速度高于规模增长速度,使规模增长速度适应资本约束的要求,最终达到经济资本最小化、经济效益最大化的目标是全行深化经营战略转型的必然路径选择。 (二)日新月异的金融市场环境要求转变营销方式 从同业竞争环境来看,银行业市场正在经历新一轮的分化、组合全方位、深层次的竞争特点更加突出,对银行的综合竞争能力提出了挑战。 传统的营销模式已经难以适应新形势的需要,从金融供给与需求环境来看近年来资本市场得到了长足发展,市场直接融资工具发展迅速,大量资金脱离传统的银行媒介进行体外循环,银行对社会金融资源的控制力度正在逐步地减弱,投资主体、企业对银行的依赖度正在弱化,客户的金融需求

客服沟通话术总结

网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等,你的回答呢,一般人都是就事论事的回答:你好、在、有的,聪明的还会加上一句:有什么可以帮助的吗?但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的,没有吸引力,回答完以后就直接进入主题,挑商品,议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢,比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话,或者HI,要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以,这样又告诉客户你有空你在,又让客户觉得很开心,很独特,无形之中拉进了买卖双方距离,岂不是一举两得,呵呵。 B:你先找别人说话,意思和上面大致相同,自由发挥嘛,不过要注意哦,不要用"您好",太正规了,客户会感觉和你有距离感的,切记哦。 2:询问商品 打过招呼后,就要进入正题了,一般客户会问你有没有某个商品,或者直接发图片和链接过来,这个时候你要注意了,客户发给你的DD,就是有购买意向的DD了,所以你要详细的看看客户发来的东

西,即使你已经很了解了,在这个阶段,你要充分的分析客户的购买心理,客户为什么要看中这件商品,是自己用还是送人,是零售还是批发,是肯定要还是只是问问,别忘了适当的恭维一下你的上帝,所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说:A:你的眼光不错,这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的,我们正在促销。C:呵呵,我刚刚才卖了一个。等等此类的话术,D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问,因为客户问的越多,你就了解的越多,是吧? 3:对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了,80%的客户会说:我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼,呵呵,因为客户离开了,就完全有可能不会再回来了,网络上成千上万的卖家,每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点,客户很有可能看到哪里,累了烦了,只要价格合适就在哪里买了,除非你的商品别家都没有,而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步(假货不算的哦),所以客户说了以上的话以后,你千万不要说:好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢?我总结了几句话:A:你还有什么不了解或者不明白的地方吗?(引导客户继续发问)。B:忘了告诉你,我们这几天正好在促销,优惠很大的(前提是不要亏本了啊)。C:你看重的这个商品还有其他的

邮储银行服务工作创新金点子_营销活动策划_计划解决

邮储银行服务工作创新金点子 西夏区支行王丽 为主动适应经济发展的“新常态”,面对目前金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势,我行又作为比较年轻的商业银行,在新产品开发,后台系统应用支持、效能管理、服务创新上应该另辟蹊径,走一条差异化特色发展的新路。我们每位员工都是银行的主人,思行忧行应该是我们的自觉意识,积极奋进,建功立业是我们的责任,让企业获得更好的发展是我们的共同愿景。现针对我行目前发展现状,提出以下六点创新意见。 一是在服务功能上创新。应进一步优化我行的网上银行服务,开发单独的信用卡积分商城手机APP,在该商城中既加入积分兑礼商品,又要促进信用卡积分换购活动。我们应加强和第三方支付公司紧密合作,增强我行网银的多渠道支付功能。我们也可不断升级我行ETC业务,将传统的先充值后消费改成贷记卡业务,用相关严格的遴选标准制度,去选择高品质客户发放贷记卡ETC业务,让其先消费后还款,既方便客户体验,又增加我行信用卡拓展渠道。采用消费积分换取不同的奖品,在信用卡市场分得一杯羹的同时,提高银行的知名度。我行还可以发挥网点多的优势,进一步拓展现

有的产品功能,如与市政府合作,推出市民卡服务,集“水、电、气、保险、公交”等各项功能于一体。能把营业大堂内设置的网上服务体验区以及产品功能演示区发挥应有的作用。 二是在服务手段上创新。我行可以学习中国电信客服服务模式,通过校验客户身份信息,直接办理业务的方式,利用电话银行深入服务,包括业务咨询,理财服务,产品销售等,全部使用人工接听服务,因为有些客户不使用网银业务,这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道,既方便了客户,缓解柜面解释的压力,也可提升电话银行服务效率。 三是在服务方式上创新。可以将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务,将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台,撤掉玻璃,拉近与客户之间的交流距离,进行深度营销和服务。增强客户分层次服务和分流优化升级。满足不同客户的差异化需求,更加有针对性的服务有效客户,尽量减少服务成本客户的时间。另外,我行目前有相当一部分客户需要销户自己不怎么常用的批量代发卡,该批次卡不但没有余额沉淀,而且影响客户卡片管理。由于此类卡上基本没有账户余额,通常会增加我行系统管理成本,但在客户销户时,会经常因为存在中间业务加办关系而无法销户,前台柜员无从撤销该关系,即就是选择撤销此关系手续也非常繁琐,通常都会引起客户非常不满,甚至投诉发生。

邮储短信营销话术

邮储短信营销话术 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

邮储短信营销话术 一、不同类型客户的营销方法 ①前台新开绿卡户 宣传语: “有我短信提醒,让您消费放心” “账户跟着手机走,信息安全不用愁” 营销方式: 邮储窗口营业人员以绿卡回报用户为切入点,以“安全”、“快捷”、“方便”为卖点,结合绿卡的其他活动,向用户打包推介。 推介技巧: 技巧一:将储蓄短信固化为办理储蓄业务中的一个环节。 用户在填写开户(卡)申请书时同时发放《邮政储蓄短信业务申请书》,指导用户填写正确的手机号。在用户等待办卡的同时,以赠送短信业务免费试用,作为促销点,向用户解释业务的便捷性。各支局网点的理财经理要积极主动参与短信业务的开发,发放我们的业务宣传单页,进行短信业务的介绍和推荐。 技巧二:“多说一句话,说好一句话”。 在征询用户是否加办短信时,“请问您是要加办包年还是包月短信包月有一个月的免费期,后续每月扣3元;包年在活动期,有优惠,一次性扣30元”,用户会下意识地进行二选一,而不是考虑加还是不加。 同时在网点可张贴关于金融诈骗的一些新闻报道,在新闻报道下方,添加如下内容:“邮政储蓄银行为保障用户账户安全,严防短信金融诈骗,建议用户加办我行提供的账户变动短信业务,请各位用户牢记我们短信固定结束语为“客服电话11185”” 技巧三:了解用户开卡用途,找准切入点。

前台在为用户办理开卡业务时,可以向用户了解开卡的主要用途,如果是开通网银的用户,要从账户安全方面来推介,如果是用户交易结算可以从及时掌握信息入手来推介。 ②未加办短信的存量用户 宣传语: “谁动了您的账户,邮政短信告诉您” 用户特点:这部分用户一般主要分为几个类型,外出打工的卡折分离用户,办理预存代扣的用户,经常存取交易的小型商户。 营销方式: 窗口营销:改变开口方式,消除客户防备心理,有效辨别用户是否加办短信,并根据用户的交易摘要信息或者取款信息辨别用户的主要类型,进行有效推荐。 在业务发展过程中,营业人员经常是直奔主题,向用户直接要手机号码,但是客户一般防备心理都很强,不轻易告知手机号码。面对这种情况,可使用侧面咨询的方式。例如:“您存钱后手机能收到短信吗”“您取款后手机能收到短信吗”“您转账业务这么多,怎么不加办一个短信业务呢”……这样问的话,可以有效分辨客户是否以前已经加办过短信业务。 如果用户不了解短信业务,肯定会疑惑手机收到什么样的通知,前台就可以抓住机会向用户介绍我们的业务,发送宣传单页。 如果用户回答说能收到或者反应一些问题,那么该用户肯定已经是或者曾经是我们的用户,前台要学会从服务的角度入手,维护好用户。 上门营销:这这种方式比较适合区县局来开发卡折分离的外出打工用户。在每年外出吸储的过程中,网点上门入户可以向外出务工人员及家属推介我们的短信业务。 推荐技巧:站在用户角度,以“用户加办短信前需往返奔波到邮政所查询账信息,费时费力费钱”与“加办短信后随时轻松掌握账户信息,省心省时省钱”为鲜明比较,以“方便、省心”为卖

客户答疑电话沟通话术整理

电话沟通话术整理(主要问题) 一、核实客户支付宝账号信息 情景1 我: 您好!小姐(先生),我是购爽商城的客服人员,我姓X。请问您现在方便接电话吗客户:你好,有事吗或方便的。 我:好的,打扰您了。是这样子,我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请,请问是您本人操作的吗 客户:是的,怎么了吗 我:是这样的,为了财务能顺利给您转账,现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名,请问可以吗 客户:可以的。 我:好的,麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗 客户:我的支付宝账号是XXX 我:好的,请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么 客户:姓名是XXX 我:好的,这边核对您的账号是没问题的,稍后我们会提交给财务那边转账,可能需要一些时间,麻烦你留意支付宝通知好吗 客户:好的,谢谢你。 我:不客气的,打扰您了,感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见! 情景2 我: 您好!小姐(先生),我是购爽商城的客服人员,我姓X。请问您现在方便接电话吗客户:你好,不方便。 我:好的,打扰您了。请问您大概什么时间方便呢,我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户:你晚点打过来吧

我:好的,那我半个小时后给您打过来可以吗,或者你给个确定的时间我,到时候我们可以联系您。 客户:那你半小时后打过来吧(那你XX时间打过来吧) 我:好的,那先不打扰您,再见! 情景3 我: 您好!小姐(先生),我是购爽商城的客服人员,我姓X。请问您现在方便接电话吗客户:你好,方便的。 我:好的,打扰您了。是这样子,我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请,请问是您本人操作的吗 客户:是的,怎么了吗 我:是这样的,为了财务能顺利给您转账,现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名,请问可以吗 客户:我怎么知道你是购爽的客服呢(怎么保证你是购爽的员工之类的) 我:是的,确实很冒昧打扰到您了。为了说明我是购爽的客服人员,我现在可以提供你最近一次申请提现的时间和金额的。你最近一次提现的时间是XX月XX日,提现金额是XX元,请问对吗 客户:对的。 我:请问我们现在可以核对你的支付宝账号和姓名了吗 客户:恩,可以的。 我:好的,麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗 客户:我的支付宝账号是XXX 我:好的,请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么 客户:姓名是XXX 我:好的,这边核对您的账号是没问题的,稍后我们会提交给财务那边转账,可能需要一些时间,麻烦你留意支付宝通知好吗 客户:好的,谢谢你。

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