职业形象与礼仪

职业形象与礼仪

一、职业形象：

职业形象，是我们在职场公众面前树立的印象。衣着打扮、言谈举止等每一个细节都在反映着我们的专业态度。

1．男士职业形象

一个成功的职业男士的典型形象应是干净利落、专业高效、成熟稳重、儒雅大方。仪容、仪表、仪态每一个细节都是决定成败的关键。

仪容：

宜留短发，露出额头；

每日修剔胡须，不留须根；

应保持指甲干净，不宜过长；

常备口香糖，避免口臭；

擦拭止汗露，去除体味；可以选用合适的香水；

注意：香水的使用应区分喷式与擦拭的用法。

喷式香水的香味需限定在2 米内，不宜过浓；

擦拭香水应涂在手腕内侧动脉流经处，耳后，大衣摆位处等。

仪表：

着装颜色搭配不能超过三种，西装、西裤、腰带颜色应统一。

1）西装

纯色西服或带有小条纹的西服适合身材高大、体型偏胖的男士穿着；

身材瘦小的男士适合带有条纹的西服，使身材显得更加挺拔；

年轻人适合小条纹，更具朝气活力，高层领导者适合大条纹，突现沉着稳重；

欧美式西服有三颗纽扣，一般只扣上面一个或者两个，日韩单扣收身西服可只扣一颗即可；

西装衣长应当没过虎口，袖子不能覆盖衬衣的袖子，伸出手可以露出2CM 的衬衣袖子。

2）衬衣

白色衬衣，应与西装搭配，不建议单独穿着；

应聘技术类工作，适合穿着蓝色、灰白色衬衣，以体现沉稳理性的整体形象；

应聘销售类工作，适合穿着粉红、粉蓝色衬衣，彰显热情及活力；

应聘管理培训生，适合穿着黄色、淡紫色衬衣，突现同企业相同的高贵气质；

带有暗纹的衬衣相比纯色衬衣会更加精致

注意：判断衬衣质量，应着重观察衣领紧度、袖口缝合、纽扣缝合及舒展度。穿着时若不打领带，领扣应打开。

3）领带

领带是男士着装中焦点之一，运用恰当可突现个人魅力。

浅色系彰显开朗，深色系突出稳重并带有距离感；

不同宽度的领带适合不同的人、不同的场合：9cm 宽粗领带，适合体态偏胖的高层领导者；7.5cm 宽领带，适合一般工作人士；5cm 宽领带，在工作、休闲场合均可佩戴，适合年轻人选择；3-4.5cm 细条领带，不适合工作场合，只适合逛街等休闲场合佩戴；领带长度应刚刚覆盖皮带扣，或领带底端三角刚刚超过皮带扣；

领带的打法，随着场合不同而不同：温莎结是最普通的打法，适合一般场合；平结的打法简单实用；亚伯特王子结适合宴会等正式场合；浪漫结适合购物休闲用；马夫结适合

老板助理佩戴；（受篇幅限制，暂不列出领带打法示意图）

4）西裤

长度应刚好覆盖皮鞋，不得露出袜子；

西裤侧面口袋不得放东西，西裤后侧口袋、上衣内袋可以放；

西裤保存时应沿着裤线，时刻保持裤线分明；

5）皮鞋

应时刻保持干净，一尘不染；

搭配时，皮鞋颜色应比裤子深，袜子颜色要以深色为主；

6）皮带

以黑色为主，皮带扣是一种身份象征

7）配饰

配饰佩戴一般不能超过三件。

手表，体现时间观念，同样是男士着装的聚焦点之一；

领带夹：一般认为，佩戴领带夹是已婚的表示，佩戴时在衬衣第三、四钮扣之间；

袖扣：袖扣是身份象征，不同质地的袖口纽扣材料代表不同的身份；

2．女士职业形象

仪容：

1）发型

应当选择与脸型相配的发型，可留短发，长发需扎起，不得散发，露出耳朵会显得比较精神。2）饰品

女士佩戴的饰品不得超过三件，质地要一致，最好不要混搭；

所选饰品应突显自己最漂亮的一面，例如：侧面漂亮可选择耳环，颈部漂亮可选择项链，手指漂亮可选择手表或者手链

3）护肤

职场女性面对高强度的工作压力，应当注意呵护自己的皮肤。

洁面：盐水洗脸，皮肤会变细腻，冷热水交替，可缩紧毛孔；

护肤品：爽肤水是最快速恢复皮肤PH 值的方法，所以洁面后需立刻使用，眼霜最好选择补水性质的，25 岁后再使用抗氧化性质；

4）化妆

化妆的小窍门在于要选择自己漂亮的部位着重突出。化妆的学问非常大，下面只是点出化妆需要注意的重点。

凸显眼睛，应当画出眼影眼线；

凸显鼻梁，使用深色粉底或眼影打出高光；

瘦脸效果，可用两种粉底在脸颊两侧打出一个深影；

眼影的画法：使用白色、棕色等基本色，搭配想上的颜色混合使用，增强层次感；

眼线的画法：不得画成封闭的眼圈，而应当在眼角位置留出一口，更显精神；

仪表：

女士着装应当注意棱角曲线兼备，体现柔中带刚，不要刻意展现性别魅力。女士着装时应当讲究皮鞋、袜子、皮包、饰物、发型、化妆与西装的配套协调。

1）西装

年轻女孩子穿西装裙，长度在膝盖以上5cm 为宜，过短不庄重，过长死板；

2）丝袜：

穿裙装时，一定要穿丝袜，不可光脚或者穿短袜；

丝袜一定备两双，肉色或黑色，网状丝袜不可轻易穿

3）高跟鞋

正式场合一定要穿高跟鞋，鞋子的选择要与整体效果相一致。

4）配饰

围巾：在天气寒冷的时候，围巾是体现女士闪光点的重要配件，可根据自己性格及出席的场合来搭配；

手包：颜色要与衣服搭配起来，尽可能选择质地相似的。

3 ．职场仪态

1）坐姿

男士入座，只坐椅子的1/2，不靠椅背，双膝自然分开；

女士入座前，应先理好裙子，将裙角向前收拢，入座时只坐椅子的1/3，两手叠放于左右腿上，如长时间端坐可将两腿交叉重叠，向侧方倾斜

2）站姿

男士站立时，应当两脚分开，比肩宽略窄，脚尖呈30°-45°；

女士站立时，应当双腿并拢，脚尖呈30°-45°，或呈“丁”字型，双手合起放于腹前3）走姿

男士走路时，应当走得稳健、自如、大方；

女士行走时切忌左右摇摆，应当轻巧、大方

二、情景礼仪：

1. 日常礼节

打招呼

眼神坦诚面带笑容声音明朗

握手

女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手；

握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

2. 沟通礼仪

在与对方沟通时，应当做到“三到”，即眼到、口到、意到。

眼到：要有目光的交流，看到对方眼睛鼻梁倒三角的位置，与对方目光交流时间3-5 秒较适宜，不可一直注视对方，一般而言，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3；

口到：称呼是一段对话的开始，常见的可以采用职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼，职场称呼切忌读错对方姓名，或者误会对方的婚姻状况，使用了不恰当的称呼；

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

3. 电话礼仪

职场中常会用到电话沟通。礼貌、得体的电话礼仪不仅能够体现个人素质，而且能够维护企业形象。

接电话礼仪：

迅速准确的接听电话是电话礼仪中应当遵循的首要原则；

电话最好在三声之内接听，若铃响超过五声后才接起，记得先向对方道歉“不好意思，让您久等了”；

接听电话的第一声非常重要，微笑接听电话，声音可以把你的表情传递给对方，拉近你与对方的距离；

接电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，若弯腰靠在椅子上、前仰后合，对方也能听出你的声音是无精打采的；

切忌通话中与别人闲聊，这样会使对方感到他在你心中无足轻重；

若正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，

告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；

公司里每一个来电都很重要，当遇到对方要找的人不在的情况时，切忌只说“不在”，而应做好电话记录，这是对同事的尊重；

注意：电话记录牢记应遵循5W1H 原则，做到简洁完备：when 何时,who 何人来电，what 何事，where 事件地点，why 什么原因，how 应该怎么做。

打电话礼仪：

打电话前先确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；

准备好所需要用到的资料、文件等，避免讲话中途搁置话筒寻找资料；

打电话时先要询问对方此时是否有时间或者方便接听电话；

讲话的内容要有次序，简洁、明了；

注意通话时间，不宜过长

中止电话礼仪：

中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先；

一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话；

遇到滔滔不绝的讲话人，应当以委婉含蓄的方式停止对话，不要让对方难堪：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络”

遇到打错电话的情况时，要先自报家门，确认对方打错电话，听到对方道歉时，记得以礼相待，表示没关系，切不可发脾气，耍态度。

4. 接待礼仪

接待时应当做到来有迎声，问有答声，去有送声。

5. 赠送礼仪

在国际上，赠花一般忌讳赠送菊花、石竹花、杜鹃花和黄色的花；

对女士若为一般关系，不宜赠红玫瑰花；

赠花宜单数

6. 介绍礼仪

介绍双方认识时，应当首先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自家的给别家的，非官方人事给官方人士；

被他人介绍时，应起身致意，如果你是主人或身份高者，应主动与对方握手，表示欢迎，愿意结识对方，如果你是客人或身份低者，则应当根据对方态度做出相应反映；

介绍人应当手心向上，自然伸展，为双方进行介绍；

介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可

7. 名片礼仪

递名片时，应确保名片清洁平整，呈递名片应正面朝对方，呈给外宾时，应当外文一面朝上；

下级或访问方应当先递名片，同时应说“请多关照”等寒暄语；

接过名片时，必须起身接收，双手承接，然后点头致谢，认真地看一遍，再仔细收好；

不要在名片上作标记或写字，接收的名片不可来回摆弄，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上；

名片保管时，不要和钱包、笔记本等放在一起，最好使用名片夹，名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里

8. 邮件礼仪

邮件主题要明确，使收件人能够一目了然电邮内容；

内容要简明扼要，语言要流畅，节约收件人的时间；

引用数据、资料时，最好标明出处，以便收件人核对；

注意“发送”、“抄送”和“密送”的区分，并适当使用；

9. 乘车礼仪

乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，因此一般地，司机后排右侧是上宾席；

若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席；

上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，不雅的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里；

下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，不雅的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来

10. 宴会礼仪

1）座席安排

一般而言，主座设在面朝宴会厅的对面位置，也可安排在宴会厅的重点装饰前；

副主人安排在正主人的对面，背对出入口面朝主人，方便办理具体事宜；

主宾安排在主人的右侧，方便主人照顾主宾；

副主宾安排在副主人的右侧，方便副主人照顾副主宾；

若主宾携夫人出席，可把主宾夫人安排在主宾的边上，也可把主宾夫人安排在主人夫人右侧的位置

2）入座礼仪

无论作为主办人还是赴宴人员，一律从椅子左边入座；

男士应协助女士入座，若有服务人员帮女士入座，男士仍须等女士入座后方可就座3）进餐礼仪

用餐时不可开口说话，不可发出声音，也不可向对方提问；

招待客户用餐时，应当使用公筷夹菜；

洗手盅净手时，应当先将两手轮流沾湿指头，轻轻刷洗，再用餐巾或小毛巾擦干，切忌将手全部伸进去清洗，洗净后更不可甩手

职场形象与礼仪体现在你工作的方方面面，这里介绍到的只是一些基本的注意事项，真正要做到在各种场合优雅得体，还需要从内而外的修炼和沉淀。所以在这里提醒战友们，在注意外在形象和举止的同时，更要重视内在能力和素质的提升。