中国电子商会

发言人：中国电子商会消费电子售后服务专业委员会周明秘书长

各位领导，各位女士，各位先生大家早晨好。受中国电子商会的委托，由我把网络游戏2008年上半年的投诉情况向大家做一个报告，这个报告里面有些分析，也有些建议，有些问题我们思考的可能还不是特别成熟，但是我们要把问题提出来，和大家共同商讨解决的办法。我们为什么要开这个会呢？我觉得现在从抓网络游戏的投诉入手，来使这个行业能够健康有序的发展是十分必要的。

大家都知道，网络游戏是一个新兴的产业，这个产业的特点也比较突出，它具有高科技的特点，另外在内容和形式上都不太容易把控，基本上是游离于网络的虚拟世界和现实世界之间，有些问题很难界定。再加上有关部门，包括我们行业协会，也包括政府有关部门，面对这个新兴的产物，对它的了解还不是很深入。所以在规范化管理这方面，我们做得还不是很到位。所以就造成了投诉量的激增，因此我们有必要召开这次会议，把大家集中起来，就网络游戏的一些重大问题进行研讨，我们一方面企业行业自律，