如何找到、吸引并留住客户

如何找到、吸引并留住客户

如何找到客户

寻找潜在客户是一种习惯，重在用心和坚持，市场是最大的教室，学习别人找客户的方法，向竞争对手、公司内的高手、向客户学习。

寻找客户有以下方法：

1.人脉，多接触有消费能力的朋友，在自己朋友当中推广自己的优点，朋

友会向朋友的朋友介绍。

2.客户转介绍，通过自身的不断完善，提高自己在客户当中的可信度、满

意度，客户会向自己的客户、朋友推荐，介绍。

3.陌生拜访，通过向各单位领导的拜访，尽量让各单位领导签下消费协议。

能够在公司所有部门得到消费优惠。

4.宣传资料，其实我们平时做活动，发短信，送券等都是宣传资料的一部

分，所以尽量要通过这些宣传资料让客户了解我们的信息、优点、特色。

5.团购，正当人人都奉行“决胜在终端”的理念时，一种新型的销售方式

正在我们身边悄然兴起，这就是团购营销。

如何吸引客户

提高自我认识，提高自我的服务水平，技师的服务技能也是吸引客户重要原因，具体做到以下几点：

一：了解自己的公司，公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉、企业文化都会使顾客产生联想，服务人员了解公司情况既可以使说服顾客更容易，也可以对公司有一种荣誉感，自豪感，从而增加信心

二：服务技能必须要了解服务内容。服务技能知识就是推销能力，技术能力越高，服务技能吸引客户的重要性就越大，服务人员要成为“技能专家”，因为顾客都喜欢专家的服务。

服务人员掌握服务技能知识的途径有：

※听——听专业人员介绍技能知识。

※看——看别人的服务，看专业书籍。

※用——自己要用心去服务，感悟服务中的好和坏。

※讲——自己明白和让客户明白是两个不同的概念。

更进一步，服务人员在了解技能知识的基础上做到

A.找出我们的卖点和独特卖点。

a：卖点就是顾客选择我们的理由

b：独特卖点就是顾客不选择竞争对手而选择我们的理由。

B.找出我们服务的优点和缺点，并制定相应对策，服务人员要

找出服务过程中的优点，并把优点当成优势宣传出去。找出缺点，则考虑如何将缺点转化成优点。

三：了解竞争对手，顾客往往会把我们的服务和竞争对手的服务进行比较，并提出疑问，服务人员要了解竞争对手的以下情况:

1. 项目,竞争对手的主要项目内容。

2. 为招揽顾客而展示的项目内容是什么。

3. 主要卖点是什么。

4. 与本公司同类项目的价格差别。

5. 是否推陈出新。

6. 广告宣传，促销方式如何。

7. 有什么优点值得学习，什么缺点是我们也存在的。

8. 顾客数量，顾客层次。

服务人员要从不同角度把我们的服务和竞争对手的服务进行对比，要求比他们做的更好，谁做的更好，谁才能更吸引顾客，赢得顾客。

如何留住顾客

寻找客户的同时，还要留住客户，防止其流失，当拥有客户

时，如何才能留住客户呢：

1. 提高技能水平，力争人人都是专家。

2. 注意细节上的服务，任何细节上的失误都会导致在客户心中

降低对我们的评价。

3. 注意环境卫生、整洁，环境的卫生、整洁是客户评价一个场

所最基本的要求。

4. 不断扩大我们的优点，并在优点上要不断改进，不断完善，

让客户始终觉得我们在不断进步。

5. 对于服务项目要跟紧跟客户心理，不断改进，更新我们的服

务项目，以期能不断吸引客户。

6. 对老客户的优惠措施，要使老客户觉得只有长期的消费才能

带来更大的优惠。