服务企业品牌管理

- - - －基于顾客感知价值

现代营销对品牌的研究已有几十年的历史,但是，以往的研究对象主要集中在有形产品品牌上，对于服务品牌则涉及很少,对于服务品牌是否影响顾客价值感知以及影响顾客价值感知的途径，还没有见到有关的研究。为顾客提供优异的顾客价值是企业竞争优势的根本所在,研究品牌对顾客价值的影响，对于营销理论发展和企业实践都有重要意义。

一、品牌与顾客价值

关于顾客价值的研究,兴起于20世纪90年代。目前对于顾客价值的定义还没有统一的认识，不过大体可以认为,顾客价值指的是顾客感知价值(Ｃustｏmer Perceiｖed Ｖａlｕe，CPＶ），是感知利得(PeｒceivｅdBｅnefiｔs）与感知利失(PercｅiｖeｄＳacｒｉfiｃes）之间的权衡(白长虹2０0１)。感知利失包括顾客在购买时所付出的所有成本，如购买价格、获取成本、交通、安装、订单处理、维修以及失灵或表现不佳的风险。感知利得则包括了物态因素、服务因素以及与产品使用相关的技术支持、购买价格等感知质量要素。出色的顾客价值是保证顾客满意和建立顾客忠诚的基础，是企业经营的根本目的,提升顾客价值可以通过增加感知利得或减少感知利失来实现。

品牌是影响顾客价值的重要因素。不论有形产品品牌还是服务品牌，都可从三个方面给顾客带来价值：首先,帮助顾客解释、加工和存储有关产品或服务的信息，从而简化其购买决策,降低购买成本。在了解品牌(如质量、外观等）的基础上，顾客甚至可能对品牌所不了解的部分进行猜想并形成合理的期望（Kｅller,1９9８）。其次，良好的品牌有助于降低顾客的购买风险，增强购买信心。虽然顾客有很多方法控制购买风险，但选择著名的品牌显然是一种途径，特别是顾客对有过良好经验的品牌。最后，独特的品牌特性可以使顾客获得超出产品功能之外的社会和心理利益。品牌的内涵是十分深远的,它所体现的利益并不仅是

功能性的。顾客能使用品牌来设计自我形象,表达自我，将自己与特定的参照群体联系在一起。

顾客价值的提出,为品牌建设和管理提供了一个全新的视角,服务品牌由于没有实体产品作为品牌的载体,顾客对服务的理解很大程度上要依靠品牌。因此，服务品牌必须体现服务的特性（Groｎroｏs，19９0)。服务是无形的，是一系列活动或过程;服务不能库存,供求矛盾更为尖锐；服务的生产和消费大多是同时进行的,企业与顾客间存在大量的直接接触,顾客作为投入要素参与服务全过程,服务的结果和过程对顾客都很重要。品牌作为传达服务产品信息的工具，必须体现服务的这些特征。

著名品牌问题专家Ｋeｌler( １９９8 ）提出了基于顾客的品牌权益（Cuｓtomer-based brand equiｔy)概念,认为品牌之所以对企业和经销商有价值，根本原因在于品牌对于顾客有价值。基于顾客的品牌权益是指因顾客的品牌知识导致的对品牌营销的差别化效应。顾客拥有的品牌知识是建立品牌权益的关键。因此,将顾客因素考虑在内，可将品牌权益细分为三个维度（范秀成,200０）:财务权益、顾客权益和延伸权益。财务权益反映了在使用某品牌的现有领域中品牌创造的价值;顾客权益代表了现有品牌对于顾客心理和行为的影响；延伸权益表示扩展品牌的使用范围给企业带来的潜在收益。很显然,以上关于品牌权益的分类是以企业为立足点而进行的。实际上，由于企业的利润是顾客带来的，顾客权益是否得到保障是财务权益实现的前提。延伸权益的实现是以顾客对现有品牌使用领域内的满意为基础的，否则,品牌延伸必将导致失败。总之，品牌权益的核心实质上是顾客权益。

二、品牌影响顾客价值的途径

品牌是顾客价值的驱动因素。但是,品牌是如何作用于顾客价值的呢?又是通过哪些途径影响顾客价值的呢?

（一）品牌直接作用于顾客价值感知

服务品牌的管理

服务品牌的管理服务业的品牌管理与工业品牌完全不同，在服务行业，人就是品牌。世人皆知，品牌管理始于消费产品。在最初的工业时代，品牌的整个理念就是生产一系列质量稳定、价格统一的家居产品。在那之前产品还受掺假之害，要么牛奶里满是脏水和白垩粉，要么果酱里满是红砖粉末。现在我们都想当然地认为所购品牌的产品肯定好用，不会伤害我们—即便是没有他们所宣称的那么好。当然，处在尖端的IT业、生物技术和制药等行业都会犯错误。转基因产品让人恐惧，垃圾食品可能的确害人，但尽管如此我们对所购买品牌的产品并没有多少好抱怨的。不一样的服务业品牌而服务业却与工业品领域完全不同。你可能有这样的经历，在严寒中等了一个又一个小时，直到故障服务车终于赶到，处理你出毛病的车。回想一下，为什么银行通常是贪婪和低能的代名词？或者为什么电话公司根本不懂如何接电话？许多营销人显然误解了服务品牌的管理，他们好像没有抓住其服务品牌管理的真实含义。传统营销人员与产品一起长大。一旦产品经过调查、设计、试制并准备投产，就万事大吉，可以造几百，几千，或者几

百万，产品都不会走样。一盒箭牌（Wrigley）口香糖与另一盒没有多大区别，咀嚼时的感觉也是一样。相反，服务品牌依靠人，因此每笔交易都会不同。奇巧（Kit Kat）巧克力不顶嘴、不会累、不着急，随时满足愿望，味道始终如一。而服务品牌并不是这样的，代表公司的人也会发脾气、会累、或者某天情绪不佳。电话服务中心的员工是人，不是冰激凌，始终冷静。所以服务品牌管理比产品品牌管理更困难，更复杂；产品管理是关于产品，服务管理是关于人。大家当然都知道传统产品营销依靠理解顾客，靠揣摩出顾客准备买什么或想拥有什么。服务品牌营销要求一条额外的技巧，即让员工喜爱品牌、呼吸品牌、亲历品牌，使他们在接待顾客时自身就是品牌的展示。要想使品牌服务有效，必须教会那些员工亲历他们服务的品牌，因为对顾客而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。教会员工亲历品牌的技巧与人员管理有更多的相似之处，而不是传统的营销管理。这也是为什么经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而经营服务品牌你必须用至少50%时间、金钱来影响自己的员工。优

企业品牌战略管理

企业品牌战略管理 ----品牌5大病症及8大突破主讲专家：中国第一品牌教练------王汉武先生开课时间：2010年11月18-19日开课地点：上海市报名电话：学习投资：5800元/人（含中餐，资料，合影，发票，茶点等）培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等企业高层、营销或品牌副总、品牌总监、市场总监、企划总监、广告部经理及市场部、销售部、促销部、广告部人士及需要灌输品牌意识和培养品牌行为的经销商等渠道成员。为什么可口可乐品牌营销缔造经典席卷全球？为什么美国百威公司品牌管理与推广世界闻名？为什么美国通用汽车销量在中国由1.9万辆冲到40万辆的NO.1宝座？为什么法国达能营销推广组合在中国市场攻城掠地?... .. 中国品牌管理研究中心主席王汉武先生---一位历任乐百氏市场策划、可口可乐销售经理、美国百威促销经理和直销经理、法国达能中国培训经理和高级品牌经理的顶尖实战派营销管理和培训专家---与您全情经验分享：精准制导的品牌战略及引爆策略专业源于实战王牌培训精英 ☆为什么那么多的明星企业半路夭折？ ☆为什么那么多的名牌产品昙花一现？ ☆为什么那么多的市场推广费用浪费了一半，却又不知浪费在哪里？ ☆为什么那么多的产品变成“促销产品”，吊死于促销，一离促销，江河日下？ ☆为什么全年时间过半，而销量遥遥滞后？营销，作为企业几乎唯一的造血功能，市场推广是造血的脉搏。在加入WTO后的中国，我们依然看到： ☆很多企业未能审时度势，只是做着单薄无力的促销；

☆很多企业漠视环境的变化，盲人摸象，隔山打牛，隔靴搔痒； ☆很多企业忽略产品和品牌的生命周期，只是千篇一律地重复着严重低效的推广活动； ☆很多企业头脑发热，灵感闪烁，跟风盲动，哗众取宠，千金散尽，偃旗息鼓…… 品牌营销，是21世纪企业市场竞争的“最后生存术”。由于品牌战略研究与实战技术普及工作的落后，中国的绝大部分企业不懂得如何进行品牌战略规划和实施。而事实上，企业只按照营销传播理论做好日常的营销传播工作，并不能打造强势品牌。因此，尽管中国有不少企业的营销水平已经非常高，但由于没有强势品牌，不断地陷入“缺乏可持续竞争优势、营销成本偏高、利润很低”的困境。 ●通过本课程的学习，培育一批真正掌握品牌战略管理理论，并在实践中善于创造性地把品牌理论用于具体操作的实务人才； ●经过学习并通过考试的学员既能掌握品牌战略规划的方法与工具，又能把品牌战略落实到企业的具体营销传播活动中。确保企业的营销资源得到最充分的利用，既促进销售的短暂增长又能打造强势品牌； ●全面深刻了解品牌战略管理的职责与主要工作内容，能够建立科学高效的品牌管理组织架构与流程，善于把企业内各部门实施品牌战略的工作要求有效传达到位并推动实施。一位历任全球第一品牌----可口可乐销售经理的实战派营销专家一位曾是法国达能集团中国公司第一位高级品牌经理人的品牌大师一位担任过美国百威公司等3家世界500强企业高管的营销管理高手一位留学期间担任中国留学生联合会主席的精英一位海尔、伊利、国美都曾力邀出任品牌总经理的品牌领袖中国第一品牌教练------王汉武先生 ☆中国品牌管理研究中心主席，中国品牌领袖教育集团主席中品天地品牌咨询机构(T&T) CBO(首席品牌官)， “精准制导的品牌核爆炸模型”创立者，品牌畅销书《引爆》作者清华大学/北京大学/上海交大/美国北弗大学/前沿讲座…特聘专家，海尔大学特聘营销讲师《销售与市场》首席顾问华晨汽车/航天地产…品牌咨询项目首席品牌官中国培训热线首席品牌战略顾问中国市场营销总监班（CME）及中国首席品牌官（CBO）高级研修班唯一讲授两门课程的教授（品牌管理、渠道建设及NPD新产品开发模型）， 2006年第3期和2007年第3期《销售与市场》连续两次专访报道专家。 2009年，荣获“中国培训杰出贡献奖”。

公司品牌管理制度

公司品牌管理制度第一章总则第一条为加强公司品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造金世源良好的品牌形象，保护企业信誉，特制定本制度。第二条本制度中的品牌内涵包括公司名称、商标、徽记。第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本公司实际情况而制定。第四条本制度所称公司名称是指经工商行政管理部门批准注册。第五条本制度所称商标是指经工商行政管理部门批准注册的艺术图形和商标名称。第二章品牌管理机构第六条公司品牌的管理机构包括公司总经理办公会和公司办公室。第七条公司总经理办公会是公司名称、商标和徽记管理的最高决策机构，其职责包括：（1）审批各部门关于金世源名称、商标、徽记的使用申请；（2）审批各项金世源名称、商标、徽记管理制度；（3）审批金世源品牌发展规划；（4）审批金世源品牌年度推广计划；（5）对相关金世源品牌的各项重大事项进行决定。

第八条公司办公室是公司名称、商标和徽记管理的执行机构，在总经理领导下开展工作，其职责包括：（1）制订和修订金世源名称、商标、徽记管理制度，并监督执行；（2）组织制订金世源品牌发展规划，组织制订金世源企业品牌年度推广规划；（3）组织制订金世源品牌宣传推广规范，并对各部门的宣传内容进行审核；（4）组织进行品牌资产评估；（5）组织对品牌相关重要问题的研究；（6）管理金世源名称的注册、变更等事务；（7）管理金世源商标的注册、保护、续展、使用和转让等事务；（8）组织对涉及金世源商标侵权的维权活动。第三章公司名称、商标、徽记的使用管理第九条凡使用公司名称、商标、徽记的单位，必须提出书面申请，报公司办公室。公司办公室要对申请单位的资格、声誉、产品质量水平、质量管理和质量保证能力进行严格的审查，提出意见，报公司总经理办公会审批。第十条公司总经理办公会审批通过的申请，由公司办公室在法律顾问的协助下，草拟并组织签订公司名称、商标、徽记的使用授权协议，协议中要明确规定授权方和被授权方的权利和义务。第十一条经公司批准成立的分公司，允许称“公司××分公司”，

浅谈企业品牌与品牌战略

浅谈企业品牌与品牌战略一、企业品牌与品牌战略 1、品牌的含义及作用品牌是生产者，经营者为了标识其产品，以区别于竞争对手，辨认消费者认识而采用的显著的标记。品牌可以是一个名称，一个术语，一种记号，一种象征或设计，也可以是上述若干因素的组合。换言之品牌是用以辨别不同企业，不同产品的文字，图形或文字，图形的有机组合等。现在，品牌已不再仅仅是一个标记了。按照营销学权威P·道尔的说法，品牌是"一个名称、标志、图形或它们的组合，用以区分不同企业的产品。" P·费尔德维克关于品牌的解释是："品牌是由一种保证性徽章创造的无形资产。"费尔德维克是著名的广告代理商BMP公司的执行董事。在过去的大约20年里，该公司开创性地使用较完善的研究技术来了解消费者与品牌之间的关系。应注意的是，费尔德维克所说的"品牌"已不再等同于"标记"，而是成为一个含义更广、更抽象的概念。它是由一?quot;徽章"或标记创造的"无形资产" 换句话说，商标不是品牌的全部，而仅仅是品牌的一种标志或记号。这一区分很重要，把品牌不再作为一个名称、标识或图形来考虑，而是作为一组"无形资产"来考虑，是一种更完善更有力度的思维方式。从这个角度来理解品牌，是20世纪90年代营销发展史上所取得的最重要的进步之一。它是用来解释成功品牌与不成功品牌之间区别的一把钥匙。企业品牌的作用表现在以下几个方面：有利于产品参与市场竞争首先是品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着导向作用。其次，有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀。第三，商誉好的商标，有利于新产品进入市场。第四，名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。有利于提高产品质量和企业形象品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记，是企业参与竞争的无形资本。企业为了在竞争中取胜，必然要精心维护品牌的商誉。对产品质量不敢掉以轻心，害怕砸自己的牌子。创名牌的过程必然是产品质量不断提高

浅析我国中小企业品牌管理的重要性

浅析我国中小企业品牌管理的重要性发表时间：2019-08-23T16:00:08.840Z 来源：《知识-力量》2019年10月38期作者：李杰[导读] 在现代经济中，品牌是战略性的资产和核心竞争力的重要源泉，它是每一个企业成长中不得不面对的问题，品牌不仅是战略目标，也可以为企业竞争力提供手段。本文主要探讨中小企业品牌管理的现状及其问题，并且阐述品牌管理对中小企业发展的重要性，提出提升中小企业品牌管理的对策。（常州宏悦妇产医院）摘要：在现代经济中，品牌是战略性的资产和核心竞争力的重要源泉，它是每一个企业成长中不得不面对的问题，品牌不仅是战略目标，也可以为企业竞争力提供手段。本文主要探讨中小企业品牌管理的现状及其问题，并且阐述品牌管理对中小企业发展的重要性，提出提升中小企业品牌管理的对策。关键词：中小企业；品牌管理；分析研究如今是品牌经营和品牌竞争的时代，李克强总理曾多次在国际上力推中国“产品”，他不放过任何机会，向外界展示“中国品牌”的产品优势和中国投资的优越机会。因为中国的经济要发展，就必须有一批具有国际竞争力的世界级企业来支撑，就必须要有具有高美誉度、高顾客忠诚度的强势品牌。随着改革开放的进一步深入,中国越发显露出其巨大的市场容量及令人鼓舞的经济发展前景,以至许多世界著名跨国公司总裁或董事会高级成员纷纷来华。他们凭借自身的国际名牌优势,迅速抢占中国市场份额。在这些跨国集团面前,中国的名牌几乎难以应付其攻势。一、关于我国中小企业品牌管理的现状及其重要性的分析研究（一）中小企业缺少对品牌核心价值的发掘在品牌竞争日益加剧下，很多的中小企业家开始关注品牌的核心价值。企业的品牌核心价值能够让消费者明确、清晰地识别并牢记住一个品牌，并且对一个品牌产生认同进而产生长期消费。例如苹果的核心价值是“简洁”，阿里巴巴的核心价值是“激情”，海尔的核心价值是“真诚”。中小企业因为对品牌核心价值挖掘不深，致使在竞争中无法体现出品牌作为企业核心资产的竞争力，故而败下阵来。中小企业缺少对品牌核心价值挖掘的主要原因，一个是对企业与消费者的关系发展模糊，没有正确的引导消费者，另一个对本行业内其他产品没有深刻的了解与研究，因此不能体现出本企业产品的特别之处。（二）中小企业品牌管理意识不强品牌也是一个企业发展的门面，品牌意识对一个企业的长存发展有着不可忽视的作用。在现今社会，企业经营者素质不高，在市场竞争中，为了盈利，采取一些不公平的竞争，“制假造假”现象普遍存在。他们在品牌的认识上出现偏差，为达目的，不惜一切手段假冒伪劣产品，导致某一品牌在公众间的舆论受挫。如此下去，由于不换位思考消费者的认识，不从消费者的角度去考虑企业形象，造成企业形象严重受损。如过去红极一时的品牌“健力宝”,如今早已销声匿迹了。再如“三鹿奶粉”，曾经也风靡一时，是大家所认可的品牌，后来因为“三聚氰胺”这一化学物质的使三鹿奶粉走向了绝路。不过有少数中小企业意识到品牌观念的问题，并且努力把品牌营销整合到日常的市场营销当中去。但是在很长的时间中，没有取得明显的效果的时候，放松警惕，致使企业的元气严重损伤。还有中小企业家普遍认为把品牌做大只是那些跨国公司和大型企业的事，做品牌营销是一个浪费钱财并且没有多大收获的行为，缺乏足够的品牌欲望和把品牌做大的自信。（三）中小企业品牌创新力度薄弱举国上下都在谈创新，可见创新的巨大作用。品牌要成长，也离不开创新，否则轻则裹足不前，重则日趋衰退。在市场上经常会有这样的情况，一些默默无闻的商品突然走俏成为“名牌”，相反一些众所周知的名牌却突然不知去向。市场的竞争越来越残酷。企业就像逆水行舟的帆船不进则退，这就需要企业在奋力搏杀创出自己的品牌之后不能坐享其成，创新出竞争对手所不具备的先进技术，提供比竞争对手更加完善的服务，这样企业已创出的品牌才能永葆青春。中小企业为了追求稳定发展，因此，在市场上取得了一定的成功之后，满足与现状，为了避免失败与挫折，不进行创新，等到同行的企业在创新方面取得成就之后，本企业的竞争力迅速衰弱，等到失去市场竞争力的时候就来不及创新了。二、中小企业品牌建设启示中小企业的品牌建设，要充分结合自身所处的行业特点和企业的实际情况: （1）品牌定位差异化大、精准度高。品牌定位的差异化和精准度，决定着中小企业能否找到大品牌下的细分市场，大品牌做的是面，中小企业可以从点下手，在大品牌没有优势的领域，集中力量、重点出击，以在特定领域形成自主品牌。（2）产品品类少而精。中小企业的研发力量、资金和资源，都是有限的，所以产品种类不宜多，但要尽量把产品做到最好，做到最精，在同类市场品牌中做出明显的差异化和优势。（3）核心能力积累坚持“专业、专注、专精”原则。中小企业必须以“专业、专注、专精”的态度在同一产品领域，做出品牌特色，积蓄更大的核心能力推动品牌建设，切忌产品过于大众化，没有特点，没有优势。（4）品牌传播方式的选择。中小企业品牌传播，一定要量力而行，要尽可能以最低的成本方式，获取最大的效果，切不可像大企业一样进行广告轰炸、广开专卖店，大企业的资金优势和资源优势，往往是中小企业的短板。中小企业品牌建设，必须以适合的方式，切实做到“低投入、高产出”，尽量降低风险，实现品牌价值的最大化。三、关于我国中小企业品牌管理的相应对策（一）增强对于品牌核心价值的管理万科的核心价值是创建健康丰盛的人生；微软的核心价值是正直和诚实；惠普的核心价值观是尊重个人。品牌核心价值是品牌的精髓，这是一个品牌最有价值最特别的部分，也是消费者对品牌理解的中心。中小企业要想在品牌竞争中取得巨大的优势，就必须要有自己独到的品牌核心价值。

中国企业品牌管理启示录

中国企业品牌管理启示录 The document was prepared on January 2, 2021

中国企业品牌管理启示录 2003年是企业的“换标年”。从戴尔电脑到戴尔公司，从厦新到夏新，从联想Legend 到联想Lenovo，从世通到MCI，以及华旗资讯启用新标识aigo爱国者等，一系列事件都显示，换标已成了当前企业界的一种趋势和潮流。奥克斯是2004年第一家“变脸”并启用新品牌标识的企业集团，正式将标识切换为由中英文上下两部分构成的新标志，上面部分是全英文字母“AUX”，下面部分是特殊字体呈现的“奥克斯”汉字。“换标”对中国企业品牌管理有何启示启示一：品牌标识的作用 “企业生产的是产品,而销售的是品牌。”今天，企业在重视广告和营销的同时，却往往忽略了品牌的根本，即设计创造品牌、设计使品牌增值。面对全球化市场竞争，面对崭新的游戏规则，唯有以品牌识别为核心，实施强势品牌策略，中国企业才能“突出重围”，在市场竞争中创造独一无二、可持续发展的优势。品牌识别（BrandIdentity）是一个较新的概念，并非是由品牌、营销、传播理论家凭空想出的新潮词语，而是对品牌有真正重要性的新概念。目前国内许多企业缺乏明确的品牌战略意识，品牌标识是传达品牌特性的直接载体，在国际市场上的品牌标识往往是中文品牌的意译，很难得到国际市场的认同和接受。WTO和全球经济一体化的浪潮冲击下，中国需要越来越多的国内旗舰企业适应国际竞争的规则和要求，主动参与全球化竞争，并在竞争中发展壮大。市场经济体制下，竞争不断加剧，公众面对的信息纷繁复杂，各种符号更是数不胜数，只有特点鲜明、容易辨认和记忆、含义深刻、造型优美的标志，才能在同业中突显出来。它能够区别于其它企业、产品或服务，使受众对企业留下深刻印象,从而提升品牌标识的重要性。标识是企业视觉传达要素的核心，也是企业开展信息传播的主导力

服务企业品牌管理

服务企业品牌管理 - - - －基于顾客感知价值现代营销对品牌的研究已有几十年的历史,但是，以往的研究对象主要集中在有形产品品牌上，对于服务品牌则涉及很少,对于服务品牌是否影响顾客价值感知以及影响顾客价值感知的途径，还没有见到有关的研究。为顾客提供优异的顾客价值是企业竞争优势的根本所在,研究品牌对顾客价值的影响，对于营销理论发展和企业实践都有重要意义。一、品牌与顾客价值关于顾客价值的研究,兴起于20世纪90年代。目前对于顾客价值的定义还没有统一的认识，不过大体可以认为,顾客价值指的是顾客感知价值(Ｃustｏmer Perceiｖed Ｖａlｕe，CPＶ），是感知利得(PeｒceivｅdBｅnefiｔs）与感知利失(PercｅiｖeｄＳacｒｉfiｃes）之间的权衡(白长虹2０0１)。感知利失包括顾客在购买时所付出的所有成本，如购买价格、获取成本、交通、安装、订单处理、维修以及失灵或表现不佳的风险。感知利得则包括了物态因素、服务因素以及与产品使用相关的技术支持、购买价格等感知质量要素。出色的顾客价值是保证顾客满意和建立顾客忠诚的基础，是企业经营的根本目的,提升顾客价值可以通过增加感知利得或减少感知利失来实现。品牌是影响顾客价值的重要因素。不论有形产品品牌还是服务品牌，都可从三个方面给顾客带来价值：首先,帮助顾客解释、加工和存储有关产品或服务的信息，从而简化其购买决策,降低购买成本。在了解品牌(如质量、外观等）的基础上，顾客甚至可能对品牌所不了解的部分进行猜想并形成合理的期望（Kｅller,1９9８）。其次，良好的品牌有助于降低顾客的购买风险，增强购买信心。虽然顾客有很多方法控制购买风险，但选择著名的品牌显然是一种途径，特别是顾客对有过良好经验的品牌。最后，独特的品牌特性可以使顾客获得超出产品功能之外的社会和心理利益。品牌的内涵是十分深远的,它所体现的利益并不仅是

企业品牌建设开题报告

一、课题的来源：品牌是一种战略性资产和核心竞争力的重要源泉，成功的创建品牌可以使企业获取竞争优势和高额溢价。品牌是企业个性、产品特性意义上的阐释和延伸，是对企业经营要素的内涵与外延的合理诠释和理解，是企业的生存之道，是企业发展下去的理由。房地产企业作为近十年来国内发展最为迅猛的产业类别之一，品牌在其中发挥了不可估量的作用。品牌建设在房地产行业中的作用随着市场的日渐成熟而显得异常重要，已成为房地产企业发展的一个重要方向。本课题来源于在国内发展20多年的较成熟的房地产企业——新城地产的品牌建设过程，详细介绍了新城地产的发展、品牌战略的规划及目标，对国内房地产及其他企业的品牌建设提出规划及理论依据。二、课题的研究价值：我国经济在经过30多年的持续高速增长后，市场已经发生了本质变化，基本上告别了“短缺经济”下的卖方市场，买方市场已经全面形成。买方市场带来的直接结果就是产品供过于求，部分工业企业生产能力过剩。不管是何种企业，要想赢得消费者，就必须更新观念，创建适合当前市场和潜在市场需要，在“质量、性能、价格、营销、服务、声誉”等多方面发展，并具有高科技含量、高文化底蕴的品牌。企业能否培育出自有品牌，并塑造成知名品牌，将决定一个企业在市场上的竞争力。加强品牌的管理与运营已成为这个时代的要求，成为企业现代化和成熟程度的重要标志。就房地产企业而言，近年来随着该类企业规模、产品的竞争日趋激烈，房地产业竞争的日益激烈，国家宏观调控政策的进一步加强，规范了房产、土地等市场，加速了房地产业的成熟及消费观念的理性化。经过十几年的超常规发展后，房地产商要想从纷繁复杂的楼市中脱颖而出，立于不败之地，就必须调整经营思路，实施品牌战略。新城地产作为一个诞生在常州，扎根并成长在长三角地区的房地产企业，它的品牌影响力正在日益扩大，通过对新城地产品牌建设的研究，我们可以详细地了解一个房地产企业是如何在20年的发展洪流里茁壮成长，它的企业价值和品牌理念对其发展究竟有何意义，探索出国内房地产企业乃至其他企业建设品牌的策略方案，从而为其发展指引道路。三、国内外研究现状： 1．国外品牌研究现状：品牌观念的产生源于17世纪的英国，广告代理商首先出现。18-19世纪初，品牌对广告的需求不断增加，并且要求越来越专业。在19世纪初到20世纪中期，品牌的概念最终形成，全球广告的中心转移到了美国。这一时期随着广告意识的觉醒和广告公司的大量涌现，更新更多的技术运用到广告中，品牌得到了专业推广，很多真正意义上的品牌都在这个时期诞生。与此同时众多的关于品牌建设的理论也应运而生。品牌资产的鼻祖大卫·艾克对品牌延伸及品牌权益资产理论的研究十分具有导向作用。他的专著《管理品牌资产》[4]引发了众多的学者的重视，对品牌的资产价值进行了研究。使品牌研究的理论得以提高，形成较为系统的理论和方法，从而为当今企业产品实践和品牌发展提供了理论武器。西方品牌理论发展了200多年，对于品牌的建设、发展、品牌营销等方面的研究已经成熟，现在已经从这些传统的品牌研究转移到了对品牌延伸、品牌资产等理论的研究，同时已经开始关注品牌的保护、品牌社会责任感的培养等关乎品牌长久发展的理论。 2．国内品牌研究现状：

企业品牌战略与管理

企业品牌战略与管理 ----品牌5大病症及8大突破主讲专家：中国第一品牌教练------王汉武先生开课时间：2010年11月18-19日学习投资：5800元/人（含中餐，资料，合影，发票，茶点等）主办单位：百乔罗管理咨询公司报名单位：闫老师培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等企业高层、营销或品牌副总、品牌总监、市场总监、企划总监、广告部经理及市场部、销售部、促销部、广告部人士及需要灌输品牌意识和培养品牌行为的经销商等渠道成员。为什么可口可乐品牌营销缔造经典席卷全球？为什么美国百威公司品牌管理与推广世界闻名？为什么美国通用汽车销量在中国由1.9万辆冲到40万辆的NO.1宝座？为什么法国达能营销推广组合在中国市场攻城掠地?... .. 中国品牌管理研究中心主席王汉武先生---一位历任乐百氏市场策划、可口可乐销售经理、美国百威促销经理和直销经理、法国达能中国培训经理和高级品牌经理的顶尖实战派营销管理和培训专家---与您全情经验分享：精准制导的品牌战略及引爆策略专业源于实战王牌培训精英 ☆为什么那么多的明星企业半路夭折？ ☆为什么那么多的名牌产品昙花一现？ ☆为什么那么多的市场推广费用浪费了一半，却又不知浪费在哪里？ ☆为什么那么多的产品变成“促销产品”，吊死于促销，一离促销，江河日下？ ☆为什么全年时间过半，而销量遥遥滞后？营销，作为企业几乎唯一的造血功能，市场推广是造血的脉搏。在加入WTO后的中国，我们依然看到：

☆很多企业未能审时度势，只是做着单薄无力的促销； ☆很多企业漠视环境的变化，盲人摸象，隔山打牛，隔靴搔痒； ☆很多企业忽略产品和品牌的生命周期，只是千篇一律地重复着严重低效的推广活动； ☆很多企业头脑发热，灵感闪烁，跟风盲动，哗众取宠，千金散尽，偃旗息鼓…… 品牌营销，是21世纪企业市场竞争的“最后生存术”。由于品牌战略研究与实战技术普及工作的落后，中国的绝大部分企业不懂得如何进行品牌战略规划和实施。而事实上，企业只按照营销传播理论做好日常的营销传播工作，并不能打造强势品牌。因此，尽管中国有不少企业的营销水平已经非常高，但由于没有强势品牌，不断地陷入“缺乏可持续竞争优势、营销成本偏高、利润很低”的困境。 ●通过本课程的学习，培育一批真正掌握品牌战略管理理论，并在实践中善于创造性地把品牌理论用于具体操作的实务人才； ●经过学习并通过考试的学员既能掌握品牌战略规划的方法与工具，又能把品牌战略落实到企业的具体营销传播活动中。确保企业的营销资源得到最充分的利用，既促进销售的短暂增长又能打造强势品牌； ●全面深刻了解品牌战略管理的职责与主要工作内容，能够建立科学高效的品牌管理组织架构与流程，善于把企业内各部门实施品牌战略的工作要求有效传达到位并推动实施。一位历任全球第一品牌----可口可乐销售经理的实战派营销专家一位曾是法国达能集团中国公司第一位高级品牌经理人的品牌大师一位担任过美国百威公司等3家世界500强企业高管的营销管理高手一位留学期间担任中国留学生联合会主席的精英一位海尔、伊利、国美都曾力邀出任品牌总经理的品牌领袖中国第一品牌教练------王汉武先生 ☆中国品牌管理研究中心主席，中国品牌领袖教育集团主席中品天地品牌咨询机构(T&T) CBO(首席品牌官)， “精准制导的品牌核爆炸模型”创立者，品牌畅销书《引爆》作者清华大学/北京大学/上海交大/美国北弗大学/前沿讲座…特聘专家，海尔大学特聘营销讲师《销售与市场》首席顾问华晨汽车/航天地产…品牌咨询项目首席品牌官中国培训热线首席品牌战略顾问中国市场营销总监班（CME）及中国首席品牌官（CBO）高级研修班唯一讲授两门课程的教授（品牌管理、渠道建设及NPD新产品开发模型）， 2006年第3期和2007年第3期《销售与市场》连续两次专访报道专家。

加强服务链管理提升企业品牌形象

加强服务链管理提升企业品牌形象目前，市场竞争达到白热化阶段，企业之间的竞争已不再只是产品的竞争，更是服务的竞争。企业之间的差别就是服务的差别，就是员工服务能力的差别，竞争优势的来源在于附加服务的优劣。要想在市场上争取主动，就必须转变思维方式，使核心竞争力从单纯依赖网络规模的实力转变到越来越依赖其服务竞争优势上来，通过整合再造企业发展服务价值链，增加运营过程中“活劳动”的含量，巩固核心竞争力。即要从规模增长型转变为价值增长型，加强价值链整合，增强服务过程中的附加值。服务链管理的焦点在于：如何集中与协调企业内部的采购管理、产品研发、生产运作、人力资源、市场营销、服务方面的竞争优势，从而富有成效地向最终顾客提供满足其需求甚至超越其期望的产品和服务。服务链管理中的问题尽管目前诸多企业已把顾客满意战略纳人了企业可持续发展战略之中，但其关注的服务焦点主要聚焦在供应链下游——外部客户(代理商和最终用户)上，由于各环节利益主体本位思维的局限，忽视了供应链上、中游(内部客户)各环节的服务链，导致了尽管投人大量的服务成本，但矛盾仍然汇集在外部客户端——市场营销服务上，突出表现在以下几个方面： 1、采购效率低下。因供应商管理、采购技术、采购流程、存量控制及采购审计等方面的管理失效产生采购活动成本居高不下、供应质量不稳定、供应数量无法保障等管理难题，从而影响了正常的生产作业。 2、生产运作滞后。

主要集中在“以物料为中心组织生产还是以设备为中心组织生产的观念冲突上”。南于物料的最终形态为产品，是客户所需使用价值，同绕着物料转化组织生产可以把企业的各项活动有机地结合起来，体现了以需定产的市场营销观念；而以设备为中心组织生产，企业不能提高生产设备的柔性和储量，其以产定销的思维观念导致了产销脱节、交付延期、技术含量较低的个性化产品难以生产等问题的出现。 3、研发周期过长。随着市场竞争的日益激烈，开发适销对路的新产品成为了一个企业能否成功和获得在位优势的关键所在，相当一部分企业由于其技术创新意识不强、创新动力不足、创新水平低下、新产品开发方向不当、产品开发滞后、投放时机延误，导致了无法获取高额的“撇脂”利润，产品研发费用无法弥补，大大增加了新产品的开发风险。 4、产品品质力难以集聚。尽管目前许多企业已十分关注产品品质的提高，但由于其研发能力、品质管理体系、品质改进机制等方面存在着诸多问题，导致产品品质仍然不尽人意，加之服务响应滞后，顾客抱怨不已。随着短缺经济的过去和理性消费时代的到来，如果企业要使顾客满意战略尽善尽美并获得持久的生命力，则必须注重产品品质力和形象力的塑造。实践证明，企业只有通过塑造自身的产品力，同时辅以优质的服务，才能获取骄人的市场业绩。 5、服务资源支持匮乏。相当部分的企业随着营销规模的扩张，其服务资源配置未得到有效跟进，出现了服务设施不完备，人力资源配置不足，人员专业知识缺乏等现象，导致

宝洁品牌管理手册

品牌管理手册国内对品牌管理，尚是一门未成熟的学问，目前很少有系统性的认识。在这个领域，企业可以发挥主动性、创造性。运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。一、企业品牌资源构成 ●资源1：企业名称（字号）这是企业无形资产中商誉的主要载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是近年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。 ●资源2：企业CIS系统这是最新潮的。导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业图案标识体现，一般一个企业只有一套CIS。 ●资源3：商标经注册或未注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。 ●资源4：商品名称企业生产的对商标的称呼，可与商标一致或不一致。 ●资源5：名人企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业一种品牌资源。对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。二、品牌资源管理策略 n 平台方案1：品牌资源同一化策略将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。 ——优点： l 有利于消费者、公众很快识别企业— l 资源同一化，减少内部混乱 l 创造名牌的成本降低落 l 能够最快、最集中地创造出知名品牌 l 减少企业运作中的品牌印刷费用 l 有利于无形资产载体聚集 l 有利于新产品销售 ——缺点： l 使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害 l 不利于商品多元化。不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非 l 形成后有不合理处难以修正 n 平台方案2：品牌资源差异化策略以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。

企业品牌管理做什么

企业品牌管理做什么 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

企业品牌管理做什么在现实作业的环境，许多负责管理品牌的人员对品牌的愿景不明。而明确的目标是前进的方向，如何让品牌管理变得明了明确企业品牌管理到底做什么品牌管理的使命品牌管理所担负的使命是创建、培育以及提升品牌资产。品牌的重要是在于其是企业重要的无形资产，品牌具有不可复制性，也因此是企业核心竞争力的组成部分。品牌管理的基本目标是创建、培育以及提升品牌资产的价值。何为品牌资产品牌资产包含品牌认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想和其他资产。品牌资产是通过长期投资和营销努力，建立在顾客心目中的顾客品牌态度。品牌资产的建立需要整体的战略规划，是由内而外的。品牌管理的特征由于品牌资产的建立首先在于企业内功的修炼，以及通过整合营销推广的手段，将企业的品牌规划内容与顾客进行深入沟通。注定品牌管理也是由内及外的。对内以品牌发展为核心目标进行组织结构建设，并制定相应的品牌战略和品牌文化，使品牌建设成为各个部门的核心目标，从而通过产品品质、顾客服务品质、关注成本、注重企业形象等企业文化内涵在员工行为的体现，影响外部客户，实现从内部员工品牌忠诚到外部客户品牌忠诚。对外通过与顾客的多维度和立体化沟通，采取广告、公关、促销、人员推广等行销手段加强顾客对品牌的记忆、理解、认同、情感和忠诚。品牌管理要求品牌管理要使品牌在目标顾客心目中的印象清晰化。品牌管理的基本步骤包含了研究过程、品牌定位过程、品牌规划过程、品牌实施过程和效果评估过程。研究与定位的根本目的是寻求品牌在目标消费群心目中的位置，创建品牌相对于竞争对手的差异性，从而形成独一无二的竞争优势，而品牌规划与品牌实施则是使品牌定位的理念和思想具体化，并通过立体化的传播和沟通手段使

浅谈企业品牌战略

浅谈企业品牌战略【摘要】在市场经济发展日趋深化的今天，品牌对于企业生存和发展的重要性已众所周知，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝。但目前，在我国为数不少的企业领导层中，对品牌的认识上普遍存在着一个误区。许多企业领导者一说起品牌，往往把品牌仅仅看成是商品的一种标识，认为创立品牌就是多注册几个商标，多开发几个产品，而没有看到品牌深层意义上的含义。因此，本文通过对品牌基本含义的阐述，探讨了品牌在企业发展中的重要性，并对企业如何构建自己的品牌战略提出了自己的一些看法。一、品牌与品牌战略的定义品牌是指打算用来识别一个(或一群)卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合,并打算用来区别一个(或一群)卖主或其竞争者。一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感,最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同,从而能够提高企业的整体形象。品牌是一个企业发展和生存的灵魂,一定要把企业的长期发展战略和企业品牌的发展战略完整的联系起来,二者不可偏废,只有这样企业才能在激烈的竞争中获得长足的竞争优势,维持企业健康的发展品牌战略是企业实现快速发展的必要条件，品牌战略的定义在品牌战略与战略管理的协同中彰显企业文化，把握目标受众充分传递自身的产品与品牌文化的关联识别。在战略上胜出的企业最终在销售层级才有持续增量的可能；在市场层级才有品牌资产累计的可能；在企业层级才有资本形成的可能。品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。品牌战略是市场经济中竞争的产物。战略的本质就是塑造出企业的核心专长。二、品牌的作用在当今市场竞争中，品牌具有重要作用，它体现了企业的素质、信誉和形象。创立和发展品牌，是企业保持旺盛生命力的有效手段。品牌是区分标识，能在法律和视觉上区别于竞争品;品牌是沟通代码，浓缩了所有接触点上的信息刺激;品牌是承诺和保证，能够提高优势利益并确保持续提升;品牌是无形资产，能产生区隔性的收益。品牌自身能增加许多附加价值，而这些附加价值正是一个品牌在与同类替代品的竞争中取得优势的关键。技术进步使竞争者可以模仿并超过品牌的功能性优势，但是品牌在消费者心中产生的无形的情感价值却更容易受到大众的认可，要想使企业得到一个快速而长远的发展，良好的品牌战略就成为了一个必要的条件。（一）、品牌是体现经济实力的重要指标对于一个企业而言，品牌是企业以自己的注册商标为发展载体，长期用心经营所形成的有别于其他企业的经营理念，商业信誉和企业形象的生动集中展示.品牌展现的是企业的经济实力，21世纪将是知名品牌争夺天下产品市场的世纪，以知名品牌的经济实力为后盾来分割世界资源、拓展全球市场，将是国际经济运行的一大特色。以品牌来树立产品在市场中的地位，树立企业形象，是企业有效的市场竞争手段，也是企业市场竞争战略的重要部分。品牌既是企业产品和服务的特有标志，在某种程度上又是一种标准和承诺。它既是企业进入市场的通行证和消费者之间的桥梁，又是企业

服务品牌的管理

服务品牌的管理 [日期：2006-5-9] 来源：《首席市场官》作者：Wolff Olins [字体：大中小] 服务业的品牌管理与工业品牌完全不同，在服务行业，人就是品牌。世人皆知，品牌管理始于消费产品。在最初的工业时代，品牌的整个理念就是生产一系列质量稳定、价格统一的家居产品。在那之前产品还受掺假之害，要么牛奶里满是脏水和白垩粉，要么果酱里满是红砖粉末。现在我们都想当然地认为所购品牌的产品肯定好用，不会伤害我们—即便是没有他们所宣称的那么好。当然，处在尖端的IT业、生物技术和制药等行业都会犯错误。转基因产品让人恐惧，垃圾食品可能的确害人，但尽管如此我们对所购买品牌的产品并没有多少好抱怨的。不一样的服务业品牌而服务业却与工业品领域完全不同。你可能有这样的经历，在严寒中等了一个又一个小时，直到故障服务车终于赶到，处理你出毛病的车。回想一下，为什么银行通常是贪婪和低能的代名词？或者为什么电话公司根本不懂如何接电话？许多营销人显然误解了服务品牌的管理，他们好像没有抓住其服务品牌管理的真实含义。传统营销人员与产品一起长大。一旦产品经过调查、设计、试制并准备投产，就万事大吉，可以造几百，几千，或者几百万，产品都不会走样。一盒箭牌（Wrigley）口香糖与另一盒没有多大区别，咀嚼时的感觉也是一样。相反，服务品牌依靠人，因此每笔交易都会不同。奇巧（Kit Kat）巧克力不顶嘴、不会累、不着急，随时满足愿望，味道始终如一。而服务品牌并不是这样的，代表公司的人也会发脾气、会累、或者某天情绪不佳。电话服务中心的员工是人，不是冰激凌，始终冷静。所以服务品牌管理比产品品牌管理更困难，更复杂；产品管理是关于产品，服务管理是关于人。大家当然都知道传统产品营销依靠理解顾客，靠揣摩出顾客准备买什么或想拥有什么。服务品牌营销要求一条额外的技巧，即让员工喜爱品牌、呼吸品牌、亲历品牌，使他们在接待顾客时自身就是品牌的展示。

从6个方面探讨企业品牌经营的营销策略(一).

从6个方面探讨企业品牌经营的营销策略(一) 企业品牌经营作为一种无形资产，在市场竞争中的巨大价值不言而喻，但我国企业品牌经营意识较差，在市场营销竞争中的地位不容乐观。本文分析了我国企业品牌经营方面存在问题，并就如何解决这些问题进行了论述。由于中国经济的高速发展营销策略和巨大消费市场营销的吸引，如何在中国塑造品牌成为中外企业关注的焦点，在激烈的市场竞争中，中国企业只有多层次性企业品牌经营理念，强化营销策略，不断改善经营环境，提高市场营销管理水平，积极组织实施企业品牌经营资产经营的营销策略，才能真正建立本地市场乃至世界市场营销的优势企业品牌经营，使本土品牌走向世界。随着我国“入世”后经济的快车道运行和高速发展营销策略，中国作为具有13亿人口的消费大国，已成为世界企业品牌经营抢滩市场的舞台，在未来日益激烈的市场竞争中，中国本土市场的低成本优势将很快不复存在，因此，如何树立多层次性企业品牌经营理念，不断强化营销策略，真正建立本土市场乃至世界的优势企业品牌经营，使本土企业品牌经营走向全球，是摆在我们面前的重要课题之一。一、企业品牌经营的市场营销策略企业品牌经营管理作为企业营销策略实施的手段，必须以市场为依据作文章，“企业品牌经营就是市场营销策略”，这是企业品牌经营的最终目的。新的形势下，我国大多数企业已经能够成熟地把握市场运作规律，不断改善经营环境，提高管理水平，已形成了自己独特的营销方法，然而在当今经济转轨和改革之际，相当一部分企业依然不能完全摆脱计划经济模式，粗放的经营管理已经严重影响到企业的纵深发展营销策略，更谈不上战略发展营销策略和经营企业品牌经营。对大多数这样的企业而言，要真正创出企业品牌经营赢得市场，必须走出计划经济的阴影，抛弃粗放的经营管理模式。一是要建立企业品牌经营的多元化营销策略管理系统。通过策略规划寻找企业的核心业务、新业务以及带有收益的风险性子业务，开拓市场领域，拓宽营销思路，并按照市场形势和走向，为企业产品投石问路，抛砖引玉。二是建立技术市场研发鉴定体系。包括技术储备、技术改造、技术创新、技术鉴定以及技术培训，占领技术市场至高点，为企业创企业品牌经营夯实基础。三是建立综合质量检测管理系统。改变以往“质量合格”为标准就能进入市场的检测方式，实施顾客不满意的一点就是缺陷的质量理念。以顾客为核心，全方位提升产品综合品味。四是建立市场化业务运营管理系统，改变粗放的管理方式，向专业化、集约化、组织化的管理方式转变，敏锐把握市场脉搏，以富有独创性的业务运行占领市场。二、企业品牌经营的文化策略在激烈变化的市场竞争环境中，企业为谋求长期的生存和发展营销策略，

浅谈品牌管理工作职责

浅谈品牌管理工作职责一、品牌管理所担负的使命是创建、培育以及提升品牌资产 1、品牌的价值在于品牌资产品牌是企业最为重要的无形资产，品牌的重要性在于其是企业的重要资产，品牌具有不可复制性，也因此是企业核心竞争力的组成部分。品牌管理的基本目标是创建、培育以及提升品牌资产的价值。 2、何为品牌资产品牌资产包含品牌认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想和其他资产。品牌资产是通过长期投资和营销努力，建立的顾客心目中的顾客品牌态度。品牌资产的建立需要整体的战略规划，是由内而外的。 3、品牌管理具有由内而外管理的特征由于品牌资产的建立首先在于企业内功的修炼，以及通过整合营销推广的手段，将企业的品牌规划内容与顾客进行深入沟通。注定品牌管理也是由内及外的。对内以品牌为核心目标进行组织结构建设，并制定相应的品牌意识和品牌文化，使品牌成为各个部门的核心目标，从而通过产品品质、顾客服务品质、关注成本、注重企业形象等企业文化内涵，影响外部客户。对外实现与顾客的多维度和立体化沟通，采取广告、公关、促销、人员推广等手段加强顾客对品牌的记忆、理解、认同和忠诚。 4、品牌管理要使品牌在目标顾客心目中的印象清晰化

品牌管理的基本步骤包含了研究过程、品牌定位过程、品牌规划过程、品牌实施过程和效果评估过程。研究与定位的根本目的是寻求品牌在目标消费群心目中的位置，创建品牌相对于竞争对手的差异性，从而形成独一无二的竞争优势，而品牌规划与品牌实施则是使品牌定位的理念和思想具像化，并通过立体化的传播和沟通手段使企业关于品牌的理想及文化内涵为目标客户所感知和认同。二、品牌管理的三大职能和三大关系 1、品牌管理的三大职能品牌管理的基本职能在于三个方面：明资源、妥协调和善经营(如图1)。明资源——明确企业的资源现状以及获取外部资源的能力。包括企业人力资源、财力、物力、技术、创新力、核心竞争力、生产工艺、成本、企业文化建设等各个环节的企业现状，明确企业资源相对于竞争者而言的核心资源区域所在;明确以企业现状可获取的外部资源，包括可选择的外部合作伙伴的范畴(调研公司、广告公司、咨询企业等外脑的实力和服务素质，品牌合作企业等)，可获得的政府资源等其他方面，从而依据企业的实际，制定出着实有效的品牌发展规划。妥协调——从营销链的视角来看，品牌管理不仅要搭建外部营销平台，同时也要搭建内部营销平台。外部营销平台是实现品牌与目标市场的沟通，内部营销平台则是建立销售、生产、采购、人力资源等部门在品牌管理的框架下展开工作。通过与各职能的协调实现以品牌为核心的企业内部作业规范，促进以品牌为核心的企业经营理念的落实。