接待群众来访工作流程图

接待群众来访工作流程图
接待群众来访工作流程图

公司参观接待流程和指引

前言 [适用范围]:公司各部门 [规范目的]:为规范公司对外接待的管理程序,提高接待管理水平,做好公司对外来宾接待,展示公司礼仪好客的形象,特制定本规定。 XX参观接待流程和指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 、来访时间及宾客信息确认 1.1.1预约到客人后,尽快确认宾客来访时间(年/月/日/时)。 1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3需要确认接待的地点。 1.1.4需要确认宾客信息,确认接待级别。(姓名、单位、职位、头衔等) 1.1.5需要了解客户公司经营性质。 、接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2客户预期谈判的内容。 1.2.3明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4根据上述确认此行活动的主题。 、来访安排 1.3.1制作客户接待安排表、一式三份,于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。 1.3.2接待安排(接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排)。 1.3.3会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理,以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加,必须提前2天通知总经办,以便确认。 、资料稿件准备确认 1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备:汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1.4.3产品参数表、样品等,应事先与相关人员联系以确保无误。 1.4.4重要客户来访,必须制定详细的《接待方案》,呈总经理、副总经理及市场部经理。 、成立接待小组(详情参见附件二) 根据每次接待情况的不同,组建接待小组。 1.5.1接待接口人:统一受理来访需求,并协调确定接待负责人,接待结束后负责接待信息归档、传递。 1.5.2接待助理:制定接待计划、进行接待准备工作,协助填写客人来访记录,可参与实施接待。 1.5.3接待负责人:对此次接待效果负责;需积极配合文件投入处的协调安排,承担接待工作。 1.5.4各环节具体负责人(例如:宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部;讲解

客户接待流程图

↓ 客户接待流程和标准 主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或的士。 E:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算;(2)高级人员级别:适合人员:采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或商务车或的士; E:感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待,业务人员陪同,以增加

彼此间的感情;(视双方合作情况而定) F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算;(3)特级人员级别:适合人员:主要家电品牌企业、经销商领导(包括内销、出口)、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A:住宿标准三星级酒店以上,公司负担全程费用; B:餐饮标准:午餐简便,消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务经理、部门经理、总经理、股东; D:接待车辆:商务车或租用高级用车; F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐,必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加元/人标准计算; 3、联系接待单位:业务员、业务经理根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。 4、安排接待人员:公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。 5、机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后,业务员、业务经理帮忙提行李下车,根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、住宿安排:到达住宿地点后,接待人员要主动帮来访人员提行李上房间,简单讲解房间内设施的使用方法,留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途或者短途,安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。 7、营销中心参观:营销中心的接待主要是展厅参观的接待,一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后,业务人员介绍工作主要突出的重点在于:展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前,接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。 8、领导接见:接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面。见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意:介绍公司领导时,应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬,增加商谈的优势。) 9、餐饮安排:一般的接待要求业务员或业务经理一起进行,做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐,并且按照来客的习惯安排酒水,就餐过程中,接待人员可以适当地带动气氛,促进双方的感情交流。(注意事项:接待人员本人不要喝酒过度,结帐不要当来客面,出外结帐) 10、提出、收集合作事项:经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。 11、处理、确定合作事项:本着双赢的原则,接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,进行处理以至最后确定的工作,经双方确定后用文案交与双方。 12、领导会谈:双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待

来访参观接待流程

文件名称来访参观接待流程版本号A0 文件编码起草人日期 适用范围审核人日期 生效日期批准人日期 来访参观接待流程 一、目的:为树立公司良好形象,规范对外联系的工作流程化,加强公司在参观来访接待方面的管理,特制定本流程制度。 二、适用范围:适用于公司参观来访接待方面的工作管理。 三、部门权责: 1、行政部为公司接待工作的管理部门,负责接待工作的安排和管理,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障。 2、公司各部门在接到参观来访预约后,须报行政部。 3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待,应提前2天告知行政部。 4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导,确定接待规格及标准及作陪领导。 5、对于重要宾客来访,行政部要协助对口部门拟定接待计划,根据集团接待相关规定,提前作好各项工作的事先安排。 6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。 7、宾客若有参观生产车间的需求,对接部门要向分管领导请示,批准后方可进入车间参观。 8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观,需要通知青峰行政部,青峰行政部再进行相应的安排与准备 9、对于所需要去的参观车间,行政部要提前通知车间负责人,车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。

四、参观路线 1、A(行政参观路线):大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂(宿舍)参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目(车间)参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。 2、B(生产参观线路):大门迎接→会客室→车间参观(针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择)→用餐安排或送客安排。 3、C(技术实力参观路线):大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室(实验室)参观→用餐或送客安排。 五、准备事项 1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查,及时纠正需改善的地方,对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。 2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语,有欢迎条幅或者参观指示牌的,要提前20分钟张挂和摆放好。 3、根据来访宾客情况,行政部提前协调预留车位,对于重要宾客,要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流,以免造成堵塞和乱停乱放现象。 4、行政部提前20分钟通知门卫安排形象岗,提前通知各部门领料错开时间段,严禁宾客参观时间段,员工在厂区随意走动。 5、作陪领导或相关接待人员至少提前5分钟到大门等待迎接宾客的到来,需要拍照的提前准备好相机于专人拍摄。 6、若需使用会议室会谈,对接部门需提前布置好会议室,资料、水、投影仪或其它物件提前准备就绪,夏天空调要提前10分钟打开。 7、若需公司车辆接送的,行政部根据宾客情况,提前一天安排好所需车辆,要求司机提前做好车辆清洁工作和车辆检查,确保车辆安全运行无故障。 六、参观流程 1、原则上宾客进入厂区和车间要佩戴外来人员出入证或者是来宾证。进入车间必须要穿工衣等防护用品,并要进行相应的消毒。 2、根据事先安排的路线,讲解人员向导带路,然后主客右边先行,主陪左边后行,其它人员随后。根据宾客来访参观目的,讲解人员针对性,并热情大

信访工作办事流程

桑木镇信访接待记录表

桑木镇信访工作回访记录表 共页第页被访人签字:重要环境

桑木镇信访工作群众诉求事项处理笺 桑信办[201 ] 号

信访工作文明接待制度 一、信访工作员要站在讲政治的高度,加强自身建设,认真学习政治理论,钻研业务,学习法规,学习现代科学和市场经济知识,不断充实自己,为接待和处理好群众信访问题奠定坚实的基础。 二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则,认真负责地处理好每件群众来访和群众来信。 三、信访接待室要整洁卫生,并为上访人员备有开水、茶杯、座椅等物。 四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待,以满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。 五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦,耐心听取反映和意见。答复问题要明确,处理问题要认真。对群众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。该解决的及时解决,该转办或上报的要及时办理。急群众所急,想群众所想,盼群众所盼。对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。 桑木镇信访办服务承诺

一、坚持依法办事。严格按照《信访条例》规定,依法行政,依法管理,热情服务,依工作程序受理群众信访事项,积极为信访人排忧解难,保证信访渠道畅通,切实维护群众的合法权益。 二、坚持政务公开。在信访接待场所公布与信访工作有关的法律、法规、规章,信访事项的办理流程,投诉电话、信访接待时间,以及其他为信访人提供便利的相关事项。 三、坚持首问负责。来信、来访、来电的第一接待人为首问负责人,要认真记录信访事项,为来信、来访、来电人提供法律法规、政策咨询,并负责有关信访问题的处理、协调和督办。 四、坚持文明接访。接待来访群众时做到文明礼貌,态度和蔼,耐心细致,程序规范。对依法应由相关职能部门处理的,应及时交办相关职能部门,并督促检查办理情况。 五、认真办理群众来信。对群众来信,当日拆封并分类登记,按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,准确无误地处理好每一封信件。同时,在规定的期限内及时办结上级机关和同级党政领导批示交办的信访件。 六、加强督查督办。办案人员恪尽职守,秉公办案,加大督查督办工作力度,认真执行法律、法规、政策,实事求是查清事实,提出解决问题的措施,切实维护信访人的合法权益。

客户考察参观与接待流程_

为规范客户来司考察接待工作,充分展示良好的企业形象,提升客户接待水平和客户对公司的认知度,确保接待工作的有礼、有节、有效,特制定本流程。 一、申请/审批流程 1、流程 确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→行政办公室按接待流程标准审核→市场营销部分管领导审批→书面批复送至申请部门接待专干→接待实施 2、说明与要求 ●客户来公司考察前2天以上,申请人(营销代表)必须填写《客户考察申 请表》,填表内容须真实、仔细、完整(详见表1)。 ●《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室,由办公室 和分管领导按管理权限审批后实施。 ●接待的具体实施由办公室统一安排。原则上,对未预先申请或填写《客户 考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。 二、接待流程 确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场(车站)接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→致欢迎词→公司介绍(宣传片+产品介绍)→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场(车站)

三、各接待环节说明与要求 1、确认客户级别及需求 接待专干在接到《客户考察申请表》后,就表中的一些关键信息与申请人沟通,包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等,然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。

责任人员:接待专干、营销经理、相关领导u 2、办理票务 接待专干根据与申请人的沟通结果,办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主,时间不宜过早或过晚。 责任人员:接待专干、申请人(营销经理) 3、预定宾馆 ●接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆(详见表2) (由我司制作50个温馨台卡,内容:上海丰慧欢迎您、祝您身体健康!存放各协议酒店,由酒店服务员代为摆放在我司预定房内,退房即收回保管以备下次再用) ●对于特殊要求的客户应事先了解,妥善合理安排。 责任人员:接待专干 4、安排接待人员及车辆 ●接待专干开具《车辆使用申请单》,仔细填写相关内容,交至车队以安排 车辆。 ●接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员—产品推介员、相关领 导等。 ●根据不同级别安排不同的车辆进行接送,具体情况请见表2 责任人员:接待专干、车队 5、事先再次确认 客户出发前一天,与申请人或客户再次确认,包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名,联系方式和人数等信息。 ●与车队确认接客户的司机安排是否落实。 ●与产品推介员、设备演示员、相关领导确认。 ●与预定的宾馆再次确认客人入住房间。

信访事件处理流程

访事件处理流程 第一章总则 第一条为进一步做好近期信访工作,落实省厅信访工作会议有关精神,并结合项目部实际,制定信访事件处理流程。 第二章来信来访处理 第二条群众来信编号登记制度 (一)凡群众来信要在专册上编号登记,以保证信访工作的连续性。 (二)登记内容包括:信访人姓名、单位或家庭住址,信访反映主要问题以及处理结果。 (三)登记内容力求完整、准确,做到不遗不漏。 第三条群众来访接待记录制度 (一)接待群众来访是机关领导联系群众,克服官僚主义、体察民情的好机会,因此必须热情接待,积极宣传党的政策。(二)当面能给予答复的问题,以认真负责的态度解答清楚,不能当面答复的,应说明情况,讲清政策。接待来访要耐心细致,说话和气,不能激化矛盾。 (三)来访反映的重大问题,信访员要及时报告领导,不得隐瞒不报,不得擅自答复。

第四条来信来访报批制度 (一)来信来访报请领导批阅,目的是为了让领导了解群众呼声,把握信访情况,使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。 (二)公司办公室收到或其他单位转来的信件,经登记后及时送主管领导批阅。 (三)领导批阅后的信访件由公司办公室送承办单位。 第五条来信来访承办、转办制度 (一)对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的要害,必须本着实事求是的原则认真调查,妥善处理。(二)领导批阅后的信件在15个工作日内处理完毕,急件7个工作日内处理完毕,写出处理结果,并有主管领导签字后报有关部门。 (三)不属于本单位承办范围的信件送办公室在3个工作日内转交有关单位,紧急实行即时转交。 第六条信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度 (一)每月进行一次矛盾纠纷排查、化解活动,切实把矛盾隐患消灭在萌芽、处理在未然。 (二)建立工作台账,把排查的信访矛盾纠纷,登记造册,

公司参观接待管理流程

公司参观接待管理流程 一、目的 为使公司的参观接待工作流程化、标准化,提高公司接待工作的水平,特制定本流程。 二、适用范围 适用于公司的政府领导、合作伙伴、重大客户和其他重要客人到厂区参观访问相关接待工作的安排,不包括公司客商和外部送货人员因业务和工作需要与相关职能部门的业务接洽活动。 三、职责 1、行政总务处作为参观接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障。 2、各相关部门负责配合总务处的接待工作,及时提报、反馈来访信息,协助拟定接待计划,参与来宾接待。 四、参观路线 厂区参观的常规路线为:来宾车辆进厂大门口下 包 装线参观栋生产车间侧门离厂 实际参观过程中,根据来宾背景及要求调整参观线路时,应经公司领导批准。 五、参观接待流程 1、处理接待信息

①领导邀请的重要客人需接待的,可书面或口头提前通知行政总务处。 ②各部门邀请的重要客人需接待的,须填写《接待审批表》(见附件)并提前一天通知行政总务处。如时间紧急来不及走流程,接待后1个工作日内,补走流程。 ③行政总务处接待负责人全面了解来宾基本情况,包括来宾职务、来访具体时间、人数、参观目的和要求等,在该基础上协同来宾对接部门拟定接待计划,确定接待负责人及参与人员,酌情安排接待标准,并报公司领导审批。 2、确认接待人员及参观路线 行政总务处根据接待计划,协同来宾对接部门,在接待前1天确认并通知参与接待的有关领导、解说人员、拍摄人员等陪同人员。 3、布置会场、厂区 ①行政总务处在来宾参观前1天布置好会场,根据接待计划准备欢迎牌、电子简报、投影设备、相机、水果、茶水等。 ②行政总务处接待负责人在来宾参观前1天通知相关部门落实各办公、生产作业以及公共区域的卫生,保持厂区环境卫生整洁。 ③安全部负责门禁礼遇、车辆秩序及安全警戒等工作。 4、预订酒店及安排车辆 ①行政总务处根据来宾情况提前按接待计划预定好宴请来宾的酒店,安排酒水、用餐标准,并根据来宾情况按接待计划预约好来宾下榻酒店。 ②行政总务处根据来宾情况提前1天安排落实接待所需车辆,要求司

接待职工群众来访工作管理办法

内部事项 注意保存宝钢集团新疆八一钢铁有限公司文件 文件编号:BSTB/11-056 第1 版签发:陈忠宽 接待职工群众来访工作管理办法 1范围 本办法规定了公司领导定期接待来访管理、各单位领导接待来访管理、各级领导和职能部门工作人员定期下访管理、信访部门接待来访管理、公司信访办接待来访工作程序、来访接待中特殊情况的处置管理、档案管理及工作纪律等方面的基本要求。 本办法适用于公司各单位的来访接待工作。 2术语 2.1来访:是指公民、法人或者其他组织以走访的形式来公司或各单位、部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由公司范围内有关责任单位、部门处理的活动。 2.2信访人:是指采用走访形式反映情况,提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。 3管理职责 3.1公司信访办负责日常接待职工群众来访的管理、公司领导接待日的管理及对公司各单位接待来访工作的指导和评价管理。 3.2公司各单位负责本单位领导及机关人员接待职工群众来访的管理。4接待职工群众来访管理程序 4.1公司领导定期接待来访管理 4.1.1参加接待人员:全体公司领导以及相关部门、单位负责人。 4.1.2接待时间:每周三上午北京时间10:30――13:30。 2009年6月10日发布2009年6月10日实施

4.1.3接待地点:公司信访办(公司办公大楼一楼)。 4.1.4接待方法:每周三上午,由1名公司领导到信访办接待来访职工群众,同时信访办根据领导接待日之前已经或者可能出现的矛盾问题,安排所涉及的部门或单位的负责人到信访办,与公司领导一同接待。信访办工作人员负责记录,公司大楼值班民警负责维护接待秩序。 4.1.5接待: a)接待领导在接待过程中对能解答的问题,当场予以解答;对当场不能解答的,由信访办人员做好记录,在接待日后,尽快与相关部门或单位联系,必要时可召开协调会,商议解决或答复的意见,并在《信访条例》规定的期限内答复。 b)对每个来访人提出的意见、建议或者要求,除领导在接待时当场口头答复外,信访办还要认真填写《信访问题答复意见表》,在下一次领导接待日之前送达来访人,并负责逐项落实。 c)对于公司领导已经接待过2次并且明确给予答复的来访人,原则上信访办不再安排公司领导重复接待。 d)来访人要如实反映情况、提出意见、建议或者投诉请求,在来访过程中应当遵守法律、法规,不得损害国家、社会、集体的利益和其他人的合法权利,自觉维护公共秩序和信访秩序。 e)多人来访向接待领导提出共同信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过5人。 f)公司信访办负责提前排好公司领导接待日值班表,并在公司办公信息网上进行公布。公司领导如遇特殊情况不能按时接待的,应提前通知信访办,与其他领导进行调换。 4.2各单位领导接待来访管理 4.2.1参加接待的人员包括:各单位书记、经理(厂长)及同级副职领导、机关工作人员及基层管理人员。 4.2.2时间要求:书记、经理(厂长)及副职领导每月至少有两个半天

接待工作流程

接待工作流程 工作手册接待 - 1 - 目录 第一节接待基本要求 一、什么是接待, P08 二、接待的基本要求。 P08 三、 接待需知。四、接待注意事项。五、接待的言 语。第二节接待现场工作流程 一、接待现场工作流程图 1(现场操作流程 (1) 电脑 (2)电话 (3)大厅音响 (4)打卡钟 (5)电梯 (6)电 视 (7)对讲机 2(现场预约流程 图 (1)到店进场 (2)到店未进场 3(寻人流程 4(特殊状况处理 - 2 - P09 P10 P10 P09 P09-P13 P11 P12 P12 P12 P12 P13 P13 P13-P14 P13 P14 P14 P15 5(投诉处理流程状况处理流程 P15 6(补备品、清洁流程 P15 7(交接流程 P15 第三节接待电话预约流程 一、接待电话预约流程图 P16-P17 1(电话操作流程 P16 ,、电话预约流程 ,、电话 寻人流程 ,、电话投诉处理 流程 ,、电话特殊状况处理流程

,、电话作业交接流程 ,、电话 作业回报流程 第四节接待现场、电话工作流程解说 流程01、字幕机操作流程流程02、 电脑键盘操作流程流程03、电脑时间 操作流程流程04、电脑故障简易处理 流程流程05、接待电脑故障人工作业流程流程06、电话主机操作流程流程07、 电话分机操作流程流程08、电话故障 简易处理流程流程09、大厅音响操作流程流程10、大厅音响故障简易处理流程流程11、 打卡钟操作流程 - 3 - P16 P16 P17 P17 P17 P17 P18 P18 P18 P18 P19 P19 P19 P20 P20 P20 P20 流程12、打卡钟故障简易处理流程 P21 流 程13、打卡钟人工作业流程 P21 流程 14、电梯故障回报处理流程 P22 流程15、 电梯故障人工作业处理流程 P22 流程16、大 厅电视故障简易处理流程 P23 流程17、对讲 主机操作流程 P23 流程18、耳麦操 作流程流程19、电板操作流程流程20、对讲主机简易故障排除流程流程21、 耳麦简易故障排除流程流程22、电板简易

集团公司参观接待工作流程

集团公司参观接待工作流程-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

集团公司参观接待工作流程 (讨论稿) 一、目的 为树立公司良好形象,规范接待管理,提高工作效率,本着“热情礼貌、服务周到,对口接待、厉行节约,统一管理、严格标准”的原则,特制定本工作流程。 二、范围 本标准适用于公司各部门参观接待工作。 三、管理 办公室为公司接待工作的管理部门,负责讲解员、录像、摄影、新闻媒体的安排,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障等接待工作。各部门每月填写参观接待计划表,根据实际情况进行每周调整。 四、参观人员 参观接待事务工作分为接待上级职能部门人员,经销客户、供应厂家、业内厂家、银行人员等重要客户,参观旅游团队及公司会务接待等。 五、陪同人员: 上级机关领导、职能部门领导、一批商老板、重点酒店老板、银行领导、业内厂家领导原则由总经理、分管副总参与陪同; 生产、质检、技术、统计、安全等部门、供应大客户原则由生产副总、相关科室主任参与陪同; 各区域经销商、酒店代表原则有销售副总或销售服务中心主任、片区经理参与陪同; 金融、税务系统由财务副总、相关科室主任参与陪同;

工会、社保、人力资源系统由工会主席、相关科室主任参与陪同。 六、XXXX参观路线: XXX——XXX——XXX——XXX 七、接待程序 1、上级职能部门领导 (1)政府领导来公司视察,办公室应提前联络明确来宾身份、姓名、职务、随员、时间等具体事项,填写来宾报告单呈送领导批阅后,确定接待规格、主陪人和随员。 (2)办公室提前准备接待所须的资料、车辆和参观现场,通知公司领导和拟现场参观部门做好接待准备,并提前检查准备工作事宜是否就绪。需厂外迎接由办公室安排人员前往。 (3)需要时办公室准备会谈的矿泉水、毛巾、水果和安排食宿等。 2、重要客户人员 (1)由对口部门负责与来宾联络,确认来宾身份、姓名、职务、人数、时间等事项,确定接待规格、主陪人,通知公司分管领导或相关部门做好接待准备。 (2)对口部门提前准备所需的资料、物品,需用车接送、接待室、会议室或食宿,应提前通知办公室准备车辆、会场、食宿地点。 3、客户单位考察、参观及联系工作 客户单位来人参观、考察及联系工作,应事先与对口部门预约。被预约部门根据来客身份、姓名、职务、人数、时间等事项,通知相关部门或公司领导参与接待。 4、会务接待

接访办信工作原则及程序

根据培训班日程安排,我授课的题目是《接访办信工作原则及程序》 一、关于接访工作与原则与程序。坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责的原则;坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则;坚持预防和化解相结合的原则;坚持公开、便民的原则;坚持高效、迅速、准确受理信访事项和信访人依法、有序、文明信访的双向规范原则。(一)登记。1、对所有来访,接待人员都应进行登记,核对来访人的身份证或其他有效证件,并登记以下内容:来访人的基本情况(包括:姓名、年龄、民族、住址、联系方式、事发地、职业或单位),反映的主要问题和要求,并确定或提出办理意见。2、对不予受理、不再受理的来访事项,接待人员应向来访人宣传有关法律法规,做好疏导教育工作,劝导来访人依法向有关机关提出。同时,向来访人出具来访事项告知单。3、当日登记情况应做到记录完整、资料齐全,并在工作日结束前录入计算机存档。(二)接谈。1、接待人员要耐心听取来访人的陈述,详细询问有关情况,认真阅看相关材料,并要记录以下内容:来访反映问题的主要情节和要求;来访人以往的信访过程和处理情况;越级访、重复访的原因;来访人的异常、过激言行;与县市或有关部门沟通、研究来访问题的情况等。2、接谈后,需市直有关部门处理的,向来访人出具《来访事项转送单》,由主管部

门处理,并将受理情况函告信访部门。需各乡镇、街道办事处处理的,向来访人出具《来访告知单》,介绍来访人回当地反映问题。对当日未谈完或需来访人补充材料的,可作约谈处理。3、对区外来访情况,接待人员要及时向局负责人汇报。对需直接答复的问题,要写出答复提纲并经局领导审定后给予书面答复。(三)办理。对由本局受理的群众来访事项要在15日内按下列方式处理:上报、交办或转送、协调处理等。1、上报。上报的载体有:《每日信访信息》、《信访信息专报》、《重要信访问题请示报告单》等。(1)有关全区政治、经济、文化建设发展方面的重要意见和建议;涉及群体性利益的来访事项、集体访、突发异常群体性事件的处臵;重大违法违纪问题;顶拖不办的典型信访案件等需要区委、区政府领导同志阅知或阅示的,编写《信访信息专报》或《重要信访问题请示报告单》。(2)关系全区社会政治稳定的重要信息和情况;对国家法律法规和政策执行情况的重要反映;带有政策性、倾向性、苗头性的情况和问题,编写《阜康信访》。(3)区委、区政府领导同志对上报材料有批示的,由局领导按批示要求提出办理意见,并明确负责此项工作的人员督办处理。办理情况和处理意见及结果要及时向做出批示的市领导写出书面报告。2、交办、转送。(1)交办。依照法律、法规和政策规定应当给予解决的;带有普遍性、倾向性、苗头性或可能引发群体性事件的;有

接待参观流程图

前言 [适用围]:公司各部门 [规目的]:为规公司对外接待的管理程序,提高接待管理水平,做好公司对外来宾接待,展示公司礼仪好客的形象,特制定本规定。 xxx参观接待流程和指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 1.1、来访时间及宾客信息确认 1.1.1预约到客人后,尽快确认宾客来访时间(年/月/日/时)。 1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3需要确认接待的地点。 1.1.4需要确认宾客信息,确认接待级别。(、单位、职位、头衔等) 1.1.5需要了解客户公司经营性质。 1.2、接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2客户预期谈判的容。 1.2.3明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4根据上述确认此行活动的主题。 1.3、来访安排 1.3.1制作客户接待安排表、一式三份,于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。 1.3.2接待安排(接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排)。 1.3.3会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理,以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加,必须提前2天通知总经办,以便确认。 1.4、资料稿件准备确认 1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备:汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1.4.2办公室负责准备国旗、牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1.4.3产品参数表、样品等,应事先与相关人员联系以确保无误。 1.4.4重要客户来访,必须制定详细的《接待方案》,呈总经理、副总经理及市场部经理。 1.5、成立接待小组(详情参见附件二) 根据每次接待情况的不同,组建接待小组。 1.5.1接待接口人:统一受理来访需求,并协调确定接待负责人,接待结束后负责接待信息归档、传递。 1.5.2接待助理:制定接待计划、进行接待准备工作,协助填写客人来访记录,可参与实施接待。 1.5.3接待负责人:对此次接待效果负责;需积极配合文件投入处的协调安排,承担接待工作。

科技园参观接待流程

苏州长卿科技园参观接待流程 一、目的 为规范苏州长卿科技园的参观接待工作,本着“热情礼貌、规范接待、周到服务”的原则,制定本接待流程。 二、范围 本流程适用于苏州长卿科技园各项参观接待工作及科技园管理公司相关部门。 三、参观接待的管理 科技服务部负责苏州长卿科技园参观接待工作的管理,负责接待工作的统一安排,协调相关部门人员落实接待任务,综合管理部、物业管理部负责做好接待的配合工作。公司其他部门若接到参观接待任务,应及时通知科技服务部,需集团公司领导或集团相关部门出席的重要接待,科技服务部经理应至少提前1天报告分管副总及总经理,由总经理负责邀约集团公司领导或相关部门人员。 四、参观接待前准备 1、提前1天,分管副总召集相关人员开会,分配接待任务,明确分工及接待要求,相关人员分别进行接待准备,通常分工为:

2、提前30分钟,各项接待工作准备就绪,摆好鸟瞰图、打开所有拟参观场所的门,LED显示屏欢迎词,小会议室内准备好招待茶水,备好相机,讲解人员作好讲解准备。 3、参观完毕后如安排用餐,综合管理部应提前1天组织做好用餐接待准备。(详细流程见七) 五、参观流程 1、讲解人员在LED显示屏前等待,准备迎接来宾(佩戴好扩音器)。 2、待来宾到齐,引领来宾按如下路线参观: 引领来宾至鸟瞰图前讲解科技园概况→引领来宾依次参观独 栋式(A07)、庭院式(B04)、单元式(B02)样板厂房→引领来宾进入科技大厦一层大厅,依次介绍科技大厦概况、园区取得的资质、十大公共服务平台、创业导师团队、一站式服务台、商务中心→引领来宾参观公共餐厅、远观商务综合楼→引领来宾从东楼梯上二楼参观创业咖啡、小包间→引领来宾参观云计算信息中心→引领来宾参观多功能会议室(观看科技园宣传片)→引领来宾从西楼梯上三楼参观大会议室

公司接待标准和流程图

公司接待标准及流程 一、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责协调相关部门接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障; 公司各部门在接到重要来访预约后,首先填写《接待申请表》报总裁审批,行政部备案并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前1天告知行政部。 四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 2、行政部根据来宾的重要性,安排拍照留影环节,事前要安排好场地,由企划部负责,具体如下:

1、、现场拍摄: 主要人物会前拍摄:活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通,确定拍摄人物重点(包括主办方领导以及受邀主要来宾等),并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面,包括寒暄和互赠名片,尽量能够结合背景的陈设,交代会议场所和环境。 2、活动过程拍摄: A、领导讲话拍摄:如果条件允许,尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握,一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门,这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流,这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见,低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高,尽量不使用仰角或俯角拍摄,并和讲话者保持45度左右的角度; B、会场拍摄:主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗,拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据,注意不要让麦克风、水杯等挡住面部,如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者,所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄。最后还要对会场全景拍摄,拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张,曝光值同样应该以主席台测光数值为准。

参观接待流程

接待流程与标准 贵港市乔飞羽绒有限公司 二零零九年十二月

接待流程与标准 一.总则 1.为了更好地做好来宾及客户接待工作,做到有的放矢,并保证接待效果、控制接待成本,特制定本制度。 2.本制度执行范围为公司各部门。 二.参观接待具体分工及责任 三.参观接待流程的制定 1.任何部门接到外来单位或个人提出参观要求或请求,均需问清来意,具体到访时间,所需安排并留下对方联系方式,经请示公司主管领导之后作出回复“是”或“否”,视具体情况划分重要接待与一般接待。 2.经获准参观要求的部门填写接待安排表,注明来访日期、来访单位、人数并交由公司上级领导审批划定层级后将接待安排表交予行政部。3.行政部接到接待安排表之后视领导审批结果与来访单位拟定接待方案并安排接待人员与工作。 4.行政部需在来宾到厂前根据拟定好的接待方案做好相关准备工作,如会所布场,茶饮食品,音像器材,选择参观线路等,并安排保安对车辆的引导,保洁对环境方面的准备。来宾到厂后由相关人员进行接待、讲解、摄像。 5.参观结束后需由接待人员填写来访接待总结报告,对本次接待进行回顾上交行政部,行政部需对实际来访人数进行统计,对名片及相关资料进行建档,并对失误进行总结以免下次出现。

四、接待标准定义: A级:省级部门(处级以上)、企业重要贵宾 B级:地市部门(重要部门科级以上)、企业重要来宾 C级:其他一般企事业部门 五、接待标准说明: 1.接待场所布置: 2.住宿: A级的住宿标准原则上为4星或5星,B级住宿标准原则上不得超过准4星,C 级原则上安排公司招待所或不予住宿安排。 3.就餐:

4. 娱乐 除特批可以申报游览项目外,其他目的不予安排长短途游览。 6.厂区参观(严禁拍摄) 参观路线A: ①陈列室→②生产监控室→③进生产区大门→④高绒车间→⑤毛片车间→⑥水洗车间→⑦打包车间→⑧转打包车间侧门往南由锅炉房旁进入污水处理区→⑩清水池○11生产区大门(参观结束) 参观路线B: ①陈列室→②生产监控室→③VIP室座谈交流(或会客室)→④进生产区大门→⑤高绒车间→⑥毛片车间→⑦水洗车间→⑧打包车间→⑨转打包车间侧门往南由锅炉房旁进入污水处理区→○11清水池→○12生产区大门(参观结束) 六.说明: 宾客来访接待应该严格按照该管理办法执行,若有特殊情况应及时向行政人事部经理书面申报,并由行政人事部经理签字上报主管副总同意方可。 附件一接待流程图 附件二贵宾来访接待通知单 附件三普通宾客来访接待申请表 附件四乔飞羽绒来访接待总结报告

参观交流接待工作程序

1. 目的 规范公司各部门参观交流接待的操作,体现规范化的管理与良好的企业形象。2. 范围 适用于公司及各物业服务中心的参观、交流接待管理 3. 4.定义无 5. 方法和过程控制 5.1接待级别 接待级别分为一、二、三级: 一级:各级政府重要官员、公司重要客户的主要负责人、集团高层领导、重要企业高层领导的接待、重要项目招标方组织的考察; 二级:一般政府官员、同行企业领导、关联企业人员及其他社会团体的接待; 三级:公司或各部门业务往来的日常接待。 5.2接待级别的确定 总经理办公室参观接待负责人根据参观、交流或外来人员实习的具体情况确定接待级别,一级接待需报总经理办公室主任审批。各部门可根据参观接待所确定的接待级别安排具体接待工作。 5.3 接待准备 5.3.1 总经理办公室接到一级、二级接待信息后,协助准备所需的迎接标识、资料。 5.3.2 一、二级接待如需参观物业服务中心,总经理办公室参观接待负责人需填写《参观接待登记表》以邮件/电话形式,至少提前一个工作日通知相关物业服务中心按参观接待标准做好现场接待准备。 5.4.接待实施 5.4.1.接待地点在公司的,按以下程序进行。 5.4.1.1 一级接待 A.前台工作人员提前1小时提醒办公区内所有人员,做好办公环境整理、保持环境清洁。 B.前台人员负责提前30分钟将迎接标识放置于指定位置,总办相关工作人员提前10分钟将相关设备(电脑及投影仪)调至待机状态,准备公司简介等接待所需资料,并提前10分钟调试好接待室的室内空气温度,如室内有异味应提前半个小时进行气味处理。 C.客人到达前5分钟通知公司相关接待人员到正门口迎接。 D.前台工作人员提前10分钟将走廊及公司门厅的照明灯全部打开,并检查该区域卫生环境,发现问题及时提醒保洁员处理。

客户接待流程图

客户接待流程和标准 主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在300 元以下,晚餐消费控制在300元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或的士。 E:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算;(2)高级人员级别:适合人员:采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在500元以下,晚餐消费控制在500元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或商务车或的士; E:感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待,业务人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定) F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加200元/人标准计算;(3)特级人员级别:适合人员:主要品牌企业、经销商领导、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A:住宿标准三星级酒店以上,公司负担全程费用; B:餐饮标准:午餐简便,消费控制在300元以下,晚餐消费控制在300元以下; C:接待陪同人员:业务经理、部门经理、总经理、股东; D:接待车辆:商务车或租用高级用车; F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐,必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加300元/人标准计算; 3、联系接待单位:业务员、业务经理根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。 4、安排接待人员:公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。 5、机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆

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