企业员工形象礼仪管理制度
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员工形象礼仪管理制度
第一章总则
（一）为加强员工仪容仪表和行为礼仪管理，提升员工整体服务水平，树立学校良好的社会形象，特制定本管理制度。
（二）本制度对学校员工在工作期间的仪容仪表、行为举止、待客接物等方面作了具体的规定和说明。
（三）本制度适用于学校全体员工。
第二章仪容仪表
（一）工作时间必须按集团规定统一着工作装，确保衣着整洁、无破损、无污渍，并佩戴好工作牌。
（二）男员工发不遮耳、遮眉，长发女员工必须束发；头发必须梳理整齐及保持干净，不准梳染奇异颜色和怪异发型。
（三）男员工需每天剃须，保持面部清洁；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲及染有色指甲油。
第三章行为举止
（一）必须保持良好的精神状态，始终朝气蓬勃，不可无精打采；对来访者要彬彬有礼，保持微笑，做到大方得体。
（二）在校区公共区域，不允许同事之间勾肩搭背、嬉戏打闹，更不允许在教学区内吸烟或高声喧哗。
（三）家长来访或咨询时，应马上放下正在处理的事情，起身笑迎家长、礼貌问候、示意请坐、主动交流，并端上一杯温水。
（四）工作期间，需全程使用普通话，自觉使用文明用语，严禁讽刺、争吵、态度冷漠。
（五）不得在校内公共场所吃东西，看手机视频，做与工作无关的事情。
（六）同事之间必须以职务相称，不得称呼艺名或绰号；遇见同事和领导时应面带笑容，主动礼貌问好，如不便打扰，可用手势或点头致意。
第四章接待规范
（一）来访者进入校区，要主动使用礼貌用语“您好，请问有什么可以帮您？”进行询问，示意来访者就坐，并给予专业的引导和介绍。
（二）当家长对校区不满时，应认真倾听家长的意见和投诉内容，主动诚恳道歉，安抚好家长情绪，并及时找到相关人员进行处理和解决。
（三）家长与家长之间相互交谈时，不要随意旁听或插话，如需打断，应等对方谈话告一段落时，说声：“对不起，打扰一下，”得到允许后再插话。
第五章来电接听
（一）接听电话时，应使用礼貌用语，认真听取对方谈话；
前台必须摆放一个登记本，对电话里咨询的问题做好详细记录，并落实好是谁接待、谁处理。
（二）接到电话后需亲切的用“您好，壹心壹·XXX 校区，请问有什么可以帮您？”问候对方，并耐心的帮助解决问题，如不能自行解决需将电话转给其他同事时，请使用礼貌用语“请您稍等”。
（三）接听电话时，要面带笑容、发音清楚、语言准确，通话时必须保持标准普通话，切记夹杂地方方言。
（四）在结束通话前使用“谢谢或再见”，并等待对方先挂断电话后，方可挂电话。
第六章服务规范
（一）课前要热情的迎接每位学生与家长，尽力记住每一位学生的姓名。
（二）在学生与家长寻求帮助时，应及时回应，并努力解决好相关问题。
（三）必须熟知校区的各项活动与课程体系，当家长询问时，能够准确给予答复，避免查询消耗太多时间。
（四）行课期间，要主动与校区的学生交流，语言要亲切、随和。
第七章附则
（一）壹心壹公司将对上述提出的要求与规范进行不定期巡
查，若违反一项，处罚金额为20-200元不等，依次叠加。
（二）本制度由总裁办负责解释和修订。
（三）本制度自颁布之日起生效。
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2020年9月1日
企业员工礼仪的规章制度
企业员工礼仪的规章制度 第一条员工必须仪表端庄、整洁。 ⒈头发:头发要经常清晰,保持清洁,不宜太长。男性员工头发应经常注意修剪;⒉指甲:指甲不能太长,指甲油要尽量用淡色;⒊胡子:男性员工胡子不能太长,注意经常修剪; ⒋口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;⒌女性员工化装应给人清洁、健康的印象,不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水。 第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求华丽。具体要求是: ⒈衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污渍;⒉领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;⒊鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋;⒋女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;⒌员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 第三条在公司内,员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:⒈站姿:两脚脚跟着地,脚尖外开约45度, 腰背挺直,挺胸收腹,颈脖伸直,头微向下,两臂自然下垂,不耸肩,身体中心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿: 坐下后,应尽量保持端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸
或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放 在应放的地方,然后再坐。⒊公司内与同时相遇应点头行礼 表示致意。⒋握手时用普通站姿,并目视对方眼睛;脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;同性间应先向地位低 或年纪轻的伸手,异性间女方应先向男方伸手。⒌出入办公 室的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,随手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,若对方正在 讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断话, 也要选 择时机,而且要说:“对不起,打断你们的谈话”。⒍递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方递上去; 如是钢笔, 要把笔尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 ⒎走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走 一边大声说话,能不得唱歌或吹口哨等。第四条正 确使用公司的物品和设备,提高工作效率。 ⒈公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。⒉及时清理、 整理帐簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧。⒊借 用他人或公司的物品,使用后及时送还或归放原处。⒋工作 台上不能摆放与工作无关的物品。⒌公司内以职务称呼上司。同时、客户间以先生、小姐相称。⒍未经同意不得随意翻看 同事的文件、资料等。 第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。
美容院店面形象管理制度
美容院店面形象管理制度 店面形象涵盖视觉、听觉、嗅觉、触觉感受四方面，具体包括招牌、色彩、装潢风格、卫生环境、橱窗、海报以及店个功能区域规划，局部灯光、播放音乐和气味等。 1、要经常保持店牌、店面、橱窗、货柜、前台、桌椅等各功能区设施设备洁净如新。 2、店内物品摆放要井然有序，定期整理、及时更换。 3、美容床的床单、床罩及所用毛巾要保持洁净且无异味。 4、室内空气环境保持适当的温度、湿度、确保空气清新怡人。 5、播放的音乐应舒缓、轻松，避免噪音的制造，让顾客在静逸中享受服务。 6、不得在店面放置有碍店面形象的物品(如晾晒毛巾等清洗物品，随意张贴广告等)。 7、视觉感受方面。 一、硬件 (1)布景墙应清晰、明快，表现女性魅力。 (3)前台摆设应整齐。
(4)灯箱布置应合理。 (5)休息区应自然舒适并配有时尚期刊。 (6)海报张贴应整洁、统一。 (7)展示柜陈列应鲜活、整洁。 (8)美容床应整洁。 (9)设备与床摆设应合理。 (10)美体区环境应保持清洁。 (11)院内所有镜面应明亮。 (12)标准院装修情况应统一。 (13)对装修出现的自然问题应随时注意更新。 (14)存货区摆放整齐、明了。 (15)标准院内灯光应柔和。 二、软件 (1)员工服装应整洁。 (2)工种服装应明确。
(3)员工装扮应符合日常行为工作规范。 (4)员工行为准则应符合日常行为工作规范。 (5)员工待客应自然面含微笑。 三、听觉感受方面 (1)院内音乐应舒缓、轻松。 (2)员工语调应柔和、亲切。 (3)应尽量减少外界噪音干扰。 四、嗅觉感受方面 (1)院内空气应清新怡人。 (2)院内空气环境应保持一定的湿度。 (3)员工应避免在工作区就餐。 (4)员工在工作期间应避免食用异味食品。 五、触觉感受方面 (1)标准院内前台等玻璃台面边角应圆滑。 (2)所有设备、设施平面应保持卫生清洁。
公司员工礼仪规范1
一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料; 14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待； 15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料； 16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁； 18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人； 19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；
(完整版)公司礼仪管理规定
公司礼仪管理规定 1、目的：为维持公司良好的工作秩序，树立公司良好形象，特制定本规定。 2、范围: 适合於本公司全体员工的礼仪管理。 3、职责：行政部负责制定、实施、监督。 4、内容： 4.1招呼用语： 彼此见面时一声节奏明快的“你好”，同时伴以微笑、点头等动作便是礼貌之极，此外，在一些特定的场合，如离得比较远不适于讲话，或者是关系比较一般的人之间，只要相互微笑，或者点一下头，也算是一种招呼语了。如果遇到熟人不打招呼或者别人给你打招呼你装作没听见，都是不礼貌行为。 4.2握手 4.2.1握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节， 双方往往是先打招呼，后握手致意。握手的顺序：主人、长辈、上司、女 士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 4.2.2握手的方法： 4.2.2.1一定要用右手握手。 4.2.2.2要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。 4.2.2.3握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 4.2.2.4握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 4.2.2.5在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或 不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 4.3“员工形象” 4.3.1形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 4.3.2员工仪容、仪表、着装： 4.3.2.1员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，按规定穿着公司 制服。上班时间不得穿背心短裤，女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，超短 裙、领口过低及过短的衣服不宜穿着。 4.3.2.2不宜留长指甲；男士不得留长发、蓄胡须。 4.3.2.3男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起。 4.4社交、谈吐 4.4.1公共场所动作、说话要轻，不得大声喧哗或有粗暴行为。同事之间相互尊
品牌形象管理部制度
品牌形象管理部制度 目录 一、前言………………………………………………………………… 二、部门职能…………………………………………………………… 三、组织结构…………………………………………………………… 四、岗位职责…………………………………………………………… 1、平面经理岗位职责………………………………………… 2、商旅平面设计师（一）岗位职责…………………………… 3、商旅平面设计师（二）岗位职责…………………………… 4、CH平面设计师岗位职责…………………………… 5、文案助理岗位职责…………………………… 6、设计助理岗位职责…………………………… 五、管理规范…………………………………………………………… 1、目标管理程序 2、广告设计制作程序 3、媒休广告投放程序 4、专柜形象画换季下单制作流程 5、新开/重装专柜形象画下单制作流程 6、专柜名片/ 专柜形象画/ 喷绘/ 直印下单制作流程 7、 20XX年春夏/秋冬——广告画制作安装时间表 8、终端店铺广告费用报销暂行方法 六、工具表格……………………………………………………………
一、前言 品牌形象管理部作为公司职能部门，主要负责公司市场推广与形象策划的研究、组织、实施及相关业务管理。 本手册详细描述了品牌形象管理部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导品牌形象管理部的业务工作，是品牌形象管理部的基础管理文件。 二、部门职能 1、负责商旅品牌、CH品牌、商旅订制部形象广告拍摄。 2、根据公司服装企划案，制定品牌春夏/秋冬服装订货会氛围布置，主推产品图文推荐工作。 3、根据品牌形象管理部全年推广总发展方针，拟定节庆主题工作，并设计相关物料。 4、负责商旅品牌、CH品牌、商旅订制部新品上市及物料设计工作 5、完成总经办招商资编汇，招商画画设计修改等工作。 6、编制公司年度广告预算=，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，统一管理各 区域市场广告推广工作。 7、编制公司年度产品销售促销预算及实施计划与方案，有管理实施公司及各区域产品促销活 动费用，评估促销效果，改进促销方案。 8、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的媒体投放计划，提高品牌的知名度， 提升品牌的传播力。 9、根据品牌形象管理部全年发展目录，准确完成品牌的微信服务号功能开发，微信订阅号资 讯服务工作以及微博的综合网络推广。 10、定期更新集团网站，商旅品牌网站，CH品牌网站的版面设计，换季广告更替，新闻 发布，资讯传播，报表上传等工作 11、负责品牌形象VI维护的工作，包括名片、信纸信封、光盘封套、笔记本等 12、根据人力资源部门，每年下达的雏鹰计划，飞鹰计划、精鹰团队、财务预算会、主 题培训会等工作内容，设计配合相关活动背景，平面物料工作。
浅析公关礼仪与企业形象.doc
浅析公关礼仪与企业形象 2020年4月
浅析公关礼仪与企业形象本文关键词：浅析，企业形象，公关礼仪 浅析公关礼仪与企业形象本文简介：摘要：公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现,没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心。良好的公关礼仪有助于建立良好的人际关系,树立良好的企业形象,并有利于提高企业的知名度和美誉度, 浅析公关礼仪与企业形象本文内容： 摘要：公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现, 没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象, 是企业文化建设的核心。良好的公关礼仪有助于建立良好的人际关系, 树立良好的企业形象, 并有利于提高企业的知名度和美誉度, 它是影响企业成败的重要因素。 关键词：公关礼仪; 企业形象; 企业理念;
随着现代社会的发展, 企业之间的竞争日趋激烈, 企业能否在竞争中占有优势地位, 独树一帜, 不断发展壮大的因素有很多, 其中, 良好的企业形象会起到非常重要的作用。从某种意义上说, 现代的市场竞争是一种形象竞争, 企业树立良好形象的因素有很多, 如高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到十分重要的作用。 一、公关礼仪的定义与内容 (一) 公关礼仪的定义 礼是一种道德规范:尊重。仪就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一, 是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪是塑造个人形象的艺术, 公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。公关礼仪所塑造的是企业的形象。
个人形象与企业形象
从个人形象与企业形象逻辑关系中看 金创发展 个人形象是通过自身的服装设计、发型设计、肢体语言、面部表情、言谈举止等方面的展示留给他人的整体印象，在与人交往的过程中，能反映一个人的内在品质，保持良好的个人形象，能够获得更多的人脉与朋友，可以受益终生。在与企业交流的过程中，保持良好的个人形象，能够起到充当名片的作用，传播着自身的人格魅力与高贵品质，能够赢得客户好感与尊重。 企业形象是通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化的核心。它可以通过一个企业的物质形象，比如建筑标志、企业LOGO等形式向外传达，也可以通过企业内部员工与外界的交流散发企业形象。当然，一个企业的管理行为，也会在与企业交流与合作的过程中给外界留下良好的口碑，甚至企业更多的参与社会公益事业也会增加企业的知名度，提升企业的自身形象。 当一个企业在社会公众中树立起良好的企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务，同时消费者也会潜意识的向外传递这种良好的企业形象，起到为企业宣传的作用；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务，可能也会恶化企业自身的形象。 一般来说，企业形象包括三个方面：理念形象、行为形象和视觉形象。理念形象是通过企业发展目标、经营战略、企业风气等组成，反映企业的精神形象。行为形象是由企业组织和企业内部成员在内部
与外部的交流中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等。视觉形象由企业的基本标识及应用标识等构成的企业形象。在这三种形象中，理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象；而视觉形象是最外在、最容易表现的部分，它和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。如果将企业形象比作一个人的话，理念形象好比是他的头脑，行为形象就是其四肢，视觉形象则是其面容和体型。 从上面三种形象逻辑关系中可以看出，企业的行为形象相当部分是通过企业内部员工的自律行为等向外传递企业形象，它在企业整体形象中，起到承上启下的左右。因此，当前当务之急是整顿金创内部员工的自身形象，加强内部员工的职业道德修养与专业水平，模拟职场，锻炼礼仪，把金创内部员工打造成一支高素质、精专业、高效率的职业团队，从而推动金创向前又快又稳的发展。
某公司员工日常行为规范与礼仪
员工日常行为规范与礼仪 1 目的 为了规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的经营与发展，特制定本规定。 2 适用范围 公司全体员工。 3 日常行为规范 3.1仪容仪表 1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 3）胡须：不得蓄须。 4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。 5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 3.2着装 1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装（董事长特批免穿除外），不得有污渍，保持整洁。 2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“公司名称”文字之下，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。。 3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。 3.3 行为 1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。
员工礼仪管理制度
员工礼仪管理制度 1.目的 树立和保持公司良好社会形象，进一步规范管理。 2.仪容仪表 1)员工在上班时间内应注意仪容仪表，得体大方整洁； 2)头发应注意修剪、梳理整齐，保持干净。男员工发不过耳，女员工留长 发应以发带或发卡夹住； 3)注意个人卫生； 4)女员工上班可化淡妆，各种饰物应佩戴得当。 3.着装礼仪 1)在销售工作中销售人员应穿着合适的服装，要保持整洁、自然、大方； 2)销售人员的穿着应符合自己的年龄、职业和身份特点； 3)员工上班应佩戴胸卡，并应佩戴在适当的位置。 4.言谈举止 1)使用礼貌用语。例如： A.您好，欢迎光临！ B.您好，有何吩咐？ C.不好意思，让您久等了。 D.对不起，我没听清，请重复一遍，好吗？ E.请别客气，很高兴为您服务。 F.再见，请慢走，下次再来。 G.遇到客人的提问，必须有问必答，不得以生硬、冷淡的态度接客。 2)行为举止。例如： A.面带微笑。微笑要求发自内心，真诚自信；微笑时面部肌肉要放松， 嘴角微微上扬，露齿一笑，目光温和，眉头自然舒展，给顾客以亲 切感； B.坐姿。坐下之前应轻拉椅子，切忌发出大声响；坐下的动作不要太 快或太慢，应自然大方；坐下后上半身应与桌子保持一个拳头的距 离，坐满椅子的2/3；坐下后上半身应保持直立，不要前倾后仰，给 人以萎靡不振的印象；肩部应适当放松，手自然下垂，或交握在膝 上；两腿并拢，不要跷腿，两脚踝内侧相互并拢；坐着与人交谈时， 双眼应平视对方，但时间不宜太长或太短，也可以使用手势； C.站姿。头正、挺胸、收腹、收臀部、两肩自然下垂、两腿挺直，脚 跟略微分开，与肩同宽，保持身体重心； D.行走。走路时脚步要轻缓，在服务区内不能跑动；如遇客户，应侧 身让客户先行；行走速度适中，不要过快或过慢，以给人轻浮的印 象或显得缺乏时间观念；头正颈直，两眼平视，面色爽朗；上身挺 直，挺胸收腹；双臂收紧，自然前后摆动；男性脚步应稳重、大方、 有力；保持身体重心； E.手势。初见新客户时，避免一些粗鲁、随便的手势动作；与客户交 谈应避免指手画脚，手势动作过多，注意幅度和次数；谈到他人时， 不可用手指点别人等不礼貌的行为；为客户或他人指路时，五指自 然并拢，手心向上。
店面形象要求
店面形象要求及日常行为制度 1. 店面形象 1.1卫生 1) 值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理 每日早晨检查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。 2) 分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。 3) 分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序 若摆放影响美观，分行经理督促当事人即时改正。 4) 详细要求如下： ①地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕； ②玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕； ③墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕； ④白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕； 经理必须将当天任务在白板上明示。 ⑤前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理； ⑥会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理； ⑦不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。 ⑧资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管 不管的时候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。资料架内容必须不限于 包括：宣传单张、简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。 ⑨客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听 从安排。经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见，成交客户必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。 ⑩展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期2 个月）。值日生负责整理摆放。 ?海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损，并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报， 必须及时安排更换 ?门头必须保持清洁，海报印记，污损，能处理的，必须及时处理，由值日生负责。无法处理的，经理必须及时向后勤申请修复或更换。 ?水牌区域必须保持整洁干净，无尘，发现失色、污损，值日生必须及时通知经理更换。经理负责申请更换。 ?洗手间必须整洁干净无异味，不得有污渍，垃圾必须当天处理。值日生负责清洁。 ?花木必须保持青翠，勤保养，由经理安排值日生浇水、除枯叶、施肥等。花木由经理负责管理。 ?值日生必须每天下班前，清点钥匙柜并与下一值日生签字交接，确保每条钥匙下落清晰明确。 ?其它物品摆放，如饮水杯、服装等，有收纳条件的必须收纳，无收纳条件的，摆放整齐。值日生负责督促。
公司员工礼仪规范.doc
公司员工礼仪规范 一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪
1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料;
企业员工形象礼仪培训
企业员工形象礼仪培训 一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 １、职业形象 1)工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌; ２) 员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列; ３）仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发; 4)后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 １)上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意; 2)遵守时间,到达公司后，迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作; 3) 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； ４)积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务; 5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级; ６) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开,应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。
7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访； ８) 正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； ９) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情; 1０）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵; 11）进入他人办公室之前，要先敲门,得到允许后方可进入,离开时，将门轻轻关上; 12)经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨; 13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料; 1４)在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待; １５)尽量不要将客人单独留在办公室,如必须这样做时,应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料; １６(）注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟; 17)离开办公桌或会议室,座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁； 18)使用电话时,注意语言简明，音量适中,以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”,始终保持礼貌待人; 1９）注意办公室的电话安全;代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达； ２０)不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声; 21)上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行; 22)在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队,主动刷卡，避免浪费;用餐完毕,主动清理餐盘，将椅子归位,餐具放到指定位置; ２３）工作时间禁止饮酒,酒后不得上岗;
办公室礼仪和规章制度
办公室礼仪与行为规范管理制度 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和职业素养，特制定本制度。 第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物、以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本制度适用于各个部门、各个职别的全体工作人员。第二章办公室仪容、礼仪服务规范 第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 第二条为体现公司员工的职业素养和精神规范，要求员工在岗时须着职业服装，不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲服装。 第三条员工着装的基本要求： （一）注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口、袖口不得有污渍。 （二）男士如果佩戴领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛，领带夹必须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。 （三）皮鞋必须保持整洁，不得有破损。 第四条全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下： （一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合公司的整个形象和工作氛围。 （二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 （三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 （四）除特殊情况外，男士不允许留胡须。
（五）女性在工作时间应该保持适当的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 （六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品 （七）应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第五条提倡员工保持优雅的姿态和动作，在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。具体建议如下：（一）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 （二）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，双手自然的放于腿上，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。在正式场合一般只坐椅子的1/2或2/3,背部不得靠于椅子的靠背上。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 （三）行姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，手臂以身体为中心前后摆动，手臂与身体的夹角一般为10度到15度。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻且富有弹性和节奏感，步幅与腿的长度相适宜，跨步要均匀。 （四）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。 （五）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手剪短有力，握手时间以2到3秒为宜。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 （六）出入房间门：进入房间门要先轻声敲门，得到允许再
店面形象管理制度
店面形象管理 店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。 店面形象打造的两大结构元素： ●硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。 ●软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。 店面硬件组成部分： ●店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？ ●店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装修特色、形象、风格与档次。 ●店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。 ●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。
●手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。 ●店内的格局、布置以及手机的陈列。 ●店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。 店面软件组成部分： ●气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。 ●接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。 ●店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。 一. 店面外部景观 店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到： ◆店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工?如外墙是否平整、铺贴是否美观、色彩是否搭配； ◆店面的招牌与广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合； ◆外橱窗（或店面玻璃墙）、大门是否明亮、整洁，视野是否良好?
文明礼仪规章制度
志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。 第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章办公室仪容、礼仪规范 第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下： （一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 （二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 （三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 （四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。 （五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 （六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： （一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。 （二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好” ，平时相遇时点头微笑示意。 （三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 （四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话” ，之后简明扼要地的说一下要说的事。 （五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 （六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。 （七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章会议礼仪 第一条员工参加会议时，都应遵守以下规定： （一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。 （二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。 （三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。
企业员工礼仪
关于在企业员工中推行四项 礼仪的倡议（代序） 四项礼仪为：“语言礼仪”、“仪表礼仪”、“服饰礼仪”和“行为礼仪”。在企业员工中推行四项礼仪具有重要意义。 首先，倡导在员工中推行四项礼仪是构建独具个性的企业文化的需要。员工礼仪是企业文化的一个组成部分，在世界著名的现代企业中体现的尤为突出， 1
它标志着企业文化的成熟和企业的文明程度。因此，我们在构建企业文化的时候不能没有礼仪文化，礼仪文化的形成需要有一个认识、引进、认可、自觉遵守和养成的过程。公司党委经过认真研究之后，决定在开展的文明办公区建设竞赛活动中推行四项礼仪，希望能引起广大员工的高度重视，尽快养成良好的礼仪习惯。 其次，倡导在员工中推行四项礼仪是塑造良好企业形象的需要。企业形象的根本是“人的形象”，员工是企业的细胞，也是企业形象的主体。企业形象是以 2
每一员工的具体言行为基础的，优良的服务和仪表装束会给企业增光添彩，给人留下良好印象，可以招揽顾客，带来经济效益，这在服务行业体现的尤为突出。企业公司在员工形象塑造中引进四项礼仪，用四项礼仪去规范员工行为，必将会使员工的精神面貌焕然一新，企业形象得到提升，它作为企业的无形资产必将会给企业带来良好的经济效益和社会效益。 再者，推行四项礼仪也是崇尚公民道德造就文明员工的需要。“明礼”是我国公民道德规范的基本要求，明礼就是讲究起码的礼节、礼仪和礼貌，就是讲文明。 3
文明礼貌是公民在公共场合应当遵守的最基本的道德准则。而四种礼仪就是文明礼貌的具体规范。古人云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”、“敬人者人恒敬之”，可见择言选语，懂得怎样尊重别人是何等的重要。一个人在人际交往中运用什么样的语言，以什么样的形象出现，是一个人文明修养的突出反映。多年来，企业公司坚持在员工中开展“在企业做文明职工，在社会做文明市民”活动，员工的文明修养素质有较好的基础，但按照标准化、规范化的要求还有差距，因此，公司在开展文明办公区建设竞赛活动中要迅速 4
店面规章制度范本
专卖店日常管理细则 1. 上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。 2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。 3. 上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。 4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。 5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。 6. 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。 7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。 8. 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。 9. 店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。 10. 店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。 11. 店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。 12. 收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。 13. 店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。 14. 调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。 15. 当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。 16. 店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。
健身俱乐部-员工礼仪管理制度
健身俱乐部-员工礼仪管理制度 伊人潮员工日常礼仪管理制度 目的:为建立良好的公司形象和团队精神，特制定本制度。 管理工作范围:公司全体员工。 一、管理规定: 1、公司内应有的礼仪 2、职员仪表必须端庄、整洁。具体要求是: 3、头发:职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 4、指甲:指甲不能太长，应该经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 5、胡子:胡子不能太长，应经常修剪. 6、口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品. 7、女性职员化妆应给人清洁健康的印色，不能浓妆淡抹，不宜用香味浓烈的香水。 8、除美容部外及特殊岗位外，所有员工不得穿拖鞋上班， 二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是: 1、衬衫:无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带:外出前或在要众人前面出现时，应佩戴领带，并尽量注意西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋. 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:
1、站姿:两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿:坐下后，应该尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放在地方，然后坐下。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情， 不卑不亢。伸手是同性间应向地位低或年轻的，异性间女性应向男方伸手。 5、出入房间的礼貌:进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说“对不起，打断您们的谈话”。 、递交物件是，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如果钢笔，要把 6 笔尖向自己，使对方容易接着:至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能强行。 、公司上班时间不允许吃东西，喝饮品使用自己的专用杯，尽量不使用待客水杯。 8 四、日常工作中的礼仪 1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率.