物业管理知识竞赛题
一、单项选择题（共157题）。
物业服务方案
1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段
A、一
B、二
C、三
D、四
2、物业收费方式的划分依据是（）
A、《物业管理条例》
B、《物权法》
C、《物业服务收费管理办法》
D、《合同法》
3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（）
A、主题型策划
B、完善型策划
C、复制型策划
D、嫁接型策划
4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。
A、ISO 9000
B、PDCA
C、ISO 14001
D、OHSAS 18000
5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（）
A、全委型物业服务方案
B、半委型物业服务方案
C、专项型物业服务方案
D、顾问型物业服务方案
6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式
A、物业管理企业
B、业主大会
C、业主
D、主管部门
7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算
A、物业公司自行制定标准
B、业主委员会协商制定标准
C、市场价现行标准
D、不作为成本核算内容
8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（）
A、主题型策划
B、完善型策划
C、复制型策划
D、嫁接型策划
9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。
A、物业管理企业
B、主管部门
C、业主
D、物权人
10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。
A、物业服务模式
B、物业服务整体设想
C、物业服务企业概况
D、物业服务关键性内容
11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（）
A、物
B、人
C、物业管理企业
D、项目单位
12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。
A、主营物业服务费营业外收入
B、营业外收入主营物业服务费
C、其他收入主营物业服务费
D、主营物业服务费其他收入
13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（）
A、一般
B、非常重要
C、次要
D、重要
14、在人员配臵上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进
A、85%
B、80%
C、90%
D、95%
15、物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（）
A、柱状图扇形图
B、饼状图柱状图
C、柱状图鱼骨图
D、鱼骨图饼状图
16、成本预算是物业服务方案编写中极为重要的一环，核算工作量大，且需要多次修改，极易发生错误，运用（）的使用能数据有效避免这一问题。
A、Word
B、Powerpoint
C、Excel
D、Publisher
17、编写物业管理方案时，成立的编写小组必须由经验丰富的（）担任组长全面负责。
A、专职人员
B、主管人员
C、经理助理
D、中层领导
18、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的（）
A、15%
B、20%
C、25%
D、30%
19、物业服务组织架构的设臵应遵循简、平、快的原则，一般各个部分均需设立( )
A、保洁
B、客服
C、主管
D、安保
20、商务标中包含的报价单，应与（）要求内容及格式严格一致。
A、合同书
B、招标文件
C、事前协议
D、法律规定
21、住宅小区保安监控系统中，电视监控系统的视频信号传输距离在（）以内时，采用视频同轴同缆传输方式。
A、2000 m
B、1500 m
C、1000 m
D、500 m
22、在物业服务方案合成时一般采用Word格式，可以先将Excel转化为（）格式，然后再进行下一步处理。
A、 Publisher
B、htm
C、PDF
D、jif
23、物业服务方案是在合同和相关法律法规明确（）权利义务的基础上，对其所享受的物业服务所做的系统性、规范性描述。
A、主管单位
B、物业管理公司
C、关联客户
D、主管人员
24、针对物资装备，日常工作使用频率不高且造价比较昂贵的，则应考虑（）或者采用租赁方式计入物业服务成本。
A、暂不配备
B、购买二手货
C、需要时外借
D、购买价位相对较低的
25、物业服务方案的结束语在编写时，为求简洁，一般在（）以内。
A、1000字
B、500字
C、300字
D、200字
26、下列属于企业证件的是（）
A、行业荣誉证书
B、ISO 14001环境管理体系
C、资质证书
D、项目荣誉证明文件
27、( )是对服务模式进行简要解释，对模式核心、特点等相关内容从专业角度进行阐述。
A、模式释义
B、具体内容
C、实施思路
D、操作说明
28、物业服务分析一般包括物业需求特点分析和（）
A、企业需求特点分析
B、主管需求特点分析
C、客户需求特点分析
D、业主委员会需求特点分析
29、在编写物业服务方案过程中，编写方案时不包括（）
A、方案调研
B、方案构思
C、方案定位
D、方案编写
30、物业服务是在对（）的基础上，针对物业项目服务品牌建设以及经营管理所做的构想。
A、物业服务模式
B、物业服务分析
C、物业服务组织架构
D、物业服务物资装备
31、物业管理的起源与发展( )
A、19世纪60年代的英国。
B、19世纪70年代的英国。
C、19世纪60年代的美国。
D、20世纪80年代的中国。
32、业主投票权数的确定原则( )
A、专有部分面积占建筑物总面积
B、业主人数占总人数
C、业主户数占总户数
D、A和B
33、物业服务企业违反合同约定造成业主人身财产受损的，应当承担( )法律责任
A、相应的法律责任
B、全部的法律责任
C、不承担法律责任
D、部分法律责任
34、业主对侵害自己合法权益的任意弃臵垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，可采取的行为( )
A、随意处臵
B、事不关己
C、阻止
D、可依法向人民法院提起诉讼
35、保障性住房物业服务定价应采取哪一种形式( )
A、政府定价
B、政府指导价
C、市场调节价
D、协议价
36、业主和物业服务企业之间是( )的关系。
A、雇佣
B、管理与被管理
C、委托合同
D、伙伴
37、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
C、《物业服务企业资质管理使用办法》
D、《物业管理条例》
38、关于《物业管理条例》，下列说法中不正确的是( )。
A、物业管理的基础是业主的财产权
B、业主大会是表达业主意愿、实现民主协商、自我管理、平衡利益的机制
C、管理规约依照国家相关法律法规制定，对于绝大部分业主具有约束力
D、《物业管理条例》对违反行政管理规定，又同时构成民事违约或侵权的行为，坚持损害赔偿优先的原则
39、按照《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务企业接受委托代收水、电、燃气等费用的，可向委托单位收取手续费，不得向( )收取手续费等额外费用。
A、业主
B、使用人
C、承租人
D、居委会
40、对于前期物业服务合同的时效，下列说法不正确的是( )。
A、前期物业服务合同可以约定期限
B、前期物业服务合同是一种附终止条件的合同
C、期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止
D、前期物业服务合同期限未满时，业主委员会不得与新的物业服务企业签订物业服务合同
41、关于利用物业共用部位、公用设施设备进行经营的相关规定，下列说法不正确的是( )。
A、需征得相关业主的同意
B、需征得物业服务企业的同意
C、所得经营收益必须用于补充住宅专项维修资金
D、所得经营收益可以按照业主大会的决定使用
42、关于业主装饰装修房屋的有关规定，下列说法不正确的是( )。
A、装饰装修房屋是业主的权利，但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公共利
B、装饰装修房屋是业主的私人事务，不需要告知物业服务企业。
C、物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。
D、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿。
43、在业主大会筹备组成立过程中，不涉及( )。
A、业主代表
B、房地行政主管部门
C、物业服务企业
D、建设单位
44、关于物业管理招投标评标委员，下列说法中不正确的是( )。
A评标委员会人数为5人以上单数
B评标委员会中，招标人代表以外的物业管理专家不得少于投标总人数的2／3
C评标委员会由投标人代表和评标专家共同组成
D评标委员会中的专家成员，由招标人从专家名册中指定
45、根据《物业管理条例》的规定，( )物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
A、商业
B、办公
C、非住宅
D、住宅
46、物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料不包括( )。
A、技术资料
B、竣工验收资料
C、物业质量保修文件
D、土地出让合同副本
47、保修期内，保修范围内的物业保修责任由( )承担。
A、业主
B、物业公司
C、施工单位
D、建设单位
48、国家对于从事物业管理活动的企业实行( )管理制度。
A、登记
B、注册
C、审查
D、资质
49、按照《物业服务企业资质管理办法》的规定，二级资质物业服务企业可以承接的物业项目是( )。
A、可以承接各种物业管理项目
B、可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务
C、可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务
50、我国对于从事物业管理工作的专业管理人员，实行( )制度。
A、备案
B、审核
C、注册登记
D、职业资格
51、实施物业管理的居民小区，住宅专项维修基金的使用计划由( )提出。
A、业主大会
B、业主委员会
C、物业公司
D、房屋管理单位
52、下列各项中，不属于办理工程竣工验收备案应当提交的文件的是( )。
A、工程竣工验收备案表
B、工程竣工验收报告
C、施工企业编制的施工组织设计
D、施工单位签署的工程质量保修书
53、关于出租人和承租人的治安责任，下列说法不正确的是( )。
A、出租人不准将房屋出租给无合法有效证件的人
B、出租人停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
C、承租人不准将承租房屋转租、转借他人
D、承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品
物业服务企业人力资源管理
54、对人力资源需求进行预测的方法和技术中，（）可以得出专家们对某一问题达成的一
A、经验预测法
B、德尔菲法
C、描述法
D、回归分析法
55、不属于影响人力资源全国性供给的因素是（）。
A、劳动力市场状况
B、企业自身的吸引力
C、人力发展趋势
D、政策法规
56、面试过程中，面试考官运用一些提问的技巧来影响面试是的方向和进度。例如“请举例你以往工作或学习经历中遇到的重要挫折或困难，你是如何克服的”运用的是（）面试技巧。
A、开放式提问
B、封闭式提问
C、假设性提问
D、行为描述提问
57、（）指从被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核者的信息，依次对被考核者进行多方位、多维度的绩效评估。
A、目标管理考核法
B、360度考核法
C、要素管理考核法
D、关键绩效考核指标法
58、绩效反馈是绩效考核中必不可少的重要环节，下列关于反馈面谈的要点描述错误的是（）。
A、建立信任关系
B、积极有效的倾听
C、使用肯定语言表达
D、运用良好的肢体语言
59、（）是薪酬设计的基础工作。
A、确定薪酬策略
B、薪酬调查
C、设计薪酬结构
D、岗位分析
60、（）是广泛使用的外部招聘方法。
A、网络招聘
B、广告招聘
C、校园招聘
D、洽谈会招聘
61、（）是确立和推行员工绩效考核制度的前提。
A、公开
B、公正
C、公平
D、客观
62、关键绩效指标确定的方法不包括（）。
A、鱼骨图分析法
B、头脑风暴法
C、关键成功因素法
D、岗位职责要素法
63、岗位评价重在解决薪酬对企业内部的公平性问题，（）是目前常用的岗位评价的方法。
A、分类法
B、排列法
C、评分法
D、因素比较法
64、企业承担的员工职业生涯规划开发活动中属于提高工作能力与绩效的方式有（）。
A、建立培训体系
B、建立轮岗制度
C、实施接班人计划
D、开展评价活动
65、面试过程中，面试考官可采取（）的方式让应聘者自由发表意见或看法。
A、开放式提问
B、行为描述提问
C、假设性提问
D、封闭式提问
66、人力资源规划的程序（）。
①确定规划目标②预测供给③制定具体计划
④审核与测评⑤预测需求⑥反馈与修正
A、①②③④⑤⑥
B、②①⑤③④⑥
C、⑤②①③④⑥
D、⑤①②③④⑥
67、（）不属于设计薪酬体系应遵循的原则。
A、按劳分配
B、效率优先
C、可持续发展
D、公正
A、短期目标
B、中期目标
C、临时目标
D、长期目标
69、不属于外部培训形式的是（）。
A、请外部讲师到企业培训
B、参加外部机构组织的培训
C、到行业单位参观交流
D、员工自学学历提升培训
70、（）是获得可行的职业生涯规划的前提。
A、自我评估
B、外部环境分析
C、确立目标与实施策略
D、反馈评估
71、（）不是劳动争议仲裁委员会成员。
A、员工代表
B、劳动行政部门代表
C、工会代表
D、企业代表
72、（）不属于企业个体工资标准调整的类型。
A、“技变”
B、“岗变”
C、“学变”
D、“考核”
73、工资制度中的（）在企业里得到广泛应用。
A、岗位工资制
B、计件工资制
C、岗位绩效工资制
D、岗位技能工资制
物业服务品质管理
74、以下哪项不属于“重点户范围”（）
A、投诉业主
B、租户
C、业主委员会成员
D、小区论坛版主
75、戴明循环的正确循环方向为：（）
A、计划-检查-实施-处理
B、检查-计划-处理-实施
C、计划-检查-处理-实施
D、计划-实施-检查-处理
76、财务票据管理中正确的是（）
A、交接双方对票据盘查签字确认
B、隔号开票
C、签发空白票据
D、票据填写修改
77、QC七种应用手段中运用最多的是（）
A、检查表
B、层别法
C、因果图
D、散布图
78、每年不同的时间段侧重点不同，每年的3-4月份，品质管控的重点为（）
A、绿化补栽
B、防腐刷漆
C、装修监管
D、员工培训
79、品质检查中以客服模块为例，在项目交付一年内，品质工作的重点在装修监管和工程遗留问题处理。项目交付二到三年，主要为（）
A、物业费清欠
B、客户关系维护
C、日常岗位职责
D、工作规范性
80、满意度调查的普遍方式为：（）
A、网络调查
B、投票调查
C、入户和电话调查
D、随机调查
81、每年的（）月份是投诉业主投诉的高峰期，投诉的热点集中于消杀、垃圾清运、噪音扰民、烧烤扰民等方面。
A、5、6、7
B、7、8、9
C、1、2、3
D、3、4、5
82、品质管理文件分为三级：一级文件（）二级文件（）三级文件（）
B、程序文件、体系文件、质量管理手册
C、体系文件、程序文件、作业指导书和记录表单
D、作业指导书和记录表单、程序文件、质量管理手册
83、内部品质管理队伍包括（）
A、内审员
B、品质管理员
C、管理员
D、品质管理员和内审员
84、满意度控制主要有哪两种方式（）
A、满意度调查和品质分析
B、业主走访和品质分析
C、满意度调查和业主投诉及
信息处理
D、业主投诉及信息处理和品质分析
85、品质管理员与项目不存在直接隶属关系的品质管理模式是（）
A、矩阵式管理
B、垂直式管理
C、复合式管理
D、分级式管理
86、满意度调查问卷题量（）分钟做完最为理想
A、1-3分钟
B、4-6分钟
C、2-3分钟
D、3-5分钟
87、夜间查岗的重点是（）
A、安全及设备运行
B、安全人员在岗状态及管控
C、车辆管理及消防通道
D、突发事件处理及设备运行
88、物业服务行业规范服务的催化剂是（）
A、公司品牌荣誉
B、媒体的监督
C、业主的投诉
D、创优争先评比
89、公司层面的现场检查不包含下列哪种方式（）
A、突击检查
B、定期的品质检查
C、地毯式扫检
D、电话调查
90、公司层面每月夜间查岗（）次
A、两次
B、一次
C、不低于两次
D、不低于一次
91、项目投诉及信息反馈的信息中心是（）
A、项目经理
B、各模块主管
C、项目前台 C、品质主管
92、物业服务企业与业主关系的纽带是（）
A、业主满意度调查
B、业主走访
C、社区文化活动
D、业主投诉处理
93、首问负责制是（）
A、接到业主投诉的第一处理责任人
B、管理处前台
C、客服主管
D、
项目经理
物业项目经营管理
94、物业服务企业经营成本中的第一大成本是（）
A、设备维护
B、清洁卫生
C、人工
D、秩序维护
95、物业公共场地资源经营收益归（）所有
A、物业企业
B、开发公司
C、社区
D、业主
96、业主需求资源的经营收益归（）所有
A、物业企业
B、开发公司
C、社区
D、业主
97、库存的ABC分类管理中A类库存的控制程度是（）
A、非常控制
B、严格控制
C、一般控制
D、简单控制
A、增量预算法
B、零基预算法
C、固定预算法
D、弹性预算法
99、日常办公用品人均预算常采用的预算方法是（）
A、增量预算法
B、零基预算法
C、固定预算法
D、弹性预算法
100、预算指标是整个预算的（）
A、基础
B、依据
C、框架
D、灵魂
101、预算指标标准是整个预算的（）
A、基础
B、依据
C、框架
D、灵魂
102、明确谁是适合该岗位发展的个人指的是（）
A、定岗
B、定编
C、定员
D、定责
物业服务公共关系管理
103、公共关系学的研究对象是( )。
A、组织的行政人事关系
B、组织的生产和市场关系
C、组织与公众之间的传播沟通关系
D、组织与社会的合作关系
104、公共关系的客体是( )。
A、个人
B、团体
C、组织
D、公众
105、公共关系的主体是( )。
A、社会组织
B、传播活动
C、社会公众
D、社会舆论
106、公共关系主要研究的关系不包括( )的关系。
A、组织与个人之间
B、组织与群众之间
C、组织内部个人之间
D、组织与组织之间
107、公共关系的根本职能是( )。
A、协调沟通
B、提供服务
C、辅助决策
D、传播推广
108、公共关系工作的对象是( )。
A、社会群体
B、消费者
C、公众
D、政府部门
109、物业服务公众关系是通过传播媒介的信息沟通建立的，因此，物业服务公共关系过程中就是( )的过程。
A、行政命令
B、经济制裁
C、双向的信息传播
D、单向的信息传播
110、( ) 是物业服务企业与外部公众沟通最有效的媒介。
A、员工
B、股东
C、董事会
D、新闻媒体
111、按照公众对组织的态度进行分类时，公关工作要大力做好( )的沟通、交流工作 使其态度得到转变。
A、顺意公众
B、逆意公众
C、独立公众
D、边缘公众
112、( )是组织内部最重要的一种关系。
A、员工关系
B、股东关系
C、客户关系
D、社区关系
113、与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。
A、内部公众
B、顾客公众
C、媒介公众
D、政府公众
114、公共关系对象的总称是( )。
A、群众
B、受众
C、公众
D、民众
115、物业服务企业公共关系是以建立良好的企业形象为目标( )。
C、企业制度
D、员工关系
116、处理好企业内部公共关系需要全体员工齐心努力才能实现，主要任务是( )。
A、相互竞争
B、内求团结
C、独立作业
D、勇争上流
117、一个组织要想建立良好的内部公共关系 首要的问题是( )。
A、满足员工物质和精神的需要
B、协调内部员工关系
C、掌握用人之道
D、进行感情沟通
118、( )对员工有很大的感染、鼓舞、和示范效应。
A、领导行为
B、情感激励
C、物质激励
D、榜样
119、( )是企业内部公共关系活动的书面和现代化媒介，它有利于各种信息交流和沟通。
A、刊物和网站
B、公司制度图册
C、员工
D、电视
120、( )直接关系着物业服务企业的兴衰成败，影响物业服务企业的经营管理。
A、员工关系
B、股东关系
C、客户关系
D、社区关系
121、( )是物业服务企业外部公共关系的主体。
A、客户关系
B、政府公众关系
C、社区关系
D、新闻媒介关系
122、( )是物业的所有权人，对所属物业具有所有权、使用权、处臵权和收益权。
A、物业公司
B、租房人
C、物业使用人
D、业主
123、( )对物业服务企业行使指导、调节、监督和检查等管理职能。
A、员工
B、新闻媒介
C、业主
D、政府
124、物业服务企业与相关行业企业之间的关系都属于( )。
A、寄生关系
B、竞争关系
C、合约关系
D、没有关系
125、( )是物业服务企业开展竞争必须恪守的社会规范，也是协调竞争者关系的基本原则。
A、道德、法制
B、公开、透明
C、公平、正当
D、利益第一
126、物业服务企业与社区服务之间的关系是( )。
A、相互合作、相互交叉
B、相互独立、相互对立
C、相互竞争、相互制约
D、相互依存、相互促进
127、利用( )与社区公众进行普遍沟通，是与社区关系协调的主要手段。
A、公告
B、员工
C、媒介
D、股东
128、( )是树立物业服务企业组织形象的特殊公众。
A、社区
B、新闻媒体
C、政府
D、相关行业
129、( )是物业服务企业公共关系策划的第一步。
A、物业服务公共关系调查
B、物业服务公共关系分析
C、物业服务公共关系预测
D、物业服务公共关系对比
130、所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是( )。
A、内部公众
B、政府公众
C、外部公众
D、社区公众131、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )。
A、个体公众
B、组织公众
C、内部公众
D、外部公众
132、组织在发生了危及自身和公众利益的重大纠纷、重大突发性事件时，为解决危机、挽回给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施的一整套工作过程是( )。
A、危机公关
B、公关活动
C、问题管理
D、舆论调查
物业档案管理
133、下列不属于档案的一般属性是（）
B、知识属性
C、信息属性
D、历史属性
134、下列属于物业入住期档案的收集与整理的范围的是（）：
A、权属档案资料
B、技术资料档案
C、验收文件档案
D、运行记录
135、短期保管的物业档案指保管（）以下
A、15年以下
B、10年以下
C、8年以下
D、5年以下
136、关于档案的销毁和转移的描述错误的是（）
A、对已经失效的档案，认真鉴定后编制销毁清册；
B、办理销毁手续由公司经理批准即可；
C、销毁时要二人以上监销；
D、销毁后在清册上签字。
137、下列不属于物业档案归档内容的是（）
A、依据档案属性对档案进行分类；
B、配臵专用档案柜，并对档案柜进行统一编号；
C、按档案分类进行存放，做到“专柜专用”；
D、档案归档要做到分类明确，便于查找。
物业风险防范与紧急事件处理
138、关于劳务派遣说法正确是（）
A、劳务派遣单位应与被派遣劳动者订立一年以上的固定期劳动合同
B、被派遣劳动者无工作期间，无需支付工资
C、劳务派遣单位和用工单位可以视情况收取劳务费用
D、规范用工管理，完善规章制度
139、物业企业在选用劳务派遣如何注意法律风险，错误的说法是（）
A、选择有合法资质、信誉度高的劳务派遣单位
B、规范劳务派遣的招聘、避免主体混乱
C、规范用工管理，完善规章制度
D、灵活采用全日制用工
140、如何避免调岗调薪的法律风险说法错误的是（）
A、按照劳动法规定企业可以单方面调岗的情况
B、用人单位认为劳动者不能胜任工作
C、企业调岗调薪与员工协商一致
D、在劳动合同约定变更条件
141、物业服务风险的种类分为5种，不包括（）
A、服务项目外包存在的风险
B、人力资源管理风险
C、财务管理风险
D、服务过程的风险
E、物业服务合同风险
142、物业财务风险错误的说法是（）
A、物业收费风险
B、资金安全管理风险
C、费用代收风险
D、收费管控风险
143、物业服务日常运作过程中的风险包括（）
B、装修管控存在的风险
C、物业使用带来的风险
D、法律概念不清导致的风险
144、物业自身管理与服务不规范带来的风险（）
A、公共媒体负责报道对舆论导向及企业声誉的影响
B、秩序维护风险、车辆管理风险、消防责任风险
C、外包服务中的电梯维护、外墙清洗
D、物业使用带来的风险
145、火警处理错误的说法是（）
A、当管理处接到并证实有火灾发生时应立即派人到场处理
B、清理通道，准备迎接消防车辆入场
C、组织现场人员疏散，抢救物资
D、及时封锁现场，直到有关方面到达为止
146、关于劳动补偿金说法错误的是（）
A、经济补偿按劳动者在单位工作年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付
B、六个月不满一年的按一年计算
C、不满六个月的向劳动者支付半个月工资的经济补偿
D、向劳动者支付经济补偿的年限最高不超过十年
147、如何避免服务外包存在的风险正确的说法（）
A、物业服务企业必须安排服务人员参加此类行业的技术培训
B、服务人员应掌握此类专业服务的市场价格
C、购买雇主责任险
D、物业服务企业
物业服务项目“创优”管理
148、“创优”的概念说法错误的是（）
A、“创优”是物业服务项目“创建全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）”的简称
B、是房地产行政主管部门对物业公司设臵的最高奖项
C、是对物业服务项目现场管理、内部管理水平的综合评定
D、是推动、提升物业服务项目服务水平的重要手段
149、“创优”的起源说法正确是（）
A、建设部于1997年印发了《全国物业管理住宅小区标准》及考评验收工作的通知。
B、1995年原建设部印发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》。
C、2008年5月，原建设部发布了《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》
D、建住房【2000】008号文规定，建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号
150、“创优”的目的错误的是（）
A、获得项目荣誉
B、获得企业荣誉
C、提升团队凝聚力
D、提升档案管理水平
E、提高员工素质
151、“创优”策划方案的制订不包括以下哪些项目（）
A、确立目标
B、成立创优工作领导小组
C、内部动员
D、进行互查互检
152、物业承接查验期档案不包括（）
A、房屋产权证
B、技术资料
C、验收资料
D、产权资料
A、共用配套服务设施完好，无随意改变用途
B、共用管线统一入地或入公共管线，无架空管线、无碍观瞻
C、道路、楼道、大堂等公共照明完好
D、给排水系统、供暖系统
154、物业服务记录档案不包括（）
A、小区及共用设施清洁服务记录
B、小区秩序维护巡视记录
C、物业运行记录
D、小区增值服务记录
155、按大厦“创优”九大项内容编制档案总目录，错误的是（）
A、基础管理JCGL
B、房屋管理与维修养护FWWX
C、管理效益GLXY
D、精神文明建设JSWM
156、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用，检查内容不括（）
A、消防控制中心24小时电话有人接听
B、消防设施档案齐全
C、消防巡查、设施保养、值班记录清晰完整
D、现场按下手报按钮后监控中心是否派人来处理
157、创建“省示范”“省优”“市示范”说法错误的是（）
A、“省示范””省优”由省级人民政府行业主管部门组织验收
B、“市示范“项目评分要求达到90分以上
C、“省示范”要求评分达到95分以上
D、检查内容、检查方式同“全国物业管理示范项目”
二、不定项选择题（共150题）。
物业服务方案
1、随着国内物业服务市场的发展，物业方案在整体上分为两类，即（）
A、实用派
B、概念派
C、操作派
D、理念派
2、前期物业服务方案的主要管理包括（）
A、服务管理
B、经营管理
C、品质管理
D、质量管理
3、物业服务方案是实际运营的指导纲领，具有提纲挈领的规范性之道作用，具体表现为（）方面
A、合理定位
B、规范服务
C、收支有数
D、确保质量
4、以下属于多产权物业的有（）
A、展览中心
B、工业园区
C、出售式商业
D、住宅
5、涉及物业服务过程的法律法规有很多，属于物业服务及其相关法律模块的有（）
A、《中华人民共和国劳动法》
B、《物业管理条例》
C、《中华人民共和国消防法》
D、《中华人民共和民事诉讼法》
6、物业服务成本测算的策划必须兼顾各方利益，整体来说要遵从（）
A、质价相符
B、市场衔接
C、合情合理
D、留有余地
7、下列属于物业服务策划基本要求的有（）
C、主题清晰特色新颖
D、内容完备满足需求
8、物业客户群体构成，主要包括（）
A、客户总量
B、年龄构成
C、总体特点
D、家庭构成
9、物业服务整体设想主要包括（）
A、物业服务概念化目标
B、物业服务抽象化目标
C、具体实施思路
D、具体实施结果
10、物业服务财务预算主要包括（）
A、物业服务成本预算
B、物业服务收入预算
C、物业服务支出预算
D、物业服务收支预算
11、物业服务方案中包括物资装备与工作计划，其中，工作计划主要分为（）
A、进驻期工作计划
B、进驻前工作计划
C、非正常管理期计划
D、正常管理期计划
12、物业服务方案的一般性内容包括（）
A、序言
B、目录
C、摘要
D、结束语
13、编写物业服务方案的程序包括（）
A、实施方案
B、成立编写小组
C、评订审稿
D、编写方案
14、市场拓展型物业服务方案一般包括两部分，即（）
A、文字叙述
B、报价单
C、商务标
D、技术标
15、投标企业证明文件不包括（）
A、体系认证文件
B、相关荣誉证件
C、招标文件
D、企业证件
16、下列各项可以作为物业服务各项规章制度的有（）
A、公共管理规章制度
B、行政管理制度
C、档案管理规章制度
D、房屋、设施设备管理规章制度
17、物业服务方案的实质性内容包括（）
A、物业服务运作机制
B、物业服务成本预算
C、物业服务需求分析
D、物业服务目标
18、进行物业服务收支预算时，费用测算相关方式包括（）
A、客服人员定岗原则
B、工费经费取费依据
C、保洁员定岗原则
D、社会保险取费原则
19、市场拓展型物业服务方案技术标一般包含（）
A、物业服务整体设想与策划
B、物业服务组织架构与人员管理
C、物业服务各项规章制度建设
D、物业服务物资装备方案编制
20、社区文化建设方案包括（）
A、年度主题
B、社区文化建设目标
C、年度计划
D、实施方式
物业管理法律法规
21、从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前，物业管理政策法规主要体现的特点？( )。
A、借鉴性
B、过渡性
C、针对性 D操作性
22、《条例》颁布后，物业管理政策法规主要体现特点？
A、配套性
B、经验性
C、操作性
D、创新性
23、以《物权法》为指针，物业管理政策法规主要体现特点？
24、业主投票适用“双三分之二”的表决规则的事项？
A、筹集和使用专项维修资金
B、改建、重建建筑物及其附属设施
C、制定和修改业主大会议事规则
D、制定和修改管理规约
25、对《条例》的原则性理解？
A、尊重业主财产权利
B、不强制业主必须实行物业管理
C、规范实行物业管理时各方的行为
D、物业管理的基础是业主的建筑物区分所有权
26、业主共同决定委托物业服务企业实施物业管理，就必须遵守管理共同财产的共同契约。
A、共同契约就必然要在单个业主利益的分散性与整体业主利益的统一性之间实现协调和均衡
B、业主加入共同契约就意味着要遵守少数服从多数的原则
C、业主大会是表达业主意愿、实现业主共同利益的组织形式，其基本的议事规则就是民主协商
D、管理规约是依据国家相关法律、法规制定的，是业主应当共同遵守的行为准则，对全体业主具有普遍约束力
27、物业管理活动各方主体应当遵守以下法律、法规确定的行为规范
A、《合同法》
B、《建设工程质量管理条例》
C、《房地产开发经营管理条例》
D、《物权法》
28、物业服务企业在安全防范方面的义务是
A、协助
B、采取应急措施
C、及时向有关行政主管部门报告
D、协助做好救助工作
29、开发建设单位在物业管理活动中，应当履行以下义务
A、签订前期物业服务合同
B、制定临时管理规约并向物业买受人明示
C、与物业服务企业办理承接查验手续
D、参与筹建业主大会
30、供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位的权利和义务
A、应当向最终用户收取有关费用
B 、应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护责任
C、物业服务企业接受委托代收以上费用的，不得向业主收取手续费等额外费用
D、物业服务企业没有相应的交费义务
31、居委会和业主大会之间关系
A、居委会和业主大会之间并不一一对应
B、双方不存在隶属关系、
C、不是上下级关系
D、业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，并接受其指导
32、政府与物业管理各方主体之间的关系及主要职责
A、行政法律关系
B、加强日常指导、监督和管理，创造公开、公平、公正的市场环境
C、鼓励业主自我管理和自我约束
D、强化物业服务合同的地位和作用
33、业主的建筑物区分所有权由哪几部分构成。( )。
B、业主对建筑区划内的共有部分的共有权
C、业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权
34、关于专有部分的认定，以下说法错误的是。( )。
A、具有构造上的独立性，能够明确区分；
B、具有利用上的独立性，可以排他使用；
C、能够登记成为特定业主所有权的客体。
D、规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台等，不应当认定为建筑物专有部分的组成部分
35、建筑区划内的下列事项需由业主共同决定，那些需要双三分之二以上的业主同意。( )。
A、制定和修改业主大会议事规则
B、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约
C、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金
D、改建、重建建筑物及其附属设施
36、业主大会、业主委员会的决定具备以下哪些对业主没有约束力。( )。
A、必须是依法设立的业主大会、业主委员会作出的
B、必须是业主大会、业主委员会依据法定程序作出的
C、必须是符合法律、法规及规章，不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益的决定
D、物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门认可的
37、业主大会和业主委员会，对任意弃臵垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人如何行为？( )。
A、停止侵害
B、消除危险
C、排除妨害
D、赔偿损失
38、物业管理服务主要包括以下内容。( )。
A、物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；
B、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；
C、物业区域内公共秩序、消防等协管事项服务；
D、物业区域内交通治安管理等
39、物业服务收费应当明码标价，物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位臵，依法向业主公示那些信息？
A、物业服务内容
B、服务标准
C、收费项目及收费标准
D、培训计划
40、实行物业服务酬金的，预收的物业服务资金包括( )。
A、物业服务支出
B、物业服务企业的佣金
C、物业服务企业的管理费
D、物业服务企业利润
41、应当通过专项维修资金予以列支的项目。
A、物业共用部位，共用设施设备的维修费用
B、物业共用部位，共用设施设备的更新、改造费用
C、物业服务支出
D、物业服务成本
42、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。存在安全隐患物业维修养护工作的责任人，主要是指以下：( )。
A、房屋的产权人
B、按照合同约定承担相关部位维修责任的单位和个人
D、政府有关部门
43、下列各项中，属于物业管理服务内容的有( )。
A、房屋共用部位及共用设施设备的维修、养护与管理
B、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务
C、全面负责物业管理区域内的安全防范工作
D、物业档案资料的管理
44、一般来说，物业服务费用的计费方式包括( )种。
A、预收制
B、包干制
C、酬金制
D、自负盈亏制
E、佣金制
45、在非业主使用人使用物业时，关于业主与非业主使用人缴纳物业服务费用的责任，下列说法正确的是( )。
A、可以由业主缴纳物业服务费用
B、必须由物业使用人缴纳物业服务费用
C、业主可与物业使用人约定，由物业使用人缴纳物业服务费用
D、在业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的情况下，业主不承担连带缴纳责任
E、在业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的情况下，业主仍需承担连带缴纳责任
46、下列各项，属于物业服务合同主要内容的有( )。
A、物业服务费用
B、专项维修资金的管理与使用
C、代收代交公用事业费用
D、物业管理资料的移交内容和程序规则
E、违约责任
47、下列关于物业承接查验的各项内容，可以包含在前期物业服务合同中的有( )。
A、说明查验的共用部位共用设施设备的内容
B、双方确认共用部位共用设施设备存在的问题
C、物业服务企业应承担的责任和解决办法
D、建设单位的保修责任
E、建设单位应向物业服务企业移交的资料
48、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行的义务是( )。
A、告知义务
B、制止义务
C、报告义务
D、警告义务
49、物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业应履行的义务是( )。
A、采取应急措施，避免扩大损失
B、及时向有关管理部门报告事故
C、主动追查事故原因
D、协助做好救助工作
50、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，( )无权擅自改变其用途。
A、业主大会
B、业主委员会
C、业主
D、物业服务企业
51、下列各项中，属于业主权利的有( )。
A、选举业主委员会委员
B、参加业主大会会议，行使投票权
C、按时交纳物业管理费用
D、监督业主委员会的工作
E、管理专项维修资金
A、对投标人及投标书的要求
B、拟选评标专家名单
C、招标人及招标项目简介
D、评标标准和评标方法
E、物业管理服务内容及要求
53、物业管理招标文件的内容应包括( )。
A、投标报价
B、投标函
C、投标邀请书
D、物业管理方案
54、投标文件应包括的主要内容有( )。
A、投标函
B、投标报价
C物业管理方案 D、招标文件要求提供的其他材料
55、按照《物业服务企业资质管理办法》的规定，资质审批部门不予批准资质的违规行为是( )。
A、超越资质等级承接物业管理业务的
B、物业服务合同终止时，不按照规定移交物业管理用房和有关资料的
C、擅自改变物业管理用房用途的
D 、聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的
56、住宅专项维修资金，是指专项用于住房共用部位共用设施设备保修期满后( )的资金。
A、维修
B、更新
C、改造
D、维保
57、不得从专项维修资金中列支的费用包括( )。
A、依法应由建设单位承担的共用部位共用设施设备的维修、更新和改造费用
B、依法应由供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的费用
C、人为损坏住房共用部位共用设施设备所需的修复费用
D、根据物业服务合同的约定，应当由物业服务企业从物业服务费用中支出的维修养护费用
58、下列各房地产相关法律、法规中，属于部门规章的有( )。
A、《城市规划法》
B、《城市房屋拆迁管理条例》
C、《城市商品房预售管理办法》
D 、《城市房屋权属登记管理规定》
E 、《土地管理法实施条例》
59、依据《城乡规划法》，城市规划部门对房地产开发项目的规划设计主要是审批核发( )。
A、项目选址意见书
B、建设用地规划许可证
C、建设工程规划许可证
D、销售许可证
60、建设单位办理工程竣工验收备案应提交的材料主要包括( )。
A、工程竣工验收备案表
B、工程竣工验收报告
C、施工单位签署的工程质量保修书
D、住宅质量保证书和住宅使用说明书
61、下列各项中，属于有偿转让房地产的合法方式的有( )。
A、继承
B、买卖
C、以房地产作价人股，与其他人成立企业法人，房地产权属发生变更的
D、因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的
E、以房地产抵债的
62、下列各项中，应当包含在《住宅质量保证书》中的有 ( )。
B、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修
C、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期
D 、装修、装饰注意事项
63、《住宅使用说明书》应当包括的内容是( )。
A、开发单位、设计单位、施工单位，委托监理的应注明监理单位
B、结构类型
C、装修、装饰注意事项
D、上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配臵的说明
物业服务企业人力资源管理
64、企业人力资源规划的目的（）。
A、规划人力发展
B、合理运用人力资源
C、配合企业发展需要
D、降低用人成本
65、人力资源流动分析常用的指标有（）。
A、员工离职率
B、员工稳定指数
C、留任率
D、缺勤分析
66、（）属于内部招聘方法。
A、返聘法
B、推荐法
C、竞聘法
D、档案法
67、（）属于人员录用的原则。
A、公平
B、公正
C、择优
D、实用
68、与传统的等级薪酬模式相比，宽带薪酬模式具有（）特征。
A、打破等级观念
B、适合扁平化发展趋势
C、重视员工个人技能
D、是结果为导向
69、如果人力资源需求大于供给，平衡供求的解决措施有（）。
A、对员工培训择优提升
B、雇佣临时或短期员工
C、增加工作时间
D、增加无薪假期
70、企业根据用人需求，结合企业的发展目标等情况，制定一定时期内的招聘计划，内容包括（）。
A、招聘信息发布的渠道
B、招聘小组成员的确定
C、中介费
D、费用预算
71、培训规划的内容包括（）。
A、培训内容的开发
B、培训实施过程的设计
C、培训资源的筹备
D、培训需求调查
72、绩效考核的目的（）。
A、挖掘问题
B、分配利益
C、促进成长
D、达成目标
73、薪酬设计的原则有（）。
A、内部公平性
B、外部竞争性
C、灵活性
D、适应性
74、预测人力资源需求包括（）。
A、短期预测
B、长期预测
C、各个岗位需求预测
D、总量预测
75、人力资源规划特点包括（）。
A、战略性
B、前瞻性
C、系统性
D、目标性
76、企业职业生涯规划管理活动中主要责任者有（）。
C、企业
D、管理者
77、基层岗位的绩效考核项目包括（）。
A、态度
B、技能
C、业绩
D、经营
78、要做到薪酬具有激励作用，薪酬设计要具有（）。
A、个性化
B、对外竞争力
C、有针对性
D、对内公平
物业服务品质管理
79、5S现场管理的内容包含为：( ）
A、整理
B、整顿
C、安全
D、清洁
E、素质
80、下列属于品质外部监控的方面有：（）
A、制定物业行业规范、物业服务标准
B、创优争先评比
C、媒体监督
D、业主反馈
81、公司应追加管理评审的情况有：（）
A、ISO9001：2008标准发生换版时
B、公司组织机构发生重大改变时
C、公司提供的管理和服务发生重大责任事故
D、顾客有严重投诉时
82、物业品质管控体系的建立和改进一定要基于企业的（）等各方面因素来组织。
A、管控模式
B、管理规模
C、管理的范围
D、人员的基本素质
83、消杀管理主要集中区域在（）
A、公共区域
B、垃圾房、垃圾桶
C、单元楼道
D、员工宿舍
84、执行三级检查，需要注意以下几个方面（）
A、统一扣罚标准
B、奖罚并行
C、奖罚及时告知
D、现金处罚
85、项目各模块品质管控的重点，客服模块的管控重点为：（）
A、入户走访
B、身份核查
C、商铺管理
D、到岗情况
86、品质现场会的操作要点包括（）
A、项目经理带队
B、覆盖范围广
C、做好问题记录
D、持续2小时左右
87、设备房检查要点有以下哪几方面（）
A、照明
B、物品摆放
C、记录与标识
D、卫生
A、适宜性
B、适合性
C、有效性
D、适用性
89、项目财务模块品质管理的重点包含（）
A、票据管理
B、现金管理
C、临时停车管理
D、收退费管理
90、绿化养护检查要点有以下哪几方面（）
A、绿化养护计划的执行
B、绿篱、草坪修剪
C、病虫害防治
D、药品的管理存放
91、安全检查中对于园区安全主要包含哪几方面（）
A、人身安全
B、现场警示标识
C、公共区域安全用电
D、岗位布控
92、下列哪些属于业主主动监控的形式（）
A、季度服务展板
B、设备房开放日
C、业主投诉
D、满意度问题整改公示
93、环境模块的日常品质检查重点项为（）
A、消杀
B、外围卫生
C、园区绿化效果
D、楼道卫生
94、地毯式检查操作要点是（）
A、全员参与
B、交叉互检
C、检查过程留取照片
D、每周一次
95、项目行政人事模块品质管理的重点包含（）
A、员工入离职手续
B、员工合同签订
C、仓库管理
D、培训管理
96、垂直式品质管理架构的缺点是（）
A、品质人员孤立
B、资源整合困难
C、总部对现场的掌控力弱
D、不能及时有效纠偏
97、投诉处理的注意事项有（）
A、实事求是
B、满足业主需求
C、端正态度
D、首问负责制
98、社区文化活动的策划方案包括（）
A、活动组织形式
B、参与人员范围
C、人员分工及实施细则
D、活动评估
物业项目经营管理
99、物业项目经营管理的内容包括（）
A、服务成本管理
B、财务预算管理
C、多种经营管理
D、目标客户管理
100、物业项目经营管理的原则包括（）
A、维护公司利益
B、维护客户利益
C、遵守合同约定
D、遵循法律法规
101、预算编制程序分为（）
A、制定目标
B、编制草案
C、审查平衡
D、审议批准
E、下达执行
102、收入类预算指标可包含哪些（）
A、车位出售管理和出租使用
B、业主零星维修
C、公共场地出租
D、物业费
E、家政服务103、预算执行应遵循的原则有（）
A、激励原则
B、例外原则
C、差异原则
物业管理知识竞赛题
一、单项选择题（共157题）。 物业服务方案 1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段 A、一 B、二 C、三 D、四 2、物业收费方式的划分依据是（） A、《物业管理条例》 B、《物权法》 C、《物业服务收费管理办法》 D、《合同法》 3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。 A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 18000 5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（） A、全委型物业服务方案 B、半委型物业服务方案 C、专项型物业服务方案 D、顾问型物业服务方案 6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式 A、物业管理企业 B、业主大会 C、业主 D、主管部门 7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算 A、物业公司自行制定标准 B、业主委员会协商制定标准 C、市场价现行标准 D、不作为成本核算内容 8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。 A、物业管理企业 B、主管部门 C、业主 D、物权人 10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。 A、物业服务模式 B、物业服务整体设想 C、物业服务企业概况 D、物业服务关键性内容 11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（） A、物 B、人 C、物业管理企业 D、项目单位 12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。 A、主营物业服务费营业外收入 B、营业外收入主营物业服务费 C、其他收入主营物业服务费 D、主营物业服务费其他收入 13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要 14、在人员配臵上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进
物业管理知识竞赛试题
物业管理知识竞赛试题 物业管理知识竞赛试题 1、下列选项中，不属于入住过程所涉及的单位及个人的是(c)。 a、建设单位、 b、物业管理单位、 c、施工单位、 d、业主 2、下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是：(c) a、有无变动建筑主体和承重结构 b、有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果 c、有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等 d、有无其他影响结构和使用安全的行为 3、在设备设施维修方式中，(a)是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。 a、预防性维修、 b、事后维修、 c、紧急抢修、 d、事中维修 4、对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是(d) a、落实组织和管理体系 b、加强节能宣传和培训 c、建立能源消耗计划和考核制度 d、在运行管理上计量安排设备不连续、半载开动使用 5、物业的供电种类按(d)分为高压供电和低压供电。 a、供电回路数目的情况、 b、备用电源情况
c、供电性质、 d、供电方式的不同 6、在给排水系统的种类中，用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是(b) a、给水系统、 b、污水系统、 c、雨水系统、 d、工业废水系统 7、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，(b)是应用最为普遍的灭火装置 a、火灾报警系统、 b、消火栓系统、 c、自动喷洒灭火系统、 d、防排烟系统 8、常见电梯按(c)分为单机控制电梯、集选控制电梯。 a、用途、 b、拖动方式、 c、控制方式、 d、使用方式 9、下列选项中，不属于电梯按拖动方式划分内容的是(a) a、直流电梯、 b、载货电梯、 c、交流电梯、 d、液压电梯 10、建筑物外公共区域的清洁不包括：(c) a、道路清洁、 b、公共绿地清洁、 c、墙面清洁、 d、水池景观清洁 11、在清洁卫生服务内容中，(b)是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求 较高的一项工作。 a、泳池清洁、 b、外墙清洗、 c、专项清洁工作、 d、建筑物内公共区域清洁 12、清洁卫生操作的基本方法不包括(d) a、全面清扫、 b、垃圾收集和垃圾处理、 c、晶面处理、 d、自行作业
物业管理知识竞赛题题库-(一)
一、物业常识（136题） 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护
物业管理知识竞赛题库-消防部分
物业管理知识竞赛题库-消防部分
物业管理知识竞赛题库----消防部分 001物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。 002消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。 003消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。 004消防工作包括防火与灭火两个方面。 005消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法制措施。 007我国最高消防行政法规是：《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》 010消防重点部位的确定：火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。 012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责。013室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。 014重点单位消防工作的重点是：制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。
015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。 018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元。 019燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。 020可燃物的着火方式是：引燃和自燃。 021大多数火灾是由引燃方式引起的。 022由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。 023火源主要是明火和高温物体两种。 024发热的导线属于火源。 025火灾的主要助燃物是：空气（氧）。 026防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。 027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。 028火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50％以上。 029灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。
物业知识竞赛题汇总[1]
嘉云府锦云锋物业服务部百问百答 一、客服组 1、业主大会应具备哪些职责？ 答：业主大会筹备组履行下列职责： （一）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容； （二）拟订管理规约草案和业主大会议事规则草案； （三）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数； （四）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单； （五）召开首次业主大会会议的其他准备工作。 2、物业公司在业主委员会成立前，其合法性如何确定下来的？
答：《广东省物业管理条例》第三十六条前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，并签订书面的前期物业服务合同。投标人少于三个或者总建筑面积不超过五万平方米的住宅物业，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。分期开发的物业划定为一个物业管理区域的，应当由同一物业服务企业提供服务。物业服务企业应当于合同签订之日起十五日内将前期物业服务合同报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。第三十七条建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同，应当包含前期物业服务合同约定的内容，载明由物业买受人交纳的前期物业服务费的时间、标准和方式。 3、物业用房在业主委员会成立前，其合法性如何 确定下来的？ 答：《广东省物业管理条例》第三十八条建设单位应当按照不少于物业管理区域总建筑面积千分之二的比例，在物业管理区域内配置物业服务用房，最低不少于五
十平方米，最高不超过三百平方米；其中，业主委员会办公用房最低不少于十平方米，最高不超过六十平方米。分期开发建设的物业，建设单位应当在先期开发的区域按照不少于先期开发房屋建筑面积千分之二的比例配置物业服务用房。物业服务用房应当为地面以上的独立成套装修房屋，具备水、电使用功能；没有配置电梯的物业，物业服务用房所在楼层不得高于四层。物业服务用房的所有权依法属于全体业主，专用于物业管理服务工作，不得挪作他用。 4、物业服务企业能否将业主资料用于与物业服务 无关的活动？ 答：不能！《广东省物业管理条例》建设单位、物业服务企业不得泄露业主资料，物业服务企业不得将业主资料用于与物业管理服务无关的活动。在前期物业服务合同终止时，物业服务企业应当将前款资料移交给业主委员会。 5、空置房管理费的收费依据？销售时能否承诺或 约定减免物业服务费？
物业管理知识竞赛试题.doc
2017物业管理知识竞赛试题 一、填空题 1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 5.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2013年5月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以召开首次业主大会或业主代表大会会议。（） 3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）
5.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题 1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。 A.街道办事处（乡镇人民政府） B.物业公司 C.房管局 D.社区 2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。 A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户 3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。
房地产知识竞赛题库题库
房地产知识竞赛题库 1.房地产三要素：实物、权益、区位 2.区位包括哪几方面：位置、交通、环境景观、外部配套设施 3.房地产开发程度分为：生地、毛地、熟地、在建工程、现房 4.七通一平：通水、通电、通路、通邮、通讯、通暖气、通天燃气或煤气、场地平整 5.土地使用权出让：招标、拍卖、挂牌、协议 6.项目规划建设用地范围内全部建筑面积与规划建设用地面积之比——建筑容积率 7指项目用地范围内所有建筑物的基底面积之和与规划建设用地面积之比——建筑密度 8.房地产开发企业按照企业条件分为一、二、三、四四个资质等级 9.房地产市场属于垄断竞争市场（完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场和完全垄断市场） 10.报告期期末空置房屋占同期房屋存量的比例——空置率 11.报告期内吸纳量占同期可供租售量的比例——吸纳率 12.吸纳周期：报告期内的吸纳速度（单位时间内的吸纳量）——吸纳周期 13.报告期内销售和出租房屋的数量之和——吸纳量： 14.低层住宅是指1-3层，多层住宅为4-6层 15.建筑结构一般分为①钢结构②钢筋混凝土结构③砖混结构④砖木结构⑤简易结构 16.房地产开发按发展对象分为土地开发、房屋开发、房地产综合开发 17.获取土地所有权的方法有土地使用权出让、土地使用权转让、土地使用权划拨 18房地产市场的特性：1）市场供给的垄断性2）市场需求的广泛性和多样性3）市场交易的复杂性4）房地产价格与区位密切相关5）存在广泛的经济外部性6）市场信息的不对称性 19.报告期期末（第t年或半年、季度月，下同）已占用和空置的物业空间总量——存量 20.房地产兼有消费品和投资品的双重特征。 21.资金支持是房地产泡沫生成的必要条件 22.过度开发反映房地产市场的供求关系 23.影响购买者的购买行为主要有社会文化因素、个人因素、心理因素 24.现代营销的核心可以称为STP营销：市场细分(Segmentation) 目标市场选择(Targeting) 市场定位(Positioning 25.房地产开发项目中的投资形式有开发投资、置业投资 26.经营税金及附加：包括营业税、城市建设维护税和教育费附加，又称“两税一费”。 27.以房产为课税对象，向产权所有人征收的一种税——房产税。 28.在土地、房屋权属发生转移时，对产权承受人征收的一种税——契税 29.对有偿转让国有土地使用权及地上建筑物和其他附着物的单位和个人征收的一种税——土地增值税 30.是对实行独立经济核算的房地产开发投资企业，按其应纳税所得额征收的一种税——企业所得税
2.物业管理知识竞赛赛题
物业管理知识竞赛选拔试卷 项目：姓名分数 一、单选题（30分） 1、我国现代物业管理最早兴起于（）。 A、北京 B、上海 C、大连 D深圳 2、物业管理企业的主要职能是（）。 A、维护业主和使用人的合法权益 B、使物业保值、增值 C、努力扩大公司的业务范围 D、提高企业的资质等级 3、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（）。 A、第一产业 B、第二产业 C、第三产业 D、第四产业 4、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 5、在物业管理中占主导地位的是（）。 A、物业管理公司 B、有关行政主管部门 C、业主和使用人 D、居民委员会 6、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限为（）。 A、五年 B、十年 C、四十年 D.设计文件规定的该工程的合理使用年限 7、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的最低保修期限为（）。 A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 8、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（）。 A、管理规约 B、临时管理规约书面承诺 C、前期物业服务协议 D、业主入住房屋验收表 9、《物业管理条例》明确规定，未经（）同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。 A、建设单位 B、政府行政主管部门 C、业主大会 D、物业服务企业 10、在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。 A、物业服务企业 B、业主大会、业主委员会 C、最终用户 D、建设单位 11、《天津市物业管理条例》规定管理服务费的收支情况应每（）至少公布一次。 A、年 B、半年 C、季度 D、月 12、《天津市物业管理条例》规定业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，将成立情况向区主管部门备案。 A、15 B、30 C、45 D、60 13、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。 A、10% B、20% C、30% D、50% 14、业主委员会是业主大会的（）。 A、组织机构 B、权力机构 C、自治管理机构 D、执行机构
2020民法典网络知识竞赛题库(含答案 )
1、依据《中华人民共和国民法典》规定，不能完全辨认自己行为的( )为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。 A.未成年人 B.成年人 B 2、依据《中华人民共和国民法典》规定，不能( )自己行为的成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 A.辨认 B.控制 A 3、依据《中华人民共和国民法典》规定，不满八周岁的未成年人为（），由其法定代理人代理实施民事法律行为。 A.无民事行为能力人 B.无民事权利能力人 A 4、依据《中华人民共和国民法典》规定，（）的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
A.八周岁以上 B.十周岁以上 A 5、依据《中华人民共和国民法典》规定，（）的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。 A.十五周岁以上 B.十六周岁以上 B 6、依据《中华人民共和国民法典》规定，（）以上的自然人为成年人。不满（）的自然人为未成年人。 A.二十周岁;二十周岁 B.十八周岁；十八周岁 B 7、依据《中华人民共和国民法典》规定，涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿视为具有民事权利能力。但是，胎儿娩出时为死体的，其民事权利能力（）不存在。 A.自始 B.自娩出时 A 8、依据《中华人民共和国民法典》规定，自然人的（）一律平等。 A.民事权利能力
物业管理知识竞赛试题
物业管理知识竞赛试题 第一部分单项选择题（每题只有一个正确答案） 1、物业服务企业资质由（）。 A.业主大会批准 B.工商行政管理部门批准 C.建设主管部门或房地产主管部门批准 D.居民委员会批准 2、物业服务企业资质等级分为（）。 A.国家级、省级、地市级 B.甲级、乙级、丙级 C.一级、二级、三级 D.高级、中级、初级3、物业服务企业是指依法设立、具有独立法人资格，从事（）活动的企业。 A.物业管理服务 B.绿化管理 C.经营管理 D.专业服务4、国家对从事物业管理活动的企业，实行（）制度。 A.职业资格证书 B.资质管理 C.自治管理 D.安全许可管理 5、物业管理招标投标的最终目的是签订物业服务合同，而合同的订立需要经过要约和承诺两个阶段，则正确表述是（）。 A.招标是要约，投标是承诺 B.招标是要约邀请，投标是要约 C.投标是要约邀请，中标通知是要约 D.招标是要约，中标通知是承诺 6、物业服务企业违反《物业服务合同》的约定，侵害业主人身、财产权益的，受损害的业主（）。 A.只能要求物业服务企业承担违约责任 B.只能要求物业服务企业承担侵权责任
C.只能选择要求物业服务企业承担违约责任或者侵权责任 D.可以同时要求物业服务企业承担违约责任和侵权责任 7、物业服务企业在《前期物业服务合同》生效期间，明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，业主可以在（）请求物业服务企业承担违约责任。 A.实际违约时 B.履行期届满 C.履行期限届满之前 D.造成损失时 8、物业服务企业通过签订书面的物业服务合同，明确与业主的（）关系。 A.权利与义务 B.服务与被服务 C.管理与被管理 D.委托与被委托 9、建设单位应当在（），制定临时管理规约。物业服务企业应给予建设单位以积极的协助，并在业主入住后应积极宣传临时管理规约。 A.销售物业之中 B.销售物业之后 C.销售物业之前 D.销售物业的同时10、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（）。 A.业主入住房屋验收表 B.管理规约11、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对（）。 A.管理规约予以书面承诺 B.临时管理规约予以书面承诺 C.管理规约予以承诺 D.临时管理规约予以承诺12、《物业管理条例》明确规定，业主大会做出制定和修改管理规约的决定，必须经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（）的业主同意。（） A.半数半数
物业管理知识竞赛试题及答案
物业知识竞赛试题及答案 一、必答题 1、《物业管理条例》的立法目的是什么？ 答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。 2、什么是物业管理？ 答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。 3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容？ 答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。 4、前期物业管理指的是什么？ 答：指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。 5、住房专项维修资金主要指的是什么？ 答：指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。 6、什么是物业管理招标投标？ 答：指招标人以招标的方式，将物业管理区域内房屋及共用部位共用设施设备的维修养护、安全护卫、绿化、环境卫生及生活服务等事务，一次性发包，由投标人通过竞争的方式承接物业管理的活动。 7、物业管理服务收费是指什么？ 答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。 8、物业服务收费中的包干制指的是什么？ 答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 9、物业服务收费中酬金制指的是什么？ 答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 10、业主公约应主要对那些事项作出约定？ 答：主要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担责任等。 11、业主大会作出的决定，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意事项有哪些？ 答：筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施。 12、什么是业主? 业主大会如何构成？ 答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会 13、物业使用人的权利义务应如何约定？ 答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责
2020物业管理知识竞赛试题
2020物业管理知识竞赛试题 2017物业管理知识竞赛试题 一、填空题1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业 主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行 检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 05.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防 范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符 合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2013年05月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上 或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以 召开首次业主大会或业主代表大会会议。（） 3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按 照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）
05.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题 1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。 A.街道办事处（乡镇人民政府） B.物业公司 C.房管局 D.社区 2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。 A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户 3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。 A.联席会议 B.代表大会 C.谈判 D.治安
物业管理知识竞赛题
物业管理知识竞赛题 第一部分单项选择题（每题只有一个正确答案） 1、物业服务企业资质由（）。 A. 业主大会批准 B. 工商行政管理部门批准 C. 建设主管部门或房地产主管部门批准 D. 居民委员会批准 2、物业服务企业资质等级分为（）。 A. 国家级、省级、地市级 B. 甲级、乙级、丙级 C. 一级、二级、三级 D. 高级、中级、初级 3、物业服务企业是指依法设立、具有独立法人资格，从事（）活动的企业。 A. 物业管理服务 B. 绿化管理 C. 经营管理 D. 专业服务 4、国家对从事物业管理活动的企业，实行（）制度。 A.职业资格证书 B.资质管理 C.自治管理 D.安全许可管理 5、物业管理招标投标的最终目的是签订物业服务合同，而合同的订立需要经过要约和承诺两个阶段，则正确表述是（）。 A.招标是要约，投标是承诺 B.招标是要约邀请，投标是要约 C.投标是要约邀请，中标通知是要约 D.招标是要约，中标通知是承诺 6、物业服务企业违反《物业服务合同》的约定，侵害业主人身、财产权益的，受损害的业主（）。 A.只能要求物业服务企业承担违约责任 B.只能要求物业服务企业承担侵权责任 C.只能选择要求物业服务企业承担违约责任或者侵权责任
D.可以同时要求物业服务企业承担违约责任和侵权责任 7、物业服务企业在《前期物业服务合同》生效期间，明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，业主可以在（）请求物业服务企业承担违约责任。 A.实际违约时 B.履行期届满 C.履行期限届满之前 D.造成损失时 8、物业服务企业通过签订书面的物业服务合同，明确与业主的（）关系。 A. 权利与义务 B. 服务与被服务 C. 管理与被管理 D. 委托与被委托 9、建设单位应当在（），制定临时管理规约。物业服务企业应给予建设单位以积极的协助，并在业主入住后应积极宣传临时管理规约。 A. 销售物业之中 B. 销售物业之后 C. 销售物业之前 D. 销售物业的同时 10、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（）。 A. 业主入住房屋验收表 B. 管理规约 C. 前期物业服务协议 D. 临时管理规约承诺书 11、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对（）。 A. 管理规约予以书面承诺 B. 临时管理规约予以书面承诺 C. 管理规约予以承诺 D. 临时管理规约予以承诺 12、《物业管理条例》明确规定，业主大会做出制定和修改管理规约的决定，必须经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（）的业主同意。（） A.半数半数 B.2/3 2/3 C.3/4 3/4 D.4/5 4/5
物业知识竞赛题库及答案
物业知识竞赛题库及答案 1、物业服务企业一级资质注册资本为人民币500以上。 2、火警初期:指火情发生时的最初B，为灭火的最佳时机。 A、二分钟 B、三分钟 C、四分钟 D、五分钟 3、职员如认为部门管理中存在不合理时，可向哪个部门申诉B A、行政办公室 B、人力资源部 C、财务管理部 D、总经理办公室 4、消防安全管理工作的方针是什么 预防为主、防消结合 5、安全员交接班应该提前多长时间到岗接班C A、5分 B、7分 C、10分 6、进入顾客已下班的办公场所内进行清洁卫生工作时，应由A 同时进出，共同作业。 A、两人以上 B、三人以上
C、四人以上 D、五人以上 7、适用于清洁皮具、皮革、木质用品、聚脂漆面、防火胶板等的用品是什么 碧丽珠 8、起蜡水和温水按C的比例配制，倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液均匀涂在大理石面上。 A、2：3 B、1：2 C、1：4 D、1：5 9、下列选项中不属于消防系统的是C。 A、水泵结合器 B、紧急广播系统 C、自动控制阀门 D、排烟送风系统 10、喷淋系统放水阀处静态压力必须大于A Mpa。 A、B、C、1 11、烟感、温感探头至少C清洁一次 A、每月 B、每季度 C、每半年
12、什么是B类合同 是指为获取资源，与供方达成的书面约定，如各类物资采购合同、服务外 包合同等。 13、出入口岗需要禁止ACD人员进入管理服务区域。 A、推销 B、送货 C、收购废品 D、无明确探访对象 14、火警发展期：火情发生后B分钟，此时应立即进入灭火作战阶段。 A、3-7 B、5-7 C、5-9 15、泳池常用的消毒药品为A。 A、强氯精 B、明矾 C、食用碳酸钠 D、盐酸 16、大理石、花岗石等各种表面光滑的大面积地面，适宜采用C 的清洁方式。
物业管理知识竞赛题库
物业管理知识竞赛题库 一、填空题 1.物权法上的物，包括不动产和动产两类。 2. 造成不动产或者动产毁损的，权利人可以请求修理、重作、更换或者恢复原状。 3. 根据《郑州市市物业管理条例》规定，选举业主委员会成员时，应当按照成员人数的 40% 配备候补成员。 4．业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。 5. 专项维修资金实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。 6. 改建、重建建筑物及其附属设施应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上的业主同意。 7．业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。 8．根据《郑州市物业管理条例》规定：建设单位应当按照物业总建筑面积2‰—3‰的标准配置物业管理用房；3万平方米以下的物业项目，物业管理用房的建筑面积不得少于120平方米。 9. 建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定。 10．《郑州市物业管理条例》施行日期是2008年3月1日。 二、判断题 1．由国务院颁布的、于2007年10 月1日实施的全国《物业管理条例》是目前我国物业管理行业第一个具有最高法律效力的行政规章。（Х） 2．物权是指直接支配物并具有排他性的民事财产权利。（√） 3．物业服务企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。（×）4．《物业管理条例》不适用建设单位自建自用，不聘请物业服务企业的情况。( √ ) 5．业主委员会应当向所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。( √ )
安全知识竞赛题库(消防)
2014年度珠海市旅游企业安全 知识竞赛题库（消防） 一、单项选择题：（每小题1分，共20分） 1、发现火灾要及时报警，报警早、损失小。我国的火灾报警电话是（ A ）。 A、119； B、122 ； C、120 ； D、911。 2、歌舞厅、影剧院、宾馆、饭店、商场、集贸市场等公众聚集场所，在投入使用、营业前，应当向当地（ A ）申请消防安全检查，检查合格后方可投入使用、营业。 A、公安机关消防机构； B、工商行政管理机关； C、安监部门。 3、高层建筑失火时，正确的做法是（ A ）。 A、从疏散通道逃离； B、乘坐电梯逃离； C、跳楼逃生。 4、扑救火灾最有利的阶段是 ( A )。 A、火灾初起阶段； B、火灾发展阶段； C、火灾猛烈燃烧阶段。 5、发生火灾后，如何正确报火警（ B ）。 A、讲清着火单位、详细地址、着火物质及火势大小； B、讲清着火单位、详细地址、着火物质及火势大小，是否有人被困，留下报警人姓名及联系方式； C、告知着火方位后迅速挂断电话，返回火场。 6、进入公共场所时，应该（ A ）。 A、注意观察安全出口和疏散通道，记住疏散方向； B、记住入口，发生火灾时原路返回； 7、发现火灾隐患和消防安全违法行为，可以拨打火灾隐患举报电话（ A ），向当地公安消防部门进行举报。 A、96119； B、12580； C、12315； D、10086。 8、使用干粉灭火器扑救火灾时要对准火焰( C )喷射。 A 、上部； B 、中部； C 、根部； D 、全部。 9、电脑着火了,正确的做法是（ B ）。 A、迅速往电脑上泼水灭火； B、拔掉电源后用湿棉被盖住电脑； C、用泡沫灭火器扑救。 10、为做到防患于未然，以下哪一项是正确的选择（ A ）。 A、制定家庭疏散预案并进行演练，熟悉居住建筑的安全出口并设计好最佳逃生路线； B、火灾是小概率，没有必要制定家庭疏散预案； C、对周围的环境十分熟悉，发生火灾后，怎么跑都能逃生，所以不用演练。
物业管理知识竞赛的方案.doc
物业管理知识竞赛活动方案 一、活动目的 促使公司员工注重专业知识学习，提高专业水平。同时也是对各单位物业管理服务素质水平的检验，以此督促各单位强化服务意识，改进服务质量，提高客户满意率。 二、活动组织 1、主办部门：品质部 2、协办部门：行政人事部 三、参与方式和竞赛时间 1、参与方式 A、参赛队伍：**、**、**、**共四支参赛队伍（每支参赛队队员限3人）。 B、观众：原则上各分公司/管理处可安排5名观众参与，具体根据实际报名人数确定。 C、各分公司/管理处于****年**月**日前将代表队人员名单报至公司品质部。 2、竞赛时间：****年**月**日14:30～17:00。 3、竞赛地点：****。 四、竞赛知识范围 《中华人民共和国物权法》、《建设工程质量管理条例》、《物业管理条例》等物业管理政策法规及相关礼仪知识和专业知识。
五、比赛流程和规则 （一）第一关：必答题 1、此环节共10轮，每轮设4道必答题，每题的分值10分。按抽签顺序由各参赛队选出1人做答，本队其他队员可以提示。 2、以投影形式出题，在主持人说“开始答题”开始计时，每题限时30秒。 3、每队必需在规定时间内回答完问题，超时回答按答错处理。 4、小组必答题为选择题、判断题和填空题，答对加分，答错不予扣分。 （二）第二关：抢答题 1、此关设有20题，每题10分。 2、以投影形式出题，各队参赛者只有在主持人读完题目，并说“开始抢答”命令后，才能举牌，回答问题，如违反规则，本题作废，该题由观众做答，违规队将失去下道题的抢答机会。 3、抢答题先举牌者答题，三名参赛者可以相互商讨，推举一人做答，每题限时60秒。 4、抢答题设多项选择题或填空题，答对加分，答错扣除10分。 （三）赛间休息15分钟 （四）第三关：风险题 1、题目以投影形式出题。 2、此关设有分值为10分、20分、30分、40分四种题，包括简答题、案例分析题。
民法典知识竞赛题库(附答案)
国民法典测试与答案 1.不动产物权的设立、变更、转让和消灭，未经登记，一律不发生效力。（错） A.对 B.错 2.当事人对肖像许可使用合同中关于肖像使用条款的理解有争议的，应当作出有利于肖像使用方的解释。（错） A.对 B.错 3.依据《民法典》的规定，对遗产管理人的确定有争议的，利害关系人可以向人民法院申请指定遗产管理人。（对） - A.对 B.错 4.收养关系解除后，成年养子女与生父母及其他近亲属间的权利义务关系自行恢复。（错） A.对 B.错 5.依据《民法典》的规定，自然人可以依法设立遗嘱信托。（对） A.对 、 B.错
6.子女对父母的赡养义务，自父母的婚姻关系发生变化时终止。（错） A.对 B.错 7.根据《民法典》的规定，民事主体可以依法查询自己的信用评价，发现信用评价不当的，可以自行采取删除这一必要措施。（错） A.对 B.错 < 8.为研制新药、医疗器械或者发展新的预防和治疗方法，需要进行临床试验的，依法经相关主管部门批准即可。（错） A.对 B.错 9.王先生和李女士婚后15年一直无子女，二人均身体健康，有着稳定的收入，且二人均没有犯罪记录。根据《民法典》的规定，二人可以成为收养人收养一名孤儿。（对） A.对 B.错 10.被监护人的父母担任监护人的，可以通过遗嘱指定监护人。（对） ` A.对 B.错
11.征收个人住宅的，应当依法给予征收补偿，维护被征收人的合法权益，还应当保障被征收人的居住条件。（对） A.对 B.错 12.以电子数据交换、电子邮件等方式表现所载内容，一律不视为书面形式。（错）* A.对 B.错 13.侵害物权，造成权利人损害的，权利人只能依法请求损害赔偿。（错） A.对 B.错 14.依据《民法典》的规定，夫妻共同所有的财产，遗产分割时，应当先将共同所有的财产的一半分出为配偶所有，其余的为被继承人的遗产。（对） A.对 @ B.错 15.因物权的归属、内容发生争议的，利害关系人可以请求确认权利。（对） A.对 B.错 16.依据《民法典》的规定，依照法律规定或者根据其性质不得继承的遗产，不得继承。（对） A.对
物业管理知识竞赛试题
2018物业管理知识竞赛试题 一、填空题 1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 5.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2018年5月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以召开首次业主大会或业主代表大会会议。（）
3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（） 5.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题