煤矿各岗位工作流程04609
煤矿各岗位工作流程
安全生产管理隐患排查、流程检查闭合管理流程图矿长、分管领导
指令信息反馈
隐完患善消流除程
作业现场存在问题
各工作流程执行情况
隐患整改“四定
表”或电话通知
筛选分类、整理记录
隐患责任单位
落实整治问题施工单
位、负责人、制定措施
落实人员
指导、监督检查、复查
合
格
不
合
格
反
馈
处
罚
整
改
过
程
检查人员（值带班领
导、安全员、瓦检员）
值班领导、工程
技术人员、安全
员、瓦检员
现
场
可
落
实
各岗位工作流程
序号工作流程
1 负责全矿行政工作
2 定期召开安全生产工作例会和矿长安全办公会议，研究解决安全生产工作中存在的问题、
隐患。
3 审定本单位安全生产规划、年度安全工作计划、安全工作目标，对公司下达的各项指
标提出具体实施方案。
4 督促、检查各分管副职分管范围内的安全工作
5 负责重大事故隐患的整改，监督检查各单位隐患整改和安全生产责任制的落实情况；
负责考核各单位安全生产目标完成情况，落实安全生产奖惩制度。
6 贯彻执行党委和职代会作出的关于安全生产决议。负责向职工代表大会报告企业安全
生产情况和安全生产计划执行情况。
7 审批事故应急预案，定期组织预防事故演练.发生事故时，应立即赶赴现场，组织指挥抢救，
并按照有关规定调查处理，提出处理意见，并上报公司。
序号工作流程
1 负责组织本单位的生产工作。
2 定期主持召开分管范围内的安全生产会议，研究解决生产过程中存在的问题、隐患。
3 在分管业务范围内，计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、
检查、总结、评比安全工作。协助矿长考核分管单位安全生产目标的完成情况。
4 负责落实重大事故隐患的整改，组织编制分管业务工作内危险性较大场所的事故应急
预案，并组织或协助矿长组织演练。
5 积极参加矿安全办公会议并负责组织矿安全例会，总结全矿安全生产过程中存在的问题，
提出解决办法。
6 参加矿井灾害预防处理计划、规程、措施、图纸以及矿安全技术措施费用计划的会审、
审查、并负责落实。
7 及时了解、掌握、检查生产过程中的安全状况和安全措施的落实与执行情况，发生重大事
故时，立即赶赴现场，按矿井灾害预防计划协助矿长组织指挥处理事故，营救遇难人员。
序号工作流程
1 负责组织本单位的安全生产工作。
2 负责组织编制安全生产规划、计划和安全生产技术措施计划,并组织实施,有计划地组织解
决重大安全隐患和职业危害。
3 定期组织安全大检查和抽查，对查出的隐患（设备缺陷）督促有关部门制定措施，限期改
正，以保证人身和设备安全。
4 组织制定、审查、修改安全生产作业规程、安全措施和各种计划，实行正规循环作业。
5 负责指挥重大事故的抢救、调查、追查、处理工作，按“三不放过”的原则，认真分析事
故原因，吸取教训，制定防范措施，以免事故重复发生。
6 认真贯彻执行“三程一标”（一通三防），经常深入现场，掌握安全现状，及时发现
并解决问题，保证安全生产。
7 审查年、季、月安全奖金发放和“三违”人员罚金以及工程质量不合格奖金的扣发，监督
安全技措费的使用。
序号工作流程
1 负责分管机电运输管理工作，对本矿机电、运输安全工作负直接领导责任。
2 协助矿长做好分管业务内的安全生产工作。负责落实安全生产工作计划和长远规划，组织
全矿机电运输安全生产专项检查。
3 负责材料、配件、设备、物资消耗定额、机电安装工程及机电质量标准化等管理工作。
4 参加矿安全办公会议和安全例会，总结全矿机电运输安全生产过程中存在的问题，提
出解决办法。
5 及时了解生产过程中机电、运输的运行状况和安全措施的落实与执行情况，以指导机电相
关工作的开展。
6 负责全矿机电、运输安全规章制度的贯彻执行及安全措施的制定。
7 负责组织制定全矿机电安全相关工作计划，并围绕安全生产完成机电、运输管理的各项工
作任务。
序号工作流程
1 在生产矿长的领导下，负责调度室全面工作，根据煤炭生产的方针政策和生产计划，对日
常生产进行安排和调度。
2 负责协调生产和辅助部门的关系。
3 组织安全生产调度会议，参加各类生产会议，对有关安全生产的安排和决议负责督促检查。
4 负责接受传达和矿领导及上级调度下达的有关安全生产指令和部署工作，并检查落实情况。
5 掌握安全生产完成情况和生产动态，搞好综合平衡组织均衡生产，协助有关领导抓好安全。
6 发生重大事故时，负责调度人力、物力、车辆等。对同级业务部门进行一一调度，行使调
度权
7 负责向矿领导和上级调度汇报工作，提供情况。
序号工作流程
1 进行技术指导、监督、检查；
2 对检查出的不合格处，下达限期整改通知书；
3 制定相应的有针对性的作业规程，根据日常检查到的现场施工变化制定有针对性的补
充安全技术措施，并全程监督执行情况。
4 协助有关部门组织生产事故追查，提出防范措施并组织落实
5 掌握矿井涌水量变化情况；当井下出现水文地质情况变化时，要及时赶到现场，根据
现场情况采取应急措施，并对井上下钻孔和突水点水位、涌水量、水质进行监测。根据收
集到的数据进行整理分析，拿出结论性意见；
6 了解和掌握全矿井安全生产情况，合理安排好本科业务工作，搞好井下综合防尘工作，
减少粉尘对员工的危害。
7 协助总工程师抓好“一通三防”工作。
序号工作流程
1 坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，贯彻执行国家有关法律、法规，上级
有关文件指示精神及矿制定的各种规章制度，对各级部门查出的隐患监督整改，实施安全
检查监督，对范围内的安全工作负有直接责任
2 每天对井下的安全隐患整改落实情况进行汇总通报上墙
3 每周对各工种流程进行检查，查落实情况、各工种是否按流程进行操作、流程是否完
善
4 每周对各工种的交接班、运行等各种记录的规范性进行检查，对不规范的在每周一的
碰头会进行通报，并下达定期整改通知单，对重复出现的问题严格进行处罚
5 每周对班前会、培训学习执行情况、开展质量进行监督检查
6 每月对安全隐患排查治理情况进行汇兑分析存档
7 每季度及时按规定上报隐患排查资料
8、办公室主任工作流程
序号工作流程
1 组织、检查并督导本部门各岗位落实好工作职责，制定部门工作目标。
2
及时组织起草本矿半年度与年度工作总结和公司大型会议的矿长工作报告等重要文书的处理。
3 及时、准确地组织好上传下达工作，不出现任何纰漏与失误。
4 组织安排好矿职工大会、矿长办公会、党政联席会等重要会议的服务、记录及按要求起草会议纪要。
5 组织规范好本矿接待管理，严把接待费用开支的审查关。
6 抓好后勤设施及用品的管理工作，组织制定相应的管理办法，严格费用开支。
7 加强行政办公管理，组织制定相应的管理办法，并督促落实。
8 保质保量完成矿领导及上级部门交办的各项任务。
9、劳资科长工作流程
序号工作流程
1 认真贯彻执行国家的劳动工资政策
2 负责编制劳动工资计划，做好职工调离工作。
3 按规定办理工人录用、调入、调出，办理职工退休和职工养老统筹。
4 负责制定职工劳动纪律管理条例，做好工资考核工作。
5 严格掌握工资总额，控制奖金指标，不断改进和完善分配方法。
6 根据公司需要，及时做好对劳动组织的整顿。
7 做好稳定、信访工作，掌握了解不稳定因素，化解矛盾，解问题。
8 对各种保险扣缴做到及时准确、不丢不漏。
序号工作流程
1 在分管矿长的领导指导下，抓好日常治安保卫工作，定期向分管矿长汇报工作
2 认真执行党和国家的各项政策，及时调查处理各种违法违纪事件，对职工进行遵纪守法的
教育，敢于同坏人坏事作斗争
3 加强安全生产和消防工作的领导，对各项事故，要进行分析并提出处理意见，报矿审
批
4 抓好门卫、巡逻人员的管理，每天保证24小时内有人在岗。对在矿内出现的打架斗欧、
酗酒闹事、无理取闹者应及时制止。如制止不住，应及时向公安机关报案，维护煤矿正常
工作秩序
5 抓好本部门所属单位“四防”工作
6 定期组织所属范围的安全检查，督促隐患整改，落实安全处罚
序号工作流程
1 认真贯彻执行各种规章制度及会议精神,对本区的安全产负主要责任.
2 按时参加早调会,组织当班的安全生产.
3 按照矿规定的时间,组织每周的安全学习.
4 组织人员时参加班前会,安排当班的行产任务和注意事项.
5 组织员工认真学习本作业点的安全技术措施,按规程措施作业.
6 必须坚持“三不生产”的原则,杜绝违章指挥,违章作业.
7 负责落实各级领导下达的临时任务和隐患整改工作(按时完成).
8 发挥超前的服务意识,妥善安排各生产环节,完成矿下达的生产任务.
9 认真作好二级分配工作,帐目清楚,不得贪污挪用工人工资.
10 认真填写每月工作总结表
11 坚持“三不生产”，“四不放过”的原则，狠反“三违”
序号工作流程
1 认真学习和贯彻执行有关煤质管理的政策、法规和标准
2 编制全矿的年、季、月煤质计划，全矿的煤质管理工作
3 监督检查日常的采制化工作，负责煤质计划和业务统计工作管理及各类报表、记录的审查
4 组织科室人员的业务学习，并进行考核，不断提高采、制、化人员的理论水平
5
入现场，掌握现场情况，监督检查生产区队的煤质管理工作，并协同有关部门及区队搞好全矿煤质管理工作
6 参与采掘作业规程的审查，协同有关部门制定提高煤炭质量的具体措施
7 严格按照主控要素加强操作过程中的管理，防止要素失效
13、小车队长工作流程
序号工作流程
1 贯彻学习各项交通法规和配合有关部门的检查工作
2 搞好车辆调度，做好记录，定期汇总，考核指标，进行总结评比
3 检查“三防”情况即“防火、防盗、防破坏”消灭隐患，确保安全
4 安排好车辆的维修和保养及年检，健全车辆档案，按时办理每个车辆各种证件的换领和费用的交纳
5 抓好车辆配件和辅助材料的管理，力行节约，降低各种消耗
6 处理车辆的交通事故，对事故车辆做出处理意见，并组织事故分析原因、吸取教训，及时教育全队职工注意安全
7 车队的消防管理、现场管理工作14、供应科长工作流程
序号工作流程
1 抓好本科仓库安全管理工作，制定防火、防盗、防汛、防破坏措施，并督促实施
2 做好所有仓库的“四防”工作，汛期时，防汛专业物资仓库，要加强值班管理，确保防汛物资随时领用
3 定期组织有关人员对科属各网点进行安全检查，对检查中发现的安全隐患，要责成专人排除，确保安全生产供应
4 参加上级或本矿组织的各项安全检查，对问题的处理进行监督检查，并督促落实
5 保证全科采购、库存、出库材料的质量及安全性能
6 向上级领导及有关部门汇报日常生产供应工作现状，提出改进意见或建议
13、调度主任工作流程
序号工作流程
1 认真执行国家和上级有关矿山企业管理的法令、法规和标准
2
协助主任完成上级交给的各项任务，负责抓好调度室技术、管理、服务工作。做好上情下达、下情上报和对外协调工作
3
矿井日常安全生产指挥、协调安全生产各环节综合平衡，跟踪监督落实上级领导和部门有关安全生产方面的指示、指令、通报、通知等的在基层的贯彻落实情况
4 深入现场及时掌握生产动态，协助有关领导组织均衡生产
5
全面掌握井下生产、安全情况，发现问题及时汇报，及时现场解决，协助主任组织各部门处理好安全生产的重大隐患及重大问题
6 每月的机关人员的跟班、调度员值班班次安排
7 本矿重点工作落实的反馈，按时完成工作任务
8 调度内业资料的整理归档工作
9 协助主任做好综合管理体系文件的编制、运行考核和冬、夏季“三防”工作的部署和落实
14、技术科科长工作流程
序号工作流程
1 协助科长抓好地质测量工作，提高矿井地测工作质量，主抓业务保安工作
2 地质构造研究、矿井水防治，为煤矿安全生产和正常发展提供准确的图纸和资料
3 审查地质测量成果和设计，保证资料成果的准确性
4 处理生产过程中遇到的地测问题
5 协助有关部门对重大隐患进行排查、地质灾害的防范工作
6 矿井涌水量的测定
15、值班主任工作流程
序号工作流程
1
召开班前会议，布置本班的生产及安全工作，在组织完成本班生产任务的同时，必须针对生产实际采取安全措施并在实际中落实
2
根据生产矿长和调度会议要求，向各级下达生产任务，质量要求和针对性安全措施，做到按章指挥生产
3
要深入有问题工作面，组织现场交接班和当班工程质量验收，保证当班工程质量达到标准。对于本班出现的不安全问题要当班处理，处理不完要向下班交待，不能擅离职守
4 坚持“三不生产”，“四不放过”的原则，狠反“三违”
8 下班前要向生产矿长或调度室汇报当班的生产及安全状况，同时向下班交待可能出现的问题
16、安监员工作流程
序号工作流程
1
坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针人为本牢记安全生产责任重于泰山，逐步提高技术、技能。
2 当班安全员必须把各作业点的安全生产情况向接班安全员交接清楚。
3
存有安全隐患的地点,安全员必须现场监督处理,将安全隐患处理完后,方可到其它地点进行巡检。
4
发现隐患及时报告调度室,并根据隐患情况及时组织人员进行处理;不能处理的,及时撤出人员,汇报调度室,等有关部门拿出方案后,方可进行处理。要做到“停风就是命令”，各作业点出现停风，必须立即撤出各作业点人员；杜绝瓦斯超限作业，任何地点瓦斯超过规定，必须按有关规定进行处理；
5 每班将各作业点的生产情况向调度室汇报三次,以便指挥生产。
6
严查“三违”,发现“三违”及时制止并向调度室汇报,并根据矿安全生产管理规定,对“三违”人员进行处罚。对“三违”人员要进行现场监管帮教，对屡次“三违”人员有权建议予以辞退；
7 禁止睡岗、脱岗、漏岗、空岗。
8 对查出的隐患提出处理意见并监督处理。
9 检查特殊工种持证上岗情况
10 坚持原则，以身作则，杜绝搞人情关系；
11 坚持“先安全后生产”“不安全不生产”“安全隐患未排除不生产”的原则；
12
检查通风设施的完好性和管理牌板记录是否符合规定，发现风门变形、密闭漏风等，要立即汇报；
13
监督入井人员使用好劳动保护用品，对未配齐劳动保护用品和酗酒入井者必须责令其立即出井并进行处罚；
14 认真填写安全员记录。
15 坚持“三不生产”，“四不放过”的原则，狠反“三违”
17、瓦检员工作流程
序号工作流程
1
坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针以人为本牢记安全生产责任重于泰山，逐步提高技术、技能。
2 坚持现场交接班。
3 在规定地点将瓦检器清零。
4 认真填写排版和瓦检员手册,严格执行瓦斯检查“三对口”。
5 严格按照“一通三防”管理规定,使用局部通风机。
6 每班将工作地点瓦斯检查情况向调度室汇报三次。
7 搞好工作面30米内防尘工作。
8 严格按照<作业规程>检查作业地点的支护质量和顶板管理。
9 严禁睡岗、脱岗。
10 出井后认真填写瓦斯日报表和瓦斯台帐。
11 坚持“三不生产”，“四不放过”的原则，狠反“三违”
序号工作流程
1 严格遵守矿规矿纪、岗位责任制、操作规程、工作制度等
2 按时交接班，各种台帐记录清楚整洁
3 认真做好考勤工作,不得弄虚作假.
4 认真作好井下各工种的工作汇报记录.
5 认真填写调度原始记录.
6 及时向当班领导隐患汇报情况及隐患处理情况
7 调度井下各生产环节,正确指挥生产.
19、绞车工工作流程
序号工作流程
1 坚持现场交接班,并将绞车运行情况和接班司机交接清楚.
2 认真按照操作规程进行操作,发现问题及时汇报值班领导.
3 必须听清点信号后方可开车.
4 禁止干与本工作无关的事情.
5 认真清扫绞车房的文明卫生.
6 认真作好外来人员的登记.
7 认真填写绞车运行记录和交接班记录.
8 井下从事特殊作业时，必须接到调度室亲自或电话通知确认无误，方可操作绞车
20、井下电工工作流程
序号工作流程
1 严格遵守矿规矿纪、岗位责任制、操作规程、工作制度等
2 入井前必须先到调度室考勤.
3 严禁带电搬迁检修设备.
4 检查电器设备的失爆情况.
5 坚持停送电制度,杜绝带电作业.
6 严禁出现明接头,鸡爪子,羊尾巴.
7
供电系统所有继电保护装置均应保证整定标准,灵敏可靠,不准甩掉.当任何一种保护失灵时,都应立即停电处理,处理不好,不准送电.
8 所有电气设备的安装地点均应有相应的防潮,防水,防尘等有效防护措施.
9
停电后应用与电源电压等级相应的验电笔检验,检验无误后,再进行导电体对地进行放电,(在瓦斯可能积聚之处,必须进行检查,瓦斯浓度在1%以下,方可对地放电),装有接地装置的设备,停电必须把开关手把打到接地位置.
10 停电后必须执行挂牌,加锁或专人看守,未执行工作人员不得摘牌送电.
11 送电前必须检查撤除导电体放电接地装置,无误后方可送电.
21、把钩工工作流程
序号工作流程
1 按时交接班,并经过培训,考试合格,取得资格证方可上岗.
2
井口棚内不准有闲人逗留,严禁任何人跨越钢丝绳，监督管理井口规定范围禁止出现明火，认真检查钩头20米范围内的钢丝绳情况,并汇报调度室.
3
提升下放物料前检查堆装是否安全可靠、数量是否超过规定，确认无误后，方可发出信号，细听信号并正确发送信号，信号不明，不得发送
4 矿车提升或下放过防跑车装置后,立即关闭防跑车装置.
5
使用平板车或料车放材料时,必须遵守以下规定:1)不准超重,超长,超高,超宽,2)装车物料必须稳固,不偏载,捆绑牢固.
6 严禁使用矿车提放爆破物品.
7 严格执行斜井“行人不行车,行车不行人”制度，坚决杜绝制止人员跟车上下
8 严禁“扒、蹬、跳”
9 经常检查矿车各部件有无缺螺少件，发现问题及时处理
10 每班检查运输线的地滚使用完好情况
22、充电工工作流程
序号工作流程
1 严格遵守矿规矿纪、岗位责任制、操作规程、工作制度等
2 交接班时认真清点矿灯、自救器、便携式瓦斯报警器数量.
3 按工人出具的灯牌认真发放矿灯.
4 清洗上架.
5 当班未交回的矿灯及时向调度室汇报,调度室必须及时进行追查.
6 认真填写矿灯、自救器等领退登记表.
7 禁止做与工作无关的事情.
8 长期无人使用的矿灯,要及时另外定人.
9 认真作好外来人员登记
23、司炉工工作流程
序号工作流程
1 按有关锅炉操作的规定操作，勤清洗、勤排污、勤除垢。严格遵守锅炉操作规程
2 定期对锅炉进行检修
3 做好锅炉使用记录，确保正常供气
4 锅炉废弃物要集中堆放
5
检查好各种设备，包括水位表、压力表、鼓风机、引风机、给水系统、润滑系统、冷却水、进煤出渣等装置的运行情况，交接班时要核对日报记录、清点用具
6
严格执行安全制度，确保安全生产。工作时间不得擅自离职，不得请非锅炉工代班，以防意外事故的发生
7
负责锅炉的正常安全运行，发现锅炉有异常现象危及安全时，应采取紧急停炉措施并及时报告单位负责人
序号工作流程
1 抓好日常治安保卫工作，定期向科长汇报工作
2 认真执行公安保卫各种条例、公安人员守则。对职工进行遵纪守法的教育，敢于同坏人
坏事作斗争
3 掌握熟悉单位保卫目标的情况，随时处理单位内部一般案件，并及时保护好现场，上报
保卫处
4 抓好门卫、巡逻人员的管理，落实好更夫岗位责任，搞好更夫队伍建设，检查更夫在岗
情况，定期召开更夫会议
5 抓好重点部位的防范工作，以减少“各类”案件的发生
6 做好职工法制教育工作，掌握重点人口底数，建立劣迹帮教人员档案
序号工作流程
1 严格执行水泵司机操作规程。自觉遵守水泵司机岗位责任制
2 按时现场交接班，并认真填写交接班记录。交班人必须向接班人交待清楚上班遗留的各
种问题及有关注意事项。两班岗位工同时向矿调度汇报，并做好记录
3 对水泵及排水管路的巡回检查，发现问题及时处理并向队汇报，确保排水的正常进行
4 雨季期间要加强对吸水井水位控制，严格按雨季排水规定进行排水
5 密切配合维护人员对排水系统进行检修维护
6 对排水设备及设施进行检查维护，确保水泵的正常运转
序号工作流程
1 在科长的领导下，做好设备管理工作，设备入库时要每一台进行验收并记录每台设备的
各项参数
2 对每台设备的名称、规格型号、技术特征、出厂编号、生产厂家、入库时间、出库时间
及三包期限都要清楚、完整的记入台帐并存档
3 对每台设备定期或不定期下达通知检查维护，确保设备都能正常运行，以保证全矿的正
常生产
4 新购置设备的计划及验收工作，旧设备的回收及入库工作
5 对设备实行挂牌管理，做到责任到人，定期或不定期检查设备的使用情况、存放情况并
做记录，以便随时调配设备的使用范围
6 调配调用各生产队组的移动设备及低值易耗产品，保证一线设备的供应
序号工作流程
1 认真履行自己的职责，严格执行《煤矿安全规程》和本矿各项规章制度
2 认真填写瓦斯监测监控运行日志和异常情况汇总日报表，随时掌握采掘进度，并按规定
及时标注瓦斯探头的实际位置，准确反映系统的运行情况
3 瓦斯监测值班人员发现系统无数据、数据不更新、不上传；瓦斯警报点定义不当、瓦斯
曲线不正常；CO浓度超限、温度超高；主扇或局扇停止运行；风流短路或受阻、差压异常；
馈断电报警等情况，必须立即通知调度主任、值班矿领导进行隐患排查，并将所发生异常
情况报告上一级调度机构，而后随时汇报处理情况和接受上级调度指出指令
4 值班人员发现瓦斯超限报警，必须立即通知调度主任、值班矿领导组织隐患排查，并将
瓦斯超限原因、采取措施报告上一级调度机构，而后随时汇报处理情况和接受上级调度指
令。并做好详细记录
序号工作流程
1 核算企业工资基金的使用情况，每月对工资核算原始资料进行审核，包括加班工资和员
工公伤、探亲、事假的按比例扣款计算是否准确负责督促；负责督促新员工的现金工资计
算、离职员工的工资消除、员工各时期的工资增减变动等是否准确无误
2 将审核无误的工资原始资料经主管领导签章后输人电脑，编制员工“工资通知单”、“工
资汇总表，'；按时将工资输人软盘送交主管，并开具现金支票，经领导审阅后送交银行，以保证工资的及时发放
3 根据“工资汇总表”填制、发放工资，结转部门工资及代扣款项的记账凭证；根据上级
规定的提取比例，以工资总额为基数，正确计算工会经费、娱乐活动经费、员工福利基金，按列支科目填制记账凭证
4 定期核对各部门实发奖金数，还应核对发入数和发出数是否一致，善保管当年工资、奖
金发放资料
5 每月负责整理、装订、发送财务报表及填制经济活动资料手册；认真保管好计算工资的
各种会计凭证、报表、工资晋级表等
序号工作流程
1 制定本矿的定员定额计划
2 经常深入井下调查研究和了解井下工作条件的变化情况，对不合理的定员定额标准给予
及时调整
3 监督、检查劳动定员定额的执行情况，对完不成定员定额标准的情况及时分析原因，妥
善解决
4 做好测实资料的积累，统计和分析研究工作，以便对定额定员的修改提供依据
5 及时做好计件工资结算、审批和计时工审查工作
序号工作流程
1 搞好职工养老保险金、失业保险金、医疗保险金和其它相关保险金的办理收缴工作
2 办理员工退休手续
3 办理新进员工的社保，及时建立社保档案
4 全矿职工劳保用品的发放
5 负责职业病防治工作
6 办理职工调转手续，做好社保档案的转移工作
序号工作流程
1 抓好女职工的思想政治工作，替女工说话，为女工办事，保护女职工合法权益
2 在女职工中，积极开展自强、自立、自尊自爱、活动，学先进模范人物，做巾帼建功立
业的模范
3 抓好计划生育，坚持“三不变”，落实“三为主”，做好女工“五期”工作，搞好晚婚、
晚育工作，全面兑现计划生育责任状。搞好保健室管理
4 搞好家访，解决家庭纠纷，做好家属的政治思想工作
5 对女职工的定期身体检查
序号工作流程
1 物资、物品的保管和发放工作
2 严格遵守保管制度，严格执行物资入库检查验收制度，保证发放质量
3 坚守工作岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平和服务质量
4 认真填写出、入库单，经常保持帐、物、卡三相符，降低物资（品）的盈亏率
序号工作流程
1 按成本控制体系文件的要求，做好成本信息管理工作，进行信息传递和反馈
2 本部门成本计划实施方案的制定、贯彻
3 本部门内部的目标成本核算工作
4 本部门收发票据的上帐、汇总、传送工作
5 本部门的财务管理工作
6 本部门成本的分析工作
序号工作流程
1 贯彻执行本矿的各项规章制度，服从指挥，坚守工作岗位，严格遵守劳动纪律
2 遵守交通规则，执行《铲、叉车司机安全操作规程》
3 在装载货物前对铲车进行检查，保持车容、车况良好负责
4 努力做好本职工作，优质、高效、低耗地完成或超额完成运输任务
服装公司营运部各岗位职责及工作内容
营运部岗位职责及工作范围 营运部经理岗位职责 岗位职责及工作范围： 1)建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划营运部各职能岗位的 工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。 2)协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。 3)制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。 4)严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执 行。 5)制定营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务 管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。 6)执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。 7)调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场发展规划。 8)合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。 9)负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。 10)完成上级领导安排的其他工作。 客服部工作职责及范围 基本职责： 1)负责客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。 2)与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。 3)售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）的建立与完善。 4)催收货款,按公司下达的指标去制定各客户的季销售任务。 5)负责区域市场、产品的销售分析，并协助相关销售策略的调整。 6)负责VIP的管理与维护。 工作范围： 1)制定客户服务管理工作流程。
2)熟悉零售经营管理程序，掌握客户服务知识，能妥善处理客户投诉。 3)捕捉并分析客户需要，及时进行方案规划，调整专业服务标准。 4)针对每个加盟客户的实际情况，指导加盟客户更好的完成销售。 5)负责代理加盟商日常货品的配发,跟进物流到达情况,及时将信息反馈给客户。 6)配合仓库对加盟客户投诉少货事宜的处理。 7)负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护和处理。 8)负责及时、准确、有效地服务终端，巧妙安排货品调配。 9)负责各代理加盟客户的每月往来对帐工作, 10)订货会的协助工作。 11)负责订单的接单，跟进商品部及生产部所下单货品的入库。 12)及时对所辖管区域客户的货品调整,按波段上货。 13)对产品质量问题与相关部门协调解决。对加盟商、消费者的投诉、反馈意见的处理。 14)加盟客户反映的问题及时上报部门领导，并协助部门领导妥善处理问题。 15)积极配合部门领导新政策的实施，用灵活及变通的语言让加盟客户深刻的体会相关新政策的内 16)容。 17)负责内部文件的管理。 18)协助各区域市场达成销售目标，调查各区域市场库存情况。 19)帮助加盟客户相互调配库存压力较大的货品。 20)进行常规的数据统计，数据分析，提交最终分析报告。 21)制定公司VIP数据管理规划，建立维护VIP体系并协调规划各类活动推广活动。 22)负责客户数据的收集及分析。 23)在不违反公司原则的基础上，尽量满足加盟客户的需求。 24)管理加盟商档案，处理加盟商订单信息、货品统筹及物流配送。 25)配合各部门的其他日常工作,提高工作效率。 商品部工作职责及范围 基本职责： 1)对产品开发提出合理性的建议及意见。 2)商品信息基础档案的录入及管理。
运营部工作要求
一、市场专员的主要任务与岗位制度建设市场专员的主要任务 1. 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。 2. 市场信息、行为的及时收集与反馈。 3. 新产品、新市场的策略制定。 4. 各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。 5. 不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。 6. 为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。 7. 及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。 8. 完成公司下达的年度考核指标。 从市场专员的四大功能看： 1、作为公司的情报机构 1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析； 3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据； 4）参与公司网站建设。 2、作为公司的参谋机构 1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略； 2）制订公司业务短、中、长期目标； 3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 4）新产品上市规划； 5）参与制定产品价格； 6）为重大投标活动和工程咨询出谋划策； 7）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。 3、作为公司业务的监管机构 1）业务系统廉政稽查； 2）业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求； 3）了解、掌握业务员心态并进行心态建设； 4）负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管； 5）负责产销的协调工作。
4、作为公司的公关机构 1）实施品牌规划和品牌的形象建设； 2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动； 3）完善、规范业务系统对外的各类文书； 4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）； 5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理； 6）作好公司的售前、售中、售后服务工作； 7）代表公司对外发布需发布的信息。 市场专员不同阶段侧重点各有不同 1、在产品导入期，市场专员的职责重点有：进行市场调研和分析；制定产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。 2、在产品成长期，市场专员的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。 3、在产品成熟期，市场专员的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。 市场专员管理制度建设 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场专员的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场专员员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 1. 市场专员人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。 2. 市场专员人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场专员人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场专员人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 4. 市场专员人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场专员主管人员存档。 5. 业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。 6. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。 7. 打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
各岗位工作流程
各岗位工作流程 一、前台：（早晚班共四人） （一）上班时间：早班10：00—19：00，晚班17：30—02：30 （二）操作流程： 1.打开电脑，接上内线电话。传送数据到数据库，打开版面，进入我的电脑。 2.点击D盘、选择签单明细或是现金收入。就是明细收入、支出，对好每天的帐，确认员工消费、优惠卷、消费卷员工签单。接着是打扫大堂的卫生。（桌面、台面、烟灰缸、报纸、添纸巾、收银台、展示台、电脑、等） 3.客人储值：点击客服中心、充值卡发卡（开卡），登记客户的详细资料，确定、保存。 4.会员卡充值：点击充值卡充值、充值卡过机、输入充值金额、按回车键、充值确认。 5.状态通道：可以查询技师状态、房间状态。以房间号查询客人锁牌。 6.营业分析：查看收银交班表、查询自己所在班次的营业额。 7.取消监控表：即是资源回收站。 8.账单折扣表：储值、会员折扣明细查询。 9.会员账单分析：历史消费信息。 10.F3感应开牌：前台开牌。 11.F4换锁牌：男、女宾换锁牌。输入原号、换牌号、确认。 12.F8结账单据：结账单据数目查询。 13.辅助功能：同一时间使用，需要解锁。输入锁牌号、确定。 14.后台版：会员管理（查询客户资料）、充值卡管理（充值金额）。 （二）17：30交班：准备好1000元零钱交给夜班，然后是对账。 （三）工作细则： 1.岗前检查自己的仪容、仪表，保持良好的服务态度，热情礼貌，耐心周到地 为顾客服务。 2.前台人员应熟知公司的所有服务项目、硬件环境以及价格优惠政策。 3.接听电话时一定要做到声音轻柔、声音要保持一定的水平线。 4.前台人员交接时，双方必须细心做好各项工作，如发现问题必须汇报当值主 管或经理。 5.前台人员要定时检查锁牌开出时间过长类似的情况进行检查，如发现问题立 即协助楼面工作人员解决问题。 6.准备好当天的营业备用品（散钱、备用金、发票及各类物品）；如需领料要 填写领料单，由主管签名方可出仓。 7.迅速准确地收银，认真鉴别真伪现钞，现金当日交出纳，并做好各类报表。 8.完成领导临时交给的任务。 9.客人对价格有异议时，要及时查明情况，有技巧的应对。 10.坐在前台时，要经常以电脑的形式巡房，及时的掌握好房态，确定落钟没买 单的客人，通知部长及时催促。 11.做好当班的账务入数，核算好将现金上交财务。或锁进保险柜。 12.接手早班交接下的备用金，盘点各类文件、卡类、文具等是否对数。
煤矿各岗位工作流程04609
煤矿各岗位工作流程
安全生产管理隐患排查、流程检查闭合管理流程图矿长、分管领导 指令信息反馈 隐完患善消流除程 作业现场存在问题 各工作流程执行情况 隐患整改“四定 表”或电话通知 筛选分类、整理记录 隐患责任单位 落实整治问题施工单 位、负责人、制定措施 落实人员 指导、监督检查、复查 合 格 不 合 格 反 馈 处 罚 整 改 过 程 检查人员（值带班领 导、安全员、瓦检员） 值班领导、工程 技术人员、安全 员、瓦检员 现 场 可 落 实
各岗位工作流程 序号工作流程 1 负责全矿行政工作 2 定期召开安全生产工作例会和矿长安全办公会议，研究解决安全生产工作中存在的问题、 隐患。 3 审定本单位安全生产规划、年度安全工作计划、安全工作目标，对公司下达的各项指 标提出具体实施方案。 4 督促、检查各分管副职分管范围内的安全工作 5 负责重大事故隐患的整改，监督检查各单位隐患整改和安全生产责任制的落实情况； 负责考核各单位安全生产目标完成情况，落实安全生产奖惩制度。 6 贯彻执行党委和职代会作出的关于安全生产决议。负责向职工代表大会报告企业安全 生产情况和安全生产计划执行情况。 7 审批事故应急预案，定期组织预防事故演练.发生事故时，应立即赶赴现场，组织指挥抢救， 并按照有关规定调查处理，提出处理意见，并上报公司。 序号工作流程 1 负责组织本单位的生产工作。 2 定期主持召开分管范围内的安全生产会议，研究解决生产过程中存在的问题、隐患。 3 在分管业务范围内，计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、 检查、总结、评比安全工作。协助矿长考核分管单位安全生产目标的完成情况。 4 负责落实重大事故隐患的整改，组织编制分管业务工作内危险性较大场所的事故应急 预案，并组织或协助矿长组织演练。 5 积极参加矿安全办公会议并负责组织矿安全例会，总结全矿安全生产过程中存在的问题， 提出解决办法。 6 参加矿井灾害预防处理计划、规程、措施、图纸以及矿安全技术措施费用计划的会审、 审查、并负责落实。 7 及时了解、掌握、检查生产过程中的安全状况和安全措施的落实与执行情况，发生重大事 故时，立即赶赴现场，按矿井灾害预防计划协助矿长组织指挥处理事故，营救遇难人员。 序号工作流程 1 负责组织本单位的安全生产工作。 2 负责组织编制安全生产规划、计划和安全生产技术措施计划,并组织实施,有计划地组织解 决重大安全隐患和职业危害。 3 定期组织安全大检查和抽查，对查出的隐患（设备缺陷）督促有关部门制定措施，限期改 正，以保证人身和设备安全。 4 组织制定、审查、修改安全生产作业规程、安全措施和各种计划，实行正规循环作业。 5 负责指挥重大事故的抢救、调查、追查、处理工作，按“三不放过”的原则，认真分析事 故原因，吸取教训，制定防范措施，以免事故重复发生。
运营中心业务流程及岗位职责
工程督导物业协调---工程督导勘测设计---区域经理（客户经理）发起订货依据---订货助理审核----技术人员审核---事业部经理批复---订货专员订货。 2、出货及施工流程变化 1）取消工程管理中心开工审核节点，审核内容合并在工程助理节点，同时工程助理环节增加与施工队开完工信息核对关键字段； 2）对集成工程流程，将物控过账节点增加到建项助理节点； 3）对纯采购流程、交钥匙流程，取消物料清理、退料办理、退料过账节点，如果退货另发起退货子流程。 A、纯采购流程： 区域经理（客户经理）受到交期信息---工程助理建项、派单—仓管发货---物控助理
过账。 B、交钥匙流程： 区域经理（客户经理）受到交期信息---工程督导发起施工申请---工程助理审核开工资料，同时与施工队开完工信息核对、建项、派单—仓管发货---物控助理过账。 C、集成工程流程： 区域经理（客户经理）发起---工程督导协调---工程督导勘测—事业部经理审核---进场确认发施工申请和领料单---二级仓管入库登记确认---工程助理审核开工资料，同时与施工队开完工信息核对、建项、派单---二级仓库发货---工程助理发货过账---主体施工---物料清理（非必要）---退料办理（非必要）---工程助理退料过账（非必要）。 3、完工流程变化 1）将结转完工业绩结转至物控助理； 2）在工程巡检助理审核竣工资料环节增加与施工队核对关键字段； A、纯采购流程： 区域经理（客户经理）到货确认---物控助理审核资料结转完工。 B、交钥匙与集成流程： 工程督导提交竣工资料---工程巡检助理审核竣工资料同时与施工队核对---物控助理审核资料结转完工。 4、验收流程变化 1）对需要审计的交钥匙工程和集成工程流程增加审计环节节点； 2）节点时限重新设定； 3）取消合同信息节点。 A、纯采购流程： 业务助理直接结转收入和成本 B、交钥匙与集成流程： 区域经理（客户经理）上传初验文件---审计文件上传（适用需审计站点）----业务助理直接结转收入和成本 5、回款流程 由原来的两个岗位合并为一个岗位，由合同助理一人负责回款跟踪，同时审核地市发票申请，借助发票信息推进回款。 二、岗位分工及职责 1.1订货助理—姜东汾 a)负责PMS流程订货环节的审核，统计所有订货明细；对试点、赠送、换货、借用等特殊订单应先打印走纸质签字流程后，再走PMS系统流程； b)负责河南分公司合同的打印、装订等相关工作； c)负责每月审核、统计各地市及省公司订货预测，每月预测与实际订货进行对比、分析； d)负责投标报价、日常询报价、审核合同及结算价格，收集、整理竞争厂家价格等相关工作； e)负责审核与客户签订的合同，含价格、与订货数量及业务数量核对、条款审核等；
市场运营中心岗位职责
市场运营管理中心职责分工 中心总经理：（刘诚） 1、根据公司年度经营目标和计划，进行业务需求和市场分析，制定本 中心年度、季度、月度发展规划、营销策略和实施方案等； 2、建立完善市场运营管理中心各项规章制度并落实执行； 3、负责市场拓展、运营的全面工作； 4、管理指导下属各运营部门、服务部门、业务部门完成工作目标； 5、管理指导各大战区办事处完成市场开拓任务，渠道管理，监督控制市场运营费用； 6、根据各大战区提交的市场拓展方案、综合一线市场反馈意见、分析同行业发展调查报告，撰写市场运营分析报告，提交公司总经理； 7、协助公司总经理制定公司年度发展战略。 中心常务副总：（樊昕） 1.根据中心制定的市场月度计划协助各大区分解制定大区业绩目标及政策支持，并跟踪督促； 2.公司市场支持政策的审核、解释工作； 3.负责各大区业务对接，市场与各项目对接协调工作； 4.负责各大区编制员工人事关系对接、协调工作； 5.负责监督、指导、协调中心内各业务及部门工作； 6.负责协调、督促、组织中心内部共同完成中心总经理下达的工作任务； 中心副总：（石剑腾） 1.根据公司整体运营发展规划，制定市场年度、季度、月度计划目标； 2.制定数据标准，数据统计、分析、推送、审核、维护、应用、存储、安全管理； 3.负责每月、每周、每日提供给中心总经理、各大区负责人、各业务管理层相关数据； 4.负责对接与市场业绩相关的各类咨询； 4.负责业务分红、与财务对接业务结算等工作；
5.负责业绩统计，业绩核对、业绩奖励核算等工作； 6.负责省站审核开通工作。 中心总经理助理：（李金山） 1.公司市场政策发布、解读、宣导等工作； 2.建立市场会议资源共享通道，承接全国地方会议申请，协调全国会议召开工作； 3.跟踪会议召开效果，及时报道会议实况； 4.配合支持地方会议召开需求； 5.负责来总部客户接待工作； 6.负责对接各项目业务宣讲工作。 中心办公室主任：(刘青) 1.负责中心政策、文件的收集、管理、存档工作； 2.负责中心政策、通知拟定等文案工作； 3.负责中心市场费用报销协调工作； 4.配合接待来访客户； 5.负责执行中心总经理安排其他工作。 客服部经理：(王一地) 1.根据市场运营中心的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理 制度，管理客服部的日常工作； 2.针对中心制定的政策及相关规定及时准确的解读、传达并执行，保 证统一专业术语对接市场；管理监督部门内部对公司相关资料及政策的保密； 3.组织部门员工接受客户和相关部门通过网上转来的咨询,并检查、督促、指导部门员工及各相关部门跟进处理, 与市场大区建立一站式绿色服务通道，针对特殊问题及时有效处理，最终将处理结果回复客户或市场大区，推进市场发展速度； 4.及时处理客户投诉，积极主动与客户沟通协商，减少负面影响； 5.组织、协助各相关部门及市场各办事处，为解决客户投诉制定可行性的处理方案,并组织落实。及时对接公司服务系统存在的问题,提交相关部门进行修
煤矿39个风险岗位
煤矿特种作业人员“应知应会应做”“必知必会必做” 一、煤矿电钳工 序岗位危险源防范措施应知、应会、应做必知、必会、必做岗位 号（工种）安全风险应急方法 1 机电维修工 1.带电的设备、电 1.发生触电伤人或切 1.应知煤矿机电设备基本结 1.必知持有效证件上岗； 缆漏电触电伤人；断电源，积极救治伤构、性能原理和参数； 2.必知设备安装、危害、保养、 2.井下电气火灾 2.应知设备完好和防爆标 员和实施灭火；检修流程和标准； 烧伤并引发瓦斯 2. 保持绝缘用具齐 3.检修佩戴相应防护用具，电 准，按工艺标准检修，入井 事故；全完好，严格按规程前应对设备进行防爆性能器设备停电闭锁 3.搬运、吊装设备 4.检修时会整齐使用工具、仪 操作；检查； 碰伤； 3.搬运吊装时捆绑牢 3.熟悉案情技术操作规程； 表和消防器具； 4.设备外露的转 4.检修完毕应将油污及清洁 5.随身携带便携式报警仪，只 靠，轻装轻放； 动和传动部分划 4. 对设备外露的转 物料清理干净并带出井外。 有在瓦斯浓度1%以下方可断伤、绞伤；动、传动部位加装护 5.会使用灭火器、绝缘工具 电检修和维护保养井下设备 5.油污引发火灾 罩等防护设施，停机用具。和电缆。 事故。检修必须闭锁电源开 6.应知岗位风险，应会应做 6.出现紧急情况时必须采取 关；预防和应急措施。应急措施，防范事故发生。 5. 及时清除检修油 污。 2 地面变（配） 1.触电、电弧伤 1. 配电室配备消防 1.应知地面变（配）电所负 1.持有效证件上岗； 电所值班员人、电器火灾；器材、器具，发生触荷、运行状况、保护、安全 2.必知安全设施齐全、保护转 2.倒闸误操作、误 电、电弧及电气火灾设施及设备完好状况。置灵敏、穿戴绝缘用具操作送电、误停电，误时先断电采取措施救 2.会处理一般电气故障，熟 带电设备； 打开带电高压开治人员和实施灭火；悉安全技术操作规程。 3.必知地面变电所供电系统、 关柜。 2.按照倒闸操作程序 3.熟悉掌握电气设备的安全 熟悉系统图并定期演练倒闸 闭合、分断开关，按防护转置及带电闭锁功能操作及应急处理方法。 程序打开高压开关。并正确操作； 4.检查电气设备停电、闭锁、 高压开关带电闭锁防 4.操作高压设备时应立于绝 挂牌，执行“两票”制度、 护功能失效不得运缘台或绝缘胶垫上；复述制度。 行。 5.会使用灭火器。 5.出现紧急情况时必须采取 应急措施，防范事故发生。
运营部各岗岗位职责
运营部各岗岗位职责 1、运营部部长职责 ●招聘、培训、监督、考核本部门人员，制定本部门奖罚制度、考核制度和各岗位岗位职责以及工作流程标准并上报总经理审批，监督落实并做好月报； ●定期和不定期做好市场调查分析并上报，定期和不定期做好成本控制分析报告并上报； ●组织制定并监督落实各门店和各区域的年度、季度、季节性营销运营计划和任务，组织或配合重要公关营销、品牌推广活动实施方案以及预算上报审批，配合公司各部门制作公司对外对内输出内容； ●与公司各部门进行有效沟通、协调、调节，针对实际情况提出建设性的合理建议且虚心听取合理建议，以达到部门之间相互协作、互帮互助的效果，将工作更好的完成，让公司能更好的运转和发展； ●积极参与公司战略发展方向和运营方案制定、市场营销规划等的探讨并提出自己的建议； ●配合搭建微信公众号和收银系统，管理或配合定期上报平台数据以及平台运维工作； ●把控并完善产品的上市效果和门店的运营成本，协调各部门不断加强和完善； ●维护、保护公司声誉、形象和资产； ●完成总经理交于的其它工作。 2、运营督导职责
●招聘、培训、监督、考核本部门人员，制定本部门岗位编制、奖罚制度、考核制度和各岗位岗位职责以及工作流程标准并上报审批，监督落实并做好月报； ●收集各门店经营数据并整理上报，提出自己对各类数据的观点建议，配合各部门的数据收集整合分析； ●针对每月、每周或特定时间制定管辖范围内的门店营销方案、营销活动并配合公司的整体营销方案和营销活动的推广实施； ●针对顾客评价和反应对包括产品、服务、卫生、包装等进行调整或加强培训监督或与相关部门进行协调； ●做好针对管辖范围内的门店周边的市场调查分析并上报； ●配合好管辖范围内的其它部门同事的相关工作和公司整体的运营战略； ●维护、保护公司声誉、形象和资产； ●完成运营部长交于的其它工作。 3、运营策划职责： ●配合运营督导相关工作，熟悉了解门店相关工作流程，结合至活动策划相关工作； ●主动或配合收集各类优秀活动方案、策划方案并结合公司和产品特点制定符合公司当下阶段发展所需的运营策划方案和活动方案； ●主动或配合制定并上报落实营销活动方案、事件策划方案、公关宣传方案、品牌推广方案； ●主动或配合各区域运营督导制定并上报实施针对该区域或该门店
市场运营部工作计划
市场运营部工作计划 市场运营部职责 市场运营部是公司拓展市场业务、对外搜集市场信息和开展对外合作的业务运营管理部门，负责公司日常的业务运营工作。其主要职责是： 一、根据公司总体发展战略，编制公司的中长期发展规划，拟定公司的年度经营计划，经批准后负责实施并督导完成； 二、根据公司业务发展方向，负责市场规划和业务拓展工作，扩大市场份额，建立、完善公司市场运营体系； 四、负责开拓并维护公司战略联盟、合作伙伴，提高公司竞争实力； 五、组建、管理市场运营团队，负责开发及拓展新客户，维护现有客情关系； 市场运营部组织架构 运营总监业务拓展岗客户服务岗市场调研岗对外合作岗
运营总监职责 1、参与制定公司中长期市场运营规划，制定公司的市场运营战略、 市场开发等方面的发展规划，制定部门年度及各阶段工作计划，并组织实施； 2、组织进行市场调研，及时获取市场信息，分析竞争对手，为制定 市场运营战略和计划的制定提供依据； 3、根据公司整体运营战略制定年度运营计划，并负责分解目标、组 织团队实施达成； 4、建立健全公司市场运营体系，规范市场开发与管理的各项制度和
流程，并监督实施； 5、指导和制定部门的管理规定和工作流程，监督、指导建立市场信 息系统，收集行业动态、竞争者、客户等信息； 6、根据市场调研结果，指导制定市场推广方案，并监督实施； 7、负责公司战略合作伙伴的引入、洽商、维护等工作； 8、负责本部门的团队建设工作。 业务拓展岗职责 1、收集并分析客户信息,发掘出潜在客户,进行客户公关； 2、负责组织参加项目投标,完成公司下达的各项任务指标； 3、在项目的执行过程中,协助项目经理做好与甲方的沟通、协调工作,
新媒体运营部岗位职责、流程表
新媒体运营部岗位职责、流程表 一、公众号维护岗位职责 1、收集开课照片，活动照片。照片要求表情特写，或大场景，照片内容不能乱。 2、发布公众号。图文、视频都可以。 3、公众号维护。读者互动，回复留言、删除负面信息、置顶精彩留言。 4、传统节气、节日，世界节日图片。 5、公众号栏目内容。 公众号管理业务流程： 1、负责济宁明行足公益发展中心活动图片拍摄、后期处理以及筛选； 2、负责撰写编辑公众号文章； 3、进行公众号内容的管理以及排版； 4、负责审核公众号留言，与读者进行互动。 济宁明行足公众号 1、【明行情怀】感动人心的明行足事件。 2、【明行正能量】积极向上、激励类信息 3、【明行动态】开课信息、活动信息 4、【明行观点】明行足的主流思想 5、重磅新闻社会新闻、国家大事件 公益发展中心公众号 1、公益预告。每月活动预告信息、临时活动信息 2、公益动态。每月9/19/29老年人心灵呵护。 二、公众号制作流程 1、定主题、题目，题目要求简单明了，能吸引眼球。 2、挑选能反映主题的照片，特写，场景。 3、上传挑选后的照片 4、选择公众号版面，包含引导关注，图文相框。标题装饰、分割线、二维码等。 5、编写文案，图文结合，要求简单明了、直接反应主题。 6、手机预览，查缺补漏。 7、发送给寇总预览。如有修改，在修改后再次发送给寇总预览，寇总同意发布后，及 时发布。 8、发布后要求小伙伴们转发，群、朋友圈。 9、后期公众号维护，回复、删除、置顶留言。 三、活动策划工作职责： 1、根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案； 2、负责市场活动文案的策划、创意、撰写； 3、负责各类活动的组织、执行、跟踪、总结； 4、制定各类活动的策划计划及活动策略。 四、拍摄、专访对象 1、团队个人表现突出； 2、公益活动个人表现突出； 3、表现突出的各团队； 4、公益活动表现突出的团队； 5、配合活动公众号完成；
电商运营部门岗位职责说明书
运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体 工作。 3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时 上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并 监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问 题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证 客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等 事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。
公司各部门架构、岗位职责和工作流程
公司各部門架構、崗位職責和工作流程 一、目の 為進一步規範管理，明確各部門架構、各崗位職責、工作流程； 以指導各部門、各崗位運作；優化工作流程の同時提高工作效率及 團隊協作，適應公司可持續發展需要。 二、概述和適用範圍 本程序適用於章華漢草商超事業部運作 三、組織架構
四、部門職責及工作標准 （一）銷售部職責 1、部門職責： ◆根據公司發展戰略，組織制定銷售戰略規劃，完成回款指標。 ◆掌握市場動態，負責收集行業政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發展趨勢並有獨特見解。 ◆定期、准確の向營銷總監和相關部門提供有關銷售、回款、費用等反映公司銷售工作現狀の信息，為公司決策提供信息支持2、大區經理崗位職責及工作標准： 報告上級：營銷總監/總監助理 關聯崗位：市場經理、推廣經理、督導
（二）推廣部職責 1、部門職責： ◆負責品牌在終端の推廣及銷售工作 ◆掌握市場動態，收集行業政策、競爭對手等信息，定期、准確の向公司反饋，為公司決策提供信息支持 ◆與部門相關の其他職責 2、推廣經理崗位職責及工作標准： 報告上級：營銷總監/總監助理 關聯崗位：大區經理、市場經理、督導、客服、導購
備注；以上工作標准流程請參考“月度計劃模板”及“推廣經理日常工作指引” 3、督導崗位職責及工作標准： 報告上級：推廣經理 關聯崗位：大區經理、市場經理、導購
（三）市場部職責 1、部門職責： ◆提升品牌知名度及銷售，協助完成回款指標 ◆渠道專業化與規範化提升の標准文件及執行監督 ◆協助重點市場、重點系統打造工作及其他與崗位相關の工作 2、市場部經理崗位職責及工作標准： 報告上級：營銷總監/總監助理 關聯崗位：大區經理、推廣市場經理、企劃、督導、客服
企业市场部运营管理手册
企业市场部运营手册 目录 第一部分：市场部的职能 第二部分：中小企业市场部的功能 第三部分：市场部经理如何快速上手 第四部分：绩效考评制度 第一部分：市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念； 在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里
多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？
营运部岗位职责
营运部岗位及职责 一、部门职责 1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。 2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。 3. 考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。6．根据KPI指标细化，并落实、贯彻、执行。 二、岗位设置 营运部总监一名； 经营效率经理一名； KPI管理专员一名； 三、岗位说明书 1．营运部总监 职位名称：营运部总监职位代码直属上级：事业部总经理 职位概要： 策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 工作内容： 1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4、制定公司运营标准并监督实施； 5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运 营队伍； 7、完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格： 教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。 培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。 工作能力： 1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。 2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。
市场部工作流程
流程名称：市场调研流程 流程代号：SC-003 主管部门：市场部 ① 调研 ① 呈报结果 ① ① 流程说明： 1、 市场经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进 行资料汇总，然后呈交给市场经理。 2、 市场经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场 推广计划制订、审批流程。 3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。 4、 附：市场调研申请表。
流程名称：市场推广计划制订、审批流程。 流程代号：SC-004 主管部门：市场部 拟定市场推广计划 ① 呈报 ②
流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。流程代号：SC-005 主管部门：市场部 签批 流程说明： 1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特 殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。 2、市场推广策划方案由市场经理拟订，包括市场重点及促销方案，以及预期效果分析。 3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。 4、本计划签批后由市场经理按方案执行进入市场计划和促销计划的制订、审批流程。 5、附：A、市场推广策划方案 B、会议决议
三、市场员行动管理流程 流程名称：业务员行动管理流程 流程代号：SC-010 主管部门：市场部 ② 签准 ② 填写业务报表 ③ ② 流程说明: 1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与市场经理联系。 2、 市场经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切 活动位置。 3、 市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。 4、 附：月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。
公司员工工作流程及管理制度
目录 流程、制度篇 第一章流程制度职员招聘规定 职员招聘流程图 职员招聘流程讲明 岗前培训内容 试用期入职流程图 试用期入职流程讲明 职员转正/晋级考核制度 试用期转正流程图 试用期转正流程讲明 职员晋级流程图 职员晋级流程讲明 职员职业规划规定 职业规划流程图 职业规划流程讲明 职员调岗、离职交接制度 职员调岗流程图 职员调岗流程讲明 治理人员奖惩权限 职员停职流程图 职员停职流程讲明 后勤服务讲明书规定 公司、分店后勤服务讲明
后勤服务流程图 后勤服务流程讲明 职员离职规定 离职流程图 离职流程讲明 职员开除规定 开除流程图 开除流程讲明 第二章补充制度公司部门月考核规定 分店团队评比规定 职员考勤休假治理制度和讲明 工装治理制度 工具篇（附件）公司分店架构 (附件1) 职员岗前培训内容（附件2） 职业规划路径图（附件3） 分店后勤服务讲明（附件4） 人力资源部各类表格模版（附件5） 岗位讲明书（附件6） 岗位任职标准（附件7） 公司分店档案治理汇总（附件8） 第一章流程制度 招聘制度、流程
职员招聘规定 1.招聘原则：公司招聘以认人唯贤为差不多原则，公司职员在被聘用及晋升 方面享有均等的机会；补空缺职位时，本公司将首先考虑在职职员，然后再向外招聘；工作表现是本公司晋升职员的最要紧依据。 2.招聘规定： 1)分店主管级以下的（不含主管级）职员在各分店面试求职，经公司人力 资源部审核符合录用条件者，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 2)分店主管级以上的职员必须由公司人力资源部和相关部门经理进行初 试符合录用条件后，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 3)公司部门经理以上（含部门经理）由公司人力资源部面试合格后，推举 总经理最后复试，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 3.招聘途径：公司招聘途径是结合企业实际情况，并依据各招聘媒体的优缺 点进行优化组合，方可达到低费用、高效率的运作特点。 1）报纸媒体招聘： 2）网站媒体招聘：a、本地网站媒体招聘 b、全国网站媒体招聘； 3）人才市场招聘： 4）院校招聘： 4.初试要求： 1)面试要求：（面试前为应聘职员提供企业概况介绍和岗位讲明书）
各岗位工作流程
各岗位工作流程 早班: 晚班: 时间店长工作流程销售顾问工作流程前台收银工作流程美容师工作流程 8:50-9:00 1．打考勤卡、换工服，整理仪容仪表 1.打考勤卡、换工服，整理仪容仪表 1. 打考勤卡、换工服，整理仪容仪表 1. 打卡，换工服，整理仪容仪表 9:00-9:20 1.晨会内容的整理 2.检查财务昨日档案录入与顾客的 消与耗 3.检查店内卫生，物品准备是否齐全 1. 打扫卫生分担区 2. 顾问与店长沟通，制定晨会内容及当 天工作安排 1. 整理前台环境卫生 2. 检查电话和刷卡机 3. 登陆工作群 （4. 与物业沟通水温） 1. 整理个人卫生分担区 2. 做好今天的准备工作（毛巾、茶 水、服务工具、环境卫生） 9:20-9:30 1. 店长带人巡查卫生情况 1. 跟随店长卫生检查 1. 跟随店长卫生检查 1. 跟随店长卫生检查 9:30-10:00 1. 组织召开晨会 2. 做好晨会记录 1. 参加(组织召开)晨会 1. 参加晨会 1. 参加晨会 10:00-12:00 1. 收集顾问客户分析数据及业绩下 达情况 2. 查看预约表，了解预约情况 3. 协助顾问分析目标顾客 4. 检查员工培训工作 5. 填写店长工作日志，监督顾问销售 消耗情况 6. 相关物品巡查（备品、餐品、库存） 7. 其他相关工作 1.查看本组美容师到岗人数及休息情 况是否有缺岗 2.当天会员生日电话回访 3.查看顾客预约情况（明确组内员工 当天工作任务<销售、消耗、学习 等>），根据前一天分析的情况作再 次确定，有疑问随时调整开小组会 （11:00） 4.填写顾问工作日志 5.组织安排员工培训 6.对本组员工负责到店顾客，进一步 跟踪以便达成销售与消耗目标计划 1.查看今天预约客人并按时间段打 确认电话 2.整理前一天遗留档案录入，并以 电子版形式上传公司 3.接听店内顾客预约电话并按轮牌 做好相关预约工作 4.接收公司下发电子文件及转交物 品、文件、信函并通知店长及时 查看 5.预约顾客档案准备 6.负责监督安排美容师轮牌与立岗 7.认真执行上级任务 1.查看当日预约情况，和顾问分析 今天的顾客，做好销售计划并填 写工作日志 2.工作中出现的难题与顾问和店 长沟通 3.归属顾客电话预约及回访 4.积极服从组内培训工作，练习手 法，学习专业知识等 5.服务客人过后，及时检查仪器设 备是否有问题，并上报店长 12:00-12:40 午餐午餐午餐午餐
煤矿岗位标准操作流程
XX煤业有限公司岗位标准流 程操作法汇编 二0一五年一月
目录 采煤专业 采煤机司机岗位标准流程操作法 采煤机维修工岗位标准流程操作法 乳化液泵站司机岗位标准流程操作法 乳化液泵站维修工岗位标准流程操作法 支架操作工岗位标准流程操作法 支架维修工岗位标准流程操作法 破碎机、转载机司机岗位标准流程操作法 破碎机、转载机维修工岗位标准流程操作法刮板运输机司机岗位标准流程操作法 刮板运输机维修工岗位标准流程操作法 单体液压支柱支护工岗位标准流程操作法 单体液压支柱回柱工岗位标准流程操作法 转载机安装工岗位标准流程操作法 转载机撤除工岗位标准流程操作法 刮板运输机安装工岗位标准流程操作法 刮板运输机撤除工岗位标准流程操作法 液压支架安装工岗位标准流程操作法 液压支架撤除工岗位标准流程操作法 胶带输送机安装工岗位标准流程操作法 胶带输送机撤除工岗位标准流程操作法 采煤机安装工岗位标准流程操作法 采煤机撤除工岗位标准流程操作法 矿压观测工岗位标准流程操作法 采煤机维修工岗位标准流程操作法
地面电钳维修工岗位标准流程操作法 地面乳化液泵维修工岗位标准流程操作法 地面三机维修工岗位标准流程操作法 地面单体支柱维修工岗位标准流程操作法 地面三用阀维修工岗位标准流程操作法掘进专业 掘进打眼工岗位标准流程操作法 锚杆（锚索）支护工岗位标准流程操作法 耙装机司机岗位标准流程操作法 放炮员岗位标准流程操作法 喷浆工岗位标准流程操作法 巷修工岗位标准流程操作法 综掘机司机岗位标准流程操作法 综掘机维修工岗位标准流程操作法 机电专业 井下电钳工岗位标准流程操作法 地面变电所变配电工岗位标准流程操作法 变配电工岗位标准流程操作法 水泵司机岗位标准流程操作法 提升机司机岗位标准流程操作法 主井装载输送机司机岗位标准流程操作法 井下提升机司机岗位标准流程操作法 通风机司机岗位标准流程操作法 压风机司机岗位标准流程操作法 矿灯工岗位标准流程操作法 司炉工岗位标准流程操作法 大型设备维修钳工岗位标准流程操作法