某高校物业管理方案).
髙校物业管理方案
1?目的
为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境.物业中心编制本程序.作为对本中心质蛍管理和规范服务的准则.妥善有效的纠正和预防措施以持续地满足客户的要求和期望.
2?适用范围
本文件适用于物业中心从事产品（服务）活动的各筛门及工作场所.
3?职责
3.1中心主任负责带颖各部门全体员工完成日常服务过程，完成上级领导下达的各项任务，纠正和预防不
合格产品（服务）的出现.坚持不断改逬.满足客户的要求和期望.
3.2中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门.负责检査并糾正服务中出现的不合格产品（服务）?4?物业中心工作程序
4.1物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室收发文理并严格登记备案.
4.2物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定.
4.3物业中心根据学院或集团的工作安排.由中心主任召集部门主任会议.布置上级领导指示.并指出具体工作要求和时限要求.由中心办公室负责督办和信息反馈.
4.4部门主任根据中心主任指示要求具体安搓工作并检査落实情况.将任务完成情况反愦给中心办公室。
4. 5中心主任或办公室根据任务的轻車缓急对部门工作逬行检査或抽查.对不合格产品（服务）提出批评并责成限时纠正.
4. 6部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的何題上报中心主任进行清示，由中心主任协调解决.
4. 7各部门合同制员工的使用情况（录用、辞退、培训、证件办理）上报中心办公室，由办公室统一登记备案。
4.8各部门的人员工资、发放由部门制表.部门主任审核.报中心主任审批.由中心办公室汇总上报集团.
4. 9各部门购物.由经手人、殺收人或证坍人签字，部门主任审核，中心主任审批?中心办公室负责报帐、报销. 物业中心公房筛作业文件
1.目的
为了给师生员工提供一个舒适、整洁的教学办公环境.公房部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控.特编制本作业指导书.
2.适用范国
本程序适用于公房部所属教学办公楼学生活动中心、教工活动中心的服务产品（服务）过程有效的监控.
3.职责
3.1.公房部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程.完成中心下达的各项任务.并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。
3.2.公房部职责范闱
3.2.1.预責各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心的卫生保洁、教室使用、教具配备（部分）以及设备、设施的维修、报修等管理工作.
3.2.2.須责校园、校门的节日布置及大型活动的会场布置.
3.2.3.免責各教学楼、行政办公楼、学生活动中心、教工活动中心的门卫值班工作.
a负责新办公楼保安鶴务，保洁服务，礼仪毆务.会议服务.
b负责新办公楼环境美化，信刊分送.饮用水服务及院领导办公室保洁，饮用水服务.
3.2.
4.完成领导交办的其它工作.
3.3.公房部主任职责
在物业中心的领导下,负责公房部的全面工作.其职责是：
3.3.1.负责拟定公房部年度工作计划.并组织本部门人员按计划开展工作.
3.3.2.负责本部门规章制度的制定和完善.负责检査落实各项規章制度在本部门的执行情况.
3.3.3.负责公房部各项日常工作的管理和检査。
3.3.
4.了解和掌握本部门经济运行情况和经费使用情况.
3.3.5.抓好社会效益的同时,瓠好经济效益.积极组织创收.完成中心下达的经济指标.
3.3.6.在抓好本部门人员思想工作和政治学习的同时做好本部门人员的业务培训工作.
3.3.7.做好安全工作.
3.3.8.完成领导交办的其他工作.
3.4.教学楼管理组班长职责在部门主任的领导下负责本班组的全面工作.为班组主要负责人?其职责是:
3.4.1.熟悉教学楼管理的各项内容和各类怡况.负責对粘区内设备的管理.
3.4.2.负责各教学楼的卫生服务、节水节电的管理和设备维护、报修等項工作的管理。负責各教学楼内夜间值班情况的检査?确保学生正常上课,行政正'常办公.
3.4.3.负责本班组服务员的管理.对服务员进行思想、防火、防盗及避纪守法、安全等方面的教有和行政管理.
3.4.4.负责清扫工具，教学物品的管理和发放.提出购置计划等工作.负責教学物品的配备工作.
3.4.5.负責教学楼内装修的管理.对在楼内进行装修的单位签订管理协议节和并对其进行安全检査.
3.4.6.完成领导交办的其他工作
3.5.门卫值班员职责
3.5.1.熟悉并掌握管区内齐类情况（房屋使用情况.楼内务单位分布愤况）.
3.5.2.对出入楼携物者根据规定进行验证.证物相符方可放行，发现问题报吿领导.不損口处理.
3.5.3.对楼内发生的打架斗殴、争吵、滋扰及无理取篇行为应进行劝阻确保正常的教学科研办公秩序.
3.5.
4.上下班.学生上课高峰时打开所有楼门，各种车辆不许进入楼内.
3.5.5.对违反出入制度不服从纠正.且出口伤人及态度蛮横者要头脑冷静.坚持说理，做到打不还手.骂不还口, 并立即报告领导.
3.5.6.提高警樹注意发现可疑人员及可疑事情要讲究方式与之周旋盘问并立即报告领导.
3.5.7.熟记熟知本单位领导和相关单位电话和报警程序。
3.6.各大楼管理人员岗位职責
3.6.1.熟悉本区域的各类情况.负责对本区域内的设备管理.
3.6.2.负责本区域内的夜冋值班检査工作.对所属人员纪律秩序.辂区内节水节电及设备报修等项管理工作.
3.6.3.检査服务员的工作情况.负责对服务员的思想教育及行政管理.
3.6.
4.注意听取收集服务对象对我们工作的意见和建议及时向领导反馈.力求有针对性的去改进工作.
3.6.5.对损坏公物和违反有关規定者逬行制止和管理.
3.6.6.负责对保安员工作的检査管理.
3.6.7.完成领导交办的其它工作.
3.7.各大楼服务员岗位职责
3.7.1.负责本区域内的清洁卫生的清扫，随时保持洁净.
3.7.2.负责本区域内水、电、暖气及玻璃门窗设施设备的报修工作，并督促修理人员及时修复并如实签署检收苞见.
3.7.3.根据校规定按时对大楼门、教室门进行开门及清楼犧门工作.
3.7.
4.配合管理人员做好本楼的各顼管理工作。
3.7.5.配合保安员做好辖区内保安工作（工作中对辂区内注意进行巡视.发现异常与保安员联系报告领导及时妥善处理解决）?3.7.6.每天清楼锁门后及遇恶劣天气及时关好拈区内玻璃门窗以免损坏.保持完好?
3.7.7.负责会议会场布置及斟茶倒水及茶具消毒工作.
3.7.8.完成领导交办的其它工作.
4.程序
4.1.教学楼管理员工作程序
4.1.1.教学楼管理员每天早煖7： 00分必须进入教学楼.对开课前的准备工作进行检査.检査粉笔、板擦是否配备齐全，检査工作人员是否完成工作并符合标准.
4.1.2.督导检査各公共场所需保修項目是否保修.
4.1.3.了解掌握工作人员思想动态.解决其后顾之忧.力保队伍袂定.
4.1.4.随时与客户保持沟通.以了解其需求.力争使工作保持持续改进.
4.2.卫生内保人员工作程序
4.2.1.作业人员工作前.先整理好个人装束并佩帯标识，确保形象.
4.2.2.工作中接人待物注意文明用语.不说粧话、粗活。
4.2.3.工作中严格按“卫生要求及考核标准-进行作业.
4.2.4.配合门卫人员做好安全工作.遇有不良现象、不正常现象及时与领导及相关人员汇报.使何題及时得到解决.
4.2.
5.对客户提出的需求及时向管理员及相关领导汇报，以使工作持续改进.
4.3.门卫值班员工作程序
4.3.1.工作前佩带好标识，上岗前整理好个人装束.确保良好的形象.
4.3.2.提前到岗.按照学校规定准时开启各楼大门.
4.3.3.随时做到精神饱满.精力集中，对过往人员进行査看.防止非有关人员进入楼宇.
4.3.4.交接班要碰头，接班人员未到.上一班值班人员不得下岗.宜至接班人员到岗。
4.3.
5.做好值班纪录.若上一班有未处理完的问题.必须配合下一班将问题解决完毕或交待清楚之后方可离岗.
4.4.M电化教室工作人员工作程序
4.4.1.提前20分钟到岗，佩带标识.整理个人装束，确保形象.
4.4.2.熟悉掌握教务部门及报课老师需要使用设备的情况.及时开启设备，不误上课。
4.4.3.接人待物注意文切用语.
4.4.4.对自己保管的设施随时逬行査看，发现问题及时报修不得影响上课.
4.4.
5.设备用単，及时切断电源并妥善保管.
4.5.普通电化教学教室管理员工作程序
4.5.1.提前20分钟到岗，佩带表识.整理个人装束.确保形象.
4.5.2.翻阅工作纪录.对当天本工作点所有须开启设备的时冋进行接理.提示其他（她）各工作人员按时开启设备，不耽误上课.
4.5.3.对报课的老师要热情接待，并交待给具体工作人员予以按时操作.
4.5.4.随时与客户保持沟通了解其需求.以便使工作持续改逬.
4.5.5.提示下届人员在工作中注意文明用语.不说脏话粗话.
5.相关文件
5.1.大楼管理规定
5.1.1.安全值班规定：
a大楼毎天早6： 30分开门，晚10： 30分清楼锁门.
b节假曰、星期天从早6： 30分至晚10： 30分.大楼只开一个门凭证件出入.外单位人员凭介绍信出入.c携物出楼实行出门条制度.所有协物出楼者应交駿出门条.否则所带物品不能出楼：一切闲散人员不许进入大楼.
d提高警用.认真做好“四防"工作，值班员发现案件和异常情况及不安全隐患.要及时报告给保卫部门.
e各楼一层大门钥匙婪固定位置存放.遇有紧急情况使于开门及时进行人员疏导.
f楼内严禁燃烧废弃物.
g未经允许任何人在楼内不许擅自留宿客人.
5.1.2.环境卫生管理規定：
a禁止在楼内大声咀畔.峨戏打篇、迫逐.掐体ff活动.确保教学楼内的安静.
b楼内严禁存放各种车辆及堆放各种物品.
c禁止在楼内随意张贴各种标语、广告等及在墙壁上涂写、刻画.小商小贩不许进入楼内.
d保持和维护楼内的清洁卫生.禁止随意吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头等杂物.
e楼内各办公室、实雖室及教室清扫出的垃圾杂物.若数贵不多可倒入磨所内的垃圾箱内，数燈较多清直接运往拉圾站.
f教室厕所和公共场所的卫生.由专职的服务员清扫.其质最标准按《卫生管理检査制度及卫生要求考核标准》执行.
5.1.3.教室管理规定：
上课和自习用教室規定
a教室分全天开故和部分时间开放两类.自习同学到无课全天开放的教室曰习.上课到深表安排的指定教室上谡.
b爱护教室内设备.不得将设备随意搬出和拆卸.
c学生离开教室应将照明灯熄灭.关好门窗后离去.
学生借用教室规定
为确保教学.晾则上不办理教室借用事宜，如果学生开会或节假日?掐文娱活动，可到教室管理单位办理借用手续. 但必须按下列规定进行.
a凡借用教室者需在每周最后一个工作日，带上学生证到教室管理单位办理借用手续.
b借用教室放录像者.必须持有本年级准放证明方可办理借用事宜.
c教室安排后.双方到教室对设备进行査验.学生使用教室时应爱护设备待用毕后双方对设备再行査验.认定无损时可将学生证退与学生.若有损坏或丢失照价赔偿.
d使用教室时.需将桌椅搬出室外时?用毕应恢复原状.摘好卫生.否则注册登记.下次不予借用.租用教室规定在确保学生上课前提下.少量教室可供租用,但租用者必須按以下规定执行.
a凡租用教室者.持介绍信到安排和管理教室的单位办理租用和交款手续?
b租用后要爱护室内一切设备.认真遂守各项管理规定.
c收费办法：每次每座位按—元计算.每次使用教室时间按半天计算.不足半天者按半天计算.超过半天不足一天按一天计算.
5.2.卫生管理检査制度卫生管理检査实行记分制度，计分实行日检査月结算办法，具体为：
5.2.1.管理人员应每日对服务人员工作情况逬行检査.认权壊写检査报吿单。
5.2.2.检査报告足记分凭证.具体填写服务员违反某条例和所扣分数金额.月底做工资前由管理人员持检査报吿単交予部门，部门按检査情况给服务员计算工资.
5.2.3.管理人员和服务员必须熟悉卫生要求及考核标准，以便各司其责.管理人员检査工作时要对服务员一祝同仁，不许有亲蔬远近之分.
5.3.库房管理规定
5.3.1.摩房内要经常保持卫生,家具要按规定放置整齐.注意间距、垛距、高度.做到符合安全要求.易提取、易清点。
5.3.2.新购进家具由外购人员壊写入摩单.经检验人员检整.数量:无误、质蛍合格并墳写检验报告单后.方可入库.
5.3.3.各分库房建立出入库物品登记本，出入库物品要及时登记、清点、校对.如有损缺待査明原因后报主任研究处理.
5.3.4.各类家具要定期清点.做到物卡帐相符。
5.3.5.严格执行出入庠手续.凭出库单发放家具.做到准确无误.
5.3.
6.严禁非库房人员进入库房内.保持库房的整洁卫生.
5.3.7.做好防火、防盗、防潮等安全工作.
5.4.普通电化数学设施管理规定
5.4.1.普通电化教学教室内设俺为教学专用设施.应由各岗位责任人专人负责，不得挪作它用.
5.4.2.严格操作程序.无领导批准.非专职人员不得操作.
5.4.3.所有设旋愛登记造册.一旦发生丢失及损坏怡况要査清原因上报领导。
5.4.4.设施用毕耍关闭电源.确保安全.
5.5.普通电化教学教室工作人员逹纪姓罚規定
5.5.1.因迟到耽误上课造成不良后果者扣罚效益工资一元.
5.5.2.检査、保养不到位，导致设施损坏影响上课扣罚效益工资一元.
5.5.3.管理不轡.设旎丢失.要査明原因.根据具体情况予以处理解决.
5.5.4.工作人员不团结发生争吵.更甚者造成不良影响者?争吵双方各扣罚效益工资一元.
5.5.5.规定1-2条同在一人々上发生两次时，对资任人将予以调换工作岗位或解除合同.
5. 6.卫生要求及考核标准
卫生服务标准违者扣分标准(每分值—元)
⑴地面光亮洁净无污迹.无枳水2分
⑵楼梯扶手干净无尘土2分
⑶墙壁顶相无尘土.塔灰蛛网2分
⑷门窗玻璃光亮无污迹1分
⑸墙壁、教室门等处无乱贴纸迹.无胡写刻画2分
⑹凡手能触摸之处无尘土1分
⑺楼道整洁无堆放积存破损家具及其它杂物1分
⑻便池光净.无尿碱,无干使迹.无污迹3分
⑼員所隔板干净.无乱写刻画痕迹2分
(10 ) 楼内坟圾要日产日清不积存2分
(11 ) 易燃物品及时消除不留陰患3分
(12
) 确保上课学生饮用水1分
(13 ) 教室课渠椅要摆放整齐.斗内无杂物2分
(14 ) 黑板槽内无堆积粉尘、粉笔头1分
(15 ) 按时配备粉笔板擦不误上课2分
(16 ) 按课表及临时通知打开教室门不误上课3分
(17 ) 设备设渔损坏后及时报修2分
(18 ) 資理不善损坏玻璃每块1分
(19 ) 经常检査杜绝常流水常明灯2分
(20 ) 外出办事提前清戡按时返回及时消假2分
(21 ) 果体活动不迟到、不早退.积极参和3分
(22
) 加强团结不无故吵嘴闹事.不发生事端
3分(23)配合门卫債班员掐好楼内安全.有异常事情及时报告2分
(24 ) 值班宿舍不留宿与工作无关人员3分
(25
)
遵守学院各项規章制度3分
(26) 文明服务不与服务对象发生争执2分
(27) 虚心听取服务员意见建议及时向相矣人员及领导反憤 1分 (28) 工作中注意使用文明用语
2分
(29) 工作中注意节俭使用工具不丢失不无故损坏 2分 (30) 完成领导交办的其它工作 2分
6记录
6.1《教学楼装修申请登记表〉
6-2《工作检查执行报告单〉教学楼装修申请登记
表日期装修单位(楼 ' 层 ' 房间号)份数
经办人申批人备注
编制：物业中心公房部工作检查执行 报告单姓名：
检查日期违反条款扣分标准
出勤基本工资 加班贸奖金试工工资班长补贴
扣分金额合计
物业管理中心客户部作业文件
1目的
为了给师生员工提供一个安全、舒适' 整洁、方便的环境，物业部对所负责的产品(服务)过程实施有效的监控，特編 制本作业指导节?
2适用范国本程序适用于物业部各班组的产品(服务)过程有效的控制. 3职責
3.1物业部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程.完成中心下达的各项任务.并纠正和预防不合格产品(服务)的 出现。 3.2物业部职责范闱
3.2.1负责各楼的保安服务.保洁服务.饮用水服务. 3.2.2负责各楼环境美化，环境卫生服务. 3.2.3负责校园内自行车摆放秩序的資理. 3.2.4负責校院内机动车停车位的管理.
检查日期
管理员： 违反条款扣分标准
3.3物业部主任职责
3. 3.1负责各岗位人员的日常行政管理工作.
3.3.2负责检査、监督、指导、协调各部门的物业管理服务工作。
3. 3.3负责組乡｛政治学习'业务培训和机关会议.
3 3.4负责物业部人员的工作考核，薪金发故及逹章处罚.
3 3.5负责制定务项规章制度并组织检査.
3. 3. 6负责陽定物业部工作计划并组织实施.
3. 3. 7传送上级要求.布置落实上级指示.
3.4管理员岗位职責
3.4.1负责服务人员的日常行政管理工作.
3 ￡2负责检査、监督、指导、协调服务人员的日常服务工作.
3. 4. 3传达上级要求、布置落实上级指示.
3.￡4负责服务人员的考勤及劳动纪律.提出处罚建议.
3.4.5免責有关报表的统计上报工作.
3.4.6负責工具设备的采购、管理工作.
3. 4. 7负责服务人员的安全生产，对迪章进行纠正并给予批评指导.
3. 4. 8完成领导交办的克它工作.
3.5维修匸岗位职责及能力要求
3.5.1负责上下水设施的拆除、更换、安装、疏通等检修工作.
3 5 2免責电气设施的拆除、更换、安装等检修工作和临时线路的敷设工作.
責门窗、隔板等建筑配件的检修.预責门锁、玻璃、窗纱等配件设施的更换论修工作.
3
3.5.4负责堵面、地面、瓷砖、吊顶的检修工作.
3.5.5负責抹灰面、木材面、金属面的油漆粉刷修补工作。
3. 5. 6魚責雨水井、污水井的清掏疏通工作.
3.5.7负责维修工具、材料的正确合理使用.修旧利废.
3. 5.8负责操作间、配电室、维修现场的清扫.做到活完场清.
3. 5.9负责执行安全操作規程.做到安全生产.
3. 5. 10负责完成领导交办的其他工作.
能力薑求：
a具有正确使用维修工具、了解维修材料知识的能力.
b具有木、瓦、水、电、金、油等综合維修技术，具有电工本.
c具有熟悉责任区设备配备和各房间使用情况的能力.
d具有不怕脏、不怕累.踏实肯干的工作精神.维修服务工作时间：24小时雄修服务
3.6保洁服务员岗位职责及能力要求
3.6.1负责卫生清扫工具的保管及使用工作.
3. & 2负责卫生间清洁用品的放置及管理工作.
3. 6.3负责各楼垃圾的收集清运工作.
3.&4负责楼道、楼梯、扶手、门厅、卫生间的卫生清扫保洁工作.
3.6.5负责窗台、堵辟、镜框、果皮箱、门窗、玻璃等公共设施的保洁工作.
3.6.6负責楼外台阶的卫生清扫、饮用开水的供/等服务工作.
3. 6.7倒責热水器的管理使用工作。
3 6 8免責公共设施损坏后的及时报修工作.
3. 6. 9完成领导交办的其它工作.
3610具有一定的保洁知识和卫生用品的使用知识. 具有卫生保洁技能.具有踏实有干、精神.
3. 6.11具有熟悉办公楼各房间使用情况及楼内工作人员的能力.保洁员工作时冋：上午
40 ：中午：12 : 00 — 1： 20 :晚上7点钟以后一一工作完毕.特殊情况延时工作.
3.7保安服务员岗位职责及能力要求
3. 7.1顶責办公楼的安全保卫工作。
3. 7.2负责按时开楼门.晚上清楼锁门，对因故滞留人员进行登记并提供服务等工作.
3. 7. 3负责办公楼内巡祝检査.及时消除不安全隐患工作.
3. 7.4负責制止推销人员、闲杂人员及穿拖鞋、垮兰背心人员进入办公楼?
3. 7. 5负责办公楼的夜间值班工作。
3. 7.6负责对携物外出人员逬行检验登记工作.
3. 7. 7完成领导交办的其它工作.
3. 7.8具有熟悉办公楼各房间使用情况和楼内工作人员的能力.
3. 7.9具有熟悉办公楼消防设施井正确使用的能力。
3. 7. 10具有处理突发事件的解决能力.
门卫值班员服务工作时间：24小时安全值班.
早6 : 30开楼门,晚11点清楼锁门.
3. 8保洁服务员工作程序
3. 8.1工作前?穿好工作服?作藏好胸R.
3. 8. 2工作中按照工作要求和标准进行工作。
3. 8. 3接触含有腐蚀性清洁用品时应藏极胶手套.
3. 8. 4对客户提出的要求如果解决不了要及时向领导汇报.
3.8. 5 I作完毕.收拾好保洁工具并妥善保存.
3.8. 6擦玻璃时要使用擦玻璃器.不要将身体探出窗外.
4相关文件
4.1安全工作条例
4. 1.1工作人员要认真执行上级布置的安全要求.
4.1.2组长（管理员）应对工作人员经常进行安全教育.并经常进行检査.
4.1.3对易燃.易爆?有毒，有腐蚀性的物品设专人管理.严格发放手段。
4. 1. 4工作人员要学习并掌握安全操作規程.严格按操作规程操作?
4. 1.5?门每月对各楼检査一下.班组每周对安全自检一次.
4.1.6严禁使用电炉子.电坂锅.电加热器等物品。
4. 1.7名舍.值班室不许留宿亲属或朋友.更不准进行逹法活动.
4.1.8消防器材要放在指定跑点.并经常擦试干净。
4.2服务人员工作要求
4. 2. 1 纪守法，认真执行各項规章制度、岗位职责和工作要求.
4.2.2严格遵守操作規程.注意防火、防盗、防事故、确保安全.
4. 2.3不许吃、&.、P.要及收受服务对象钱物.
4. 2. 4工作中不许喝酒、不许吃零食、不许做与工作无关的事情.
4.2.5按时上下班.不徊拉离职守。穿工作装、佩帯胸卡，精神饱满、举止文明。
4. 2.6讲文明、讲礼貌、不说脏话，热情解答质疑,不许和服务对象吵架。
不怕脏累的工作
6 : 00—上午7：
4. 2.7債班室或宿舍内不许姑博或有不文明行为.不许留宿亲属朋友.
4. 2.8加强团结协作、弘扬团队精神.不许有不利于团结的言行.
4. 2.9 T作中主动热情、认真负责、不怕駐眾、保成保锻完成领导交办的工作.
5记录
物业中心水电费统收凭证
物业中心水电费统收凭证
物业管理中心保洁部作业文件
1目的为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方使的环境.环卫部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控.特编制本作业指导节.
2适用范国本程序适用于环卫部各班组的产品（服务）过程有效的控制.
3职責
3.1环卫部主任负責带领各班组员工完成日常服务过程.完成中心下达的各项任务.并纠正和预防不合格产品（嚴务）的出现。3.2绿化组负责校园环境的绿化、美化以及树木花草之种植、养护工作
3.3卫生组负责校园的清扫和保洁非生活垃圾的外运工作.
3.4物业中心环卫部职责
3.4.1负責软件学院校内绿化、美化工作.
3.4.2学校内部绿化工程的实施、设计、施工?
3.4.3负責学校闰木的砍伐、移植申报工作同时对各施工单位緑地监査工作.
3.4.4负责校内、门前三包的卫生清扫.以及日常维护和检查.
3.4.5负责义务植树的计划、组织、执行等工作.
3.4.6负责学校节日布置和重要会议的花卉的摆放。
3.4.7负责各楼垃圾的清运工作.
3.4.8完成领导交办的其他工作.
3.5物业中心环卫部主任职责在物业中心主任领导下负责环卫部的全面工作，为物业中心环卫部主要负责人,其职责：
3.5.1负责环卫部的行政、业务管理.以及政治思想和人事管理工作.
3.5.2建立、制定各项规章制度.
3.5.3須責环卫部财务和物资管理。
3.5.4制定年度工作计划和科学地安撻工作.
3.5.5负責环卫部职工、工资、奖金评定，惩处违纪现象.
3.5.6负责义务植树工作.
3.5.7负贡花卉经营、租摆业务、承接校内外绿化工程等.
3.5.8倒責砍伐、移植树木.更新、改造緑地的申报工作.
3.5.9负責与上级单位及职能单位的联系工作.
3.5.10完成领导交办的其他工作。
3.6环卫部绿化班长职责在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人，其职責：
3.6.1负責本班劳动力的安排.按生产任务的繁重程度，进行劳动力的调配.
3.6.2记衆本班组的考勤.加班、请假要有领导批示并做准确记亲.
3.6.3组织好安全生产.严格按操作规程组织生产。
3.6.4负资本班组工具的保管、使用、维修等工作.
3.6.5负责提出校园緑化規划及设计方案，并附有相应的草图和经费预算.
3.6.6负责提出校内景点的设置、设计、施工、管理等方案.
3.6.7倒責校内名木、古树的养护夏壮.以及管理方案、实施措施等.
3.6.8负责提出植物更新的品种、敖量及补裁计划和实施措施.
3.6.9负责固定花坛植物设计、管理与施工.建立植物、緑地档案.做好植物稿虫告的预防和防治工作.
3.6.10完成领导交办的其他工作.
3.7环卫部花卉班&职责在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人.其职责: 3.7.1负责本班组考勤.加班、清戡要有领导批示.并有准确记亲.
3.7.2负责培育草本花卉.繁殖木本花卉.以及温室花卉的管理与养护.
3.7.3负责本班组人员的工作安排.根据任务情况合理调配.
3.7.4负责提供花卉的购置、品种、数?ft、规格及特殊要求等工作计划.
3.7.5负责花费门市的销传业务.以及进货、销吿记录.
3.7.6倒責承接校内外植物租摆、会议布置.及相关花卉装饰工程.
3.7.7负责本班组的安全生产.
3.7.8完成领导交办的其他工作.
3.8环卫部卫生班班长职责在部门主任领导下负责本班组的全面工作.为本班组主要负责人.其职责是: 3.8.1主持本班的全面工作.帯领本班组做好本职工作.
3.8.2负责班组人员的管理和考勤.严格劳动纪律.加班、清假要有领导批示，同时准确记录.
3.8.3定期召开班组会.总结经验.拥评比、奖优罚劣.定期向主任汇报发现问题及时解决.
3.8.4认JX貫彻务项规章制度.
3.8.5负责坊圾周转站的管理工作，以及计划外（食堂承包点、个体推位、商业网点、非生活垃圾等）垃圾
清运.
3.8.6负责突发事件人员调剂、使用等问题.以及提岀工作工具、设备更新计划和日常维修.
3.8.7检査门前三包的清扫工作.
3.8.8完成領导交办的其他工作.
4工作程序
4.1校园环境（緑化、卫生）工作流程图4.2校园环境（绿化、卫生）日常工作程序
4.2.1根据集团与物业中心签定的协议，由部门主任提出具体工作要求.编制计划并进行经费分析，报中心主任批准后布给绿化組长，卫生组长等人.
4.2.2绿化组长.根据部门主任的要求.提出工具配置计划.材料配置计划并予以落实.对于绿化工程要首先勘察地形、设计绿化方案.选择植物品种及有关领导批准后组织人员进行实施。对于植物規格、价格数量由部门主任审定. 对于季节性縁化工作，由緑化组长组织人员定时完成.垂大节日摆花及校园美化工作.则组织人员突击完成.以上工作均由緑化组长进行fl检.
4.2.3卫生组长根据部门主任的要求.组织保洁人员完成校区日常清扫保洁工作，采取分片包干的形式（走位置、走人员、定达标要
求），对于铲冰扫雪等突发工作?采取集体行动，首先清除主干线主要路口.然后治除次干线. 最后消除其余地点的积雪残冰?以上工
作均由卫生组长进行自检.
4.2.4部门主任对布置的工作进行检査指导.及时纠正不合格产品（服务）每项主要工作完成或阶段性完成后.由部门主任会同緑化组长.卫生组长进行总结评估.奖优罚劣.必要时召集全体服务人员ififfif估总结.
4.3緑化工工作程序
4.3.1緑化工上班前换好工作服.带好工具设备.
4.3.2由组长分配具体工作任务.根据树木养护管理规范及草坪养护规范进行绿化作业.
4.3.3危险作业（上树修杈等）需至少两人同时操作.其中I人负责监护.
4.3.4工作完毕清理好现场.把残枝败叶堆放到指定地点.并仔细检査工具设备的完好率.如有损坏及时修理.做到完好入库.
4.3.5组长对绿化工作进行自检.及时调配人力.纠正不合格产品（服务）.
4.3.6重大节日摆花美化.由组长统一调配人力.限时完成.花坛方案由部门主任会同中心主任商定.花坛摆好后指定专人负责浇水养护.
4.4保洁工工作程序
4.4.1保洁工上班换好工作服.检查保洁车是否完好.带好保洁工具。
4.4.2根据组长分配的作业区域.自行到保洁区域内逬行保洁。
4.4.3做区域保洁.同时清拘区域内的果皮箱.清除倾倒的垃圾.
4.4.4主干线，主要路口的保洁应在上班之前完成.避免阳光污染.
4.4.5次干线保洁可在主干线，主要路口清扫完毕后再进行保洁清扫.
4.4.6遇到下雪、不需领导通知.保洁员应主动集中清理主干线主要路口的枳雪.
4.4.7在分配的区域内清扫保洁，每天应不少于三遍。
4.4.8工作完毕将坟圾车、清扫工具集中放到指定地点。
4.4.9组长对卫生工作进行自检.及时纠正不合格产品（服务）
4.5花卉工工作程序
4.5.1花卉工上班前换好工作服.准备好日常工具.
4.5.2由组长分配具体工作任务.根据花卉养植规范进行作业.
4.5.3适时分盆、拝插、打尖、修权、浇水.适时调整日照时间.
4.5.4对花卉的病虫古有时防治，保证花卉茂盛.
4.5.5遇到下雨，及时翻盆倒水.天气变冷.花卉及时入棚.
4.5.6根据会议规模.摆放花卉或常緑植物并在会议开始1小时前摆放完毕，会议结束1小时内撤出摆放花卉.
4.5.7院领导办公室，及公共场所摆放常绿植物.定期更新并定期浇水养护（浇水时不许遗洒到地面）4.5.8工作完毕、检査好工具设备并妥善保管。
5相关文件
北京市人民政府令第24号
5.1北京市“门前三包”责任制管理办法
5.2 北京市户外广告管理规定
5.5物业、环卫、保洁管理規定
5.5.1作息时冋：
a 6： 00-7 : 30.清扫本区域内的主要干线：
b 7： 30—8 : 00.用早餐：
c 8： 00—10： 00.清扫区域内卫生：
d 10： 00— 11： 00.做区域内保洁，同时倾倒垃圾：
e 13： 00— 17： 00.进行内保洁：
5.5.2保沽范用
整个校区的各道路、井棱区及公共场所.
5.5.3保洁标准：
a道路和区域整洁.无痰迹、积水、废纸、烟蒂、果皮等遗弃物.无卫生死角：
b垃圾日产日清?垃圾箱、果皮箱外表整洁.杂物入箱.周用干净?无垃圾率露：
c管辖区域内无残标.无乱写、乱画、乱粘贴.有专用广告栏：
d主要干、支路边无lOcni以上杂査：
e发现工程工地、装修渣土及时通知、上报管理员：
f岗位工作人员必须身穿工作服.
5.5.4注意事项：
a宿舍值日生，毎天清扫2次.早度6： 00.晚上10 : 30 .包括：门前广场、用所、通道：
b垃圾日产日清.17 : 00清刷卫生车后.车内不能存有垃圾：
c 23 ： 00集体常含锁门.员工不衍在外过夜.更不许任何人借任何理由留宿集体宿舍：
d职工宿舍保持整洁、卫生、无异味：被子彘放機齐.衣髀悬挂规范.
5.6环卫部考勤管理規定根据物业中心下达的任务及要求.结合环卫部的实际情况.制定我部的考勤管理规定.A 体内容如下：a作息时间：
职工上午8点前办公室签到.10分钟后不办理签到工作，一律视为迟到.迟到1次扣除奖金10元：30分钟以后祝为缺勤。管理人员布置本班组的当天工作.同时记录工作日记：下午17 : 30办公室集中，听取
次日工作安排、建议：
b清假手续及权限；合同工请假.向管理员中清.权限1天.I天以上找主任.管理员如实壊写考勤.记录请假日期.便于月末结算。清假未准、擅自离岗.虚假壊写考勤.一经发现扣除该员工双倍日工资、月奖金.扣除管理员的管理津贴.
职工请假.向主任申请.病（附医院证明）、事假、1天扣奖金20元：清假未准、擅自离岗的按当日旷工姓理：
6记录
6.1《卫生检査表〉
6.2《工程任务单》卫生检査表煽号：年月曰检査人：检査内容检査结果
消扫
次
数地面整洁无痰迹有无废弃物堆枳主干路边有无杂草堵
体
无
残
标雨
季
道
路
无
积
水冬季雪后及时清扫果皮箱保洁车定期清洗好人好事
奖励满
分日期分值核算
时间扣分奖励
受检班组
受检人
1.51.5 1.5 0.5 0.5 0.5 1 1 2 10备注
编制：飙中心环卫部
程任务单
编号：工
年月日故量
程名称委工程地点批准依据工程决算
托単位开
施工単位
支来源要
工程预耳
求峻工日
期实际峻工
日期验收
日期工程内容及具
体做法
验收意见
负责人经办人
物业管理中心工程部作业文件
1目的为了给師生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，修繼部对所负责的产品（服务）过程实施冇效的监控.特編制本作业指导I知
2适用范国本程序适用于修结部各班组及配电室的产品（服务）过程有效的控制.
3职責
3.1修缮部主任负责带領各班组员工完成日常服务过程.完成中心下达的各项任务.并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。3.2修缮部职责范捐
3.2.1负责全校主分配电室的管理和全校供电工作.
3.2.2负责水井、系房的管理和全校的供水工作.
3.2.3狗責配电室、水井、系房设务的运行维护及附属设备设施的雄护检修工作.
3.2.4负責本校房屋的瓦、木、水、电、金、油等工种的日常维修.
3.2.5负责全校公共设施.路灯的维护保养.
3.2.6负責雨排水管道、污水管道的疏通和维护.
3.2.7负责化粪池、污水井、雨水井的清拘和维护.
3.2.8根据各类公共设施损坏情况提出维大修计划和建议.
3.2.9参加新竣工工程的整收.提出修改建议.
3.2.10按相应的物业维修标准提供维修服务.
3.2.11按相应的物业收費标推提供有億服务.
3.2.12完成领导交办的其他工作.
3.3修缮部主任职责
3.3.1狗责本部门聘用工、合同工的岗位确定政治学习、业务培训、不断提高全体人员的政治业务素质和业务能力.
3.3.2制定本部门年度工作计划，不断完善各项管理办法.建立健全各项规章制度并负责组织实施.
3.3.3不断总结管理经验，充分调动全体人员的工作积极性.完成本部门职责范闱内的各项工作任务.
3.3.4定期召开全体人员大会.进行阶段性工作总结.制定工作计划.布置工作任务■传达上级指示.严格管理奖优罚劣.
3.3.5合理调配设备.提高设备利用率.控制大批量进货发料.减少噂存积压.减少不必要的开支.
3.3.6严格按财经纪律办事.垒持财务制度.掌握本部门经费和创收经费的开支情况，当家理财?敏力而行.
3.3.7学习掌握物业管理的基本知识和先逬经羚.严格执行物业管理的标准要求.为广大师生提供优质的服务.
3.3.8完成领导交办的其他工作.
3.3.9副主任协助主任工作.在主任外出期间代行主任职权.
3.4配电室值班员岗位职责
3.4.1负责全校的供电工作.
3.4.2对供电设备经常逬行巡视捡査.发现问题及时处理.并做好记录.保管好配电室各种工具和仪表.
3.4.3配电室24小时值班.竖井、分間电室定期检査维护.
3.4.4掌握设备运行状况.向领导提供设备改造及中大修计划的建议.
3.4.5协助供电局、节电部门填报有关报表.
3.4.6完成领导交办的其它工作。
3.5班组长工作职责
3.5.1掌握本班组人员的思想动态及业务状况及时向领导汇报.
3.5.2协助调度员做好日常维修的调配工作.
3.5.3负责本班组人员的工作质量检査和数量统汁工作。
3.5.4负責本班组工作的完成和较大工程的坦织牵头工作.
3.5.5负责本班组安全生产和操作规税的执行.
3.5.6协助皱导做好群众的思想工作.关心群众生活，调动大家的工作积极性.増强集体主义精神和集体荣誉感.
3.5.7协助领导做好本班组人员的业务培训.不断提高本班组人员的业务素质.
3.5.8协助领导做好本班组人员的考勤和規章制度的执行.
3.5.9完成领导交办的其他工作.
3.6调度员岗位职责
3.6.1熟悉本部门主要工种的一般技术常识.按工种正确填写派工单.对施工质燈进行意见反惯.
3.6.2熟悉本部门各工种的主要技术要求?对髄匸人员提出一般性技术要求.禁止调度违章操作.
3.6.3熟知本部门维修服务范国.根据实际情况合理调配作业人员.
3.6.4熟知本部门各项規章制度.做到坚持原则平等待人?不派人情工.
3.6.5坚守工作岗位.不脱岗不离肉,说话和气，语言文明,规范用语，不与用户争执.对有关问题向用户解释清楚.
3.6.6做好当日维修单的统计核算工作.毎月向领导上交一份统计表，年底前向领导上交全年工作汇总表.
3.6.7根据建筑损坏状况及时向领导提出中修或大修建议.
3.6.8熟知收費标准.掌握好收费的范個尺度.
3.6.9在条件允许的情况下.掌握现代化办公技能.提高办公水平.
3.6.10完成领导交办的其他工作。
3.7库房保管员岗位职责
3.7.1预責维修材料的领取和发放.提供进料计划，保证日常维修用料的供给.
3.7.2负责保管本部门的机械、设备、车辆和公用工具，严格借还手续.做到帐、R、物齐全有效.
3.7.3严格庠房管理，按照库房管理标准分类存放、明码标签.排列有序.帐物相符.
3.7.4严格出入曜制度.每次出入库汇总表须由主管负责人签字.
3.7.5严格财务制度.按财务部门的要求毎月上报库存量及出入库量.实事求足.不界虚作假.
3.7.6严格库房管理制度，遵守出入库签字制度不发人情料.禁止其它单位及个人领料.
3.7.7遂守库房管理规定，采取有效的安全防范措施.做到人走灯灭.不动用明火.
3.7.8负责本部门收旧利废工作的包装废品回收工作.
3.7.9完成领导交办的其它工作.
3.8日常维修工岗位职责
3.8.1努力钻研技术.学习业务知识.使档案工种达到中级工以上水平.认眞学习其他工种的操作技能.做到一专多能. 3.8.2积极完成本工种的工作任务.不拒绝其他工种的维修任务（特殊工种做辅助性工作），严格按维修标准收费.
3.8.3遂守职业道徳.做到挂牌服务及时维修.礼貌待人.不与用户发生争执，做到活儿完成场地清.
3.8.4按照操作規程及技术要求较彻底完成每一项工作，施工不留后患。
3.8.5及时完成班长及调度安择的各项工作任务不推不奇.主动向领导反映工作中出现的问題。
3.8.6严格按技术操作規程施工，注意安全生产.不违章作业.
3.8.7在保证维修质量的条件下.努力节约原材料.施工剩余的材料要及时交加库房.不得私留或送人.
3.8.8遇有特殊性抢修业务时.做到放弃休息.积极参加抢修，不计较个人得失.
3.8.9综合维修工在持有两种作业证明条件下，努力研究各工种技术要领.完成领导安排的综合维修任务.在施工中起到骨干作用,同时遵守务工种操作規程.
3.8.10完成领导交办的其他工作.
3.9 （fl班员职贡
3.9.1负責修癒部的设备、设施、工具、材料的看管工作.
3.9.2负责完成值班期间报修的工作任务.保证质量不脱岗.
3.9.3负责耐心解棒用户提出的在维修范困以内的何題。
3.9.4负责值班用料的准备、领取、保管、和登记工作。
3.9.5负责值班日志的填写工作和维修费的收费匸作.
3.9.6顶責值班室卫生的清扫工作。
3.9.7负责协助其他工神完成单人难以完成的工作.
3.9.8完成领导交办的其他工作.
4工作程序
4.1日常维修工作流程图
4.2修缮部调度员工作程序
4.2.1调度员应若装上岗，掌握修结筛雄修范围.人员工种情况.
4.2.2说话和气.语言文切.对宜接报修和报修电话一样对待.
4.2.3根据报修任务认JX填学报修单?根据任务.本若“先急后緩”的原则派维修人员进行维修.
4.2.4根据维修人员发回报修单对用户逬行回访.并做停留记录。
4.3修缮部（上、下）水工工作程序
4.3.1上下水维修工应若装上岗.似帯胸M严格按照安全操作规程进行工作.
4.3.2维修人员接到报修单后.根据报修单维修项目到库房逬行领料登记.维修人员应在15分钟内到现场。
4.3.3雑修结束后.维修人员应清理现场使设施、设备正常并由报修人员在《报修单》上签字确认.
4.3.4维修人员回到单位根据用料情况.余料退回库房并在《报修单》上签字.将《报修单,交回调度员.
4.4修堵部雄修电工工作程序
4.4.1维修电工应若装上岗、持证佩带胸K?要求持证上岗.操作证在有效期之内.严格按照安全操作积极工作.
4.4.2维修电工接到报修单后.推修电工根据报修单雄修项目，进行领料登记.
维修电工应在15分钟内到现场.
4.4.3雄修结束后,维修电工应清理现场,使设施设备正常由报修人员在《报修单〉上签字确认.
4.4.4维修电工回到单位根据用料情况.余科退回摩房并在《报修单,上签宇，将《报修単》交回调度员.
4.5修结部库房保管员工作程序
4.5.1经专人強收后.物品方可进仓，仓库管理员要认真核对物品名称.规格.数房.单价，金额.墳写一式三联的入库单? 一联库房口存,二联交供应商作月结依据.三联送财务部结算货款和作入财的依据.
4.5.2发货出库.根据用户的维修项目凭派工单.领用材料.出库壊写出库单.库房自存并月底登记消账用.
4.5.3合理堆放.要分类堆放.轻重物品不能混堆.要坚持物品.“先进先出的原则?避免物品存放时间过长”. 4.5.4合理摩存.物品的座存损：.即要适合工作的需要.又要防止存fit过多所造成枳压.占用过多的资金.做到库存合理结构合理.
4.5.5掌握物品的使用情况，及时做好补仓计划.经常查看物品短統情况.每年盘点一次保证物品不脱节，并减少积压.
4.5.6认真做好仓摩的安全，整洁工作，清扫仓库.注意防潮，检査火灾隐患.
5相关文件
5.1修绪部工作纪律
5.1.1不允许在值班室和集体宿舍打麻将、打扑克牌或赌博.
5.1.2不允许在值班期间喝洒.不允许在上班期间?中午喝酒（工作需要除外）?
5.1.3不允许在值班期间招待客人?或召集外人在偵班室聚会.
5.1.4不允许从事与本职工作有关的第二职业或私口栏活儿等其他业务.
5.1.5不允许在工作期间干与本职工作无关的其他事情?
5.1.6不允许利用工作之便吃、拿、卡、要.
凡述反工作纪律者按相应规定进行经济处罚和行政处理.情节严車若解聘合同.
5.2奖惩办法
5.2.1奖罚的原则是：凡热心为用户服眾质量优良受到学院、果团、中心口头表扬,用户B面表扬.为集体嶽得荣替并核实无误的都要奖励：凡因服务质最低下、态度恶劣与用户争吵造成不良影响.损坏了集体荣誉并核实无误的都要受到批评和处罚。
5.2.2因服务态度好.JK务及时周到用户或领导表扬经核实无误的给予奖励：5. 2.3因努力钻研技术，提高技术水平.合理改进操作工艺.节约了人力物力.收到一定经济效益的给予奖励.
5.2.4在防火防盗、维护社会治安方面做岀突出貢献.为集体贏得了荣誉的给予奖励.
5.2.5因服务质蛍低劣.维修不及时达不到正常用户满意受到用户或各级领导批评经核实无渓的均要受到经济处罚：因服务达不到用户満盘，用户在签字栏内签不满意.经返工仍达不到用户满意的除扣除此項工作工时外另作经济处罚. 经常受到经济处罚并经批评教育不能改正的不能与其签定下期劳动合同或免除录用.因责任事故给国家和集体造成不可挽回的经济损失的解除劳动合同. 5.2.6凡私自填写派工単附加项目蒙骗工时扣除工时罚款—元：凡将工作剩余材料送人者除迫回材料外罚款一- 元：因责任心不强造成材料丢失对责任人处以—元罚款：凡逹反制度造成事故和财产损失的姓以一元
罚款：凡虚报工作量、弄虚作假、用工作送人情者姓以一元罚款并扣除当月基本奖：凡破坏团结拔弄是非、
打架斗殴、伽辱漫骂他人的处以一元罚款。凡逹反本条规定经教育无效者解除劳动合同.
5.2.7在收費过程中.凡有不按规定开票将维修費归为已有者一经发现.除没收非法所得外.一律给予处罚.一年中若有重犯者解除劳动合同.
5.2.8凡有意毀坏公物、工具、浪费材料者罚款一元.
5.2.9有不服从工作调度,不服从领导工作安排.有意刁遡领导影响了正常工作秩序的罚次一元并免当月基本奖.经教ff无效者解除劳动合同.
5.2.10有利用工作之便吃、牝籽、要者罚款一元，经教育仍不能改正者解除劳动合同.
5.2.11凡有｝?自离岗干与工作无关的事或偵班脱岗者.发现一次罚款一元.发现第二次罚歛一元第三次罚款一元.并解除劳务合同，在上班不挂牌者发现一次罚款一元.本办法未尽事宜根据怡节另议.
5. 3检査制度
为了年度工作计划顺利进行.工作任务圆满成功.服务质蠻和职工综合素质不断提高.社会效益和经济效益达到新的水平.特制定本检査制度，以起到监督、检査，达到奖勤罚懒的作用.
5.3.1对综合素质的检査.对相关人员从服务态度、服务质量:、团队精神、工作主动性、责任心、群众关系、服从领导和用户意见等几个方面进行综合检査.每年进行一次。综合素质的打分与年终评比和年终奖励宜接挂钩.对于综合打分不及格者.第二年不与签定劳动合同。
5.3.2对服务质敬的检查采取宜接检査和用户意见反愦相站合的办法进行.对包片维修人员的检査每月进行一次直接检査和定期用户何访?对于没有达到用户要求和因个人原因造成用户有意见的要进行相应的经济处罚.对于零星维修和公共设施维修人员的检査采取宜接抽査和用户意见反馈相结合的办法进行.对于不能达到用户满意的要逬行返工,
仍达不到要求的要扣罚工対和相应的奖金.
5.3.3对团队精神和群众关系的检査，结合日常工作重点对集体观念协作精神、关心染体和团结群众等几个方面进行綜合评价.每年进行一次。团队精神不强旦群众关系不好者.年终评比不能评为为优秀.团队粘神差的影响第二年签定合同.
5.3.4对待工作的主动性和责任心的检査.是根据日常工作中对待工作的态度,独立完成工作、主动完成工作和完成工作的程度进行评价.每半年进行一次.在一年两次评价中不合格者影响第二年签定合同.
5.3.5对待用户意见的捡査根据问卷的调査和电话征求意见相结合的方式逬行.对达不到用户満意群众意见较大者. 在进行综合素质评价时不能评为优秀?并限期改进工作态度.
5.3.6对服从工作需要听从领导工作安排的检査.根据日常工作中对待领导安排的态度和完成工作的程度进行评价. 每年进行一次.几项评价较差者影响第二年签定劳动合同。
本制度涉及到的奖罚.其奖罚数量根据本部门奖罚办法对应执行.
5.4防火安全制度5.4.1值研人员每天都要进行不定时的安全巡视，发现隐患要及时姓理.按时镇、开大门，做好防火防盗
工作?
5.4.2各房间人员各自做好防火防盗工作.上下硏都要进行安全检查.
5.4.3部门正、副主任要经常性的逬行安全检査和会议强调安全.及时纠正述章作业和事故隐患.
5.4.4任何人员不能违章作业.尤其是没有电工操作证的人员不能直接从事电工操作.
5.4.5在从事高空和危险作业时必须似带安全带,不能佩帯时要冇专人保护。
5.4.6在从事井下作业时不能单独操作.尤其足深井作业时要有安全保护和抢救措施.没有做好安全准备时不能下井.
5.4.7值班人员必須会使用本部门所有灭火器和灭火设施.熟知最近的消火栓.
5.4.8毎个工作人员都有责任为保卫国家财产防止事故做出努力.凡述反安全制度造成事故和財产损失者追究当事人责任外还亜按相关規定进行经济处罚，情节严重的解除劳务合同.
5.4.9值班人员必须熟记报警电话：匪警：110 :火警：119：和保卫部门的值班电话并会报警。
5.5配电室交接班及值班制度5.5.1接班人员应在接班前十分钟到达配电室工作现场.对设备运行情况和运行记录进行检査了解.确认设备正常方可接班.
5.5.2交班人员应在交班前半小时做好交接班准备工作，将值班室及机房清扫干净.并把需交待事项墳入
日志.向接班人交待清楚.
5.5.3債班人员在接班前严禁饮酒，接班誚饮酒的人员和患病的人员不得接班.值班人发现上述情况应拒绝交班. 并报告主管人员?由主管人员指定代替人员。
5.5.4事故正在处理中以及正在进行重要操作时.不许交接班.接班人员须得到主管人员批准后方可协助处理事故. 待运行恢夏正常或经领导同意后方可进行交接班.
5.5.5 值班人员在接班后发现设备有缺陷.由接班人员负责.
5.5.6交班人员应详细为接班人员介绍本班设务状况及运行中成注意的事项.办完交接班手续（在运行日志上签字）方可离开工作岗位.
5.5.7如接班人员未到.交班人员应继续坚守岗位，宜到接班人员到来.办完交班手续.交班人员方可离岗.并在事后向领导汇报.
5.5.8值班人员必须坚守岗位.巢中精力认直处理每一项工作.未经许可不得捐□离开工作岗位.
5.5.9值班人员必须努力学习专业技术.熟练掌握设备性能和维修本领.随时修复故障.保证设备正常运行.
5.5.10偵班人员必须遵守操作規程.正确使用工具和仪表.不得随意改变设备性能.
5.5.11值班人员必须熟悉素急处理方案和方法.预防各种事故和差错的发生.
5.5.12值班人员必须服从领导,听从指挥.遇事及时清示汇报.
5.5.13值班人员必须壊写各项登记报表.注意资料枳累。
5.5.14值班人员不得长时间占用值班电话进行聯天.保证值班电话随时畅通.
5.6配电室安全工作規定
5.6.1严格按照北京供局关于《北京地区电气安全工作規程》规定的每项条款办事.
5.6.2 加强责任心.认页巡视.准确的做好日常记录工作.
5.6.3配电室检修时应当遵守停电验电挂地线和设遮栏的工作程序.
5.6.4 配电室外因工作需要停电时，应事先通知相关部门.并做好记录.
5.6.5不许一人在设备上进行检修工作.认真做好交接班工作.
6记录6.1《日常维修派工单》
6.2《收料单〉
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校园物业管理方案
陕西美伦物业管理有限公司 西安交通大学城市学院物业管理方案 第一章公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5 第二章前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14 一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14 二、学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14 ·对象不同 ·管理的模式不尽相同 ·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同 ·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异 三、学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15 ·顾客的需求为导向，提供个性化的服务 ·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 ·重视学校主管部门的领导风格、管理思路 ·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度 ·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估 ·注重服务的专业化 ·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备 ·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制 第三章管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17 第一节总体设想----------------------------------------------------------------------------17 一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17 二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18 三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20 ·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式 ·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 ·资源有效整合、利用，降低管理成本 ·有效培训，不断创新，监督考核 ·营造开放、健康、多元化的校区文化
高等学校大学物业管理服务方案
服务方案 1管理公司简介 1.1 xxxx市工商行政管理局批准成立，注册资金元，是一家拥有物业管理三级资质的优秀物业管理企业。成立之初，通过引进先进的管理理念，结合自身优势，逐渐形成了独特的“标准化管家”的经营模式；并顺利通过了ISO9001：2000质量体系认证。公司现有员工150余人，管理人员全部具有大专以上学历。各类技术人员持证上岗率100%。 我公司与xx联通一直保持长期稳定的合作关系，自2010年起一直为xx联通市公司及县分公司提供保洁、保安、维保、职工餐厅、招待所、司机等物业服务，因细致、周到、标准的出色服务，多次受到联通公司各级领导的表扬和赞誉。 公司除承担物业管理工作外，服务对象已拓展到高校、小区、写字楼、公寓、等服务领域，通过十几年的不断实践，公司在物业服务方面积累了丰富的管理经验，管理水平得到业主的一致好评。 公司在发展中形成了独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝聚成强大的向心力。以“追求卓越，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“用真心服务，为业主当好管家”的服务理念，激励着优秀的华烨物业人，不断追求卓越，努力回报社会！
1.2物业管理宗旨、总目标及主要思路 针对的各项要素，我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论，在总结经验教训的基础上，提炼了物业管理工作面临的难点和重点，从而确定了我们对物业管理的宗旨、总体目标和主要思路。 1、物业管理的宗旨 承高校传统，管一流物业，树高校形象，创一流品牌。 2、总体目标 在高校物业管理中，能否管出最佳效果，能否实现“管理、服务、育人”三位一体化管理，对xx护理职业学院、对我公司的影响都很大。我公司将本着对高校高度负责的精神，瞄准三项目标，发奋冲刺。我们的三项管理目标是：（1）力争服务“零投诉”为质量管理目标，通过专业化的管理，规范化的服务，贯穿“以人为本”的服务思想，致力在学院内创造一个舒心、安心、顺心的学习和生活环境。 （2）自接管高校物业管理之日起，按优质标准实施物业管理服务，做到管理无盲点，服务无挑剔，师生无怨言。 （3）我公司已通过了ISO9001：2000质量体系认证，物业管理从正式接管后全面导入ISO9001：2000质量管理体系，规范物业管理，提升物业管理的内涵。 3、主要思路 根据xx护理职业学院物业管理的特点，在具体的管理服务过程中，我们将牢牢把好以下几个关口，确保物业管理各项工作的正常开展，以求得最佳的管理效果。 (1)把好安全关，确保安全有序。经常性加强物业服务中心员工的安全意识教育，运用各种手段，确保安全工作万无一失。 1、统筹计划安排。把安全管理方案统筹考虑，全盘计划安排，以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。 2、突出防范重点。根据高校的安全防范特点，并结合高校的实际情况，确定学院的治安防范重点部位。保证学院24小时值班，每秒钟不脱人，建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动配合学生处和校保卫处工作，加强消防和安全用电、用水工作，经常性检查水、电、消防器材和设备设施，确保状态良
学校物业管理方案
学校物业管理方案学校物业管理方案（一）： 第一部分：物业概况 1．基本概况 2．设备设施概况 3．业主构成概况 第二部分：管理服务事项 第三部分：管理目标 第四部分：机构设置与人员配备 第五部分：管理服务办法 1．运作规范 2．作业规程 第六部分：延伸服务方法 第七部分：物业服务费用收支预算 1．第1年度物业管理费用预算 2．年度能源费用预算 3．物业服务项目的收入预算
4．年度物业服务费用支出预算 其他回答共2条 第一篇本项目物业项目分析 本项目概况 本项目专题分析 本项目委托专业公司管理的优势 本项目物业管理服务需求 第二篇物业管理方案综述 编制说明 本项目物业管理服务目标及定位 本项目物业管理创新理念 本企业承诺带给的物业管理服务资料本企业承诺带给的便民服务资料 本项目物业管理基本服务承诺 本项目物业管理总体措施 与校园文化相融合的管理创新措施本企业保障支持系统简介 第三篇物业管理具体方案
编制说明 管理处组织结构设置 管理处岗位设置 物业管理处管理方案 客户服务中心管理方案 工程部管理方案 保安部管理方案 环境管理部管理方案 第四篇可供选取的物业管理服务服务部管理方案 宿舍部管理方案 第五篇其它补充说明 突发事件应急预案 物业档案管理设想 员工考核管理办法 重大活动保障措施 关于管理处工作服的设想 关于财务管理的设想
关于食堂管理的设想 针对大港中心小学的实际状况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将大港中心小学日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。 一、安全管理 1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理状况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。 2、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。 3、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。 4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。在教学楼每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。 5、24小时全面监管。保安不间断24小时巡逻，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。 6、完善各项管理制度 （1）来访登记，来访人员经被访人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。 （2）发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时光报校方。
学校物业管理实施方案
宁夏建院公寓楼物业管理方案宁夏建设职业技术学院是目前宁夏专 科层次相对较高的办公高等职业技术学院，现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境，我院与××物业公司签订物业服务合同。下面我作为宁夏建院公寓楼项目服务中心主任，针对我院实际状况，从以下四个方面，详细地为我院公寓做如下物 业管理方案：Ⅰ、服务工作目标一、管理思路我们将制定各个岗位的岗根据与物业公司签订的物业服务合同，认工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。位职责、使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、真落实合同中的每一点。居住环境。在物业管理 运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高面，确立“全员培 “思想合格、素质优良、管理有方、各类人员的综合素质，造就一 支服务周到”的员工队伍。根据“宁夏建设职业技术学院”所在区 域的特点，将通过构建 具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务．“宁夏建设职业技术学院”力求全面提升内容赋予深厚的文化底蕴，的管理品位。二、整体管理方案策划、秩序良好的需求1同时
也是对物良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。、环境需求2对环境的关注体现了现代优美的环境是工作、学习的重要保障，美化的重人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对 因此广大师生更多的是期望感受住宅的人文环境的要求也越来越高，到一种理想的生活环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施 的特点及管“宁夏建设职业技术学院”物业管理具体措施基于对理要素的分析，现提出如下管理具体措施：、整体设想及策划的确立原则 1 目标明确，共建精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。． 2、高标准、高水平管理的措施（1）组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“宁夏建设职业技术学院”项目的物业管理中，要打造宁夏高必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管校的物业管理品牌，确保物业管理服务人员的高素理人员，以及技能熟练的操作层员工，质在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给理活动和思想状态，确保
某高校物业管理方案).
髙校物业管理方案 1?目的 为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境.物业中心编制本程序.作为对本中心质蛍管理和规范服务的准则.妥善有效的纠正和预防措施以持续地满足客户的要求和期望. 2?适用范围 本文件适用于物业中心从事产品（服务）活动的各筛门及工作场所. 3?职责 3.1中心主任负责带颖各部门全体员工完成日常服务过程，完成上级领导下达的各项任务，纠正和预防不 合格产品（服务）的出现.坚持不断改逬.满足客户的要求和期望. 3.2中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门.负责检査并糾正服务中出现的不合格产品（服务）?4?物业中心工作程序 4.1物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室收发文理并严格登记备案. 4.2物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定. 4.3物业中心根据学院或集团的工作安排.由中心主任召集部门主任会议.布置上级领导指示.并指出具体工作要求和时限要求.由中心办公室负责督办和信息反馈. 4.4部门主任根据中心主任指示要求具体安搓工作并检査落实情况.将任务完成情况反愦给中心办公室。 4. 5中心主任或办公室根据任务的轻車缓急对部门工作逬行检査或抽查.对不合格产品（服务）提出批评并责成限时纠正. 4. 6部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的何題上报中心主任进行清示，由中心主任协调解决. 4. 7各部门合同制员工的使用情况（录用、辞退、培训、证件办理）上报中心办公室，由办公室统一登记备案。 4.8各部门的人员工资、发放由部门制表.部门主任审核.报中心主任审批.由中心办公室汇总上报集团. 4. 9各部门购物.由经手人、殺收人或证坍人签字，部门主任审核，中心主任审批?中心办公室负责报帐、报销. 物业中心公房筛作业文件 1.目的 为了给师生员工提供一个舒适、整洁的教学办公环境.公房部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控.特编制本作业指导书. 2.适用范国 本程序适用于公房部所属教学办公楼学生活动中心、教工活动中心的服务产品（服务）过程有效的监控. 3.职责 3.1.公房部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程.完成中心下达的各项任务.并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。 3.2.公房部职责范闱 3.2.1.预責各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心的卫生保洁、教室使用、教具配备（部分）以及设备、设施的维修、报修等管理工作. 3.2.2.須责校园、校门的节日布置及大型活动的会场布置. 3.2.3.免責各教学楼、行政办公楼、学生活动中心、教工活动中心的门卫值班工作. a负责新办公楼保安鶴务，保洁服务，礼仪毆务.会议服务. b负责新办公楼环境美化，信刊分送.饮用水服务及院领导办公室保洁，饮用水服务. 3.2. 4.完成领导交办的其它工作. 3.3.公房部主任职责 在物业中心的领导下,负责公房部的全面工作.其职责是： 3.3.1.负责拟定公房部年度工作计划.并组织本部门人员按计划开展工作. 3.3.2.负责本部门规章制度的制定和完善.负责检査落实各项規章制度在本部门的执行情况. 3.3.3.负责公房部各项日常工作的管理和检査。 3.3. 4.了解和掌握本部门经济运行情况和经费使用情况.
学校物业管理服务方案
学校物业管理服务方案 一、我方对采购项目总体要求的理解 根据本项目招标文件要求，我公司首先进行了各项资格的自检，经自检我公司符合本项目招标文件的要求。 我公司人员对本项目报价文件和补充通知及答疑文件进行反复研究和向招标单位、业主单位进一步深入了解物业要求后，根据我公司多年的物业管理经验对xx六中物业管理服务项目环境进行了排雷式考察，现已对托管的各项内容、物业管理标准和周边环境对学校物业管理可能带来的影响做到心中有数，同时也将会在此物业管理方案中进行详细的分析和提出合理化的管理方案。 一流的学校自然要求一流的物业服务与之相匹配。针对xx六中物业管理服务项目的特点，我公司确立了“高超、高雅、高尚”的物业管理定位和“细致、细微、细密”的服务思路，享受细致入微的物业服务。 针对以上管理特点，xx的管理办法主要分为以下五大方面： 1、组建高素质的物业管理队伍，实行专业化的物业管理 xx经过近多年的物业管理磨练，造就了一支管理经验丰富，操作技术精湛的物业管理团队。自接管物业管理项目以来，我公司不断积累经验。针对xx六中物业管理服务项目，xx从员工队伍中，好中选优，组建一支素质高、能力强、专业齐全、能打善战、技术精湛的物业管理队伍，进驻该项目。并详细划分界定xx六中物业管理服务项目功能布局界限，统一调度，分片包干，把各个部位都纳入xx物业规范化管理的正确轨道，使进入项目内的各类人员和车辆，各行其
道，各得其所，各居其位，在互不干扰，互不影响，闹中取静，整洁舒适，安全有序的环境中办公。 2、使用优良设备，工具，精心保洁，精心整理创造一流的校区 xx在项目合作中，曾创造过一流物业管理的佳绩。在这次项目中，决定使用最好的设备器材，专用工具，委派经过严格培训的保安恪守职责工作、保洁员工等多个保洁班组大力营造干净、整洁、明快、温馨的良好氛围。 3、强化安全管理，营造万无一失的安全办公、就学环境 针对xx六中物业管理服务项目，内部使用功能的特点，xx物业服务部委派警惕性高，反应灵敏，作风快捷的安全人员组成安保部进驻该项目。科学规划，合理安排，出入口门岗，室外巡逻岗，安全监控和消防监控岗，昼夜24小时值勤巡查，监控，详细制订了各项应急情况处臵方案和防火防盗，防毁损破坏等有效措施，把安全防范和应急处理工作件件落实到实处，确保项目安全万无一失。 4、精心组织，精心操作，精心维修，精心养护 针对xx六中物业管理服务项目的特点，xx选派富有高级智能化综合型工程设备运行、维护经验的工程师、技工组成项目工程部进驻。保证各种工程设备，楼宇在得到良好维护的同时，大大延长使用寿命。 5、树立超值性服务意识，提升学校形象品牌 学校是文明的窗口，xx管理公司在项目部的组织结构设臵上结合实际、合理搭配以确保最快的速度为全体业主开展全面服务。届时xx的全体员工将让领导及家长看到的是微笑，听到的是敬语，感受到的是热情，体会到的是温馨。享受到超值性服务的同时，大力提升学校的社会形象品牌。
学校物业管理方案.doc
学校物业管理方案4 学校物业管理方案针对桂林师范高等专科学校的实际情况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将桂林师范高等专科学校日常的物业管理分为三大块安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。 一、安全管理1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的物业管理领导小组，协调桂林师范高等专科学校日常物业管理运作，物业定期每月或每季度向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。6、完善各项管理制度1来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在保卫处等待。2男女生不得互相串宿舍。3按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进 入宿舍。4每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。5发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方。6开展意见调查，物业定期每季度或半年发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服
“厦门大学住宅区”物业管理服务方案
“厦门大学住宅区”物业管理服务方案
【厦门大学教职工住宅区】物业服务策划方案（征求意见稿） 目录 一、厦门大学住宅区现状┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1 二、实施物业服务策划方案 之一：服务模式及区域划分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1 之二：收费标准┈┈┈┈┈┈┈┄┈┈┈┈┄┈┈┈┈2 之三：经费预算┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┄┈┈┈3 之四：物业服务内容和标准┈┈┈┈┈┄┈┈┈7
厦门大学住宅区现状 “厦门大学住宅区”包括白城、海滨、东区、敬贤、凌峰、勤业、笃行、大南、国光、南光等十个片区。分别座落于厦门大学校内东、西部，其中白城31幢楼、海滨59幢楼、东区30幢楼、敬贤13幢楼、凌峰10幢楼、勤业4幢楼、笃行3幢楼、大南3幢楼、国光3幢楼、南光3幢楼、总159幢住宅，3319户，住宅区绿化及道路占地面积约100072平方米（其中道路面积约32206平方米，绿地面积约67866平方米），住宅区总建筑面积为229392.81平方米。 实施物业服务策划方案 一、物业服务模式及区域划分 （一）物业服务模式：整体服务模式 以整个住宅小区为单位由一个物业公司来服务，成立一个业主委员会，将按下述四区域成立四个业主委员分会。 （二）区域划分： 拟将各片区划分如下： ①凌峰、敬贤住宅区：凌峰1#～13#，敬贤1#～5#，7#～15#，大南15#～16#，国光1#～3#，笃行1#～3#，勤业1#～3#，敬贤6#、南光7#～9#、勤业5#，40幢楼，需绿化面积6100平方，需硬化面积1300平方； ②海滨住宅区：海滨1#～50#，博士后公寓1#～4#，共54幢楼，需绿化面
学校物业管理方案说明
宁夏建院公寓楼物业管理方案 宁夏建设职业技术学院是目前宁夏专科层次相对较高的办公高等职业技术学院，现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境，我院与××物业公司签订物业服务合同。下面我作为宁夏建院公寓楼项目服务中心主任，针对我院实际状况，从以下四个方面，详细地为我院公寓做如下物业管理方案： Ⅰ、服务工作目标 一、管理思路 根据与物业公司签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境。 在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 根据“宁夏建设职业技术学院”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务
内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“宁夏建设职业技术学院”的管理品位。 二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求 良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。 2、环境需求 优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求 随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此广大师生更多的是期望感受到一种理想的生活环境和文化大氛围。 三、物业管理具体措施 物业管理具体措施基于对“宁夏建设职业技术学院”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施： 1、整体设想及策划的确立原则 目标明确，共建精品；精心管理，周到服务； 以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。
学校物业管理模式
学校物业管理模式 就目前物业管理状况而言，学校是物业管理行业的一片净土。那 里没有业主"论坛"、那里没有业主委员会的"硝烟"。开拓学校物业管 理市场，是物业管理公司发展的又一新契机。 1、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋 势。 随着这几年国家对教育事业的重视程度的提高，国家积极推动科教兴国战略，人们对知识的欲求也在日益高涨，在刚刚闭幕的中共十六大上，又提出要形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的 全面发展②。这其中预示着需要增加和扩建更多学校来满足学习的需求，传统的学校办社会的后勤运作模式已成了很多学校改革和发展的 严重障碍。由于计划经济体制的影响，绝大多数学校的后勤工作都是 学校办社会的运作模式，即学校不顾自身实际发展规模、不讲求经济效益、不讲求管理效率，只要学校存在什么劳务需求，就立即设置一 个劳动岗位，工资都是由国家来掏钱。这种“大而全，小而全”的发展模式把学校办成了一个“小社会”，结果是学校办了食堂、木工房、园艺室、水电班，有的学校甚至还办起了托儿所，这种运作模式非常类 似于农业时代的自给自足的自然经济，与现代化发展趋势是完全相违 悖的。所以专业型物业管理公司介入学校后勤管理，由物业管理公司提供专业、规范、个性化的后勤管理服务是社会发展的必然趋势。 2、学校物业与商住物业的不同之处。 介入学校后勤管理工作，首先应探索我们的客户“教师、学生”，
他们需要我们提供什么服务？我们能为他们提供些什么服务？我们 应该怎样服务？怎样管理？这些都需要我们确立学校物业管理专业 化的服务理念；个性化、科学创新的管理服务模式；精益求精的工作 作风；规范化的操作来实现。从而赢得师生的认同。学校物业与常规 的商住物业在管理上有以下几个方面不同： 2.1对象不同：商住型物业中我们服务对象是社会各行各业，不 同职业的人，面对的业主少则几百，多则成千上万，学校物业服务对 象是老师和学生，单纯知识型，远没有住宅小区那样人员层次复杂， 单一业主。有利于服务的针对性。 2.2管理的模式不尽相同：商住型小区有“业主自治与专业化管理的共管式”模式、有酒店式管理、无人化管理、智能化管理等管理模 式④，使用这些模式显然不完全适用于学校的管理，学校管理面对的单一业主，管理上必须服从学校管理需要——从属性，更强调根据需求提供服务，根据学校的自身特点，“量身定制”的管理模式——有深厚学校特点的“共管式”模式。 2.3管理侧重点不同：商住小区的管理重点是设施设备的维护与 保养及大楼安全，管理的侧重点是物（设备、设施、区域），对住户是提供服务，而学校则注重满足教学需要和学生的安全。管理的侧重点包括物以外，还要加强对学生安全的管理（特别是十八岁以下的学生）。在对学生的服务中增加了管理职责。在对学生管理与服务相矛 盾时，与学校的要求保持一致，偏重管理。 2.4管理服务的目标不同：商住物业的管理是为了创造安居乐业
学校物业管理方案
物业管理方案（学校） 二○一一年四月一十一日
第一章服务工作目标 一、管理思路 根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解他们的需求。 在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据学校的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 根据学校所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升学校的管理品位。 二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求 良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。
2、环境需求 优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求 随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。 三、物业管理具体措施 基于对学校的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施： 1、整体设想及策划的确立原则 目标明确，共建精品； 精心管理，周到服务； 以人为本，持续改进； 诚信经营，满意达标。 2、高标准、高水平管理的措施 ⑴、组建专业化、高素质的员工队伍 一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在学校项目的物业管理中，要打造学校物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。 在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理
学生公寓物业管理服务方案 (2)
1、公司简介 武汉宏嘉酒店管理有限公司成立于二00六年十一月份，是华中科技大学华宏资产经营管理有限公司旗下的全资子公司，是一家专业从事酒店管理、学生公寓物业管理服务的现代化企业。 公司目前直接管理服务的项目有宏嘉商务酒店、酒店2#楼留学生公寓等。 公司现有在册员工200余人，中高层管理人员均受过知名酒店管理公司的专业培训，并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、服务、工程队伍。 公司完全按照市场化原则和现代化企业先进管理模式运作，以高起点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质服务。公司秉持“求真务实、开拓创新、克难奋进、服务至上”的经营理念，以“全心全意、无微不至”“顾客至上、追求卓越”为服务理念，在现代化企业管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流！ 、管理服务理念、目标与承诺 2.1柏景阁学生公寓物业管理服务理念
2.1.1建立和实施完善的物业管理质量体系 物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的ISO9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。在柏景阁学生公寓的物业服务工作中，我们将从介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。 2.1.2实施人性化管理 “崇尚人性”是我们公司管理服务工作的精髓，在柏景阁学生公寓的物业服务中，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到学生的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。 2.1.3实施全方位服务 社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，学生对学生公寓楼的各种需求也在不断地扩展，物业服务的深度和广度是没有止境的。我们认为要满足广大学生日益增长的各种需求，我们公司必须树立全方位服务意识，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。
学校物业管理方案
物业管理方案 （学校） 二O—一年四月一十一日 第一章服务工作目标 一、管理思路
根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解他们的需求。 在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据学校的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 根据学校所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升学校的管理品位。 二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求 良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。 2、环境需求 优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求 随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和 文化大氛围。 三、物业管理具体措施 基于对学校的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施： 1、整体设想及策划的确立原则 目标明确，共建精品； 精心管理，周到服务；
学生公寓物业管理方案(汇编)
某某高校学生公寓物业管理整体运作方案 第一章某某高校学生公寓简介 本次参与招投标的学生公寓为某号公寓、某号公寓和某号公寓，学生公寓3号楼由南北两楼组成。南楼6层，每室住4人，共90个房间，北楼6层，每室住4人，共88间，合计有寝室178间，总建筑面积为8679平方米。可容纳712人。 学生公寓4号楼由南北两楼组成，总建筑面积7363平方米，主体五层、局部四层，房间139间。每室住4人，可容纳556人，本楼有部分楼层将安排教工宿舍。 学生公寓8号楼由南北两楼组成，总建筑面积为7403平方米，南楼6层，为学生公寓，建筑面积为6355平方米，南楼学生公寓每层25间（15间住6人、10间住4人），共有150间，可容纳780人。 这些学生公寓内除学生宿舍外，还配有配电房、开水间、学生活动室、物业值班室、接待室等，学生宿舍内配有组合式写字台、书橱、多用柜、脸盆架、床、椅子、电话机等，称得上是现代化的学生公寓，所有这些现代化设备的配备，对于物业管理也提出了相当高的要求。 高校学生公寓物业管理不同于社会的专业性物业管理，其根本的区别就是要在学生公寓的物业管理中实现“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式，因此在学生公寓的物业管理过程中，不但要做好学生公寓的硬件管理，使之达到保质增值的功能，而且要以员工的高素质、企业的文化品位、人性化的管理来达到育人的根本目的。 我公司通过多年的对学生公寓的物业管理，已经从中取得了一定的物业管理经验，并已基本上实现了“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式，我公司相信我们有能力管
理好学生公寓，有能力在课余时间照顾好学生的生活起居。 第二章我公司对学生公寓管理的优势 第一节公司简介 略 第二节公司托管物业项目展示 略 第三节业主意见和来宾留言（摘录） 略 第四节我公司托管学生公寓的优势 略 一、我公司早期介入高校并熟悉高校整体情况的优势 二、有多种类型学生公寓物业管理经验的优势 三、人才优势 四、实际管理经验优势 第三章学生公寓物业管理整体设想及策划 第一节学生公寓物业管理投标宗旨、总目标及主要思路 针对某某高校的各项要素，我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论，在总结经验教训的基础上，提炼了某某高校学生公寓物业管理工作面临的难点和重点，从而确定了我们对某某高校物业管理的投标宗旨、总体目标和主要思路。 一、物业管理的投标宗旨
学校物业管理方案一
学校物业管理方案一 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
第一章服务工作目标 一、管理思路 根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解他们的需求。 在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据“大同市南郊区西韩岭学校”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 根据“大同市南郊区西韩岭学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“大同市南郊区西韩岭学校”的管理品位。 二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求 良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。 2、环境需求 优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求
学校物业管理系统方案设计X
长沙民政学院物业服务方案 目录 （一）、学校物业的概况 （二）、公司接管后将采取的管理档次及服务标准（三）、物业管理的机构设置和人力资源配备（四）、保安及车辆管理 （五）、环境卫生管理 （六）、绿化管理 （七）、物业服务的内容及其标准 （八）、必须具备的物质装备计划 （九）、费用测算 （十）、可提供的便民利民的服务
一、学校物业的概况（何亚玲主笔，郑芬秀，孙艳超调查） 校园的物业服务区域较大，并且分散不集中，不方便管理。校园内已配备的设备设施有摄像头，道路，消防器材，各寝室内部配备的饮水机等，井盖，反光镜，标语及造型树等 而我公司的服务对象是广大师生及相关的工作人员，相信我公司一定可以克服困难，为广大师生提供便利 二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准（何亚玲主笔） （1）各管理层的管理人员全部配备到位，并且精通专业知识，可为广大师生提供免费咨询及其他服务 （2）确保校园内师生的财产安全，保安人员和巡查人员24小时轮流值班 （3）学校宿舍和校园大门需凭卡出入 （4）力争把民院建设成一个美丽，干净，安全的校园（5）履行公司原则，精细管理，精微服务，业主至上的原则
（6）将重大管理事故发生率为0;将一般管理事故发生率0.1%以下;让客户满意率97%。 1 房屋管理及维修养护 （1）配备专业的房屋维修技术人员 （2）入住初期，组织勘察小组对所有破损的住房及相关的设备设施进行建档管理，并定期对其进行检查和维修，保障广大师生的人身安全 （3）基本的维修物料配备齐全 2 公用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养，无事故隐患 （1）供电系统 ①保证电路畅通，杜绝师生的电线上晒衣服 （2）消防系统 ①定期检查消防器材，确保其能正常使用，并做好向广大师生宣传消防器材使用方法及注意事项 （3）供排水系统 3.加强对水管的保护，并提高其的抗寒抗压能力，定期检查排水系统，机房应配备24小时的监管人员 4.共用设施管理，共用配套服务设施完好，道路等楼道公共照
校园物业管理方案(含目录)
校园物业管理方案二○一六年八月十五日
校园物业管理方案目录 第一章校园物业管理特点及管理要点 (1) 一、环境卫生服务 (1) 二、公共设施设备的维修和维护 (1) 三、教学服务及教学保障 (1) 四、楼宇管理及公共秩序维护 (1) 五、水电等能源的节约管理 (2) 六、师生公寓的管理措施 (2) 第二章校园物业管理主要内容 (3) 一、服务工作目标 (3) 二、管理项目内容 (4) 第三章校园物业管理方案 (12) 一、安全防范服务方案 (12) 二、消防管理方案 (18) 三、停车场管理服务 (19) 四、物业配套设备设施维护与保养方案 (21) 五、课室管理方案 (32) 六、环境卫生服务方案 (34) 七、绿化养护管理方案 (39) 八、档案资料建立与管理方案 (42) 九、师生公寓管理方案 (43) 第四章校园物业管理流程及方式 (44) 一、组织结构设立 (44) 二、管理处内部组织运作流程 (45) 三、人员管理机制 (49)
第一章校园物业管理特点及管理要点 学校作为特殊的物业有其自身的特点，是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系，下面根据学校物业的特点分析物业管理工作的特点及管理要点。 一、环境卫生服务 要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作当中，一方面要全面引入ISO质量管理体系，并严格参照标准进行规范化、程序化地实施；另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对学校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如，学校的各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。 二、公共设施设备的维修和维护 公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管理目标，以保障设施设备得到科学、有效的维护。具体应该做到：小修要及时，以免造成大修，中、大修要合理计划、及时上报，既要考虑成本，又要考虑成效。我们将严格参照物业管理行业的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。在日常管理中，完善各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保障公共设施设备随时处于良好、可利用状态。 三、教学服务及教学保障 根据教学的需要，通过和对口部门的及时有效的沟通，不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。具体的内容可以涉及：协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、宿舍内务检查评比、协助组织文化活动等等。 四、楼宇管理及公共秩序维护 由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能复杂等原因，学校物业的安全管理难度极大，各种安全事故突出、学生防范意识不足等。因此，要确立安全第一、规范操作、责权
大学物业服务方案
物业管理服务方案
目录 第一章物业管理服务的目标、思路及设想P3第二章项目基本情况P3 第三章客户群体和需求分析P4 第四章物业管理的重点及难点P4 第五章管理处主要绩效目标P6 第六章管理的方式、方法P7 第七章管理处的机构、人力资源配置P9 第八章物业管理内容、形式及标准P15 第一节学生公寓物业管理服务工作标准 第二节教职工住宅楼物业管理服务工作标准 第三节教学、办公等公共用房物业管理服务工作标准 第四节校园绿化管理保护服务工作标准 第五节校园环境卫生管理服务工作标准 第六节基地绿化管护服务工作标准 第七节保安管理服务工作标准 第八节防汛排涝服务工作标准 第九节公共设施及道路的物业管理服务工作标准 第十节公共设备的维修和维护服务工作标准 第九章必需具备的物质装备计划及费用测算P22 第十章便民服务 P26
第一章物业管理服务的目标、思路及设想对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。一、物业服务的目标 （一）具体来说，是为了实现下述目标： 发挥物业最大的使用价值； 为业主服务、使物业尽可能保值、增值； 为社会服务，使家庭、经济、社会、环境协调发展； 为用户服务，创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境；（二）此外，我们还将在上任物业的基础上重新组织管理，实施服务工作，并将按照大学物业管理服务标准开展管理服务，根据具体情况持续改进，力争创建示范单位，使之成为大学物业管理服务的典范。 二、管理服务思路及设想 根据大学物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理服务，我物业将以“提供优秀的物业管理服务平台”为整体考虑，以业主需求为导向，在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值；开展特色校园文化建设，通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐，建设和谐校园，增强校园凝聚力。 第二章项目基本情况