质量管理体系认证机构

质量管理体系应最佳化，组织应综合考虑利益、成本和风险，这样通过质量管理体系持续有效运行使其最佳化。要想实现这一目标，少不了认证机构的应用。下面就让安徽爱帮企业管理咨询有限公司为您简单介绍质量管理体系认证机构，希望可以帮助到您！

一、质量管理体系的认证机构

质量管理体系的认证机构，是经国务院认证认可监督管理部门批准，并依法取得法人资格，可从事批准范围内的认证活动的机构（根据中华人民共和国认证认可条例）。质量管理体系的认证机构，是指具有可靠的执行认证制度的必要能力，并在认证过程中能够客观、公正、独立地从事认证活动的机构。即认证机构是独立于制造厂、销售商和使用者（消费者）的、具有独立的法人资格的第三方机构，故称认证为第三方认证。

二、质量管理体系的认证机构设立要件

（一）有固定的场所和必要的设施；

（二）有符合认证认可要求的管理制度；

（三）注册资本不得少于人民币300万元；

（四）有10名以上相应领域的专职认证人员。

从事产品认证活动的认证机构，还应当具备与从事相关产品认证活动相适应的检测、检查等技术能力。

安徽爱帮企业管理咨询有限公司位于安徽省安庆市，是一家专门为各级有志于提高自身管理水平、产品质量档次的企业提供多方面管理咨询和技术支持的咨询机构。公司自2013年成立以来，依托信息和技术优势，一直专注于从事企业认证咨询和相关资质咨询，以有机

国家认可的国内外认证机构网址大全[1]

国家认可的国内外认证机构网址大全认证机构相关连接序号注册号机构名称网址 001 CNAB001 中国质量认证中心https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 002 CNAB002 方圆标志认证中心https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 003 CNAB003 上海质量体系审核中心https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 004 CNAB004 华信技术检验有限公司https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 005 CNAB005 中国船级社质量认证公司https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 006 CNAB006 中质协质量保证中心https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 007 CNAB007 广东中鉴认证有限责任公司https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 008 CNAB008 中国新时代质量体系认证中心https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 009 CNAB009 长城（天津）质量认证中心https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 010 CNAB010 东北认证有限公司https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 011 CNAB011 中国电子技术标准化研究所体系认证中心 012 CNAB012 广州赛宝认证中心服务有限公司 013 CNAB013 浙江公信认证有限公司https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 014 CNAB014 中联认证中心 015 CNAB015 杭州万泰认证有限公司https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 016 CNAB016 北京新世纪认证有限公司https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 017 CNAB017 北京兴国环球质量认证中心https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 018 CNAB018 香港品质保证局https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 019 CNAB019 四川三峡认证有限公司https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 020 CNAB020 北京中大华远认证中心https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 021 CNAB021 华夏认证中心有限公司https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 022 CNAB022 北京国金恒信管理体系认证有限公司https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 023 CNAB023 北京中建协认证中心https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 024 CNAB024 深圳市环通认证中心有限公司https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 025 CNAB025 北京国建联信认证中心有限公司https://www.360docs.net/doc/093240893.html,

GBT- 质量管理体系要求(主体内容)

质量管理体系要求 1 范围本标准为下列组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力； b）通过体系的的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。注1：在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。注2：法律法规要求可称作法定要求。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19000-2016 质量管理体系基础和术语（ISO9001:2015，IDT） 3 术语和定义 GB/T19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素和条件。注2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。 4.2 理解相关方的需求和期望由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定： a）与质量管理体系有关的相关方； b）与质量管理体系有关的相关方的要求。组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。 4.3 确定质量管理体系的范围组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。在确定范围时，组织应考虑： a）4.1中提及的各种外部和内部因素； b）4.2 中提及的相关方的要求； c）组织的产品和服务。如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应实施本标准的全部要求。组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。只有当所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务合格的能力和责任，对增加顾客满意也不会产生影响时，方可声称符合本标准的要求。 4.4 质量管理体系及其过程 4.4.1 组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：

2016年6月信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案(审核部分)

CCAA信息安全管理体系审核员考试（审核知识与技能）姓名：身份证号：一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。每题1 难度按5级划分，1级很容易，答题正确率90%以上，2级较容易，答题正确率80-90%之间，3级中等，答题正确率70-80% ，4级较难，答题正确率50-70%，5级很难，答题正确率50%以下。答题正确率在30%以下的题不要出。

1．对于目标不确定性的影响是（）。 A．风险评估 B．风险 C．不符合 D．风险处置 2．管理体系是（）。 A．应用知识和技能获得预期结果的本领的系统 B．可引导识别改进的机会或记录良好实践的系统 C．对实际位置、组织单元、活动和过程描述的系统 D．建立方针和目标并实现这些目标的体系 3．审核的特征在于其遵循（）。 A．充分性、有效性和适宜性 B．非营利性 C．若干原则 D．客观性 4. 审核员在（）应保持客观性。 A．整个审核过程 B．全部审核过程 C．完整审核过程 D．现场审核过程 5. 如果审核目标、范围或准则发生变化，应根据（）修改审核方案。 A．顾客建议 B．需要 C．认可规范 D．认证程序 6. 在审核过程中，出现了利益冲突和能力方面的问题，审核组的（）可能有必要加以调整。 A．审核员和技术专家 B．审核组长和审核员 C．规模和组成 D．实习审核员 7. 从审核开始直到审核完成，（）都应对审核的实施负责。 A．管理者代表 B．审核方案人员 C．认证机构 D．审核组长 8. 当审核不可行时，应向审核委托方提出（）并与受审核方协商一致。 A．合理化建议 B．替代建议 C．终止建议 D．调整建议 9. 文件评审应考虑受审核方管理体系和组织的规模、性质和复杂程度以及审核的（） A．目标和范围 B．方针和目标 C．方案和计划 D．标准和法规

质量管理体系要求

质量管理体系－要求 ISO/FDIS 9001 ： 2000 《质量管理体系－要求》引言总则过程方法与 ISO9004 的关系与其他管理体系的相容性 1 范围1.1总则 1.2应用 2.引用标准 3 术语与定义 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4质量记录的控制 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6 资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力、培训和意识 6.3基础设施 6.4工作环境 7 产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.3.1设计和开发策划 7.3.2设计和开发输入 7.3.3设计和开发输出 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发更改的控制 7.4 采购

7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认 7.5.3表示和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1总则划 8.2测量和监控 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施前言国际标准化组织（ ISO）是各国标准化团体（ ISO 成员团体）组成的世界性的联合汇。制定国际标准工作通常由 ISO 的技术委员会完成。个成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均由权参加该委员会的工作。与 ISO 保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。 ISO 与国际电工委员会（ IEC ）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。国际标准是根据 ISO/IEC 导则第 3 部分的规则起草的。由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少 3/4 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准证实发布。本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，这一点应引起注意，ISO 不负责识别任何这样的专利权问题。国际标准 ISO9001 是由 ISO/TC176/SC2 质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会制定的。由于 ISO9001 已做了技术性修订， ISO9001 第三版取代第二版（ ISO9001 ：1994）。 ISO9002：1994 和 ISO9003：1994 的内容已反映在本标准中，故本标准发布时，这两项标准将作废。原已使用 ISO9002： 1994 和 ISO9003：1994 的组织只需按第 1.2 条的规定删减某些要求，仍可以使用本标准。本版标准的名称发生了变化，不再有“质量保证”一词。这反映了本标准规定质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满本标准的附录 A 和附录 B 都是提示的附录。引言总则本标准规定了质量管理体系要求，组织可依此通过满足顾客要求和适用的法律法规要求，旨在达到顾客满意。本标准也能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。本标准的制定已经考虑了 ISO9000： 2000 中所阐明的质量管理原则。采用质量管理体系需要组织作出战略性决策。组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、采用的过程以及组织的规模和结构的影响。本标准无意使质量管理体系的结构和文件统一化。

食品安全管理体系认证机构认可说明

食品安全管理体系认证机构认可说明 (2014-5-5征求意见稿) 1 目的和适用范围 1.1 为确保中国合格评定国家认可委员会（CNAS）对实施GB/T 22000-2006（ISO 22000:2005, IDT）认证的食品安全管理体系（以下称为“FSMS”）认证机构实施评审和认可的一致性，指导申请和获得认可的FSMS认证机构理解和实施认可规范要求，特制定本文件。 1.2 本文件是对管理体系认证机构认可规范的补充和必要说明，适用于CNAS对FSMS认证机构的认可。本文件R部分和C部分分别是对相关认可规则和认可准则的补充和说明。本文件G部分是对相关认可准则的应用指南。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。以下引用的文件，注明日期的，仅引用的版本适用；未注明日期的，引用文件的最新版本（包括任何修订）适用。 CNAS-CC01《管理体系认证机构要求》 CNAS-CC18《食品安全管理体系认证机构要求》 3 术语和定义 GB/T 19000-2008和GB/T 27000-2006中的术语和定义适用于本文件。 4 FSMS认证机构认可规范的构成 4.1 CNAS-RC01《认证机构认可规则》是FSMS认证机构认可活动的基本程序规则； CNAS-CC01《管理体系认证机构要求》是FSMS认证机构的基本认可准则； CNAS-CC18《食品安全管理体系认证机构要求》是FSMS认证机构的专用认可准则。 4.2 其他适用的认可规则包括： a) CNAS-R01《认可标识和认可状态声明管理规则》； b) CNAS-R02《公正性和保密规则》； c) CNAS-R03《申诉、投诉和争议处理规则》； d) CNAS-RC02《认证机构认可资格的暂停与撤销规则》； e) CNAS-RC03《认证机构信息通报规则》； f) CNAS-RC04《认证机构认可收费管理规则》； g) CNAS-RC05《多场所认证机构认可规则》； h) CNAS-RC07《具有境外关键场所的认证机构认可规则》。 4.3 其他适用的认可准则包括： a) CNAS-CC12《已认可的管理体系认证的转换》；

信息安全及信息技术服务管理体系

信息安全及信息技术服务管理体系保密协议甲方：乙方：北京新纪源认证有限公司依据工信部联协[2010]394号文《关于加强信息安全管理体系认证安全管理的通知》及各地方和有关主管部门/监管部门，认证认可相关规定对信息安全，信息技术服务管理体系认证的要求，为保证申请认证组织信息资产的安全，双方签订此保密协议。具体条款如下： 1、甲方应填写“保密和敏感信息资产和区域声明表”，明确甲方的重要敏感信息和区域，并明确乙方的接触要求； 2、乙方审核组将严格遵守保密承诺。审核组在现场审核过程中不以任何形式记录甲方的保密或敏感信息。审核组在离开审核现场前，接受甲方的检查和确认审核组携带的文件、资料和设备中未夹带甲方的任何保密或敏感信息； 3、未经甲方的书面授权，乙方及其审核组不得将甲方在经营、生产、技术、管理等方面的非公开信息以任何方式泄密给第三方但下列情况除外： ●甲方已公开的信息，或在提供时已为公众所知的信息，或虽不为公众所知但已不再是秘密的信息； ●得到甲方的书面同意； ●应法律要求时，但发生该等情形时应及时通知甲方。 4、乙方所有保密义务及于乙方内部人员及为乙方工作的外部人员，上述人员已经与乙方签署了保密协议或具有保密条款的法律文件。如甲方要求，我方直接接触客户组织信息的认证人员（如审核组成员）可按照甲方的保密要求与甲方签署保密协议。 5、本协议作为认证合同的附件，与认证合同具有同等法律效力； 6、本协议一式两份，双方各执一份，经双方签章后生效，且不因认证协议的解除而失效。甲方（名称加盖单位公章）：甲方法定代表人或授权人：日期：年月日乙方（名称加盖单位公章）：北京新纪源认证有限公司乙方法定代表人或授权人：日期：年月日 1

IT服务管理体系介绍

IT服务管理体系介绍一、IT服务管理体系的定义 IT服务管理体系是以保障企业一体化运营为目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。IT服务管理体系的驱动力是企业战略、业务需求和新技术，其价值是为客户和用户提供各种服务并管理IT 服务中的各种资源。二、IT 服务管理体系应达到以下目标： 1、提升IT服务价值：进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC网管等系统对IT服务的支撑能力提升IT服务对业务的价值。 /2、提高IT 服务质量：从制度规范上将多个部门的规章和流程进行深度融合。 /3、有效降低IT 运营成本：实现IT 服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资。三、IT服务管理体系架构 IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设经验和ITIL (V3)的最佳实践，采用PPIT方法论从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。

?组织人员域：保证IT服务管理体系建设的组织保障要求，包括组织职能、组织架构、岗责等管理内容。 ?流程制度域：IT服务管理相关的各类管理流程和保障其落实的管理制度。 ?技术工具域：承载IT服务管理体系落地的各类信息化系统。 ?信息管控域：支撑IT服务管理要求的各项管理数据，包括资源信息、考核指标、管理报告等内容。四、IT服务管理支撑系统 IT 服务管理支撑系统是IT服务管理体系的实现，其为用户提供统一的服务平台、工作平台、监控平台和考核平台，实时掌握IT资源状况及IT实时运营情况。实现以客户和业务为导向的服务转型要求，提升服务客户的能力，满足高实时性和全网运营的IT支撑要求，提升IT服务管理水平。建设目标包括： ?统一的门户 ?集中统一的监控 ?全生命周期的服务流程管理与支撑 ?统一的需求管理 ?精细化的全网资源管理 IT服务管理支撑系统的技术架构，由以下几个部分组成：

各国认证机构

CB的概念 IECEE CB体系是电工产品安全测试报告互认的第一个真正的国际体系。各个国家的国家认证机构（NCB）之间形成多边协议，制造商可以凭借一个NCB颁发的CB测试证书获得CB体系的其他成员国的国家认证。 CB体系基于国际IEC标准。如果一些成员国的国家标准还不能完全与IEC标准一致，也允许国家差异的存在，但应向其他成员公布。CB体系利用CB测试证书来证实产品样品已经成功地通过了适当的测试，并符合相关的IEC要求和有关成员国的要求。 CB体系的主要目标是促进国际贸易，其手段是通过推动国家标准与国际标准的统一协调以及产品认证机构的合作，而使制造商更接近于理想的“一次测试，多处适用”的目标。 CB体系的范围 CB体系覆盖的产品是IECEE系统所承认的IEC标准范围内的产品。当三个以上的成员国宣布他们希望并支持某种标准加入CB体系时，新的IEC标准将被CB体系采用。目前使用的IEC标准发布在CB公报和IECEE网站上。目前电磁兼容性（EMC）没有纳入CB体系，除非所使用的IEC标准特别要求。但是，CB体系已经开始向其成员调查他们对与安全测试一起进行EMC测量的意愿。这一调研的结果将公布在以此为主题的CB公报上。 CB测试证书和CB测试报告 CB测试证书是由授权的NCB颁发的正式的CB体系文件，其目的是告知其它的NCB：已测试的产品样品被认定符合现行要求。CB测试证书不应该用于广告，但是允许将已有的CB证书作为参考资料。 CB报告是一种标准化的报告，它以一种逐条清单的形式列举相关IEC标准的要求。报告提供要求的所有测试、测量、验证、检查和评价的结果，这些结果应清楚且无歧义。报告还包含照片、电路图表、图片以及产品描述。根据CB体系的规则，CB测试报告只有在与CB测试证书一起提供时才有效。如果一个NCB有必要的测试设备和技术能力，它就可以依据其他国家的国家差异测试和评估产品。这些额外的测试作为附件附在CB测试报告后，通常得到其它认可NCB的认可。申请CB证书关于CB测试证书的申请，应注意以下几点： CB测试证书的申请可以由申请人提交给任一覆盖该产品范围的“发证/认可”NCB。申请人既可以是制造商，也可以是得到授权，代表制造商的实体。申请可以包括一个或多个国家中生产产品的一个或多个工厂。位于没有IECEE成员机构的国家内的申请人/制造商/工厂需要为每份CB测试证书支付额外的费用，150瑞士法郎，以补偿体系的运行成本。这一费用由受理CB测试证书申请的NCB收取，并将打入IECEE的账户内。申请人可以要求NCB根据产品销往国的国家差异测试产品。制造商要获得目标市场的产品认证包含以下程序：向目标国家的NCB提交的申请； CB测试证书； CB测试报告（可以包括国家差异）；当目标市场的NCB要求时，向其提供产品样品。要求样品的目的是为了证实产品与最初发证NCB测试的产品是一致的，而且已经覆盖了国家差异。

运行维护管理体系和制度规范

目录 1、总则3 2、编制方法3 3、运维工作职责3 4、运维服务管理体系5 4.1运维服务管理对象6 4.2运维系统功能框架6 4.3运维管理组织结构7 4.3.1工程负责人8 4.3.2工程经理8 4.3.3技术主管9 4.3.4服务台9 4.3.5网络管理员10 4.3.5应用、数据库管理员10 4.3.7终端管理员11 4.4运维服务流程11 4.4.1工程运维服务工作流程图12 4.4.2服务台- 12 - 3.4.3事件管理- 13 - 4.4.4工单管理- 13 - 4.4.5问题管理- 14 - 4.4.6变更管理- 14 -

4.4.7配置管理- 15 - 4.4.8知识库管理- 15 - 4.4.9统计及工作报告- 15 - 5、运维服务内容- 16 -預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。 5.1服务目标-16- 5.2资产统计服务-16- 5.3网络、安全系统运维服务-17-5.4主机、存储系统运维服务-18-5.5数据库系统运维服务-20- 5.6中间件运维服务-21- 5.7终端、外设运维服务-22- 6、应急服务响应措施- 28 - 6.1应急预案实施基本流程20 6.2突发事件应急策略20 7、服务管理制度规范21 7.1服务时间21 7.2行为规范22

1、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。 2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化工程的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

11CNAS-CC01：2015 管理体系认证机构要求(ISO17021)-10认证机构管理体系的要求

10，认证机构的管理体系要求 10点1，可选方式认证机构应建立、实施和保持一个文件化的、能够支撑并证实其始终满足本文件要求的管理体系。认证机构除了满足第5章至第9章的要求外,还应按照下列要求之一建立管理体系: A1)，通用的管理体系要求(见10点2); B2)，与GB/T19001一致的管理体系要求(见10点3)。 10点2，方式A:通用的管理体系要求 10点2点1，总则认证机构应建立、实施和保持一个能够支撑并证实其始终满足本文件要求的管理体系并形成文件。认证机构最高管理层应为认证机构的活动制定政策和目标,并形成文件。最高管理层应提供证据,以证实其对按本文件要求建立和实施管理体系的承诺。最高管理层应确保认证机构的政策在组织的各个层次上得到理解、实施和保持。认证机构最高管理层应分派下列职责和权力: A1)，确保管理体系所需的过程和程序得到建立、实施和保持; B2)，向最高管理层报告管理体系的绩效及任何改进需求。 10点2点2管理体系手册认证机构应在管理体系手册或其关联文件中反映本文件的所有适用要求。认证机构应确保所有相关人员可以获取手册和相关的关联文件。 10点2点3，文件控制认证机构应建立程序以控制与本文件实施有关的文件(内部和外部的)。该程序应规定下列方面所需的控制: A1)，文件发布前,对其充分性与适宜性进行批准; B2)，对文件进行复审,必要时予以更新,并再次批准; C3)，确保文件的更改和现行修订状态得到识别; D4)，确保在使用场所可以获得适用文件的相关版本； E5)，确保文件保持清晰并易于识别: F6)，确保外来文件得到识别,并控制其分发; G7)，防止作废文件的非预期使用,并在因故保留作废文件时,对其做出适当的标识。注:文件可以使用任何形式或类型的介质。 10点2点4，记录控制认证机构应建立程序,以对识别、贮存、保护、检索和处置与本文件实施有关的记录以及记录保存期限规定所需的控制。认证机构应建立程序以明确与其合同、法律责任相一致的记录保存期限。对这些记录的查阅应与保密安排相一致。注:获证客户记录的要求见9点9。 10点2点5，管理评审

ISO IEC20000-1-2018信息技术服务管理服务管理体系管理手册

文件编号：修订状态：A/0 服务管理体系手册文件版本： A 受控状态：受控发布实施日期：2020- 03 -26 密级：内部公开 XXXX有限公司

0概述 0.1手册管理 0.2发布令 0.3公司简介 0.4管理者代表任命书 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3.1 有关管理系统标准的术语 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定服务管理体系范围 4.4 服务管理体系 5 领导作者：李柏伦翻版盗卖必追究责任创作日期：20200327 5.1 领导和承诺

5.2 方针 5.1.1 制定服务管理方针 5.1.2 沟通服务管理方针 5.3 组织的角色，责任和权限 6 策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 服务管理目标及其实现策划 6.2.1 制定目标 6.2.2 策划实现目标 6.3 策划服务管理体系 7 支持作者：李柏伦翻版盗卖必追究责任创作日期：20200327 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 成文信息 7.5.1 总则 7.5.2 创建和更新

7.5.3 成文信息的控制 7.5.4 服务管理系统成文信息 7.6 知识 8 运行作者：李柏伦翻版盗卖必追究责任创作日期：20200327 8.1 运行策划和控制 8.2 服务组合 8.2.1 服务交付 8.2.2 策划服务 8.2.3 控制服务生命周期的相关方 8.2.4 服务目录管理 8.2.5 资产管理 8.2.6 配置管理 8.3 关系与协议 8.3.1 总则 8.3.2 业务关系管理 8.3.3 服务级别管理 8.3.4 供应商管理 8.4 供应与需求

CCAA管理体系审核员继续教育管理体系认证基础章节测试题及答案

管理体系认证基础 1 1. 人本原理的主要观点：（）。（1分）[多选题] 1. 尊重人 2.依靠人 3. 发展人 4. 为了人 2. （）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。（1分）[单选题] 1. 核心竞争力理论 2. 战略管理理论 3. 学习型组织理论 4. 企业文化理论 3. 企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 信息作为组织的一种重要资源，是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 6. 系统的特征包括：（）。（1分）[多选题] 1. 集合性 2. 层次性 3. 相关性 4. 综合性 7. 提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 麦格雷戈认为：（）的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。（1分）[单选题] 1. 需要层次理论 2. 成就需要理论 3. X理论 4. Y理论 9. 管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 10. 社会效益是经济效益的基础，而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 11. （）是管理的根本目的？（1分）[单选题] 1. 特定的时空

ISMS手册-信息安全管理IT服务管理体系手册

信息安全管理IT服务管理体系手册发布令本公司按照ISO20000:2005《信息技术服务管理—规范》和ISO27001：2005《信息安全管理体系要求》以及本公司业务特点编制《信息安全管理&IT服务管理体系手册》，建立与本公司业务相一致的信息安全与IT服务管理体系，现予以颁布实施。本手册是公司法规性文件，用于贯彻公司信息安全管理方针和目标，贯彻IT服务管理理念方针和服务目标。为实现信息安全管理与IT服务管理，开展持续改进服务质量，不断提高客户满意度活动，加强信息安全建设的纲领性文件和行动准则。是全体员工必须遵守的原则性规范。体现公司对社会的承诺，通过有效的PDCA活动向顾客提供满足要求的信息安全管理和IT服务。本手册符合有关信息安全法律法规要求以及ISO20000:2005《信息技术服务管理—规范》、ISO27001：2005《信息安全管理体系要求》和公司实际情况。为能更好的贯彻公司管理层在信息安全与IT服务管理方面的策略和方针，根据ISO20000:2005《信息技术服务管理—规范》和ISO27001：2005《信息安全管理体系要求》的要求任命XXXXX为管理者代表，作为本公司组织和实施“信息安全管理与IT服务管理体系”的负责人。直接向公司管理层报告。全体员工必须严格按照《信息安全管理&IT服务管理体系手册》要求，自觉遵守本手册各项要求，努力实现公司的信息安全与IT服务的方针和目标。管理者代表职责： a) 建立服务管理计划；

b) 向组织传达满足服务管理目标和持续改进的重要性； e) 确定并提供策划、实施、监视、评审和改进服务交付和管理所需的资源，如招聘合适的人员，管理人员的更新； 1．确保按照ISO207001:2005标准的要求，进行资产识别和风险评估，全面建立、实施和保持信息安全管理体系；按照ISO/IEC 20000 《信息技术服务管理－规范》的要求，组织相关资源，建立、实施和保持IT服务管理体系，不断改进IT服务管理体系，确保其有效性、适宜性和符合性。 2．负责与信息安全管理体系有关的协调和联络工作；向公司管理层报告IT服务管理体系的业绩，如：服务方针和服务目标的业绩、客户满意度状况、各项服务活动及改进的要求和结果等。 3．确保在整个组织内提高信息安全风险的意识； 4．审核风险评估报告、风险处理计划； 5．批准发布程序文件； 6．主持信息安全管理体系内部审核，任命审核组长，批准内审工作报告；向最高管理者报告信息安全管理体系的业绩和改进要求，包括信息安全管理体系运行情况、内外部审核情况。 7．推动公司各部门领导，积极组织全体员工，通过工作实践、教育培训、业务指导等方式不断提高员工对满足客户需求的重要性的认知程度，以及为达到公司服务管理目标所应做出的贡献。总经理：日期：

食品安全管理体系认证机构

https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 生活中，为了收集和评估产品的危害以及导致这些危害存在的资料，以确定哪些危害对食品安全有重要影响，这一过程中就会涉及到食品安全管理。下面就让安徽爱帮企业管理咨询有限公司为您简单介绍食品安全管理体系认证机构，希望可以帮助到您！一、食品安全管理体系认证介绍 ISO22000是一个国际认证标准，规定了一个食品安全管理体系的要求，并结合公认的关键元素，以确保从食品链至最后消费点的食品安全。ISO22000创造了一个和谐的安全标准，在全世界范围内都得到了认可。通过整合多方负责人、多重方法和应用，ISO22000已经更加容易理解、运用和识别了。这使得它它成为了比之前整合多国的标准更有效和快速的一个进入市场的工具。二、食品安全管理体系认证机构的要求

https://www.360docs.net/doc/093240893.html, 从事食品安全管理体系认证活动的认证机构，应当具有《中华人民共和国认证认可条例》规定的基本条件和从事食品安全管理体系认证的技术能力，并获得国家认证认可监督管理委员会（以下简称国家认监委）批准。认证机构应在获得国家认监委批准后的12个月内，向国家认监委提交其实施食品安全管理体系认证活动符合本规则和GB/T22003 《食品安全管理体系审核与认证机构要求》的证明文件。认证机构在未取得相关证明文件前，只能颁发不超过10张该认证范围的认证证书。安徽爱帮企业管理咨询有限公司位于安徽省安庆市，是一家专门为各级有志于提高自身管理水平、产品质量档次的企业提供多方面管理咨询和技术支持的咨询机构。公司自2013年成立以来，依托信息和技术优势，一直专注于从事企业认证咨询和相关资质咨询，以有机产品认证咨询、管理体系认证咨询为主业，为企业提供商标注册咨询、

信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案基础部分

信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案基础部分 Revised final draft November 26, 2020

信息技术服务管理体系审核员考试（基础知识部分）姓名：身份证号：

A．GB/T22080-2008/ISO/IEC27001：2005 B．GB/T24405.1-2009/ISO/IEC20000-1：2005 C．ISO/IEC20000-2：2005 D．ISO/IECTR20000-3 2．包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是（）。 A．配置项 B．基线 C．配置管理数据库 D．以上都是 3．文件是指（）。 A．包括受影响的配置项及其如何被授权的变更所影响的详细信息的记录 B．阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 C．为进行某项活动或过程所规定的途径 D．信息及其承载介质 4．一个或多个事件的未知的潜在原因是（）。 A．事件

B．问题 C．事态 D．缺陷 5．经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是（）。 A．SLA B．OLA C．CMDB D．以上都不是 6．应对服务管理进行策划，形成计划……（）。 A．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理计划保持一致 B．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理方针保持一致 C．任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理计划保持一致 D．任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理方针保持一致 7．服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。 A．服务风险的识别和管理 B．支持过程的适当工具 C．得到有效地实施和保持 D．以上都是 8．审核方案应规定（）。 A．审核的目的、范围、频次和方法 B．审核的准则、目标、频次和方法 C．审核的准则、范围、渠道和方法 D．审核的准则、范围、频次和方法 9．策划和实施新服务或变更的服务（）。 A．确保所有批准的措施都已交付执行，并达到了预期目标 B．与所有相关方进行协商 C．应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和商业上的影响 D．测量、报告并通报服务改进 10．所提供的服务都应定义、协商并记录在（）服务级别协议（SLAs)中。 A．若干 B．多个 C．不同 D．一个或多个 11．服务报告是指（）。 A．对所有的服务改进进行评估、记录、排定优先顺序的报告 B．为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告C．任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告 D．编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告 12．服务连续性和可用性管理，其需求包括（）。 A．访问权和响应次数 B．容量和资源利用率 C．重大事件和变更 D．违背SLA和安全漏洞 13．包括“已识别的服务升级的时间进度表、阈值和成本”内容的是（）。 A．服务管理计划 B．服务连续性计划 C．服务改进计划 D．能力计划 14．具有适当授权的管理者应批准信息安全方针，并通报给（）。 A．顾客 B．所有相关方 C．所有适当的相关人员和顾客 D．有关相关方

世界五大权威认证机构简介(BSI、ANQB、SGS、TUV、DNV)

世界七大认证机构简介(ANQB、BVQI、SGS、TUV、DNV、BSI) 1. BSI 英标自1901年成立以来，BSI集团已发展成为一流的全球性独立业务服务组织，通过基于标准的解决方案鼓舞客户的信心并提供保障。集团起初作为世界第一个国家标准组织，拥有超过2250 名员工，在100 多个国家和地区拥有50 多个全球办事处。目前已先后在北京、上海、深圳、广州等地设立了分支机构，并且还在努力推动更多地区建立最佳规范。目标是为致力于改善管理体系的中国地区任何机构提供无可匹敌的帮助。BSI 在标准制订领域卓越先行，在国际化组织（ISO）和其他国际权威机构中扮演着重要的角色。本认证检测机构汇总多方统计及网友反馈收集得出，旨在为广大消费者更好的了解和选择认证检测机构行业知名企业。该信息仅供参考，排名不分先后，该统计不参与任何认证评比，仅供了解认证检测机构产品品牌做参考。 2. ANQB ANQB(美国国家资格认证委员会American National Qualifications Board)，认证机构十大认证机构中唯一一个美国机构，是经美国政府批准的组织，美国最有权威的认证机构之一，世界上从事安全试验和鉴定的较大的机构，独立的、非营利的、为公共安全做试验的专业机构。ANQB 提供认证、检验、测试、验货、审核、咨询和培训等服务，具备ISO认证资格，且是世界上唯一一个可以出具IQS、IQP、IQT、IQM认证的机构。世界上大部分大型项目都采用和要求ANQB认证证书，属于权威中的权威。 ANQB 是一家全球性的独立的从事安全科学事业的公司，在创新性安全解决方案领域，拥有逾一个世纪的专业知识，从公众用电到具有突破性的可再生新兴能源及纳米技术，ANQB 涵盖各学科的方方面面ANQB致力于为公众创造更安全的生活与工作环境，保障公众、产品及场所的安全，从而推动全球贸易，并让广大公众安心。为全球100多个国家和地区的公共部门，私营部门和个人提供服务。在遵守当地法律法规的前提下，ANQB提供高质量和高效的服务。 3. SGS 通标 SGS（瑞士通用公证行)，通标标准技术服务有限公司，认证机构十大品牌，1878年创立于法国，全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构，瑞士上市公司，全球公认的质量和诚信基准 SGS公司前身是法国谷物装运检测所，1919 年，公司在日内瓦注册，定名Société Générale de Surveillance 通用公证行。通标标准技术服务有限公司是瑞士通用公证行与中国标准技术开发公司共同投资建立的公司。自1991年成立至今，通标公司建立了材料实验室、玩具实验室、杂货实验室、EMC实验室、电器安全实验室、纺织品实验室、食品实验室、石油化工产品实验室、矿产品实验室、羊绒纤维实验室、农产品实验室及生命科学实验室；并设有工业部和消费品部、国际认证服务部、矿产品部、石化部、农产品部、GIS部、汽车部、环境部和贸易保障部等业务部门；在中国拥有超过13000多名训练有素、高水平的专业人员。 4. TüV Rheinland TüV (Technischer überwachüngs-Verein) 在英语中意为技术检验协会(Technical

信息技术服务管理体系认证实施规则

附件二信息技术服务管理体系认证实施规则目录 1 适用范围 2 认证依据 3 认证程序 3.1 认证申请 3.2 申请评审 3.3 现场审核的准备 3.4 初次认证审核 3.5 认证决定 3.6 监督审核 3.7 再认证 3.8 特殊审核 3.9 暂停、撤消认证或缩小认证范围 4 认证证书 4.1证书内容 4.2证书编号 4.3 对获证组织正确宣传认证结果的控制 5 对获证组织的信息通报要求及响应 5.1 信息通报 5.2信息分析与响应

1 适用范围本规则用于规范认证机构在中国境内开展信息技术服务管理体系认证活动。 2 认证依据信息技术服务管理体系认证以国家标准 GB/T 24405.1《信息技术服务管理第1部分：规范》为认证依据，并按照国家认监委确定的《开展信息技术服务管理体系认证的业务类别表》划分认证类别。 3认证程序 3.1 认证申请 3.1.1认证机构应向申请认证的社会组织(以下称申请组织)至少公开以下信息： (1)认证范围； (2)认证工作程序； (3)认证依据； (4)证书有效期； (5)认证收费标准。 3.1.2认证机构应要求申请组织的授权代表至少提供以下必要的信息： (1)法人资格证明(工商营业执照、事业单位法人证书或社会团体法人登记证书)； (2)取得相关法规规定的行政许可文件(适用时)； (3)从事的业务活动符合中华人民共和国相关法律、法规、信息技术服务标准和有关规范的要求； (4)对信息技术服务管理体系认证范围涉及的业务活动的描述，包括利用信息技术为内部或外部顾客的业务过程提供支持的说明； (5)已按认证依据和相关要求建立和实施了文件化的信息技术服务管理体系； (6) 体系有效运行3个月以上，并且已完成内部审核和管理评审。 3.1.3上述必要信息应使认证机构能够确定：

主要标准机构和认证标识

一、主要标准机构和认证标识 ANSI：美国国家标准协会（Amer ic an National Standards Inst itu te），是由公司、政府和其它成员组成的自愿性组织，本身很少制订标准，ANSI的标准是自愿采用的，但被法律引用和政府部门制订的标准，一般属强制性标准。 UL：是美国保险商实验室（Underwriter Laboratories Inc.）的简写，UL安全试验所是美国最有权威的，也是世界上从事安全试验和鑑定的较大的民间机构。 FCC：美国联邦通讯委员会（Federal Communications Commission），是美国政府的一个独立机构，直接对国会负责。FCC通过控制无线电广播、电视、电信、卫星和电缆来协调国内和国际的通信。 ETL：ETL是美国电子测试实验室（Electrical Testing Laboratories）的简称，ETL试验室是由美国发明家爱迪生在1896年一手创立的，在美国及世界范围内享有极高的声誉。右下方的“us”表示适用于美国，左下方的“c”表示适用于加拿大，同时具有“us"和“c”则在两个国家都适用。 Energy Star：能源之星，是一项由美国政府所主导，主要针对消费性电子产品的能源节约计划，能源之星计划于1992年由美国环保署（EPA）所启动，目的是为了降低能源消耗及减少发电厂所排放的温室效应气体。 IEC：国际电工委员会（International Electrotechnical Commission），是世界上成立最早的国际性电工标准化机构，负责有关电气工程和电子工程领域中的国际标准化工作，世界各国有近10万名专家在参与IEC的标准制订、修订工作。 ENEC：（European Norms Electrical Certification，欧洲标准电器认证）是针对特定并符合欧洲标准的产品（如照明设备，组件，及办公室&数据设备）所使用的通用欧洲标，ENEC标志是欧洲安全认证通用标志，2000年开始原来只允许欧洲制造商采用的“ENEC”标志开始对全世界所有制造商开放使用。 GB：“国标”的汉语拼音缩写，编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（采用发布年份的后两位数字）构成，由国务院标准化行政主管部门编制，由国家标准化主管机构批准发布，在全国范围内统一的标准。 CCC：中国强制认证（China Compulsory Certification），于2001年12月3日开始实行强制性产品认证制度，将原来的“CCIB”认证和“长城CCEE认证”统一为“中国强制认证”，其英文缩写为“CCC”，简称“3C”认证，其产品目录包含19大类132种，目录内的产品，必须经国家指定的认证机构认证合格，取得相关证书并加施认证标志后，方能出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。二、LED产品出口欧盟市场的标准出口欧盟国家需要通过包括安全认证测试（LVD）和电磁兼容性认证测试（EMC），其主要的认证标示有CE和ENEC，认证引用标准主要包括：IEC/EN：60598-1（灯具的一般要求与试验），IEC/EN：60598-2-3 （道路与街道照明灯具的安全要求），IEC/EN62031（LED 模块通用安全要求）IEC/EN：61000-3-2 （单相输入电流≦16A设备谐波电流发射限值），IEC/EN：61000-3-3 （低压供电系统中电压波动和闪烁的限值），IEC/EN61547（一般照明用设备电磁兼容抗扰度要求），IEC/EN55015（电气照明或类型设备的电磁干扰特性的限值和测量方法），CE认证与ENEC认证引用的标准基本一样，但是在认证方面却有很大的差别，主要表现如下： 1.ENEC必须有经过ENEC成员国认证机构的测试和认证方可，CE属于自我宣称性认证，如果企业认为自身产品已经满足了CE认证标准，不需要经过第三方的测试和发证，可自行贴CEmark； 2.ENEC认证，其制造商的产品管理必须符合ISO9002，或于其相等的标准，CE认证不需要ISO相关方面的标准；