组织沟通的案例

组织沟通的案例

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案例一：T公司员工说老板庄先生性子急，要求严，喜欢发脾气，所以一些员工与他沟通时很紧张，甚至尽量躲着他。庄先生说员工不明白他的意思，做出来的东西和他想要的不一样，有些没必要犯的错误经常重复地犯，做错了还不能说重话，碰到个别员工会和自己顶起来，也有的女员工会哭起来。

某天快下班了，庄先生发现一位员工的工艺不对，便进行纠正，该员工试图解释，但庄先生认为该员工不应该犯这样基础的错误，不听该员工解释，而该员工也急着说明自己的做法，两人都没有停下来听对方说，声调都开始提高，语速加快，庄先生习惯性地伸出手指，该员工感觉被指着鼻子当众挨训，认为受到侮辱，便大声嚷道：“你觉得我不好，那开掉我好了！”然后背起包往外走。庄先生非常生气。事后庄先生伤感地说：“我创立这个品牌就是为了让人们生活更好，我们的品牌就是因为注重工艺品质和客户体验才得以发展状大，我给没有读个专业、没有经验的员工机会，教他们怎么做事情，他们不但不听，不感谢，还不尊重我。”该员工也很委屈地说：“这个产品和以前的有些不一样，所以我想尝试不同的做法。当时本来下班了，我是打算做好了再走的。但什么不问就骂我，还指我的鼻子，我长这么大都没人指着我的鼻子。我又是不感谢，又不是不尊重。但尊重是互相的。”

案例二：因人员迟迟不能到位，Z公司设计经理张昆对人事经理王大宏颇有怨言，张昆和王大宏沟通了几次，人员招聘的问题还是没有从根本上解决，张昆便不愿再和王大宏直接沟通，再遇到人手不足的情况，张昆就让部属自己和王大宏去沟通。设计主管便纷纷自己来与王大宏沟通，个别设计主管拼命地催促王大宏解决人手不足的问题，甚至因此发生不愉快。

案例三：W公司销售员李森向生产经理赵军反应某批订单不能按时交货，要求协调。赵军经过安排，答复李森10月28日交货，10月27日赵军向生产主管了解该批订单生产情况。生产主管周红志说因机器故障，不能按原计划在10月28日完成生产，并

说已向销售员李森反映。10月28日李森怒气冲冲地闯进赵军的办公室质问为什么不能按答应的28日交货。赵军也火冒三丈，心想周红志不是和你说过吗。而事后李森表示没有得到周红志的反馈。当时两人言辞激烈，吵得不可开交。

案例四：Y公司品质经理吴江让质检员刘小瑛通知下午召开月度质量例会。刘小瑛通知了生产和技术部门。下午销售部门、人事行政部门和财务部门得知召开月度质量例会，但自己没接到通知，纷纷打电话给吴江兴师问罪。吴江感觉很委屈，他以为是销售、人事和财务部门是不愿意参加所以没来。而刘小瑛认为销售、人事和财务没必要参加，而且以前质量会议销售、人事和财务的负责人经常因为有事情中途离开，所以就没通知他们。原计划14:00的会议，14：05才有人陆续到场。吴江报告才做到一半，采购对品质部门统计的原材料合格率提出疑问，很快会场热闹起来，车间主任对组装不合格的原因进行了解释，销售部门借机抱怨质量问题引起客户不满给销售带来的压力，财务部门强调产品报废损失严重……中间时不是有人接打电话，还有人离开会议室。2个小时很快过去了，会议室只剩下不到1/3的人。吴江唉声吧气地说：“都说质量重要，但真正有几个人重视质量呢”车间主任接着说“要不我们今天先这样”吴江缓缓地点了下头。

案例五：H公司老板高天因为经常出国，要求各部门提交业务报表给他，以了解公司经营情况。如果不是9月份连续接到几个顾客的投诉，高天不会发现公司的问题如此严重。从报表上看，公司的质量合格率每个月都在99%以上，各项指标都完成得不错，成本费用也控制在指标范围内，企业管理部门报告每个月各部门工作计划按时完成。而高天经过走访顾客，找基层员工谈话才发现自己收到的报表里边很多数字是错误的，甚至是虚报的。想想自己一直以来对这些报表中的数据深信不疑，靠这些数据做决策，高天不由得出了一身冷汗。

案例六：M公司销售员马蕊生气地拦住生产经理詹培毅，大声质问：“我上个月20号下的订单，为什么今天10号了，原材料还没有到位”詹培毅也拉下脸说：“你们销售部的怎么一个二个的象吃了冲药似的。”在詹培毅想来自已也没精力管每一个订单，凭什么一有问题就来找他。

案例七：Z公司生产副总刘红芝工作大胆，性格要强，认准的事情九头牛都拉不回来，觉得有道理皇帝老子的话都敢顶。各个部门的负责人，甚至老总都和他吵过架，但因为她一心为工作，且干得有成效，时间长了，大家就都没有计较。刘红芝还有个习惯，打电话时语速快，嗓门大，有时和供应商在电话里争辩起来，整个办公室都听得到，甚至会听到摔电话的声音。

案例八：A公司副总经理从一家跨国公司空降过来，在总经理的赏识和支持下准备大干一番，经总经理批准，让人力资源部招聘一批储备人才。但经过人力资源部初试、副总经理复试并确定录用的人员，到具体的部门报到时，一些部门不愿意接受。或者免费接受，过段时间就反馈这些员工要求待遇高，但不出活，不能沉下去，要求人力资源部终止试用。

案例九：B公司人事专员刘晓燕接到人事经理赵光的任务，和所有设计人员签订保密协议，刘晓燕知道这是个吃力不讨好的活，一拖再拖，赵光很恼火，一再督促。刘晓燕只好硬着头皮找设计人员签订协议，但大部分设计人员借口对协议内容不理解不愿签订。但刘晓燕没有把情况反馈给赵光。赵光在人事例会上质问刘晓燕为什么几个月的时间不能完成此项任务时，刘晓燕才说设计人员不想签订，说对条款有异议。赵光心中老大不快，要求刘晓燕联系顾问律师给设计人员做个咨询培训。刘晓燕虽然不乐意，但不好再顶撞。过了一个星期，赵光问事情进展自么样，刘晓燕说自己这两天很忙，还没联系律师。赵光一听非常生气，厉声责备到：“这是总经理交代的工作，非常重视，技术机密对我们公司至关重要，总经理已经催过我好几次了，如果他知道我

们还没有完成，他会十分生气的。你怎么这么拖拉。”刘晓燕一听倔脾气也上来了，不服气地说：“既然这么重要，为什么总经理和你们上次给设计人员开会时不直接安排签订保密协议”赵光没好气地说：“当时总经理觉得协议还不够完善，要求律师修改。”当月，赵光给刘晓燕绩效评估为D。刘晓燕气得第二天请了一天病假。

案例十：某天，Y公司设计经理唐琼发现一名样衣工迟迟不能完成任务，而UPS取件的人就要来了，如果错过当天的UPS，客户就会投诉。唐经理便质问这名员工为什么这么慢，一上午都没做好一件衣服。该员工委屈地说：“你们老是催，催得我心慌意乱的，做错了，我只好拆来重来，但不小心拆坏了，后来重新做的。”唐经理一听更为恼火，大声地说：“你还有理了，怎么这么不小心”该员工一听，也火了，大声顶撞：“你看我不顺眼，开除我好了。”被火上浇油的唐经理一听，激动地说：“你有本事自己走啊！”

案例十一：某天，H公司总经办秘书王红冲到人事经理刘红俊的办公室，质问为什么自己这个月的迟到会被扣款，并说上次市区几十名员工迟到什么事都没有。人事经理刘红俊看着一脸怒气的王红，压下心中的怒火，轻言细语地说：“上次是因为公司的班车耽误，这种情况公司会作为特殊情况处理。”言下之意是王红的迟到是主观原因。王红一时语塞，悻悻地走了。

案例十二：D公司是建筑行业，监理老刘反映项目经理老赵不配合监督检查工作，每次监督检查不是找各种借口搪塞，就是制造障碍，或者让项目部的员工软磨硬泡，不让自己将查到的问题上报。老赵分辨说：“有些问题我们也知道，我们会想办法解决，但老刘非要扣分。有些总量嘛实际上没多大事，但老刘也抓住不放。要知道扣分就会扣掉我们的钱啊。再说了，工其也紧啊。”

案例十三：R公司工厂在远离上海的河南。副总经理王雨经常莫名其妙接到厂长李继明打来的手机。有的时候不方便接电话，有的时候自己明明就在办公位置上，有的事

情手机里李继明会说上十几分钟。王雨手机一响，看到是李继明的电话，心里就开始发愀。李继明打电话了要么是有难题，要么是要人要钱要物。而王雨问李继明面对遇到的问题是怎么想、怎么做的时，李继明顾左右而言其他，绕半天圈子，当王雨开始帮李继明分析，给出一些提案时，李继明把王雨的提案一个一个都否掉，当王雨问李继明到底想怎么样时，李继明才把自己的想法说出来，而往往李继明的想法不够合理，不可行。但李继明仍想坚持自己的想法，试图说有王雨，弄得王雨恨不得挂电话。