电话销售新手常见的20个疑难问题解答!

打电话给客户，客户反感，这个好像是一个比较普遍的现象，怎么样不反感呢？有一个比较简单但很有效的方法：

就是每次准备与客户沟通前要想清楚自己这一次沟通要达到什么样的目的，比如：我只是想让客户知道我们产

品是什么，这一点明确了，就围绕这个设计说辞；还比如：我这次就是想和客户确定是否可以面谈，那么，同样，就围绕这个目的设计说辞。这样有一个好处，就是能够清晰简洁地表达你的意思。因为，客户反感主要是搞了半天不知道你在说什么。

大多数业务员有一个误区，就是每一次与客户沟通都是希望这一次就能让客户购买，其实这是不可能的，商务是需要一点点推进的，这一次我达到什么目的，下一次我准备达到什么目的，这样，逐步推进，每一个环节都在做简单的事情，每一个环节的沟通都会很有效。

要做到这一点，建议大家一定要做交流记录，做交流记录除了上述的好处以外，还有会留下你与客户沟通的痕迹，事后，无论这位客户是否购买了，你都可以从这些记录中总结出一些经验和方法。

说白了，销售其实就是把这些简单的事情做好，做到位，并且是坚持做，没有那么难的。

以下就是电话销售新手常见的20个问题解答：

【电话销售新手问1：电话营销，我成功吗?】

电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不

算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理!

答：从自己开始!

首先,从会问这个问题的自己开始,陌生开发的电话需要很专业的处理,有时候是我们的自信心不够,有些时候跟客户也需要学会调侃。

【电话销售新手问2：电话销售中,如何建立信任度?】

在电话销售中,双方彼此都是通过电话交流与沟通.但未见其人,也未曾参观过,客户就会缺发安全感啊,这时我该如何办呢?

答：电话销售建立信任要通过，语气、用词。

电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。后面的问题，要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。和当面沟通一样，要鼓励

对方多讲话。

【电话销售新手问3：电话销售与网上销售谁更好?】

什么是电话销售?电话销售与网上销售谁更好?

讲师黄天倚答：

电话销售简单的说就是通过电话来寻找客户，销售自己的产品。电话销售和网上销售两者没有什么关系。网上销售是让顾客主动找

到我们。电话销售是通过电话开拓顾客，并且销售产品。电话销售是通过电话向客户推广产品,网上销售是等待客户自己下定单,本质上

来讲是完全不同的两马子事,很难讲到底哪个好!

【电话销售新手问4：因为我的年龄小,所以别人不信任我,怎以办?】

讲师黄天倚答：倚老卖老,倚小卖小!

倚老卖老就是说：你的资格、经验、阅历是顾客为什么要听从你的意见的理由倚小卖小就是说：你可以跟你的顾客展现出你需要得到帮助的一面，在这个世界上，任何人只要是正常健康的，都愿意去帮助别人!黄老师在大学时代就开始卖百科全书，从几百到几万不等。那个时候黄老师没有任何的销售经验，第一是*勤快!当别人7.8月份在吹冷气的时候黄老师却在烈日下扛着象砖头一样重的百科全书去

扫写字楼。那个时候经常讲的一句话就是我是一个销售的新人。今天您可以先看一下买不买都没有关系。当然你买了我很高兴，您不买

至少也可以给我一些建议，告诉我如何可以把推销这份工作做的更好!就那一个暑假，黄老师没有任何底薪，一个月就赚了9000块以上。*的就是倚小卖小。今天黄老师可以倚老卖老!跟顾客说还是经验比较重要：)

【电话销售新手问5：怎样才能打破电话里的沉默啊?】

每次我打电话找客户的时候，客户总是一听是业务的，态度就来个360度转变，难道他们都不需要供应商吗?最惨是当我厚着脸皮介绍完我的产品，就更惨了，一片沉默，那我当然也只好礼貌的退了!天哦!我不是乞丐啊!就算成功了那也只是合作关系了，最好就是做个朋友了，但为何要这样呢? 我该如何做呢?

讲师黄天倚答：电话营销，让人熟悉，而又陌生电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你

的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理!最好的方法就是不处理，我们要找到有兴趣听我们讲的人。另外我们要加强我们引起对方兴趣的能力，我们可以设计一些问题，比如调查、

了解等。降低对方的戒备心里。

【电话销售新手问6：电话销售应注意哪些问题?】

讲师黄天倚答：

要注意语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个

谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客,我想,你就可以解决这个困惑。

【电话销售新手问7：如何回答客户在电话那头“敷衍”的回话?】

下面是我与某个客户的对话： 1、我：您好，您要的资料已经发到您的EMAIL里了，您查阅后，有不明之处，我们可以再做详细解

答客：好吧，需要的话再与你们联系吧! 2、我：您看了资料后，能对我们提些建议吗? 客：我得上交与负责人，他们现在没时间看。 3、我：您好，耽误您10分钟的时间而已，相信我们会有合作的机会的客：好吧，回头我跟你联系吧，老总那边还没有时间呢(其实他是在推辞)

讲师黄天倚答：这个人可能是在敷衍你。

这个人可能是在敷衍你，你的最重要的工作就是找到他的负责人，直接联系负责人。向负责人推销你的想法和你的产品。即使他配

合你，但负责人你没有找到还是很困难的。

【电话销售新手问8：何时做电话拜访是最恰当的?】

现在电话销售的太普遍了，有没有什么创新啊?

讲师黄天倚答当你认为是最恰当的时间，那就是最恰当的。

没有定式，没有最恰当，关键是看你的行动力。

【电话销售新手问9：如何对付客户在电话沟通过程中的拒绝?】

与客户在电话沟通时经常会遇到他们用各种各样的理由作推脱之辞，请问如何应付这种情况来争取与客户面对面交流的机会。

讲师黄天倚答：这个问题太笼统了

比如对方是说没有时间呢，还是说很忙，还是什么?方法有太多种，要想全面解决和学习的话，建议大家来参加我们的公开课程。我们的第二期如何成为顶尖的销售高手，就有很多电话销售的内容。

【电话销售新手问10：怎么给没见过面的人留下良好的第一印象?】

讲师黄天倚答：良好的第一印象要注意：

打电话时即使不能够站着,也要坐直了,挺直你的脊椎,这样你的声音听起来就会有一鼓冲劲了，在这个过程当中，热情是非常重要的。

【电话销售新手问11：怎样有效快捷地筛选真正的客户或辩别假客户?】

讲师黄天倚答：透过提问是最直接有效的方式

透过提问是最直接有效的方式，直接问一些成交之后需要知道的一些细节问题。比方说往哪里送货啦等等，因为当你发现，向客户

要钱的时候他会感受到压力，就在这一瞬间，你就可以区分出真假客户了。

【电话销售新手问12：电话营销订单,怎样才能摆脱细节纠缠?】

讲师黄天倚答：想的多的事情就对自己有影响力!

想的多的事情就对自己有影响力!当你把注意力的焦点集中在一些细节上，虽然这样做很实际也很踏实，可是会给自己带来一些困扰，你根本就可以不必关注这些细节。绕开那些困扰的问题，直接要求客户下订单。同时让步需要有代价。客户说，你礼拜二可以送货到达

指定的地点吗?你可以反问，如果我能够做到，你现在可以立刻付款吗?

【电话销售新手问13：假如遇到不礼貌的人怎么办?】

有好多人,自以为是,打电话给他总是好像他是什么是的,要不就叭给挂了,要不就是显得不耐烦,遇到这种类型的人,该怎么办呢?

讲师黄天倚答：放弃，不要浪费时间!

放弃，不要浪费时间!继续联系下一个客户，下一个客户会更好!

【电话销售新手问14：电话行销如何调整好心态?】

讲师黄天倚答：首先要对自己的产品有100%的信心!

首先要对自己的产品有100%的信心!当你对产品很有信心的时候，心态将不再成为你主要的困扰，试想：如果说我们的产品值15000，而我们定价只卖8000!这样的话，当你和客户提出这个价格的时候还会不会感觉到不好意思，不买是谁的损失呢?同时，学会适时的幽默，有一个牙医给病人拔牙，5分钟就说250$!病人说：这么贵!医生回答：我也可以用两个小时拔啊!收费一样是250$。病人想了想说：我看还是5分钟比较好。这样的话，他不会纠缠价格而把意焦放在时间上面!双方都可以很好的调整心态!有时候调整好心态它不是技巧问题，而是你的一种选择!

【电话销售新手问15：女孩做电话销售时如何控制自己的声音?】

我是一名从事电话业务的女孩，想问问，在电话业务中女孩应该注意什么?怎么控制自己的声音?

讲师黄天倚答：注意音调

声音不要太高太尖，这样时间长了会疲劳。对于女孩来说，嗓音甜美是必备要求，讲话需要抑扬顿挫。你不妨仔细想一下，客户长

时间听到同一个频率的声音是什么感觉，举个简单的例子，再好听的一首歌，请你连续听100遍以上!我看你都不会感觉好听了。

【电话销售新手问16：电话中如何在第一时间内吸引对方感兴趣?】

讲师黄天倚答：一开始就把产品可以给顾客带来的好处说出来。

你打电话的声音比什么都重要，有些业务员声音听起来就象小媳妇，总感觉到自己的卑微。黄老师自己一开始的时候跟大家有过同

样的经验!你姿态放的越低，有些时候顾客可能会得寸进尺。感觉到自己高高在上!同时，介绍解说要符合终极利益原理，即一开始就把

产品可以给顾客带来的好处说出来，然后你就闭嘴几秒钟不要讲话等待回应!顾客了解到好处以后不是想继续往下听就是好奇的向你发问。

【电话销售新手问17：电话销售谈话时间多长为好?】

讲师黄天倚答：怎样切入销售的主题?

其实电话销售的难点就在于如何让客户在不了解的情况下顺着sales的思维往下走，在这个问题上，我想最重要的就是如何把握切

入点，或者说怎样组织自己的开场白，请老师给予指点!!

讲师黄天倚答：可以分成以下几种。

一、直接把产品告诉你的顾客，等候他的回应。二、设计符合终极利益原理的开场白。告诉你的顾客，你的产品可以帮助他增加

利润或者是减少成本。如果说，透过你的产品可以在3-6个月之内实现这一切，请问他有没有兴趣了解。注意措辞用句，“如果说”“有没有兴趣”等，透过这样的发问，顾客的抗拒点不会太大，因为比较容易回答;三、真诚真心的为你的顾客着想，想像自己这辈子你将和这一位电话当中和你交谈的顾客在一个小房间里共同至少生活50年以上，请问你会如何对他，你会欺骗一个跟你朝夕相处50年的人吗?当你内心有这种感觉的时候，不管你在电话当中讲一些什么，这种感觉一定会透过听筒传递到客户心中!也就比较不容易抗拒你了。他一定感受的到!

【电话销售新手问18：怎么打电话不被人拒绝?】

讲师黄天倚答：请你先不要拒绝自己!

【电话销售新手问19：电话销售时，我打电话到对方，别人一口拒绝我怎么办?】

讲师黄天倚答：过一段时间再打!

过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许是昨晚跟太太吵了架，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同!实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久!

【电话销售新手问20：如何避免顾客的反感心理?】

电话交访是可以加深顾客对自己的印象怎样，如果对方工作比较忙，如何避免顾客的反感心理。谢谢，回答。

讲师黄天倚答：比他上班时间早10分钟打!

如果说你的客户很忙，假设他早晨8:30上班。你就在8:20左右开始打他的电话，没有任何一个人在一天当中的所有时刻都是忙的焦头烂额。上午刚开始工作的那一刹那，应该是比较空的，关键是你有多在乎你的这个顾客，以至于你愿意付出更辛勤的劳动牺牲自己的休息时间早一点到公司跟他打电话，请记住：越是忙的顾客，越有可能是你最好的顾客!这样的顾客大部分我敢说都是早起的鸟儿!

【电话销售新手问21：怎样传递合适的信息?】

你好，黄老师。我想再次问问，关于女孩做电话业务的事情，我们单位是专业从事电话业务工作的，而且基本是女孩，近来我发现我们的员工在谈话中，语气把握的很不好，就像是公司的销售人员(因为我们是政府机关，现在通过电话进行信息的采编)，1、怎样才能使她们把自己是公务员的身份通过电话完整的传达给对方?2、邀请您来我单位做内训需要多少钱?

讲师黄天倚答：勤做练习!

请大家对着镜子练习，不要小看这一点。看起来可能傻乎乎的。这一点非常非常重要，有条件的话不妨 1 vs 1 的进行模拟演练，以别人喜欢被对待的方式去打电话，中国人说己所不欲，勿施于人!声音要甜美，语气要温柔，语调要发嗲，但不要过分肉麻:)使得顾客听起来就很难拒绝你!微软公司的员工曾经提起过，和他们的总经理鲍尔默谈话的时候就好像在冬天里一缕阳光懒洋洋的洒在你身上，想像那种亲和力，想像那种跟别人谈话时被别人的阳光洒到自己身上的感觉，也体会一下自己能够发散出那种亲和力象阳光一样裹住别人身体的心情，我相信当你这样在想的时候，你的感觉会有所不同，你的身体会开始感觉到暖洋洋的。可以瞬间建立亲和力的极大值!你说什么别人都爱听!即使技巧差一点，话显得罗嗦一点，顾客还是有耐心听你讲完。这个时候把自己是业务员的身份通过电话完整的传达给对方就是小菜一碟了。

我们在做电话销售的过程中总是会问或者会遇到类似的问题，那么，客服这一个个问题就是我们成长的见证!想成为优秀的销售员，你准备好了吗?如果您想了解更多关于电话销售的知识，敬请继续关注世界工厂网学堂频道，世界工厂网，因你精彩，因你更精彩!

电话销售中常见问题以及推荐回答方法

电话销售中常见问题以及推荐回答方法 Q1: 你是谁? 客户资料来源为已知有招聘需求的：您好,我是上海招聘网的xxx. 是专业负责企业招聘工作的，我了解到贵公司最近有招聘的需求，想和贵公司沟通一下有关招聘的事项。真的不好意思耽误您一分钟的时间，我想了解一下，您目前有没有招募到合适的人员呢。客户资料来源为未知有招聘需求的：您好,我是上海招聘网的xxx. 是专业负责企业招聘工作的，今天打电话过来，主要是想与贵公司沟通一下有关招聘的事宜，我相信您一定对快速招到合适的人非常感兴趣，我想了解一下，您最近是否有招聘的需求呢？ Q2: 不需要哦！不需要没有关系，那我能不能方便问一下，您公司以往是采取什么渠道招聘的呢？哦！我想问一下您是近期不需要还是一直不需要呢？哦！如果能够解决您快速招到合适的人，我相信您一定会需要的，你说是吗？哦！不需要没关系，我今天打电话过来主要是想让您知道我们上海招聘网是一家人力资源网站，我们可以根据您的要求为您提供专业的服务，我相信您公司一定会发展的越来越大，人力资源方面的需要也会越来越大，不妨我先传真一份我们的资料，以便您需要的时候有更好的选择，您的传真机号是。。。。。。？哦！那我是看到您**天在***报纸或网站上刊登的广告上才找到您的，想不到您的招聘任务完成的这么快，看来您对于招聘确实非常精通啊！您觉得效果怎么样？这些人试用下来觉得怎样呢？不过既然和您联系上了，我也很荣幸，希望和您做些简短的沟通，以便下次我能更好为您服务，您如果以后有需要，可以找我，如果我有合适的人员，给您免费推荐给您也可以。毕竟公司人员流动也是很常有的事。在您的经验里，哪种招聘方式您认为最满意？（客户答不上时可提示：网络、报纸还是现场招聘会）您今年的招聘任务是多少人? 不知您的下次招聘会在什么时候？哦！没关系，我今天打电话过来主要是想让您知道我们上海招聘网是一家人力资源网站，我们可以根据您的要求为您提供专业的服务，我相信您公司在下一次有招聘计划的时候一定希望有更多的招聘合作的选择，请问您下一次的招聘计划大致在什么时间？不妨我先传真一份我们的资料，以便您需要的时候有更好的选择，您的传真机号是。。。。。。？ Q3: 你们是免费的吗？ X先生（小姐），您为什么会考虑做免费的网站呢？其实就我们了解，免费的招聘类网站的确很多，但是他们的招聘效----果。。。。我相信您在乎更多的一定是效果，对不对？如果投资很少一小部分资金，得到的是满意的效果，我相信您一定会选择，对不对？免费只是一种方式，没有任何一家网站或是企业永远免费为您服务，再说免费的方式根本谈不上服务，至于结果就只有听天由命了，您说是不是？反而会耽误您的招聘计划，让您的招聘工作陷入被动，我相信这一定不是您所希望的。因为免费的招聘网站刚刚起步，还处在推广期间，他们的流量和简历库容量是不能与我们相比的。毕竟我们做了快4年了，还有世界著名的Keyland集团的携手合作，有一整套海外成功经验并且有18万的公开简历，65万的猎头简历库作为支持，每天30万的页面流量，每天新增500份简历，我可以很自信得对您说，我们的招聘效果一定会让您觉得物超所值的，也一定让您能在最快的时间里招到您所需要的高质量人才。 Q4: 我相信您一定听说过上海招聘网，对吧！客户回答没有听说过：呵呵，这样啊！我知道您工作非常忙，没时间关注也是正常的，其实您只要在各个搜索引擎

电话销售中常遇到的问题

电话销售常遇到的问题你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解，方便拉近关系，开展以后的每一步工作。 1、黄金现货（产品的）的特点： 24小时，T+0交易，国际自由走势，涨跌双向买卖，利用杠杆原理实现资金利用率。 2、说手续费高说手续费高：每盎司0.5美金的佣金加0.5美金的点差在市场中1个点就可以赚回来了，白银是每盎司0.05元的佣金加0.5元的点差.一般黄金现货一天波动20多美元是很正常的，难道还会把握不到1美元吗？如果黄金您在1590点买一手涨那黄金涨到1591就已经在获利了，反向也是一个道理，这样黄金波动大概0.1%就开始获利。白银更加不用说了，每天的波动更大，而股票一般佣金加印花税就需要涨0.5%-0.7%才可以盈利。 3、我不懂做黄金投资，不会操作怎么办？你完全放心好了，刚才跟您提到过。我公司有专业的投资分析专家和职业操盘手，你现在不专业不要紧，只要成为我客户，有两个方案，一是你自己操作，我们提供信息和咨询服务，指导你如何操盘，我们可以免费提供模拟盘进行学习操作，在你自己操作时有什么技术问题，可以随时与我们沟通联系，让风险最小化，让你及时受益。第二，你也可以完全委托我公司职业操盘手代为操作，具体合作方案，可以与我们操盘手面谈。当然我公司还会定期举行新老客户进行技术培训和交流，希望你在我们的带领下，成为投资赢家。

4、这行不熟悉，听朋友说风险大不敢做：答案A:我也不是让你马上去操作黄金（或者别的产品），您可以先了解清楚，弄明白了以后再做决定，这样您心里也有个底。多发展一个行业，对于您的经济来源也是比较有保障的。做任何事情都是由不懂到懂，经验都是要自己去学习积累的，不可能没接触到就会操作，而且我们每天都会发操作建议，我也会指导您怎么操作。答案B:先生（女士），不知道您的朋友自己做过吗？对这个市场熟悉吗？假设他有过了解，建议您马上来做呢？其实无论您的朋友建议你来做还是不要做，我都希望你先了解清楚，只有你先了解清楚，都明白了后再决定。朋友嘛肯定是为你好，但当你因为朋友失去机会，他会补偿吗？就像92认购证，94年转配股，有很多人想买时，朋友中有反对的，结果还不是错失机会。（举例子）答案C：其实什么东西都是从不熟悉到熟悉，谁一生下来什么都熟悉啊！就拿您来说，你对股票好象比较熟悉，那你在股市里又赚了多少钱呢？我相信您最初对自己现在的行业，也可以说是一无所知，经过您的学习和研究，积年累月您的专业知识增加了，经验丰富，甚至成为行业中的“高手”了。以我自己为例，我初入经纪人这行时，也是一无所知但经过我自己的努力，可以说是比较资深。所以我可以在您不熟悉的情况下指引您，直至您真正了解清楚为止。现在最重要的是你开始先了解起来，机会永远是留给有准备的人。答案D:朋友其实也是为你好，但是我想您以前刚做股票的时候也是什么都不了解吧，到现在为止你已经完全自己操作了，但是结果怎么样呢？大牛市的时候你赚点钱，现在行情不好了，你还不是一样的亏损，金融市场其实不是看您熟悉不熟悉，而是在于现阶段这个市场是牛市还是熊市。就算你再熟悉这个市场，但是在大熊市，你一样赚不到钱。您认为呢？答案E：（以开玩笑的方式）其实说到熟悉与不熟悉，刚开始您和您老婆熟悉吗？我想您刚开始你们都不认识吧，后面经过了解不是才熟悉的吗？按照您朋友的说法，那现在您还是单身才对吧？哈哈哈~~ 5、能保证我一定赚钱吗？世界上没有一门生意是百分之百能赚钱的，何况是投资市场，风险和利润成正比，即使您把钱存在银行，还是有通货膨胀的风险存在。我们公司有严格的交易制度，可以把你的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让你的盈利机会在好的行情下达到80％以上，在差的行情下，我们以保值为基本，增值为导向。如果说，能保证你100％赚钱，那是骗你的，世上没有绝对的事，只

电话销售新手常见的20个疑难问题解答!

电话销售新手常见的20个疑难问题解答! 打电话给客户，客户反感，这个好像是一个比较普遍的现象，怎么样不反感呢？有一个比较简单但很有效的方法：就是每次准备与客户沟通前要想清楚自己这一次沟通要达到什么样的目的，比如：我只是想让客户知道我们产品是什么，这一点明确了，就围绕这个设计说辞；还比如：我这次就是想和客户确定是否可以面谈，那么，同样，就围绕这个目的设计说辞。这样有一个好处，就是能够清晰简洁地表达你的意思。因为，客户反感主要是搞了半天不知道你在说什么。大多数业务员有一个误区，就是每一次与客户沟通都是希望这一次就能让客户购买，其实这是不可能的，商务是需要一点点推进的，这一次我达到什么目的，下一次我准备达到什么目的，这样，逐步推进，每一个环节都在做简单的事情，每一个环节的沟通都会很有效。要做到这一点，建议大家一定要做交流记录，做交流记录除了上述的好处以外，还有会留下你与客户沟通的痕迹，事后，无论这位客户是否购买了，你都可以从这些记录中总结出一些经验和方法。说白了，销售其实就是把这些简单的事情做好，做到位，并且是坚持做，没有那么难的。以下就是电话销售新手常见的20个问题解答：【电话销售新手问1：电话营销，我成功吗?】电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理! 答：从自己开始! 首先,从会问这个问题的自己开始,陌生开发的电话需要很专业的处理,有时候是我们的自信心不够,有些时候跟客户也需要学会调侃。【电话销售新手问2：电话销售中,如何建立信任度?】在电话销售中,双方彼此都是通过电话交流与沟通.但未见其人,也未曾参观过,客户就会缺发安全感啊,这时我该如何办呢? 答：电话销售建立信任要通过，语气、用词。电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。后面的问题，要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。和当面沟通一样，要鼓励对方多讲话。【电话销售新手问3：电话销售与网上销售谁更好?】什么是电话销售?电话销售与网上销售谁更好? 讲师黄天倚答：电话销售简单的说就是通过电话来寻找客户，销售自己的产品。电话销售和网上销售两者没有什么关系。网上销售是让顾客主动找到我们。电话销售是通过电话开拓顾客，并且销售产品。电话销售是通过电话向客户推广产品,网上销售是等待客户自己下定单,本质上来讲是完全不同的两马子事,很难讲到底哪个好! 【电话销售新手问4：因为我的年龄小,所以别人不信任我,怎以办?】讲师黄天倚答：倚老卖老,倚小卖小! 倚老卖老就是说：你的资格、经验、阅历是顾客为什么要听从你的意见的理由倚小卖小就是说：你可以跟你的顾客展现出你需要得到帮助的一面，在这个世界上，任何人只要是正常健康的，都愿意去帮助别人!黄老师在大学时代就开始卖百科全书，从几百到几万不等。那个时候黄老师没有任何的销售经验，第一是*勤快!当别人7.8月份在吹冷气的时候黄老师却在烈日下扛着象砖头一样重的百科全书去扫写字楼。那个时候经常讲的一句话就是我是一个销售的新人。今天您可以先看一下买不买都没有关系。当然你买了我很高兴，您不买至少也可以给我一些建议，告诉我如何可以把推销这份工作做的更好!就那一个暑假，黄老师没有任何底薪，一个月就赚了9000块以上。*的就是倚小卖小。今天黄老师可以倚老卖老!跟顾客说还是经验比较重要：)

电话销售中的常见问题与解决方法

电话销售中的常见问题与解决方法。一、通信障碍电话销售的第一个问题就是通信障碍。通信误差造成的不稳定性可导致电话销售失败。解决方法是通过使用高质量的通信工具，如高清晰度的耳机和通讯软件来减少通信误差。此外，可以采用有条理的通话规则来帮助电话销售工作人员更好地与客户沟通，保持顺畅的通信流程。二、无效的客户沟通电话销售人员与潜在客户进行交流时，经常遇到的问题是客户对产品或服务没有兴趣，或者根本就不是所关注的领域。这时候需要针对客户的个性进行个性化的服务和推销策略。需要对客户的需求进行精准分析，比如了解客户所在行业，关注的话题等等，然后针对客户提出一些有价值的建议和方案，使客户从这种推销中获得更多的价值。三、电话接通率低电话接通率低也是电话销售人员常遇到的问题之一，这时候可以通过优化网络、使用自动拨号系统等提高电话接通率。此外，为了确保更好的效果，可以通过训练电话营销人员的技巧和技巧，从而提高他们的销售总量和转化率。四、客户抱怨电话销售人员还需要能够有效地处理客户投诉和抱怨，从而保证电话营销的效果和品质。可以通过聆听和理解客户的要求并采取行

动，尽可能减少客户抱怨和不满意的情况，并在保持礼貌和适当的语言使用的情况下，解决矛盾和冲突。五、合规问题在电话营销中还需要考虑合规问题。由于电话营销活动所涉及的通讯环节非常敏感，因此需要了解并遵守相关法律法规。监管机构对于违规电话营销惩罚力度常常比较严厉。因此，做好电话营销合规工作非常重要。电话销售是一个技巧和方法的艺术，需要不断学习和实践。因此，建议每位电话销售人员保持勤奋和积极的态度，时刻关注客户的需求和反馈，并不断提升自己的技能和知识水平，从而提高电话销售的效果和转化率，取得更好的业绩。

电话销售常见20问回答法

电话销售常见20问回答法电话销售的说话技巧总体来说要遵循几个要点：自信：对产品的自信和对自己自信，一定要做好充分准备，对产品一定要熟悉，说话要简洁有内容，引导顾客按自己的思路来说话，不要被顾客引入歧途。最后要记录顾客的联系资料，以便可以面对面交流。下面是比较常见的回答方式，可以参考学习，最好根据实际情况来回答，不一定全部照搬。 1. 价格怎么这么高？答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。 4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以保证我们的质量不错，而且我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？答：当然谁都不希望出问题，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。 6 找别人吧，我有新品牌了。答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他好做，还是我们好做？做这个品牌您能赚多少？做我们的品牌您能赚多少？ 7.质量跟XX比怎么样啊？答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。

电话销售中常见问题的应对方法

电话销售中常见问题的应对方法 2023年，电话销售已经成为了各个企业中不可或缺的营销手段之一。随着市场的竞争越来越激烈，电话销售员也面临了越来越多的挑战。在电话销售过程中，出现各种问题也是常有的事情。对于这些问题，电话销售员应该如何应对呢？ 1.客户不接听电话在实际销售中，有时会遇到客户并不接听电话的情况。这时候，销售员不应该过于着急。一方面，可以通过多次拨打电话或者留言等方式，增加与客户联系的机会。另一方面，也可以考虑通过其他渠道了解客户的需求，为下一次联系做准备。 2.客户没有购买意愿有些客户可能会在与销售员的交流中表现出没有购买意愿的信号，这时候，销售员要学会分析客户的真实需求，以此来推销产品。另外，销售员还可以采用一些策略，如赠品、折扣等，来吸引客户的注意力，增加购买的动力。 3.客户提出异议在与客户沟通的过程中，难免会出现客户出现了异议，比如价格过高、质量问题等。对于这些异议，销售员不能避而不谈，而是要耐心倾听客户的问题，理解客户的需求，并寻找解决办法，以此来建立客户的信任。 4.客户不信任销售员客户对销售员的信任程度会影响到后续销售的成败。如果客户对销售员没有信任感，那么他们可能会选择放弃购买或者选择其他竞争

对手的产品。因此，销售员要在与客户交流的过程中，呈现出专业、真诚、有耐心的态度，不断证明自己是值得客户信任的。 5.客户时不时地挂掉电话有些客户可能会时不时地挂掉电话，这会给销售员带来极大的困扰。对于这种情况，销售员需要耐心地联系客户，沟通解决问题，而不是因为遇到困难就放弃尝试。另外，还可以通过短信、邮件等方式继续跟进销售，并对话题有针对性地做出回应。总之，电话销售中遇到各种问题都很正常，关键如何应对这些问题。销售员需要灵活运用各种技巧和策略，让客户认识到公司和产品在市场上的价值，并建立相互信任的关系，从而实现双赢。

电话销售中的40个问题

电话营销中的七大问题解决措施在汽车网络营销中DCC是重要的组成部分，很多时候发现虽然线索量上来了，但到店量，成交量并没有相应的大幅度增加，今天我们就整理一些电话营销中常见的问题及解决方案，期望能够给您带来一点收获。 1 问题一：一通电话结束，没有有效的与客户建立联系，持续沟通乏力。解决方案： 1.主动确认顾客微信或者其他的联系方式（如邮件，QQ 等）话术：为了给您提供更详细的信息，XX大哥，这个号码是您的微信号吗？您的邮件是多少呢？ 2.主动给顾客发信息。话术：XX大哥，大婶，非常荣幸给您介绍车辆相关信息。我的电话是：XXXXX，我的微信是XXXX!我的名字是;XXX，我已经添加了您的微信，请通过谢谢！其他内容自行添加。微信，邮件等的跟踪与熟悉。 •方法： 1.顾客如果部通过我们的微信，建议个小时再次联系。 2.顾客通过我们微信需要我们问候，发送资料，发送单位定位，再次告知顾客您是谁，当然也可以给顾客发电子名片，个人工装照片。 3.邮件，微信等一定写上：期待您的回复，我明天与您继续联系。 2 问题二：客户在电话中过多的询问价格，我们不知道该怎么处理。解决方案：解决方案： 1.赞美客户，顺势邀约。话术：XX先生您好，您真有眼光，您刚才询问的XXX车大众明星车型，细分市场排名第一，每隔50秒就有一台送到顾客手中，被称之为一代传奇神车，请问您今天有时间过来看一下？明天呢？后天呢？周末呢？什么时候有时间？好的，我明天再跟您联系。 2.只说范围，不说具体。话术：您文的车型合计分为12个型号，价格在XXX到XXX 之间。具体的需要您现场全面了解一下，然后给您一个准确的估价。您说的XX车现在公司正在做重

销售人员打电话过程中涉及的一些问题

帮我们公司的销售人员做了个电话销售问题分析解决方案，也许对有的朋友会有用。销售人员要求：耐心、踏实、专注、热情、主动、有的放矢一、提出问题：公司销售人员在打电话时常常容易出现一些问题，导致与客户的洽谈并不融洽，经过观察，总结如下： 1、电话语气急促 2、向客户了解情况时提问的方式不对 3、说话没有中心，逻辑性不强 4、叙述产品功能的语言不合适 5、容易陷入细节的争论中，忘记自己原先的目的。 6、对客户提出的问题反应不够灵活 7、缺乏有效的客户互动二、分析问题及解决方法： 1、电话语气急促。分析：电话语气急促，主要原因在于销售人员急躁的心理。过于迫切的想了解客户的情况以促成销售或是为实现销售打基础，导致说话速度过快，最终造成想给客户表述的东西无法表述清楚。解决方法： 1）、对相关销售人员提出问题，并要求在今后的电话过程中保持温和的语气以及减缓语速2）、与销售人员平日的接触过程中尽量轻松，以减小他们的工作压力 3）、销售人员本身也要训练自己平和的心态以及对待客户的耐心 2、向客户了解情况时提问的方式不对。分析：提出问题的方式不对，主要体现在连续向客户发问，且发问方式枯燥，问题回答程度较难，经常造成客户的反感或是对问题的回避。造成问题的关键原因在于 1）、销售人员对引出问题的方式不够明确 2）、根本没有事先设计一个引出问题的方式。 3）、对问题语言的组织和回答难易程度没有判断。

解决： 1）、销售人员在打电话之前，先向好自己想要问的问题，并把它们记录在纸张上，同时事先设想一下我应该通过什么样的方式引出问题 2）、根据客户不同（专业、非专业）针对性的提出问题，例如对于专业性的客户，可以说一些专业性比较强的问题；如：（专业客户）请问您公司是用是仿德国***的那款产品吗？（普通客户）请问您公司是用的那款长条形，透明盖的产品吗（直接表述产品外貌特征）？ 3、说话没有中心，缺乏逻辑性分析：说话没有中心，缺乏逻辑性的主要原因在于 1）、想突出产品的优势，但是却分不清主次重点， 2）、无法组织出有效的介绍语言，从而吸引住客户解决： 1）、如果事先能够了解客户的现有产品则尽量了解，在了解后针对性的对客户的需求进行产品功能讲解。 2）、如无法事先了解客户情况，则着重介绍其中的重要功能，其余功能作为辅助介绍，但是也必须讲清楚。 3）、讲解前先组织好自己的讲解顺序，建立一个良好的逻辑顺序，通过一条条的讲解，最终达到目的例如：（首先）我想向您介绍一下…… （其次）我们产品在**方面也具有优势…… （另外）我们的产品还具有…… 当然，正规的讲解中肯定不要用到这些逻辑关联词汇，需要销售人员尽量用一些代表同样意思的关联词进行替代。 4、叙述产品功能的语言不合适分析：客户的类型主要可以分为两类，即专业和非专业，对于专业客户可以采用相对专业的语言进

销售常见问题及回答话术

销售常见问题及回答话术 1、你们家只能做定制吗？有没有现货？答：我们家以定制服务为主,定制专属于您的那颗钻戒。不过，我们也有现货，欢迎选购！ 2、你们是属于网店吗?有实体店吗? 答:我们是互联网O2O电商，线上线下都有销售。目前全国有三家体验中心:北京店、成都店、太原店。 3、满钻网这个名字之前没听过，你们钻石会不会是假的呀？答：我们是香港峰华集团来到内陆新成立的新品牌。我们家的钻石都是有国际权威GIA认证证书，您可以在我们体验店亲自验证钻石腰棱码，并在GIA官网查询证书编号. 4、你们家除了钻石还有什么首饰呢？有黄金、彩宝之类的吗？答:我们是专业的珠宝定制中心，除了钻石首饰,黄金、彩宝首饰也可以定制。 5、怎样才能选到一颗好钻石？答：选购一颗好钻石首先要了解它，我们作为您的专属珠宝顾问，会为您简洁易懂的介绍钻石4C标准、钻石的渊源由来、最新的国际国内动态.并且我们会为您挑选最适合您的钻石. 6、在你们家网店买的钻石会比你们实体店的便宜吗？答：我们线下的是体验店，可以让你感受我们整个的服务流程，更直观的了解钻石。而实际线上价格和体验店的价格都是一样的. 7、我在网上买的款式拿回家不好看可以退吗？答:您在我们这里买的戒指不喜欢款式或是时间长了款式过时了，你都可以拿过来重新换款，我们都是没有费用的。 8、我不知道我的指圈号大小 ,拿回家不合适怎么办呢？答:您可以看一下我们官网上面有教你方法测指圈号大小，一般情况下是不会有差错的。如果确实不合手，您可以给我们邮寄回来，我们终身免费改指圈大小的。 9、如果退换货，我要出邮费吗？答：如果戒圈大小不合手或是款式不喜欢需要改圈、换款式，邮费由我们承担. 10、你们家定制婚戒需要多长时间? 答：我们家的裸钻分现货和期货。现货只需要××个工作日即可到手,期货需要从国外把裸外调回来发工厂加工，需要××个工作日。 11、怎么辨别钻石的真伪？答：每一颗天然钻石都是世界上独一无二的,国际上最权威的GIA证书官方机构在钻石腰棱上为每一个钻石打上了激光编码，这个编码以及此钻石的具体参数都会记录在证书上,所以具有GIA证书的钻石是值得信赖的。另外我们的珠宝顾问也会教您简单辨别的小技巧。 12、我怎么知道钻石上面有没有编码，就算有编码要怎样才能知道是和证书上的编码一样呢? 答:您可以把钻石拿到相关的检验机构去验真伪，也可以用10倍以上放大镜查看钻石的腰棱编码，只要编码和证书上的编码一致也就是真钻了。

电话销售面试题目及答案技巧

电话销售面试题目及答案技巧电话销售岗位面试问题有哪些呢?下面就由店铺为大家介绍一下电话销售面试题目的文章，欢迎阅读。电话销售面试题目及答案篇1 1、人们购买产品的三个主要原因是什么? 答：需求，欲望，满足 2、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么? 答：最喜欢的是跟客户进行商务谈判。因为这有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人学习。最不喜欢老板或上司叫我做工作以后的事情。因为要公私公明。 3、若受到奖励，你有什么感想? 答：那是一种认可，也是一种责任，因为爱到奖励你就有责任做得更好。 4、你最典型的一个工作日是怎样安排的? 答：早上九点上班用十分钟安排一天的工作计划，然后准备当天工作所需要的各种资料，十点跟客户联系或拜访客户。下午四点左右完成当天业务拜访回办公室。总结今天的拜访结果，落实与客户约定的各项事宜。五点半检查一天的工作看有什么工作没有做完的。如有做完后再下班。 5、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的? 答：认真、有激情、努力加有相当的沟通能力与业务技巧。认真是做好一件事保障，认真才能做好一件事情，如果不认真是做不好任务一件事情的有激情：其实这是一种工作心度。对于业务工作来说没有很好的心态的话是不能做好日复一日的与人说同样的话做同样事的工作的。努力：有付出才有回报。沟通能力与来务技巧：这是工作的能力与方法。电话销售面试题目及答案篇2

1、电话推销和面对面的推销有什么区别?为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧? 答：语言表达能力与科学的电话回访频率 2、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的答：不断回访? 3、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。答：电话联系，面访。拜访以后24小时内一定要给被拜访的客户回一个电话或短信。然后在周未或节假日给所有的客户群发节日祝福。功夫在诗外。客户认可你的人之后才会接受你的公司及你的产品。 4、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的? 答：分流。与人合作或者说外包。 5、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的? 答：有，幸运加努力。电话销售面试题目及答案篇3 1、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间?这个时间周期怎样才能缩短? 2、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人? 答：最正常的情况为三次。最多七次。如果一个客户见了七次也谈不成业务，说明了这个客户根本就不会与你合作。按每次接触时间间隔二天计算，一般为一星期左右。 3、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户? 答：建立良好的客户关系。 4、在打推销电话时，提前要做哪些准备? ? 答：准备好客户的相关资料。公司的产品资料。笔，记录本等。 5、你怎样处理与销售活动无关的书面工作? 答：利用下班时间或晚上处理;

电话销售中常见问题解决方案。

电话销售中常见问题解决方案。电话销售是目前各个行业中非常重要的一环，有很多企业会采用电话销售来获取客户，提高产品和服务的销售量。不过，在进行电话销售的过程中，常会遇到一些问题。下面我们就讨论一下电话销售中常见问题的解决方案。问题一：语言沟通障碍在电话销售中，很多客户的语言以及口音与销售人员不一致，导致交流沟通困难。解决方案一：企业可以通过招聘多语言销售人员，针对不同语言或者地区进行分配，这样就可以避免语言障碍带来的影响，提高电话销售的效率。问题二：客户反应冷淡有些客户特别忙，缺乏耐心，容易流失；还有一些客户可能会因为这种方式而感到被打扰。解决方案二：可以通过培训销售人员，使销售人员更具备亲和力以及良好的沟通交流能力，从而提高客户的耐性和接受度。同时，也可以在营销时针对客户的行为透彻分析，通过个性化的营销方法和营销策略，引起客户的兴趣，增加销售机会。问题三：无法主动获取客户信息在电话销售中，因为客户没有表现出来自愿提供信息的意愿，所以很难获取到客户的详细信息。解决方案三：

可以通过营销内容提升、营销技巧提升等措施，强化客户的好奇心。可以通过精准的服务，针对客户的需求进行分析、服务和方案提供，积极主动地获取客户信息。问题四：电话销售有误导或欺诈行为电话销售过程中，会遇到一些无良销售人员认为趁机行欺诈或误导消费者。解决方案四：可以加强人员培训，强调企业良好的核心价值观和法律意识，引导员工为顾客提供更合理、更可靠的产品和服务，促使员工更加强调诚信。问题五：销售人员无法避免客户挂电话的问题有时候，即使电话营销人员表现出极大的耐心和诚意，仍带来了极大的困难。这时哪怕是最好的销售人员也无法避免客户挂电话的情况。解决方案五：提供多种营销策略和销售方式，让销售人员根据情况随机应变，采用有针对性的方案；同时，在营销过程中充分考虑客户的处于不同心理阶段，不断调整产品和服务形式，从而吸引客户，提高销售效果。在进行电话销售中遇到各种各样问题都是极其平常的事情，但如何解决这些问题，将是一项非常重要的任务。企业通过不断完善销售团队的管理和培训，并基于评估目前采用的技术和策略，可进一步提高电话销售成功率和客户对业务的满意度。通过这些措施，不仅可以

电话营销客户问题与解答

电话营销客户问题与解答 1、什么叫做空答案1：标准化,向交易所借一手黄金,然后卖给第三方,等价格下调的时候再买回来还给交易所,称之为做空答案2：通俗化,买涨买跌通常会延伸出一个问题：为什么买跌可以赚钱回答为什么买跌可以赚钱,同样有两种解释：解释1：就像赌桌上买大小解释2：标准化答案1 2、不在深圳的客户怎么合作答案1：签协议答案2：填机构号 3、白痴型的客户怎介绍产品答案1：标准型,通俗讲,首先,这是央行主导的投资产品,非常大众化,你看,要不然我们也不会跟银行能合作上,对吧,就像网上转账一样,就算从来没有投过资的人都会在几分钟内学会的,而且,这个产品才刚开始做,市场规律大家都知道啦,刚开始才有机会嘛,下面我简单跟你讲一下这个产品的特点： 4、怎么操作答案：保证金,双向操作,T+0, 5、黄金是放在哪儿的答案：银行和交易所都有备注：客户问这个问题有两件事：一是不懂什么叫衍生品,二才是客户有可能关注到实物交割的问题,所以最好不要先说可以实物交割部分银行还无法实现,如果是第一种情况还好,解释清楚什么叫衍生品就可以了,如果问出是第二种的话,

也只好实话实说了,关键是规避这类问题. 6、什么叫杠杆古希腊科学家阿基米德有这样一句流传千古的名言：“假如给我一个支点,我就能撬起整个地球”这句话有着严格的科学根据. 平时的杠杆理论有：财务杠杆、经营杠杆、杠杆女,经济杠杆调动和调节社会再生产过程生产、分配、交换、消费,使之按照最大的经济效果答案1：标准解释,保证金制,客户少出或只出部分,延用阿基米德论,给我10块,我就能撬起100块,这就是10倍杠杆. 7、12%是怎么回事同上 8、要求调费用答案1：标准化,这个报价是银行官方报价,而这个产品也是从银行出来的,要不这样,您先将手续办好,看我能不能给你想想办法答案2：通俗一点,看到您是经常去商场购物啊,能养成这样的习惯真的很好,您真会过日子,可是这个产品是新产品,报价也都是由官方实现的,我一个小办事人员还真是没办法拿主意呢,因为之前从来没遇到过像您这样的.要不您先办好手续我们再想想看有没有办法备注：这是一个需要回避的问题,最好不要自己暴露出来,有的业务人员会在谈判的过程中自己露出马脚您去银行办,也是一样的价,我们仅仅是一个中间服务商,不但不需要多出费用,而已您要是跟我们合作,我们还可以将您的费用调下来 9、操作建议或者说有什么服务答案,首先,我们会将您的信息进行登记,然后,您就是我们的VIP了,接下来是

电话销售过程遇到的问题

电话销售中遇到的问题与解决方案一、自我介绍后就挂电话了。 1拿起电话时要有笑容自我介绍时可以适当笑出声音让别人感受到你的快乐与热情。 1.直接打手机 A.您好是某先生/小姐/总吧 B.是的哪里有什么事你说。 A.直推套路我是广东星城的某某啊不知道你还记不记得前段时间有给过你电话的。最近工作还可以吧…… 瞎聊套路: 听说你是做销售的喔最近业绩怎么样啊必须让对方感觉你对他的工作内容产品非常感兴趣。 B.…… A.聊到差不多的时候可以巧妙运用销售技巧适当的引导对方说出你想要的讯息。切忌说比较敏感的话题。最高境界是让对方对你没有防备和你说话就向和朋友聊天一样快乐。例我们三个月前有一个客户和你们公司一样都是做什么的那个时候他们打电话过来说(库存积压)的非常严重不知道你们会不会有类似的情况。 B.有啊有啊……………… A.这样啊看来你们这个行业特点都差不多吗(笑) 不过两个月前他们开始用我们的管理系统到现在为止总共介绍了4个朋友给我们了。…… 第一次可以不用推销用先交朋友的方法与对方建立联系一点一点套讯息 2.绕前台时要尽量用老板的语气说话适当的转换角色让自己像个演员一样 A.你那里是某某公司吧 B.是的你是哪位 /有什么可以帮到您 A.帮我找下行政部门的李小明李经理必须报出找的那个人的全称 A.或者说美女你们李大明李总老板在吧 B.他现在不在哦。/你是哪里找/你找他有什么事 A.那他什么时候会在公司啊/我们这边星城的。/例如果对方是采购部门你们不需要采购了吗二、说我们做什么的就说不需要然后直接挂了。 1.绕前台的时候如果对方问你是做什么的你只需要说我们是做企业管理的上次你们某某人在我们网站上留了言让打这个电话联系。或者更多方法 2.判断不出对方是不是负责人的时候那么一定不要说到软件两个字说电脑系统都比说软件要好得多。例是这样子的想向你了解一个信息就是现在贵公司有没有使用企业管理系统呢/ERP系统呢三、有些顾客会有点意向了解了一下软件的大概模块然后就直接问价格我们说不清楚他们就会直接挂要么就说不需要了。

销售常见问题及相关解答(精华)

销售常见问题及相关解答(精华) 在销售这个充满激情的行业当中,我遇到过很多的销售员朋友问我如下的问题。在此借用本贴,共同回答这些朋友的问题: 问题1 什么是销售？问题2 作为一个新业务员如何寻找客户? 问题3 如何让客户跟着你的思路走？问题4 作为一个初涉营销者，如何把握第一笔生意呢？问题5 一个人的“资质”是否是做销售人的关键？问题6 当您拥有了丰富的客户资料后，如何去开发呢？问题7 和客户沟通应该注意些什么？问题8 客户的决策人不愿意见你,怎么办？问题9 公司产品报价比对手高30%,怎么应对客户？问题10 与客户签订合同时，价格重要还是付款方式重要？问题11 销售高手如何过门卫关? 问题12 怎么样才能做好销售? 问题13 销售员的职业发展有技巧吗？问题14 做销售人员最重要的是什么？问题15 大客户销售10忌是什么？问题16 什么叫做渠道销售？问题17 电话销售如何跟进? ============================================================== 问题1 什么是销售？销售一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。例子：例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的

电话销售话术-软件销售技巧问与答精要

电话销售话术软件销售技巧问与答(1) 1.问：在一个项目中，IT年终确定一个项目，IT不同意引荐，要做中间桥梁，但是不积极。怎么办？答：先安抚IT部相关人员，示意项目拿下不会忘记他的帮助，同时取得上级负责人的联系方式。与负责人电话预约，登门拜访，进一步商谈合作，但不提曾与IT部的相关人员。话术答：你好，李经理，我是创业者，创业故事网的。这边了解到您对通用软件有需求，今天是想和您确认下需求。也想和您建立合作关系，你这边有什么问题，我们一起解决掉。 2.问：总部要求的项目，但态度不够强硬，到了分公司，对方以省钱为目的，不想做原项目，要改项目。答：与分公司相关负责人进一步沟通，了解能承受的金额，具体产品，以及数量。改变项目。话术答：找到分公司的决策人。您好，李经理，我是创业者，创业故事网的。我今天来呢，是想了解下关于这个项目的事情。同时呢，也想和您长期合作。您看您目前有哪些方面是急需的，我们先把这一部分解决了，这样你又能完成总部的任务，又能达到您这边的预算。 3.问：中下层关系已经打通，但采购阶段老板因资金问题迟迟不肯批复。答：继续维持联系，适时询问购买需求的时间。或者采用问题2的解答方法。话术答：对IT：您可以先买一部分，我们先把项目做起来，以后慢慢合作。当然您可以和上面商量下预算，我们根据预算先给您部署一些产品，尽量先满足您的一部分需求，其他的以后在合作起来。 4.问：总部干预分公司采购，总部也会在当地询价，尤以台湾，日本，韩国的企业居多。答：通过分公司的IT部得到总公司IT部负责人的联系方式，与其直接沟通。在提到“本地化采购成本低，服务及时”等优势是，暗示回扣。继续跟进，最终成单。如提到“全球采购协议”，要通过采购部确认，如果确实如此，则放弃。话术答：您好，李经理，我是创业故事网的，是这样的，我了解到无锡这边分公司有软件方面的需求。今天打电话给您，想和您认识下，寻求合作的机会。是这样的，李经理，我这边有几家象贵公司这样的情况，都在无锡本地采购了。本地化采购那，能节约一部分成本，而且售后服务方面也很及时。当然了，我还会继续用您在总公司的模式采购。我们都是爽快的人，我这边就和您直接说了吧。您这边该有多少好处，我一分都不会少给您。我希望我们能长期的合作下去。 5.问：有些公司的IT采购基本外包，内部很少过问。答：外包相当于固定供应商，联系到IT部，进一步与之沟通，寻找合作机会。话术答：您好，李总，我知道您已经有固定供应商了。我今天就是想和您认识下，想让您了解下我们公司，我们公司是微软的金牌代理，赛门的核心代理，ADOBE 的金牌代理。在无锡的价格非常有优势。而且我们不象很多集成商，他们做的产品多，几乎什么都做，但他们没有主做的产品，拿到手的价格，还要在往上加。

电话销售常见问题简单处理

电话销售常见问题简单处理 1、电话销售技巧 2、电话销售流程 3、如何面对电话营销中的拒绝？ 4、拒绝的应对技巧 5、销售人员应具备的素质 6、电话销售中常见的拒绝的处理方法一电话销售技巧随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有许多电话销售人员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了生意成交的销售机会。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 1、技巧第1要点，电话目的明确。电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划，这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感，积极进行销售的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。 2、技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

客服刁难用户问题解答

1、电话接通客户无声音时客户代表：“您好，请问能听到我的声音吗？”稍停3秒，对方仍然无声，则说：“很抱歉听不到您的应答，稍后再联系您，再见。”稍停3秒，挂机。 2、客户声音太小，听不清楚时客户代表：“对不起！我听不清您的声音，麻烦您大声一点，好吗？”，如仍听不清，再重复一遍，重复时语气仍要保持轻柔委婉；还是听不清：“对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话我们再联系您，好吗？”，停顿5秒，挂机。 3、电话杂音太大时客户代表：“对不起！您的电话杂音太大，请您换一部电话我们再联系您，好吗？”，停顿5秒，挂机。 4、没听清客户讲话或要求客户复述时客户代表应用征询的语气向客户询问：“对不起！麻烦您将刚才的问题再重复一遍好吗？谢谢！” 5、解答过程中客户无任何回应时客户代表应时刻留意客户的反应：“X先生/小姐，您听得见我的声音吗？” 6、客户在讲解过程中不能确定客户代表是否在倾听，以“喂”提示时客户代表：“X先生/小姐，我正在听，请您继续” 7、请客户留电话以便以后回复时客户代表应耐心解释原因，并征求客户意见： “X先生/小姐，您的问题我们需要到相关部门查询，恐怕会耽误您较长时间，请您留下您的电话，我查询后立即回复您，好吗？谢谢！” 8、客户代表完全没听懂客户所提的问题时客户代表：“对不起，X先生/小姐，您的意思是……？” 9、客户的要求超出客户代表的工作权限时客户代表应向客户致歉，并提供其他解决方法： “X先生/小姐，很抱歉，我们暂时不提供这一服务。您的意见我会及时向上级反映，如果开通了此项服务，我们会第一时间与您联系。” 10、其他营运商充当客户咨询时如果该客户纯属咨询一般的业务问题，客户代表则应该礼貌且认真地一一作答；如果该客户来电询问公司的政策问题，客户代表则要立场坚定但态度友好地说：“对不起，X先生/小姐，您的问题已经超出了我们的能提供的服务范围，请您在正当场合与我们的领导洽谈，谢谢合作！”

电话话术及常见问题解答

电话话术及常见问题解答开场白：（1）、您好！请问是***经理吗？我是中国产品平台xx营销服务中心客户经理***，我们主要是帮助企业通过自己的网站赢得客户，我刚刚有认真看过您公司网站，我想花二分钟时间和您谈谈关于您公司网站的事。您的网站很好地展现了贵公司形象。相信您一定希望网站能发挥更大的作用，尤其是对业务发展。不知道有没有客户通过您的网站找到您？（客户）您有没想过怎样让你的客户更方便快捷地通过网络找到您呢？（客户）您用过中国产品平台吗？ A 、（客户：有）您也知道中国产品平台是中国人最习惯用的电子商务平台的平台。如果能让对“离心机（所联系公司的产品/服务）”感兴趣的人，通过中国产品平台找到您的网站，进而联系你们，这样潜在客户主动找上门肯定会业务有很大帮助。您说对吧？我们现在已经和做“离心机”的“***公司”“***公司”建立合作关系，用户在中国产品平台上找“离心机”等相关产品就可以最先看到他们，您也可以和他们一样排到搜索结果的前面。我们应该找个时间谈一下我公司和他们的合作细节。明天下午两点如何？ B、（客户：没有）中国产品平台是发改委，IBM，中国电子商务委员会共同打造的电子商务平台，国内生意人都用中国产品平台在网上找自己感兴趣的信息。。就象现在有一个客户，要买“离心机”，会到中国产品平台搜索看有哪些公司提供这个产品，然后到各公司网站上进行比较，再与他们联系。如果能让对“离心机（所联系公司的产品/服务）”感兴趣的人，通过中国产品平台找到您的网站，进而联系你们，这样潜在客户主动找上门肯定会业务有很大帮助。您说对吧？

我们现在已经和做“离心机”的“***公司”“***公司”建立合作关系，用户在中国产品平台上找“离心机”等相关产品就可以最先看到他们，您也可以和他们一样排到搜索结果的前面。我们应该找个时间谈一下我公司和他们的合作细节。明天下午两点如何？ A:客户（同意）你是在xx办公吗？（是）我们明天下午两点在您办公室见，再见。 B客户（先把资料寄过来吧）我们何不见面谈一下呢？明天下午两点如何？ C客户（同意）你是在xx办公吗？（是）我们明天下午两点在您办公室见，再见。 D客户（还是先寄资料吧）（2）、张总，您好，三个月前（虚构）我跟您联系过，当时您很忙，您让我在这个月跟您联系，主要是关于企业信息化方面的问题和您进行一个深度的探讨。这对于您企业来说，意味着营销观念的转变，而且只有您做为公司的老总，才会真正的去理解和重视，所以我觉得我还是跟您面谈的比较好，这样，我会更加全面的帮您提出一些可行的建议。。。。（3）、张总，我是小王，一直和您联系不上，主要是您太忙了，今天有幸能和您接通电话，真是太高兴了！！！（表示强烈的兴奋）现在有一种服务，可以在中国产品平台上，输入您的任何一款产品，比如（ABC企业产品名称）你的企业马上展现在别人眼前，鼠标一点，就进了您的网站，相当于是您的产品参加了一场永不落幕的博览会，无论客户在哪个角落，都能轻松找到您，这个这个，在电话里面肯定是说不清楚的，这样，我直接过去跟您详细的谈一谈，然后咱们把这个尽早定下来，早做早收益，现在您的竞争对手都已经在上面做了相关的推广了。。。。如何绕过前台：找到相关负责人：（1）、如果遇到前台已经被很多网络公司打烦了，首先口气委婉的先道歉，然后恭维一下她“知道您的工作很认真负责，不希望有不必要的电话骚扰到您的领导，但是您看就是因为我觉得贵公司产品的特殊性需要我们的帮忙，帮您怎样通