【管理学】管理信息系统数据流程图和业务流程图共(12页)

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1.采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。

画出物资订货的业务流程图。(共10分)

2(在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓库主观返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。

根据以上情况画出业务流程图和数据流程图。(共15分)

3.“进书”主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。主要过程:书商将采购单和新书送采购员;采购员验收，如果不合格就退回，合格就送编目员;编目员按照国家标准进行的分类编号，填写包括书名，书号，作者、出版社等基本信息的入库单;库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台帐;如果不合格就退回。“售书”的流程:顾客选定书籍后，收银员进行收费和开收费单，并更新销售台帐。顾客凭收费单可以将图书带离书店，书店保安审核合格后，放行，否则将让顾客到收银员处缴费。

画出“进书”和“售书”的数据流程图。

进书业务流程:

退书单

采购单/新合格新图书商采购员编目员书书

入库单

入库台帐入库单库管员

进书数据流程:

F3.2不合格采购单

F3.1采购单F3.3合格采购单P3.1p3.2

供应商采购单审核编目处理

F3.4

不合

F10入格入

库单库单管理员

F9入库够书清单

p3.3F3.5合格入库清单

S2图书库存情况存档入库单处理

售书业务流程:

新书顾客收银员

未收费的收费单销售台帐书

收费单/书保安

售书数据流程:

F1.1收费单

P1.1P1.2F6购书单计划F1.2不合格收费单E1顾客收费处理审核处理

F4F5F3顾客基本情况销顾客F4销售清单售需求清图书S01顾客基本情况存档S02单图书库存情况存档清单

S03图书销售存档S04顾客需求图书情况存档

4.背景:若库房里的货品由于自然或其他原因而破损，且不可用的，需进行报损处理，即这些货品清除出库房。具体报损流程如下:

由库房相关人员定期按库存计划编制需要对货物进行报损处理的报损清单，交给主管确认、审核。主管审核后确定清单上的货品必须报损，则进行报损处理，并根据报损清单登记流水帐，同时修改库存台帐;若报损单上的货品不符合报损要求，则将报损单退回库房。

试根据上述背景提供的信息，绘制出“报损”的业务流程图、数据流程图。

报损业务流程图:(10分)

业务流程图:

库存计划流水账

合格报损清报损清单库存台帐库房主管单

不合格报损

清单

数据流程图:

流水账库存计划

P1P2P3合格的报损清报损清单库房库存台帐单编制报损清单审核报损清单报损处理

不合格的报损清单

5.“生产资料出库”主要指生产部门员工到仓库中领取生产原料和各种生产工具等产品，其流程描述如下:

首先由生产部门员工向仓库主任提交原料提货单，然后仓库主任根据当前库存情况和用料计划对提货单进行审核，将不合格的提货单返回给生产部门员工，并将合格原料提货单交给库管员，库管员根据合格原料提货单更新库存台账并记录出库流水账。 (1)根据以上描述，绘出生产资料“出库”的业务流程图。(10分)

(2)根据上题的业务流程绘出生产资料“出库”的数据流程图(5分)

库存情况用料计划

合格的提货生产部仓库主原料提货单出库流水帐库管员单门任

不合格的提库存台帐货单

D1库存情况

F3合格的P1P2F1提货单D4提货单生产部出库流水帐门审核提货单出库处理

F2不合格D3库存台帐的提货单

D2用料计划

6. 采购员从库房收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知单。采购员取货后，发出入库单给库房。库房进行验货入库处理，如发现有不合格货品，发出验收不合格通知单给采购员，采购员据此填写退货单给供货单位。

画出物资订货的业务流程图和数据流程图。(共14分)

业务流程图:

不合格通知

单订货合同单取货通知单

已订货供货单缺货通知单催货单库房采购员位

未订货入库单退货单

订货单

数据流程图:

F5 入库单

D1订货合同单

P1P2F2催货单F1缺货通知单F4取货通知单供货单库房位查阅订货情况取货处理F3订货单

F5 入库单

P3P4F7 退货单F6 不合格通知单

验货入库退货处理

7. 某企业物资供应管理流程如下:

供应商发出货物，将发货单提交给供应科进行收货处理，供应科查询合同文件，将不合格的发货单退回给供应商，将合格的发货单提交给库管员。

库管员对货物进行质量检验处理，若货物检验不合格，则向供应商开具退货单，进行退货处理;如货物检查合格则填写入库单，提交给记账员进行产品入库处理;记账员登记库存台账，并向财务科发出付款通知单。

(1)分析上述题目绘出此业务过程的业务流程图(10分)

(2)根据上题的业务流程绘出数据流程图(5分)

合同文件付款通知单财务科

合格的发货发货单入库单供应商供应科库管员记帐员单

不合格的发退货单库存台帐货单

D1合同文件D2库存台帐

F3合格的P1P2P3F6付款通F1发货单F5入库单发货单知单供应商财务科收货处理质检处理入库处理F2不合格的发货单F4退货单

8(供应商送来发货单及货物，供应科作如下处理:

1)审核发货单。经核对合同文件，将不合格的发货单及货物退回供应商。 (

(2)处理到货。对货物进行质量检验，将不合格货物和发货单退给供应商;检查合格的货物开入库单，将入库单及货物存档和入库，并向财务科发出付款通知，发货单存档。

请根据以上提供的信息绘出数据流程图。(考研题)

财务科D1合同文件

F5 付款通知单

P2P1F3 合格F4 入库单F1 发货单的发货单D2供应商库存台帐验收货物及发入库处理货单F2 不合格的

发货单

D3发货单清单

9(某公司生产用料的采购流程描述如下:

公司需求部门查询物料采购信息，提出采购需求，首先由需求部门填写采购通知单，由需求部门总监核准后，送财务部总监批准，然后提交采购部。

采购部采购人员接到采购通知单后，按照采购通知单上的要求与供应商签定采购合同，监督供应商的合同执行情况。供应商发货并填写发货单，需求部门负责货物的验收，向财务部提交货物验收单，并记录物料采购信息、修改物料库存台帐。

根据以上描述，绘制出“采购”的业务流程图和数据流程图。

业务流程图:

签定填写采购合同供应商

财务总采购信息审核采购人发货单采购通知单监员

查询填写审核需求部门总物料采购信息采购通知单采购通知单部门监

修改记录

物料采购信息货物验收单物料库存台帐

财务部

数据流程图:

P2P1F1采购通知单审核采购编制采购S1物料采购信息通知单通知单

F1采购通知单

P3P4F4验收单F3发货单F2采购信息供应商财务部处理采购单收货处理

S2库存信息

10(某公司加班申报及核对流程描述如下:

班组长每天在加班前填写本组人员加班申报表，由部门主管签字批准后提交给行政助理修改加班记录;班组长填报前日加班异常表，由部门主管签字批准后提交给行政助理调整前日加班记录。行政助理在每周三上报上周加班情况，并填写加班

汇总表提交给人力资源部，人力资源部根据汇总表核对员工考勤记录情况，导出异常加班情况表交行政助理核对，并修改加班记录。

根据以上描述，绘制出“加班申报及核对”的业务流程图和数据流程图。业务流程图:

异常加班

情况表

修改提交行政助填写人力资加班记录加班汇总表理源部

考勤记录情况

加班申报表/异加班申报表/异填写批准部门主班组长常表常表管

数据流程图:

P1F1加班申报表P2加班申报

表格审核班组长P4

F1加F2加加班异常F2加班异常班申班异申报表报表常表

F3加班汇总表P5P3

修改F4异常加班表加班核对加班记录

S1考勤记录情况S1加班记录

11. 邮寄包收费标准如下:若收件地点在1000公里以内，普通件每公斤2元，挂号件每公斤3元。若收件地点在1000公里以外，普通件每公斤2(5元，挂号件每公斤3(5元;若重量大于30公斤，超重部分每分斤加收0(5元。请绘制收费的原始决策表，并对其进行优

化，得到优化后的决策表，再绘制出决策树(重量用W表示)。

决策表(共7分)

决策规则号 1 2 3 4 5 6 7 8 条普通件 Y N Y N Y N Y N 件 W?30 Y Y Y Y N N N N

1000公里以内 Y Y N N Y Y N N 采2W × ×

取3W × × 的2.5W × 行3.5W × 动 2.5×30+(W-30)×0.5 ×

3.5×30+(W-30)×0.5 × [条件、采取的行动表示正确则4分，少一个则扣1分;完成条件与行动则3分] 决策树:

是 2 W

1000公里以内是 2.5 W 否普通件

是 3 W 是否 1000公里以内

3.5 W 否

w?30 是 2W

1000公里以内否是 2.5×30+(W-30)×0.5 否普通件

是 3W 否 1000公里以内

3.5×30+(W-30)×0.5 否

[完全正确给7分，少一个分支则扣1分]

12(某公司货运收费标准是:

(1) 本地货运:每吨运费一律10元;

(2) 外地货运:货运量在100吨以内，如运输距离在500公里内的，每吨运费

为20

元，如运输距离在500公里(含)以上，每吨运费25元;货运量超过100吨(含) 时，运费在相应距离基础上每吨增加10%。

请用决策表(或决策树)表达上述运费的计算方法(货物重量用W表示，单位:吨) 13(某公司的销售折扣政策如下:

当顾客的交易额少于50000元(包括50000元)，则折扣率R=0;

当顾客的交易额大于50000元时，假若该客户最近三个月无欠款，则折扣率

R=15%，否则看该客户是否为20年以上老客户，是则折扣率R=10%，不是则折扣率R=5% 请绘制决策树。

决策表(共7分)

决策规则号 1 2 3 4

条件交易额少于等于50000 Y N N N

客户无欠款 -- Y N N

客户是20年以上老顾客 -- -- Y N

采取R=0 ×

的行R=5% ×

动R=10% ×

R=15% × [条件、采取的行动表示正确则7分，少一个则扣1分;]

决策树:

是 R=0

交易额小于等于50000

R=15% 否是

客户无欠款

是 R=10%

否客户是20年以上老顾客

R=5% 否

[完全正确给7分，少一个分支则扣1分]

14(铁路货运收费标准如下:若收货地点在省内，快件每公斤5元，慢件每公斤3元。若收费地点在省外，货物重量小于或等于20公斤，快件每公斤7元，慢件每公斤5元;若重量大于20公斤，超重部分每公斤加收1.5元(货物重量用W表

示)。请先根据条件组合画出原始决策表，优化后得到优化表，然后再根据优化表画出相应的决策树。 15(某公司招聘销售主管，要经过四次面试，其判断标准如下:是否有从事销售的经验，若没有则不雇用。否则判断工作年限，如果有5年工作经验以上，并且是营销专业毕业的研究生，则直接进入四面，有5年工作经验以上，是营销专业毕业的本科生，则进入三面，如果是非营销专业的研究生则进入二面，否则进入一面;如果工作年限低于5年，营销专业毕业的硕士研究生进入三面，营销专业毕业的本科生进入二面，非营销专业的人员进入一面。请绘制招聘的决策表或决策树 (工作年限用Y表示)

决策树:

是进入四面不雇佣研究生是否进入三面否营销专业是进入二面销售经验是否研究生

进入一面否是

Y>5是进入三面

否研究生是进入二面否营销专业

进入一面否

决策表:

决策规则号 1 2 3 4 5 6 7 8

条件销售经验 N Y Y Y Y Y Y Y

Y>5 — Y Y Y Y N N N

营销专业— Y Y N N Y Y N

研究生— Y N Y N Y N —

应采不雇用 X

取的进入一面 X X

行动进入二面 X X

进入三面 X X

进入四面 X

16(某快递公司收费标准如下:若收件地点在省内，3.5公斤以内8元，超重部分2元/公斤。若收件地点在省外，如果不是台湾，则3.5公斤以内20元，超重部分8元/公斤;如果是台湾，则3.5公斤以内35元，超重部分25元/公斤。请绘制收费的决策表或决策树 (重量用W表示)

决策树:

8*W是

W<3.5

是否3.5*8+(W-3.5)*2

省内是35*W

W<3.5是否3.5*35+(W-3.5)*25否台湾是20*W

否W<3.5

3.5*20+(W-3.5)*8否

决策表:

决策规则号 1 2 3 4 5 6

条件省内 Y Y N N N N

W<3.5 Y N Y Y N N

台湾—— Y N Y N

应采8*W X

取的20*W X

行动 35*W X

3.5*8+(W-3.5)*2 X

3.5*20+(W-3.5)*8 X

3.5*35+(W-3.5)*25 X

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是:研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。

不同定义

管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干。(泰勒) 管理是由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程。(法约尔)

管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。(德鲁克)

管理就是决策。(西蒙)

管理是组织进行制度落地、体系落地、沟通落地及文化落地，以实现组织级执行力落地，从而增强并提升组织生命力的所有策略及全部过程。(源自《执行力落地》)

管理是指根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。(系统论学者)

管理是社会组织中，为了实现既定目标，以人为中心进行的协调活动。(周三多) 管理职能

法职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 ?约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有:计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。

我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。

(一)计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测(分析环境)、决策(制定决策)和制定计划(编制行动方案)

(二)组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。l 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。l 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等l 要处理好管理层次与管理宽度(直接管辖下属的人数)的关系。还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”

(三)领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人

(1)激励下属;(2)指导别人活动; (3)选择沟通的渠道;( 4)解决成员的冲突。

(四)控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。

管理对象

人力:育人、选人、用人。

财力:生财、聚财、用财。

物力:采购、保管、供应、分配。

时间:合理分配。空间:学科领域、技术服务项目。

信息:搜集、分析、利用和反馈。

管理方法

(一)行政管理方法

含义:是依靠行政组织的权威，运用指示、规定、条例和命令等行政手段，按行政系统由上级到下级逐层进行管理活动的方法。

特点:权威性、强制性、稳定性、具体性、阶级性

(二)法律管理方法

含义:是运用法律规范和类似法律规范的各种行为规则进行管理的方法。

特点:阶级性、概括性、规范性、强制性。

(三)经济管理方法

含义:指按照客观规律的要求，运用经济杠杆和经济手段来进行管理的方法。

特点:利益性、多样性、阶级性。

(四)咨询管理方法

含义:是为了解决某种社会问题、经济问题或某项科学技术问题(包括卫生和健康)，运用专家们的知识、智力、经验、阅历，为决策部门提供有科学根据的计划、方案、意见的一种管理方法。

特点:针对性、综合性、时效性。

(五)思想工作方法

思想工作的主要方法: (1)思想教育、启发自觉。 (2)树立榜样、典型示范。

(3)运用社会舆论，形成健康的社会风气。(4)研究合理需要，把工作做在前头。

思想工作的主要方式: (1)演讲报告。(2)座谈讨论。(3)个别谈心。(4)各种文化活动。 (5)参观访问。(6)评比竞赛。

管理人员

(一)管理人员与作业人员

作业人员:直接在某岗位或某任务中制造产品或提供服务，不负有监管他人工作的责任。管理人员:在一个组织中负责对人力、金融、物质和信息情报等资源进行计划、组织、领导和控制的人员。

管理人员是通过别人来完成工作，做决策、分配资源、指导别人的行为来达到工作的目标。

(二)管理人员的分类

1( 不同层次的管理人员高层管理人员中层管理人员基层管理人员

2( 不同领域的管理人员市场营销管理人员财务管理人员生产与经营管理人员人事管理人员行政管理人员其他类型管理人员

管理技能(T.H.C技能)

技术技能(Technical Skills):应用专门知识和技能的能力。

人际技能( Human Skills ):与人共事、理解别人、激励别人的能力。

概念技能(Conceptual Skills) :分析和诊断复杂情况的心智能力。管理者的角色

(一)人际的角色:(1)头面人物角色。(2)领导角色;(3)联络人角色。

(二)信息角色:(1)监听者(2)传播者(3)发言人

(三)决策者角色:(1)企业家(2)纠纷调解人(3)资源分配者(4)谈判者