基于战略的医院管理人员职业化之路
·学科建设与人力资源管理·
基于战略的医院管理人员职业化之路
宋
丹①
摘
要
随着医药卫生体制改革的不断深入，医院的管理理念已不能满足医院发展的要求，尤其是缺少高素质、职业
化的管理人员，成为现代医院发展的瓶颈，建立现代医院职业化管理队伍成为当务之急。本文分析当前我国医院管理人员的现状，介绍发达国家的成功经验，最后从战略高度提出我国医院管理人员职业化之路径。关键词
战略
医院管理人员
职业化
①中国人民大学公共管理学院
北京市100872
战略是指企业在竞争中采用的一种“计谋”，它强调战略是为了击败对手，而采取的一种手段，以达到企业的预期目标。美国哈佛大学教授安德鲁斯认
为，
战略是目标、意图或目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划的一种模式。
目前我国医院管理人员长期沿袭“医生—专
家—院长”
的成长模式，而管理学作为一个独立的学科，有其自身的科学性和艺术性。管理的理论体系和
其他学科一样，需要管理人员认真研究、实践，并在实践中不断总结，
从医院的发展战略看，医院管理人员的职业化已经成为当前时代发展的必然要求。1当前我国医院管理人员现状
1．1
对医院管理人员的培养不够重视目前医院
行政管理部门，
被认为是不想干临床的医务人员“养老”的地方，是“混日子”的地方，管理人员被认
为是不能产生经济效益的群体。专业技术人员如果从事管理工作被认为是人才浪费，管理人员也很少有外出进修学习机会，医院管理人员的知识培训体系缺失。
1．2管理人员知识结构单一、管理能力有限
目前
众多医院的中高层管理人员都是从临床一线技术骨
干选拔出来的，知识结构通常以医疗业务型为主，大多数没有接受过专业的医院管理知识培训，他们既要抓行政工作又要从事繁重的临床医疗工作，常常会顾此失彼，
很难有时间和精力来学习和系统研究现代医院管理知识，从事的管理也只是传统意义上的经验式管理。
［1］
1．3管理人员待遇差
队伍不稳定现在几乎所
有的医院在薪酬设计方面，都是向临床倾斜。医院
管理人员的奖金很低，与临床相比差距巨大，很难体现管理人员的工作含金量、贡献、能力、知识结构等。而薪酬是什么？薪酬是身份地位的重要象征，巨大的薪酬差距，导致管理人员心理落差很大，很难在从事管理工作中得到尊严与人生的价值，导致医院管理人才流失。1．4
医院管理专业尚未形成独立的职称系列在医院这样专业技术职称密集的地方，职务与职称不
挂钩，导致了管理岗位失去应有的吸引力，特别是实行绩效工资后，这一矛盾更加突出。1．5
医院管理人员能力素质考核的方法缺乏统一的标准医院管理属新兴交叉学科，涉及内容多、范
围广，考核形式和标准更难掌握。目前，卫生技术人
员的考核已步入正轨，以定量考核为主，直接与晋升职称挂钩，提高了技术人员的工作积极性，而管理人员的考核方法比较抽象，缺乏统一的标准，很难客观准确地反映其实际能力。2医院管理人员职业化的必要性
2．1
市场经济发展的内在要求改革开放三十多
年来，我国已经逐步进入市场经济，医院的管理体制也在发生变化，医院的发展离不开经济的支撑，但是
公立医院单纯依靠国家的投入难免也会遇到很多问
题，要改变这种状况，必须从战略高度构建现代化的医院管理体制，这就要求医院管理人员要实现职业能力与职务权利的合理转化，用以能力为本的职业化市场用人机制取代以权利为本的用人机制。
2．2公立医院改革的必然抉择医院管理人员职业化的提出不是个人的主观构想，而是代表着新时代的昭示，它的提出是社会发展的必然要求，顺应医药卫生体制改革发展的历史潮流，当前医改能否深入，医改政策能否全面得到有效的贯彻落实，取决于
·
36·《江苏卫生事业管理》2012年第6期（第23卷总第130期）
基于战略的医院管理人员职业化之路
·学科建设与人力资源管理· 基于战略的医院管理人员职业化之路 宋 丹① 摘 要 随着医药卫生体制改革的不断深入，医院的管理理念已不能满足医院发展的要求，尤其是缺少高素质、职业 化的管理人员，成为现代医院发展的瓶颈，建立现代医院职业化管理队伍成为当务之急。本文分析当前我国医院管理人员的现状，介绍发达国家的成功经验，最后从战略高度提出我国医院管理人员职业化之路径。关键词 战略 医院管理人员 职业化 ①中国人民大学公共管理学院 北京市100872 战略是指企业在竞争中采用的一种“计谋”，它强调战略是为了击败对手，而采取的一种手段，以达到企业的预期目标。美国哈佛大学教授安德鲁斯认 为， 战略是目标、意图或目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划的一种模式。 目前我国医院管理人员长期沿袭“医生—专 家—院长” 的成长模式，而管理学作为一个独立的学科，有其自身的科学性和艺术性。管理的理论体系和 其他学科一样，需要管理人员认真研究、实践，并在实践中不断总结， 从医院的发展战略看，医院管理人员的职业化已经成为当前时代发展的必然要求。1当前我国医院管理人员现状 1．1 对医院管理人员的培养不够重视目前医院 行政管理部门， 被认为是不想干临床的医务人员“养老”的地方，是“混日子”的地方，管理人员被认 为是不能产生经济效益的群体。专业技术人员如果从事管理工作被认为是人才浪费，管理人员也很少有外出进修学习机会，医院管理人员的知识培训体系缺失。 1．2管理人员知识结构单一、管理能力有限 目前 众多医院的中高层管理人员都是从临床一线技术骨 干选拔出来的，知识结构通常以医疗业务型为主，大多数没有接受过专业的医院管理知识培训，他们既要抓行政工作又要从事繁重的临床医疗工作，常常会顾此失彼， 很难有时间和精力来学习和系统研究现代医院管理知识，从事的管理也只是传统意义上的经验式管理。 ［1］ 1．3管理人员待遇差 队伍不稳定现在几乎所 有的医院在薪酬设计方面，都是向临床倾斜。医院 管理人员的奖金很低，与临床相比差距巨大，很难体现管理人员的工作含金量、贡献、能力、知识结构等。而薪酬是什么？薪酬是身份地位的重要象征，巨大的薪酬差距，导致管理人员心理落差很大，很难在从事管理工作中得到尊严与人生的价值，导致医院管理人才流失。1．4 医院管理专业尚未形成独立的职称系列在医院这样专业技术职称密集的地方，职务与职称不 挂钩，导致了管理岗位失去应有的吸引力，特别是实行绩效工资后，这一矛盾更加突出。1．5 医院管理人员能力素质考核的方法缺乏统一的标准医院管理属新兴交叉学科，涉及内容多、范 围广，考核形式和标准更难掌握。目前，卫生技术人 员的考核已步入正轨，以定量考核为主，直接与晋升职称挂钩，提高了技术人员的工作积极性，而管理人员的考核方法比较抽象，缺乏统一的标准，很难客观准确地反映其实际能力。2医院管理人员职业化的必要性 2．1 市场经济发展的内在要求改革开放三十多 年来，我国已经逐步进入市场经济，医院的管理体制也在发生变化，医院的发展离不开经济的支撑，但是 公立医院单纯依靠国家的投入难免也会遇到很多问 题，要改变这种状况，必须从战略高度构建现代化的医院管理体制，这就要求医院管理人员要实现职业能力与职务权利的合理转化，用以能力为本的职业化市场用人机制取代以权利为本的用人机制。 2．2公立医院改革的必然抉择医院管理人员职业化的提出不是个人的主观构想，而是代表着新时代的昭示，它的提出是社会发展的必然要求，顺应医药卫生体制改革发展的历史潮流，当前医改能否深入，医改政策能否全面得到有效的贯彻落实，取决于 · 36·《江苏卫生事业管理》2012年第6期（第23卷总第130期）
医院应培养科室主任的管理能力
医院应培养科室主任的管理能力 科主任要上“管理课” 目前科主任的知识结构往往侧重学术方面，对于管理科学方面的知识，组织协调的能力则多少有些欠缺，通常依靠经验性管理和人情管理来支撑科室和学科发展。尽管大多数科主任作为学术精英，都能很快进入管理角色，但总有一些专家不太具备管理潜质和领导素养，依然沿袭过去单打独斗的独角戏发展模式，缺乏学科发展通盘的考虑，甚至个别专家由于欠缺包容性，容不得他人发展，阻碍了整个学科的进步。所以，在考察、任用以及服务、管理科主任的时候，重视学术成就的同时，也要强调公平、胸怀、包容等领导素养，同时还应要求具备全局观念和大局观，清楚地知道自己学科所处的位置是怎样、发展前景何在、发展瓶颈受限于哪些因素、突破的空间在哪等整体层面的问题，特别是侧重做好科室管理规划，谋划好学科发展路径。 充分尊重科主任的管理权，特别是在用人、购物、科室发展、利益分配等方面，做到责、权、利相统一，真正让科主任手中有权力、肩上有压力、工作有动力，把本科室人员团结起来。要不断加强科主任、护士长的培训与学习，使他们成为业务、管理的多面手。科主任要抽出一定的时间和精力抓好科室管理，力戒经验管理，避免惯性运行，必要时应认真系统参加一些有组织的管理培训，如北大-辉瑞中国医院管理课程高级课程等关于管理培训的课，开阔视野、改变世界观，真正成为一个“小政治家”。 给科主任配个“管理小助手” 对有条件的科室，探索建立专职行政助理制度，减轻科主任日常具体事务的管理负担，提高管理的专业化和精细化水平。科主任助理不同于传统的科秘，不只是负责一些微观的事务性工作，同时还要协助主任做好宏观管理工作，及时察觉管理中的问题，帮助主任从管理琐事中解脱出来，集中精力处理学科规划、人员调配、科室发展等关键问题。 同时，帮助科主任凝练学科发展方向，构建合理的学科体系和人才梯队，细分专业组，结合各科特点推出专病诊疗模式，合理调配人力资源，把正确的人放在正确的位置上。如我院的骨科，就按照专业发展的需要，逐步细分为骨关节组、骨脊柱组等六个专业组，还将开设小儿骨科专业组。专业设置的细化，形成了骨科具有特色的学科体系，梯队合理，人尽其用，团队空前团结，强大的凝聚力推动学科不断进步。 ——倍垒医院培训网
医院管理培训方案
医院管理培训方案 摘要：目的探讨医院多种管理培训方案对医院管理者管理技能的影响。方法随机抽取河大附院中高层管理人员107名，根据职务的不同分为护士长组、科主任组和行政部门负责人组，参照Kirkpatrick评价模型制定基本卫生管理、医院管理、卫生信息管理、全面质量管理和变更管理等五种培训方案，在培训结束后以问卷调查及座谈会的形式分析培管理人员的管理技能是否得到改善及改善的原因。结果培训后，所有管理人员的管理技能均得到一定程度的改善，其中组织日常活动、激励和指导下属、监督他人工作、小组讨论和形式分析等方面改善较显著。与管理技能改善可能有关的因素包括管理者的管理年限、职务类型、口语交际、监督他人工作、循证决策等。结论五种培训方案的实施对管理人员管理技能的改善均有一定的影响，尤其是卫生信息管理和变革管理培训方案的实施有助于充分利用管理资源，提升医院管理效率；并且本研究方案容易实施值得广泛推广。 关键词：医院管理；管理技能；知识；管理培训 随着卫生保健体系的不断改革，医院面临着来自外部和内部环境的挑战日益严峻，要在无数环境挑战中具有竞争力，医疗保健机构必须打破旧体制，运用现代思维方式和管理技能，开展与时俱进、适应形势的领导和组织行为，而医院管理者通常来自临床一线科室，极少接受过正规医院管理培训，对多学科的管理方法及团队合作价值关注较少或无关注，不利于医疗机构的发展，并且相关研究已经指出医疗卫生机构管理的改革势在必行，以不断完善医院管理结构，提升战略管理技能[1]。 1研究对象 于2011年10月至12月采用随机数字表法抽取我院中层管理人员107名，根据职务不同分为三组：其中科主任组34人（占31.8%）、护士长组37人（占34.6%）、行政部门负责人组36人（占33.6%）。所有研究对象的管理年限为9.05±1.12年，均未取得管理学位。 2研究方法 2.1培训内容及要求。采用的培训方案包括5项内容：基本卫生管理、医院管理、卫生信息管理、全面质量管理和变更管理。设定每项学习内容的学习时长
中高层管理者的职业化塑造
中高层管理者的职业化塑造 引子案例1：刘力经理的当官情结困惑 1．刘力面临这些问题的原因是什么？ 2．刘力该如何面对这些问题？ 3．刘力需要得到什么帮助？ 引子案例2：面对小高的不满王经理怎么办？ 分组讨论：如果你是王经理，你该如何解决小王的不满？开篇游戏：齐放竹竿游戏--成功领导/管理能力的要素 1.成功领导/管理能力的要素 2.如何做一名合格的管理者图示 第一章管理者的角色认知和定位 一.“角色”理论与你的目标定位 1.“角色”理论 (1)角色的概念 美国人“好公民”角色定义 马克．吐温“国会议员”角色定义 (2)角色：社会控制 (3)角色：社会规范 (4)角色适应 (5)管理者角色
2. 你的目标定位是什么？ 3. 向管理者角色转变--企业领导自我变革 4. 实例背景分析：柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？ 5. 领悟角色及其转换自测题 二. 管理者的角色认知和定位 案例：非洲市场--鞋的诱惑 1.个体作业与团体作业的区别 2.团队领导与成员的责任和权力 3.管理者扮演的三大角色 （一）--信息沟通角色 （二）--人际关系角色 （三）--决策者角色 4.“你”（中高层经理）的定位 （一）作为下属的“你”—经营者的替身 （二）作为同事的“你”—同事就是我的内部客户 （三）作为上司的“你”—八大角色 5.管理的五职能——法约尔 管理的八职能—张锡民 用中国古典思想谈管理—张锡民 6.从员工到管理者---角色转变的困难 (1) 骨干员工与管理者的区别 (2).从技术专才向管理者的角色转换 (3).管理者角色转变困难的原因 （4）管理能力层级发展模型
7.管理者责任与管理者职权分解 第二章.职业经理的素质和能力风范 案例研究：恩与威 引子：职业经理队伍描述 一.管理平台提升需要职业化经理人 1.近代世界企业经理阶层的兴起 2.中国企业的发展需要提升管理平台 3. 科学规范的管理体制需要高素质的职业经理人 二.经理职业化的体现 案例：冯经理的故事 1.职业经理的素质平台要求 2.职业管理者的基础能力 三.企业管理者的职业化成长平台 四.专业部门经理的人力资源管理职责 案例：胡经理和郑经理的分歧和辩论 案例：一个人力资源管理MBA教学案例 五.职业管理者的修养 六.现代企业职业管理者的总体素质要求 1.万般德为先 廉政三要素 新加坡案例 2.知识经验多—大树逻辑 3.身心素质好
对我国医院管理职业化的思考
对我国医院管理职业化的思考 随着现代化医院的发展，对医院管理提出了更高的要求，特别是在竞争日趋激烈、困难和挑战越来越多的今天，管理工作对医院的发展至关重要，直接影响着医院的建设和发展水平。因此，改变传统的管理模式，尽快推进医院管理职业化已成为业界的共识。文章分析了我国医院管理的现状和存在的弊端，提出了加快医院管理职业化进程的几点思考和意见：一是强化医院管理人才培养；二是实行院长身份非官员化；三是设立医院管理技术职称；四是完善绩效考核机制。从而切实做到加快管理专业人才培养，实行管理者身份转换和定位，促进管理职业化，有效提高医院管理的职能和效益.使医院管理职业化真正落到实处。 标签：医院管理；职业化；管理模式 1 我国医院管理队伍的现状 1.1 管理人员大多来源于专业技术岗位，缺乏系统的专业管理知识 目前，医院的各级管理干部大部分是从医务人员中选调来的，大多没有接受过医院管理理论的系统培训，普遍缺乏管理现代化医院所必需的理念、理论知识和方法技能。大多数都是在岗位上训练，在实践中学习管理知识，即“干中学、学中干”。他们虽然从事医院的行政管理工作，但离职业化要求还相差较远.职称都是本专业的技术职称，考本专业的理论.答辩本专业的试题，致使一部分人从事的是管理岗位，但平时学的是原专业知识，以便不丢原专业和职称晋升。所以管理知识的学习就没有放在重要位置，这样的管理队伍很难适应现代化的医院管理。更难有良好的战略思维。 1.2 管理人才的培养得不到足够的重视 许多医院的高层多来自临床技术干部，甚至是临床专家、技术尖子，他们很清楚医疗技术人才对医院的重要性，是医院对外声誉、品牌和经济利益的直接保证，往往轻视了管理人才对医院整体社会形象和经济效益所产生的巨大潜在作用。因而会把更多的精力放在医疗技术人才的培养上。同时。一些管理人员对管理的理论和方法也认识不足，认为凭经验和现有知识也能干好工作，学习的积极性不高。 1.3 医院管理教育与我国医院的发展不相适应 目前，我国院校设置医院管理专业的不多，所以专业的医院管理毕业生很少。大多数的医院管理者通过岗前、岗位培训或通过经验化来实施管理。事实上.短期培训无法替代正规的系统的专业教育。同时，我国医院管理理论研究薄弱，导致医院管理理论研究滞后于实践.管理理念又滞后于理论，没有先进的管理理念。将难以实现现代化医院的管理。
医院管理人员自我评价
医院管理人员自我评价 工作的过程中，我们需要了解自己的所学需要，并如何应用在实践中，下面是收集的“医院管理人员”，欢迎大家阅读。 本人系部队 ___，在部队医疗行业从业二十余年（科室及医务处管理岗位），对医院医疗及护理行业有着较为深刻全面的理解认识，熟悉医院精益链管理流程，在医疗质量管理、科教研建设、人才梯队建设、绩效薪酬体系、医疗行政管理等方面具备相关工作经历及思考。在企业运营管理方面，对企业内部流程管理、组织建设、企业品宣及文化建设具备深度思考，初步具备商业战略思维和成本意识，实践中熟悉政府工作流程，对党务管理、文化建设、会务筹备、公共关系等方面具备优势。 具体工作能力：擅长组织策划、沟通协调、团队建设、公共关系，实践中具备问题导向思维，注重发现、提炼、解决、完善、提升的`工作能力及实践积累，具有较强的创新思维和自主能力，属于自我驱动性性格特质。 个性特点及爱好：思维宽泛、性格开朗、外形干练、吃苦耐劳、工作扎实、勇于进取、团结协作、执行力强；爱好古典音乐欣赏、文学阅读、舞蹈国标、摄影、烹饪。
性格：较真的个性，外理性的思维，追求自我突破的心态。 自我评价关键词：理性，客观，系统，全面，规划，分析点。 过往成绩：妍雅医院在岗期全院业绩突破新高，在客单价成交为行业中低的水平中，网络投产月最高至2.5倍，策划并一手执行年终落地感恩答谢会，3万成本产出21万，在科康集团演讲比赛中获得演讲冠军。 发散跳跃性思维，拥有多项医疗专利及独家技术，善于总结反思现有原理，寻找全新突破口，忠实诚信，实话实说；有自制力，做事情始终坚持有始有终；自信但不自负，不以自我为中心；以谦虚态度学习多方面知识，具有强大的核心凝聚力。 擅长医院发展规划，精通医院管理、市场开发、活动企划等。 热爱互联网，对互联网工作抱有很大的激情；抗压能力强，理解能力强，具有良好的产品分析，数据收集能力；对互联网产品也有推广。 对于文秘类的工作更是得心应手，具备较高专业素养，性格开朗学习勤奋，态度认真，善于交流，具有较强的集体主义精神和团队
医院物业人员培训管理制度
医院物业人员培训管理制度 一、人员培训根据本公司《人力资源控制程序》关于员工培训的要求，不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，确保本物业管理人员的综合素质不断提高，为顺利完成公司管理目标奠定良好的人力基础，具有长期管理实际经验的专业人员，成为本物业管理的中间力量。此外，公司还对全体员工进行了保密培训，对于重要岗位更是加强了保密培训的力度。为了进一步增强物业管理队伍，强化管理人员的素质，以适应服务管理的需要，我们还将组织人员赴物业管理行业的先进单位参观学习，借鉴他人的物业管理先进经验，增强管理人员的感性认识，并制定高起点、高标准的内部管理制度，制定职能部门的工作范围和职能、岗位职责和各类服务管理人员的工作标准，优化服务标准流程，规范服务管理人员的行为，我们还将组织学习建设部有关物业管理的文件和市政府关于物业管理方面的法规，包括物业管理公司的职责、客户的权利义务，各方面的法律知识等，提高物业管理人员的管理水平、业务水平、政策水平。 （一）培训目的 使物业项目管理中心全体员工掌握并不断完善各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程、规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为用户提供尽善尽美的物业管理服务。 （二）培训目标企业的竞争是人才的竞争。而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们制定了针对XX市第二医院的物业管理服务培训方案，确立了全员培训
计划。公司将采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地进行培训。重点开展专业知识培训、计算机培训和物业管理知识培训，提高员工的综合素质。同时，我们确定了"全员培训、全过程考核"的培训方针，使培训真正落实到实处。 培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到国家一级物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。 （三）培训系统的实施运作培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。 1、培训系统图 系统图说明： 针对XX市第二医院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。 有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。 2、培训的组织方式 培训职责管理中心经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。
新医改背景下医院管理队伍的专业化与职业化建设
新医改背景下医院管理队伍的专业化与职业化建设面对国家老龄化程度不断加深，国家实施了新医改措施，对于目前的医院 和医生都提出新的要求。在新医改的背景下，医院要确保自身提供的服务符合市场的需求，就需要对现有的服务进行改善，建立一个专业化、职业化的医院管理队伍。基于此，文章首先介绍了医院管理队伍的职业化与专业化的具体含义和重要的意义，进而分析了目前国内外医院管理队伍的专业化与职业化建设的现状，最后提出了新医改背景下有效帮助医院管理队伍的专业化与职业化建设的措施，旨在帮助医院管理部门更好地规划自身蓝图，促进医院进一步的发展。 标签：新医改；医院管理部门；专业化；职业化 [Abstract] Faced with the continuous deepening of national aging degree，our nation has implemented the new medical reform measures，and puts forwards the new requirements for the present hospitals and doctors，and under the background of new medical reform，the hospitals need to improve the present service and establish a professional and vocational hospital management team in order to ensure the service provided by themselves to meet the market demands，based on the above，the paper firstly introduces the specific definition and important significance of vocational and professional hospital management team，and then analyzes the professional and occupational construction status of the management team in the hospitals at home and abroad，and puts forwards the measures of effectively helping the professional and vocational construction of hospital management team under the background of new medical reform in order to help the hospital management department better plan their own blueprint and promote the further development of hospitals. [Key words] New medical reform；Hospital management department；Professional；V ocational 在2010年国家卫生部等五个部委联合发布的《关于公立医院改革试点的指导意见》中对于目前医院提出了明确的规定，要求医院管理队伍朝着职业化、专业化的方向建设。因此，在新医改的背景下完成医院管理部门的职业化和专业化的建设已势在必行。文章围绕新医改背景下医院管理队伍的专业化与职业化建设为中心展开了细致的探讨，具体论述如下。 1 医院管理队伍的职业化与专业化的具体含义 1.1 管理队伍 管理队伍的含义具有狭义和广义之分。狭义上职能部门任职管理岗位的人员即管理队伍；广义上指参与企业决策、参谋和执行三个阶段和层次的从事管理工作的全体人员即管理队伍。医院管理队伍即临床科室的管理队伍和职能部门的管理者，主要有院长、主任、副主任、支部书记和护士长等[1]。
医院管理心得体会.doc
医院管理心得体会 篇一：医院管理心得 医院中层管理能力提升训练讲座 心得体会 王小岚 听了吴春荣教授的讲课后，本人各方面认识有了提高，对怎么管理、怎么提升管理水平有了一些新的认识，为了学以致用，我把自己的一些体会叙述如下，以便提高今后的工作。 一、观念决定一切 观念决定一切，理念可以制胜。观念错了，什么都错；观念落后了，什么都落后。一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个医院的快速发展源自全体医院中层管理人员和核心领导的正确观念，一个医院陷入生存和发展的困境，也是观念在作怪，观念是我们最大的敌人。不管做什么事情都是先有观念，然后产生相应的心态，再采取相应的态度，再采取相应的行为，一定的行为决定了结果，所以，观念决定一切。 医院中层管理人员应该树立优质服务的理念：把患者看成亲人、朋友、衣食父母，主动服务、全面服务、全员服务、全程服务、负责到底；通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的服务，站在患者的立场思考问题，从患者的需求和愿望出发，帮助患者解决健康问题，全面满足患者的需求，对患者的需求做出快速反应，尽快解决患者在
就医过程中遇到的问题，而不是找借口。 优质服务的核心理念是：用心服务，创造感动；朋友式医患关系，亲人般全面关怀。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。 二、心态决定命运 一个人的成功20%决定于智商，80%决定于情商。现代人出现四大“心毒”：对人不知感恩，对事不知尽力，对物不知珍惜，对己不知克制。要培育积极的心态：感恩心态、自信心态、平和心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。 要积极进行情商训练：要控制自己的消极情绪、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态控制事态的发展。要做事情，先调节心情。失败者总是在找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的方法。 三、细节决定成败 服务细节最容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌可以铸就核心竞争力。现在的大部分医院都采用了粗放型服务和管理，如果我们能采用精品化服务和管理的策略，就可以迅速增加医疗市场份额。不关注细节就难以保证质量，就难以增加附加价值，就无法让病人感动，细微之处显真情。精品就是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到极致。 四、素质决定质量 医院的服务质量是无形的，既不能像有形产品的质量那样预先检测，
浅谈中层管理者的能力在医院管理中的作用
浅谈中层管理者的能力在医院管理中的作用 中层管理者的执行力对实现医院的整體发展，推进医院综合管理水平的大幅度提高，保证医院改革发展方针的贯彻与落实具有重要的现实意义。中层管理者是医院管理的重要中坚力量，其卓越的带领团队的能力和管理协调能力是医院管理的核心。 标签：中层管理者；执行力；带领团队；医院;管理作用 医院能否保持持续发展，关键因素不仅在于高层管理者，而且在于拥有一批具备出色执行力和带领团队能力的中层管理者和专业人才。医院各部门的中层管理者历来都是医院的中坚力量，是医院发展目标的具体执行者、实现者，起着承上启下的桥梁作用。尤其是当医院规模逐渐扩大以及医院发展改革的关键时刻，中层管理者起着中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们管理能力的高低，整体素质的高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为，甚至有可能关系到医院改革和可持续发展的成败。虽然不同规模的医院在不同的发展阶段，中层管理者所需要的素质要求也不尽相同，但医院中层管理者的执行力和带领团队的能力以及其专业知识与技能是必备的、重要的管理要素。 一、中层管理者的执行力是团队执行力的基础 中层管理者的执行力对实现医院的整体发展，推进医院综合管理水平的大幅度提高，保证医院改革发展方针的贯彻与落实具有重要的现实意义。 中层管理者作为中间管理环节的决策者、又是领导者，承上启下，非常的重要。中层管理者的个人执行力是一个团队执行力的基础，其执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据。 （一）中层管理者的执行力，在于促进医院改革发展,促进医院综合管理水平的大幅度提高以及促成管理目标的实现 医院中层管理者的执行力，就是准确执行医院改革发展战略意图并及时完成医院高级管理层部署的任务的能力。一个好的管理者应将多数的时间应用在指挥、协调、学习上。合理安排时间，合理安排做到书面表达计划，并切实执行计划。中层管理层是承上启下、不可缺少的管理层次，也是医院管理过程中相对独立、功能齐全的管理环节，中层管理者执行力的强弱对医院整体战略目标的实现具有重要影响。中层管理人员在实现目标的执行过程中起着桥梁和纽带的关键性作用，因此，着力提高中层管理人员执行力水平，实现医院的整体发展、综合管理水平的大幅度提高以及促成管理目标的实现，同时使员工更具向心力和凝聚力，最终达到促进医院改革发展的目的，保证医院改革发展方针的贯彻与落实具有重要的现实意义。 俗话说：“三分战略，七分执行。”战略制定得再好，执行力不到位也只能是纸上谈兵，因此，医院改革发展的成功离不开中层管理者强有力的执行力。医院改革发展战略目标最终要靠全体员工的共同努力来完成，其中中层管理人员的作用尤为重要。在医院管理中中层管理者充当了承上启下的桥梁和纽带，这就要求中层管理者对领导层的决策意图应充分理解，对决策的执行应始终如一，根据工作进展制定严格的时间表和规范的落实措施，将各项管理决策有计划、有方案、有目的地落实到具体的目标、岗位和每一位员工头上。中层管理者在执行各项管理决策时，应当站在团队的最前面，身先士卒、率先垂范，积极帮助下属解决问题。在执行过程中，要牢牢把握好下属的行动方向，使其不偏离正常轨道，出现
浅析医院管理人员职业化的必要性及发展规划
浅析医院管理人员职业化的必要性及发展规划 发表时间：2015-12-08T10:49:24.237Z 来源：《航空军医》2015年14期作者：王晶黄洁（通讯作者） [导读] 苏州大学附属儿童医院我国的相关部门要提起对医院管理人员的重视程度，转变旧观念，加强医院卫生管理的培养。 苏州大学附属儿童医院 215000 【摘要】随着社会经济的不断发展，医疗科学水平也在不断的提高，但是现在的医院管理水平已经不能满足于目前的现状了，由于人们对医护需求的不断增加，医院管理人员的职业化水平也越来越受到重视，人们的要求标准也在不断提升，所以，医院的管理人员的职业化培训是十分必要的，目前的医疗设备、医疗技术、医疗环境等都已经完备，但是欠缺的就是医院的职业化的管理人员。所以，我国的相关部门要提起对医院管理人员的重视程度，转变旧观念，加强医院卫生管理的培养。 【关键词】医院管理；职业化；培训 医院管理人员的的职业化培养已经收到我国的政府和相关卫生部门的强烈重视，并颁布了相关的文件，主要宗旨就在于培养卫生人才队伍，加强医院管理人员的职业化建设，尤其是在培训管理这一方面，更是要抓紧落实政策，对医院管理人员进行专业化的指导和培训，无论是在医护专业方面，还是在管理专业方面都要共同努力，将二者相结合，对于医院管理方面的规章制度更是要明确落实。这种精神，为医院的建设专业管理人员指出了方向。也就是说，医院的管理人才是需要经过系统的培训，尤其是在职业化方向上的培训，更是要做到细致认真，并且在医院的管理人员的选择上，还要进行系统的考核，并且根据不同的职位进行不同的培训，这样才能将医院管理的具体方针落实下来。 1.医院管理人员职业化建设的必要性 1.1医院管理人员职业化是医院管理的需要 现代化社会进程的快速发展，人们对医疗水平的要求也越来越高，医疗技术也随之而不断的改革和提升，目前，医疗技术和医疗水平相比较过去已经有了极大的提高，而且也能满足目前人们的需要，但是医院管理的水平还是相对于落后，对医疗服务的需求并未达到先进的要求，医院的管理人员还是按照原始的管理方式进行管理，并未有多大的改变，但是对于现如今的社会需要，这已经不能满足了，所以医院的管理人员最需要的就是一个系统的、职业化的培训，因为只有医院的管理人员职业化，才能够将医院管理做的更专业，医疗服务也更加到位，目前很多医院，无论大小，医院的工作人员都有着这样那样的问题，服务态度不够亲切，会诊医生不够认真负责等等，这些情况的造成，就是因为医院的管理不够到位，所以，医院管理者不仅仅是需要专业化的医疗技能，而且还需要学会怎样做一个单纯的管理者。这就需要对医院管理人员进行系统的培训。职业化不再仅仅包括医疗技能和水平，还应该包括怎样做好管理，管理的水平等，只有将两者相结合，才能满足目前的医院管理的需要。 1.2提高管理者的职业化是医院的核心竞争力 目前社会上的医院数量越来越多，除了一些公立性的医院，越来越多的私营医院也是比比皆是，以至于，现在的医院之间也存在竞争的关系，医院与医院之间比拼的就是医疗技术、医疗水平和医疗服务，而这些都离不开医院的管理，只有有效的对医院的各个部门、每个人的职责进行管理，才能够将医院的一些有条不紊的运作起来，而医院的相关服务和水平自然就会提升，所以，就要首先提高管理者的职业化水平，管理者的职业化水平的提升就是医院的核心竞争力。 1.3医院管理人员职业化发展是时代需求 医院管理者的职业化程度将决定中国的医疗卫生事业走向国际化的步伐的速度。从一些国外医院管理的角度来看，医院管理，实现专业人才的建设，在本质上是医院的管理活动和学术发展独立的活动。随着市场经济的不断深化，中国的医疗市场的逐步开放，主动接受市场的考验，对医院的管理和生存的重要手段有一定的影响，医院管理已引起越来越多的关注。 2.医院管理者实施职业化建设 2.1转变观念，提高认识 专业的管理团队，医院的文化培养是当务之急，因此，应先取得卫生行政部门和各级相关部门的高度重视，以及政策支持力度，并在媒体上广泛宣传。把它放到一个战略层面，特别是与政府人事部门需要设计和实施，选择专业化管理人员的标准，以提高医院管理的专家队伍，管理标准提高，这也是医院管理队伍的专业化进程加速的前提。 2.2落实政策、完善制度 建立一个管理系统，治疗的专业技术职称相应增加，达到稳定的医院管理团队，改善医院管理人员的治疗的目的。在申报和推广过程中，充分考虑在医院管理中的管理工作者已经取得的成就和达到的水平。同时建立科学的管理模式，将管理渗透到医院的管理人员和业务人员的思想中，鼓励有志青年加入管理团队。为了加快管理系统的进程，要为建设一个专业化的管理团队创造一个良好的环境。 2.3改革收入分配制度，提高医院管理者的激励和约束机制 第一，我国的医院管理者的薪资问题可以向国际制度借鉴。管理人员的年薪可分为基本工资和绩效奖金两部分。保证基本工资是医院管理人员的日常工作和生活中的劳动报酬，根据医院大小和责任大小，既定不同层次的基本工资。绩效奖金是根据经营管理的贡献，也就是管理者的风险回报值，一般是计划内的目标值中的利润中提取一定比例的结果。总之，要确保专职做职业管理者的收入要符合相应的标准。只有这样，才能确保专业的医院管理团队的稳定性。 第二，要建立一个多层次的系统的心理刺激。根据工作时间的长短和在不同级别的医院管理者的贡献，选择和奖项荣誉，确保适当的社会地位和荣誉，以满足管理者的成就感的精神需求。 2.4医院管理者的职业化人格 从加入世界贸易组织开始，我国经济在不断的转型，医院管理人员，是改革的风口浪尖，承受着巨大的压力和紧张的工作，在新旧观念，新旧体制的矛盾碰撞中心，宽松的社会舆论环境是专业医院管理者的生长机制中一个不可分割的部分。医院的管理者需要一个良好的工作环境，但是良好的工作环境并不是容易获得的，也是受到我国的传统医疗体制的影响，医院管理人员除了对医院进行管理之外，还要
医院培训-医院医务人员的职业素质与卓越服务培训(医院)
医院管理培训-医院医务人员的职业素质与卓越服务培训 培训讲师：陈馨贤 课程时间：两天 课程对象：医院医务人员 培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 课程背景： 医疗卫生工作在人类社会的延续和发展中起着十分重要的作用。加强医务人员职业素质提升是激励医务工作者在医疗劳动中兢兢业业、尽心竭力、有所作为的强大的内在动力。医务人员职业素质提升训练从医德、医患沟通与职业化素养提升方面指导医务工作中立身、立业。 卓越服务是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院优质服务经验的基础上，提出了全新的服务理念，将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化，这在现代医院管理中是一种创新。十几年前，美国汤姆·彼得斯的《追求卓越》颠覆了整个商业世界彻底改变了商业人士的传统观念。卓越服务就是要将现代人的服务理念引入到医院现代管理体系中，激励医院管理层改善其管理方式，以适应21世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良好，从良好到很好，从很好到优质，从优质到优秀，从优秀到卓越。那么，医院管理培训—医院医务人员的职业素质与卓越服务该怎么提升呢？ 课程收益： 提升医院医务人员的服务意识与工作态度； 塑造医务人员卓越服务的职业形象； 掌握服务语言礼仪，提升与病患沟通的技巧，打造和谐医患关系； 掌握有效缓解压力的方法 ,提高应对压力的能力； 打造和谐团队关系，建设卓越服务团队； 提升应对客户投诉的技巧与方法； 课程大纲：医院管理培训—医院医务人员的职业素质与卓越服务课程课纲内容概括 第一讲：医务人员服务意识修炼 一、医务道德修养 医务道德的基本规范和内容 服务患者、奉献社会 二、服务就是营销
试论现代化医院管理者的素质及能力要求
试论现代化医院管理者的素质及能力要求医院现代化是近些年来人们不断提到的一个话题，但究竟什么是医院的现代化？我们知道医院现代化包括医院建筑的现代化、医学科技的现代化和医院管理的现代化[1]。而三者之中最重要的是医院管理的现代化，只有医院管理的现代化，然后才能促进医学科技的现代化和医院建筑的现代化，只有医院管理的现代化才能有效引导医院在日益激烈竞争的医疗市场不断发展，并为病人提供切实的利益。而在这一切中起决定作用的则是高素质的管理者。那种靠经验来管理医院的经验型管理者，在快速发展的二十一世纪社会里，已无法适应市场经济的发展需要。只有以现代化的管理理念来指导实践，才能提高医院管理绩效，因此管理者的素质对医院发展的影响至关重要。那么究竟怎样的管理者才是具备现代化管理理念的人，它有怎样的标准呢？我们认为： 一、现代化医院的管理者须具备过硬的思想素质和法制观念：熟悉国家的各 项法律、法规，并能将其贯彻落实到实际工作中，带领医务人员依法行医， 依法治院。 二、现代化医院的管理者须有强烈的敬业精神和创新意识：要有积极进取的 工作理念、高度的敬业精神、严谨的工作态度、强烈的责任感、敏锐的观 察及分析能力，时刻关注最新管理动态。勇于接受新思想，树立创新观念。 江泽民同志曾说过这样的话：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴 旺发达的不竭动力。”因此要鼓励以需求为导向的创新，扬弃旧有管理模式 中阻碍发展的东西，使医院得到具有实际意义上真正的发展。 三、现代化医院管理者要具备全局意识和群众观念：注重所在医院区域特点， 并根据其特点制定医院发展规划；要有群众观念和民主作风，胸怀广阔， 能听取并接纳不同意见及观点。
医院管理人员培训
医院管理人员培训 培训对象： 医疗服务机构院长、副院长、书记、医务处主任、护理部主任和职能部门领导；公共卫生服务机构负责人，医疗机构人事、行政、财务、科研主管负责人科室主任以及医疗行政机构管理人员。 培训目标： 针对公立医院组织变革，提升管理者以人为本、修己安人、持经达变、义以生利、能群善分的管理思想、价值观和方法论，开拓新思路，转变思维观念，增强管理思维，探寻提升医院管理者高效管理的有效途径，提高生产力和工作效率。 培训方式： 激情演讲、小组讨论、故事分享、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析 课程设计： 一、管理的解析 二、儒家哲学与管理哲学 三、儒家的“管理哲学”与现代医院管理 四、构建医院“人本”文化，促进医院和谐发展 更多详情请关注：https://www.360docs.net/doc/0d2582599.html,
培训大纲： 一、管理的解析 如何正确理解医院管理， 衡量医院管理水平的唯一标准，是能否让个人目标与医院目标合而为一， 医院管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源 医院管理观：医院管理只对绩效负责；医院管理是一种分配；医院管理始终为医疗服务。 用绩效说话，等边分配法则，经营大于医院管理， 确保医院管理水平匹配医疗水平。 向上管理：建立和培养良好工作关系。向下负责：发展下属。 医院管理内容：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理 二、儒家哲学与管理哲学 1.“唯人则天”的管理意义，在发挥安人的潜力。 2.“知治一致”的管理认识论知不离行，行不离知，所强凋的更多是道德律的“知”与“行”。也就是讲道德观念(知)与道德修养(行)的统一。 3.“执经达权”的管理方法论
中高层管理者的职业化塑造
中高层管理者的职业化塑造 引子案例1：X力经理的当官情结困惑 1．X力面临这些问题的原因是什么？ 2．X力该如何面对这些问题？ 3．X力需要得到什么帮助？ 引子案例2：面对小高的不满王经理怎么办？ 分组讨论：如果你是王经理，你该如何解决小王的不满？ 开篇游戏：齐放竹竿游戏--成功领导/管理能力的要素 1.成功领导/管理能力的要素 2.如何做一名合格的管理者图示 第一章管理者的角色认知和定位 一.“角色”理论与你的目标定位 1.“角色”理论 (1)角色的概念 美国人“好公民”角色定义 马克．吐温“国会议员”角色定义 (2)角色：社会控制 (3)角色：社会规X (4)角色适应 (5)管理者角色 2. 你的目标定位是什么？ 3. 向管理者角色转变--企业领导自我变革 4. 实例背景分析：柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？ 5. 领悟角色及其转换自测题 二. 管理者的角色认知和定位 案例：非洲市场--鞋的诱惑 1.个体作业与团体作业的区别 2.团队领导与成员的责任和权力 3.管理者扮演的三大角色 （一）--信息沟通角色
（二）--人际关系角色 （三）--决策者角色 4.“你”（中高层经理）的定位 （一）作为下属的“你”—经营者的替身 （二）作为同事的“你”—同事就是我的内部客户（三）作为上司的“你”—八大角色 5.管理的五职能——法约尔 管理的八职能—X锡民 用中国古典思想谈管理—X锡民 6.从员工到管理者---角色转变的困难 (1) 骨干员工与管理者的区别 (2).从技术专才向管理者的角色转换 (3).管理者角色转变困难的原因 （4）管理能力层级发展模型 7.管理者责任与管理者职权分解 第二章.职业经理的素质和能力风X 案例研究：恩与威 引子：职业经理队伍描述 一.管理平台提升需要职业化经理人 1.近代世界企业经理阶层的兴起 2.中国企业的发展需要提升管理平台 3. 科学规X的管理体制需要高素质的职业经理人 二.经理职业化的体现 案例：冯经理的故事 1.职业经理的素质平台要求 2.职业管理者的基础能力 三.企业管理者的职业化成长平台 四.专业部门经理的人力资源管理职责 案例：胡经理和X经理的分歧和辩论 案例：一个人力资源管理MBA教学案例 五.职业管理者的修养 六.现代企业职业管理者的总体素质要求 1.万般德为先 廉政三要素 新加坡案例 2.知识经验多—大树逻辑 3.身心素质好
医院管理人员职业化发展规划
医院管理人员职业化发展规划 我院管理人员是医院的核心，支撑着医院的整体运营，因此医院管理人员的管理水平是提高医院科学管理的关键。医院管理人员的职业化是实现医院管理科学化的重要前提和基础。为加快我院管理人员引进和培养，建设一支高素质的管理人员队伍，不断提高我院的医疗质量和服务水平，现对我院管理人员队伍建设作出如下规划。 一、医院管理人员现状分析 从我院目前管理人员队伍现状来看，高层次管理人才十分短缺，在我院现有的---名中层管理干部中，拥有博士研究生--人占-%，硕士研究生学历--人占-%，本科学历---人占--%；50岁以上--人占--%，45至50岁以上--人占-- %，40至45以上--人占--%，40岁以下--人占--%；专业类别上，医疗卫生专业的占---人占--%，管理专业--人占---%。以上分析来看，目前我院管理人员现状，高学历管理人才缺乏，专业型管理人才比重严重偏低，这些状况已经制约了医院管理水平的发展提高.因此，加强医院管理人才的开发是摆在我们面前的重要任务，也是医院今后发展的需要。 二、管理人才队伍建设的指导思想与目标 （一）指导思想 随着国家医改政策的陆续出台，医院的经营管理模式和服务方式都发生了很大的变化，也对医院的管理人员提出了新的要求。在市场经济逐步转换的今天，医院对管理人员的素质要求显得更为关注。以党的“十八大”精神为指导，从医院实际情况出发，制定和完善各项
管理人才政策，建立一套良好的人才管理体制，充分调动和发挥我院管理人才的作用，培养和造就一支与我院管理工作需求相适应的用得上、留得住的管理人才队伍。 （二）工作目标 1、扩大管理人员队伍结构的主要预期目标：五年内全院管理人员本科以上学历占100%，研究生以上学历占比超75%；专业需管理人才占30%以上。 2、调整和优化人才队伍结构的主要预期目标：管理人才，特别是专门管理人才，分布趋于合理，管理人员的专业、年龄结构的比例趋于合理。 3、提高管理人员队伍整体素质的主要预期目标：在提高思想政治素质、加强职业道德建设的同时，使管理人才的知识水平，能力素质和身心素质均有较大提高。使高层次管理人才的竞争力达到较高水平。 三、规划实施措施 1、根据不同类型的管理人员，实行针对性目标化培养。 （1）对于直接从业务技术岗位调任的管理干部，进行一定时间的培训，重点是提高管理干部的理论水平和实践能力。 （2）对在职的大多数中青年专业技术管理干部，结合医院实际情况，派出管理人员参加各种培训班。特别鼓励管理干部参加卫生管理研究专业技术职务任职资格考试及在职管理专业研究生班学习，培养高层次管理人才。 （3）对于正规医学院校管理专业的毕业生，先不定科室，而在医院相关职能科室进行轮转，时间每科1-3个月，轮训周期1年，根据其